主动聆听技巧

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四、主动聆听的沟通方法。
（一）普通的沟通方法。 远距离的，相互之间不可见的：传递 物件（书信和信物）。 较远距离，相互之间可见而不可交谈 的：肢体动作（简单的讯息）。 近距离的：交谈。 其它方法。
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较近距离的：交谈。
面对面的交谈。
使用扩音设备喊话。 用电话和其他电子通讯设备交谈。
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忌讳的事项。 叉手、叉腰、抖动等表示傲慢和 轻视的动作。
面无表情或态度不诚恳。 言语含糊和生硬。
说教大于倾听。
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一、主动聆听技巧的基本概念
在谈判中以倾听谈判对象的陈述为基 础，以语言、形体，行动等方面的暗示为 手段，引导谈判对象充分表示自己的态度、 宣泄自己所压抑的情感和表露自己的真实 状况和秘密，以达到使谈判对象依从我们 去判别处境、缓解压力和接受心理诱导为 目的的一种谈判技巧。
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缺陷 谈判手的安全度 降低。 缺乏回旋的余地 。 容易暴露自己的 弱点，谈判组的支 撑度降低。
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优势
缺陷 对象的回应和反 馈会打折扣。 肢体和行为语言 无法运用。 难以控制的语调、 语音会影响表达和 交流，以及亲切感。
使用 扩音 设备 喊话
增强谈判手的个 人安全。 有助于树立权威 感。 对装备的要求最 小。
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优势
缺陷 收集的信息量最 小。 交谈中可以施加 的影响最小。 主动性最差。
用电 话和 其他 电子 通讯 设备 交谈
对谈判手最安全。 双方所承受的压 力是最小的。 更便于缓冲和调 整战术。 确保谈判对象单 一。
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（三）在谈话中应注意的特殊事项。
在面对面的谈判中要实现设计撤退的路线， 并告知其他现场单位，同时不可携带武器。 在暴力案件或对方持有枪支和爆炸物的情况 下应严格控制使用面对面的沟通方式，对于 恐怖事件则基本不使用。 使用扩音器时要合理控制音量，并设法建立 和对方交流的途径，但不提倡给对方提供扩 音器。 使用电话要确保监听和随时切断通话的能力。
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其它方法。 发布媒体讯息（公告、悬赏和通 报）。 展示警力等。
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（二）谈判中使用的各种交谈方法的 优势和缺陷。
•面对面的交谈的优势和缺陷。 •使用扩音设备喊话的优势和缺陷。 •用电话和其他电子通讯设备交谈。
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优势 容易建立信任感。 通过观察可以掌 握对方更多更直观 面对面 的反应。 的交谈 主动的暗示和诱 导的手段更直接和 有效。
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合理地使用动作，眼神，语气及表情等所 表达的善意或认同的含意。
始终使用平和的语气和专著安详的神态。 措词要简明扼要，不要说无把握的话。 通过表达肯定（不等于认同）对方的感受，建立互相信 任的基础。 重复及重组对方的语句，注重有意识的诱导。 多使用开放式问题 （when\where\who\what\why\how）。 尽量不要冷场，但适当的沉默是可行和必要的。
二、主动聆听技巧的特点。
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通过聆听来表达沟通的意愿。 主动引导性使其区别于一般的倾 听。 肢体语言和交谈时的情绪可以传 达更多的信息。
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三、主动聆听技巧的地位和作用。
充分运用主动聆听的技巧是开展谈判和运用 其他谈判技巧的基础。 对谈判对象施加的影响和作用虽然有时不是 明显的和直接的，但是却是有效的。 主动聆听的技巧可以贯穿于谈判活动的整个 过程中。 主动聆听的技巧不是唯一有效的技巧。
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五、主动聆听技巧。
稳定自己的情绪，正确的诱导性地使用“镜面效 应”。 时刻流露和保持热情，轻松，同情，有兴趣的情绪 状态。 合理地使用语言，动作，眼神，语气及表情等所表 达的善意或认同的含意。 小心使用肢体接触。 忌讳的事项。 谈判时的合理姿态就是可以表达善意、尊重和帮助 的态度，同时有时来自百度文库己最舒适的姿势。 在严重暴力案件中使用主动聆听的技巧时态度可以 适当调整。