日企商务沟通要诀
报联商-商谈
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
弄清原委：5W2H 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
如何进行商谈
体察对方之所想
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。 B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
可能、大概、也许等词语尽量不要使用。 词汇的使用上专业的术语一定要把握准，弄不清 楚的东西要先查找资料弄明白。
如何进行商谈
案例：实际工作中的实例 总务人事部的职员小张负责组织公司一个公司全体员工 参加的大型会议在组织的过程当中，他要在哪几个时机向自 己的领导进行汇报，如何汇报呢？ 把握四个时机: 把握四个时机: 1.策划的方案（如何排布？入场、退场，大会流程等） 1.策划的方案（如何排布？入场、退场，大会流程等） 2.大会准备中（准备的进度如何？还有什么需要领导的帮助 2.大会准备中（准备的进度如何？还有什么需要领导的帮助 或指导？） 3.准备完毕后 3.准备完毕后 （让领导去会场进行指导，提出建议） 4.有异常发生时（这是最重要的一点） 4.有异常发生时（这是最重要的一点）
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
主动商谈的意识
不问乃终身之耻
当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故
主动商谈的意识
和日本商人谈判的礼仪规范.pptx
➢ 直观材料，包括样品、图解、图表、图片等 都有助于说明、强调甚至代替书面材料来说明己方的观点。
➢ 对翻译好的资料，除了给谈判小组每个成员一套以外，还要多 准备一些，以备送给日本公司的有关人员(不仅是主管，还有每 个有关的业务人员)，以加速其集体讨论的决策过程。
➢ 放映幻灯片、影片或录像带等，还要准备把这些影带及放映设 备留下来，以便让日方所有有关成员在以后都能看到。
在介绍情况时应当低调客观， 切忌夸张
和日本商人谈判的礼仪规范
不要公开批评日本人，不要与日 本商人正面交锋或攻其不备
再见！
立场所(如饭店等场合)会面。
和日本商人谈判的礼仪规范
发出邀请后，要耐心等待
➢ 日本公司会通过其信息网络来了解情况，包括对介绍信和委托 书进行核查，了解公司的基本情况，了解你公司与哪些公司有 贸易往来等等。在等待时间里，你可以自己做一些调查，从其 他途径尽量地多了解对方的情况。
和日本商人谈判的礼仪规范
和日本商人谈判的礼仪规范
和日本商人谈判的礼仪规范
国际商务谈判除了具备一般 谈判的特性之外，由于参与方文 化习惯、语言和价值观的不同， 相互间的沟通常会出现意想不到 的情况，有时还会因为礼仪习惯 不同，而导致理解结果截然不同 的尴尬局面，所以国际商务谈判 对谈判参与人员提出了更高的礼 仪要求。
和日本商人谈判的礼仪规范
初次打交道，一定要通过熟人或通过中间人去办
➢ 中间人最好是男性 ➢ 中间人要对己方的公司、产品和服务以及所需进行与己方的交
易比较了解。 ➢ 中间人一定要是第三方，而是双方均熟悉并得到日方信任的人 ➢ 中间人要同将与之打交道的日方代表地位相同。 ➢ 中间人与日方首次接触一定要采取面谈的形式，建议在某一中
日企商务沟通要诀
“报·联·商”日企商务沟通要诀组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。
有人的地方必有沟通。
国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了"报·联·商"的内容。
尽管中日之间的管理文化仍然存在着较大的差异，如中国企业重结果效益，日本企业重管理过程。
但是，在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中，管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。
中国企业也重视管理沟通，也重视执行力，也重视员工对企业的认同与忠诚……一直以来，国内一些企业已经广泛吸收日本企业本土管理文化的精华，与中国本土文化相融合而形成自身的管理文化。
由此可见，商务沟通管理的确是没有国界的。
本刊将连续详细介绍日企中的"报·联·商"文化。
如果您在关注阅读后有感而发，不吝赐稿，我们将在刊发与互动中形成高效的文化理解。
沟通管理无国界日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个"菠菜社员"，日文写作"菠草"，恰好与"报·联·商"三个日文汉字谐音。
"报·联·商"这三个日文汉字是"报告·联络·商谈"三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。
于是，今井繁之在日本国内开发了以报·联·商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报·联·商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报·联·商进行了概括和总结。
商务沟通六个要领
商务沟通六个要领商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。
在现代商业环境中，有效的沟通可以促进企业内部和外部的有效协作，提高工作效率，增加客户满意度，提高业务成效等。
以下是商务沟通的六个要领。
1.清晰明确的目标：在商务沟通中，明确的目标对于交流的成功至关重要。
了解自己的目标和沟通的目的，以便能够确定最佳的沟通策略和方法。
确保自己对要传达或获取的信息有清晰的认识，并确保对方也能够理解和接受这些信息。
2.有效的语言和表达：选择清晰简洁的语言，并避免使用过于专业化或不知名的词汇。
避免使用复杂的句子结构和冗长的段落，以便对方容易理解。
使用具体的实例和讲故事的方式来帮助对方更好地理解你的观点。
3.积极倾听和主动参与：商务沟通是一个双向的过程，要注重倾听对方并参与对话。
积极倾听对方的观点和意见，给予适当的反馈和回应。
通过展示对他人观点的尊重，可以建立良好的工作关系，并促进更有效的合作。
4.解决问题并提供解决方案：在商务沟通中，面临着各种各样的问题和挑战。
重要的是能够针对问题提供解决方案，并确保解决方案能够解决问题并实现目标。
尽量以积极的方式来解决问题，避免指责或批评对方。
提供明确的建议和行动计划，并与对方合作解决问题。
5.建立信任和关系：商务沟通是建立在信任和良好关系的基础上的。
通过诚实和透明的沟通来建立信任，保持诚实和可靠的形象。
与对方建立良好的关系，并注意细节，例如记住对方的名字、兴趣等，以显示你对他们的关注和尊重。
总结起来，商务沟通的六个要领包括明确目标、使用有效的语言和表达、倾听和参与、解决问题并提供解决方案、建立信任和关系，以及选择适当的沟通方式。
通过遵守这些要领，可以提高商务沟通的效率和效果，促进更好的商业合作和业务成果。
日本商务谈判礼仪
非语言信号
眼 神
非 语 言
手 势
面部 表情
*日本企业代表交谈风格一般为含蓄式，即交
谈中的语言含有较少明确的信息，给人一种 言不尽意的感觉，但是他们的眼神、手势或 面部表情等非语言沟通方式却可能显示出谈 判的真实意图。
有限授权
说服日方 的谈判人 员
“这事我们得向总部请示。”
说服远在 谈判桌外 的日方老 板
*赠送礼品时，不要给他们赠送太昂贵的礼品，以
免他们为此而误认为你的身份比他们高。
重礼节讲客套
谈判准 备阶段
妥协 于协 议
商务谈 判四个 环节
信息 交流 阶段
说理与 争辩阶 段
重礼节讲客套
在上述四个阶段中，日本人特别重视第一 阶段，即：谈判准备阶段。花很多时间来履 行礼节与走客套，比如向对方作自我介绍， 重温昔日友好合作的经历，馈赠礼品，设宴 招待，安排游览风景名胜等。日本人认为， 建立友好与相互信任的关系是开展业务的前 提，这些表面看来与商务谈判无关的行为是 一种感情投资，有利于为谈判的成功及以后 的良好合作打下基础。不要当面和公开批评 日本人。注意不要公开批评日本人，如果他 们在同事和对方面前丢了脸，他们会感到羞 辱和不安，谈判也会因此终结。
朋友，都是非常 必要的
赠送 礼品
• 不赠太昂贵， 避免误会
*等级观是日本商人区别于其他国家的重要特征。
年龄、性别、学历、职业等都可以形成等级差别 的因素。商务关系上等级差别与公司的规模大小、 声誉高低、行业垄断程度、特别是处于买方还是 卖方地位有关。
*日本人则认为买方地位高于卖方，买方总是期望
得到来自卖方的敬重，是卖方的“上帝”
日本商务谈判礼仪
1.等级分明
2.重礼节讲客套
报、联、商日企商务沟通要诀(二)
学会“报告”执行文化的钥匙！上篇：什么事最需要报告？一、“报忧”更要尽早拿破仑曾这样吩咐过他的属下：“我睡觉的时候，要是有什么好消息就没必要把我叫醒；若是有什么坏消息，必须立刻把我叫醒，因为那是刻不容缓的。
”一般而言，人们在取得什么好结果的时候，往往希望广为人知，会自觉、主动、高兴地报告；然而结果不好的时候，往往会不知不觉延迟报告。
其实，取得好结果的时候，并无需急急忙忙地报告，反而是结果不好的时候才应该尽快报告。
若是在初始阶段就报告，或许还能想办法进行对应；若犹豫踌躇，延宕报告，事态愈演愈烈，最终将会搞得不可收拾，无可挽回。
到自己实在无法解决时才向上级报告，上级会责备说：“为什么不早报告呢？那样或许还能想想办法。
”例如：你是一家制造厂商的采购人员。
由于自己安排上的失误，到了交货期而A零件还没有进厂。
这时，你会想方设法把A零件弄进来，但毕竟能力和权力有限。
不过，若是更高层位的上级，或许他可以在其职权范围内进行调整，安排同时进货的B零件推迟进厂，优先安排A零件进厂。
因此，如果发生了什么不如意的情况时，实事求是地尽早报告是很重要的。
尽早报告，可以在上级的权限范围内想办法补救；若是拖到最后关头才报告，即便是上级也无能为力了。
由于没有及时报告和商谈，造成更大的麻烦就可能导致更大的败绩，有时甚至会引发上级的职责问题。
做工作最好是不发生失误，但失误却是无法杜绝的。
而人所能做到的就是，运用自己的智慧把失误的影响控制在最小程度。
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。
因此，必须提早进行报告和商谈。
特别是，必须把握“先报忧，后报喜”的原则，及时把坏消息通报有关人员，并协商对策。
二、“不值一提的小事”有时我们会疏忽对小事的报告，想当然地认为“这种小事不值一提”。
比如：上级吩咐说：“你把这个文件用传真发给A公司。
”这种场合，被吩咐的人常常以为把传真发过去就行了，没必要再报告。
然而，如果你随后报告说：“刚才的文件已经传给对方了”，上级很可能会说：“好，我立刻与A公司接洽。
与日本人商务交往应注意的礼仪和禁忌
与日本人商务交往应注意的礼仪和禁忌相信现在正在学习日语的同学们以后在工作中肯定也是希望能做一份与日语相关的工作，不管是日企还是别的相关工作，跟日本人接触并有商务上的往来是不可避免的。
下面就跟着小编一起来看看和日本人商务交往中应注意的礼仪和禁忌吧。
如何与日本人相处，这些必要礼仪与禁忌务必牢记!一、约见面要提前五至十分钟到日本人普遍对于时间非常要求，因此相当守时。
连上班迟到都会先报告主管可能会迟到半小时，但其实可能只迟到十五分钟就赶到，这是为了要让对方觉得自己很在意时间所以尽快赶到。
因此若跟朋友有约，提前一点点到或是若知道自己可能会晚到一定要事先通知对方。
二、习惯鞠躬日本人相互见面多以鞠躬为礼。
比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜，如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些，在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。
可以说日本人是将鞠躬作为一种最基本的人与人交流的礼仪，就像中国人的握手礼仪一样。
三、不轻易问收入与房租和日本人交往避免询问收入与房租。
因为只要知道其中一个，大概就能猜到一个人的经济能力。
与日本人商务交往中应注意的礼节礼仪日本人相互见面多以鞠躬为礼。
比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜;如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些;在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。
他们在社交场合上也施握手礼。
日本的乡村礼节礼仪方式也较多，女子在送亲友告别时，一般多施跪礼(即屈膝下跪);男子的告别礼是摇屐礼(即手持木屐在空中摇动)。
日本虾夷族(阿伊努)人相会的礼节是先双手合十，然后缓缓举向额前，掌心向外，男拍胡须，女拍上唇，再相互握手。
一般礼仪进入日本人的住家前应脱鞋，但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。
称谓与问候通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬而不握手。
要准备交换商业名片。
切不要以名字称呼日本人。
只有家里人和非常亲密的朋友之间才以名字相称。
与日本客户谈判的技巧
国际商务谈判中最重要也是最艰难的一幕就是谈判中的较量,即使你准备得相当充分,如果在这个实际运作中把握不住,往往前功尽弃。
一、非事务性接触阶段商务谈判中,我们习惯于5~10分钟寒暄后便进入谈判主题,而这对日本人来说是不太合适的。
在与日本人谈判中,高层官员的作用只是礼仪上的,通常在谈判后参加签署合同。
有时,他们也参加早期的非事务性活动,地点选择在饭馆、高尔夫球场等非正式场所。
一位日本高级主管人员说,98%的话题与体育、政治和家庭有关,只有2%和商业有关。
许多日本公司有他们高层主官的情况简历,我们可以从中获得信息。
和日本高层主管谈话时,说什么并不比怎么说重要。
日本高层主管往往会对对方公司的正直、可信、履约能力做个整体判断。
另外需要注意一些细节:(1)名片可以交换也可不交换。
当两方总裁相见时,名片并不需要,但要准备好日文名片以备交换。
(2)带点小礼物是必要的,像印有本公司标志的铅笔、领带及其他装饰品,但像象征恶化的裁纸刀、剪彩刀是不合适的。
礼物互换只表示心意,太贵重礼物不合适。
(3)在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望是必要的,要注意表达必须间接和暗示。
如:我们很高兴,将来能对贵公司有所支持;我们以自己产品的高质量而自豪,希望你们能分享;贵公司和我公司很明显在某些方面有着共同目标。
(4)下面这些做法是不合适的,如:如果我们能在价格方面达成协议,那其余问题是次要的;有关我俩公司的分配计划会对我们都有利。
最后,当高层接触在我方举行时,应感谢对方的到来,并接送到宾馆,最初的会谈最好在客厅气氛中举行,而不应在办公室。
要注意的是高层领导并不是讨价还价的对象,这不是他们的职能。
在日本,一般行政人员的非事务性接触典型途径如下:日本谈判将在某个下午较晚时邀请谈判对手和介绍人到日本公司见面,在那儿参观并进行些事务性闲聊,下午6:00左右,日本将建议吃晚饭,通常由他们选择餐厅和付帐单,你将没有付款的机会,因为你看不到帐单,此时,商业话题仍不合适。
日资企业沟通要诀 报告、联络、商谈
2006年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。
本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。
亲历“报、联、商”日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。
但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。
而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。
我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、商”，做得最多的事情是写报告。
开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。
除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。
一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。
当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。
这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
当“报、联、商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。
比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。
当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。
就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。
沟通秘诀-报联商
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字 所组成
●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆厌恶制约
◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！
二、为什么需要报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按 照自己的想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地 进行干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若 是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不 知不觉就会厌恶报•联•商。
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
我们很容易看出最有效的回答是最后一个，那么为 什么最后一个回答更好呢？我们将报联商的水平分为三 层深度来分析一下：
Step1:事实（fact）、现状的共享 Step2:意思（sense）、目的的共享 Step3:感情（sensation）、想法的共享
四、报·联·商的时机
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
报-联-商
(一).通知、确认与反馈 ).通知、确认与反馈
5.“过程回应” 5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预 料的后果或是意想不到的事情。 料的后果或是意想不到的事情。 要让对方信任， 要让对方信任，并避免对方的 损失扩大， 过程回应” 损失扩大，其“过程回应”非 常重要。 常重要。
1.严遵 随后联络” 1.严遵“随后联络”的承诺 严遵“
◆报告注意事项
2.“区区小事” 2. 区区小事”也报告 区区小事 如果一切正常、顺 如果一切正常、 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 如果情况令人担忧、 疑虑， 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
◆报告注意事项
3.过程延宕要报告 3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况 现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户， 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成， 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告， 个中间报告，对方就能放下心来
◆报告注意事项
4.中间报告正方向 4.中间报告正方向
日企商务沟通要诀报联商联络篇29页PPT
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是Байду номын сангаас奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
日企商务沟通要诀报联商联 络篇
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
日企沟通秘诀---报联商共90页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
日企沟通秘诀---报联商 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
90
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
ห้องสมุดไป่ตู้
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
在日本商务场合流利交流的窍门
在日本商务场合流利交流的窍门日本是一个重视礼仪和传统的国家，与日本人进行有效的商务交流需要一定的了解和技巧。
在本文中，将以以下方面为您介绍在日本商务场合中流利交流的窍门。
一. 理解日本的商务文化日本商务文化强调尊重和谦虚。
交谈时，要注意使用适当的敬语，并避免过分直接或激烈的表达方式。
此外，了解和尊重日本的礼仪和习俗也是非常重要的。
二. 学习基本的日语交际用语虽然大多数日本商务人士会使用英语进行交流，但学习一些基本的日语交际用语仍然是非常有帮助的。
例如，您可以学习如何用日语进行自我介绍、感谢、道歉和请求等基本表达方式。
三. 注意会议礼仪在日本的商务会议中，尽量遵循以下礼仪规范：1. 准时到达会议室并向与会者致意。
2. 在会议开始前，先向主持人询问是否需要为会议做简短的自我介绍。
3. 在会议期间，避免打断他人讲话，并尽量保持克制和谦虚的态度。
4. 结束会议时，要向每位与会者表示感谢，并向主持人致以敬意。
四. 注重身体语言在交流过程中，注重身体语言的使用是非常重要的。
保持微笑、保持良好的姿态和眼神接触，可以表达和谐和尊重。
同时，避免使用夸张的手势和过于激动的表情。
五. 建立良好的人际关系在日本的商务场合中，建立良好的人际关系是非常重要的。
参加社交活动、用餐或共同参观等可以提供更多的交流机会。
此外，尽量避免商务场合之外的个人问题和敏感话题。
六. 学习日本商务文化的小细节学习一些与日本商务文化相关的小细节可以帮助您顺利进行交流。
例如，了解关于名片交换的规则、用餐习俗、礼物的选择和赠送时机等内容。
总结起来，日本商务场合流利交流的窍门包括理解日本的商务文化、学习基本的日语交际用语、注意会议礼仪、注重身体语言、建立良好的人际关系，以及学习日本商务文化的小细节。
通过遵循这些窍门，您将能够在日本商务场合中更加流利地交流并取得更好的商务合作效果。
报联商-商谈
主动商谈的意识
不问乃终身之耻
当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故
实施过程中根据状况向上司进行 中间汇报；
如有疑虑需及时商谈，向上 级或老员工征询意见。
培养人才 全员参与
主动商谈的意识
要有勇气如实报告和商谈
如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈， 会使领导作出错误的判断。
D 实施
P 计划
商谈
C 评价
A 对策
做到无处不商谈
培养人才 全员参与
商谈的技巧
认真思考后再同上级商谈
弄清原委：5W2H
When
时间
What
事项
Where
地点
Why
原因
Who
相关人员 How
方法
培养人才 全员参与
商谈的技巧
认真思考后再同上级商谈
带着自己的建议方案去商谈
方案准备
建议方案A 建议方案B 建议方案C
培养人才 全员参与
商谈的技巧
被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
培养人才 全员参与
商谈的技巧
被要求重新思考时不要气馁
战略层
上级
高度
经验
战役层
上级
能力
战术层
下级
经验
…
只有及时与上级进行商谈我们才能找到最佳方案
培养人才 全员参与
商谈的技巧
不要滥用他人时间
自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意
重
培训A
要
冲突
培训B
紧急
上级 培训负责人
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二、为什么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
◆认识差距
公
司
及 差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨
的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科 和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
报告多是下级向上级汇报工作的进展状况和相关信 息，联络是实现信息共享的主要途径，而商谈是进行决 策的主要方式。
联络和商谈通常伴随报告而发生，根据报告的内容， 有时候需要把内容通报给相关部门，或者根据报告内容 做出相应决策。
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
“报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法， 强化了员工个人与企业的关系。
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
小测试
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户
暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。
施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什 么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？ 合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
我们很容易看出最有效的回答是最后一个，那么为 什么最后一个回答更好呢？我们将报联商的水平分为三 层深度来分析一下：
Step1:事实（fact）、现状的共享 Step2:意思（sense）、目的的共享 Step3:感情（sensation）、想法的共享
四、报·联·商的时机
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字 所组成
●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
沟通的困难
沟通要决
报·报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
预定召开的会议日程变更了，会同预定 的与会人员进行联络；
工作上发生了什么棘手问题，会同上级 商谈善后处理方法。
一、什么是报联商
报·联·商 是我们日常沟通的主要形式
二、为什么需要报联商
公司的期望
公司文化的号召
主动充分沟通,快速达成共识
个人能力的展现
主动就是效率,推委是无能的表现
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
二、为什么需要报联商
但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置 下去的工作进展情况。既然是在组织中工作，纵然开展 得一帆风顺，上级进行检查也是理所当然的。若是人人 都希望按自己的想法去工作，讨厌进行报•联•商，组织 也就无法健全运营运转了。
三、报·联·商的内涵
◆报告——上下级之间的垂直型沟通
义务型报告
第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31” 第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居 住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。”
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户
暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。
计划时（P）
• 当不清楚上司的指示内容时 。 • 虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要
与上司、前辈进行确认协商 。 • 在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等
的问题，与上司一起进行协商。
四、报·联·商的时机
实施中（D）
跨越时期（1周以上）较长时，对进程状况进行 中间汇报 。 • 根据工作情况及时在组内进行交流、协调。 • 根据其需要与相关部门进行工作交流，并将结果
员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业 工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而 言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有义 务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他 相关人员共享。
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级， 上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判 断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息 资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提 高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在 可能性 。
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、为什么需要报联商
2、沟通未必真到位
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
二、为什么需要报联商
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企 业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只 要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较 高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏 很多时候不在个人的控制范围内。
所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分 享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使 最终工作未能取得成功，也能获得理解。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
三、报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
报、联、商”是三个内容有区别但又相互关联的沟 通方式。
施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什 么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？ 合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末
第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31” 第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居 住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。” 第三种回答：“合同工期是6/1—11/31，临时居住也只借到 11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难， 尽量为做到11月25日交工而努力吧”。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很 忙，先按照你的方法做吧！”
切实的汇报给上司及前辈 。
四、报·联·商的时机
结束时（C A）
·工作结束时，应立即进行汇报 。 ·对出现的新问题进行下一个PDCA循环。
四、报·联·商的时机
情况发生变化时
·因自己个人的原因想对指示内容提出变更时 。 ·当有自己上司以外的人委托做某事时（特别是
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈” 三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公 司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务 沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
一、什么是报联商
日常工作中，完成了上级指示的工作， 会打声招呼报告说工作完成了；
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆厌恶制约
◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！