人民网用户研究报告

用户调研报告作者：太原圆周科技有限公司吴冬2012．08．11引言2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》,根据中国互联网络信息中心统计显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度趋于平稳；如此庞大的网民群体说明了什么问题呢？中国已经逐步走向信息化时代的前沿，而信息化的一个显著特点就是信息传播形式的改变，当下人们获取信息的主要渠道也早已悄然被互联网所替代。

在原有信息传播格局被互联网冲击的同时，互联网行业的竞争也显而易见的，网站作为互联网信息的主要载体，从单一的信息发布到论坛社区的互动交流，从博客兴起到人人追捧微博的今天，我们已然明白了互联网产业发展的规律，只有更加贴近用户需求，为用户提供快捷且人性化的服务才能在如今这个竞争激烈的互联网竞技场上取得优异的成绩。

一、背景介绍1、基本概况人民网作为国内规模最大，信息最全的新闻综合类网站之一，主要向用户提供国内外各类新闻信息，并配以社区、论坛、博客、微博、视频、搜索等交互式平台，构建起了庞大的互联网新闻载体。

然而，伴随着近年来我国经济和社会发展不断深入，人民群众对新闻网站的要求越来越高，行业间的竞争也愈发激烈，民营综合类网站显然与人民网已形成了竞争的态势，而国内新闻界兄弟单位主办的其它新闻网站也与人民网形成的行业对垒的格局。

与此同时，版面同质化、网络新闻的表现形式没有创新，信息检索不够便捷、没有特色应用产品已成为了新闻类网站的发展的瓶颈，如何打破当下新闻类网站的困局已经成为了摆在各大新闻网站运营方的巨大难题。

为了深入了解用户的真实体验，探索人民网的优势与不足，发掘人民网的与用户间的契合点，支持人民网的发展，本文从应用层面对人民网用户群体的构成、用户对人民网的关注度、用户在使用人民网过程中的具体感受等几方面进行了简略的分析与研究。

2、研究目标通过调研得出用户体验数据，分析人民网提供的内容和服务与用户需求间的关系，找出人民网在页面计设、内容编排、用户互动以及应用产品开发等方面的优势与亟待解决的问题。

3、调研样本本次针对人民网用户的数据采样主要分为两部分，一部分为随机选取经常从网络上获取信息的人群，另一部分为从事互联网相关工作的人群。

本次参与调研评测的人群大都集中于山西省境内，因此，本次取样分析的结果不具有人民网整体受众群体的代表性，但具有一定参考性。

为有利于网站用户分析的具体化，本文将网站调研测评的用户分为三类，并且建立了用户分类模型，而本次分析采样主要选自用户分类模型中的第二层和最上层；（详见图1）1、一般用户：指上网查阅和浏览网页的用户，通常以互联网为日常生活、休闲、娱乐工具的人群；2、交互性用户：交互性功能应用较多的网民，利用服务商或网站提供的应用功能实现工作生活中相应诉求的用户；3、专业用户：处于用户分类模型中最上层的为专业用户，是指从事计算机或互联网相关产业的人群；图1：网站评测用户分类模型4、分析方法本次用户调研采用问卷调查法，即对事先选定好的用户通过邮件和电话分别进行5+2+3+2的问卷调查，在收到用户返回的问卷后，从中随机选取一部分有效问卷进行分析研究。

针对本次用户采样群体大都为网站评测用户分类模型中的最上层和第二层用户，因而，此次用户体验问卷的内容结构设计如下图，（具体内容详见附录1）；Array图2：用户体验问卷模型图二、用户分析根据对网站应用层面的综合分析，本文将人民网的用户分为两大类：一类为普通的网民用户；另一类是人民网的商业用户，如在人民网上投放广告，购买人民网产品与服务客户和以商业化形式合作的其它用户等，下面就用户部分进行简要说明。

1、普通用户普通用户也称一般性网民群体，是指日常应用网站所提供的各类信息和免费服务的用户。

人民网的普通用户主要包括日常阅读网站新闻、参与人民网社区互动的网民和免费应用人民网服务的用户。

其中浏览人民网提供新闻内容的占到绝大多数，占本次分析人群的94%，而参与人民网社区互动的占到23%左右，选择人民网应用服务的只占到2%左右（如下载人民网手机客户端，人民搜索等）.而从普通用户的年龄、性别、学历分析来看，关注人民网的用户主要集中为25-40周岁的人群，其中男性占67%，女性占33%；从用户的受教育层次来看，本科及同等学历的人员占到总比例的47%，本科以上学历的人员占35%，专科学历的占11%，专科以下学历人员占7%。

男性女性图3：人民网用户男女比例图，男性占67%，女性占33%图4：用户学历比例图根据以上数据可以看出，人民网的用户主要集中在高学历、中青年人群，其中用户登录人民网主要是阅读人民网新闻内容和参与人民网的在线交流活动。

因此，扩大人民网的用户范围是人民网面临的一个棘手问题。

2、商业用户商业用户是指与人民网有业务往来的客户群体（因商业用户不是页面的直接使用者，在此只作简略介绍），他们是人民网的主客户群，也是人民网主营业务收入的主要来源。

从人民网的页面上看，可以把人民网的商业用户分为广告客户和新闻产品客户，因此，对商业用户的分析应集中在推广手段和应用服务等方面。

如广告投放效果如何，从网站角度考虑主要受三方面因素影响：一、广告表现形式；二、广告投放页面上及位置；三、推广资料的加工水平与创艺，这三方面因素直接影响广告投放后用户针对广告的点击情况，也正是因为这些原因，用户所投放的广告往往会影响到网站版面编排和风格色调，进而影响普通用户对人民网的整体感觉。

因此，在体验评测过程中需要考虑商业用户对网站的诉求，使用网站功能及服务过程中的感觉。

商业用户一般比较看重网站的流量，而人民网的热点页面主要集中在首页，因此，直观的反应就是，广告和各类专题推广集中反应在首页中，热点过度集中，二级，三级页面商业化利用率较低，造成其它频道与首页形成巨大反差。

同时，也使得首页布局复杂，在一定程度上影响了视觉效果，因此，如何提高人民网整体页面信息访问量，在未来发展中将是一个要考虑的重要问题。

三、网站应用分析1、基本体验测试基测试反应的是用户登录人民网并使用相应功能后对网站的整体印象，测试为五制分，每项得最高分为5分，最低分为1分，人民网得分情况如下：表1：统计分析项目说明；1、感官体验：给用户视听上的体验，强调舒适性；2、操作体验：指用户在网页上的行为，浏览喜欢内容的难易度；3、交互体验：用户与用户之间和用户与网站方的交流与互动；4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性，心理上的友好性；5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调网站提供信息的可靠性；图5：人民网首页非滚屏状态下首屏截图2、页面根据用户对人民网页面的风格设计，整体布局两方面的分析，人民网在页面设计方面整体感觉效果一般，主要表现在以下几方面优点：（1）网站整体页面设计色调分明，简约明快。

（2）提供的信息主次分明，信息量大缺点：（1）与同类网站页面设计偏同质化；（2）打开网站首页非滚屏条件下看到的网站内容比例较少（3）导航区下方面的深蓝色链接区域和其下方面的bannet广告位置上下两块专题链接区给首页造成了一定视觉的影响;图6：人民网bannet部分版面编排图3、内容从内容上分析本文以用户获取信息的热点页面、感兴趣的内容和用户常用功能和热点栏目三方面进行研究，从用户对人民网内容的表现出的观点上可以看出，有76%的人是从首页获取信息，而只有24%的人愿意从人民网子站或下级频道中获取自己想要的信息。

从关注的内容类型来看，国际、国内重大新闻（首页信息）排名最靠前，其次分别为，强国社区评论和微博等相关内容。

从网民的应用角度看，WEB技术提供的应用功能完全可以满足网民的日常信息查阅需求，但单从某一功能模块或某一频道而言，其提供给用户的应用功能和信息确实很难满足用户的需求，而在与其它的类似的网站对比中，人民网提供的应用产品明显处于劣势状态。

由此，我们从用户对内容和服务的反馈我们得出以下几点。

首页获取信息子站或下级频道图7：人民网主次页面用户应用比例，首页获取信息76%，人民网子站或下级频道24% 优点：（1）人民网内容丰富，信息量大（2）内容方面，人民网强势栏目突出缺点：（1）内容表现形式上没有创新，与其它新闻网站相比别具一格栏目或功能；（2）主页面对用户所在地的相关信息显示较少；4、SWOT分析表SWOT分析法又称为态势分析法，是一种综合战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，根据本文先前得出的数据，简单做了如下分析表表2；：SWOT分析表四、解决方案设想针对分析结果中人民网特点不突出,主页本地化信息量小，应用产品开发不足等问题，本文认为应当紧扣用户需求，打造人民网亮点，利用网民对网站信息查阅的诉求，开发相应的栏目和相关的用户应用功能。

用户在登录人民网后，不能只看到首页上的内容，这样过度单一化，与其它网站也难以区别开来。

为此，应从提高网民对人民网内容的兴趣入手，在原有新闻及时性、重要性、公开性的基出上挖掘新闻的趣味性，比如在人民网的评论和实时互动方面进行探索，并且将新闻的表现形式作一些改变，在新闻及热点专题中大量加入简笔画和漫画元素，开发出以简笔画和漫画为主题的专门栏目等。

为了更好的服务网民，使网民在应用层面提高对人民网的忠诚度，应对紧贴网民的实际生活的功能进行相应开发，可适当推出一些便于网民操作的页面应用，可向网民提供一站式的新闻产品服务。

发挥WEB技术优势，开发基于浏览器的应用程序“新闻魔方”，当用户打开网站后，通过页面程序检测客户端IP地址，从而获取其所在位置区域，通过脚本程序在主页面的基础上自动弹出新的四方形小窗体，为用户提供与之相关的信息。

当用户在浏览器中输入用户名和密码登录人民网后，窗体还可以装载用户信息，直接转化为一个用户信息的“黑匣子”。

通过这样小的改动，当网民打开人民网时就会弹跳出一个基于网页的“新闻魔方”它既可以为用户提供天气，本地化新闻和社区热点话题等信息，也可以成为网站即时推荐信息的窗体。

从而拉近人民网与用户问的距离，便于用户查看更多与之相关信息，提高人民网用户端的可操作性。

五、总结通过上述简略分析，我们可以看出，人民网的整体优势在其网站提供给用户的新闻信息，人民网提供的信息主要特点是，出自权威机构，内容充分详实，所以用户对人民网的信任度较高，然而版面设计和应用层面的产品开发仍然是人民网的弱点。

同时，用户群体过度单一说明人民网的新闻产品在表现形式存在提升空间。

六、附录1、问卷调查表一、基本信息姓名：性别：先生□女士□年龄：学历: 专科以下□专科□本科及同等学历□本科以上□二、请您在浏览人民网后对以下几方面给予评分。

1、浏览人民网后您认为人民网给您的整体感觉如何？1分□2分□3分□4分□5分□2、在登录人民网后，您觉得这个网络平台提供的功能如何？1分□2分□3分□4分□5分□3、在您看来人民网提供的用户交互功能怎么样？1分□2分□3分□4分□5分□您觉得人民网提供的信息和网站整体设计对您有吸引力？1分□2分□3分□4分□5分□您认为人民网的可信度如何？1分□2分□3分□4分□5分□三、单项选择，请您对人民网的网页设计方面做出自己的评价。