许可Email营销的基本原理.pptx
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许可email 营销
第三次邮件联系 刘先生，您好！ 我是信通公司的张丽。 很感谢您一直以来关注信通公司的信 息，也感谢您对我工作的支持，但是非常 遗憾的是我们的系统是试用期限快到了， 不知道您这边有没有这方面的需求，可以 向领导申请一下啊~~如果可以，我会拟一 份《项目建议书》给您发过去，以方便您 的工作。盼复~~ 祝您快乐！
利用专业服务商的用户资源二内部列表和外部列表二内部列表和外部列表emailemail营销的比较营销的比较emailemail制订email营销计划决定是否利用外部列表并选择服务针对内外部邮件列表分别设计邮件内容根据计划向潜在用户发送电子邮件信对email营销活动的效果进行分析总结内部列表和外部列表email营销过程比较emailemail邮件列表的技术基础用户email地址资源的获取邮件列表的内容11用户加入用户加入退出邮件列表有两种方式退出邮件列表有两种方式通过设置在网页上的订阅退出框通过发送电子邮件完成订阅退出程序邮件内容的发送也有两种方式邮件内容的发送也有两种方式基于web方式基于email的方式optdoubleoptoptout22主要取决于
我问了老板，心里价位大概在XX元吧，看 您能不能帮忙协调一下。 您也帮忙问一下，最低多少能行。谢谢！
早上来了才看到邮件。 看完以后就去忽悠主管了，呵呵。 刚忽悠完，他说我们最低做过六折的，应 该有戏吧~~ 不过我还没跟他说你这边提的的XX元呢。 要你今天能够确定下来，趁着主管现在还 被我忽悠着，我马上去给你申请~~呵呵。 今天他心情很好，因为我的主管喜欢的阿 根廷队踢得很棒，呵呵。
二、 电子邮件营销的优势
连续推销的机会
浏览者一旦离开特定的网站， 再次进入的几率很低。如果 拿到潜在客户邮件地址，也 就拿到后续沟通、不断提醒 潜在用户存在的权利。
网络营销课件(Word版)第4章许可Email营销基础
网络营销1987年9月20日，中国的第一封电子邮件诞生，钱天白教授发出我国第一封电子邮件。
1994年，电子邮件真正在中国应用。
2006年全球每天发送的电子邮件数量为600亿封。
2006 年中国收费个人邮箱市场实际收入约8000万人民币，个人收费邮箱增长较为平稳，年增长率约10%。
，2008 年中国收费邮箱市场营收规模为8900 万元，相对2007年的8200万元增长8.5%。
预计到2012 年，中国收费邮箱市场营收规模有望突破1 亿，仍处于非常缓慢的增长阶段。
2006 年中国企业邮箱产品的市场规模为3.5 亿元人民币，其中企业邮箱运营商收入为1.2亿元人民小调查：电子邮件使用状况你什么时间开始使用电子邮件？你有几个☜❍♋♓●地址？使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？使用 ☜方式还是客户端软件方式？你使用了电子邮件的哪些基本功能？▪ 接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码……小调查：电子邮件广告你收到过电子邮件广告信息吗？如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？ 如何处理这些广告信息？为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？截至 年 月，中国企业邮箱服务市场营收规模为21.7亿元，同比增长21.3%，其中，自建企业邮箱市场的营收规模为14.4亿元，占市场总额的66.4%，占据市场主要地位；外包企业邮箱市场实现营收规模7.3亿元，同比增长23.7%。
艾瑞咨询预计，2013年中国企业邮箱市场营收规模将突破30亿元。
年中国企业邮箱市场整体规模继续扩大，邮箱域保有量达到521.0万，同比增长37.3%，其中，自建企业邮箱域保有量为351.7万，外包企业邮箱域保有量为169.3万。
企业邮箱在全部企业中的渗透率达到 ，较2010年8%的渗透率提高了2.2个百分点；按照企业规模来看，大型企业的邮箱普及率较高，中小企业的邮箱渗透率为10.0%，略低于整体水平。
项目六许可EMAIL营销
项目六许可EMAIL营销
•工作任务 2 营销邮件设计
• 电子邮件中的发件人信息是电子邮件内容不可缺少的组 成部分，其重要程度不亚于电子邮件主题，甚至对于某些收件 人来说，发件人的信息是判断垃圾邮件的重要因素，因为客户 对陌生人的电子邮件往往会以怀疑和戒备的心理去阅读其主题， 然后决定是否删除。知名网络广告公司DoubleClick的一项研究 结果表明，60%的被调查者认为电子邮件的发件人对于是否打 开电子邮件起决定作用。
•2. 任务目标
• 了解营销邮件设计的四个要素，即主题、正文、发件人信息和收 件人信息； • 掌握营销邮件设计的要求，避免企业的电子邮件成为垃圾邮件。
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项目六许可EMAIL营销
•工作任务 2 营销邮件设计
•工作过程
• 垃圾邮件(Spam)的营销效果是负面的，不但很难争取到客户资源，同时还会 有损企业的品牌和形象，并且在一些国家被相关法规严厉地处罚。具体的做法包括:
高信息传播的效率，同时也可最大限度地保证订阅信息网民的个人
隐私。
•2. 任务目标
• 了解电子邮件列表的概念和分类； • 掌握电子邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留 住电子邮件列表用户、隐私保护等。
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项目六许可EMAIL营销
•工作任务 4 电子邮件列表技术
•工作过程
• 电子邮件列表(Mailing List)的起源可以追溯到1975年，它是当时的
网上社区的形式之一，用于由上网用户组成的群体之间的信息交流和
信息发布。早期的电子邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某
一特定话题，一般通称为讨论组。早期联网的计算机数量很少，讨论
组的参与者也很少。随着互联网上讨论组的不断增加，讨论组很快就
•工作任务 2 营销邮件设计
• 电子邮件中的发件人信息是电子邮件内容不可缺少的组 成部分，其重要程度不亚于电子邮件主题，甚至对于某些收件 人来说，发件人的信息是判断垃圾邮件的重要因素，因为客户 对陌生人的电子邮件往往会以怀疑和戒备的心理去阅读其主题， 然后决定是否删除。知名网络广告公司DoubleClick的一项研究 结果表明，60%的被调查者认为电子邮件的发件人对于是否打 开电子邮件起决定作用。
•2. 任务目标
• 了解营销邮件设计的四个要素，即主题、正文、发件人信息和收 件人信息； • 掌握营销邮件设计的要求，避免企业的电子邮件成为垃圾邮件。
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项目六许可EMAIL营销
•工作任务 2 营销邮件设计
•工作过程
• 垃圾邮件(Spam)的营销效果是负面的，不但很难争取到客户资源，同时还会 有损企业的品牌和形象，并且在一些国家被相关法规严厉地处罚。具体的做法包括:
高信息传播的效率，同时也可最大限度地保证订阅信息网民的个人
隐私。
•2. 任务目标
• 了解电子邮件列表的概念和分类； • 掌握电子邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留 住电子邮件列表用户、隐私保护等。
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项目六许可EMAIL营销
•工作任务 4 电子邮件列表技术
•工作过程
• 电子邮件列表(Mailing List)的起源可以追溯到1975年，它是当时的
网上社区的形式之一，用于由上网用户组成的群体之间的信息交流和
信息发布。早期的电子邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某
一特定话题，一般通称为讨论组。早期联网的计算机数量很少，讨论
组的参与者也很少。随着互联网上讨论组的不断增加，讨论组很快就
许可Email营销分析-图文
许可Email营销分析-图文一、许可Email营销与邮件列表营销Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。
Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
二、邮件列表营销资源的获取方法1、充分利用网站的推广功能：网站本身就是很好的宣传阵地，利用自己的网站为邮件列表进行推广，在很多情况下，仅仅靠在网站首页放置一个订阅框还远远不够，同时订阅框的位置对于用户的影响也很大，如果出现在不显眼的位置，被读者看到的可能性都很小，不要说加入列表了。
因此，除了在首页设置订阅框之外，还有必要在网站主要页面都设置邮件一个列表订阅框，同时给出必要的订阅说明，这样可以增加用户对邮件列表的印象。
如果可能，最好再设置一个专门的邮件列表页面，其中包含样刊或者已发送的内容链接、法律条款、服务承诺等等，让用户不仅对于邮件感兴趣，并且有信心加入；2、合理挖掘现有用户的资源：在向用户提供其他信息服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务；4、可以向朋友、同行推荐：如果对邮件列表内容有足够的信心，可以邀请朋友和同行订阅，获得业内人士的认可也是一份邮件列表发挥其价值的表现之一；5、其它网站或邮件列表的推荐：正如一本新书需要有人写一个书评一样，一份新的电子杂志如果能够得到相关内容的网站或者其他电子杂志的推荐，对增加新用户会有一定的帮助；6、为邮件列表提供多订阅渠道：如果采用第三方提供的电子发行平台，且该平台有各种电子刊物的分类目录，不要忘记将自己的邮件列表加入到合适的分类中去，这样，除了在自己网站为用户提供订阅机会之外，用户还可以在电子发行服务商网站上发现你的邮件列表，增加了潜在用户了解的机会。
7、请求邮件列表服务商的推荐：如果采用第三方的专业发行平台，可以取得发行商的支持，在主要页面进行重点推广，因为在一个邮件列表发行平台上，通常有数以千计的各种邮件列表，网站的访问者不仅是各个邮件列表经营者，也有大量读者，这些资源都可以充分利用。
网络营销实务项目七-E-mail营销-电子课件
法在短时间内向大量用户发送信息
发送邮件，信息传播覆盖面广
邮件列表维护和内容 需专业人员操作，无法获得专业人士的建 服务商专业人员负责，可对邮件发送、内
设计
议
容设计等提供相应的建议
E-mail营销效果分析 由于是长期活动，较难准确评价每次邮件 由服务商提供专业分析报告，可快速了解
发送的效果，需长期跟踪分析
主要功能
顾客关系、顾客服务、品牌形象、产品推 品牌形象、产品推广、在线调查 广、在线调查、资源合作
投入费用
相对固定，取决于日常经营和维护费用， 没有日常维护费用，营销费用由邮件发送
与邮件发送数量无关，用户数量越多，平 数量、定位程度等决定，发送数量越多，
均费用越低
费用越高
用户信任程度
用户主动加入，对邮件内容信任程度高
表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本的邮件通常用文字 说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退 订框，用户直接通过复选按钮进行退订。
《网络营销实务》
四、邮件列表内容的基本原则
保持内容 系统性
保证邮件 稳定性
确保目标 一致性
邮件列表内 容的基本原
则
选用最佳 邮件格式
保证内容 精简性
3．管制型。管制型邮件列表是指只有经过邮件列表管理者许可的电子 邮件，才能发送给其他订户的一类邮件列表。常见于电子刊物。
《网络营销实务》
三、邮件列表内容的基本要素
邮件列表内容 的基本要素
邮件主题
邮件列表
退出列表方法
《网络营销实务》
三、邮件列表内容的基本要素
1. 邮件主题。邮件主题是一封邮件最醒目的内容，可选用邮件中最重 要的内容概括为主题，也可以使用通用的邮件列表名称加上发行期 号作为主题。
第三章 网络营销之E-mail营销PPT课件
挑选用户
o选择上海市区、年龄在18-40岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和 户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户（1000名）为目标用户
第一封邮件 oSOHU在8.18向符合以上条件的用户发送主题为“加入新江南，免费
游苏杭”的邮件，在邮件中设置公司简介、FLASH系列旅游短剧第一集 链解、有将注册链解等
持续Email 营销效 果评价
o统计调查问卷的各项数据，分析网站流量和用户的 驻留时间变化、俱乐部会员注册情况以及E-mail的 点击率、打开率、回复率、转发率等，结合公司 营 业额的变动情况对本次E-mail营销工作进行总结和 评价。
• 邮件主题： 为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引 • 发选择外部服务商：服务商的可信任程度，用户数量和质量，用户定 位程度，服务的专业性，合理的费用和收费模式
内部e-mail营销：在线反馈、读者留言、注册会员、各 种促销活动、创建邮件列表
邮件内容的一般要素
e-mail发送
e-mail营销效果评 价
频率不能过高，最好是用户自己决定选择；合适的发送 时机
有效用户总数、送达率 、退信率、开信率、删除率、 转发率等
案例分析
“新江南”是一家旅游公司，该公司目前没有多少网络营销 经验，而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在2009年“五一 ”黄金周之前进行旅游项目促销，公司营销部门计划开展一项电 子邮件营销活动。
“新江南”旅游公司的网络营销现状为：公司网站建立已 经有两年多的时间，但是网络的功能比较单一，主要是公司介绍 、景点介绍等，尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区 ，拥有用户约1000人。因疏于管理，已经有半年多的时间没有 向会员发送过信息了，最后一次发送信息是在元旦前的促销期间 ，曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。
C7许可EMail营销(精)
2.2 开展 Email营销 的一般过程
2018/9/14
8
2 Email营销的基本形式和一般过程
2.2 开展Email营销的一般过程
2018/9/14
9
3 开展Email营销的基础条件
Email营销是一项长期任务，包括三个基础条件
邮件列表的技术基础 2. 用户Email地址资源 3. 邮件列表的内容
6.
目的不明确 技术基础不完善 内容设计不合理 不能定期发送 没有退出方式 缺乏个人信息保护政策
2018/9/14
14
4 Email营销策略
外部邮件列表常见问题
1. 2. 3. 4. 5.
6.
发送人信息不明确 邮件无法回复 没有使用自己邮件服务器 主题不清晰 邮件无法正常显示 邮件过于花哨
2018/9/14
用户许可方式
2018/9/14
11
3 开展Email营销的基础条件
用户Email地址资源管理
网站访问者及邮件列表业务推广 2. 完善的个人信息保护政策 3. 定期、高质量的内容 4. 地址资源维护
1.
2018/9/14
12
3 开展Email营销的基础条件
邮件列表的内容
1. 2. 3.
一般格式
CH7 许可EMail营销基础
2018/9/14
1
1 许可Email营销的基本原理
1.1 什么是Email营销
Email从通信工具发展成为营销工具：
一定数量的Email用户 用户乐意接受Email信息 有专门的Email营销组织架构
在互联网发展初期，网速较慢，用户接受Email要 付出一定的经济和时间代价，大量未经许可的 Email并不受欢迎，也不公平 许可Email营销
网络营销email营销课件ppt.pptx
网络营销大会（CIMC）主办：中国互联网协会 协办：北京博导前程信息技术有限公司
2008年
苏州
2009年
西安
2010年
北京
2011年
北京
4
Email营销
/以2013年网络营销大会邀请邮件为例…
1.营销策划方案
2.邮件列表收集
3.邮件制作
4.邮件发送
5.效果监控与评估
5
Email营销
Email营销策划
13
Email营销
搜集整理Email地址
/以2013年网络营销大会邀请邮件为例…
外部邮件列表获取
（1）各地代理商、网络营销企业
获取营销/
样式策划
Html形式，呈现多样…
类别 Logo
要求
1．设计大会Logo 2．突出协会及大会Logo表现
原因 加深用户对本届大会的印象
色彩
蓝色、绿色等静谧色系
与大会专题保持一致，营造本届大会 深入思考的氛围
字号/字体 12-14px/宋体
邮件于用户邮箱呈现，篇幅有限。宋 体为常规字体，易接受
图片
1、突出表现大会开幕时间与主题 图片较之文字更能够吸引注意，须将
案例式 网络营销……
实战型电子商务系列“十二五”规划教材
1
网络营销的 N种武器
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
营销 导向 的 网站
SEO SEM
Email 营销
博客 微博 营销
网络 广告
论坛 营销
视频 营销
问答 营销
事件 营销
IM 营销
微信 营销
网上 营销
2008年
苏州
2009年
西安
2010年
北京
2011年
北京
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Email营销
/以2013年网络营销大会邀请邮件为例…
1.营销策划方案
2.邮件列表收集
3.邮件制作
4.邮件发送
5.效果监控与评估
5
Email营销
Email营销策划
13
Email营销
搜集整理Email地址
/以2013年网络营销大会邀请邮件为例…
外部邮件列表获取
（1）各地代理商、网络营销企业
获取营销/
样式策划
Html形式，呈现多样…
类别 Logo
要求
1．设计大会Logo 2．突出协会及大会Logo表现
原因 加深用户对本届大会的印象
色彩
蓝色、绿色等静谧色系
与大会专题保持一致，营造本届大会 深入思考的氛围
字号/字体 12-14px/宋体
邮件于用户邮箱呈现，篇幅有限。宋 体为常规字体，易接受
图片
1、突出表现大会开幕时间与主题 图片较之文字更能够吸引注意，须将
案例式 网络营销……
实战型电子商务系列“十二五”规划教材
1
网络营销的 N种武器
1
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10
营销 导向 的 网站
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Email 营销
博客 微博 营销
网络 广告
论坛 营销
视频 营销
问答 营销
事件 营销
IM 营销
微信 营销
网上 营销
第5章许可Email营销基础
➢ 邮件内容直接影响Email营销最终效果； ➢ 邮件列表内容策略有可遵循的规律，有必
要充分认识邮件内容一般原则； ➢ 邮件内容设计方法和技巧非常重要。
邮件列表内容的一般要素
➢ 邮件主题 ➢ 邮件列表名称 ➢ 目录或内容提要 ➢ 邮件正文 ➢ 退出列表方式 ➢ 其他信息和声明
内部列表Email营销的一般步骤
不同格式的邮件的选择（文本、网页） 地址列表备份 发送邮件前的预览 自动回复功能 退信管理
邮件列表发行平台的选择
➢ 自行建立 ➢ 专业服务商的发行平台 ➢ 专业的邮件列表软件
邮件列表发行平台的基本功能
➢ 用户加入、退出列表：
包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。
➢ 用户地址管理：
增加、删除、编辑用户的Email地址。
➢ 查看注册用户信息：
管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。
➢ 注册用户资料备份：
为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。
➢ 邮件内容编辑：
如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。
➢ 邮件内容预览：
正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。
➢ 删除邮件列表及Email地址：
➢ 并非完全基于用户许 可；
➢ 没有个人信息保护声 明；
➢ 过量收集用户关心的 个人信息；
➢ 邮件列表发行系统功 能不完善；
➢ 对邮件列表没有合理 的推广；
➢ 邮件内容对用户价值 不高；
➢ 邮件内容版面和格式 设计不合理；
➢ 邮件内容基本要素不 完整；
➢ 没有固定的邮件发送 周期；
➢ 没有退订说明或者退 订手续复杂。
当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。
要充分认识邮件内容一般原则； ➢ 邮件内容设计方法和技巧非常重要。
邮件列表内容的一般要素
➢ 邮件主题 ➢ 邮件列表名称 ➢ 目录或内容提要 ➢ 邮件正文 ➢ 退出列表方式 ➢ 其他信息和声明
内部列表Email营销的一般步骤
不同格式的邮件的选择（文本、网页） 地址列表备份 发送邮件前的预览 自动回复功能 退信管理
邮件列表发行平台的选择
➢ 自行建立 ➢ 专业服务商的发行平台 ➢ 专业的邮件列表软件
邮件列表发行平台的基本功能
➢ 用户加入、退出列表：
包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。
➢ 用户地址管理：
增加、删除、编辑用户的Email地址。
➢ 查看注册用户信息：
管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。
➢ 注册用户资料备份：
为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。
➢ 邮件内容编辑：
如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。
➢ 邮件内容预览：
正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。
➢ 删除邮件列表及Email地址：
➢ 并非完全基于用户许 可；
➢ 没有个人信息保护声 明；
➢ 过量收集用户关心的 个人信息；
➢ 邮件列表发行系统功 能不完善；
➢ 对邮件列表没有合理 的推广；
➢ 邮件内容对用户价值 不高；
➢ 邮件内容版面和格式 设计不合理；
➢ 邮件内容基本要素不 完整；
➢ 没有固定的邮件发送 周期；
➢ 没有退订说明或者退 订手续复杂。
当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。
推荐-Email营销基础 精品
电子邮件是大众传递信息的工具，Email营销是网络营 销信息传递的有效形式，也是主要的顾客服务手段之 一，Email营销与网络营销的其他方法相辅相成，本 身又自成体系，成为一个相对完整的网络营销分支。
将电子邮件用于传递营销信息需具备一定的环境条件： 有一定数量的用户Email地址； 有专业的Email营销服务商或企业内部有开展Email营
外部Email营销：也称外部列表，指利用专业服务商 提供的Email营销服务，自己并不拥有用户的Email 地址资料，也无须管理维护这些资料。
（3）按照营销计划分类： 临时性Email营销：如不定期的产品促销、市场调查、
节假日问候、新产品通知等；
长期Email营销：通常以企业内部注册会员资料为基 础，主要形式为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等。 多用于顾客关系、顾客服务、企业品牌宣传等方面。
（4）按照Email营销功能分类： 顾客关系Email营销； 顾客服务Email营销； 在线调查Email营销； 产品促销Email营销。
（5）按照Email营销的应用方式分类：
当Email资源积累到一定程度，便拥有了更大的营销价 值，不仅可用于企业本身的营销，也可通过邮件广告 空间直接获得利益。按照是否将Email资源用于为其 他企业提供服务，Email营销可分为经营型和非经营 型，当以经营为主时，已属于专业服务商的范畴。
（3）Email营销与网络广告 Email广告是网络广告的一种形式，但并非全是网络广
告，还包括新闻邮件、顾客服务等；
（4）Email营销与其他网络营销方法 Email营销在病毒性营销、在线促销、在线调查等活动
中也可发挥一定的作用。
5.2 Email营销的基本形式和一般过程
1．Email营销的基本形式
将电子邮件用于传递营销信息需具备一定的环境条件： 有一定数量的用户Email地址； 有专业的Email营销服务商或企业内部有开展Email营
外部Email营销：也称外部列表，指利用专业服务商 提供的Email营销服务，自己并不拥有用户的Email 地址资料，也无须管理维护这些资料。
（3）按照营销计划分类： 临时性Email营销：如不定期的产品促销、市场调查、
节假日问候、新产品通知等；
长期Email营销：通常以企业内部注册会员资料为基 础，主要形式为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等。 多用于顾客关系、顾客服务、企业品牌宣传等方面。
（4）按照Email营销功能分类： 顾客关系Email营销； 顾客服务Email营销； 在线调查Email营销； 产品促销Email营销。
（5）按照Email营销的应用方式分类：
当Email资源积累到一定程度，便拥有了更大的营销价 值，不仅可用于企业本身的营销，也可通过邮件广告 空间直接获得利益。按照是否将Email资源用于为其 他企业提供服务，Email营销可分为经营型和非经营 型，当以经营为主时，已属于专业服务商的范畴。
（3）Email营销与网络广告 Email广告是网络广告的一种形式，但并非全是网络广
告，还包括新闻邮件、顾客服务等；
（4）Email营销与其他网络营销方法 Email营销在病毒性营销、在线促销、在线调查等活动
中也可发挥一定的作用。
5.2 Email营销的基本形式和一般过程
1．Email营销的基本形式
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第五章 许可营销基础
本章要点
许可营销的基本原理 营销的基本形式 开展营销的基础条件 获取内部列表用户资源的方法 邮件列表的内容策略 内部列表营销策略 部列表营销策略 营销效果评价
5.1 许可营销的基本原理
1．营销的定义
电子邮件是大众传递信息的工具，营销是网络营销信息 传递的有效形式，也是主要的顾客服务手段之一，营 销与网络营销的其他方法相辅相成，本身又自成体系， 成为一个相对完整的网络营销分支。
分析目前所拥有的资源，制订营销计划。如果本身拥 有用户的资源，应首先加以利用；
决定是否利用外部列表，并选择合适的服务商； 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 对营销活动的效果进行分析总结。
内外部列表营销过程存在一定的差异，如下表：
营销阶段
内部列表
长期营销：通常以企业内部注册会员资料为基础，主要 形式为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等。多用于顾 客关系、顾客服务、企业品牌宣传等方面。
（4）按照营销功能分类： 顾客关系营销； 顾客服务营销； 在线调查营销； 产品促销营销。
（5）按照营销的应用方式分类：
当资源积累到一定程度，便拥有了更大的营销价值，不 仅可用于企业本身的营销，也可通过邮件广告空间直 接获得利益。按照是否将资源用于为其他企业提供服 务，营销可分为经营型和非经营型，当以经营为主时每次活动委托专业公司制作 内容
邮件发送 效果评价
自己按期发送 自己跟踪分析
服务商按协议发送 服务商提供实时或完整报告
5.3 营销的基础条件
开展营销，尤其是内部营销，需要解决以下三个问题： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，实现用户资料
管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能； 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获取足够多的用户
主要功能
顾客关系、顾客服务、品牌 品牌形象、产品推广、在线 形象、在线调查、资源合作 调查
投入费用
相对固定，取决于日常经营 无日常维护费用，营销费用
和维护费用，发送邮件越多，由邮件发送数量、定位程度
平均费用越低
决定
用户信任程度 用户主动加入，对邮件内容 第三方发送，由服务商信用、
信任程度高
自身品牌、内容等决定
将电子邮件用于传递营销信息需具备一定的环境条件： 有一定数量的用户地址； 有专业的营销服务商或企业内部有开展营销的能力； 用户对接收到的信息有一定的兴趣和反映；
营销定义：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的 方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
定义中包含三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮 件传递信息、信息对用户是有价值的。
（2）按照地址资源分类： 内部营销：也称内部列表，指企业网站利用一定方式
获得用户自愿注册的资料开展营销；
外部营销：也称外部列表，指利用专业服务商提供的 营销服务，自己并不拥有用户的地址资料，也无须 管理维护这些资料。
（3）按照营销计划分类： 临时性营销：如不定期的产品促销、市场调查、节假日
问候、新产品通知等；
自己企业网站的服务器上，实现自主管理； 如果用户数量很多，则往往与专业的邮件列表服务商合
作，实行更专业有效的邮件列表管理。
案例：“时代营销”网站的电子周刊发行系统。
采取大多数企业使用的自建邮件列表发行系统，主要功 能有：
5．与其他网络营销方法的关系
（1）营销与企业网站 企业网站是收集用户营销资源的一个平台，同时可为邮
件列表进行必要的推广，也为邮件列表内容的阅读提 供了方便；
（2）营销与搜索引擎营销 搜索引擎是用户用来发现企业网站的工具，用户具有主
动性；而营销是企业主动向用户提供信息和服务的手 段；
（3）营销与网络广告 广告是网络广告的一种形式，但并非全是网络广告，还
用户定位程度 高
取决于服务商邮件列表质量
获得新用户能力 相对固定，获得新用户效果 可针对新领域用户推广，吸
不显著
引新用户能力强
用户资源规模 数量少，需逐步积累
可大规模发送
邮件列表维护和 需专人操作 内容设计
可得到服务商的专业服务
营销效果分析 需长期跟踪分析
服务商可迅速提供分析报告
2．开展营销的主要步骤
2．邮件列表
邮件列表（ ）由早期的讨论组演变而来，是有管理者 的管制的讨论组，管理者向组内其他成员发送邮件， 一般成员只能接收信息，或向管理者发送信息，但不 能向所有成员发送信息。
常见的邮件列表有以下几种形式： 电子刊物； 新闻邮件； 注册会员通信； 顾客服务/顾客关系邮件； 顾客定制信息。
3．垃圾邮件
资源； 通过邮件列表向用户传递的营销信息应具有引起用户关
注的有效内容。
1．邮件列表技术基础
（1）邮件列表发行平台 具有实现用户加入、退出、邮件发送、用户地址管理等
基本功能的系统。 如果用户数量很小，几百人以下，采用一般的邮件发送
方式即可，无需建立真正的邮件列表； 如果用户数量有一定的规模，可考虑将邮件列表建立在
包括新闻邮件、顾客服务等；
（4）营销与其他网络营销方法 营销在病毒性营销、在线促销、在线调查等活动中也可
发挥一定的作用。
5.2 营销的基本形式和一般过程
1．营销的基本形式
营销的基本形式是内部列表营销和外部列表营销，若有 必要可同时采用两种营销方式，两者的功能特点比较 如下：
功能和特点 内部列表Email营销 外部列表Email营销
外部列表
确定营销目的 需在网站规划阶段制定邮件 需在每次营销活动时确定目的、 列类型、目标用户、功能等， 内容、形式等 相对稳定
邮件列表技术 网站建设时确定功能，也可 无自己的邮件发行系统
平台
以后增设或选择第三方平台
获取用户地址 通过推广吸引用户加入，发 无需建立用户资源，须支付发送
送无需费用
费用
内容设计
中国互联网协会于2002年对垃圾邮件的定义如下： 收件人事先没有提出要求或同意接收的广告、电子刊物、
各种形式的宣传品等电子邮件； 收件人无法拒收的电子邮件； 隐藏发件人的身份、地址、标题等信息的电子邮件； 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。
4．营销的分类
（1）按照是否经过用户的许可分类： 许可营销：— ； 未经许可的营销： 。
本章要点
许可营销的基本原理 营销的基本形式 开展营销的基础条件 获取内部列表用户资源的方法 邮件列表的内容策略 内部列表营销策略 部列表营销策略 营销效果评价
5.1 许可营销的基本原理
1．营销的定义
电子邮件是大众传递信息的工具，营销是网络营销信息 传递的有效形式，也是主要的顾客服务手段之一，营 销与网络营销的其他方法相辅相成，本身又自成体系， 成为一个相对完整的网络营销分支。
分析目前所拥有的资源，制订营销计划。如果本身拥 有用户的资源，应首先加以利用；
决定是否利用外部列表，并选择合适的服务商； 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 对营销活动的效果进行分析总结。
内外部列表营销过程存在一定的差异，如下表：
营销阶段
内部列表
长期营销：通常以企业内部注册会员资料为基础，主要 形式为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等。多用于顾 客关系、顾客服务、企业品牌宣传等方面。
（4）按照营销功能分类： 顾客关系营销； 顾客服务营销； 在线调查营销； 产品促销营销。
（5）按照营销的应用方式分类：
当资源积累到一定程度，便拥有了更大的营销价值，不 仅可用于企业本身的营销，也可通过邮件广告空间直 接获得利益。按照是否将资源用于为其他企业提供服 务，营销可分为经营型和非经营型，当以经营为主时每次活动委托专业公司制作 内容
邮件发送 效果评价
自己按期发送 自己跟踪分析
服务商按协议发送 服务商提供实时或完整报告
5.3 营销的基础条件
开展营销，尤其是内部营销，需要解决以下三个问题： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，实现用户资料
管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能； 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获取足够多的用户
主要功能
顾客关系、顾客服务、品牌 品牌形象、产品推广、在线 形象、在线调查、资源合作 调查
投入费用
相对固定，取决于日常经营 无日常维护费用，营销费用
和维护费用，发送邮件越多，由邮件发送数量、定位程度
平均费用越低
决定
用户信任程度 用户主动加入，对邮件内容 第三方发送，由服务商信用、
信任程度高
自身品牌、内容等决定
将电子邮件用于传递营销信息需具备一定的环境条件： 有一定数量的用户地址； 有专业的营销服务商或企业内部有开展营销的能力； 用户对接收到的信息有一定的兴趣和反映；
营销定义：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的 方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
定义中包含三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮 件传递信息、信息对用户是有价值的。
（2）按照地址资源分类： 内部营销：也称内部列表，指企业网站利用一定方式
获得用户自愿注册的资料开展营销；
外部营销：也称外部列表，指利用专业服务商提供的 营销服务，自己并不拥有用户的地址资料，也无须 管理维护这些资料。
（3）按照营销计划分类： 临时性营销：如不定期的产品促销、市场调查、节假日
问候、新产品通知等；
自己企业网站的服务器上，实现自主管理； 如果用户数量很多，则往往与专业的邮件列表服务商合
作，实行更专业有效的邮件列表管理。
案例：“时代营销”网站的电子周刊发行系统。
采取大多数企业使用的自建邮件列表发行系统，主要功 能有：
5．与其他网络营销方法的关系
（1）营销与企业网站 企业网站是收集用户营销资源的一个平台，同时可为邮
件列表进行必要的推广，也为邮件列表内容的阅读提 供了方便；
（2）营销与搜索引擎营销 搜索引擎是用户用来发现企业网站的工具，用户具有主
动性；而营销是企业主动向用户提供信息和服务的手 段；
（3）营销与网络广告 广告是网络广告的一种形式，但并非全是网络广告，还
用户定位程度 高
取决于服务商邮件列表质量
获得新用户能力 相对固定，获得新用户效果 可针对新领域用户推广，吸
不显著
引新用户能力强
用户资源规模 数量少，需逐步积累
可大规模发送
邮件列表维护和 需专人操作 内容设计
可得到服务商的专业服务
营销效果分析 需长期跟踪分析
服务商可迅速提供分析报告
2．开展营销的主要步骤
2．邮件列表
邮件列表（ ）由早期的讨论组演变而来，是有管理者 的管制的讨论组，管理者向组内其他成员发送邮件， 一般成员只能接收信息，或向管理者发送信息，但不 能向所有成员发送信息。
常见的邮件列表有以下几种形式： 电子刊物； 新闻邮件； 注册会员通信； 顾客服务/顾客关系邮件； 顾客定制信息。
3．垃圾邮件
资源； 通过邮件列表向用户传递的营销信息应具有引起用户关
注的有效内容。
1．邮件列表技术基础
（1）邮件列表发行平台 具有实现用户加入、退出、邮件发送、用户地址管理等
基本功能的系统。 如果用户数量很小，几百人以下，采用一般的邮件发送
方式即可，无需建立真正的邮件列表； 如果用户数量有一定的规模，可考虑将邮件列表建立在
包括新闻邮件、顾客服务等；
（4）营销与其他网络营销方法 营销在病毒性营销、在线促销、在线调查等活动中也可
发挥一定的作用。
5.2 营销的基本形式和一般过程
1．营销的基本形式
营销的基本形式是内部列表营销和外部列表营销，若有 必要可同时采用两种营销方式，两者的功能特点比较 如下：
功能和特点 内部列表Email营销 外部列表Email营销
外部列表
确定营销目的 需在网站规划阶段制定邮件 需在每次营销活动时确定目的、 列类型、目标用户、功能等， 内容、形式等 相对稳定
邮件列表技术 网站建设时确定功能，也可 无自己的邮件发行系统
平台
以后增设或选择第三方平台
获取用户地址 通过推广吸引用户加入，发 无需建立用户资源，须支付发送
送无需费用
费用
内容设计
中国互联网协会于2002年对垃圾邮件的定义如下： 收件人事先没有提出要求或同意接收的广告、电子刊物、
各种形式的宣传品等电子邮件； 收件人无法拒收的电子邮件； 隐藏发件人的身份、地址、标题等信息的电子邮件； 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。
4．营销的分类
（1）按照是否经过用户的许可分类： 许可营销：— ； 未经许可的营销： 。