房产中介行政管理制度(★)

中介公司行政管理制度

(推荐)

总则

一、本制度规范交易中心工商铺部之各部门与住宅部各区域之各分行。

二、如有其他部门操作三级市场的业务亦依据本制度所确定的原则。

三、本制度分为总则和分则的两部分，分则分为二十三部分，对三级市场业务管理作出规范，充分体现责、权、利相结合的原则，相关人员未按本规定开展业务，应承担由此而引起的所有经济责任和法律责任。

四、本制度自2006年X月X日起执行，未尽事宜参照原有制度及本制度的原则执行，此后可就其以通知的方式予以明确规定。

五、高级分行经理以上级别人员的工资标准和提成计发标准以及考核标准另行规定。

一、管理体制和岗位职责

一、管理架构图

三级市场按照架构进行管理。

二、岗位职责

●总监：

1、完成业绩目标并寻求超越；

2、控制经营成本费用，提高盈利能力；

3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度，并严格执行；

4、跟进区经工作执行情况，决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核，汰弱留强；

5、定期安排系统培训，提升整体素质；

6、协调本部与其他部门的工作；

7、配合客服部联络银行、国土局等关系；

8、住宅部大客户关系维护；

9、对分行拓展提出计划及建议；

10、传播企业文化；

11、承担本部一切责任。

●区域经理：

1、运用压力管理、数据管理对分行经理人的绩效跟进，推动分行之间的互动，提升业绩；

2、控制分行成本费用，提高盈利能力；

3、培养、选拔分行经理以及业务骨干；

4、培训、指导分行经理并调动其工作积极性；

5、根据本部业务规则拟定本区域健全的、符合市场发展现状的业务规则，公平处理区域问题；

6、组织每月区域业务会议；

7、组织区域业务培训；

8、组织区域各项活动；

9、贯彻公司制度，传播企业文化。

10、承担所辖区域所有责任。

●分行经理：

1、按照公司以及区域业务规则规定指导、检查分行业务员日常工作；

2、分析本行附近同行盘、客情况；

3、紧跟每张单并促成交易；

4、案例分析及业务技巧培训；

5、把关合同并指导填写成交报告、收款通知单，按照规定审核合同，控制风险；

6、控制分行成本费用，保护固定资产安全；

7、维护成效客户关系，定期回访；

8、激励员工；

9、承担所辖分行一切责任；

10、高级经理参照上述职责执行。

●业务人员：

1、遵守公司各项规章制度以及分行业务管理规则，遵守职业道德；

2、熟悉并不断挖掘所属区域以及分行的优质楼盘，成为片区专家；

3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成效机会；

4、掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。

5、高级置业顾问参照上述职责执行。

三、岗位工资标准及晋升降职标准

从二手楼租售交易中心成立至今，公司已下发了各类的相关制度及流程，由于部分制度的不断更新，使部分员工对公司的制度不能充分了解到最新的信息，故现将公司下发的各类文件重新进行整理、汇总，以便于员工能及时、正确的了解公司的相关制度。

另，以下文件按公司下发的时间顺序进行排列，如今后下发的文件与此文件有抵触的，按新文件的

规定执行，原文件作废。

一、相关业务制度文件类：

1、分行合同领用的流程

2、关于跟进离职员工未结单的奖励方案

3、关于评选“最佳分行文员”的申请

4、与XX物管合作摘录

5、关于客户跟进及盘客转介的规定

6、分行文员岗位工作规范

7、关于分行图书的保管制度

8、关于加强合同管理及返佣、折扣金额的相关规定

9、关于离职员工10%浮动工资的扣发

10、关于房源层数及房号录入的规定

11、关于二级市场楼盘销售奖金的分配方案

12、关于离职人员工资及佣金发放的建议

13、关于内部手册的保管建议

14、关于加强网络客户推广的建议

15、新员工入职流程和相关标准

16、关于业务员私藏盘源的处理问题

17、关于离职、调职及晋升后相关薪金及佣金发放的暂行规定

18、关于分行经理提成比例调整建议

19、创收佣金及实收佣金结算标准

20、关于部门各种重大失误的赔偿标准

21、二手楼租售交易中心业绩激励制度

22、关于各分行打卡制度

23、关于打折回佣问题的规定

24、关于公司、集团内部及友谊单位佣金优惠暂行办法

25、重申分行公章管理规定

26、会议流程和相关标准化

27、分行装修流程和相关标准

二、按揭类：

1、关于按揭服务若干问题的暂行规定

2、关于卖方委托我司办理赎楼、过户手续的请示

3、关于按揭费拆分标准的请示

三、财务类：

1、关于分行收据、发票、银行卡、合同管理的相关惩罚制度

2、关于分行公章的使用规定

3、关于分行发票管理相关规定

4、关于分行经理管理收据的请示

四、人事方面

1、关于驻点电话费标准请示

2、关于二手楼员工晋升及降职标准

对佣金的计算方式作如下明确：

1、计算佣金业绩基准月的核定：

以签订三方合同，买卖单已转大定交业主，租单以实收佣金为计算业绩的基准月；

2、佣金结算标准：

租单以签订三方租赁合同并实收佣金；

买卖单以签订三方买卖合同，出具买方房产证，已办理完过户、按揭手续并收回相关单据为佣金结算

一、行政规范

一、培训制度

（一）入职培训：

讲师：人力资源部

内容：1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原则）

2、职业道德与职业纪律。

（二）每月培训：

1、名区域轮流主持

2、对象：交易中心全体人员（①跑盘期②准备期③操单期④成熟期）

3、方式：自愿参加

4、课程安排：

①房地产基础知识、基本概念

②客户

③签约

④交易流程

⑤营销技巧

⑥业务管理制度