重庆移动电子商务积分系统项目建议书

重庆移动电子商务积分系统项目建议书重庆移动电子商务运营中心2010.9一、项目名称重庆移动电子商务积分系统和服务网站二、项目背景重庆移动电子商务业务的发展已经到达了一个轨道化、规模化的阶段。

随着业务种类的不断增加和业务内容的不断丰富，电子商务的用户群体已经被培养起来，并逐步的发展壮大。

在目前的电子商务平台体系中，对于用户的忠诚维系力度非常的小，用户消费后缺乏后续的服务粘合，从业务发展的长远角度来看，忠诚维系和服务多样性的缺失将成为业务快速推进的短板。

积分作为业务使用的附属产品，是各类业务所普遍采用的增加用户粘合度的有效方式。

电子商务积分管理系统正是秉承业务积分的精髓理念，旨在通过用户在电子商务平台上进行开户、消费等使用电子商务的行为产生消费积分，并以一种虚拟货币的形式存在，可兑换特定的电子商务平台上提供的商品或服务。

从而达到提高用户的忠诚度，增加用户对电子商务的粘合度，提升服务的多样性，从而加强电子商务的品牌力度和提升电子商务的服务质量，使电子商务平台成为真正的大型全面综合的业务管理平台。

三、项目技术方案1业务发展演进趋势重庆移动移动电子商务目前处于快速发展期。

随着业务的不断推广，可以预见用户规模的将不断增加，业务产值将快速提升，而维持用户忠诚度的手段成为一个迫切需要完善的方面。

通过建立电子商务积分管理系统，形成完善的积分生成和兑换体系，面向用户提供消费回馈，将成为拉动用户使用业务积极性的重要手段，同时还可考虑在未来联合多家合作伙伴，如彩票中心、银行、大型酒店、商场等建立统一的积分联盟，引入多种虚拟货币，成为电子商务平台上的又一重要资金流入渠道。

此外，随着物流行业的迅速成熟和发展，电子商务也进入了一个快速的成长期，因此如何在浩瀚的电子商务市场中赢得份额、获取收益是运营商所关注的；通过电子商务积分系统，运营商可以用积分商城作为一个切入点，进入到B2C市场，并且可以将积分逐步发展成运营商主导的虚拟货币，建立起一整套虚拟货币系统，为后续在B2C 市场上分得一杯羹做好相应的铺垫和准备。

2系统建设的必要性移动支付积分系统所生成和管理的积分为电子商务系统的业务积分，有别于传统的话费积分。

由于电子商务系统本身的业务种类纷繁复杂，而且具有创新性和时效性，因此此类积分的生成规则十分灵活多变。

如，某些业务需要配合营销策略，在不同的时间段生成不同额度的积分，生成的积分具有不同的有效期和使用限制等条件，因此，移动支付业务的特殊性质决定了积分的特殊形态，需要更加细致严密和灵活的管理体系。

如果在现有的BOSS积分管理中完成，需要对现有BOSS积分系统的进行大量改造，并且随着业务的不断发展，需要对积分生成和管理规则进行频繁的改动，才能支持灵活的业务发展和积分生成管理机制。

将会严重影响到BOSS核心系统的安全和稳定。

因此需要有一个独立的电子商务积分系统来管理和运营电子商务平台的业务积分。

3软件架构系统整体结构如下所示：电子商务积分系统分为四个部分：➢统一门户统一门户包含了客户门户、商户门户和物流门户以及管理界面等几个部分。

统一门户就是一个本地的积分商城系统：客户门户提供积分查询、兑换、消费功能以及订单的管理跟踪功能：物流和商户门户主要是个电子商务积分管理平台涉及到的商户和物流公司提供的一个管理和交互平台，能够帮助商户和物流公司管理物品、即使配送货物以及完成和运营商的结算、清单查询等功能。

这些不同角色的门户有机的结合在一起，使得整个积分商城能够顺畅的运转，为电子商务积分系统业务迅速发展提供了基础。

后续可以通过积分系统的统一门户继续演进到类似淘宝形式的全业务B2C商城，通过集成运营商的远程支付来实现购物，并且还支持积分购物消费，使得积分可以演进成由运营商主导的虚拟货币，从而在整个电子商务市场拥有更多的话语权。

➢运营功能模块包括交易平台，主要负责商品展示、订单管理、客户服务管理、商品管理等模块实现电子商务流程；另外还包括供应商管理、兑换管理、物流管理、账务处理、综合结算、统计分析等功能模块。

➢管理功能部分系统管理部分主要包括权限管理、安全管理、日志管理、系统监控、内容管理、统计报表等功能。

➢统一数据接口统一数据接口部分主要包括与电子商务平台自身的业务处理平台和运营管理平台进行内部接口，还包括与BOSS系统接口，以及与第三方合作伙伴的接口。

4业务使用场景积分消费的业务场景，主要是对用户在电子商务平台上产生的业务积分和其他合作伙伴的积分信息进行管理和兑换策略定制，支持用户通过使用积分帐户进行特定商品和服务的兑换消费功能。

整个业务场景如下所示：5主要业务流程➢积分查询流程1.用户访问积分商城并进行登录。

2.身份鉴权通过后，商城给用户展示个性化的商品列表和相应的购物车、客户服务等页面。

3.用户查询积分详情。

4.门户将用户的请求发送到后台业务处理平台。

5.业务处理平台实时查询后将结果返回给用户。

➢积分消费/兑换流程1.用户访问积分商城并进行登录。

2.身份鉴权通过后，商城给用户展示个性化的商品列表和相应的购物车、客户服务等页面。

3.用户选中商品并进入到兑换确认页面。

4.用户发起兑换请求。

5.积分平台进行兑换处理，并生成兑换订单，并且将订单展示给用户。

6.积分平台将订单的商品信息转给商户平台，告知商户平台备货。

7.商户平台备货完毕，通知积分平台。

8.积分平台修改订单状态为：有货，待发。

9.积分平台通知物流公司按照客户提供的地址进行货物配送。

10.积分系统修改订单状态为：货物已经发送，在途中。

11.货物成功送达并签收后，物流公司告知积分平台。

12.积分平台修改订单状态为：已完成，货物送到。

13.积分平台短信通知客户货物已经送到。

6业务功能6.1积分规则管理积分规则管理是对积分计算规则、积分应用规则等积分管理过程中使用的规则信息进行定制和维护。

➢计算规则维护：积分的来源种类较多，如用户的消费积分、商户特定积分、在网积分、活跃度积分、预存积分、促销积分、赠送积分等。

计算规则根据各种不同积分的来源和权重，依照特定的规则，综合计算可得出用户最终积分。

➢消费规则维护：用户使用业务系统进行消费，所产生的消费金额与生成积分的规则的定制和管理，生成积分包括用户通用积分和商户特定积分，两种积分具有不同的生成规则。

➢积分规则文本维护：对积分规则进行文本描述的维护管理。

➢业务类别维护：电子商务平台上可产生消费积分的业务类别分别进行属性的描述和维护。

6.2积分计算管理积分计算定义了积分的计算模型，实现灵活方便地定制积分参数。

以客户基本资料和用户历史信息为条件，以用户为单位，进行积分的计算和更新。

➢积分计算指标管理➢积分计算条件管理6.3积分属性管理用户在消费的过程中产生的积分，都具备其一定的属性。

积分属性可分为两类：用户通用积分和商户特定积分。

两者之间的关系为：用户在一次消费中，将会同时产生这两种积分。

其中用户通用积分是针对用户的总的积分账户进行累加，而商户特定的积分只针对该商户的特定积分进行累加。

➢用户通用积分：该类积分的属性与用户总体积分账户属性相同，即具有相同的时效性、兑换互换条件限制、消费范围限定等特征。

➢商户特定积分：该类积分与商户紧密绑定，每个商户的积分都具有不同的有效期，只在某些特定的活动中可以使用，其兑换、互换使用都具有比较严格的条件限制。

6.4积分兑换管理积分的兑换是指通过指定营业厅、客户经理、客服热线、网站及指定合作伙伴或固定服务场所等渠道进行兑换。

积分兑换时，由兑换业务平台向积分管理平台发起兑换请求，积分管理平台可根据请求进行积分余额的查询、判断、扣减或冲正操作。

用户可选择用通用积分和商户特定积分来进行兑换。

两类积分具有不同的兑换规则，如只有某些业务可以支持使用商户特定积分来进行兑换，而使用积分兑换的额度通用积分和特定积分也有所不同。

6.5积分互换管理积分互换包括两种情况，内部积分互换和外部积分互换。

其中内部积分互换是指用户的通用积分与商户特定积分之间的互换，如用户的某商家的特定积分500个可兑换成100个通用积分。

互换规则根据不同的商家等级可以灵活调整。

外部积分互换是指与航空公司、银行等大型企业合作，双方客户均可凭积分换购对方的积分，双方根据积分互换的记录进行结算。

包括两种情况，一是电子商务客户使用通用积分与合作伙伴积分互换，另一是客户使用该合作伙伴在电子商务平台中的商家特定积分与合作伙伴侧积分互换。

6.6积分消费管理积分消费是指通过电子商务平台的业务系统对积分进行消费。

可用积分包括通用积分和商家特定积分。

不同的积分在同一类业务的使用中有不同的消费规则。

根据不同业务平台的消费规则，用户向业务平台发起积分消费请求，业务平台经过鉴权处理，最终向积分管理平台进行积分的查询、判断、扣减或冲正等请求，积分管理平台处理完成并进行结果反馈。

6.7积分活动管理积分活动是指客户通过积分消费参加的各种活动，如积分抽奖、与市场营销政策相结合的活动等。

6.8积分预警管理对于积分将要过期或者积分满足兑换条件的用户，设立相关预警指标，通过各种接触渠道通知客户，引导其尽快使用积分。

客户积分预警包括客户积分预警规则设置、预警数据生成和预警结果输出三个部分。

积分预警设置可对用户的积分值上下限、积分有效期、预警结果输出方式等规则进行增、删、改操作。

6.9积分结算对账积分结算包括与电子商务平台业务系统之间积分生成的对账，与积分兑换平台和业务系统之间积分消费扣减的对账结算，以及与合作伙伴之间的业务结算。

其中与合作伙伴之间的业务结算由合作伙伴所在的业务系统管理实现。

6.10积分冲正管理积分冲正是在积分管理平台与业务平台或积分兑换平台之间出现的业务数据不一致而导致积分变更的失败时，通过积分冲正模块，进行积分的自动冲正操作。

6.11积分统计分析对积分的生成、兑换、互换、消费等行为进行统计分析。

➢用户通用积分生成按时间、业务、商户、地点等条件分析；➢商户特定积分生成按时间、业务、商户、地点等条件分析；➢用户积分的兑换统计，包括通用积分和特定积分；➢用户积分互换记录统计，包括通用积分和特定积分；➢用户积分消费记录统计，包括通用积分和特定积分；➢对所有用户的积分使用活跃度进行统计分析；➢对所有商家特定积分兑换或互换等使用活跃度进行统计分析；6.12积分查询管理对用户的积分进行查询管理。

➢积分查询：对用户的积分余额进行查询，包括通用积分查询和商户特定积分查询。

➢积分历史查询：对用户的各类积分生成和变更历史进行查询。

积分明细查询：对用户积分账户的所有账目明细和操作明细进行查询。

7软件功能模块7.1统一门户7.1.1客户门户客户门户是给客户提供客户信息管理，积分信息查询及管理以及商品展示、积分兑换的门户系统，主要包含如下几个功能：➢个人信息管理在个人信息资料管理中，用户可以对个人基本信息，密码等信息进行自助维护。