天猫客服的工作职责
天猫客服主管岗位的职责范文
天猫客服主管岗位的职责范文一、岗位职责1. 负责协调和管理客服团队工作，确保团队按时完成工作任务，提供高质量的客户服务。
2. 监督和指导客服团队成员的日常工作，包括呼叫接听、客户咨询和投诉处理等。
3. 与其他部门沟通协调，解决客户问题，并及时提供客户满意的解决方案。
4. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，并监测和评估团队绩效。
5. 建立和维护客户关系，确保客户满意度，提高客户忠诚度。
6. 分析和整理客户反馈信息，及时反馈给相关部门，并提出改进和优化的建议。
7. 负责培训和发展团队成员，提升团队的整体素质和能力。
8. 负责维护客户数据库和记录客户信息，确保客户信息的安全与保密。
9. 负责制定客服工作流程和操作规范，保证客服工作的高效、规范和有序进行。
10. 负责评估和选用客服软件工具，提高客服工作的效率和质量。
二、任职要求1. 本科及以上学历，具备相关专业背景优先。
2. 具备较强的沟通和协调能力，能够有效地与不同部门和团队合作。
3. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励和激发团队成员的工作积极性和创造力。
4. 具备较强的问题解决和决策能力，能够在紧急情况下迅速作出正确的决策。
5. 具备较强的分析和判断能力，能够准确地分析客户需求和问题，并提供合适的解决方案。
6. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
7. 具备良好的服务意识和客户导向，能够积极主动地为客户提供满意的服务。
8. 熟练使用办公软件和客服软件工具，具备快速学习和适应新工具的能力。
三、绩效指标1. 团队的工作量完成率：根据制定的工作计划和目标，评估团队完成工作的情况，确保团队按时完成工作任务。
2. 客户满意度：通过客户调查和反馈信息，评估客户对团队服务的满意度，提出改进和优化的建议。
3. 团队绩效评估：定期对团队成员进行绩效评估，评估团队成员的工作表现和贡献，制定个人发展计划。
4. 客户投诉率：监测和评估客户投诉的情况，及时处理和解决客户投诉，降低客户投诉率。
天猫客服专员的工作职责
天猫客服专员的工作职责天猫客服专员的工作职责篇一职责：1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先；6、非常喜欢淘宝网站客服的工作。
要求全职，公司上班；任职资格：1、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。
非常喜欢淘宝网客服的工作。
2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。
天猫客服实习周记篇二这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。
就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。
面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。
至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。
不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。
这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。
虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。
看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。
但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。
白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。
实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
天猫总结客服篇三这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一、产品化熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述(五篇)
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）岗位职责表述2024年天猫客服主管的岗位职责主要有以下几个方面：1. 管理团队：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队的高效运作和员工的工作满意度。
2. 制定运营策略：根据公司的客服目标和战略，制定相应的运营策略，并确保团队的执行力和效率，提高客户满意度。
3. 管理客户投诉：处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，同时提供高质量的客户服务，维护品牌形象。
4. 监控服务质量：定期对客服团队的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客户的问题能够得到及时解决和满意的回应。
5. 数据分析与报告：收集和分析客服相关的数据，制作报告并向上级领导汇报，提供数据支持和决策建议，优化客服流程和服务质量。
2024年天猫客服主管工作职责（二篇）
2024年天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
2024年天猫客服主管工作职责（二）1. 客服团队管理：负责组建、培养和管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务技能和沟通能力，能够高效处理客户的问题和投诉。
2. 工作流程优化：制定和改进客服工作流程，包括来电接听、客户咨询解答、产品售后等环节的处理流程，提高客服效率和满意度。
3. 技术支持与培训：协助客服团队解决复杂问题，提供技术支持和培训，确保团队成员具备业务知识和技术知识的更新。
4. 绩效考核和数据分析：制定客服绩效考核指标，监控团队绩效并进行数据分析，提出改进建议和措施，优化客户服务质量和效果。
5. 客户关系管理：跟踪客户问题和投诉处理情况，解决客户纠纷，维护客户关系，根据客户反馈提供产品和服务改进建议。
6. 协作与沟通：与其他部门（如技术、运营、销售等）密切合作，保持良好的沟通和协作，协调解决客户问题和提高客户满意度。
以上只是对天猫客服主管可能具备的工作职责的一般描述，具体工作职责还需要根据实际情况和公司要求进行细化。
天猫售后客服岗位职责描述岗位要求
天猫售后客服岗位职责描述岗位要求天猫售后客服岗位职责描述一、岗位职责1. 负责处理顾客的售后问题，包括但不限于订单变更、退换货、赔偿等事宜。
2. 针对顾客的问题，提供及时、准确的解决方案，保证顾客满意度。
3. 配合仓储、物流等相关部门，协调处理退换货事宜，确保退换货的及时处理和有效跟踪。
4. 对于常见售后问题进行总结汇总，给予公司相关部门进行改进和优化的建议。
5. 对于恶意退换货、骗取补偿等不正常行为进行识别和处理，保护公司利益。
6. 建立良好的客户关系，及时解答顾客咨询，提供专业、高效的服务。
7. 及时处理系统故障、网络问题等技术性问题，保证售后服务的正常运行。
8. 根据公司要求，完成其他相关工作。
二、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够耐心细致地解答顾客问题。
2. 具备较强的应变能力，能够灵活应对各种售后问题，快速找到解决方案。
3. 具备较强的团队合作精神，能够与仓储、物流等部门紧密配合，完成退换货的处理。
4. 具备一定的数据分析能力，能够对售后问题进行分类、归纳和总结，给予相关部门合理的改进建议。
5. 熟悉电子商务行业的运作流程，了解天猫平台的相关规则和流程。
6. 具备一定的产品知识，能够对不同类型的商品进行正确的售后服务。
7. 具备较高的服务意识，能够通过积极、主动的态度提供优质的客户服务。
8. 具备较强的抗压能力，能够处理高强度的工作压力和突发情况。
9. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习新知识和技能，适应工作的变化。
10. 具备良好的电脑操作能力，熟练运用常用办公软件和售后管理系统。
11. 具备良好的语言表达能力，能够流利地使用普通话和书面语言进行沟通。
12. 具备相关行业从业经验者优先考虑。
以上是对天猫售后客服岗位职责描述和岗位要求的一些基本要点，岗位职责和要求可以根据具体公司的实际情况进行调整和补充。
希望对您有所帮助。
三、职责细化1. 负责处理顾客的订单变更问题，包括地址修改、商品更换、发票要求等。
2024年天猫客服主管岗位的工作职责（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的工作职责职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
2024年天猫客服主管岗位的工作职责（二）主要包括以下几个方面：1. 团队管理和领导：作为客服主管，需要负责管理和领导一个客服团队，包括团队的组建、培训和发展。
需要制定团队的目标和工作计划，并对团队成员进行有效的管理和指导，提供必要的培训和支持，确保团队的工作效率和绩效达到预期目标。
2. 客户服务质量管理：客服主管需要监督客服团队的日常工作，确保提供高质量的客户服务。
主要包括对客服人员的沟通和服务技巧进行培训和指导，监控并及时处理客户投诉和纠纷，确保客服工作的准确性和及时性，提高客户满意度。
3. 数据分析和决策支持：客服主管需要对客户问题和需求进行分析，通过客户反馈和数据统计，了解客户的痛点和需求，提供决策支持和改进建议。
通过数据分析，可以发现客户需求的趋势和变化，为公司的运营和业务决策提供参考和依据。
4. 客户关系管理：客服主管需要与重要客户保持良好的沟通和关系，及时解决客户问题和需求。
主动与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，及时提供解决方案并跟进实施情况，以提升客户的满意度和忠诚度。
2020年天猫客服工作岗位职责范文
2020年天猫客服工作岗位职责范文一个好的客服是一个企业的形象代表。
作为一名客服人员需客服工作岗位职责11、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;户服务质量。
客服工作岗位职责21、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
天猫客服岗位职责与工作内容
天猫客服岗位职责与工作内容第1篇：天猫客服岗位职责天猫客服岗位职责一、语言能力这是天猫客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝、天猫是虚拟平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面，具有一定难度，不能准确的表达实际情况，文字在沟通中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理，如果碰到纠缠的买家解决不了（如敲诈、恶语攻击）直接交给平台处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）！不求结果不求拥有甚至不求主人你爱我只求在最美的年华，遇到你~~笑脸当买家遇到问题时，可以说“主人！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“主人！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后电话了解具体情况处理）（整个过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用恶意评价追加用语：good！赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》good!赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》二、专业能力一个合格的客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时（如食品怎么存放，添加剂··），回答的牛头不对马嘴，这会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。
一个天猫客服的职责
一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容：1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗有想过这些问题吗4. 多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
天猫客服职责(推荐9篇)
天猫客服职责（推荐9篇）天猫客服职责第1篇1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
天猫客服职责第2篇职责：负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分带领团队积极配合完成公司分配的工作以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作 word/excel 等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服职责第3篇职责：1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。
对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
天猫售前客服岗位职责
天猫售前客服岗位职责
天猫售前客服岗位职责：
1、接听销售热线，协助顾客解决产品咨询、售后服务等问题。
2、管理天猫旗舰店的在线客服系统，轮流为顾客进行在线咨询
与服务。
3、根据客户咨询，提供适宜的产品推荐，帮助客户进行选购。
4、为了满足客户的需求，尽力调解对客户有争议的问题，并及
时跟进处理。
5、协助客户进行订单查询、物流跟踪、投诉处理等售后服务，
确保顾客满意。
6、维护天猫旗舰店的公关形象，提供专业、高效、亲切的服务，增强顾客黏性。
7、了解公司的商品特性、种类、折扣以及促销活动，准确介绍
并推销给顾客。
8、协助店长管理旗舰店的客户群体，定期派发促销信息、礼品
及贺卡等。
9、记录客户反馈和建议，积极与同事、上级交流学习、创新工
作方法和技巧。
10、参与公司规定的培训课程，不断提升自身销售技能，提高
成交率，推广店铺。
天猫客服专员的工作职责（精选14篇）
天猫客服专员的工作职责（精选14篇）天猫客服专员的工作职责篇1售前：1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;4、负责上级交办的临时性工作事情。
5、利用旺旺或电话解决售后问题。
售后：1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。
天猫客服专员的工作职责篇2职责：1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户关系管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
岗位要求：1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;7.打字速度，不低于50字/分钟;天猫客服专员的工作职责篇3职责：1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息;5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责
2024年天猫客服主管岗位的主要职责
1. 管理和领导客服团队：负责组织和指导客服团队，确保团队高效运作和优质服务。
2. 制定和执行客服策略：根据公司的目标和客户需求，制定客服策略，并确保其落地实施。
3. 监控和改善客服绩效：监控客服团队的绩效指标，及时发现问题并采取相应措施，不断提升客服质量和效率。
4. 解决客户投诉和纠纷：负责处理重要客户的投诉和纠纷，积极解决问题并维护客户关系。
5. 建立和维护客户数据库：收集和整理客户信息，建立完善的客户数据库，为公司提供有效的客户分析和服务改进建议。
6. 培训和发展客服团队：负责培训和发展客服团队的能力，提升团队成员的专业素质和服务水平。
7. 定期汇报和分析客服数据：定期向上级汇报客服工作情况和数据，分析客户反馈和趋势，为公司决策提供支持。
8. 与其他部门协调合作：与销售、物流、市场等其他部门进行紧密合作，实现整体运营目标。
9. 参与客服系统的优化和升级：参与客服系统的优化和升级工作，提出改进建议，提高客服工作效率和用户体验。
10. 跟踪行业发展动态：关注行业内的新趋势和技术发展，及时调整和改进客服策略，保持竞争优势。
以上是2024年天猫客服主管岗位的主要职责，具体的职责可能会根据实际情况和公司要求有所调整和变动。
淘宝天猫客服 售前售后职责
千里之行，始于足下。
淘宝天猫客服售前售后职责淘宝天猫客服是电商平台中格外重要的一环，他们负责处理用户的售前售后服务，为用户供应良好的购物体验和解决问题的力量。
以下是淘宝天猫客服的主要职责：1. 售前询问：淘宝天猫客服在用户下单前，会供应产品的具体信息和相关的询问服务，包括产品的尺寸、材质、功能等，挂念用户了解商品确保购买的精确性。
客服需要具备丰富的产品学问和销售技巧，能够满足用户的需求并供应专业的建议。
2. 订单处理：一旦用户下单成功，淘宝天猫客服需要在最短的时间内进行订单确认、处理和跟踪，确保订单顺当进行。
客服需要核对订单信息、确认付款状况、支配商品发货等。
3. 支付问题解决：淘宝天猫客服会遇到一些用户在支付过程中遇到的问题，例如支付失败、订单金额错误等。
客服需供应准时有效的解决方案，可以联系支付平台和财务部门进行协调，确保用户的支付问题得到准时解决。
4. 物流追踪：淘宝天猫客服需要跟踪用户的订单物流状况，确保商品按时送达，并准时向用户供应物流信息。
当用户遇到物流延迟或问题时，客服需要准时联系物流公司解决问题，并告知用户相关的进展。
5. 售后服务：用户在收到商品后可能会遇到质量问题、尺寸不合适等状况，淘宝天猫客服要准时处理用户的投诉和退换货申请。
客服需了解淘宝天猫的售后政策，指导用户填写退换货申请表，并跟进整个售后流程，确保用户能够顺当退换货。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 投诉处理：淘宝天猫客服要负责处理用户的投诉，准时解决用户的问题，供应满足的解决方案。
客服需要倾听用户的意见和建议，乐观解决问题，并向相关部门反馈用户的意见和建议，挂念平台改进服务质量。
7. 售后满足度调查：淘宝天猫客服需要对完成售后服务的用户进行满足度调查，了解用户对售后服务的评价和反馈。
通过用户的评价，客服可以了解自身的不足之处，并进行改进，提高服务质量。
总结来说，淘宝天猫客服的主要职责是供应售前询问、订单处理、支付问题解决、物流追踪、售后服务、投诉处理和售后满足度调查等。
天猫售前客服岗位职责描述岗位要求
天猫售前客服岗位职责描述岗位要求天猫售前客服岗位职责描述：天猫售前客服是天猫旗下电子商务平台上负责解答用户提出的商品咨询、解释产品细节以及提供购物指导的职位。
下面是天猫售前客服岗位的职责描述和岗位要求。
一、职责描述：1. 通过天猫在线客服系统及时回复用户在商品页面上提出的咨询问题，主动提供专业的购物建议和产品知识，为用户提供全面准确的信息。
2. 解释和介绍商品的特点、功能、规格、尺码等详细信息，解答用户关于商品的疑问，帮助用户了解和选择最适合的商品。
3. 掌握和了解天猫平台上不同品牌、不同类型商品的详细信息，能够提供权威的售前咨询服务，鼓励用户购买符合其需求的商品。
4. 处理用户关于商品发货、物流跟踪、退换货等售前问题，了解和操作天猫平台的相关规则和流程，确保用户能够顺利购买满意的商品。
5. 关注用户反馈和评价，及时向上级和相关部门反馈用户的需求和问题，积极参与客户服务规范和流程改进，提高售前客服工作的效率和满意度。
6. 协助运营团队和销售团队开展售前促销活动，了解和宣传相关商品的促销政策和购买优惠活动，帮助用户享受更多购物权益。
二、岗位要求：1. 具备良好的沟通表达能力，能够准确理解用户的问题和需求，以简洁明了的语言回答用户的疑问。
2. 具备较强的服务意识和团队合作精神，能够积极应对高强度的工作压力，做到维护客户满意度和工作效率的平衡。
3. 具备较强的商品知识和学习能力，能够快速了解和掌握不同类型商品的特点和使用方法，为用户提供权威的产品咨询。
4. 熟悉天猫平台的操作流程和规则，能够熟练使用在线客服系统，处理用户的咨询和问题，并参与相关工作流程的优化和改进。
5. 具备良好的人际交往能力和服务意识，懂得倾听用户的需求和意见，富有耐心和耐性，能够积极解决用户的问题和投诉。
6. 具备良好的团队协作能力，能够与其他部门和岗位进行良好的沟通和合作，共同完成工作目标。
7. 熟悉电子商务行业和市场动态，了解竞争对手的优势和不足，持续学习和改进自身的专业知识，提升售前客服的工作能力和职业素养。
天猫客服接待知识
天猫客服接待知识天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，每天都有大量的用户咨询和购物需求。
为了更好地满足用户的需求，天猫客服团队起着至关重要的作用。
下面将介绍天猫客服接待知识，包括工作职责、沟通技巧和常见问题解答等内容。
一、工作职责天猫客服主要职责是接待来自用户的咨询和投诉，帮助用户解决问题并提供满意的服务。
具体工作内容包括但不限于：1. 接听用户电话，解答用户问题；2. 处理用户在线留言，回复用户咨询；3. 通过在线聊天工具与用户进行实时沟通；4. 协助处理用户投诉，提供解决方案；5. 收集用户意见和建议，反馈给相关部门。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是天猫客服必备的能力之一。
以下是一些常用的沟通技巧：1. 耐心倾听：客服人员要耐心听取用户的问题，不要中断或打断用户的发言，以免引起用户的不满。
2. 温和语气：客服人员应使用温和、友善的语气与用户沟通，给用户一种亲切的感觉。
3. 语言表达清晰：客服人员要使用简洁明了、通俗易懂的语言与用户交流，避免使用专业术语或复杂的句子。
4. 积极回应：客服人员要积极回应用户的问题，尽快给出解决方案，让用户感到被重视。
5. 客户导向：客服人员要以用户的需求为导向，尽力满足用户的需求，给用户带来良好的购物体验。
三、常见问题解答1. 退换货问题：用户在购物过程中遇到商品质量问题或不满意的情况，可以联系天猫客服申请退换货。
客服人员会根据具体情况引导用户进行退换货操作。
2. 物流查询问题：用户在购买商品后，可以通过天猫平台查询订单的物流信息。
如果遇到物流延误或其他问题，可以咨询天猫客服进行协助解决。
3. 优惠券使用问题：天猫平台经常会发放优惠券给用户，用户在使用优惠券时可能会遇到一些问题，如使用限制、有效期等。
客服人员可以帮助用户解答优惠券相关问题。
4. 支付问题：用户在购物过程中可能遇到支付失败、支付异常等问题，可以咨询天猫客服进行处理。
5. 售后服务问题：用户在购买商品后，如果遇到售后服务问题，可以随时联系天猫客服咨询解决方法，如维修、退款等。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（三篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队运营与管理承担客服团队的日常运营、监督、指导和培训职责；每周执行客服周会，即时解决工作中出现的问题，确保团队运营的顺畅，同时监督并提升服务品质；设计客户服务的规范、流程和制度，合理规划客服工作排班；不断优化客户常见问题的反馈及解决流程，以全面提高服务效率。
2、客服能力发展策划并执行客服培训计划，对售前及售后客服工作提供操作指导和技能提升，通过培训增强客服团队的专业能力，减少客户投诉率，促进店铺指标的提升。
3、服务标准建立与执行构建并改进企业特有的服务标准，涵盖售前和售后的全过程，确保服务准则的有效执行和监督。
4、绩效评估与管理定期审查客服人员的对话记录，进行深入分析并推动流程优化；依据客服团队的询单转化率、平均订单价值、响应率、响应速度等关键指标进行绩效评估，做好总结分析，并向上级反馈奖惩建议。
5、店铺运营维护关注售前客服的订单质量和每日业绩表现；监控售后的退换货、退款情况及处理各类售后问题；协调客服进行催款工作，改进服务流程以提高转化率。
同时，保持对淘宝最新动态和规则的敏感度，及时妥善处理售后问题，提高客户复购率，并向管理层提出改进建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）职责：1. 执行客服部门的人员招聘任务，对新入职客服进行系统培训、评估和筛选。
2. 管理客服及售后团队，负责人员调度、排班，以确保各岗位工作流畅、高效、连贯。
3. 设定并执行客服业绩考核标准，制定及实施奖惩制度，以符合公司考核要求。
4. 领导客服团队建设，提高整体服务水平，从而提升客户购物体验。
5. 协调店铺各部门，共同实现店铺业绩目标，保持店铺数据和DSR评分的稳定性。
6. 带领团队高效协作，完成公司分配的各项任务。
7. 以优化客户体验为导向，建立并推行服务流程体系，包括相关制度、流程及标准，并持续改进。
岗位要求：1. 具备专科及以上学历（条件优秀者可接受中专学历）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天猫客服的工作职责
一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容：
1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4. 多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
天猫客服应该注意事项
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。
所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!
天猫客服要注意的事项请参考回答：
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。
可以开发票
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。