质量管理培训考试习题及答案
质量管理体系基本知识培训测试题及答案
质量管理体系基本知识培训测试题单位：姓名：得分:一、单项选择题(共20题，每题1.5分，总计30分）1、用于认证的标准是（）.a.ISO9000b.ISO9001 c。
ISO9004 d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据(）。
a。
统一的模式b.上级的要求c。
组织自身的特点3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）.a。
替代b。
加强c补充4、不合格事项是指（)。
a。
产品某些质量特性不符合标准要求b.质量管理体系某些要求不符合标准要求c.产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是()原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法b。
管理方法c。
管理的系统方法6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）.a。
质量保证b.质量控制c.质量改进 d.质量计划7、质量管理体系评价的活动方式有（）。
a.管理评审b.内部审核c。
自我评价 d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(）。
a。
产品b。
过程c.程序d.服务9、管理评审是谁的责任（）。
a。
最高管理者b.管理者代表c.质量经理d。
a+b+c10、发现不合格应采取（）.a.纠正措施b.质量改进c。
原因分析d。
控制非预期使用11、内部质量管理体系审核的依据是（）.a.ISO9001标准b。
质量手册c。
适用的法律法规d。
a+b+c12、纠正措施跟踪指的是（）.a.跟踪抽样b。
跟踪检查c.验证确认d。
a+b+c13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）.a.产品完工后交付顾客的搬运b.从原料直至成品交付的搬运c。
仓库储存中的搬运d。
a+b+c14、可追溯性可涉及（）。
a。
产品b。
记录c。
校正 d.a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。
a。
管理评审b。
合同评审c.内部审核d。
a+b+c16、返工是使不合格品（)的方法。
a.满足顾客要求b.满足预期使用要求c。
符合要求 d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领.a。
全面质量管理培训试题(含答案)
全面质量管理培训试题(含答案)一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满意主顾需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理1的前提和基础。
（√）9、有缺点产品和不合格的产品都是指不良品。
（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
质量管理培训试题及答案
质量管理培训试题姓名日期得分一、填空题（共20分）1.根据“三不放过原则”, 不合格物料；不合格中间体、半成品；不合格成品。
2.QA凭签发状态标志。
3.事故旳“三不放过”是指: ；；。
4.清场检查合格后, 应签发。
5.药物生产和质量管理旳基本准则是。
6.取样措施旳规定是: , 以保证样品旳代表性。
7.取样原则操作规程应具体论述旳是: ；；；；；；；；。
8.物料留样旳规定是: ；。
9.定点供应商名单旳内容: 、、、。
10.产品旳放行旳条件是: ；；、；。
11.生产偏差分为: , , 。
12.物料放行时进行旳质量评价内容应涉及: 、。
二、选择题（共64分）1.成品放行前, 产品旳批记录要通过（）旳审核、批准。
A.班长 B、QAC.生产技术部门 D、质量管理部门2.不合格原辅料旳解决有哪些（）A.退回原供应商或换货。
C.报废销毁。
D.直接使用B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定旳状况, 经解决后不影响产品质量）。
3.仓库保管员对下列状况有权拒收或提出拒收意见（）A.无批准文号B.无生产批号旳产品C.内包装严重破坏 D、无出厂合格证或化验报告旳产品E、阐明书、检签及标志内容不符合规定规定4.下列属于质量部职责范畴旳有（）A.有决定物料、中间产品旳使用权力。
B.有审核成品发放前旳批生产记录和批检查记录, 决定成品发放旳权力。
C. 有制定、审核、监督不合格品、退回产品解决程序旳权力。
D. 有制定物料、中间产品、成品内控原则和检查操作规程旳权力。
E. 有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观测制度旳权力。
5.工作服（涉及帽子、手套、口罩等）旳材质规定有哪些？（ )A.质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。
B.不产生静电、不易粘附粒子。
C.耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。
D.洗涤后不易皱折, 能保持平直。
E、透明度低、柔软、穿着舒服, 不阻碍动作, 不发霉。
6.质量部行使旳质量否决权有哪些？（ )A.对不合格原辅料有权严禁投产。
质量管理培训试卷和答案
质量管理培训试卷工作单位________________________ 姓名__________ 分数一、选择题：（将正确的答案填入括号内，每空0.5分，共15分）1、《药品质量管理规范》的英文缩写是（）A、GAPB、GSPC、GUPD、GDP2、《药材生产质量管理规范》的英文缩写是（）A、GMPB、GLPC、GAPD、GCP3、换发《药品经营许可证》（批发）验收标准规定的质量管理制度有（）；本教材介绍的制度有（）。
A、12项B、11项C、13项D、18项4、换发《药品经营许可证》（零售）验收标准规定的质量管理制度有（）；本教材介绍的制度有（）。
A、10项B、11项C、13项D、15项5、从事质量管理工作的人员包括（）。
A、调剂、收购、保管、销售、质检B、营业、保管、养护、质检、计量C、质量管理、检验、验收、养护、计量6、医药门市部销售第二类精神药品，每次凭医生处方限购（）量。
A、二日B、三日C、七日7、医药门市部销售医疗用毒性药品，每次凭医生处方限购（）量。
A、二日B、三日C、七日8、具有企业法人单位的批发企业，应设置药品质量管理机构（）。
A、质量管理组、药品养护组、化验室；B、质量管理组、质量验收组、化验室；C、质量检验组、验收组、养护组；9、小型批发企业化验室面积为（），中型企业应为（）。
A、20平方米；B、40平方米；C、60平方米；10、药品零售连锁经营企业（总部）的质量管理、检验人员、设备和仓储设施、设备必须达到（）。
A、小型批发企业标准；B、中型批发企业标准；C、大型批发企业标准；11、直接购进进口药品必须具有（）。
A、进口药品注册证；B、进口药品检验报告书；C、进口药品注册证和进口药品检验报告书；12、首次经营药品审批表应由（）部门填报，征求（）部门意见。
经过（）批准。
A、公司办公室；B、质管部门；C、业务部门；D、计划部门；E、经理。
13、何谓新药批准文号（），新生物制品批准文号（）和仿制药品批准文号（）。
质量培训测试题及答案
质量培训测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 质量控制的基本原则是什么？A. 预防为主B. 事后检验C. 随机抽样D. 质量无关紧要答案：A2. 以下哪项不是质量管理体系的组成部分？A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 员工培训记录答案：D3. 六西格玛管理中，西格玛水平代表什么？A. 产品缺陷率B. 过程能力指数C. 顾客满意度D. 生产效率答案：B4. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 以下哪项是ISO 9001标准的核心内容？A. 产品认证B. 过程控制C. 质量保证D. 环境管理答案：C6. 质量控制中的“5S”不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 创新答案：D7. 以下哪项是质量保证的最终目标？A. 减少成本B. 提高效率C. 满足顾客要求D. 增加产量答案：C8. 质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？A. 获得认证B. 识别不符合项C. 培训员工D. 增加销售额答案：B9. 以下哪项不是质量控制工具？B. 鱼骨图C. 流程图D. 甘特图答案：D10. 质量改进中，5W1H分析法中的“H”代表什么？A. 何时B. 何地C. 何人D. 多少答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 顾客导向B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量管理体系的文件包括哪些？A. 质量手册B. 程序文件C. 记录D. 质量计划答案：ABCD3. 以下哪些是六西格玛管理中的关键术语？A. DMAICB. DFSSC. 缺陷率D. 过程能力答案：ABCD4. 质量控制的常用工具有哪些？A. 检查表B. 帕累托图C. 散点图D. 直方图答案：ABCD5. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5SB. 8DC. 5W1HD. PDCA循环答案：ABCD结束语：以上是质量培训测试题及答案，希望能够帮助您更好地理解和掌握质量管理的相关知识。
全面质量管理培训试卷及答案
全面质量管理培训试卷姓名：部门：得分：一、选择题（每题4分，共20分）1、质量检验的实质是（）。
A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术2、（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面3、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性4、计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性5、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（）A．整理 B．整顿 C. 清扫 D．清洁二、判断题（每题4分，共20分）1、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( )2、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( )3、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( )4、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( )5、只要严格检验，就能提高产品质量。
（）三、简答题（每题20分，共60分）：1、质量管理的发展阶段是什么？2、全面质量管理的基本要求是什么？3、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是什么？答案：一、选择题1~5：BADAA二、判断题1~5：√×√××三、简答题1、质量管理的发展阶段是什么？事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的基本要求是什么？全员的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理3、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是什么？将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
质量培训考试题库及答案
质量培训考试题库及答案一、单选题1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足客户期望的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的重量D. 产品或服务的美观程度答案：A2. 以下哪项不属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 客户导向C. 质量控制D. 个人责任答案：C3. ISO 9001标准主要关注什么？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康与安全D. 信息技术服务管理答案：B4. 六西格玛管理法的目的是？A. 减少浪费B. 提高生产效率C. 减少过程变异和缺陷D. 增加产品种类答案：C5. PDCA循环包括以下哪四个阶段？A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、设计、检查、行动C. 计划、执行、设计、行动D. 设计、执行、检查、行动答案：A二、多选题6. 以下哪些是质量控制的方法？A. 统计过程控制（SPC）B. 故障模式与影响分析（FMEA）C. 质量功能展开（QFD）D. 5S管理法答案：A, B, C7. 质量保证的要素包括哪些？A. 质量计划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量成本答案：A, B, C8. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以客户为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 事实管理答案：A, B, C, D三、判断题9. 质量是免费的，因为追求质量不需要成本。
（）答案：错误10. 质量管理体系的建立和维护可以提高组织的效率和效果。
（）答案：正确四、简答题11. 请简述什么是质量控制，并举例说明其在生产过程中的应用。
答案：质量控制是指在生产过程中对产品或服务进行监控和检查，以确保其符合预定的质量标准。
例如，在制造业中，通过使用统计过程控制（SPC）来监控生产过程的关键参数，确保产品尺寸、性能等符合规格要求。
12. 描述PDCA循环在质量管理中的重要性。
答案：PDCA循环是质量管理的核心工具，它包括计划、执行、检查和行动四个阶段。
通过PDCA循环，组织能够系统地识别问题、实施解决方案、评估结果并采取必要的改进措施，从而实现持续改进。
质量管理(QC)小组培训试卷--答案
质量管理（QC）小组培训试卷—、单项选择题（每题3分共60分，在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）1.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。
A 数据不恰当B 测量误差大C 分组过多D 数据来自两个总体2.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。
A过程B人员C资源D相关方3.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调5.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。
A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件6.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。
A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层7.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。
A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T195808.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产、品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位9.GB/T19001要求，最高管理者要按（C）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的10.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布11.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围，其课题是指（D）。
质量管理体系培训题(含答案)
培训试题姓名：分数：一、不定项选择题（每题5分，漏选错选均不得分共35分）1.下列关于原始记录的说法，哪些是错误的（AB ）。
A.原始记录格式要规范化B.原始记录如漏掉数据，可根据记忆补记C.原始记录发现数据录入有误时，可以重新抄写D.原始记录可用电子或电磁方式记录2.检验检测机构对质量记录和技术记录的控制要求（ABCD）。
A提供适宜的保存环境B规定适当的保存期限C应有足够的信息 D记录应包含相关人员签字3、检验检测机构租用设备时应满足以下要求（ABD ）。
A.由租用方的人员操作设备。
B.租用方应配置设施对使用环境和贮存条件进行控制。
C.由出租方对设备实施维护，保证出租的设备稳定可靠。
D.同一台设备不允许在同一时期被不同检验检测机构共用租赁。
4.检验检测机构采购中下列属于供应品的是（ABCD ）。
A.化学试剂B.消耗材料C.仪器设备D.标准物质5.检验检测方法的偏离应（ABD ）。
A.经判断对结果无影响B.有文件规定C.经过检测人员批准D.经客户同意6、仪器设备出现（ ABC）等情况均应停止使用。
A. 曾经过载或处置不当B. 给出可疑结果C. 超出规定限度D. 离开固定场所7、下列属于检验检测机构采购服务的有（ABCD ）。
A.检定和校准服务B.培训服务C.环境设施的设计和施工D.设备设施的运输、安装和保养二、判断题（每题5分，共40分）1、检验检测机构资质认定是一项确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确的行政许可制度。
（√）2、检验检测机构在检验检测活动中发现普遍存在的产品质量问题的，应及时通知客户，无需向市场监督管理部门报告。
（×）3、检验检测过程中发现设备不稳定时，应立即关机停止工作。
X4、检验检测机构应对不同类型的样品实施分类、分区域存放管理，以免发生样品的交叉污染。
V5、预防措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
X6、检验检测机构应建立和保持维护其公正和诚信的程序。
2023质量管理培训教育试题及答案
2023质量管理培训教育试题及答案第一部分：选择题1. 什么是质量管理？- A. 审计和评估组织过程以确保它们符合标准。
- B. 一个组织的所有活动都是为了满足质量要求。
- C. 包括预防、评估和纠正计划活动，以确保开发、制造或服务过程中达到的产品/服务符合要求。
- D. 一种针对组织业务流程的规划、实施和监控的方法。
答案：C2. 哪种工具最适合识别质量问题？- A. 帕累托图。
- B. 流程图。
- C. 数据流图。
- D. 变更管理工具。
答案：A3. 什么是FMEA？- A. 失败模式和效应分析。
- B. 质量控制。
- C. 品质同行评审。
- D. 设计验证。
答案：A4. PDSA是什么？- A. 计划、执行、检查和纠正。
- B. 计划、实施、评估和纠正。
- C. 计划、执行、监控和校正。
- D. 计划、授权、实施和校正。
答案：A第二部分：填空题1. DMAIC中的“M”指“_________”。
答案：衡量2. PPP是什么意思？解释：(P)_______，(P)_______，(P)_______。
答案：计划、执行、评估。
3. 防范措施的目的是避免发生______________。
答案：问题4. 百分之二点三（2.3%）的缺陷率对应的 Sigma 水平是几个标准差？答案：3.13第三部分：案例分析1. 案例分析：一个电子产品公司收到来自客户的关于产品质量的多次投诉。
公司采取了以下步骤来解决这个问题：- 第一步：确定质量问题，并对组织实施临时措施。
这可以通过分析所有现有数据、与供应商讨论和访问生产现场来完成。
- 第二步：开发长期计划以解决问题，并实施永久措施。
这意味着需要重新评估现有的设计和制造流程，以寻求长期解决方案。
- 第三步：监测措施的实施情况，并跟踪质量指标，以确保问题不会再次发生。
提问：- 第一步中有哪些活动可以帮助确定质量问题？答案：分析所有现有数据、与供应商讨论和访问生产现场。
- 第二步需要什么？答案：需要重新评估现有的设计和制造流程，以寻求长期解决方案。
质量管理培训考试试题带答案
质量管理培训考试试题带答案一、选择题1. 质量管理是指：a. 产品的量和质的管控b. 管理层对员工的管控c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动d. 提高工作效率的管理方法答案：c2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：a. 促进贸易自由化b. 维护环境保护c. 提高组织的质量管理能力d. 遵守法律法规答案：c3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：a. 评估、规划、实施、验证b. 计划、执行、检查、改进c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证d. 产品设计、生产、检验、交付答案：b4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：a. 忽略不计，继续生产b. 着手改进并追溯问题根源c. 将责任推给其他部门或员工d. 不向客户透露问题答案：b5. 进行质量管理培训的主要目的是：a. 提高员工的薪资水平b. 推动组织发展c. 降低成本d. 增加工作时间答案：b二、简答题1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是一种以质量为中心的管理方法。
它的基本原则包括：全员参与、客户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。
2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。
3. 如何进行质量问题的根本原因分析？答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。
这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相应的改进措施。
4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。
答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理培训考试试题及答案
质量管理培训考试试题及答案质量管理培训判断题1.各专业质检员均应通过培训考试合格，具有工程师、技师及以上技术职称和年满50 岁以上的技术工人可免考。
( × )2.项目部质量管理部门应深入现场巡视检查，对违规操作及进制止;对质量管理不到位的现象及时纠正 ;对重大质量问题立即报告项目部领导和相关单位处理。
( √ )3.工地、班组质量检查员应做好质量自检和施工原始记录。
(× )4.工地、班组质量检查员负责工地级或班组级施工质量的检查验收。
( √)5.工地复检。
工地质检员对班组提交的质量自检技术记录和实体质量 100%即行复查、评级、签证。
( √ )6.不同工种接续施工的项目要进行工序交接检查。
上道工序不合格，下到工序施工人员有权拒绝继续施工。
( √ )7.在施工过程中应对测量控制点妥善保护，严禁擅自移动。
(√ )8.计量器具只要正确使用、保管和维修就可以，不需要反复检验。
(× )9.在项目质量计划中界定的特殊过程，应设置工序质量控制点进行控制。
( √)10.对可能出现的不合格，应及时制定防止再发生的纠正措施并组织实施。
( × )质量管理培训选择题1.具有技术员以上技术职称，从事专业技术或质量管理工作( B )以上 ;或具有初中文化程度以上，从事专业技术或质量管理工作十年以上的技术工人。
可以担任质量管理人员。
A (三年 );B (五年 );C (十年 )2.质量监督检查汇报资料内容一般包括( B )项。
A (五);B (六);C (七)3.项目部质量管理部门质检员负责审查工地提交的质量检查验收单、技术记录和复查签证文件，并进行验收、评级、签证。
范围应该是( B )。
A (100%);B (30%);C (50%)4.在施工过程中， ( A )对发包人或监理工程师提出的有关施工方案、技术措施及设计变更的要求，应在执行前向执行人员进行书面技术交底。
A (项目技术负责人 );B (项目工程部门 );C (项目质量管理部门 )5.质量管理人员应认真学习法律法规、规程规范，掌握新精神、新要求。
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质量管理培训考试习题及答案(答案在尾页)
一、单项选择题
L”质量"定义中的”特性”指的是()。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的D,明示的
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性
B.重要质量特性C,次要质量特性D.一般质量特性
3.方针目标管理的理论依据是0。
A.行为科学
B.泰罗制C,系统理论D.A+C
4,方针目标横向展开应用的主要方法是()。
A.系统图
B.矩阵图
C.亲和图
D.因果图
5.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰B•戴明C石川馨D.克劳斯比
6.下列论述中错误的是()。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
7•由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。
A.广泛性
B.时效性C相对性D.主观性
8.WTO∕TBT协议给予各成员的权利和义务是()。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响
B.保护本国的国家安全
C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D.保证各成员之间不引起竞争
9,下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节0。
A,识别培训的需要B,编制培训管理文件
C.提供培训
D.评价培训有效性
10.顾客需求调查费应计人()。
A,鉴定成本B,预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本
11.内审和外审的纠正措施费应计入()。
A.预防成本B,鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
12.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲“包括质量策划、质量控制
和()。
A.质量保证B,质量检验C,质量改进D,质量监督
13.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是()。
A.戴明B,朱兰C.石川馨D.克劳斯比
14.质量信息传递大体由()组成。
A.信源■信道一信宿
B.信源・信道•反馈
C.信源•信道・新信源D•信源•信道-信源
15.质量信息系统的作业层的特点之一是()。
A.不可预见性
B.阶段性C概要性D,可预见性
二、多项选择题
16.质量管理培训内容包括()。
A.质量意识培训
B.统计技术培训
C.质量知识的培训D,技能培训
17.质量成本是指为0。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本E,原材料成本
18.下列哪些费用为预防成本()。
A.过程控制费用B,供应商评价费用
C.质量审核费用
D.零缺陷计划费用
19,下列属于固有特性的是()。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求D,产品的化学性能
20.培训有效性的评价方式是()。
A.自我评价
B.训后评价
C.课堂评价
D.跟踪评价
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。
A.全面质量管理以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有O等特点。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据()。
A.市场需求和顾客要求
B.竞争对手情况
C.国际标准化信息
D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
24,下列费用应计人鉴定费用的有()。
A.返工后的所有检验费B,外部担保费C.顾客借的专费D.供应商认证费
25,下列费用应计人质量成本的有0。
A.营销宣传费B,产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费D,返工或返修损失
26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了()阶段。
A.质量检验B,质量保证C,质量策划
D.全面质量管理巳统计质量控制
27.信息传递过程大体由0环节组成。
A.信息分析
B.信道
C.信源
D.信息利用
E.信宿
28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。
A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
B,产品C.明示采用的产品标准
D.上级有关指导性文件
29.企业标准是标准的重要组成部分()。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E,企业标准不能违背相应的强制性标准
30.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到()种情况必
须向其他成员通报。
A.对其他成员贸易有重大影响B,与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.与相应的国际标准不一致
三、综合分析题
31.某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
(1)该企业鉴定成本费用是()。
A.40万
B.50万
C.62万
D.52万
(2)该企业符合性成本费用为()。
A.72万
B.40万
C.92万
D.55万
(3)该企业非符合性成本费用为0。
A.100万
B.130万
C.120万
D.110万
(4)若要反映该企业的质量管理水平，可采用()。
A.非符合性成本
B.鉴定成本率
C,质量成本与销售额的比例D,符合性与非符合性成本的比例
四、答案
1.A
2.B
3.D
4.B
5.B
6.B
7.B
8.C
9.B10.B11.C12.C13.A14.A15.D
16AC、D17.B>C18.A、B、D19,B、C、D20.A、B、D
21.A、B、D22.A、B、D23.A>B、D24AB、D25,B、C、D
26AD、E27.B、C、E28AB、C29.B、E30AC、D
31.(1)D(2)C(3)D(4)B>C。