B2B特许经营手册
特许经营操作手册的编写指南
特许经营操作手册的编写指南特许经营操作手册编写指南1. 特许经营操作手册简介1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 特许经营方案概述2. 特许经营公司简介2.1 公司背景和历史2.2 组织结构2.3 特许经营公司的使命和愿景3. 特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营审核流程3.3 合同签订和授权流程3.4 培训和支持流程3.5 品牌推广和市场营销流程4. 特许经营标准和规范4.1 经营场所要求4.2 装修和陈设要求4.3 产品和服务标准4.4 库存管理和供应链要求4.5 人力资源和员工培训要求5. 财务管理和报告要求5.1 特许经营费用结构和支付方式5.2 财务报告和审计要求5.3 特许经营费用的调整和分配5.4 特许经营销售数据和统计报告的提交要求6. 知识产权保护6.1 商标和专利保护6.2 机密信息保护6.3 知识产权纠纷解决机制7. 特许经营终止和违约处理7.1 合同期限和终止条件7.2 终止通知和交接程序7.3 违约责任和补偿机制7.4 知识产权归属和转让8. 附件- 附件一：特许经营申请表- 附件二：合同模板- 附件三：特许经营费用明细表- 附件四：培训材料注释:1. 特许经营：特定企业授权另一方经营其商标、产品或服务的商业模式。
2. 特许经营公司：授权特许经营的企业。
3. 审计要求：特许经营公司对特许经营商进行定期财务审计。
4. 终止通知：任意一方提前通知对方终止特许经营合同的书面通知。
5. 知识产权：商标、专利、版权等对企业创造的知识和技术的权益。
6. 终止条件：特许经营合同终止的条件，如违约行为或合同期满。
7. 补偿机制：合同终止时，一方违约方需向另一方支付的违约金或补偿款项。
本文档涉及附件：附件一：特许经营申请表附件二：合同模板附件三：特许经营费用明细表附件四：培训材料本文所涉及的法律名词及注释：1. 特许经营：在商业法律中，一方企业授权其他企业经营其商标、产品或服务的商业模式。
特许经营操作手册
6.1 特许经营手册操作概 述
3）特许经营操作手册的性质 指导性 规范性 知识性 保密性 契约性
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6.1 特许经营手册操作概 述
4）手册的作用 手册是单店组织的规章制度； 手册是培训受许人和单店员工的基本教材； 手册是总部进行督导的重要依据； 手册是特许人向受许人实际授权的重要证明；
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6.1 特许经营手册操作概 述
使用文字； 编写目录和索引文件；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
特许经营操作手册不但内容丰富，而且不同的内 容对单店中不同角色的人员适用度也有所不同， 因此，很多特许人将手册的全部内容拆分成不同 的分册以使手册更具针对性和实用性；
通常情况下，操作手册一般可以拆分为总则、开 店手册、运营管理手册、店长手册和店员手册这 五个分册；
.营备案管理办法》 第五条规定，申请备案的特许人应当向备案机 关提交特许经营操作手册的目录（须注明每一 章节的页数和手册的总页数，对于在特许系统 内部网络上提供此类手册的，须提供估计的打 印页数）；
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6.1 特许经营手册操作概 述
《商业特许经营信息披露管理办法》 第五条规定，特许人进行信息披露应当包含为 被特许人持续提供服务的情况，并说明特许经 营操作手册的目录及相关页数；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
1）总则 总则主要是针对受许人开发设计的，其内容主要 是向受许人提供本特许经营体系的标准表述，并 对受许人使用和管理本手册给与指导；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
2）开店手册 开店手册的适用对象也是受许人，主要用于指导 受许人进行单店选址操作、营建装修和开店筹备 等工作；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
特许经营管理操作手册
特许经营管理操作手册第一章企业组织结构一、公司简介******技有限公司(以下简称“***”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。
***位于***美丽的后花园***市，xxxxxxx二、公司文化xxxxxx三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明（1）“总经办”包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。
（2）财务部”包括“会计”、“出纳”，可能还有“投融资”。
（3）行政副总经理：行使所管辖部门的监管和完善；管理体系的建立和维护。
下设综合办公室、研发部、营销中心。
主要负责日常行政管理、人力资源事务等，其内部职能与现有体系基本不变。
（4）综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和经理交办的事宜，综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理。
（5）研发部：主要根据公司发展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发、设计新产品，或对现有产品和工艺进行改进，制定年度产品开发计划，建立技术档案管理制度等。
研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。
①“技术研发部”负责新产品、新技术的调研论证、技术研发计划的制定与实施、技术研发阶段的测试与审核、技术专利申请、科技成果鉴定及技术标准编制等。
②“产品设计部”负责调研分析、产品设计方案的制定和实施、设计进度与质量的管理、设计图纸的绘制与出图管理等。
（6）品牌营销中心：主要负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制定、营销战略规划、销售策略制定和活动执行等系列工作。
品牌营销中心包括“企划部”、“电子商务部”。
①“企划部”可设置“媒体”、“公关”、“活动执行”、“策划”，其中“媒体”负责宣传推广、广告创意、制定媒体计划和费用预算等。
中信银行B2B电子商务产品手册
目录引言 (3)业务理念 (4)适用对象 (5)业务模式与优势 (6)产品体系 (10)服务团队 (16)引言电子商务正以日新月异的发展速度引领着全社会消费思维的变革。
依托于现代信息技术的电子商务让传统交易摆脱了时间和地域的限制，使企业赢得更多资源配置优势，进一步扩展商机、降低交易成本、提高贸易效率，同时也让企业上下游产业链条更紧密的联系在一起,为企业甚至行业带来了更大的竞争优势。
作为国内最早推出电子商务服务的商业银行之一，中信银行的电子商务产品一直紧贴市场发展脉搏，顺应客户发展需求，在推出B2G、B2C等系列电子商务产品的基础上，又开发了以“资金监管、分户账管理、支付结算、线上融资”为核心的B2B电子商务产品。
通过设计符合客户业务需求的B2B电子商务产品，集成公司网银、支付网关、银企直联、手机银行、电话银行等多种渠道，以及整合客户经理、产品经理和技术专家在内的专业团队，中信银行专注于为开展B2B电子商务的企业客户提供全流程化、个性化、专业化的B2B电子商务服务解决方案。
服务E有道，商机更无限；在电子商务的旅途中，中信银行助您扬帆远行。
业务理念在中信，电子商务不仅是产品，更是服务，尤其是团队服务。
➢以产品和服务为基础我们悉心聆听客户所需，充分发挥专家团队智慧，全面整合多渠道资源，陆续研发推出了一系列技术含量高、竞争力强的电子商务产品。
除此之外，我们更加注重打造覆盖售前、售中和售后的全程服务体系，不断优化服务流程，致力于通过服务实现银行产品与客户需求的完美结合。
➢以专业的服务团队为依托专业服务团队是实现中信电子商务产品服务与客户需求有效对接的依托。
我们高度重视电子商务专业团队的建立、培养和管理，建立了先进的团队文化、服务理念、服务规范和服务流程，始终保持客户服务品质的统一和高效，使电子商务服务更加贴近客户需要。
➢以创造客户价值为目标中信电子商务服务以有效满足客户需求和为客户创造价值为目标。
通过与客户进行全面沟通并深入了解客户需求，为客户定制个性化的电子商务解决方案，为客户提供更加全面、专业、周到的电子商务服务，为企业在瞬息万变的市场中赢得最佳商机。
特许经营操作手册文本
特许经营操作手册目录（仅供参考）页码页数序言 1-2 2 建议内容：对操作手册的简单评价，及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3 建议内容：公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2 建议内容：总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容：说明业务体系的各个环节，如业务如何建立，各个组成部分如何衔接、如何相互配合；总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品（物流管理手册） 11-16 6 建议内容：购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理（内场管理手册） 17-33 17 建议内容：岗位职责及日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务（售后服务管理手册） 34-38 5 建议内容：顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理（岗位营运流程手册） 39-44 6 建议内容：各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广（市场推广发展手册） 45-49 5 建议内容：宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理（人力资源管理手册） 50-56 7 建议内容：员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理（培训制度管理手册） 57-62 6 建议内容：培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理（店内设备管理手册） 63-66 4建议内容：各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理（卫生及消防安全管理制度手）67-71 5建议内容：卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理（财务制度管理手册） 72-78 7建议内容：会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等（共78页）。
(完整版)完整的特许经营手册包括哪些内容
完整的特许经营手册包括哪些内容已有58 次阅读2011-7-8 07:11|关键词:特许经营连锁加盟特许经营手册连锁经营连锁体系按照使用者的不同，特许经营手册可以分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。
一、招募文件招募文件是由特许人发出的精练、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件，受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况，并按照上面的联系方式（电话、传真、e-mail、地址、申请表等）与特许人进行进一步的商谈。
1.特许加盟合同：◆区域合同◆单店合同◆意向书◆商标使用合同◆网络使用合同◆保密协议◆保证金合同◆广告基金合同◆授权文件、标牌样式等。
2.《加盟指南》3.《招商手册》4.《招商常见问题与解答》二、总部手册总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于整个特许经营体系运营、管理的工作指导，其使用者主要为总部或特许人，必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。
这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。
◆《总部总则手册》◆《总部人力资源管理手册》◆《总部行政管理手册》◆《总部组织职能手册》◆《总部财务管理手册》◆《总部商品管理手册》◆《总部产品知识手册》◆《总部招募管理手册》◆《总部营建管理手册》◆《总部销售管理手册》◆《总部样板店管理手册》◆《总部物流管理手册》◆《总部信息系统管理手册》◆《总部培训手册》◆《总部督导手册》◆《总部市场推广管理手册》◆《总部CI及品牌管理手册》◆《总部产品设计管理手册》◆《总部产品生产管理手册》三、分部或区域加盟商手册分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。
《分部运营手册》《加盟指南》《加盟指南》《加盟常见问题与解答》《特许权要素及组合手册》四、单店手册单店手册的使用者所有特许经营的单元店，包括总部、分部的直营店和特许经营加盟店。
其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设后的所有流程和步骤。
商业特许经营操作手册
商业特许经营操作手册商业特许经营操作手册是一份非常重要的文件，它为特许经营者提供了运营业务所需的基本知识和操作指南，帮助他们在商业市场中成功操作。
下面是商业特许经营操作手册的相关内容。
一、特许经营介绍要想清楚地运营商业特许经营，必须首先理解什么是特许经营。
这就是介绍特许经营模式和它的优点，包括品牌知名度和市场占有率等。
除此之外，还需要介绍本特许经营手册的目的，以及手册中所包含的内容和特许经营者的责任。
二、商业战略和规划特许经营者可以通过制定商业战略和规划，寻求利润最大化的方式。
在商业战略和规划部分，可以包含以下内容：1.营销策略：特许经营者需要知道他们的目标市场和客户需求，制定营销策略。
2.商品开发：这包括提供针对市场需求的商品、商品的关键点介绍、新品推广、市场追踪和惠及客户。
3.基础设施（设备、技术）：特许经营者要考虑到他们需要的设施、技术和系统来支持经营业务。
三、流程和程序规范在这部分中，特许经营者应该设计流程和程序规范。
这些规定与行业重要规则、安全性、服务流程、营销、促销、质量保证等方面有关，人员培训计划、装修、采购、维护和全面统计体系方面。
同时，还要设计合理的规章制度，以加强与消费者的交流和合资客户。
四、人力资源管理成功的特许经营需要一支强大的团队。
在人力资源管理部分中，可以包括以下内容：1.培训和发展：特许经营者需要为员工设计技能培训、包括销售技能和时间管理，以提高他们的技能和业务水平，然后为他们提供提升发展的预期。
2.员工招募和聘用：特许经营者需要制定优秀的员工招募和聘用政策和程序。
3.员工管理：这包括员工薪水、福利、考核和沟通等。
五、财务规划和管理财务规划和管理包括财务预测、预算、预测营收和开支，以及防范失误和合规方案。
特许经营者需要制定准确的财务预测和预算，以保证生意盈利和可持续发展。
在以上五点内容中，特许经营者应该特别注意尊重品牌，加强沟通，并且详细细致地制定相应的操作流程和规范程序。
特许经营操作手册指南
特许经营操作手册指南特许经营操作手册指南目录第一章：引言1.1 简介1.2 目的1.3 范围第二章：特许经营背景和历史2.1 特许经营的定义2.2 特许经营的发展历程2.3 特许经营的优势和潜在风险第三章：特许经营的申请流程3.1 申请资格要求3.2 申请材料准备3.3 申请流程图解第四章：特许经营合同规定4.1 合同签订方和权利义务 4.2 合同期限与终止方式4.3 特许经营费用与付款方式 4.4 知识产权保护与使用第五章：特许经营的运营管理 5.1 特许经营店铺选址与装修 5.2 产品供应与质量管理5.3 店铺运营与推广5.4 员工培训与管理第六章：特许经营的监督与评估 6.1 监督与检查机制6.2 经营数据分析与评估6.3 问题解决与纠纷处理第七章：特许经营的扩展与转让 7.1 特许经营的扩展方式7.2 特许经营的转让与终止第八章：特许经营的法律要求8.1 特许经营相关法律法规8.2 特许经营合同法律条款8.3 知识产权保护法律事宜附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明法律名词及注释：1：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。
2：知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。
3：终止方式：特许经营合同可以通过双方协商解除、合同期满自动终止或发生严重违约等方式终止。
[文档结束]1：本文档涉及附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明2：本文所涉及的法律名词及注释：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。
知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。
XXX特许经营店务营运手册
XXX特许经营店务营运手册XXX特许经营店务营运手册第一章绪论1.1 本手册旨在规范XXX特许经营店的店务营运管理，确保店面良好运营，并使店面员工了解本店的安全、卫生、形象、质量等规定，为店面经营打下坚实的基础。
1.2 本手册适用于XXX特许经营店及所有员工，员工应按照本手册要求执行各项工作。
1.3 店面经理应将本手册的内容向店面员工讲解后需让员工进行签字确认，保证员工知悉本手册各项要求。
第二章店面形象管理2.1 店面内部环境管理2.1.1 店内应保证整洁卫生，定期进行清扫，保持室内空气流通，并消除异味。
2.1.2 店内设施维护应及时工作，确保设施的正常使用。
如出现设施损坏应及时修缮。
2.1.3 店面墙面、地面的颜色、材料、装饰等应符合XXX特许经营店的规定。
2.2 店面外部环境管理2.2.1 店面外墙、玻璃、门窗等应保持清洁，干净整齐。
2.2.2 店面外部环境应保持整洁，定期进行清扫，包括停车场、入口、侧门等。
2.2.3 店面位置应选择一个显眼的位置，墙面、招牌的设计应体现XXX特许经营店的文化和特色。
第三章员工管理3.1 关于招聘和培训3.1.1 店面经理和店员应按照XXX特许经营店的招聘标准来招聘员工。
3.1.2 店面经理应给员工提供必要的培训和技术指导，确保员工的专业能力和服务质量。
3.2 关于员工形象3.2.1 员工应穿着符合规定的制服工作，并保持衣服的整洁。
3.2.2 员工应保持头发干净、整齐，并保持一个正常的发型。
3.2.3 员工应注意自己的卫生，不仅包括个人卫生，也包括工作环境的清洁和整洁。
第四章安全管理4.1 店面安全4.1.1 店面经理应保障店面安全，安装防盗设施和消防设备。
4.1.2 店面经理应制定安全管理制度，定期开展安全教育和应急演练。
4.2 产品质量安全4.2.1 店面经理应监督卫生条件，并严格控制食品的品质，做到卫生、安全、新鲜。
4.2.2 店面经理应设置食品质量监督员，实行24小时检测，对食品进行严格检验，确保食品的质量安全。
B2B十种经营模式介绍
B2B十种经营模式介绍
B2B，即企业对企业（Business-to-Business）是指企业之间进行商业交易的模式。
以下是十种常见的B2B经营模式：
1.供应商市场模式：
这种模式下，企业作为供应商提供产品或服务给其他企业，例如批发商向零售商提供商品。
2.电子市场模式：
3.销售代理商模式：
企业雇佣销售代理商来代表其销售产品或服务，代理商可以通过销售渠道来推广和销售企业的产品。
4.电子商务模式：
企业通过自己的电子商务网站向其他企业提供产品或服务，消除中间环节，直接与客户进行交易。
例如亚马逊B2B平台。
5.供应链合作模式：
各企业在供应链上进行合作，共同分享资源和信息，达到提高效率和降低成本的目的。
例如，制造商和供应商之间的合作。
6.特许经营模式：
企业将自己的品牌和经营模式授权给其他企业来经营，以扩大销售和覆盖的范围。
例如，麦当劳的特许经营店。
7.企业间合作模式：
两个或多个企业在特定的项目或领域上进行合作，共同分享风险和收益，以实现共同的商业目标。
8.租赁模式：
企业将自己的设备、工具或办公场所等租给其他企业使用，以获取额外的收入。
例如，共享办公空间的企业。
9.消费者零售商模式：
企业将产品或服务直接面向消费者，并通过零售商这个媒介来进行销售和分销。
10.顾问模式：
这些B2B经营模式都是企业之间在商业交易中常见的形式，不同的模式适用于不同的行业和情境。
企业可以根据自己的需求和目标选择适合的模式，并灵活应用，以提高效率和增加收入。
2B运作手册(第一版)2011.11.20
审 核：陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号：A/0批 准：李谷峰页 码：第2页，共46页生效日期：2011/11/20目 录一、2B组织结构图 (4)二、2B部门的岗位职责2.1 2B经理的岗位职责 (5)2.2 区域主管的岗位职责 (5)2.3 店长的岗位职责 (5)2.4 销售代表的岗位职责 (6)2.5 门店产品负责人的岗位职责 (6)2.6 门店仓管的岗位职责 (6)2.7 门店助理的岗位职责 (7)三、2B的运作流程3.1 门店的建立流程 (8)3.2 门店的备货流程 (10)3.3 门店的调货流程 (11)3.4 门店的销售流程 (12)3.5 门店的炒货流程 (15)3.6 门店的产品推广流程 (16)3.7 门店的客户开发流程 (18)审 核：陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号：A/0批 准：李谷峰页 码：第3页，共46页生效日期：2011/11/203.8 门店的账目管理流程 (21)3.9 盘点流程 (25)3.10客户退货与索赔流程 (29)3.11 部门培训流程 (31)3.12 行政物资的申请与管理流程 (33)3.13 业务人员的出差申请流程 (34)3.14 业务人员的报销流程 (36)3.15 与财务有关的工作要求 (39)四、文件更改记录 (46)TZ-COM-2B 审 核：陆燕鸣 版本号：A/0批 准：李谷峰上海同致实业有限公司页 码：第4页，共46页生效日期：2011/11/20一、2B 部门的组织结构审 核：陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号：A/0批 准：李谷峰页 码：第5页，共46页生效日期：2011/11/20二、2B部门的岗位职责2.1 2B经理的岗位职责● 汇总各门店的反馈信息，与其他部门配合协调，完善部门的制度和流程 ；● 制订销售目标 ，并监督各区域按时完成销售目标和账款的催收；● 构建2B部门的组织架构，并根据该架构进行人员的招募、选择、培训、调配；● 部门内部人员的绩效考核● 按时完成周报和月报，并定期向总经办汇报2B部门的销售业绩● 新门店的建立和扶持，并监督监督各门店运行的状况● 合理控制部门的运营费用2.2 区域主管的岗位职责● 协助2B经理做好区域的各项管理工作● 负责区域市场销售信息的收集、整理、分析，并根据市场情况做出相应调整计划上报部门经理● 制定区域销售目标，拟定实施计划并按照销售计划完成目标；● 对重要客户进行维护● 负责区域利润目标的达成2.3 店长的岗位职责审 核：陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号：A/0批 准：李谷峰页 码：第6页，共46页生效日期：2011/11/20●统筹管理所负责门店各项工作，确保门店正常运营；●指导和带领整个团队共同工作，共同完成门店销售任务；●门店与公司总部、店与店之间、店内事物协调，参加总部各项会议，传达并安排各项工作；●门店各项目、各费用的控管与审核等；●维护企业统一形象，执行公司统一标准和规范流程2.4 销售代表的岗位职责●负责产品市场渠道开拓和销售工作，积极完成销售量化指标，并保持合理的利润范围●与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、周到的服务。
特许经营操作手册
特许经营操作手册特许经营操作手册一、引言特许经营是一种快速发展的商业模式，它赋予特许人在特定区域使用特许人的商标、产品、服务和经营模式等权利。
这种模式不仅可以降低创业风险，还可以提供经营支持和培训，帮助特许人成功开展业务。
本操作手册旨在为特许人和特许经营加盟商提供全面的操作指南，帮助他们在特许经营的道路上取得成功。
二、特许经营关系特许经营关系是一种特殊的商业关系，涉及特许人和特许经营加盟商之间的合同、权利和义务。
在签订特许经营合同之前，特许人和特许经营加盟商应该充分了解各自的职责和义务，例如特许人提供商标、产品、服务和经营模式等支持，而特许经营加盟商则需要在特定区域开展业务，并支付特许人一定的费用。
同时，特许人和特许经营加盟商还应该了解如何维护和改善特许经营关系，例如通过沟通、协商和共同决策等方式。
三、特许经营培训特许经营培训是特许人在帮助特许经营加盟商开展业务方面的重要职责。
在培训过程中，特许人应该向特许经营加盟商提供有关产品、服务、营销、运营等方面的知识和技能，帮助他们了解特许人的经营模式和标准操作流程。
此外，特许人还应该为特许经营加盟商提供培训后的支持和指导，帮助他们解决实际操作中的问题。
四、特许经营营销特许经营营销是特许人在推广品牌和吸引潜在客户方面的重要职责。
在营销过程中，特许人应该为特许经营加盟商提供营销支持和指导，例如制定营销计划、设计广告宣传、开展促销活动等。
此外，特许人还应该为特许经营加盟商提供营销资源和工具，例如统一品牌形象、建立网站和社交媒体账号等。
五、特许经营运营特许经营运营是特许人在帮助特许经营加盟商日常经营方面的重要职责。
在运营过程中，特许人应该为特许经营加盟商提供支持和指导，例如制定运营标准和流程、监督和评估运营绩效、提供持续的培训和指导等。
此外，特许人还应该为特许经营加盟商提供运营资源和工具，例如统一的采购和库存管理、IT系统和财务软件等。
六、结论本操作手册为特许人和特许经营加盟商提供了一份全面的操作指南，帮助他们了解和掌握特许经营的各个方面。
特许经营操作手册怎么写
特许经营操作手册怎么写随着特许经营的普及和发展，越来越多的企业选择通过特许经营模式扩大市场。
而特许经营操作手册作为规范加盟商经营行为的重要文件，对于加盟商和企业的长期发展都具有重要意义。
那么，如何编写一份有效的特许经营操作手册呢？一、明确目标和范围在编写特许经营操作手册时，首先要明确手册的目标和范围。
目标是指您希望通过这份手册实现什么样的效果，如提高加盟商的成功率、确保品牌形象等。
范围是指手册所涵盖的内容，如加盟商招募、培训、经营管理等。
二、制定章节结构根据特许经营操作手册的目标和范围，合理安排章节结构。
一般来说，可以分为以下几个部分：前言：简要介绍手册的目的、背景和适用范围；加盟商招募与管理：包括加盟商资格要求、招募流程、合同管理等内容；经营管理：包括店铺选址、装修设计、商品采购、库存管理等方面的指导；培训与支持：针对不同层级的加盟商提供相应的培训和支持，帮助他们更好地开展业务；品牌维护与推广：包括品牌形象塑造、市场推广、公关活动等方面的内容；纠纷处理：对可能出现的纠纷进行预防和管理，提供解决方案；附录：包括相关法律法规、政策文件、参考资料等。
三、内容撰写与排版在编写特许经营操作手册内容时，要注意以下几点：语言简练明了：避免使用过于复杂的词汇和句子，确保加盟商能够快速理解；逻辑清晰：按照章节结构的顺序组织内容，确保信息的连贯性和条理性；具体实用：提供具体的操作方法和技巧，帮助加盟商解决实际问题；更新及时：随着市场环境的变化和企业发展的需要，定期更新手册内容。
在排版方面，可以使用表格、图表等形式来呈现信息，以增加可读性。
同时，注意保持整体风格统一，便于加盟商阅读。
四、审核与修改在完成初稿后，需要对操作手册进行审核和修改，确保手册内容的专业性和实用性。
五、持续优化和完善特许经营操作手册并非一成不变的文件，需要根据实际情况进行持续优化和完善。
在运营过程中，收集加盟商的意见和建议，了解他们在实际经营中遇到的问题和需求。
特许经营实务第05章特许经营手册
5.2 特许经营招募计划书
具有独立经营的能力和精神； 必备的资金； 具备管理、协调、社交能力； 身体健康； 具有强烈的事业心和责任感，并有良好的职业道德。
5.2 特许经营招募计划书
2 经营场所面积要求 3 房屋结构及其他要求 4 选址要求
5.2 特许经营招募计划书
5）加盟程序 1 加盟咨询 2 意向洽谈
岗位名称 岗位职责 工作内容 岗位能力要求
5.3 单店手册
3. 营运管理
【案例精析】 大娘水饺加盟手册
一、加盟条件 1. 有独立承担民事责任的能力，有餐饮经营资格和有效营业执照、相 关证照。
2. 认同大娘水饺的企业文化和经营理念，认知大娘水饺的商标、产品。 3. 具有良好的信誉和资信，资金充足，有承担市场风险的能力。 4. 在城市客流量充足的繁华地段有适合经营快餐销售的场所。 5. 愿意接受本公司的加盟方式和条件，委托本公司对加盟店进行营运 管理。
6. 有较强的社会公共关系协调能力。
二、 加盟支撑 1. 品牌支撑 2. 营运支撑 3. 选址考察支撑 4. 人力资源支撑 三、加盟投资 四、加盟问答 五、加盟联系方式
本章小结
特许经营手册是指由特许人制定的，要求整个特许 经营体系遵照执行的，规定了特许系统受许人的招 募、总部和加盟店日常经营行为的书面文件。
5.2 特许经营招募计划书
3 填写并递交申请加盟书 4 特许人对加盟申请审批 5 签订加盟合同
5.3 单店手册
1.员工手册
5.3 单店手册
2.岗位设置与要求
１）特许加盟店岗位设置
总部
督导
店长（店 经理）
收银主管 营运主管 防损主管 安全主管
信息员 物价员
5.3 单店手册
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我们创造B2B（FC）特许经营概念在中国尚属首次，其实质是依靠强大的管理支持能力来真正实现“赢得市场，分享利益”的目标是在加入贝贝业务的每个业务流程中全面实施我们强大的服务支持。
双赢是我们业务成功的基础。
麦当劳作为一种成功的特许经营（FC）模式，在特许经营领域具有很高的成功率，其钥匙提供了有效而全面的特许经营支持，强大的服务能力与麦当劳公司组织的强大管理能力密不可分。
没有系统管理的公司是他们无法确保加盟商可持续经营的主要原因。
不用担心商品，也不要犹豫您的业务能力，B2B服务支持+ =双赢。
六项主要的B2B特许经营承诺（FC）：1、我们拥有强大的服务支持能力2、我们的产品有很多时尚达人3、我们为加盟商提供免费的专业管理培训4、我们为加盟商提供免费的定期业务培训5、我们为加盟商提供免费的标准化商店报价和有效的促销布局6、我们积极实施“无压力的回报”一。
婴儿服装简介二。
甜美服装品牌的概念三。
摆放甜美的服装产品四。
色情服装特许经营的条件和要求五岁以下贝贝服装专营权的投资回报率预测六。
特许经营Babi衣服七。
甜美服装店加盟管理规范八。
加入合同条款的内容和注意事项九。
贝贝服饰B2B特许经营合同十一。
芭比服装特许经营店谈判表十二。
Bape服装店开业的签字通知十三。
巴贝服饰B2B加盟店申请表十四。
受助人资格的批准报告宝贝（香港）国际有限公司这是中港合资企业，设计，制造和销售一系列高质量的服装产品，例如领带，西服，衬衫，夹克和风衣。
它的主要投资者是浙江贝贝制衣有限公司。
，贝贝领带公司是中国最大的高档领带制造商，也是法国著名品牌Pierre Cardin在中国生产领带的唯一指定经销商。
其旗舰品牌“BAPE”领带在国内外享有良好声誉。
自成立以来，贝贝（香港）国际有限公司通过使品牌多元化，改善品牌管理体系以及经过多年的组织和计划，品牌服装将在时尚和商业风格上独树一帜。
，为成功的中国男人提供更多有品位的时尚选择。
21世纪将是技术和时尚飞速发展的时代，“Babi”将与时俱进，与您分享成功的喜悦。
●品牌美女背景：男人出生于一个世纪以来的技术飞速发展时代，不愿拖延年龄发展的男人工作充实而忙碌，他们具有良好的文化素养，更加关注生活质量，并在生活的各个方面欣赏精神感受。
他们需要的衣服要能反映出企业形象，与美学相适应并且可以享受舒适自由的生活，“Babi”在这个时代是必须的。
●甜美的品牌理念：“巴比”应该在这个时代，“巴比”的包容性概念是：优雅和自我，因为我们赋予成功和时尚精神，我们将娱乐融入现实生活中，放松身心，紧跟时代潮流，享受生活的快乐。
模式模式：时尚，商务和休闲，产品系列包括办公室工作类型，时尚典雅，舒适舒适。
设计模式：遵循简单大气的服装风格，并注意内部细节人性化设计强调佩戴舒适感。
在一般模式内纪律严明。
结构模式：西服，休闲服，毛衣，衬衫，夹克，休闲裤，衬衫，皮革服装，服饰配件（领带，围巾，皮带，鞋子，包袋）。
消费者模式：25岁------45岁时成熟时尚成功人士关心生活质量，收入稳定。
一个介绍：贝贝服饰融合了发展中国时尚品牌的各种成功经验和提交国际高级B2B特许经营管理表。
在这里，我们真诚地与加盟贝贝业务的加盟商共享此管理系统，并与我们的高质量和时尚产品合作。
和目的是：1.帮助有志于从事服装零售业的投资企业家；2.通过最好的双赢合作和在投资场所利用投资者的独特力量和打开潜在市场和为加盟商创造更大的利益价值；3.基于互惠互利的原则和共同创造合理的回报；4.加入贝贝业务无需担心商品和管理，也无需担心市场变化。
成功的经验和我们的服务支持将有助于特许投资业务。
（1）芭比加盟商需要具备的条件：诚信合作对Babe品牌的发展和特许经营充满信心和愿意长期投资合作，具有企业家精神，具有恒久的动力和毅力，具有一定程度的专卖店经营管理能力，善于沟通，具有良好的商业信誉协同过滤器必须具备获得有效的当地营业执照或个体经销商的法律资格，必须在商店开业的地点定居，善于合作，最好是结婚，并且能够亲自参与经营业务；合作的力量1、资金需求：根据门店申请人的自有资金和营运资金在申请层面经营门店；2、店铺要求：省会购物中心的面积约为40平方米，可以装饰品牌形象，市级城市要求购物中心的营业面积不少于30平方米，并且必须能够展示品牌形象;专卖店和地面商店的工作面积不得少于50平方米零售服装和运营管理经验必须具有特定的零售经验或基本的市场知识和发展意识和她有足够的人力资源和从开发部门到销售人员，他们都有很高的素质；加盟商应要求获得加盟信息，包括识别类似的男装品牌，评估自我管理能力，建议经营贝贝品牌，对贝贝服装店采购资金的管理等；理想的合作领域人口密度高，消费能力强，娱乐业蓬勃发展和对时尚敏感的城市更适合；贝贝最喜欢的开发城市（北京，上海，天津，武汉，长沙，杭州，南京，成都，昆明，贵阳，大连，厦门，福州，深圳，青岛，沉阳，哈尔滨）合适的工作场所购物大厅旁的商店：城市一流的购物中心，适合展示图片，面积不少于40平方米，暂时不考虑中央货物区域；连锁店：该店位于繁华的市区和附近的购物中心和挤。
独立店铺的堆场面积不少于50平方米（2）贝贝加盟条件：支付特许经营押金特许权押金是特许经营合同期间的地区特许经营费：在区域一级：在合同期限内，被保证拥有在指定区域内经营Babe品牌的专有权；在合同期内扩展该地区所有城市和地区以及直接商店和二级特许经营者的权利，以及特许经营权的保证金额十万元。
一流的城市和地区：（在合同期内加入（包括直接与中央政府有联系的直辖市以及大多数省会城市）保证金额3万元，确保您在合同期内拥有在镇指定区域内经营Babe品牌的独家权利;二等城市和地区：（包括省级城市二万元，确保您在合同期内在镇指定区域内拥有Babe品牌的独家经营权;提供合适的工作场所为操作贝贝品牌服装和服饰产品提供便利的场所和至少显示两年租和该地方的基本市场调查和分析商业区的人口分布；作业现场图片布局确保SI在Babe品牌的室内设计形象在客户眼中得到标准化和每个人都必须严格遵守Babei Clothing制作的设计图纸；宝贝衣服提供一些道具（招牌，模特等）。
商品管理（Pepe Garments坚持“零风险管理，无退货压力”）Babei Apparel的B2B特许经营策略的目的是“无风险流程，无退货压力”，以确保特许经营者的资金运作良好，支持特许经营者继续经营业务的能力，将库存风险留给自己，并允许特许人将所有库存返还给Babe季末服装。
以一定的折现率获得Babei服装，这是真正的双赢策略。
根据贝贝的规定，加盟商可以根据当地情况选择一系列产品，并以国家标准零售价出售；特许经营权所有者可以根据每个销售季节分为两个季度（全年分为两个季度：春季和夏季）/秋冬季春季和夏季：当年的三月至八月；秋冬季节：每年的9月至次年2月底）和享受特许权归还的折扣率。
标准购买价格（含增值税发票）有4.5％的折扣●婴儿加盟商必须在下订单后的5天内支付首笔订单金额的50％％根据季节提交申请●一年一度的春季和夏季贸易展览会于每年的11月开始●秋季/冬季订单将于每年5月发布专职管理人员加盟商必须以书面形式任命一名或多名全职经理来负责商店的运营。
经过贝贝服饰的专业培训，我们将统一执行芭贝服饰提供的整个店铺运营管理标准，包括商品管理，人员管理，服务管理等。
（3）Babei Apparel对服务加盟商支持的承诺品牌经营权该公司授予特许经营者在合同期内管理Babe品牌的权利，例如经营专卖店或柜台和吊牌；提供完整的FRMS阿里巴巴店铺管理系统宝贝坚持衣服“统一管理，统一形象”该公司的业务概况将从成功的外包商店响应管理模型系统地提供给Barbey特许经营者。
特许人必须满足上述要求。
FRMS管理模型因产品管理，商店组织设置，服务策略和窗口显示而异和两者均提供详细的系统操作方法。
同时，为加盟商提供三套专业管理指南：《 Baby FRMS商店运营管理指南》《婴儿FRMS商店经理业务指南》《疲劳风险管理系统辣妹购物指南》指导运营部项目检查：该公司为特许经营者提供“运行状态表”市场样本分析报告，“商店业务计划”和“特许经营”应用程序“分析和分配营销人员以检查和执行特殊操作”的形式。
店内投资分析报告。
店铺设计：公司根据申请人的实际店面情况进行最合理的店面装修旨在通过统一的品牌形象满足公司的CI要求。
提供的家具：该公司为每个加盟商提供全方位的投影仪。
开幕说明：新店开业后，公司市场部门或区域分销商的员工将进入商店大厅的气氛布局和媒体宣传指南。
显示方向：商品供应量直接影响销售量，营销人员很少会做公司向本地商店的员工提供培训产品。
服务培训：由公司营销人员进行的商店和服务管理培训将培训一组高素质的商店经理和专卖店服务人员。
行政培训：培训加盟商和店铺经理是提高加盟商经营绩效的关键，培训部门人员的培训已经实施，以长期培训人才和相关商品的加盟商和仓库经理。
优惠政策：除了为加盟商的购买，交换，退货和退货提供优惠条款外，公司还每年提供相应的优惠政策，例如礼品开业，在一个地点开设一家商店的发展空间以及选择最佳专卖店。
增强双方之间的合作能力。
成本分摊●合同签订后，聘请的加盟商或董事将前往贝贝公司总部进行培训。
特许经营人负责住宿和差旅费用；● Babei Apparel将承担开设特许人新店所产生的所有费用；●在合同签订后的调试过程中，被特许人承担Babe Clothing的费用以指导特许人；●对于Babei服装公司一年两次发布的订单，Babei服装公司将在涉及特许人的情况下承担伙食和住宿费用，而被特许人则承担差旅费用；●宝贝服装负责与特许经营有关的所有特许人费用。
计算机管理系统（临时）婴儿服装公司提供全方位的计算机系统和营销管理计划和该系统将有效地管理采购流程和库存分析，销售和营销。
该系统已连接到贝贝学院系统和可以及时响应销售和每件商品的每日产品状态和一目了然的透明和不可销售的产品和有效控制采购和续约和进行转换和节省人力和低成本运营。
该系统提供的软件和硬件的价格提供个别程序的价格万元。
投资用于屏幕，主机和打印机的硬件大约是6000元;加盟商的总投资7500元。
展示商品（贝贝的服装促销策略是“统一形象，统一促销”）婴儿服装要求特许经营者在促销期间的每个销售季节以及全年解锁和宣传材料和橱窗设计和装饰品应根据婴儿的服装促销要求重新安排和贝贝的服装将提供上述必需物品和相关说明。
信号/轻商业保持宝贝的品牌形象统一和婴儿服装公司将提供免费的商店招牌，室内外灯箱，装饰道具的统一设计等。
管理货物分配（贝贝服装积极要求货物运输，特许经营者被动要求换货）Babei Apparel允许加盟商在每个销售季节调整非销售商品和同时，所有商品都将在季末根据统一时间内一定比例的退货进行回收。