客人进店标准服务流程
餐厅顾客进门服务流程
餐厅顾客进门服务流程英文回答：The service process for customers entering a restaurant typically involves several steps to ensure a smooth and enjoyable dining experience. Here is a general outline of the process:1. Greeting and Seating:When customers enter the restaurant, they are greeted by the host or hostess. The host/hostess welcomes them and asks how many people are in their party. They then guide the customers to an available table or booth and provide them with menus.2. Taking Orders:Once seated, a server approaches the table to take the customers' drink orders. They may also ask if the customershave any questions about the menu or if they need recommendations. After the drinks are served, the server takes the customers' food orders.3. Food Preparation:The server relays the orders to the kitchen staff who then prepare the food according to the customers' preferences. The kitchen staff ensures that the food is cooked to the appropriate temperature and is presented attractively.4. Serving the Food:When the food is ready, the server brings it to the customers' table. They may also bring additional condiments or utensils as needed. The server ensures that each customer receives the correct order and addresses any concerns or requests.5. Checking on the Customers:During the meal, the server periodically checks on the customers to ensure their satisfaction. They may refill drinks, clear empty plates, or address any issues that arise. The server also takes note of any additional ordersor requests.6. Presenting the Check:Towards the end of the meal, the server presents the customers with the bill. They may ask if the customerswould like to pay together or separately. The server then collects the payment and processes it accordingly.7. Farewell and Departure:As the customers finish their meal and prepare to leave, the server thanks them for dining at the restaurant andbids them farewell. The host/hostess may also thank the customers and ask if they enjoyed their experience.中文回答：顾客进入餐厅的服务流程通常包括几个步骤，以确保顺畅愉快的就餐体验。
酒店接待服务流程与规范
接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
会议接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
客用保险箱服务流程与规范
访客留言处理服务流程与规范
住客留言处理服务流程与规范
礼宾服务流程与规范
迎宾服务流程与规范
机场送机服务流程与规范
预订出租车服务流程与规范
散客入店行李服务流程与规范
团队入店行李服务流程与规范
话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范
电话免打扰服务流程与规范
电话咨询服务流程与规范
借用物品服务流程与规范。
酒店前台标准操作流程
注：1、入住时,要解释清楚房价,特别是日/夜间房、钟点房和之后续住房价及退房时间;
二、退房：询问清楚客人是否退房,确定是退房之后,在电脑上把房卡读出来,打房屋中心电话报退房,报退房时一定要说清楚房间号
三、公安网上传操作：打开公安网输入名称,密码;输入长条单登记的客人信息,姓名,身份证号及入住房号,确定
前台收银工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
收款与入账1分钟
1、咨询付款方式;
2、电脑入押金;
4、打开收银系统,入消费;
5、打印账单;
6、与客人核对消费,并唱收唱付;
7、请客人签字;
1、“XX先生,您好,您的房间可以结账了;”
2、“XX先生/小姐,您好,您总共交了XX元押金,消费商品XX元,房费XX元,一共消费了XX元,找您XX元;请核对无误后在空白处签字;”
3、请慢走,祝您一路顺风;
注：1、每次结账时都必须用计算器认真核对各个款项,以免出错;
前台接待工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
介绍与登记入住
3分钟
1、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候：
1如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;
2如正在处理手头文件,用眼角余光随时留意客人的到达;
“先生/小姐,您好上午好/下午好/晚上好”;
2、确认客人是否预订;您好,请问您有预定吗
2：预定：选中对应的房号点右键——预定——填写客人姓名——费率代码——需要修改费率的进行修改——电脑提示是否预定此房间点是——OK
接待顾客的服务流程
接待顾客的服务流程接待顾客的服务流程一、预订和接洽预订是服务流程的第一步，顾客通过电话、网上或直接到店面进行预订。
在接听顾客电话时，服务人员要注意礼貌用语，询问顾客需求，并记录下每一个重要的细节信息，如顾客的姓名、到店时间、座位要求等。
在接洽时要主动提供相关信息，解答疑问，并向顾客保证提供优质服务。
二、迎接顾客当顾客到店时，服务人员应迅速行动，毫无拖延地对顾客表示热情的欢迎。
一般应站在门口迎接顾客，并指引他们到座位。
同时，应当主动为顾客拉开椅子，递上菜单，并向顾客解释日常特色菜。
提供和送上餐巾、点心或饮料等可有效改善顾客体验，展现贴心的服务。
三、菜单订购菜单订购是服务流程中最关键的环节之一，服务人员应仔细倾听顾客点菜的需求，并热情地进行菜品推荐。
如果顾客有特殊的饮食要求或过敏需求，服务人员应及时沟通厨师，并向顾客提供合适的替代选择。
在顾客点菜后，务必再次确认菜品的细节，以防错误发生。
四、高效服务为了提供高效的服务，服务人员应了解菜品的特点和制作时间，尽量推荐相应制作时间较短的菜品，以满足顾客的时间要求。
在等待菜品时，服务人员可为顾客提供饮料或点心，关注顾客的需求，及时了解顾客的满意度，并进行必要的服务调整。
五、送菜和餐具添换当厨师完成菜品制作后，服务人员应当及时将菜品送到顾客面前，并用专业的礼仪和微笑递交菜品。
并迅速整理好菜品摆放，保持餐桌干净整洁。
同时，可以顺道询问客人的口味是否满意，是否需要添换餐具等。
六、结账和告别当顾客用餐结束后，服务人员应主动递上账单，并进行简要的确认。
在顾客结账时，服务人员应保持礼貌和耐心，接受各种支付方式，并根据顾客的要求提供开发票等服务。
结账完成后，服务人员应主动道别，感谢顾客的光临，并表达期待下次再见的愿望。
七、后续服务好的服务不仅仅在于餐厅的服务流程，也包括餐后的关怀。
餐厅应留下顾客的联系方式，并进行相关的后续服务，如送餐满意度调查、节日问候、优惠活动等。
这种关怀和沟通可以保持与顾客的良好关系，并促使顾客再次光临。
酒店餐饮服务流程规范
酒店餐饮服务流程规范1。
迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。
当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人姓名和职务的要用姓氏加职务去称呼客人。
2. 拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座.不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。
有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3. 派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，客人的左手边。
换毛巾的要求为：左撤左上。
4. 服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。
…请用茶”。
如知道客人的姓名，要说：‘王局长，请用茶’.在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5。
呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。
向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。
推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。
询问是否可以起菜：对于常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有VIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求,有果盘的话，要通知厨房按人数准备‘个吃’。
同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6。
下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上，（酒水一份，菜品一份）。
每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜,一联自己留底备查。
7. 服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒.如客人没有要求,则按照先主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。
8. 上菜服务(包括分餐）：1．上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上菜位置必须固定。
如有空位，则在空位上，但不能在主人或主宾位。
上菜过程中要注意上菜速度、份量和热度；2．熟悉自己该台的菜式，有不明白的及时向上级询问；严格按照上菜顺序上菜，报菜名必须完整、清晰；上主食时间午餐和晚餐要有区别,上主食前要征求主人的意见。
门店接待流程及话术
门店接待流程及话术
1.问候客人：一进门就要用笑容和亲切的语言问候顾客，让顾客感受到门店的热情和友好。
2.询问客人需求：客人进入门店后，首先要了解客人的需求，然后才能为顾客提供专业的建议和服务。
3.介绍商品或服务：介绍商品或服务时，要根据客人的需求进行切合实际的介绍，向客人展示商品或服务的特点和优势，让客人了解更多。
4.解答客人疑问：当客人对商品或服务有疑问时，应尽快解答，听取客人的反馈和意见，了解和满足客人的需求和期望。
5.引导客人做出决定：提供专业的建议和服务后，要引导客人做出决定，为客人提供优惠和方便的购买渠道，让客人愉快的离开门店。
话术：
1. 问候：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问客人需求：请问您今天来我们店是为了什么？
3. 介绍商品或服务：这是我们门店的热销商品/服务，它的特点是……，它的优势是……，您可以考虑使用一下。
4. 解答客人疑问：您对我们的商品或服务有什么疑问吗？我们会尽快为您解决。
5. 引导决策：您这款商品/服务非常适合您，如果您现在完成购买，我们可以提供xxx 优惠，需要帮您打包吗？。
客人进店工作流程
客人进店工作流程：1.大堂相应岗位立岗，见到客人主动问好，迎宾员按时间问好，报企业名称（早上好，某某先生，欢迎光临梦天湖商务会馆），问询客人来店位数是洗浴按摩还是包房休息娱乐，并将准确人数及性别报给接待及鞋童（请问您几位？是洗浴按摩还是开间包房休息娱乐？散浴男宾几位、女宾几位，开一间豪华套房男宾几位、女宾几位），在这期间向客人介绍企业的按摩项目，主动向客人介绍客房的优惠政策和折扣价格，主动推销按摩套票，帮助客人找需求（你好先生您可以感受一下本店的特色按摩，一票到底赠送洗浴和搓澡，并且现在酬宾期间打七折价格不贵只需198元超低价，您可以享受一下）。
2.鞋童及发牌员：收到迎宾员的指令后及时说：收到谢谢，同时为客人准备好拖鞋及手牌或房牌和相应的鞋夹，鞋童将拖鞋放置换鞋区半蹲式为客人服务，同时推销擦鞋服务。
同时发牌员将手牌准确和鞋夹的发放给迎宾或鞋童，核对鞋夹号。
3.及时收好客人的鞋，放置指定相应的鞋柜中准确无误。
4.散浴：迎宾员用手势指引客人的行走方向引领客人到男女宾，将人数及相应的手牌号准确报给男女宾服务员说：先生、女士请这边走，并向客人鞠躬说：祝您洗浴愉快，如果是套票客人将客人准确的手牌号告知男女宾服务员交接服务。
5.包房：引领客人到电梯处，告知客人所需包房在几楼，主动为客人叫梯，请客人少等电梯马上就到，迎宾员可以利用这段时间向客人推荐企业贵宾卡及服务项目（各种按摩）如电梯在一楼，马上为客人叫梯同时右手挡住电梯门，请客人进入电梯，向客人鞠躬说：祝您愉快，并第一时间使用对讲机通知楼层服务员电梯门口等待迎接客人。
6.总台及时在迎宾员引领的同时用对讲机或内线电话联系相应部门并核对房态，告知服务员客人的准确事宜，服务员做好相应的接待工作。
7.迎宾员当引领客人回来后，与相关部门核对发放手牌或房牌是否正确，并协助做好相关记录工作。
8.大堂个员工回到自己岗位准备迎送客人，并记录项关系与人数及房间入住情况登记在《客人登记资客房态表》中。
客人进店标准服务流程
•
基础护理过程中的注意事项
• 1、在以上护理的沟通中，主动关心地询问客人的护理情况，初步了解客人是 否有美容护理意识?是否在生活中有做很好的防晒保护，是否有做定期保养? 是因工作较忙、常出差，还是对此认识不够？这样美容师就已能有一个大概 的方向，是应给客人介绍针对性的产品还是护理卡（但如是新客人，还是应 以护理为主，等客人护理至第二或第三次时再介绍产品，切记所有的推销必 须建立在关心客人、专业地判断客人的皮肤问题哦，以及为客人出发的需求 而考虑的基础上）。 2、注意美容师的全程工作都是在舒缓的音乐、柔和的灯光及舒适、安静的环 境中进行。 3、必须保持走路轻、说话轻、关门轻，如：出去换水，必须先同客人打招呼： “某某小姐，对不起，我出去换水，请您稍候”。 4、室内的温度应根据季节的不同做适度调整，不可过热，也不可过冷，换好 的新水，一次性毛巾做第一遍的擦拭时，有意无意地在面颊旁轻贴一下，然 后再去从客人的眼部擦起，这样做是为了让客人能在感觉上有一个适应的过 程。
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客人---咨询&介绍（1）
• 任何时候都应保持会心的 微笑，见到客人时先停下 手上工作问好：“您好！ 欢迎光临！” • 如前台已有客人咨询，此 时又有客人进入，前台也 应礼貌地向客人微笑问候 “您好！”并向客人致歉， 示意客人在接待区的沙发 上小坐稍候。
客人---咨询&介绍（2）
• 若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护 理？”。 若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中 应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有 请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前 台内线电话通知等）。 • • • • •
酒店入住服务标准流程
酒店入住服务标准流程酒店作为旅行者的暂时居所，入住服务的质量直接关系到客人的住宿体验。
因此，酒店入住服务标准流程显得尤为重要。
以下是一般酒店入住服务的标准流程，以供参考。
1. 预订阶段。
客人在选择酒店并确定入住日期后，需要提前进行预订。
酒店应当提供多种预订方式，包括电话、网上预订、第三方平台等。
在客人预订成功后，酒店需及时发送确认函，并告知客人入住所需的相关信息，如入住时间、房间类型、价格等。
2. 到店登记。
客人到达酒店后，首先需要进行登记。
酒店前台应当设立专门的登记处，提供便捷的登记服务。
客人需出示有效证件，填写登记表格，并进行入住押金的支付。
酒店工作人员应当在登记过程中礼貌周到，为客人提供必要的帮助和信息。
3. 房间安排。
客人完成登记后，酒店工作人员应当根据客人的需求和预订情况，为客人安排合适的客房。
在安排房间时，需注意客房的清洁卫生和设施完备情况，并向客人介绍客房的基本情况和使用设施。
4. 入住礼仪。
在客人入住客房后，酒店应当派专门的服务人员进行入住礼仪。
服务人员可以向客人介绍客房内的设施和用品，并为客人提供必要的服务。
同时，酒店还可以为客人提供欢迎礼品或小贴士，以增加客人的入住体验。
5. 服务需求。
在客人入住期间，可能会有各种各样的服务需求。
酒店应当设立24小时的客房服务热线，并提供及时的客房服务。
客人可以通过电话或其他方式向酒店提出需求，酒店应当在第一时间给予响应，并尽力满足客人的需求。
6. 结账退房。
客人在结束入住期间后，需要进行结账并退房。
酒店前台应当为客人提供清晰的账单，并告知客人结账的方式和时间。
客人须在规定的时间内完成结账手续，并办理退房手续。
酒店应当在客人退房后进行客房清扫和整理，为下一位客人做好准备。
以上便是一般酒店入住服务的标准流程。
酒店在实际运营中，可以根据自身情况和客人需求进行适当调整和完善，以提升入住服务质量，满足客人的需求和期望。
希望以上内容对您有所帮助，祝您工作顺利！。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
酒店服务标准流程
酒店服务标准流程
目标
该文档旨在确定酒店服务的标准流程，以确保提供高质量、一致性和专业化的服务。
流程概述
1. 欢迎客人
- 当客人到达酒店时，工作人员应友好地迎接并提供帮助。
- 要核对客人的预订信息，并为其办理登记手续。
2. 房间分配
- 根据客人的预订信息，将他们分配到合适的房间。
- 注意满足客人的特殊需求，如吸烟房、无障碍设施等。
3. 介绍设施和服务
- 在客人入住之前，向他们介绍酒店的各项设施和服务，如健身房、泳池、餐厅等。
- 解答客人可能有的疑问和要求，确保他们对酒店服务的清楚了解。
4. 提供客房服务
- 清洁员工负责每天清洁客房。
- 提供额外的服务，如更换床单、补充洗漱用品等。
5. 餐饮服务
- 餐厅员工应友好地接待客人，并提供高质量的餐饮服务。
- 进行点菜、上菜和结账等相关工作。
6. 解决问题和投诉
- 如客人遇到问题或有投诉，工作人员应积极听取并寻找解决方案。
- 确保客人的满意度和舒适度。
7. 离店服务
- 客人离店时，工作人员应协助他们办理退房手续。
- 如有需求，提供行李寄存等额外服务。
注意事项
- 所有员工应穿着整洁，保持良好形象。
- 加强团队合作和沟通，确保流程的顺利进行。
- 客人的需求和满意度至关重要，始终以客户为中心。
以上是酒店服务标准流程的概述，旨在提供高质量和一致性的服务。
我们鼓励员工按照流程执行任务，并随时提高服务质量，以满足客人的需求和期望。
客人进店标准服务流程
客人进店标准服务流程
总结：
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更
重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心、有关怀、有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人讲出的赞美才更自然、贴切。
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。
5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
餐饮服务流程
餐饮服务流程餐饮服务流程是指从顾客进店到离店的整个过程中，餐厅服务员和厨房工作人员的协作流程。
餐饮服务流程的顺利与否直接影响着餐厅的形象和顾客的满意度。
下面将以一家中等规模的餐厅为例，详细介绍一下餐饮服务流程。
1. 接待顾客当顾客到达餐厅门口时，服务员会主动迎接。
服务员需要友好地打招呼，并问顾客几位，引导顾客进入餐厅。
2. 为顾客安排座位服务员会询问顾客的人数，并根据座位的情况为顾客安排座位。
通常情况下，餐厅会根据座位的情况和顾客的偏好，尽量为顾客提供最合适的座位。
3. 递送菜单服务员会递送菜单给顾客，并向顾客介绍当天的特色菜品和推荐菜品。
服务员需要了解菜单中的所有菜品，并能够根据顾客的需求提供适当的建议。
4. 咨询点餐服务员会询问顾客的点餐需求，并记录下来。
在咨询点餐时，服务员需要对菜品的配料和制作方式有一定的了解，以便向顾客提供相应的建议。
5. 下单传菜服务员将顾客的点餐需求传递给后厨，后厨根据点餐需求开始准备菜品。
服务员需要密切与后厨的沟通，确保菜品按时准备好，并及时传菜给顾客。
6. 顾客就餐顾客在等候菜品的过程中，可以根据自己的需求选择饮品或小吃。
餐厅通常会为顾客提供自助餐或者单点的服务，顾客可以根据自己的需求选择不同的方式。
7. 顾客结账当顾客吃完饭菜后，服务员会主动询问顾客是否需要结账。
服务员会根据顾客的需求为其提供相应的结账方式，并告知顾客结账的金额。
8. 送别顾客当顾客完成结账后，服务员需要友好地向顾客告别，并感谢顾客的光临。
服务员还可以适当地向顾客询问对餐厅的意见和建议，以便不断改进服务质量和菜品。
9. 清理餐桌服务员需要及时清理餐桌，为下一批顾客提供整洁的用餐环境。
清理餐桌时，服务员需要确保餐桌的清洁，并及时更换餐具和餐巾。
10. 反馈顾客意见餐厅会定期收集顾客的意见和建议，并根据意见和建议不断改进餐厅的服务和菜品。
服务员需要及时向上级反馈顾客的意见和建议，以便餐厅能够更好地满足顾客的需求。
酒店客人入住接待流程
逸尚东方酒店客人接待的标准流程一、VIP客人入住接待流程1、VIP客人入住1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。
2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。
3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。
4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。
5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。
2、入住时1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。
2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。
3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。
4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。
5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝VIP客人在此入住愉快。
茶店服务流程
茶店服务流程
一、客户到店
1.进入茶店
（1）热情迎接客人
（2）引导客人就座
2.提供菜单
（1）递上茶点菜单
（2）解释菜单内容
二、点单
1.接受客人点单
（1）建议推荐特色茶点
（2）记录客人点单信息
2.确认订单
（1）与客人确认订单
（2）确定上菜时间
三、准备茶点
1.下单通知厨房
（1）将订单通知厨房
（2）确保及时准备
2.准备茶具
（1）准备茶壶和茶杯
（2）确保茶具干净
四、上菜
1.送茶点上桌
（1）确认茶点准备完毕
（2）将茶点送至客人桌边
2.介绍茶点
（1）介绍茶点特色
（2）解释食材来源
五、服务客人
1.询问客人需求
（1）关心客人用餐感受
（2）询问是否需要加茶或加水2.补充服务
（1）及时补充茶水
（2）清理客人用过的茶具六、结账离店
1.告知结账金额
（1）告知客人消费金额（2）提供结账清单
2.完成结账
（1）收取支付
（2）提供发票并道别客人
以上是茶店服务流程的详细。
烧烤店客人接待流程
烧烤店客人接待流程
烧烤店的客人接待流程是非常重要的，它直接关系到客人的就
餐体验和对店铺的印象。
接待流程通常包括以下几个环节：
1. 进店问候，客人进入烧烤店后，应该有工作人员立刻上前问候，并引导客人至座位。
问候要诚恳友好，让客人感受到店家的热
情和关怀。
2. 座位安排，根据客人的人数和就餐需求，工作人员应迅速安
排合适的座位，并为客人拉椅子，帮助他们舒适就坐。
3. 菜单介绍，客人入座后，工作人员应该主动递上菜单，并简
单介绍店内的特色菜品和推荐菜品，给客人提供点菜建议。
4. 点菜服务，客人点菜后，工作人员要耐心倾听并记录客人的
需求，及时反馈菜品信息，确保客人的点菜需求得到满足。
5. 服务细节，在客人用餐过程中，工作人员要定期巡视，及时
为客人添水、更换餐具，并关注客人的用餐体验，提供必要的帮助。
6. 结账离店，客人用餐结束后，工作人员应主动送上账单，并为客人提供结账服务。
在客人离店时要表示感谢，并邀请客人下次光临。
以上是烧烤店客人接待流程的主要环节，通过严谨的执行这些环节，可以提升客人的满意度，增加客人的回头率，对于店铺的经营和口碑都有积极的影响。
同时，员工的专业培训和服务意识的提升也是非常重要的，只有这样才能保证接待流程的顺畅和高效。
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客人进店标准服务流程什么是标准的服务从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程进店服务标准前台咨询标准表格填写的标准客户管理的作业标准奖罚的标准值班美容师一、状态：期待、30度鞠躬、永远不要让客人的手碰到门二、奉上茶水茶水的量、位置、温度。
1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。
有客人来时应及时主动开门问好：“您好！”（如果是熟客应叫其姓名，如“某某女士、欢迎光临！您请！”）2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。
（开门时双手拉门，在问候同时30度鞠躬）3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
美容顾问接待：走姿、坐姿、手势、状态、眼神1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
3、若是熟悉的会员，“某某女士您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。
在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？c、给客人区隔处方，不同部位给她不同的护理。
5、经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。
”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前台内线电话通知等〕。
6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某女士，这位是我们某号美容师，是我们机构资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
美容师见到客人：状态、表情、手势换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某女士，我是某号美容师，我叫某某，很高兴能为您服务！”2、带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。
（这项工作也可视店内硬件设施的不同，由值班美容师完成）更衣室：主动、贴心、细心一次更衣：美容师带客人更衣前，可先询问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要可帮助顾客拿手中物品在门口等候）引领客人至更衣室更衣时，应提醒客人“这是您的专用衣柜，为方便沐浴，请您将您的物品锁入柜中，保管好钥匙。
”沐浴：美容师带领顾客至沐浴间，并帮助顾客拿好浴巾，同时检查沐浴间的洗发、沐浴产品是否备齐。
等客人沐浴完毕后，美容师主动送客人到蒸房，在沐浴间口请客人脱下湿拖鞋。
蒸房：客人到来是马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，并提供干脚服务，请客人换上干拖鞋。
室内温度控制在27-28摄氏度，放上轻微柔和的音乐，时间在二十分钟左右。
二次更衣：把客人引至睡衣展示柜，为客人促销时说：“某某女士您好，我们这有各种价位的睡衣，干净、清爽、舒适，供您选择”。
并从高向低逐一介绍给客人。
并向客人说清还有不会花钱的大众客服，供客人选择。
客人穿好浴衣服务把人引至美容房。
如天气或室温偏低，还可建议客人再披一件保暖客服（在前台和更衣室还需张贴提示牌，贵重物品请放置前台保管）在客人更换客服时，美容师可将前台所开三联单送至调配准备产品，然后迅速返回更衣室门口等侯客人。
引领客人进美容房：手势、语言1、待顾客换好衣服后，帮客人拉一下柜门，检查是否锁好，引领客人上楼梯时，应在客人前一步靠右边走，距离客人应适度，在这个过程中，可同客人做适当沟通，如：提醒客人上楼梯注意点，小心些，也可适当、自然地对客人进行赞美。
2、带领客人至美容床前应说：“某某女士，这边请，我们就在这里做护理，好吗？”经客人同意后请客人躺好并帮助客人盖好被子，然后，蹲下来放好顾客脱下的拖鞋，询问客人的舒适情况，同时告知客人，我们的美容房间都有做到无菌消毒，您尽可放心。
美容房的标准：灯光、音乐、气味护理前细节：动作（盖被子、拿鞋子）、语言1、此时美容师需准备相关物品如护肤用的产品、清水、仪器等必须同客人打招呼：“对不起！某某女士，我去为您准备……，请您稍候”，准备时，需仔细检查将用到的所有物品是否都准备齐全，以免在护理过程中缺少东西，总是离开，引起客人不悦。
2、回到房内时应怀着歉意对客人说：“对不起，让您久等了”。
3、一切准备齐全进入工作状态，先戴好口罩（口罩需盖过鼻部〕。
4、给客人包头时，注意不可过紧，也不可过松，动作干净利落，一次成功也可告知客人此动作的目的，如果头发长，一定要把它卷起来压在头下。
5、客人如有戴项链，可帮她取下，绕在客人手腕上并叮嘱客人收好，在做这项工作时，如卸下的项链上没有坠子，一定要养成习惯询问客人：“您的项链没有坠子是吗？”，再次确定，避免不小心滑落，而未发现。
6、美容师需拿酒精棉将自己的双手和使用的工具做认真细致的消毒，并告知客人同时向客人介绍今天所使用的有哪些产品。
7、在护理过程中，前台咨询客人所开三联单，及其顾客资料卡、处方，必须跟随美容师，美容师保证做到对顾客情况的了解。
护理中细节：卸妆：1、用温和快速卸妆液卸妆，现在普遍存在这样一种错误的观念：“没有化妆，就不用卸妆，而实际上，我们的脸部长期暴露在外面，会接受空气中的污染、粉尘、汽车的尾气、油烟，加上自身分泌的油脂，很难用水或洁面乳彻底清洁干净（因为水、油是不相融的），温和快速卸妆液是上油、下水、中间一层乳化剂跟皮肤的结构相同，使用前摇匀，用棉片整脸擦拭（如有化妆，另做重点卸状），水分被皮肤吸收，油份跟皮肤的油脂相融，大约过30秒钟，能温和而又快速的卸去脸部的彩妆、污物和油脂。
2、用温和快速卸妆液卸妆时，卸妆所用的棉片不可过湿，以免水流入客人嘴中，引起客人不悦。
清洁：1、就象盖楼房一样，打好根基才是最重要的，清洁是脸部护理的根基，清洁做好了，营养才会很好的被吸收。
现在用洁面乳，在彻底清除皮肤污垢的同时，（那种能锁住水分，含有玻尿酸，另有PCA八保湿因子的洁面乳）2、在这个护理过程中需对客人的皮肤性质做专业、正确地分析，让客人明白我们所选用的产品是完全根据客人的皮肤状况而进行护理的。
去角质：皮肤都有一个新陈代谢的周期，随着年龄的增长，新陈代谢的速度会逐渐缓慢，一些死亡、老废的细胞就堆积在皮肤的表面，造成肤色暗黄、无光泽、粗糙，定期去角质，可以有助于老废细胞的剥离。
使用去角质凝胶，它含有角质溶解酵素，可以溶解老废角质，加速老废细胞的脱落，促进细胞的更新，改善暗哩肤色。
爽肤：1、在正常情况下，人的皮肤是呈弱酸性，PH值5.5-6.5，水是呈碱性？PH>7，皮肤在经过清洁后，PH值会被破坏，所以在清洁后，一定要擦爽肤水来平衡皮肤的PH值，还可以再次清洁补充水分。
2、在操作过程中，一定要用棉片沾爽肤水轻擦客人皮肤，同时告诉客人家居使用爽肤水的手法应视客人的皮肤性质而定，如：干性皮肤是拍的，敏感性皮肤是抹的，痘痘、暗疮性皮肤是按压。
护理过程中：1、在以上护理的沟通中，主动关心地询问客人的护理情况，初步了解客人是否有美容护理意识？是否在生活中有做很好的防晒保护，是否有做定期保养？是因工作较忙、常出差，还是对此认识不够？这样美容师就已能有一个大概的方向，是应给客人介绍针对性的产品还是护理卡（但如是新客人，还是应以护理为主，等客人护理至第二或第三次时再介绍产品，切记所有的推销必须建立在关心客人、专业地判断客人的皮肤问题，以及为客人出发的需求而考虑的基础上〕。
2、注意美容师的全程工作都是在舒缓的音乐、柔和的灯光及舒适、安静的环境中进行。
3、必须保持走路轻、说话轻、关门轻，如：出去换水，必须先同客人打招呼：“某某女士，对不起，我出去换水，请您稍候”。
4、室内的温度应根据季节的不同做适度调整，不可过热，也不可过冷，换好的新水，一次性毛巾做第一遍的擦拭时，有意无意地在面颊旁轻贴一下，然后再去从客人的眼部擦起，这样做是为了让客人能在感觉上有一个适应的过程。
辨别肤质针清：1、离子喷雾机，热喷可以使皮肤毛孔张开，软化毛孔所堆积的油污，深入清除黑头，化妆品的残留物，以增加皮肤的透气性，促进血液循环。
2、在给客人清黑头、粉刺时，先将客人患处消毒，然后再做双手及器具的消毒并告知客人或尽可能让客人感受到美容师的消毒过程。
3、如果是长痘的皮肤，要进行针清，告诉客人：可能会有点痛，处理一下就好了先选择已出现的白头或黑头粉刺、暗疮性与皮肤呈45度角从边缘按压下去，正处于红肿现象的不能挤压，若是较密集的粉刺不适合一次性的全部针清，根据皮肤的状况可建议客人密集治疗。
4、清理完毕，马上涂上消炎水，若是粉刺、暗疮须加配消炎暗疮凝胶。
5、使用离子喷雾机时应先用棉片盖住客人的眼睛，因眼部皮肤较薄，长时间蒸汽，易造成眼部水分流失。
根据客户需求修眉：1、客人眉毛四周、美容师双手及眉钳均需消毒，并告知客人。
2、一只手将客人皮肤紧绷，另一只手修眉，先将眉型以外多余的眉毛钳去，动作要轻、快，不可钳到客人皮肤。
3、观察左右两边眉毛，定眉型，一般情况下客人的眉峰不要轻易去动，如需改变，也应征得客人同意。
4、根据情况做适当修剪眉毛，眉型修好后，取小镜子给客人过目。
生长因子导入：1、根据中医原理，针对不同的肤质选用不同处方，配合穴位打通人体经络，调整内分泌，促进胶原蛋白与弹力蛋白的合成，达到内外同治的效果。
2、先局部导入眼部修复凝胶，斑点或粉刺处单点加强。
3、鼻子和脸颊根据客人的皮肤状况选择针对性处方导入。
脸部定点穴位：（3分钟）1、保证按摩手法娴熟、连贯、流畅、穴位准确。
2、按摩过程中询问客人手法轻重，把握、控制好力度。
肩颈部按摩：（4分钟）选用淋巴引流复方精油做肩颈部按摩放松护理。
面膜：（15分钟）1、皮肤会随着季节、年龄、环境、护理的变化而变化，根据皮肤不同状况选择面膜，也可区隔使用，如：混合性皮肤，可在“T”字部位：平衡净化面膜，面颊：营养补湿面膜，眼部：舒缓修复眼膜，颈部：抗皱美颈膜。
2、注意厚薄均匀，量应足，使皮肤完全密闭隔离空气。
3、向客人讲解产品成分、功效以及使用后的感觉。
4、卸面膜后，取镜子照给客人看，此时可让客人感受脸部什么也没涂的效果，来增强说服力。
动力光导入（10分钟）：1、动力光技术是一种光波技术，是目前最新的疗法。
因为它具有七种彩光，利用各种不同波长的光，对各种皮肤问题作治疗，像红光可促进血液循环、活化细胞，橙光促进新陈代谢。