物业管理案例分析与技巧训练
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。
物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。
问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。
然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。
可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。
此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。
2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。
挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。
案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。
问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。
计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。
2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。
同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。
案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。
问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。
同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。
2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。
制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。
物业管理实务案例分析50例56249
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位.为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面,而非业主自用部分。
问:1。
物业公司在管理服务中存在什么问题？2。
物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单,以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况.其次,在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进.【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌）施工人员在小区进行装修作业.经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节.同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办,否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图,并应事先申报，得到许可后方可施工。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）第一篇：物业管理人员案例分析试题及答案姓名：成绩：物业管理人员案例分析试题案例一（如何应对业主的成见？）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1.坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2.一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
物业管理案例分析
物业管理案例分析物业管理案例分析一、引言在现代社会中，物业管理在城市发展中起着重要的作用。
本文将通过对一种典型的物业管理案例进行分析，探讨其管理实践、问题与解决方案。
二、案例背景该物业管理案例发生在一个大型住宅小区。
该小区拥有多栋建筑，包括住宅楼、商业楼、公共设施等，涉及物业维修、安全管理、居民服务等方面。
三、案例分析1：物业维修管理在案例中，物业维修涉及建筑外墙、电梯、给排水系统等。
管理团队采取定期巡查及问题反馈机制，但存在反应速度慢、维修期间对居民造成不便等问题。
解决方案：建立在线报修平台，提高维修申报效率。
并加强与维修承包商合作，制定维修时限，确保居民利益。
2：安全管理小区的安全管理涉及监控设备、安全巡查、入侵报警等。
然而，案例中存在监控盲区、巡查不规范等安全隐患。
解决方案：增加监控摄像头，特别是盲区部位；加强安全巡查力度，制定巡查标准和频率。
3：居民服务案例中，物业管理团队的居民服务存在不足之处。
例如，居民反映物业人员态度不友好、回应问题不及时等。
解决方案：加强员工培训，提升服务质量；建立居民意见反馈渠道，及时回应和解决问题。
四、本文所涉及的法律名词及注释1：物业维修法：指物业管理单位在履行物业维修养护职责时需遵循的法律法规。
2：物业管理规约：指物业管理方与住户之间签订的约定性文件，明确双方的权利与义务。
3：公共设施：指小区物业管理方负责维护、管理的公共场所、设备等。
4：盲区：指监控设备无法覆盖到的区域。
五、结论通过对该物业管理案例进行分析，在物业维修管理、安全管理和居民服务方面发现了一些问题，并提出了相应的解决方案。
这些问题和解决方案可以为其他物业管理实践提供借鉴和启示。
附件：本文涉及的附件包括物业管理规约、维修反馈报告、居民调查问卷等。
2024年物业管理案例分析培训
物业管理案例分析培训一、引言随着城市化进程的加快，物业管理作为现代服务业的重要组成部分，在我国经济社会发展中发挥着日益重要的作用。
物业管理不仅关系到居民的生活质量，还直接影响到城市的整体形象和投资环境。
因此，提高物业管理人员的专业素质和服务水平，对于推动物业管理行业的健康发展具有重要意义。
本文通过分析物业管理典型案例，旨在为物业管理从业人员提供有益的培训教材，以提升其业务能力和服务水平。
二、案例选取与分析1.案例一：某住宅小区业主投诉物业服务质量问题（1）案例背景：某住宅小区业主反映，物业公司服务质量差，小区环境卫生状况堪忧，绿化带杂草丛生，公共设施损坏严重，且物业公司对业主的投诉处理不及时。
（2）案例分析：此案例反映出物业公司管理水平和服务意识不足。
物业公司应加强内部管理，提高员工素质，严格执行服务标准和流程，确保小区环境卫生和公共设施的完好。
同时，物业公司要建立健全投诉处理机制，及时回应业主诉求，提高业主满意度。
2.案例二：某商业综合体物业公司与商户之间的纠纷（1）案例背景：某商业综合体物业公司收取商户物业管理费过高，导致商户经营成本增加，双方产生纠纷。
（2）案例分析：此案例涉及到物业公司与商户之间的利益分配问题。
物业公司应合理制定收费标准，充分考虑商户的经营压力，与商户建立良好的合作关系。
同时，物业公司要提供优质的服务，提升商业综合体的整体竞争力，实现双方共赢。
三、培训建议1.加强法律法规培训：使物业管理从业人员了解和掌握物业管理相关法律法规，提高法律意识，规范自身行为。
2.提升业务技能培训：针对物业管理中的各类业务环节，如环境卫生、绿化养护、设施设备维护等，开展专业培训，提高从业人员的业务能力。
3.强化服务意识培训：通过培训，使从业人员树立以业主为中心的服务理念，提高服务质量和水平。
4.建立健全激励机制：对优秀从业人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创新精神。
5.加强沟通交流：搭建物业公司与业主、商户之间的沟通平台，增进相互理解，促进和谐共处。
物业管理法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某小区于2008年成立，共有业主2000户，小区总建筑面积约50万平方米。
小区实行封闭式管理，设有物业管理公司负责小区的日常物业管理。
物业管理公司成立于2007年，是一家具有资质的物业管理企业。
在物业管理过程中，物业管理公司与业主之间产生了一些纠纷，现将其中一起纠纷进行分析。
二、案情简介2018年6月，小区业主张先生发现家中阳台漏水，经检查发现漏水原因系小区公共区域的排水管道破裂所致。
张先生向物业管理公司反映情况，要求物业管理公司立即进行维修。
物业管理公司回应称，由于排水管道破裂属于公共区域设施损坏，需要召开业主大会讨论维修事宜。
然而，物业管理公司并未及时召开业主大会，也未对破裂的排水管道进行维修。
张先生对此表示不满，遂向当地住房和城乡建设局投诉。
三、争议焦点1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？2. 业主大会的召开条件及程序是什么？3. 住房和城乡建设局在处理此类纠纷时应当如何行使职权？四、案例分析1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？根据《物业管理条例》第十六条的规定，物业管理公司应当按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的公共设施、设备进行维修、养护。
在本案中，小区公共区域的排水管道破裂，属于物业管理公司的维修范围。
物业管理公司未能及时维修，违反了物业管理合同的规定，应当承担维修责任。
2. 业主大会的召开条件及程序是什么？根据《物业管理条例》第二十条的规定，业主大会的召开条件包括：业主人数达到物业管理区域总人数的50%以上，或者业主人数达到物业管理区域总人数的30%以上，但物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
业主大会的召开程序如下：（1）物业管理公司应当在物业管理区域内张贴公告，告知业主大会的召开时间、地点、议题等事项。
（2）物业管理公司应当提前10日将业主大会的议题通知业主。
（3）业主大会的召开应当有物业管理区域内50%以上的业主参加，或者物业管理区域内30%以上的业主参加，且物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
典型物业管理案例分析
典型物业管理案例分析一、背景介绍随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，越来越多的业主开始重视物业管理的质量和水平。
然而，在物业管理实际工作中，各种问题和纠纷时有发生，给业主和物业公司带来了一定的困扰。
本文以一个典型的物业管理案例为背景，对其中涉及的问题进行分析和探讨。
二、案例描述某小区是城市中心的一个老旧小区，近年来由于设施老化、管理不善等问题，出现了很多问题，如电梯故障、停车位紧张、公共区域卫生差等。
业主们对此反应强烈，多次向物业公司反映情况，但问题始终没有得到妥善解决。
最终，业主们集体抵制缴纳物业管理费，引发了一场激烈的纠纷。
三、问题分析1、设施老化问题：该小区设施老化是导致各种问题的根源。
电梯故障频发，给业主的生活带来不便；停车位紧张是由于早期规划不足，没有预见到小区车辆数量的增长；公共区域卫生差则是因为缺乏必要的清洁和维护。
2、管理不善问题：物业公司在管理方面存在一定的问题。
对于业主的反馈，物业公司没有给予足够的重视，也没有及时采取有效措施解决问题。
这导致了业主的不满和抵制情绪。
3、沟通不畅问题：业主和物业公司之间缺乏有效的沟通机制。
业主对物业公司的管理方式和决策缺乏了解，而物业公司则没有充分听取业主的意见和建议。
这导致了双方之间的误解和矛盾。
四、解决方案1、改善设施状况：物业公司应该对小区的设施进行全面检查和维修，确保各项设施的正常运转。
对于老化严重的设施，应考虑进行更新或改造。
2、加强管理力度：物业公司应建立完善的管理制度，对员工进行培训和考核，确保他们能够提供高质量的服务。
同时，物业公司还应该加强对小区的巡查力度，及时发现并解决问题。
3、加强沟通协作：物业公司和业主之间应该建立有效的沟通机制。
物业公司应该定期向业主汇报工作情况，听取业主的意见和建议，并及时采取措施解决问题。
同时，业主也应该积极参与到小区管理中来，共同维护好小区的秩序和环境。
4、提高服务质量：物业公司应该不断提高服务质量，满足业主日益增长的需求。
物业案例分析题及答案
物业案例分析题及答案物业管理是指专业化的管理公司或机构，通过对房地产物业进行管理，保障业主和租户的正当权益，维护物业的正常经营秩序。
在实际的物业管理工作中，常常会遇到各种各样的案例，需要管理人员根据实际情况进行分析和处理。
下面，我们将结合实际案例，进行物业案例分析题及答案的讨论。
案例一，小区业主大会决议问题。
某小区的业主大会上，针对小区停车位的管理问题进行了讨论。
一部分业主认为停车位应该按照面积大小进行收费，而另一部分业主则认为应该按照房屋面积进行收费。
在讨论过程中，双方意见不一，最终未能达成一致意见。
作为物业管理人员，应该如何处理这一问题？解答，在这种情况下，物业管理人员首先应该保持中立，不偏袒任何一方，客观公正地进行调解。
可以通过组织业主座谈会、征集意见等形式，充分听取双方意见，了解他们的诉求和理由。
然后，可以结合小区实际情况和停车位资源分配情况，提出合理的收费方案，并向业主大会做出解释和建议。
最终，通过民主投票或协商达成一致意见，制定出合理的停车位收费方案。
案例二，小区物业费滞纳金问题。
某小区的一些业主拖欠物业费，导致小区的物业费收入出现了一定程度的问题。
物业公司希望通过对拖欠物业费的业主加收滞纳金的方式来督促他们尽快缴纳欠款。
但是，一些业主对此表示反对，认为滞纳金收费不合理。
作为物业管理人员，应该如何处理这一问题？解答，在这种情况下，物业管理人员应该首先了解业主拖欠物业费的原因，是否是因为个人困难或其他特殊情况造成的。
然后，可以通过与业主进行沟通，了解他们的实际情况，并尝试寻找解决问题的办法。
在此基础上，可以对拖欠物业费的业主进行个别化的沟通和督促，协商制定合理的偿还计划。
同时，也可以向业主解释滞纳金收费的合理性和必要性，让业主理解和支持这一做法。
最终，通过耐心的沟通和协商，促使业主尽快缴纳欠款，维护小区的正常运营秩序。
案例三，小区公共设施维修问题。
某小区的公共设施（如电梯、楼道、绿化等）出现了一定程度的损坏和老化，需要进行维修和更新。
物业管理案例：物业管理操作技巧八例8.doc
物业管理案例：物业管理操作技巧八例8物业管理行业的发展离不开理论和技术的支撑，但如何将其与实际工作进行紧密结合，并创造性地转化为适用于企业的具体工作方法或技巧，使之开花结果，促进企业的不断发展，便是我们所关注和思考的，这也是理论与技术开发和传播的根本意义所在。
笔者通过在物业管理行业7年来的实践，利用业余时间总结了这八例操作技巧，望能给行业同事们的工作提供点滴借鉴之益。
一、态度比技能更重要。
物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。
试想，我们到饭店消费，如果饭菜质量或口味有差距，我们可以谅解，但如果服务员的态度有问题，我们肯定要计较，计较的结果是对饭店产生坏的印象。
同样，作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。
一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，相信住户是能理解的，。
但如果服务人员满嘴客观理由，我想住户一定不会满意。
服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。
所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。
二、先倾听后发言。
购房置业是家庭的最大消费，有的是靠年迈父母一生分分节俭而来的积蓄，在这种前掂后量、反复咬牙而决心消费的过程中，对某个环节提出细致入微甚至是过于苛刻的要求，是可以理解的。
所以在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。
尤其不能把问题激化，不能从谁的嗓门高、花样多分辨谁有道理。
激动的住户来访后，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和住户的情绪如果住户还要无休止的、甚至是来回地重复他的不满，此时你要注意表现特别认真倾听的姿态，打开笔记本，并不停地认真记录（哪怕是佯装），此阶段你要少说话，重点考虑如何答复住户的要求，让住户尽情地发泄心中的不满。
待住户说完了甚至说累了之后，住户的心态就会逐渐回归理性，此时你再耐心提出你的处理意见，同时表达相互支持的期盼。
这时住户或满意你的意见，或能理解并接受你的意见，就是仍不满意，住户也会心平气和地期待约定时间再谈。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析1案例一：停车场丢车赔不赔某小区设有停车场，收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示：本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金，请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责。
一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭。
观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费），不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。
理据：土地是国家的，收的其实是看管费。
收了费，保管关系成立。
单方声明，强加于人，不合法理。
观点三：双方有责，各负一半。
观点四：以责定法。
停车丢车案例归纳：1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防，消防措施，不允营业。
2.物价部门未核准收费标准，收费违法。
3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。
4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任。
5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。
提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔。
案例二：楼上住户漏水问题徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意，是否可以不交物业管理费？徐先生应该向谁要求索赔？案例分析：1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关，不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
物业案例分析指导培训教程
环境卫生的管理
绿化管理
配合公安机关和消防部门做好住宅区域 内公共秩序和安全防范工作。
车辆道路的管理
房屋设备设施的管理
如此撬门物业公司应否承担赔偿责任？
01
张先生是某住宅小区四楼的住户，因为工作关系，经常出差在外。前几天，张先生家突然漏水，使楼下王小姐家里的天花板、家具、衣被受到损害。
三、物业在小区安全管理义务 方面具体规定
小区安全是小区居民安居乐业的基础，社区安全管理的目的是要确保住户的人身和财产安全，小区公共设施和附属设备不受损害。
《物业管理条例》规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，并且协助做好救助工作。
1
小区物管网上晒女飞贼照片引发争议
2
在怡丰新城业主论坛上，有一篇题为《抓住一个女飞贼》的帖子，称怡丰新城护卫在13日凌晨，与“5名持刀歹徒搏斗过程中，抓住了一名女飞贼”，并晒出“女飞贼”及此前抓住的多名“小偷”的照片。
3
昨晚，发帖者yurj———怡丰新城的物管公司经理余荣江称，他将“小偷”照片挂在网上，是想向业主证明护卫做了事的，同时提醒广大业主提防这些“小偷”。
在2006年12月24日中午，一个叫阿贞的妇女到金鸡亭小区垃圾筒翻捡垃圾，想找些能卖钱的物品。阿珠下班恰好看到，冲过去指责阿贞：“你怎么能在这里乱翻垃圾，这里的垃圾都归我。”阿贞以垃圾见者有份、先捡先得，也不甘示弱。于是，两人越吵越凶，继而大打出手。最终结果是，阿贞的右手臂骨折，经伤残鉴定属于十级伤残。
本案中，张先生长期不在家，而家中却突然漏水，说明漏水不是人为因素引起的，可能是水管等相关设备自然老化或其他自然因素引起的。王小姐作为紧急避险的受益人，应当给予张先生适当的补偿。本案管理处作为第三人实施紧急避险行为，如果采取的紧急避险措施没有超过必要的限度，则不应承担赔偿责任。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景本案例分析的物业管理案例发生在一个高档住宅小区，该小区共有300户居民，包括住宅和商业用房。
小区内设有绿化带、健身设施、停车场等公共设施，由物业公司负责管理和维护。
二、问题描述1. 住户投诉频繁：近期，小区居民对物业管理的不满意度逐渐增加，频繁投诉物业公司服务质量低、维修不及时等问题。
2. 设施维护不到位：小区内的公共设施维护不到位，例如绿化带长草杂草丛生，健身设施损坏未及时修复等。
3. 安全隐患存在：小区内的安全隐患较多，例如停车场照明不足、门禁系统故障等问题。
三、分析过程及解决方案1. 问题分析：a. 住户投诉频繁：首先，我们需要了解住户投诉的具体问题，例如服务质量低的具体表现、维修不及时的原因等。
通过与住户进行沟通和调查，可以采集到相关数据和信息。
b. 设施维护不到位：对于设施维护不到位的问题，我们需要对每一个公共设施进行巡检和评估，记录设施的损坏情况和维护记录，找出问题的原因。
c. 安全隐患存在：安全隐患需要通过安全巡检和设备检修来发现，例如检查停车场照明设施是否正常运作，门禁系统是否正常工作等。
2. 解决方案：a. 加强服务质量：物业公司应该提升员工的服务意识和专业素质，加强培训，确保员工能够及时、准确地回应住户的需求和投诉，并及时解决问题。
b. 设施维护计划：制定设施维护计划，明确每一个设施的维护周期和责任人，确保设施的正常运行和维护。
同时，建立设施维护记录，记录设施的维修情况和维修时间，以便后续追踪和分析。
c. 安全隐患整改：对于发现的安全隐患，物业公司应即将采取措施进行整改，例如修复停车场照明设施、维修门禁系统等。
同时，建立安全隐患排查和整改的制度，定期进行安全巡检，确保小区的安全。
四、效果评估1. 住户满意度调查：通过对住户进行满意度调查，了解他们对物业管理改善的评价和意见。
可以通过问卷调查或者面对面访谈等方式进行调查。
2. 设施维护记录：对于设施维护情况，物业公司应建立设施维护记录，记录设施的维修情况和维修时间。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景某小区的物业管理公司为了提高小区居民的满意度和提升服务质量，决定对小区的物业管理进行改进和优化。
为了更好地了解问题，制定合理的解决方案，物业管理公司进行了详细的案例分析。
二、问题描述1. 居民投诉率高：小区居民时常投诉物业管理公司的服务质量不佳，包括维修响应时间长、环境卫生差、安全隐患等问题。
2. 维修维护管理不到位：小区内的公共设施和房屋维护管理不及时，导致设施损坏和房屋质量下降。
3. 安全管理不完善：小区存在安全隐患，如未及时修复的漏水、电线老化、消防设施不完备等问题。
三、案例分析1. 调查居民需求：物业管理公司对小区居民进行了调查，了解他们对物业管理的期望和需求。
调查结果显示，居民最关注的是维修响应时间、环境卫生和安全管理。
2. 分析投诉原因：物业管理公司对居民投诉进行了分析，发现投诉主要集中在维修响应时间长、环境卫生差和安全隐患等方面。
分析原因包括维修人员不足、工作流程不畅、管理制度不完善等。
3. 对照其他小区管理：物业管理公司进行了其他小区的管理对照，发现一些优秀的管理案例，如维修响应时间短、环境整洁、安全设施完善等。
通过对照，可以借鉴其他小区的管理经验，提升小区的物业管理水平。
四、解决方案1. 加强维修团队建设：物业管理公司增加维修人员数量，提高维修团队的工作效率。
建立维修工单系统，优化工作流程，确保维修响应时间在24小时内完成。
2. 提升环境卫生管理：加强小区的环境卫生管理，增加保洁人员数量，定期进行清洁和消毒工作。
建立垃圾分类制度，提倡居民积极参预环境卫生管理。
3. 完善安全管理措施：修复小区内存在的安全隐患，如漏水、电线老化等问题。
加强消防设施的维护和管理，定期进行安全演练，提高居民的安全意识。
4. 提高居民参预度：物业管理公司鼓励居民积极参预小区管理，建立居民委员会，定期召开居民会议，听取居民意见和建议，共同解决小区管理问题。
五、效果评估1. 维修响应时间：物业管理公司对维修响应时间进行监测和评估，确保在改进措施实施后，维修响应时间能够明显缩短。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析物业管理作为一个重要的管理领域，涉及到社区、商业、办公等多个领域的管理工作。
在实际工作中，物业管理人员常常面临各种各样的挑战和问题，需要通过经典案例分析来总结经验，提高管理水平。
下面我们将通过几个典型案例来进行物业管理的经典案例分析。
案例一，小区安全管理。
某小区因为缺乏有效的安全管理措施，频繁发生入室盗窃、小偷溜进小区等安全问题，严重影响了居民的生活质量。
物业管理公司针对这一问题，采取了多种措施，如加强巡逻、安装监控设备、加强对外来人员的管理等。
通过这些措施的实施，小区的安全问题得到了有效的改善，居民的安全感得到了提升。
案例二，商业物业管理。
某商业物业因为管理不善，导致租户流失率较高，商铺空置率居高不下。
物业管理公司通过重新规划商业区域的布局，提升商业环境的品质，引入新的商户和业态，通过市场营销手段提升商业物业的知名度等措施，成功地提高了商铺出租率，吸引了更多的顾客，使商业物业焕发出新的活力。
案例三，办公楼物业管理。
某办公楼因为管理不善，导致了楼内环境脏乱差，设备设施老化严重，员工工作效率低下。
物业管理公司通过加强保洁、维护设备设施、改善楼内环境、提供更加便捷的服务等措施，成功地提升了办公楼的管理水平，提高了员工的工作效率和工作满意度。
通过以上几个典型案例的分析，我们可以得出一些物业管理的经典经验：首先，物业管理人员需要密切关注社区、商业、办公等不同领域的特点和需求，有针对性地制定管理策略。
其次，物业管理人员需要不断学习和更新管理知识，紧跟社会发展的步伐，不断提升自己的管理水平。
最后，物业管理人员需要善于总结经验，通过案例分析等方式，不断改进管理工作，提高管理效率和质量。
综上所述，物业管理经典案例分析对于提高物业管理水平具有重要的意义。
通过不断总结经验，学习先进管理理念，提升管理技能，物业管理人员可以更好地应对各种挑战，为社区、商业、办公等领域的管理工作做出更大的贡献。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一般的住宅小区都有物业公司对该小区进行各方面的管理，业主需要每月支付一定的物业费，就是因为双方存在利益关系，所以，在日常生活中会因为各方面的原因导致物业纠纷的发生。
那么，物业管理到底会遇到什么纠纷呢?下面由店铺为你提供的相关资料，希望能帮到你。
物业管理案例一：游击装修队的“杰作”案例描述：2004年春节刚过，一小区业主从老家返回后来看新装修的家，顺便到管理处交上月的管理费，发现水费为400多元，大发雷霆，说：“我已回老家近两个月，一个人都不在家，怎么有那么多水费产生，无中生有，我要告你们。
”处理过程：物业管理中心的收银员听到这番话，心里很受委屈，但考虑公司一直倡导“想业主之所想”，当即通知工程部重抄水表，抄录结果显示没有问题。
于是，该工作人员马上与业主商量，能不能到他家里检查一下，业主答应后，由工程部长和一名工程技术员同去查看。
业主家中从表面上看，没有发现漏水的痕迹，最后在卫生间靠角落处一地漏口，发现有水流痕迹，于是拿出螺丝刀在两块地砖中间刮缝，水流出来。
工程技术员当即告诉业主，暗埋的供水管可能漏水(该供水管由业主自行装修)，并跟业主讲明漏水是装修施工原因造成。
业主马上联系了装修负责人。
等装修队到后，凿开该处墙壁，一股水喷射而出，经检查是PVC给水管没粘接好或胶水质量问题，导致该给水管脱落漏水。
经查询档案资料，该装修队没有任何资质证明和营业执照，在申请装修时也是业主自行装修。
于是，物业管理中心与业主讲述了有关游击装修队的事故案例，业主最后红着脸很不好意思地去财务处交了所有费用。
案例点评：以事实说话，让业主心悦诚服。
物业管理案例二：业主醉酒违规，不妨这样劝导案例介绍：一个晚上，月朗星稀。
接连几声异响，惊醒了静寂的海滨广场，也吸引了当值的一公寓楼的物业管理处护卫员的注意。
循声看去，原来是一群外出游玩的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。
护卫员有礼貌的上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以挑衅的口气拒绝合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
鲁 捷 主编
第1章 概述
1．1物业管理案例分析概述
1．1．1 物业管理案例分析的基 1．1．2 异议与纠纷的概念与关系 1．1．3 学习物业管理案例分析与技巧
训练的意义
1．1．1物业管理案例分析的基本含义
物业管理案例分析在理解上有广义和狭义之分。 广义的物业管理案例分析是指对在物业管理过程中 所发生的一切事件的分析和研究。 狭义的物业管理案例分析是指对在物业管理过程中 由于法律关系中的主体，如开发商、业主和物业管理企 业等各个方面因对某一问题或事件看法不一致而导致的 异议或纠纷的处理过程或处理结果的研究分析。 狭义的物业管理案例分析目的是归纳出解决这些异议 或纠纷的思路和方法以及作业程序，从而提高从业人员 对异议或纠纷处理能力，规范物业管理企业经营管理行 为，减少异议或纠纷的产生，及时、妥善地处理好各类 异议或纠纷，提高物业管理企业管理服务水平，促进和 谐社会的形成。
1．2．1异议与纠纷的成因
3．物业管理公司角色错位、服务意识不到位 物业管理企业与业主之间是平等主体之间的委托 服务合同关系，作为物业管理合同的受托方，物业管 理企业应当按照业主的委托从事物业管理事务，代表 并且维护业主的利益，为业主提供服务。但在现实中， 一些物业管理企业认为自己是项目的管理者，业主是 被管理的对象，将自己凌驾于业主之上，无视甚至侵 害业主权益，不进行规范经营，采用不正当的手段强 制业主服从管理，随意改变物业管理的服务标准和物 业管理收费标准，从而使矛盾人为激化。
1．2．1异议与纠纷的成因
5．业主委员会缺少相应制约
物业管理是一个非常复杂的系统工程，它的有效运 行离不开业主委员会的协调、支持。但由于业主大会 和业主委员会法律地位设计上存在的局限性，使得其 运作出现了弊端。在实践中，符合成立条件而不成立 业主委员会的情况普遍存在，这在客观上造成了前期 物业管理无限期延长，业主与前期物业管理公司发生 矛盾无从协调，从而引发大量异议与纠纷的现象。已 已成立的业主委员会，遇到物业管理服务中的问题， 由于物业管理专业知识的系统性、复杂性和广泛的涉 猎面，也是徒有虚名，不懂得如何保护自己的利益。
1．2．1异议与纠纷的成因
2．物业管理行业法律法规不健全
现行法律、法规对物业管理行业的调整相对滞后， 缺乏相应完整的理论体系的支撑，虽然《物业管理条例》 为规范物业管理活动提供了了相关依据，但由于其没有 上升到“法”的高度，对统一规范物业管理法律秩序和 司法实践力度不足，对物业管理行为规范不足、约束不 力，很多待解决的问题仍无法从法律上找到依据。又由 于物业管理条例作为行政立法过于原则，缺乏可操作性， 导致业主与物业管理企业之间责、权、利不清，难以对 物业管理产生的民事纠纷提供直接的、操作性强的法律 依据。另外，对条例的不同理解认识，不仅容易诱发异 议与纠纷，而且纠纷产生后，无法从法律上找到依据， 往往处理难度较大，难以有效规制物业管理纠纷。
1．2．1异议与纠纷的成因
4．业主未全面树立物业管理的消费观念、消费意 识
物业管理的性质是有偿服务。但由于业主的物业 管理消费观念、消费意识还没有完全树立起来，他们 大多只愿意支付最少的物业管理费，却希望得到最好 的物业管理服务，甚至只享受服务而不交费；有的业 主认为自己是主人，物业管理企业是自己花钱雇来的 仆人，应当是自己说什么就是什么；还有的业主诚信 意识差，不以合同物业管理合同为依据，而是牵强附 会地以各种理由拒绝履行义务，这种权利与义务不对 等的片面认识容易引发物业管理异议与纠纷。
显而易见，纠纷在解决难度上要超过异议。因此， 在物业管理实践中，要注意及时有效地解决好各类异议， 避免矛盾的激化，防止异议转化为纠纷，增加管理、服 务中不必要的麻烦，对物业管理企业产生不利的影响。
1．1．3学习物业管理案例分析 与技巧训练的意义
能否及时、有效地处理好异议，妥善地控制异议 的转化、升级，在物业管理企业中已经成为衡量从业 人员是否合格的基本条件，也是从事物业管理行业所 应必备的基本能力。
1．1．2异议与纠纷的概念与关系
物业管理中的异议 主要是指业主或使用人 有所异议，即业主或使用人对物业管理企业提供 的管理、服务表示不认同、不赞成，提出质疑或 拒绝。这是在物业管理实践中较为常见的现象。
物业管理中的纠纷 主要是指物业管理过程 中法律关系主体因物业管理的权利、义务而发生 的争执。在物业管理实践中，纠纷主要表现在业 主与物业管理企业、业主与开发商之间。
1．2．1异议与纠纷的成因
1．物业管理行业尚未完全市场化、规范化 物业管理在我国作为一个独立的行业，出现在20 世纪80年代，属于新兴行业，还未形成市场化、规范 化。但由于我国房地产业发展迅猛，带动了物业管理 发展速度比较快，物业管理队伍迅速膨大，从业人员 素质参差不齐，造成服务质量高低有别；加之相应的 行业标准不完善，物业管理企业各自为政，职责不明， 服务、收费缺乏统一的标准，致使服务和管理比较混 乱；又由于物业管理涉及到千家万户，众口难调，没 有规范标准，各说各理，容易导致异议与纠纷的形成。
1．2．1异议与纠纷的成因
1．物业管理行业尚未完全市场化、规范化 2．物业管理行业法律法规不健全 3．物业管理公司角色错位、服务意识不到位 4．业主未全面树立物业管理的消费观念、消费意识 5．业主委员会缺少相应制约 6．开发商商先期遗留问题未能有效解决 7．示范文本内容过于概括 8．政府主管部门不作为或效率低下
通过对物业管理案例的分析以及处理案例能力的 训练，能够在较为广泛而深入地分析研究物业管理实 践中已出现的各类异议与纠纷基础上，建立起解决异 议与纠纷的正确思路和方法，掌握规范的处理异议与 纠纷的作业程序，从而具备有效处理异议或纠纷的基 本能力。
1．2异议与纠纷的成因及常见类型
1．2．1异议与纠纷的成因 1
在管理实践中，我们应注意正确地区分异议和纠纷， 不要盲目地将其混为一谈，影响问题的解决。因为异议 和纠纷明显地表现出起因与程度上的不同。从起因方面 看，异议是因对管理、服务的不认同、不赞成产生的， 而纠纷是因权利、义务上的利害冲突形成的；从程度方 面看，异议的主要表现是质疑，或由质疑而引发的拒绝， 它通过沟通或调解能够达成一致的意见，使问题得到妥 善的解决。而纠纷是因权利或义务而导致的争执，通过 沟通或调解的途径经常难以解决，往往采取法律诉讼的 方式才能解决。