《管理学原理》考试复习知识点总结

《管理学原理》课程期末复习指导一、考试题型辨析题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）案例分析题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）第一章管理、管理者与管理环境。

1.掌握管理的概念、特征和管理的目标，管理职能及其关系。

管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，依据一定的管理规律、原则、程序和方法通过履行计划、组织领导、控制等职能来获取、合理配置和协调组织资源，有效地实现组织目标的活动。

管理的特征：管理是一种社会现象和文化现象；管理的对象是能为组织调用的一切资源；管理的本质是协调；管理的任务是有效地实现组织预订的目标。

管理的目标是完善的完成组织制定的战略和战术目标。

管理职能是指管理过程中各项活动的基本功能。

管理的四大职能: 计划、组织、领导、控制之间是相互联系、相互制约的关系。

2.如何理解“管理的本质是协调”。

管理的对象是组织的各种资源，没有管理，这些资源不会自动的、按比例地结合在一起发挥各种资源应有的作用。

要想使管理的对象能够按比例地、有序地结合起来，协调地、高效率地运转，有效实现组织目标，就必须通过管理及管理协调来实现，而管理的核心就是协调。

所以说“管理的本质是协调”3.如何理解“管理既是一门科学，又是一门艺术”。

管理既是一门科学,又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。

管理的科学性是管理艺术性的前提与基础,管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。

4.管理者在组织扮演角色？若胜任这些角色需要具备哪些技能?随着其在组织中层次地位的升迁，其技能需要做何调整？扮演角色：人际角色、信息角色、决策角色。

需要具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

随着其层次地位的升迁概念技能越来越重要，人际技能基本不变，技术技能所占比例减小。

5.掌握泰罗、法约尔的理论贡献，并分析他们在解决企业管理问题时的研究角度有何不同？他们的理论又有何共同之处？梅奥的理论观点有哪些？梅奥的理论与泰罗、法约尔和韦伯的观点有何不同？泰罗、法约尔同在一个历史时期，他们从不同角度对管理进行了考察。

泰罗主要关注工厂现场的管理问题，法约尔更多从组织整体的角度进行思考。

但他们强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯是管理的古典理论所具有的共同精神实质。

梅奥的人际关系理论：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业在除了正式组织之外，存在的“非经济组织”有特殊的感情、规范、倾向影响成员的行为；新型领导在于通过增加员工的满意度来提高效率。

6..掌握韦伯行政组织理论的内容、优缺点，并与人际关系论、现代管理理论进行对比分析和评价。

内容：明确分工；权利体系；规范录用；管理职业化；公私有别；遵守规则和纪律。

优缺点：精确性稳定性纪律性可靠性等方面优于其他形式，适用面广。

行政组织理论集中研究了管理中的组织问题。

7.请分析“下君尽已之力，中君尽人之才，上君尽人之智”这些说法中包含的管理思想。

原句应该是韩非子说过的一句话.“下君者,用己之力;中君者,用人之能;上君者,用人之智”意思是说为君王之道,三等的用自己的智力和能力维持国家的统治.而中等的治理方法是用能人之力量而帮助自己统治国家.而最好的办法是所有能用之人的无穷智慧来共同管理国家才能长治久安.实在的意义是要有好的方法做事情,就要高屋建瓴的看东西.用大智慧来看管理。

三君理论说的都是管理者，只不过这三个管理者的水平不同。

低级的管理者，用自己的力量管理，中等的管理者，用大家的技术.能力管理。

高等的管理者，用大家的智慧管理。

体现出管理行为是有层次，有差别的。

8.如何理解“管理有规律，管理无定式”。

通过分析历史，我们可以看出人类对管理的认识有规律可循，我们能够分析，总结，提炼，借鉴，学习，共享。

但是，管理又是没有规律可循的，没有放之四海皆标准的标准模式，所以我们要权变，最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。

有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面，也正是从这个意义来讲，管理即是一门科学，又是一门艺术。

2. 计划活动的输出形式有哪些？说出他们具体内涵。

9.掌握现代管理理论的基本思想和当代管理思想的最新发展。

10.试辨析：“与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔形的组织”这种说法。

正确。

辨析要点：理想的行政组织的特征。

韦伯认为理想的行政组织的特征包括：等级系统，即组织各个职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下等级系统；明确的分工，即按职业专业化进行分工；同时，规定管理人员必须严格遵守组织规则和纪律等。

与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心的等级化、专业化的金字塔性的组织。

第2章决策1.掌握决策的类型及其优缺点。

类型评价个人决策适合管理者在各自职权范围内处理一般非重大问题集体决策组织的重大问题一般采取集体决策战略决策处理与组织发展方向和远景有关的重大问题的决策战术决策执行战略决策过程中带有阶段性、策略性的决策业务决策为实现战术决策对具体的日常业务工作所进行的决策程序化决策处理重复和例行状态的事物处理复杂且重要的问题非程序化决策类型:（1）按照决策主体划分为个人决策和集体决策（2）按照决策的性质划分为战略决策、战术决策和业务决策（3）按照决策事件自然状态的可控程度划分为确定型决策、风险型决策和完全不确定型决策（4）赫伯特.西蒙提出的分类——程序化决策和非程序化决策2.信息、价值观与风险态度是如何影响决策的？你如何看待决策中的道德（伦理）问题？信息对决策的质量起到直接影响，主要体现在信息源的可靠性、信息的数量、质量、时效性及决策对信息的依赖程度等方面；价值观对组织的技术产品制度组织结构等创新与变革方面的决策都会产生较大影响；机会均等型决策者以期望值作为决策标准，保守型决策者追求平稳，冒险型决策者在决策中大胆激进敢于冒险。

3.简述决策的准则，在决策时通常会受到哪些因素的影响？准则：目标原则；可行性原则；有限合理原则；整体优化原则。

影响：环境；信息；决策者对待风险的态度；时间；组织文化。

4.请举例说明决策的过程。

确定决策目标---设计备选方案---评价选择最优方案---方案的实施于反馈5.有人说：在现实工作生活中，经常看到或遇到一些“拍脑袋”决策而出现失误蒙受损失的现象，因此要尽量避免凭直觉决策，如何评价这一观点。

请对比直觉决策和逻辑（理性）决策的优缺点。

请讨论直觉在决策中的作用，如何改善一个人的直觉能力和水平？直觉决策性质：寻求满意方案。

直觉决策寻求的是满意方案而不是理性决策中的最优方案；整体性。

直觉决策的过程往往是对决策问题的整体把握而不是细枝末节的思考；参考点原则。

决策者根据自己的知识和经验为参考点推测和把握评估方案效果；逐一排除。

相对于理性决策方案的比较，直觉决策中的决策是对每一方案的逐一比较并排除较差的方案；满意决策。

决策者容易在发现第一个满意方案后就形成决策，而不论这个方案是否是最优方案；创新性。

直觉决策可以免受理性决策思路的束缚而发掘出更有创新思想的决策方案；时效性。

直觉决策的时效性强。

决策者在进行直觉决策时，除了应对突发事情，一般情况下的直觉决策方案都会经过理性决策的验证。

作为直觉决策的决策结果，应该有相应的理性因素加以论证，亦即直觉决策只有和理性相结合才能取得更好的决策效果。

6.试辨析：“乐观决策原则是假定未来状态中的最有利情况必然发生，因而降低了决策的风险”这种说法。

正确7.能够理解和掌握头脑风暴法、德尔菲法的思路和基本原则。

头脑风暴法：特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。

德尔菲法：思路：确定调查目的，拟订调查提纲；选择一批熟悉本问题的理论和实践等各方面专家；以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见；对返回的意见进行归纳综合，定量统计分析后再寄给有关专家；看过结果后，再次请成员提出他们的方案.第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点；重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。

原则：避免专家们面对面的集体讨论；对专家的挑选应基于其对企业内外部情况的了解程度；为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断；所提问的问题应是专家能够回答的问题；允许专家粗略的估计数字；尽可能将过程简化；保证所有专家能够从同一角度去理解员工分类和其他有关定义；向专家讲明预测对企业和下属单位的意义。

第3章计划1.如何理解计划是对“我是谁、我要到哪里去、我如何到那里去、我的处事原则是什么”这四个基本问题的回答？这四个问题的答案对企业发展有何影响？“我是谁”对应着一个机构的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨。

“我要到哪里去”对应的是组织的愿景和目标。

“我如何到那里去”涉及实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。

“我的处事原则是什么”对应的是组织的价值观或者核心价值观2.企业中有哪些类型的计划？掌握孔茨、韦里克的计划层次体系的内容。

哈罗德•孔茨和海因•韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系，。