顾客意见记录表
顾客满意度调查情况登记表
顾客满意度调查情况登记表调查概述本文档旨在向大家介绍一个顾客满意度调查情况登记表的模板，该模板可有效记录和分析顾客满意度调查的结果。
通过对顾客满意度进行定期调查并及时登记记录，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而做出相应改进，提升顾客满意度。
调查目的在进行任何业务发展和改进之前，了解和分析顾客的满意程度是非常重要的。
顾客满意度调查可以帮助企业了解顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度，从而提供改进和优化的依据。
通过本次顾客满意度调查，我们希望达到以下目的： - 了解顾客对产品和服务的整体满意程度 - 找出顾客对特定方面的满意度和不满意度 - 收集顾客的意见和建议，为改进提供参考 - 追踪顾客满意度的变化趋势调查内容为了全面了解顾客满意度，我们对以下关键方面进行调查： 1. 产品质量：顾客对产品的质量满意度评价。
2. 服务质量：顾客对售前、售后服务的满意度评价。
3. 价格：顾客对产品价格的满意度评价。
4. 其他意见：顾客对企业的其他意见和建议。
调查方法为了方便顾客参与和记录，我们提供以下调查方法： 1. 线上调查：通过电子邮件、在线调查问卷等方式向顾客发送调查链接，让顾客自主填写。
2. 线下调查：在实体店铺或企业活动现场设置调查表格，让顾客填写。
调查结果分析收集和记录顾客满意度调查结果后，我们需要对数据进行分析和解读。
以下是常用的数据分析方法： 1. 统计分析：对每个评价项的满意度分进行统计计算，得出平均值、中位数、众数等统计数据。
2. 趋势分析：将不同时间段的调查结果进行比较，分析顾客满意度的变化趋势。
3. 反馈整理：整理顾客的意见和建议，对其中重复或相关的内容进行归纳整理，为改进提供参考。
调查总结和改进方案根据以上的调查结果分析，我们可以得出对顾客满意度的总体评估，可以发现顾客对哪些方面较满意或不满意。
在总结调查结果的基础上，我们制定改进方案，提出具体的改进措施，以提升顾客满意度。
顾客满意度回访(范本)
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
服装门店顾客投诉流程、记录表
服装门店顾客投诉流程、记
录表
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
顾客投诉处理的门店流程：
（制作人- 汪良杰）
备注：
1，处理客户投诉时不可以全员围拢旁观，可带客户到休息区或店外其他地方沟通，以免影响其他顾客生意。
2，处理投诉时必须客观分析商品和服务质量问题，懂得换位思考
3，特殊情况，避免因小失大，就算是客户方责任造成的服装质量问题，门店也应合理承当，争取下次生意和长远利益。
（切记：客户是最好的广告）
4，门店必须建立规范的售后服务管理制度和操作流程。
门店顾客投诉记录表
理方案。
经办人：主管领导：。
药品连锁门店顾客意见表,药品零售企业
XX大药房连锁有限公司顾客意见簿真心真意关怀你！XX大药房连锁有限公司顾客意见表编号：XX-SOR-17-00XX，值得信赖的健康大药房！合规小贴士：面对飞行检查监管力度不断提高的严峻形势，药企该怎么办？药品经营企业现场检查中常见的问题及成因质量管理体系不完善。
目前企业的质量管理文件系统普遍存在着一个问题：企业制定文件中的规定与实际情况不相符。
文件中制度、职责、操作规程不够具体，关键性的内容缺失，使得文件缺乏可操作性，从而导致企业无法准确把握文件的关键内容，各岗位人员职责不清，日常质量管理工作未按规定程序完成。
人员素质有待提高，部分企业对从业人员的管理不重视。
一是对人员资质不重视，相当一部分企业的从业人员大多数是高中学历，人员素质起点较低。
二是人员培训和继续教育不重视，企业未定期开展内部培训，人员上岗培训走过场。
尤其是对新增计算机系统的操作培训、冷藏冷链设备的应急培训存在较大的欠缺。
缺陷项目的统计表明，有一半以上的企业的人员培训不到位。
三是关键专业人员未在职在岗。
部分企业的质量负责人及质量管理人员经常缺勤或兼职，甚至挂靠，未对企业进行质量管理指导和员工培训，未组织开展质量管理活动，导致质量管理体系形同虚设。
硬件配备欠缺。
一些企业质量管理意识不强，把药品存储区、作业区和办公区等混合在一起，仓库的地面、墙面不光洁、不平整，门禁系统缺失，库房门窗结构不严密，避光通风设施不足，防虫、防鼠、防火设备老旧，经营中药材不配备中药标本室、养护室等。
尤其是新修订GSP要求较高的设施设备，如温湿度调控及自动监测设备、冷藏冷链设施设备、计算机等等，企业或因出于节约成本考虑或因对新修订GSP设施设备要求认识不到位，导致这类硬件设备无法满足经营的需要，无法达到新修订GSP的要求。
而且很多企业对所使用的设施设备未定期进行检查、维修、养护，没有操作记录或记录不完善，设施设备档案内容不齐全。
过程控制不健全。
新修订GSP要求企业的整个业务流程都能用计算机系统控制。
商砼搅拌站现场服务记录表
A.非常好 B好
C比较好
5、发生突发事件是否及时处理？
A非常及时 B.及时
C比较及时 D.不及时
6、开盘前是否检查落实泵管及泵机的状况？
A经常落实 B偶尔落实 C从不落实
7、开盘时间与双方确认的时间误差。
A.0.5小时内 B.0.5小时--1小时 C.1.5小时--2小时
D.2小时以上
顾客意见： 产品质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意 服务质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意
顾客其他意见及建议：
备注： 1.顾客有投诉意见或者不满意的情况应及时报安质部备案。 2.此表由营销部负责下发至执行部门、并及时完成回收、归档。 3.执行部门服务完毕后。将此表反馈至营销部。
顾客单位
产品名称 顾客反馈问题：
xxx现场服务记录表 项目名称 砼标号
现场服务情况：
1、通讯是否保持畅通？
A畅通
B.偶尔畅耐心 C,不耐心
3、混凝土是否及时到现场？
A及时
B.偶尔迟到 C经常迟到
4、是否做到积极、主动、快速地解决、排除问题？
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客意见搜集程序及相关制度
4、要求写清时间（中餐或晚餐）、地点（包间或大厅）、推广主任签字、客人签字留电话.
4、对每天的客情意见反馈要跟踪到位，做好记录工作。
5、没有按时完成以上工作者，一次乐捐5元。
6、营销经理监督检查。
国力仁和长安路店营业部
顾客意见搜集表操作流程、注意事项及相关制度
搜集种类
搜集时间
相关负责人
搜集内容
操作流程及相关制度
顾客意见搜集卡
每
餐
营
业
主
任
级
以
上
1、服务感受
2、菜品评价
3、环境卫生
4、用餐氛围
5、其它意见和建议
1、每餐营业主任要对所负责辖区内就餐的客人询问、搜集意见。搜集率要达到20%以上
2、当客人买单时服务员第一时间通知营业主任/厅面部长准备好意见表进行客情意见搜集。
2、每天晚市9：30之前交与营业部由值班营业主任汇总。
3、次日早上由值班推广交于厨部办公室，并在晚市8：30分去厨部办公室拿取意见汇总本。让厨师长签字证明已经看过意见
要求：1、顾客意见搜集每天意见的人员必须按照以上规定操作，认真完成每一项工作。
3、对新菜品的搜集要做到90%的搜集率。
5、晚市结束后由值班迎宾将意见卡内容录入电脑，晚上下班前交于营销经理处存档。
6、每十天分析一次，针对性的对客户进行短信回访，表示感谢客人提出的意见。让客人真正的感到我们在关注此类问题！由营销经理负责
咖啡工作日志里记录顾客反馈意见包括
咖啡工作日志里记录顾客反馈意见包括沟通是第一位的
与顾客的良好沟通是保证优质服务的前提条件。
最基本的，你需要做到友好、礼貌和热情；在此基础上，你还需要学会聆听顾客的需求，并针对他们提出的问题作出对应的反应。
在培训新员工或编制员工手册时，一定要包含平时顾客可能会经常问到的问题，并给出正确的解答方式。
将这部分内容纳入你的员工培训课程，这会成为提升咖啡厅整体服务水平的重要基础。
当你收到了顾客的投诉，首先要让顾客感受到，你非常重视他们的反馈。
不要去轻易怪罪谁，你应当首先找出问题出现的原因，并寻找解决的方法。
所有的反馈都是你学习进步的机会，同时能够帮助公司员工在未来更好地应对投诉。
品质监控
咖啡厅最常见的投诉在于咖啡师为顾客制作了错误的咖啡，或是咖啡的品质存在问题。
这些投诉总会发生，因为咖啡是纯手工制作的，是人都免不了会犯错。
首先你应当制定相应的制度，让咖啡师知道如何在最短时间内解决问题，同时要记录下错误发生的经过以便之后总结经验，以减少今后犯错的几率。
排队等候问题
所有人来咖啡厅都很匆忙，但有时排队等候会成为降低顾客满意度的“元凶”，顾客无法在第一时间拿到自己想要的咖啡便会变
得焦躁不安。
在高峰时期，要尽早告诉顾客可能需要等待的时间；同时，要向顾客表示歉意，告诉他们为什么会排队，并保证会尽早满足他们的需要。
工厂用表格大全
管理评审计划
评审会议地点 输入材料名称及
内容要求
负责部门 / 人 员
以上材料，请各部门在
月
日前准备完毕，符合内容要求后提
交
。由管理者代表确认后提交管理评审。
本计划 分发范围
编制 /日期
审核 /日期
11
审批 / 日期
编号： WT/J06—01
申请部门
培训方式
培训对象（共
人）
培训申请表
判别
共 2 页第 2 页
23
编号； WT/J07—08
序 号
物资名称
采购计划
型号规格
数量
供方名称
备注
24
编号： WT/J05—02 评审目的 评审范围 评审时间
参加评审人员 /职务 评审情况总结：
管理评审报告
评审会议地点
序号：
共 2 页第 1 页
25
编号： WT/J05—02
管理评审报告（续）
在内标注进货检验进货外观验证本公司到供方现场验证顾客到供方现场验证顾客到本公司现场验证质量得分占60合格批次到货总批次60质量评分
编号： WT/J06—06 序
设备名称 号
规格 型号
设备检修记录
检修内容
序号： 检修人 日期 备注
1
编号： WT/J06—10 序
设备名称 号
设备验收单
规格、型号 数量 日期
序号： 生产厂家
验收内容： 参加验收人签字：
编号： WT/J06—10 序
设备名称 号
设备验收单
规格、型号 数量 日期
序号： 生产厂家
验收内容：
参加验收人签字：
2
客户投诉处理、回访记录表
客户投诉处理／回访记录表
编号： 受理时间： 年 月 日 时 分 （星期 ） ） 首次受理人电话： 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见： 签名： 年 月 日
传递时间及部门： 客户名称： 投诉反映单位（或反映人）名称： 联系电话： 联系电话：
投Байду номын сангаас诉 内 容
核实结果（处理意 见） 签名： 年 月 日
核实结果(处理意见） 签名： 年 客 回访时间： 年 月 日 户 时 回 访 调 查 ） 回访人及单位： ） 回访人电话： 月 日
分 （星期
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客意见调查表
尊敬的顾客：您好！
非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您
能够给我们提出宝贵的意见或建议。
更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！
1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □ 您希望本餐厅需要改进的地方：
再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！
如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________
顾客意见调查表
尊敬的顾客：您好！
非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您
能够给我们提出宝贵的意见或建议。
更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！
1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □
9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □ 您希望本餐厅需要改进的地方：
再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！
如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________。