团队激励的关键要素

• 了解在有意义的工作中，成就的满足感 能有效的激励员wk.baidu.com。
• 不断让员工明白：你信赖他们，并创造 气氛，反映这一切。
四 激励的原则
（一）听比说重要 （二）精神比物质重要 销售过程不是说的过程，最高明的方法是发问聆听，客户 需要的是被服务的感觉，而不是物质的东西。那我们的组 员所需要的是一种被重视，被鼓励的感觉。 有的单位为了一块奖牌拼得热火朝天，有的奖励他一部手 机都不屑一顾，因为大家需要的是一种感觉，一种荣耀。 （三）计划与目标同等重要 （四）肯定比否定重要 （五）发掘优点比挑剔缺点重要
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一 做好团队激励的四个基本理念
★第一，电话营销团队中一个人的困难和挫折就是大 家的困难。电话营销团队的管理者要设法组织电话营 销团队的各方力量去解决。增强电话营销团队的凝聚
力，营造激励环境，可以称之为“友情” 激励。 ★第二，物质激励必须有财务支持条件，必须有投入
产出成本账，必须与绩效挂钩。
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一 做好团队激励的四个基本理念
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成就激励
• 就是要经常总结和表彰电话营销团队中的 销售能手、业绩明星等先进典型，及时颂 扬各方面的好人好事，并通过畅通的晋升 渠道来激励全员勇于争先。
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物质激励
• 包括奖金、奖品、旅游、娱乐等。物质激 励是精神激励不可缺少的辅助手段，是在 精神激励基础上的补充措施，适当的物质 激励可以促进电话营销员的销售热情，但 要把握好度和量，不能使物质激励成为销 售的主要动力，而是让寿险电话营销在电 话营销员心目中成为自己切身利益的代表 ，使之达到关心寿险事业、安心本职工作 、献身于寿险电话营销之目的。
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道德激励
• 一个人是否有动力，从根本说，取决于一 个人的世界观和人生观，以及由此决定的 价值观、理想、信仰和道德。注重电话营 销团队精神建设，加强职业道德教育，提 倡爱司敬业精神，树立起积极的世界观和 人生观，就能产生最强、作用最大、持续 的动力。
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激励原则
作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？ • 了解和确认你下属的需求和目标，谨防你的假设误导和不真实 • 记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下 属努力工作 • 制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能 力 • 用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认 • 未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意 • 利用群体的作用。群体压力能从正反两个方面影响激励。群体决策会加强 对目标的认同 • 确保你的下属知道他们在做什么。
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目标激励
• 是对个人和电话营销团队要制定和下达年 、季、月、周的业务发展计划和组织建设 ，并开展阶段性的业绩竞赛活动，形成比 、学、赶、超的良性竞争氛围，同时在日 、周、月或竞赛活动结 束后公布个人和电 话营销团队的完成情况，请成绩突出者在 晨会上谈销售心得体会，进行荣誉共享， 以此激励大家朝着各自的目标努力奋斗。
• ★第三，电话营销团队中绝大多数成员的积极性 充分调动，才有激励的最大效果，所有激励的最 有效方法是激励最基层广大成员，而不单纯是电 话营销团队绩优人员。
• ★第四，电话营销团队中每个成员的经历、发展 目标和需求不同，组织的任务是设法创造条件， 帮助电话营销团队成员实现个人愿望，可以称之 为“心灵”激励。
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• 电话营销团队需要激励，但必须是科学、 适度、有效的激励。
• 激励不仅仅是物质激励，还包括精神激励 、情感激励、行为激励、宽容激励、危机 激励、道德激励等等，必须多种方式并用 ，才能起到提高凝聚力、战斗力的目的。
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目录
• 一 做好团队激励的四个基本理念 • 二 激励的各种方式 • 三 激励原则和行为 • 四 激励的原则
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危机激励
• 电话营销主管要在电话营销团队中不断灌输危机 意识，让属员在潜意识中有一种危机感，感到压 力。即使在已实现 既定目标的大好形势下，也要 不断地提醒全体员工始终保持一种危机感，不断 追求新的目标，充满永不满足的饥饿精神，奋勇 向前，永不停步。尤其是现阶段，市场 形势风云 变幻，寿险市场竞争日趋激烈的客观环境，没有 危机感就要落伍。一个富有进取心的电话营销主 管，要不断通过宣传种种信息和采取一些措施， 在电话营销 员的心理上形成一种时不我待的紧迫 感，不进则退的危机感，培养一种拼搏精神，推 动团队电销事业的发展。
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宽容激励
• 电话营销主管的宽容品质能给属员以良好的心理 影响，使电话营销员感到亲切、温暖、友好，获 得心理上的安全 感，从而放开手脚进行工作。电 话营销主管只有具备海纳百川、有容乃大的恢弘 气度，胸襟开阔、能宽容人、包容人，敢于并善 于用个性鲜明的人，用比自己强的 人，既能宽容 别人的不足，更能发现属员的长处和优点，才能 团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的 积极因素，最大限度地发挥人才的效能，为实现 既定目 标而共同奋斗。
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情感激励
• 感情是人们相互关系的纽带和不可缺少的 精神食粮，是管理的一种重要动力。情感 归属及情感激励的巨大作用远非 物质激励 可比。电话营销主管要抓住一个“心”字 ，将心比心，以心换心，经常与电话营销 员交流思想感情，增进了解和信任，如生 日祝贺、坦诚相待、走访家庭 等，让电话 营销员感到电话营销团队和公司的温暖， 产生归属感和向心力，从而使电话营销团 队形成关系融洽，感情和睦的人际群体。
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结语
激励是基石，但掌控在我们，方法多种多 样，灵活运用各种激励方法，达成团队思 想合协统一，业绩节节攀升的目的。
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行为激励
• “榜样的力量是无穷的”。管理者的一举一动， 一言一行，特别是电话营销主管的模范品质和带 头作用，对属员的 行动有极大的激励作用。它具 有强大的说服力和影响力，是无声的命令，最好 的示范。电话营销主管全力以赴地投入寿险电话 营销的行为，就是对电话营销员最好地 教育和激 励。因此，电话营销主管应该努力提高自身素质 ，注重品德修养，做到大公无私、言行一致、吃 苦在前、享乐在后，以自己的模范行为，最大限 度地激发和 调动广大电话营销员的积极性、主动 性和创造性。
激励行动
• 帮助员工了解他们只是整体的一部分，了 解他们的工作如何与大局相关联，拓宽员 工的眼界。
• 帮助员工明白工作的目的和意义。 • 无论员工的工作表现如何，尊重员工的人
格。 • 让员工参与组织的事务，发挥其创造力。 • 了解自己的设想，观点和态度，努力了解
他们 的设想，观点和态度。通过理解达成 和谐。 • 帮助员工确立合理的个人和事业目标。 • 公平的奖励良好的成绩。 • 保持随和的创造性气氛，利于员工发表自 己的意见提出自己的观点。 • 在作出反应前，仔细听取对方的意见。领 会员工谈话中的感情因素。 • 在组织内维持相互信任和尊重的气氛。 • 明白每个人的行为分工各不相同，考虑员 工的个性，区别加以对待。
• 意识到大多数抱怨是因为交流不畅，尽 量保障有效的交流。
• 确保自己的行为会激发员工进行改善， 取得进步和成就。
• 理解和同情员工。
• 使自己和他人将放注意力放在取得成果 和实现目标上。
• 尽力刺激员工取得最大的成就。
• 毫不犹豫地改变自己和他人的坏习惯和 消极态度。
• 定期召开会议会见员工，激励他们取得 预期的成果。在注重结果的基础上，指 导和培训员工，为他们提供意见。
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二 激励的各种方式
★ 动机激励 ★ 目标激励 ★ 成就激励 ★ 物质激励 ★ 情感激励
★ 行为激励 ★ 宽容激励 ★ 危机激励 ★ 道德激励
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动机激励
•就是要用正确的思想动机去引导和支配 电话营销员，激发他们的事业心、责任 感和工作热情，帮助他们树立敬业爱岗 ，献身寿险电话营销事业的崇高理想。