职场礼仪课程标准
职业礼仪课程安排方案模板
一、课程名称《职场礼仪培训课程》二、课程目标1. 提高学员的职业素养和礼仪意识，树立良好的职业形象。
2. 帮助学员掌握职场礼仪的基本规范和技巧，提高人际沟通能力。
3. 增强学员的自信心和团队协作精神，提升个人在职场中的竞争力。
三、课程对象适用于所有职场人员、商务人士、企业员工等，特别是职场新人、销售人员、管理人员等。
四、课程时长共计24课时，分为4个模块，每个模块6课时。
五、课程内容模块一：礼仪概述与职业素养1. 礼仪的定义、起源与发展2. 职场礼仪的重要性3. 职场素养的基本要求模块二：职场仪容仪表1. 男性职场着装规范2. 女性职场着装规范3. 职场化妆与饰品搭配4. 个人卫生与仪容维护模块三：职场沟通与交际1. 职场沟通的基本原则2. 沟通技巧与技巧应用3. 职场礼仪在商务谈判中的应用4. 跨文化沟通与礼仪模块四：职场礼仪实战演练1. 模拟职场场景，实际操作演练2. 案例分析，总结经验与教训3. 分组讨论，交流心得体会4. 优秀学员表彰，颁发证书六、课程安排第一周：1. 课程介绍与学习目标2. 模块一：礼仪概述与职业素养（6课时）第二周：1. 模块二：职场仪容仪表（6课时）2. 模块三：职场沟通与交际（6课时）第三周：1. 模块四：职场礼仪实战演练（6课时）2. 学员互动与交流第四周：1. 课程总结与回顾2. 优秀学员表彰与证书颁发七、教学方法1. 讲授法：由讲师进行系统讲解，确保学员掌握基本理论知识。
2. 案例分析法：结合实际案例，分析职场礼仪在实际工作中的应用。
3. 演练法：通过模拟职场场景，让学员在实际操作中掌握礼仪技巧。
4. 互动讨论法：分组讨论，分享心得体会，提高学员的团队协作能力。
八、考核方式1. 课堂表现：积极参与课堂讨论，表现良好的学员给予加分。
2. 案例分析报告：学员根据所学知识，完成案例分析报告，并进行展示。
3. 实战演练：学员在实战演练中表现优异，可获得相应奖励。
九、课程资料1. 教材：《职场礼仪》2. 案例分析资料3. 模拟场景资料通过本课程的学习，学员将全面掌握职场礼仪知识，提升个人职业素养，为在职场中取得成功奠定坚实基础。
《职场礼仪》教学大纲.doc
《职场礼仪》教学大纲说明一、课程的性质和任务本课程是社区建设与管理专业的专业必修课程。
该课程以理论和实际应用相结合，通过课程的学习，使同学们掌握职场礼仪的基本框架，熟悉职场礼仪的规范和内容，掌握职场礼仪的主要知识，能够知道职场礼仪方面的基本规范，使同学具有各种职场环境中基本的知识，在各种职业场合中展现自己良好的行为语言素质和修养。
二、课程的目的和要求本课程以理论和实际应用相结合，通过本课程的学习，了解职场礼仪的基本框架，掌握职场礼仪的主要内容，掌握职场礼仪的基本知识，在各种职业场合中展现自己良好的行为语言素质和修养。
三、课程的教学进度和安排本课程总学时36节课，其中理论教学24节课，实践教学12节课，具体学时分配如下：总学时分配表：第一章办公礼仪规范4学时第二章礼宾礼仪规范4学时第三章仪式礼仪规范4学时第四章社交礼仪规范4学时第五章餐饮礼仪规范6学时弟八早服饰礼仪规范6学时第七章人际交往法则6学时复习2学时合计36注意：以上学时中包括实践教学学时，其中实践教学学时共为12学时大纲内容第一章办公礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括地介绍了办公礼仪的内容和基本规范。
1、了解办公礼仪的概念和基本内容。
2、使学生了解掌握行政、销售、会议、交谈、电话、演讲、信函等办公交往中的礼仪知识。
第二章礼宾礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括地介绍礼宾交往中的礼仪知识规范。
1、礼宾礼仪的相关知识概念2、使学生懂得日常工作中的迎送、称呼、介绍、握手、名片、会晤、饮食、住宿、礼品、轿车等礼仪规范。
第三章仪式礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括介绍各种商务庆典仪式中的礼仪规范。
1、掌握各种仪式的概念和规范。
2、使学生基本掌握谈判、签约、开业、剪彩、交接、庆典等各种仪式的礼仪规范和基本要求。
第四章社交礼仪规范4学时主要内容和目的要求：本章概括介绍了社交礼仪规范内容和概念。
1、重点了解各种社交礼仪的内容和规范。
教学大纲-职场礼仪
职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。
课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。
三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。
3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。
四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。
职场礼仪完整版教案
职场礼仪完整版教案导语：职场礼仪是指在工作场所中遵循的一系列行为规范，它不仅体现了个人素质和修养，也与工作效率和职业发展息息相关。
本文将为大家介绍一套完整的职场礼仪教案，帮助大家在职场中表现得得体、专业。
一、形象仪态：职场中，良好的形象仪态是给人第一印象的重要因素。
以下是几个方面需要注意的细节：1. 穿着打扮要得体：选择合适的职业装，注意色彩搭配和整洁，不宜穿着过于暴露或时尚的服装。
2. 保持良好卫生习惯：随身携带口香糖、擦手纸等日常小物件，注意个人卫生和仪表，保持身体清洁与整洁。
3. 注意言谈举止：不大声喧哗，文明用餐时不吹口哨，不伸懒腰、打哈欠等不雅动作。
二、会议礼仪：在职场中，会议是经常进行的重要沟通形式，以下是一些会议礼仪的要点：1. 准时出席：提前规划时间，合理安排工作，保证能够准时参加会议，并带上所需文件和资料。
2. 注意仪容仪表：进入会议室前，确认自己的形象仪态，注意服装是否整洁得体，并保持面带微笑的态度。
3. 尊重发言者：在会议过程中，不插入个人观点，保持专注，注意礼貌倾听发言者，并遵守会议议程。
4. 提问礼仪：如果有问题需要提问，要等到适当的时候，先向发言者表示感谢，再提出问题，注意不要一味追问或争辩。
三、电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件已成为一种重要的工作沟通工具。
以下是一些电子邮件礼仪的要点：1. 清晰简洁的主题：在编写邮件时，要简明扼要地描述邮件内容，让收件人能快速理解。
2. 恰当的称呼和问候语：邮件开头应使用恰当的称呼，如“尊敬的”、“亲爱的”，并在请教或请求帮助时使用礼貌的语言。
3. 规范的格式和排版：邮件正文应该用段落分区，有序排列信息，避免使用过多的颜色、字体和图像。
4. 及时回复和转发：尽量在24小时内回复重要邮件，对于无需回复的邮件，可根据情况给予简短的确认。
四、商务宴请礼仪：商务宴请是加强沟通和合作的重要环节，以下是一些商务宴请礼仪的要点：1. 提前了解文化差异：若与外国客人用餐，应提前了解对方的餐桌礼仪和习俗，以避免因文化差异引起的尴尬。
《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版
《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版《职场礼仪》课程教学大纲课程名称：职场礼仪适用专业：会计学、财务管理、审计学学时：32学时。
其中讲授24学时，实践8学时。
学分：2学分开课学期：第5学期大纲执笔人：XX大纲审核人：XX制定时间：XX年XX月一、课程简介课程类型：专业选修课课程性质：选修内容要点：通过本课程的教学，让学生了解礼仪起源发展，系统掌握各场景下职场礼仪知识。
旨在通过本课程系统规范的学习与训练，加强学生对商务沟通与职场礼仪的认识，掌握常见的沟通技巧和职场礼仪的实际操作方法，培养学生较强的人际交往能力，提高自身的职场礼仪修养，为顺利进行社会交往打下坚实基础。
先修课程：无后续课程：毕业实习二、课程培养目标（知识、能力、素质）三、教学内容与学时分配《职场礼仪》课程理论部分（24学时）《职场礼仪》课程实践部分（8学时）实际目的及要求课程总评成绩=平时成绩×50%﹢期末成绩×50%。
其中：平时成绩（100分）=出勤×10%+课后作业×15%+个人展示×35%+汇报展示×40%。
期末成绩（100分）：课程报告。
五、参考书（一）推荐教材［1］《金正昆礼仪金说系列之职场礼仪》（2019年版），金正昆编，北京联合出版公司，2019年。
［2］《职场礼仪员工手册》，张琳、朱博芳编，企业管理出版社，2018年。
（二）参考资料［1］《职场礼仪与沟通技巧》，裴培编，科学技术文献出版社，2015年；［2］《职场礼仪与沟通》，程起翃编，北京师范大学出版社，2010年。
《职场礼仪》教学大纲
《商务礼仪》教学大纲
课内总学时：32学时学分：2学分
开课对象：全校学生课程类别：就业指导选修课
一、课程的任务和目的
本课程的任务和目的使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，帮助学生在进入社会之前增强人文素质，使得学生转换角色后能较适宜地体现其素养。
二、课程内容与基本要求
本课程分为五个环节：讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习。
三、考核方式与要求
考核要求：完成各环节的学习，采取随机抽查、提问、实际练习等方式考核。
课程考核：学生无故缺课5次将取消考试资格。
1、抽查考勤占30%；
2、实际礼仪练习参与占40%；
3、作业占30%。
五、教材与主要参考书
1、《商务礼仪标准培训》徐克茹中国纺织出版社2007
2、《商务礼仪》陈平中国电影出版社 2005
3、《新编商务全书》臧瑾中国言实出版社 2007
4、《商务礼仪》扬冬菊北京青少年音像出版社。
《职场礼仪与沟通》课程标准
《职场礼仪与沟通》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让学生掌握基本的礼仪规范与沟通技巧，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《景区讲解服务》《旅行社门店运营》等后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合职业礼仪知识技能的学习和职业精神的培养。
1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出礼仪规范与沟通技巧基本能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2.依据课程目标，以及旅游从业人员岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以真实的旅游行业岗位社交礼仪等基础知识为主线，将职场礼仪与沟通技巧等专业理论知识、专业技能与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。
根据学生认知规律和职业成长规律，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握旅游从业人员应具备的礼仪知识和沟通技巧，树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养。
1.掌握职业形象塑造、日常交际礼仪、旅游接待礼仪、涉外服务礼仪、旅游岗位服务礼仪、求职面试礼仪中的相关基础知识和沟通技巧，知道职场礼仪与沟通在该行业中的重要性，把握不同岗位中的礼貌礼节、待人接物的交际沟通细节等。
2.能正确使用职场礼仪规范，具备社交礼仪的基本技能，能运用沟通技巧与宾客进行有效的沟通。
3.突出学生服务意识、道德意识、创新意识和实践意识的培养，提高学生运用该课程基本知识理论和方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
职场礼仪培训教案2024
职场礼仪培训教案一、培训目的本次培训的目的在于加强职场礼仪意识，提高员工职场沟通能力和表达能力，从而更好地适应现代职场。
二、培训内容1. 职场形象建设1.1 着装礼仪1.1.1 穿着着装要求办公室着装应以简洁、得体、干净、整洁为主，注意遵守公司规定，不可以穿着过于夸张、花哨的服装，也不允许穿违反职业常规、不符合职位要求的服装。
1.1.2 饰品佩戴要求应根据职业角色和职业场合的要求选择适当的饰品，不能佩戴过于华丽的饰品，特别是男士，不应佩戴过多的首饰。
1.2 谈吐礼仪1.2.1 措辞注意在办公室中的交流中，应注意文明用语，在表达上不要出现过于随意、不专业的用语或词汇，表现出职业化专业化的修养。
1.2.2 面对面交流在办公室中交流应该注重言行一致，客气礼貌，表述清晰明了，尊重他人权利，带着笑容随时表现出自己的自信。
2. 职场沟通技巧2.1. 聆听技巧聆听是每位员工交流沟通中不可避免的一部分，应注重聆听自己的上司和同事，找到对方讲话的重点和逻辑，及时记录下需要了解或者提出质疑的问题。
2.2.表达技巧表达技能是交流沟通的核心，需要注意的是，表达要简单明了，有条理，特别是对需要调解矛盾的事情，表达应把握适当的表达声音，保持耐心，切勿任性。
3. 社交礼仪3.1 客人招待礼仪在客人来访时，员工需要统筹安排好工作和自身的状态，着装整洁，准备好包括招待在门口或办公室或是茶水间等在内的环节，注意礼貌，以及提前了解客人的信息。
3.2 礼仪之道不同的人有不同的礼仪要求，作为员工或是领导，应该不断学习掌握各种礼仪知识，不仅要亲身实践，而且要将其运用到职场实际中去，接纳和遵守公司制度和管理要求。
三、培训方式就基本知识详细诠释、互动讨论和小组练习，利用案例演练，讲述职场礼仪，做出培训先后顺序，建立系统、完整的培训框架，多角度、多方面地讲解职场礼仪培训方针和方法，帮助学员逐步明了职场礼仪的重要性和运用方法，掌握职场礼仪的核心技巧与沟通技巧，争取在有限时间内使学员初步掌握职场礼仪的成效。
职场礼仪课程大纲
职场礼仪课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员掌握职场礼仪的重要性和应用技巧，提升职业形象并在职场中取得更好的工作表现。
通过本课程的学习，学员将深入了解职场礼仪的核心价值观和行为准则，并学会应对各种职场场景的礼仪技巧。
二、学习目标1. 了解职场礼仪的概念和重要性；2. 熟悉基本的职场礼仪准则和规范；3. 掌握面试和求职时的礼仪技巧；4. 学习工作场所的基本社交礼仪；5. 增强职场沟通和人际关系的有效性；6. 提升自我形象和仪态管理能力；7. 培养跨文化职场的敏感度和应对能力。
三、课程内容第一部分：职场礼仪的基本概念和原则1. 什么是职场礼仪及其重要性；2. 传统和现代职场礼仪之间的差异；3. 建立积极的职业形象的原则。
第二部分：求职和面试中的职场礼仪1. 简历和求职信的撰写和投递礼仪；2. 面试前的准备和仪态管理；3. 面试中的仪态和谈吐技巧；4. 面试后的感谢信和跟进礼仪。
第三部分：工作场所的社交礼仪1. 首次进入新公司的适应与融入礼仪；2. 礼貌与尊重的工作场所交往；3. 空间与时间管理的礼仪；4. 会议和商务活动的礼仪规范。
第四部分：职场沟通和人际关系1. 有效沟通的语言和非语言技巧；2. 职场冲突的管理和解决；3. 合作与团队合作的礼仪；4. 跨文化沟通的礼仪要点。
第五部分：自我形象和仪态管理1. 仪表仪态的重要性与管理；2. 着装礼仪和形象设计；3. 姿势和动作的修正和塑造；4. 职业形象的维护与发展。
第六部分：跨文化职场的礼仪1. 跨文化意识与敏感度的培养；2. 不同文化背景下的商务礼仪；3. 管理跨国团队的文化礼仪；4. 跨文化沟通中的尊重和理解。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识；2. 实践演练：组织模拟面试、角色扮演等活动提升学员实操能力；3. 互动讨论：促进学员间的交流和互动，分享经验和观点；4. 实例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握礼仪的应用技巧。
职场礼仪教案模板及反思
一、教案名称职场礼仪培训课程二、教学目标1. 让学生了解职场礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握职场中常见的礼仪规范，包括仪容仪表、沟通技巧、会议礼仪等。
3. 培养学生在职场中的良好行为习惯，提升职业素养。
三、教学重点与难点重点：1. 职场礼仪的基本概念和重要性。
2. 职场中常见的礼仪规范。
难点：1. 职场礼仪的灵活运用和实际操作。
四、教学准备1. 教学PPT或视频资料。
2. 实际案例分享。
3. 分组讨论环节所需材料。
五、教学过程（一）导入1. 通过提问或案例分析，引发学生对职场礼仪的兴趣和思考。
2. 强调职场礼仪在职场生涯中的重要性。
（二）讲授1. 职场礼仪概述：- 解释职场礼仪的概念和定义。
- 分析职场礼仪在职场生涯中的作用和意义。
2. 职场礼仪规范：- 仪容仪表：着装、发型、妆容等。
- 沟通技巧：语言表达、倾听、提问等。
- 会议礼仪：参会准备、会议行为规范、会议结束后的礼仪等。
3. 案例分析：- 通过实际案例，让学生了解职场礼仪在实际工作中的应用。
（三）分组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下问题：- 如何在职场中运用礼仪规范？- 如何应对职场中的礼仪冲突？- 如何提升自己的职场礼仪素养？2. 各小组分享讨论成果。
（四）总结1. 教师总结本次课程的主要内容，强调职场礼仪的重要性。
2. 提出课后练习建议，鼓励学生在实际工作中运用所学礼仪知识。
六、教学反思1. 教学效果评估本次课程通过理论讲解、案例分析、分组讨论等多种形式，帮助学生掌握了职场礼仪的基本知识和技能。
课后练习建议有助于学生在实际工作中提升自己的职场礼仪素养。
2. 教学改进措施1. 增加实际操作环节，让学生在模拟职场场景中练习职场礼仪。
2. 邀请职场专家进行讲座，分享职场礼仪的实际经验和技巧。
3. 定期开展职场礼仪培训课程，帮助学生在职场生涯中不断提升自己的职业素养。
3. 教学感悟职场礼仪是职场人士必备的基本素养，它不仅关系到个人形象，更关系到企业的形象和发展。
中职《职业礼仪》课程标准
中职《职业礼仪》课程标准一、课程性质与作用本课程是为中等职业教育电气自动化专业开设的一门通用素质课，是学生毕业后工作的基本技能之一。
学生通过礼仪的学习，可以系统掌握现代职业礼仪，展现良好形象，提高自身修养。
在当今社会学习礼仪具有深远的意义，现代职业礼仪是建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。
二、参考课时20学时三、课程目标（一）能力目标熟悉一般职业礼仪行为的规范，具备职业礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客有效的沟通。
（二）知识目标使学生首先掌握职业礼仪实务的基本理论和知识，具备职业礼仪的理念和意识，认识各个礼仪活动的规律及规程。
（三）素质目标要培养学生的职业礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好地适应职业岗位的工作需要。
四、课程设计本课程从高技能人才培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。
以培养学生具有良好的人文素养和职业道德；培养具有良好职业能力、礼仪素养和礼仪实践能力的应用型人才。
本课程的教学课程以一般社交场合待人接物的基本要求为基础，整合教学内容，删减无应用性或应用性不强的内容。
以礼貌意识和交际能力为培养主线，从意识幻想——形象修饰——接人待物——礼宾次序安排——谈吐沟通应用技巧——职业礼仪知识拓展设计教学内容。
五、内容纲要（一）教学建议本课程教学体系共9个模块组成，针对不同的教学内容、教学目标，设计不同教学时段的实践教学活动，采用多样化教学手段，有效提高学生学习的积极性。
课堂教学：主要采用讲训结合、边讲边练。
采用多媒体、幻灯片、录像，结合传统教学手段进行教授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩，讲练结合将理论与实践有效的结合起来。
课外实践：主要是实战训练，参见各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等，以培养学生综合性服务接待能力。
职场礼仪教案范文
职场礼仪教案范文一、教学目标：1.了解职场礼仪的重要性和作用；2.掌握基本的职场礼仪步骤和技巧；3.培养学生良好的职业素养和职业道德。
二、教学内容：1.职场礼仪的概念和重要性；2.职场礼仪的基本步骤和技巧；3.职业素养和职业道德的培养。
三、教学重点和难点：1.了解职场礼仪的重要性和作用；2.掌握基本的职场礼仪步骤和技巧。
四、教学过程：1.引入新知识：（1）通过问卷调查了解学生对职场礼仪的了解程度和重视程度；（2）介绍职场礼仪的定义和重要性，引发学生对职场礼仪的思考和讨论。
2.讲授新知识：（1）介绍职场礼仪的基本步骤和技巧，包括：-礼貌用语和表情：打招呼、道别、致谢等；-穿着整洁得体：服装、发型、化妆等；-注意言辞和语气：避免争吵、指责和讽刺等；-注意个人形象和仪态：姿势、姿态、站姿、坐姿等；-礼仪礼节：尊重他人、遵守规则、尽职尽责等。
（2）示范和演练：老师和学生进行模拟场景演练，比如面试、商务会议、工作交流等。
3.拓展延伸：（1）讨论案例：给学生提供一些职场礼仪的常见问题和案例，让学生分析问题、提出解决方案；（2）职业素养和道德培养：讲解职业素养和道德的重要性，引导学生树立正确的职业观念和价值观，提高自律和自律能力。
4.练习与总结：（1）学生分组进行角色扮演，模拟职场中的一些具体情景，学生根据所学的职场礼仪进行表演和演练；（2）总结职场礼仪课程的收获和体会，学生分享自己的感悟和经验。
五、课后作业：1.根据所学的职场礼仪步骤和技巧，撰写一篇个人简历，并分享给同学，互相提出改进建议；2.观察和总结身边的职场礼仪案例，撰写一篇观察报告。
六、教学评价：1.考察学生对职场礼仪的理解和掌握程度；2.对学生的参与积极性、思维拓展能力和表达能力进行评估；3.对学生团队合作能力和礼仪意识进行评价。
七、教学资源：1.电子教案、投影仪、PPT等；2.视频资源：演示职场礼仪的现实案例。
八、教学反思：在教学过程中，可以通过一些实例、案例和游戏等方法来帮助学生理解和掌握职场礼仪的基本要点和技巧。
职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容
职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容职场工作礼仪是指在职业环境中遵循的一系列规范和行为准则，以确保工作流程和人际关系的顺利进行。
良好的职场工作礼仪能够提升个人形象、增强职业竞争力，并且有助于建立良好的协作关系和社交网络。
以下是一些职场礼仪培训内容，帮助员工提升职业素养和形象。
第一部分：形象及仪容仪表1.衣着要求：介绍公司的着装要求，包括衣物的款式、颜色、面料等，以及不同场合的穿着规范。
2.仪容仪表：讲解如何保持整洁的形象，包括清洁头发、面部和手部，保持整齐的指甲和干净的服装等。
第二部分：沟通技巧1.言辞礼貌：强调在工作中使用礼貌和尊重的措辞，避免使用冒犯他人的语言。
2.沟通技巧：教授有效的沟通技巧，包括倾听、表达和理解他人的观点，以及通过非语言表达来增强沟通效果。
3.会议礼仪：解释在会议中应该如何参与，包括如何开展讨论、提问问题和表达自己的观点。
第三部分：社交礼仪2.礼仪礼节：揭示在商务活动、宴会和社交活动中的礼仪准则，包括入场礼仪、交际礼仪和用餐礼仪。
3.名片交换：指导员工进行名片交换的正确方式，包括交换名片时的姿势和言辞，以及正确地保存和使用名片的方法。
1.电子邮件礼仪：强调在电子邮件中使用礼貌和准确的语言，以及注意格式、附件和抄送等细节。
第五部分：职场礼仪规范1.准时：强调工作中准时的重要性，包括在会议、约会和工作任务上的准时。
2.尊重他人：教授对待同事和上级的尊重和礼貌态度，包括遵守公共秩序、尊重隐私和保护他人的权益。
3.积极合作：鼓励员工主动参与团队合作，积极交流和分享，以推动整个团队的工作效率。
第六部分：商务礼品和感谢信1.商务礼品：介绍商务礼品的选择和赠送方式，包括不同场合的适用礼品和礼品的包装等。
2.感谢信：教授写感谢信的基本要素和结构，以及合适的场合和对象。
职场礼仪培训内容应根据具体公司和员工的需求进行定制，重点培养员工的职业素养和社交技巧。
通过培训，员工可以提高自己的职业形象和工作效率，进而增强职业竞争力。
礼仪课程标准范文
礼仪课程标准范文第一部分：学习目标和导入一、目标要求：1．了解礼仪的基本概念和作用；2．掌握基本的社交规范和礼仪礼貌用语；3．培养良好的仪表仪容和体态姿势；4．培养自信、自尊和互助友爱的品质；5．掌握职场礼仪，提升职业素养。
二、导入：1．导入学生对礼仪的兴趣；2．引导学生回顾和总结对礼仪的了解和认识；3．激发学生对礼仪的重要性和必要性的思考。
第二部分：礼仪基础教育一、礼仪基本概念和作用：1．礼仪的定义，礼仪与文明的关系；2．礼仪的作用和意义，礼仪对人际关系和职场形象的影响。
二、社交礼仪和礼貌用语：1．尊重别人的隐私和个人空间；2．言谈举止的礼仪，如问候、道歉、感谢等；3．社交场合的礼仪规范，如就餐礼仪、交际礼仪等；4．外表整洁、衣着得体的重要性。
三、仪表仪容和体态姿势：1．保持良好的仪容仪表，如干净整洁的发型、清洁的皮肤等；2．正确的坐姿和站姿，身体语言的重要性；3．礼仪仪容的培养和养成。
四、自信、自尊和互助友爱的品质：1．发展自尊心，树立正确的自我认知；2．培养自信心，从容应对各种挫折和压力；3．培养互助友爱的意识，培养团队合作精神；4．学会与人相互尊重、理解和宽容。
第三部分：职场礼仪一、职场礼仪的重要性和意义：1．职场礼仪对职业发展和职业形象的影响；2．职场礼仪与职业成功的关联。
二、专业形象的塑造：1．职业着装的规范和要求；2．言谈举止中的专业礼仪；3．办公场合的秩序和卫生。
三、沟通与信息表达：1．有效沟通和表达的重要性；2．书面和口头沟通的礼仪规范；四、职场人际关系：1．与同事、上司和下属之间的职业礼仪；2．与客户和合作伙伴的沟通和交往礼仪；3．处理职场冲突和矛盾的礼仪原则。
第四部分：课堂互动和实践活动一、课堂互动：1．讨论社交礼仪和职场礼仪案例；2．分享学习经验和感受；3．进行角色扮演和情景模拟。
二、实践活动：1．参观企业和职场，了解职场礼仪；2．举行模拟职场活动，学生互相扮演不同角色；3．邀请专家开展职场礼仪培训和讲座。
《职场礼仪》课程标准-32课时
《职场礼仪》课程标准一、课程信息适用专业：各学院各专业学时：32适用对象：三年制高职学分：2二、课程性质《职场礼仪》是高职院校一门通识选修课程，通过创建学生“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习环境，培养高职学生对中华民族礼仪文化“怀有温情与敬意”（钱穆语），增强文化自信，传承工匠文化的奋斗精神、责任担当及“革故鼎新”的创新思想。
通过中华优秀礼仪文化传承学习，在新工科背景下，提出礼仪教育教学通专融合，开拓胸襟，厚生爱民，是提高学生职业素养的一门课程。
三、课程理念建立通专融合的《职场礼仪》课程教学体系，建立以职场情境为导向的课程体系：即以工作任务为中心组织礼仪课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建礼仪理论知识，并发展职业能力；课程内容突出对学生职业礼仪能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又要充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，根据国家教育部颁布的《工程教育专业认证标准（试行）》（2018版）和《工程教育认证专业类补充标准》(2020年修订)开展《职场礼仪》课程的体系构建和实训课程体系的开发。
四、课程目标（一）知识目标1.掌握通识礼仪知识：妆容、着装、仪态、会面、会务、会餐等2.熟悉专业礼仪知识：交通网络情境、文秘情境、销售情境、商务情境、服务情境、航海情境、工程情境等（二）能力目标通过通专融合递进式检测，培养团队组织能力、个人应变能力和团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
（三）素质目标把握礼仪文化内涵。
厚植爱国主义情怀；传承中华“修礼以敬”的优秀传统文化精神。
培养礼仪制度意识，增强文化认同感和归属感。
五、课程内容及要求六、课程实施（一）学时分配表说明：总课时30-28的班级，由任课教师根据班级专业需求在“专业礼仪”或“实训检测”项目相应减少课时。
（二）教学方法与手段1.任务驱动教学法：将教学内容分为教学情境或子情境，在每个子情境的教学中，下达任务书给各小组，各小组再按要求完成任务。
完整版职场礼仪培训课件
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
职场礼仪课程设计方案模板
一、课程名称：职场礼仪培训课程二、课程目标：1. 帮助员工了解职场礼仪的基本原则和规范。
2. 培养员工良好的职业形象和职业素养。
3. 提高员工在职场中的沟通能力和人际交往技巧。
4. 增强团队协作意识，促进职场和谐氛围。
三、课程对象：公司全体员工，特别是新入职员工和即将晋升的管理人员。
四、课程时长：总计8课时，分为4次培训，每次2课时。
五、课程内容安排：第一讲：职场礼仪概述1. 职场礼仪的重要性2. 职场礼仪的基本原则3. 职场礼仪的四大范畴：仪容仪表、言谈举止、商务沟通、职场交往第二讲：仪容仪表礼仪1. 仪容修饰的要点- 仪容的定义与修饰部位- 仪容修饰的原则- 女士仪容形象修饰（发型、皮肤护理、化妆造型）- 男士仪容形象修饰（发式、面部修饰）2. 着装礼仪- 着装的基本原则- 适合不同场合的着装要求- 服装搭配技巧第三讲：言谈举止礼仪1. 言谈举止的基本原则2. 职场沟通技巧- 语言表达的艺术- 非语言沟通的重要性- 如何进行有效的职场沟通3. 会议礼仪- 会议的准备工作- 会议中的礼仪规范- 会议后的跟进第四讲：商务沟通与职场交往礼仪1. 商务礼仪- 商务拜访礼仪- 商务宴请礼仪- 商务谈判礼仪2. 职场交往礼仪- 求职面试礼仪- 团队协作礼仪- 跨部门沟通礼仪六、教学方法：1. 讲授法：讲解职场礼仪的基本原则和规范。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导员工分析和讨论职场礼仪问题。
3. 角色扮演法：模拟职场场景，让员工体验和练习职场礼仪。
4. 小组讨论法：分组讨论职场礼仪相关问题，培养团队合作能力。
七、考核方式：1. 课堂参与度：考核员工在课堂上的参与程度。
2. 课后作业：布置与职场礼仪相关的课后作业，检验员工的学习成果。
3. 期末考试：进行笔试，考察员工对职场礼仪知识的掌握程度。
八、课程资源：1. 职场礼仪培训教材2. 职场礼仪PPT模板3. 职场礼仪案例集4. 职场礼仪视频资料九、预期效果：通过本课程的学习，员工能够：1. 理解并掌握职场礼仪的基本原则和规范。
《职场礼仪》教学大纲
《职场礼仪》课程教学大纲适用专业经济管理相关专业学时54（36）学分3（2）第一部分课程说明课程名称：职场礼仪开课学期：1课程类型：职业基础课课程的性质和任务：本课程是高职高专市场营销、电子商务、旅游管理、物流管理、财务会计、商务英语等专业的职业基础课程。
主要内容包括职场礼仪概述、职场仪容礼仪、职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、求职应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪。
通过本课程的学习，使学生对职场礼仪知识有一个基础的了解和认识，掌握职场礼仪的基本理论、基本方法，掌握具体的技巧，帮助自己遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。
本门课程与其他课程关系：本课程为经济管理类院校的职业基础课程。
推荐教材及参考书：教材：《职场礼仪》汪彤彤主编大连理工大学出版社参考书：《职场礼仪》金正昆主编中国人民大学出版社参考书：《职场礼仪实训教材》全细珍，黄颖主编北京交通大学出版社第二部分教学内容纲要一、教学内容及要求第一章职场礼仪概述课程内容：礼仪的基本概念、职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则与作用教学要求：了解礼仪的基本知识，掌握职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则和作用（☆）重点：职场礼仪的重要性的认识（△）难点：职场人士的礼仪素质培养第二章职场仪容礼仪课程内容：美发礼仪、面部及肢体礼仪、化妆礼仪教学要求：简单掌握职场仪容的塑造，了解化妆常识；掌握具体的美发礼仪、面部及肢体的美化礼仪，学会正确的化妆。
（☆）重点：职场人士仪容礼仪（△）难点：如何使自己的职业形象协调优雅？第三章职场仪表礼仪课程内容：仪表礼仪的基本要求、女士着装礼仪、男士着装礼仪、饰品佩戴礼仪教学要求：了解仪表礼仪的基本要求，掌握个人仪表的塑造，掌握职场人士的基本着装常识；掌握饰品佩戴礼仪的重要性，学会正确的穿着打扮。
（☆）重点：职场人士衣着礼仪（△）难点：如何使自己的着装规范得体？第四章职场仪态礼仪课程内容：职场中正确的站、立、行等体姿礼仪；眼神和面部表情礼仪；手势和动作礼仪。
职场礼仪培训教案
一、课程目标1. 了解职场礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握职场中的基本礼仪规范和行为准则。
3. 提升职场沟通技巧和人际关系处理能力。
4. 培养职业形象和职业素养。
二、教学内容1. 职场礼仪概述职场礼仪的定义和重要性职场礼仪的基本原则2. 职场沟通礼仪问候和介绍的正确方式聆听和表达的技巧电话和电子邮件的沟通规范3. 职场形象礼仪着装和仪容的要求个人卫生和仪表注意事项职场妆容和发型选择4. 职场会议礼仪会议参与者的行为规范演讲和展示的技巧会议中的交流和互动礼仪商务用餐的座位安排餐桌礼仪和餐具使用规范饮食礼仪和饮酒注意事项三、教学方法1. 讲授法：通过讲解和案例分析，让学生了解职场礼仪的基本概念和规范。
2. 互动法：通过小组讨论和角色扮演，提升学生的沟通技巧和人际关系处理能力。
3. 情景模拟：创设职场情景，让学生在模拟实践中体验和掌握职场礼仪。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在讨论和角色扮演中的参与情况和表现。
2. 情景模拟评估：评估学生在情景模拟中的表现和应用职场礼仪的能力。
3. 课后作业：布置相关的课后作业，要求学生结合自身经历进行思考和总结。
五、教学资源1. 教材：职场礼仪培训教材或相关书籍。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑、投影幕等。
3. 情景模拟道具：角色扮演所需的道具和物品。
4. 笔记本和笔：供学生记录和做笔记使用。
六、职场接待礼仪1. 接待准备接待场所的布置和安排接待资料和文件的准备接待人员的仪态和态度要求2. 接待客人迎接客人的礼仪引领和介绍的技巧接待过程中的沟通和交流礼仪3. 参观考察礼仪参观考察的安排和接待陪同参观的礼仪和职责参观考察中的交流和互动礼仪七、职场商务礼仪1. 商务洽谈礼仪商务洽谈的准备和注意事项商务洽谈中的沟通和交流技巧商务洽谈中的礼仪规范和行为准则2. 商务合同签订礼仪合同签订的程序和流程合同签订过程中的礼仪和注意事项合同签订后的跟进和礼仪要求3. 商业演讲和展示礼仪商业演讲的准备和技巧展示资料和道具的使用规范演讲和展示过程中的互动和礼仪要求八、职场出差礼仪1. 出差前的准备出差行程和任务的确认出差携带物品的清单和准备出差期间的住宿和交通安排2. 出差中的礼仪出差期间的商务活动和接待礼仪出差期间的沟通和交流技巧出差期间的个人形象和仪表要求3. 出差归来后的礼仪出差归来的工作汇报和总结对出差期间帮助和支持的感谢和答谢对出差期间未能参加的工作和活动进行跟进和处理九、职场离职礼仪1. 离职前的准备离职原因和意向的表达离职手续的办理和交接离职前的交接会议和总结2. 离职通知和沟通离职沟通的对象和注意事项离职时的表达谢意和告别3. 离职后的礼仪离职后的职业形象和行为准则离职后的职业发展和人际关系处理离职后的联系方式和保持联系十、职场礼仪的综合实践与应用1. 职场礼仪案例分析分析职场中的礼仪案例和问题讨论和提出解决方案总结和归纳职场礼仪的重要性和应用2. 职场礼仪的综合实践设计和实施职场礼仪实践计划观察和评估实践过程中的效果和反馈总结实践经验和提升职场礼仪能力3. 职场礼仪的应用与创新探索职场礼仪的发展和创新趋势提出职场礼仪应用的建议和策略培养职场礼仪的素养和职业形象重点和难点解析一、职场礼仪的基本概念和重要性重点：职场礼仪的定义和重要性，职场礼仪的基本原则。
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职场礼仪教学大纲
《职场礼仪》课程标准
一、课程性质、地位和作用
《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。
这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯, 将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用; 学习和理解礼仪的概念和基本原理; 了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。
学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。
本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识; 同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。
三、
课程容及学时分配本课程教学总时数为60 学时，其中讲授学时为30时，实训为
30 学时。
第一章职场与礼仪
教学时数:2 学时。
教学要求: 了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系; 掌握职场礼仪工作的职能与原则。
教学重点: 礼仪的含义与要素; 职场礼仪工作的特点、职能与原则。
教学难点: 职场礼仪素质的培养。
教学容:
一、礼仪概说
二、职场礼仪工作
1、职场礼仪的特点
2、职场礼仪工作的职能与原则
第二章职场体态礼仪
教学时数:10 学时（其中实训8 学时）。
教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征; 掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。
教学重点: 体态语的礼仪特征; 体态语（站、坐、行、手势、表情和眼神）的具体运用要求。
教学难点: 不雅仪态的克服。
教学容:
一、站姿
三、走姿
四、工作仪态
五、表情
实训: 站姿; 坐姿;走姿;手势;表情
第三章职场服饰礼仪教学时数:6 学时（其中实训4学时）。
教学要求:了解职场着装礼仪的原则，掌握职场着装的具体要求; 了
解职场佩带饰物的原则和要求; 了解职场化妆的原则与礼节。
教学重点: 职场着装原则与具体要求; 职场佩带饰物的原则与要求。
教学难点: 职场化妆的具体要求。
教学容:
一、着装礼仪
二、饰物礼仪
三、化妆礼仪
实训: 着装、化妆。
第四章职场见面礼仪教学时数:10 学时（其中实训6学时）。
教学要求: 了解在生活、工作中的各种见面的礼节，掌握称谓、介绍、
名片与握手的礼节。
教学重点: 称谓、介绍、名片与握手的礼节。
教学难点: 见面礼节在运用时的注意事项。
教学容:
一、微笑与称谓
二、介绍与名片
三、握手与问候
四、亲吻与拥抱
五、致意与敬礼
实训:微笑;鞠躬;介绍;递送名片;握手。
第五章职场交谈礼仪教学时数:4 学时（其中实训2学时）。
教学要求:了解职场交谈的基本要求, 掌握职场交谈的语言运用及技
教学重点:职场交谈的语言运用及技巧。
教学难点: 职场交谈的基本要求。
教学容:
一、职场交谈的语言运用
二、职场交谈的语言技巧
实训: 交谈（情景模拟）
第六章职场接待礼仪教学时数:10 学时（其中实训6学时）。
教学要求: 了解接待工作的原则; 掌握接待室的布置要求; 掌握接待
工作的程序与礼仪。
教学重点:接待室的布置;接待工作的程序与礼仪。
教学难点: 接待中的挡驾艺术。
教学容:
一、接待工作的容
二、接待室的布置
三、接待工作的程序与礼仪实训:接待室的布置;接待客人。
第七章电子通信礼仪教学时数:4 学时。
教学要求: 了解电子通信的基本礼仪，掌握、手机、网络、电报传真的通信礼仪要求。
教学重点: 、手机通信礼仪。
教学难点: 电子通信礼仪的具体要求。
教学容:
一、通信礼仪
二、手机通信礼仪
三、网络通信礼仪
四、电报传真通信礼仪
第八章日常活动礼仪教学时数:2 学时。
教学要求: 了解职场在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观接待、典
礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。
教学重点: 参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动
的礼仪要求。
教学难点: 组织日常活动的礼仪。
教学容:
一、参观接待
二、典礼与仪式
三、晚会与舞会
四、探望与拜访
第九章宴请礼仪
教学时数:2 学时。
教学要求:了解宴请活动中的礼仪, 掌握宴请组织、赴宴、席间、酒
水的礼仪要求。
教学重点: 宴请组织礼仪。
教学难点: 席间礼仪。
教学容:
一、宴请组织礼仪
二、赴宴礼仪
三、席间礼仪
四、酒水礼仪
第十章职场涉外礼仪
教学时数:2 学时。
教学要求:了解职场涉外礼仪要求，掌握涉外礼仪通则; 了解外国人的与称呼; 掌
握涉外礼宾秩序; 掌握涉外活动中国旗的升挂和使用; 了解涉外日常礼仪。
教学重点:涉外礼仪通则;涉外礼宾秩序;涉外活动中国旗的升挂与使用。
教学难点: 涉外日常礼仪要求。
教学容:
一、涉外礼仪通则
二、涉外礼宾秩序
三、升挂和使用国旗
四、涉外日常礼仪
第十一章礼仪文书
教学时数:6 学时（其中实训 4 学时）。
教学要求: 了解职场工作中礼仪文书的概念、结构与写作要求，掌握常用礼仪文书的写作。
教学重点:贺信（电）、慰问信;欢迎词; 讣告、唁电。
教学难点:各种礼仪文书的写作要求。
教学容:
一、礼仪信电
二、接待文书
三、治丧文书实训: 礼仪文书的写作。
第十二章与风俗
教学时数:2 学时。
教学要求: 了解各民族、各地区的民族文化、信仰、风俗习惯，做到“入境问俗”、“如乡随俗”。
教学重点: 佛教、道教、基督教、伊斯兰教产生、经典、教义与节日。
教学难点: 世界主要国家、地区的风俗与禁忌。
教学容:
一、
1、佛教
2、道教
3、基督教
4、伊斯兰教
二、风俗与禁忌
1、亚洲主要国家的风俗与禁忌
2、欧美主要国家的风俗与禁忌
五、考核
本课程为考查课程，采用情景表演形式考核，考试时间为5-10 分钟。
考核容重在考核学生礼仪的运用。
六、课程描述
《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。
这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯, 将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
该课程适用于英语教育专业大三的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用; 学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识; 掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。
教学方面主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识; 同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技
巧。
本课程推荐用书有:
1、《职场礼仪》，于湖泉主编，人民出版，2007 年版;
2、《现代职场礼仪》，立荣主编，首都经贸，2006年版;
3、《职场礼仪》，陆子圻，郭莉编著，复旦大学出版，2007
年版。