天猫客服主管工作的主要职责范文五篇

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天猫客服主管工作的具体职责（精选23篇）

天猫客服主管工作的具体职责（精选23篇）天猫客服主管工作的具体职责篇1职责：1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;7. 完成领导交办的其他事项。

任职要求：1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;6. 有电商客服工作经验者优先。

天猫客服主管工作的具体职责篇2职责：1、负责客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善，优化客服流程;7、工作积极主动。

职位要求：1、一年以上天猫客服主管工作经验，大专以上学历;2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;天猫客服主管工作的具体职责篇3职责：1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;3、合理配合处理售前、售后、售中问题;4 、配合公司制定可传承的客服部门管理以及考核晋升制度。

天猫客服主管岗位的职责范文（五篇）

天猫客服主管岗位的职责范文职责：1、负责客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、工作积极主动。

职位要求：1、一年以上天猫客服主管工作经验，高中/中专以上学历，男女不限;2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;天猫客服主管岗位的职责范文（二）1. 领导团队：作为天猫客服主管，您将负责领导和管理一个客服团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。

您需要制定并执行团队目标，监督团队成员的工作进度，并提供必要的指导和辅导。

2. 招募和培养员工：作为客服主管，您需要参与招募和选拔新员工的过程，确保招聘到合适的人才来加入团队。

您需要与人力资源部门合作，制定有效的招聘计划，并参与面试和评估候选人的能力和技能。

同时，您还需要为新员工提供培训和指导，帮助他们尽快适应工作环境。

3. 制定和改进工作流程：天猫客服主管需要评估和改进现有的客服工作流程，以提高工作效率和客户满意度。

您需要与相关部门合作，制定和实施新的工作流程，确保客服团队能够更好地应对客户问题和需求。

同时，您还需要监督和评估工作流程的执行情况，及时进行调整和改进。

4. 监督和评估团队绩效：作为客服主管，您需要监督和评估团队成员的绩效，确保他们达到预期的工作目标。

您需要制定并执行绩效评估制度，定期对团队成员进行评估，并给予及时的反馈和奖励，以激励团队成员积极工作。

同时，您还需要辅导和指导团队成员，帮助他们提升工作能力和专业素养。

天猫客服主管的具体职责内容五篇

天猫客服主管的具体职责内容五篇篇一一、销售业务管理1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

二、团队管理1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;三、客户维护1、完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。

针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

篇二职责1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善8.公司需求的其他事宜执行任职要求：1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;2、能根据客户需求，协调团队内部资源。

天猫客服主管工作职责(6篇)

天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管工作职责（2）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。

包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。

2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。

定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。

3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。

4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。

5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。

6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。

7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。

8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。

9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。

10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。

天猫客服主管工作的职责描述（精选16篇）

天猫客服主管工作的职责描述（精选16篇）天猫客服主管工作的职责描述篇1职责：1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;职位要求：1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;2、至少任职淘宝客服主管2年以上;3、沟通能力强，具有强大的团队精神;4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;6、能快速掌握识别买家心理;天猫客服主管工作的职责描述篇21.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服和员工激励方案6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

7.完成客服团队的招聘工作。

8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

天猫客服主管工作的职责描述篇3职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。

天猫客服主管工作职责(五篇)

天猫客服主管工作职责（二）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。

包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。

2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。

定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。

3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。

4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。

5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。

6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。

7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。

8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。

9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。

10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。

天猫客服主管岗位职责五篇

天猫客服主管的岗位责任五篇天猫客服主管担当企业天猫商城店肆客服团队办理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员作业班次。

下边是我为您精心整理的天猫客服主管的岗位责任五篇。

篇一1.结束客服年度作业规划和月度计划，指导客服团队高效展开作业;2.担当客服作业事务流程和操作标准，不停完美客服办理系统，进步客服作业效率;3.依照事务款待中体现的问题，整理有关课件，进步售前款待才能和服务水平;4.担当团队办理作业，包括：制定月度客服绩效目标;建立、优化服务作业流程;完美团队赏罚体制;5.合理分派工作(排班计划)，指导、协调解检查客服达成工作;6.团队建筑与人材培育;7.企业及领导交办的对于电商方面的暂时性作业。

篇二责任:1、担当淘宝天猫京东等渠道在线客服作业，经过阿里旺旺、QQ、微信等即时通信东西或电话为顾客供应销售性的售前咨询：答复顾客咨询，指引顾客促使销售，结束买卖2、担当客服团队的建筑及完美3、制定客服办理制度、客服流程与用语标准;合理装备天猫事务渠道上的店肆、班次以及作业资源和时辰4、建立并完美团队各岗位作业内容及绩效核查计划，优化人员架构5、担当客户团队及新职工的训练/指导等作业，制定团队的建筑规划6、团队各岗位及作业内容合理高效分派，客服团队作业内容的监察指导及盯梢任职要求：1、有天猫也许淘宝C店客服经历，有客服办理经历。

2、认识电子商务渠道运作流程与规矩。

3、有优秀的沟通及应变才能，高度的责任心和长进心4、擅长表达外交，性分外向，有必然办理才能和接受压力才能5、有淘宝客服有关的团队办理经历及网络销售有关经历者优先篇三售前主管1. 对售前小组全体成绩目标担当，保证销售目标的达到;2. 建立完美的训练系统、绩效核查与鼓舞计划;3. 对小构成员进行有关训练、进步销售技巧、服务技巧及店肆转变率，准时查问聊天记录，对本组服务质量担当;4. 制定团队办理制度、作业流程以及专业术语，合理办理小组人员班次。

天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇天猫客服主管负责维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

下面是整理的天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇。

篇一1、负责客服团队的整体治理，天天监视客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店展实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部天天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核治理;3、处理产品售前售后的疑难题目，善于发现售前售后服务操纵流程中的缺陷题目并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性题目及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的题目分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责服务本钱的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部分沟通解决题目;6、有分析以及培训能力，定期培训进步新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服题目处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续进步客户满足度8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;11、完成上级领导交办的其他工作。

篇二职责：1、负责店展售前客服团队的日常监视、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于进步新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满足。

任职资格：1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;2、熟悉电子商务售前客服治理体系，有带领售前客服团队工作经验;3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间治理能力强;4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;5、护肤品类目售前主管工作者优先篇三职责：1、带领部分伙伴完成年度销售目标;2、为部分植进有效的绩效治理系统，并推动其良好的运行;3、参与部分新招职员的口试测评，负责部分伙伴的专业能力进步的培训;4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部分的任务提供支持与落实。

天猫客服主管岗位的工作职责范文（五篇）

天猫客服主管岗位的工作职责范文职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，____年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管岗位的工作职责范文（二）天猫客服主管在日常工作中需要承担以下职责：1. 团队管理：负责管理团队，分配工作任务，制定工作计划和目标，确保团队的高效运转和顺利完成各项工作。

2. 绩效管理：制定和执行绩效考核机制，监督团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导，激励团队成员提高工作效率和质量。

3. 培训和发展：负责为新员工提供培训，并定期组织培训活动，提升团队成员的专业能力和接客服务水平。

4. 问题解决：处理客户投诉和疑问，协助团队成员解决复杂的问题和各类服务难题，确保客户的满意度和体验度达到最大化。

5. 数据分析和报告：负责收集、分析和整理客户服务数据，生成相应的报告，为客户服务和运营决策提供数据支持。

6. 沟通协调：与其他部门及内外部合作伙伴进行有效的沟通和协调，解决工作中的协作问题，达成共同目标。

7. 客户关系维护：与重要客户保持良好的关系，及时回应客户反馈和需求，建立并维护良好的客户关系。

天猫客服主管的工作职责五篇

天猫客服主管的工作职责五篇篇一1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作篇二1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标篇三职责：1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。

制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。

每日对客户流失率进行分析与报告;3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

5、客服人员日常管理和培训工作。

天猫客服主管工作职责范文(五篇)

天猫客服主管工作职责范文1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管工作职责范文（二）一、工作概述天猫客服主管负责领导和管理天猫平台客服团队，并确保其按照既定标准提供高质量的客户服务。

主管需要协调各项工作，确保团队能够高效运转并达成业绩目标。

同时，主管需要与其他部门合作，共同推动客户满意度的提升。

二、工作职责1. 领导和管理团队：负责领导和管理天猫客服团队，包括招聘、培训、考核、激励和解决团队内部问题等。

2. 制定工作目标和计划：根据公司的目标和策略，制定客服团队的工作目标和计划，确保团队的工作与公司整体发展相一致。

3. 确保客服质量：建立和维护客服质量标准，确保团队成员按照标准提供一流的客户服务，包括对客户问题的解答、投诉处理、退换货等。

4. 监控工作绩效：监控客服团队的工作绩效，包括服务质量、问题解决率、处理时效等指标，并及时采取措施对不足之处进行改进。

5. 培训和发展团队成员：对团队成员进行培训和发展，提高其专业能力和服务意识，建立学习和成长氛围。

6. 沟通协调工作：与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客服工作与其他部门的配合，共同提升客户满意度。

7. 分析并改进客服流程：根据客户反馈和工作实际，分析客服流程和工作方式，提出改进建议，并推动实施。

8. 负责客诉处理：负责处理复杂和重要的客诉，协调解决客户问题，提高客户的满意度。

9. 监控行业动态：关注行业发展动态和竞争对手的变化，及时调整客服策略和工作重点。

天猫客服主管工作的岗位职责表述范文(五篇)

天猫客服主管工作的岗位职责表述范文职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、____年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作word/e____cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服主管工作的岗位职责表述范文（二）天猫客服主管是负责管理和领导天猫客服团队的职位。

下面是一个关于天猫客服主管工作岗位职责的范本，共计____字。

岗位职责：1.领导和管理天猫客服团队，确保团队始终以高效、专业和友好的方式为客户提供服务，满足客户的需求。

2.制定和实施天猫客服团队的战略和目标，根据公司的整体战略来制定和更新相关策略和目标。

3.制定并实施天猫客服团队的运营流程和标准，并确保团队成员遵守这些流程和标准。

4.监督和评估天猫客服团队的绩效，包括团队整体绩效和个人绩效，并提供及时的反馈和指导。

5.负责天猫客服团队的招聘、培训和发展计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来胜任工作。

6.负责解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时解决并取得客户的满意。

7.与其他部门和团队合作，共同解决客户问题和提高客户满意度的方法。

天猫客服主管岗位的基本职责5篇

天猫客服主管岗位的基本职责5篇天猫客服主管负责客服团队的整体治理，天天监视客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。

下面是整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。

篇一职责：1.安排售前、售后客服职员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监视和检查下属职员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种题目;3.配合店展活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进逐日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现题目;5.负责客户投诉以及处理;6.处理店展中差评，处理客户反馈与投诉，维护店展形象及信誉度。

任职要求：1. 大专及以上学历，工资另议;3. 善于团队建设，有效治理团队完成公司的销售目标;4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操纵流程，有一定客服培训经验;5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

篇二职责：1.治理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;2.熟悉把握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;3.能快速培训员工，对客服工作进行监视与指导，提升客服综合服务质量任职资格;4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性题目并辅导员工改善;5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部分的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。

任职资格：1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验3.老实取信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操纵。

5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、老实正直;6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇

天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇天猫客服主管负责指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

以下是店铺整理的天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇。

篇一职责：1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;5、上级交代的其他工作。

任职要求：1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;2、熟悉网店运作以及操作规则;3、熟练使用word、excel等办公软件;4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

篇二职责：1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作 word/excel 等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;篇三1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇

天猫客服主管岗位的工作职责优选 5 篇天猫客服主管负责客户投诉的招待与一般性问题的办理、采集、分析，并实时反应办理结果。

下边是橙子整理的天猫客服主管岗位的工作职责优选 5 篇。

篇一职责 :1、负责新客服的培训与查核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平 ;4、负责电子商务部客服人员的平时管理，供给指引、监察与培养;5、负责并监察和检查下属人员即时办理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各样问题 ;6、制定有效客户服务的管理制度，规范和完美岗位职责，优化客服流程 ;7、实时正确地办理客户的反应或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格 :大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟习电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有优秀的的人际交流能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充足的认知，并对其特征有详尽的剖析 ;有丰富的团队管理经验，能够充足调换职工踊跃性和创建性，提高效率 ;6.善于保护客户关系及办理客户投诉，能独挡一面。

篇二职责：1.负责天猫商铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售招待工作，招待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务 ;2.关注天猫的规则更改并实时作出调整 ;3.率领同事达成销售目标，有合作团队精神 ;4.管理客服人职工作，负责客服分派、排班，保证所管各岗位工作有序、实时、连接 ;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新职工，按期指导老职工;6.依据营运部门业务要求，推行交流活动内容传达给客服 ;7.上司安排的其余暂时性工作。

任职要求：1、两年以上淘宝商铺资深客服经验，1 年以上淘宝客服主管经验;2 、熟习淘宝的各样操作规则3 、熟习淘宝及支付宝操作流程 ( 商品管理、交易流程、支付流程、评论系统、投诉系统等);4、做事有条理，交流能力强，有较好的服务意识和营销意识，精晓各样网络销售技巧 ;5、善于团队建设，能有效管理团队达成公司拟订的销售目标;6、诚信正直，仔细有忍受力，能办理好与同事及客户间的关系 ;7、熟习客服 KPI 查核内容，能拟订合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管岗位职责五篇

天猫客服主管的岗位职责五篇天猫客服主管负责企业天猫商城商铺客服团队管理，拟订客户服务标准、流程，合理安排客服人职工作班次。

下边是我为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。

篇一1.达成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效展开工作;2.负责客服工作业务流程和操作规范，不停完美客服管理系统，提高客服工作效率;3.依据业务招待中出现的问题，整理有关课件，提高售前招待能力和服务水平;4.负责团队管理工作，包含：拟订月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完美团队赏罚体制;5.合理分派工作(排班计划)，指导、协调解检查客服达成工作;6.团队建设与人材培育;7.企业及领导交办的对于电商方面的暂时性工作。

篇二职责:1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，经过阿里旺旺、QQ、微信等即时通信工具或电话为顾客供给销售性的售前咨询：答复顾客咨询，指引顾客促成销售，达成交易2、负责客服团队的建设及完美3、拟订客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的商铺、班次以及工作资源和时间4、成立并完美团队各岗位工作内容及绩效查核方案，优化人员架构5、负责客户团队及新职工的培训/指导等工作，拟订团队的建设规划6、团队各岗位及工作内容合理高效分派，客服团队工作内容的监察指导及追踪任职要求：1、有天猫或许淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

2、熟习电子商务平台运作流程与规则。

3、有优异的交流及应变能力，高度的责任心和长进心4、擅长表达社交，性分外向，有必定管理能力和蒙受压力能力5、有淘宝客服有关的团队管理经验及网络销售有关经验者优先篇三售前主管1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2. 成立完美的培训系统、绩效查核与激励方案;3. 对小构成员进行有关培训、提高销售技巧、服务技巧及商铺转变率，按期查问聊天记录，对本组服务质量负责;4. 拟订团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

天猫客服主管岗位的职责（五篇）

天猫客服主管岗位的职责职责：1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;8、上级领导交代的其他事情。

岗位要求：1、两年及以上客服工作经验，____年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管岗位的职责（二）1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。

2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;9、及时处理各种投诉及突发事件天猫客服主管岗位的职责（三）职责1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。