来访宾客接待规程及注意事项
接待礼仪方案(9篇)
接待礼仪方案(9篇)接待礼仪方案1前期工作：1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，单位，人数。
2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。
随行期间乘车礼仪：1.位次礼仪轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。
商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。
尊卑依每排右侧往左递减。
简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。
2.上下车礼仪接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。
客人全部坐好后再关门。
然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。
抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。
注意细节：1.女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。
2.在随行车辆内常备饮用水、纸巾。
参观期间礼仪：1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。
2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。
3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。
4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主要内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。
并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。
随行讲解礼仪：1.接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、策划方案、合同协议、条据文书、竞聘演讲、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, planning plans, contract agreements, documentary evidence, competitive speeches, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!商务接待礼仪【通用9篇】随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪访客接待礼仪是指主持接待访客的人员，在礼貌、热情、专业的前提下，通过一系列的行为和举止，使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度。
下面将介绍一些常见的访客接待礼仪。
1.提前准备工作：接待访客之前，需要提前了解访客的身份、目的、所需信息等，以便能够对其提供正确的服务，并做好相应的准备工作，如准备好会议室、杯水等。
2.热情的问候和主动引导：当访客到来时，主持接待的人员应以热情的笑容和友好的问候迎接访客，并主动引导其到指定的地点，如会议室等。
3.等待区的准备：在接待处或等待区，可以提供让访客舒适的座椅和桌子，并提供报纸、杂志等阅读物，以便访客在等待期间可以有所娱乐和放松。
4.提供茶水服务：当访客到达之后，可以提供热茶、咖啡等饮料，以示热情和关心。
如果访客需要，也可以提供水杯、纸巾等。
5.注意礼貌用语和行为：接待访客时，需使用得体的礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“请稍等”，同时要保持礼貌的态度，不要有不耐烦、嗤笑等不礼貌行为。
6.提供必要的协助：如果访客有需要，如要求使用电脑、传真机等设备，或者有其他特殊要求，主持接待的人员应尽力提供协助，并确保访客的需求被满足。
7.充分了解并提供信息：在接待访客时，要充分了解访客的需求和问题，并能提供准确、详细的信息或解答访客的问题，以保证访客得到满意的答复。
8.安排会议过程：如果接待访客是为了开展会议、洽谈业务等，主持接待的人员应提前安排好会议的准备工作，包括会议室的准备、所需的文件和资料准备等，并确保会议的流程有序进行。
9.关注细节：在接待访客过程中，要注意细节，如访客的姓名的正确发音、正确使用访客的称谓等，这些细节能够让访客感受到被尊重和重视。
10.道别和感谢：当访客离开时，应以热情的态度道别，并向其表示感谢，表达对其的赏识和重视。
总之，访客接待礼仪不仅仅是一种行为方式，更是一种态度和文化修养的体现。
通过合适的礼仪，能够使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度，进而建立起良好的企业形象和客户关系。
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
关于接待来访的礼仪
关于接待来访的礼仪一、引言在社会交往的过程中，接待来访者是一种常见的社交活动。
接待来访者的礼仪不仅体现了一个组织单位的形象，也代表着个人的素质和修养。
本文将分享一些关于接待来访的礼仪，希望能够提供一些指导和参考。
二、接待来访的准备工作在接待来访者之前，我们需要做一些准备工作，以保证接待过程的顺利进行。
1. 预约确认在来访前，我们需要提前与来访者进行预约确认。
确认来访日期、时间和地点，确保能够迎接来访者到达。
2. 安排接待人员根据来访者的身份和目的，我们需要安排专业的接待人员，并将相关信息告知接待人员。
接待人员应具备良好的沟通能力和礼仪修养。
3. 准备接待场所接待场所应该整洁、干净，并且符合来访者的身份和要求。
在接待前需要检查场所环境，确保一切井然有序。
三、接待来访的礼仪步骤1. 迎接来访者当来访者到达时，我们需要提前迎接并引导他们进入接待场所。
在接待者到达时要保持微笑和礼貌，主动打招呼，并询问所需信息。
2. 提供座位和款待根据来访者的身份和需求，我们需要合理安排座位，并提供适当的款待，如饮料、茶点等。
在提供座位时，我们应主动帮助来访者安坐，并提供足够的空间和私密性。
3. 进行交流和沟通在接待过程中，我们需要与来访者进行积极的交流和沟通。
要注意倾听来访者的意见和要求，给予尊重和关注。
同时，我们也可以介绍自己和组织单位的相关情况，以加深双方的了解。
4. 整理接待记录在接待过程中，我们需要做好接待记录，包括来访者的姓名、单位、来访目的等信息。
这有助于后续的跟进和处理工作。
5. 遣送离开当来访者结束拜访时，我们需要主动遣送并道别。
在送别过程中要表达感谢之情，并再次提醒来访者有需要时随时联系。
四、接待来访的礼仪注意事项1. 穿着得体在接待来访者时应注意自己的穿着。
要保持整洁、得体的形象，避免穿着过于随便或过于正式。
同时要避免过多的饰品和香水，以免给人带来不舒适感。
2. 保持微笑在接待来访者时要保持微笑和友善的态度，展现良好的服务意识和态度。
办公室日常接待来访客人礼仪
办公室日常接待来访客人礼仪一、日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。
1、客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。
所以公司办公室和走廊要保持整洁、安静，不能大声喧哗。
2、来访者进门，接待人员应热情招呼问好。
在打招呼的时候，要求端庄有礼，正视对方，面带微笑。
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。
二、如何引领客人至接待部室1、办公室来访人员，工作人员均应礼貌待客，问明客人身份，来访何人，是否预约。
如果客人找的是非本部门人员，应及时为客人联系要找的相关部门或人员进行接待。
给客人领路时，应在客人身体两侧45度方向，距离半米左右，不要在客人的正前方。
2、被访部门应安排人员应做好接待工作。
对于没有预约的客户，如此刻不便接见可礼貌留下客户联系方式另行安排。
若客人愿意等待，部门接待人员可安排客人在本部门会客区或到公司宾客休息等待区（办公室北走廊）稍候，并向客人提供茶水、杂志等。
3、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。
被访人回来时应及时转告。
三、被访部门人员接待注意事项1、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。
向内开门时：自己先进，然后侧身立于门旁引领客人进入。
2、被访人员应起身接待，安排来客座位并倒水。
3、如果来客时你正接电话，可用左手暂时按一下话筒，对来客点一下头，说“你好，请稍等”再继续打电话，打完后进一步接待。
4、如果来客时你手上正办急事，可先起身招呼：“你好，对不起，请稍等。
”办完手上的急事后再进一步接待，继续接待时应向客人说：“对不起，让你久等了。
我刚才办的是急事。
”5、如果来客时你正在和别人谈话，也应当立即起身招呼后来的客人坐下、并倒水。
如果认为有必要介绍先、后来的客人认识就作互相介绍，然后大家可以一起谈一些话；如果认为没有必要介绍他们认识，就向后来的客人表示抱歉，并安排座位请其稍等，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。
公务接待礼仪的基本常识
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------公务接待礼仪的基本常识接待客户能不能做好，关系到能否拿下生意的关键。
下面是小编为大家搜集整理出来的有关于公务接待礼仪的基本常识，欢迎阅读!1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
1 / 25(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
接待工作座次礼仪
接待工作座次礼仪一、座次安排原则1.主宾之分：在接待活动中，主人是主持人，宾客是来宾。
主人的座次应居于主桌的中央位置，以示尊贵。
宾客的座次安排应高于主人，代表对来宾的尊重。
2.双方地位相等：如果接待双方地位相等，则可以安排在主次座位上，一个坐于主位，一个坐于次位。
双方交流方便，彼此体现平等。
3.层轻者居在座：在座次的安排中，层级较低的人应坐在层级较高的人的下方。
这样有利于层级较高的人对层级较低的人进行指示和引导。
4.左右相对坐：在面对面的座次安排中，宾客坐在主人的左右两侧。
主人右首为尊贵位置，宾客坐在主人右侧表示受到主人的尊重。
5.熟悉者傍肩坐：如果双方彼此很熟悉，建议可以傍肩坐，有利于增进对微表情和肢体语言的观察和交流。
二、接待工作座次礼仪的具体安排1.主宾之分座次安排：主人应坐在主桌中央的正中位置，同时可以根据宾客的身份和地位，将宾客划分为多个小组，让主人分别与各小组的宾客交谈。
在每个小组中，可以根据层级安排宾客的座次。
2.公司员工之间的座次安排：在公司内部的接待活动中，座次的安排可以更加自由。
一般来说，关系较近的同事可以坐在一起，以方便交流。
对于公司员工来说，座次的次序并不是重点，更重要的是注意自身的礼仪表现。
3.客户招待座次安排：在接待客户时，要注意尊重客户的地位和身份。
可以将客户的座次安排在主人的右侧或者是正前方，以示尊敬。
同时，要尽量避免将客户的座位安排在显得不够尊重的位置，如主宾之间的间隔较远等情况。
4.面对面座位的安排：在座位是面对面的情况下，主人应坐在主人位，宾客坐在主人左右两侧。
如果有多位客人，则可以将客人的座次均匀分配在主人的左右两边。
三、接待工作座次礼仪的注意事项1.提前了解参会人员的身份和地位，以便做出合理的座次安排。
2.高层领导或客户到场后，应迅速调整座位，尽量安排出尊贵位置。
3.座次安排应合理，使每个人可以方便地与周围的人交流，避免直接面对墙壁或其他干扰因素。
4.座次安排时要注意远近关系，避免将不熟悉或者相互之间关系较差的人安排在相邻位置。
常用的接待礼仪有哪些
常用的接待礼仪有哪些礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成。
下面小编给大家分享了常用的接待礼仪，一起来看看吧。
常用的接待礼仪(一) 迎宾礼节迎宾礼仪是日常接待的重要工作。
正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。
迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。
秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。
不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。
对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。
当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。
有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时，主人应提前到达迎接地点。
来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。
如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。
必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。
迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。
迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。
关于接待工作和会务工作的礼仪及规范
关于接待工作和会务工作的礼仪及规范一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。
客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法
客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。
范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。
管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。
（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。
（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。
二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。
（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。
（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。
三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。
管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。
二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。
三、严格执行接待过程中的保密制度。
第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。
二、在接待过程中严格执行保密制度。
2024年来客来访接待制度(二篇)
2024年来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
2024年来客来访接待制度（二）引言：作为一个开放的国家，人员往来和国际交流在现代社会变得越来越频繁。
总结客户接待的注意事项!
总结客户接待的注意事项!接待客户礼仪注意事项1、招待客人的次序礼仪通常情况下，谁先到，先招待谁，假定有两位以上宾客一起抵达，应先招待职务髙的那位；假定两位一起到的客人职务相同，要体现对等，招待时 "先温后火"，即后打招待的，要先让座，先敬茶以平衡两者心理。
2、坐次礼仪晚会庆典上的坐次组织，应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放。
庆典的会场组织通常有两种情况：一是只为重要宾客组织坐位，其他宾客及与会者站着开会。
二是全部与会者站立开会。
3、介绍宾客的次序礼仪一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中，通常只介绍首要宾客和单位首要领导。
介绍次序是先介绍宾客，后介绍单位领导，而且都应分别按方位凹凸顺次介绍。
宣读贺电、贺信时，先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电，其他单位可不排先后次序。
4、跋涉中的决序礼仪招待过程中，短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪。
如迎宾时，引宾员应走在宾客的左前方两驾步处；送客时，应走在宾客后边。
伴随领导赏识时，单位领导人应走在宾客最高领导的左边。
5、主席台上斟茶水的次序礼仪在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始，往两头一起斟茶，然后到下排给宾客斟茶。
次序仍是从职位较高的开始。
接待客户礼仪见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。
引导客人有个前后位置。
举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。
比如今天刮风下雨，我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。
如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。
如果一个领导来检查工作、参观，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。
接待工作内容
接待工作内容
（一）接待工作的基本内容：接站；安排住宿；组织会谈；组织公众联欢活动；欢送宾客。
（二）接待工作的一般程序。
（1）掌握来宾情况（人数，男女，身份，级别），来宾乘坐交通工具和抵达的时间等。
（2）根据来宾身份及人数等，请有关领导提前到宾馆、机场、车站迎接。
（3）来宾抵达住地后，如有行李应让工作人员或服务员帮助拿、取。
（4）来宾下榻后或消除疲劳后，应向客人具体了解来访意图，商议活动的日程，并根据滞留时间安排好他们的生活。
（5）按照大体对应的礼仪原则，根据本单位领导的意见通知有关领导看望客人。
在会见之前，要将来宾的有关情况向领导汇报清楚，使领导心中有数。
（6）送行。
（代购车、机票，车辆调度）
（三）接待工作的礼仪和注意事项。
1．见面握手（不论和什么入握手，均统用右手）。
（1）主动走上前去，一边握手，一边说些您好，辛苦啦等一类的问候语。
（2）握手时要自然，大方，既不要有气无力，也不要使劲握住客人的手左右摇晃。
（3）握手顺序应按客人的身份，年龄等由高往低依次进行。
（4）握手时应双目注视对方，不要东张西望，心不在焉。
2．引导进房。
将客人引导进客房，接待室，会议厅。
3．介绍引见。
客人与机关领导会见时，行政主管或秘书工作人员要在主客方之间作介绍引见。
4．乘车行路。
5．接洽交谈。
在同来宾接洽交谈时，总的要求是：热情，不能失之媚俗；客气，不能失之虚伪；坦诚，不能失之粗陋；潇洒，不能失之无礼。
1。
宾客迎送标准流程
宾客迎送标准流程1. 引言宾客迎送是指在酒店、宴会厅等场所，对来访的宾客进行礼貌、热情、周到的接待和送别。
一个良好的迎送流程能够提升顾客的满意度，加强客户对酒店的信任感，对于提升酒店形象和服务质量起到至关重要的作用。
本文将重点介绍宾客迎送的标准流程，以确保酒店的接待服务达到或超越客人的期望。
2. 宾客迎接流程2.1 接到来访通知在宾客到达之前，酒店前台接待员或接待经理应当收到来访通知，包括来访客人的姓名、预计到达时间、预计入住时间等信息。
确保提前做好准备工作，以便能够在客人到达时迅速有序地进行迎接。
2.2 迎接准备工作在客人到达前的准备阶段，应当做好以下准备工作：•安排专人前往机场或车站迎接客人，确保接待人员着装整齐、精神饱满。
•准备迎宾标语牌或鲜花等迎接礼物，以体现酒店对客人的热情欢迎。
2.3 迎接客人当客人到达酒店时，迎宾人员应当高举迎宾标语牌或鲜花，示意客人找到接待点。
同时，迎宾人员应当主动上前致以热情的问候，并引领客人到达入住处。
2.4 办理入住手续在客人到达入住处后，接待员应当迅速核对客人的身份信息，如身份证、护照等，并办理入住手续。
期间，接待员应当向客人说明酒店的服务设施、规定事项、房间布局等相关信息，确保客人能够快速适应酒店环境。
3. 宾客送别流程3.1 送别准备工作在客人离开之前，酒店员工应当提前做好相关送别准备工作：•确保客人的行李整理齐全，并将行李送至前台等待客人离开时取回。
•提前整理好客人的账单及其他相关文件，避免客人退房时的耽误。
3.2 告知离店时间在客人入住期间，酒店接待员应当及时提醒客人的离店时间，并提供相关离店服务的说明，以协助顾客完成离店手续。
3.3 送别客人在客人即将离开时，员工应当亲自前往客人所在房间，协助客人拿行李、了解客人对于酒店服务的反馈，并热情地告别客人。
同时，酒店应当向客人道别，表示期待再次见面，并遵循客人的意愿为其安排出租车等离开的交通工具。
4. 结束语宾客迎送是提升酒店形象和服务质量的关键一环，一个标准的流程能够让客人感受到酒店的热情、专业和周到。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准指导手册一、目的为树立良好的公司形象，营造良好的办公环境,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准”的原则。
本手册旨在建立公司对外接待工作的通行标准，接待礼仪规范需认真学习，严格遵守，接待标准仅供参考，由对口接待部门灵活掌握。
二、范围本标准适应于公司各部门的各种对外接待工作。
三、接待流程及准备1、相关部门在接到公司领导通知来访预约时，应提前提交公司OA系统中的接待流程，并了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、根据来宾情况按计划通知参加的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。
3、根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿或需为客户购买车票及机票的均应提前按接待标准预约好入住的酒店。
4、因会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等会务服务的。
5、相关部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能好，接送人员负责配合各部门接待人员协调安排，统一调度。
6、需要其他部门配合或准备接待物品以及提供其他会务服务的，来宾的对口接待部门需至少提前两小时通知相关部门，其中横幅、欢迎牌、指示牌等至少提前一个工作日通知，但若接待时间是非工作时间的，提前通知应相应提前至前一个工作日。
7、如果接待工作需要其他部门共同协助的，需按本指导手册规定提前知会相关部门和人员（可参考接待协助联络表），如不需要协助的可依据本手册自行安排。
四、接待的标准接待标准是按照主陪人员与主要来宾职位高低的比较，主要分为一级、二级、三级三种标准：一级接待标准陪同人员：总经理、相关部门经理、对口接洽人员1、迎接：总经理、相关部门经理在机场、车站、公司门口迎接，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，要先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方，按由尊而卑，按其职位高低，依次而行（先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体）。
公司参观接待流程及指引
前言［适用范围公司各部门［规范目的］：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
XX参观接待流程和指引（流程图参见附件一）1、接待来访前期确认工作1・1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。
1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。
1.1.3需要确认接待的地点。
1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。
（姓名、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。
1.2.接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。
1.2.2客户预期谈判的内容。
1.2.3明确此次来访带来的深远影响。
1.2.4根据上述确认此行活动的主题。
1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。
1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。
1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。
如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。
1・4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。
1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。
1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。
1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。
1.5＞成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。
1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。
1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录, 可参与实施接待。
1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排, 承担接待工作。
接待注意事项都有哪些
接待注意事项都有哪些
1.仪容仪表：接待人员应注意仪容仪表的整洁与得体。
应着正装，妆
容适度，不过分浓艳。
同时要注意言语举止，保持态度亲切、友好。
2.接待场所：接待场所应保持干净整洁，气氛温馨舒适。
灯光要明亮
柔和，音乐要轻松宜人。
桌椅摆放要整齐，配有清洁餐巾。
3.接待对象：接待人员要了解接待对象的个人信息，如姓名、职位、
喜好等，以便更好地进行接待工作。
在接待过程中，要对接待对象表示尊
重和礼貌。
5.接待礼仪：接待人员要熟悉各种接待礼仪，如握手礼仪、点头致意、恭敬站立等。
在接待过程中要注意与对方的眼神交流，展现出亲切和真诚。
6.提前准备：接待人员要提前准备好所需的文件、资料、茶水等，以
便在接待时能随时提供所需的信息或服务，并确保能够及时回答对方的问题。
7.注意细节：在接待过程中，要关注细节，如询问对方是否需要帮助、提供座位、为对方倒茶等。
这些细节能够让接待对象感受到关心和服务。
8.尊重多样性：在接待过程中，要尊重接待对象的文化和宗教信仰。
不做任何涉及种族、性别、宗教等敏感话题的言论，以免冒犯对方。
9.保持机密：在接待过程中，可能会有一些涉及到机密信息的交流，
接待人员要严守机密，不得泄露给与接待对象无关的人员。
10.及时反馈：在接待完成后，应及时向上级或相关部门汇报接待情况，并记录相关信息和意见反馈，以便在后续的接待工作中进行改进。
以上是一些常见的接待注意事项。
在实际接待工作中，还需要结合具体情况进行灵活运用，并不断提升自己的沟通和服务能力，以提供更好的接待服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来访宾客接待规程及注意事项
一、来访宾客资格评定与接待资格评定
1.来访宾客的级别分为VIP、VVIP两个级别。
2.级别的确定：
●董事长直接决定客人接待规格
●属于公司上级主管部门部分由总办请示，董事长批准后决定接待级别
●属于公司大客户部分，由营销部请示董事长，董事长批准后决定接待级别。
3.来访宾客的分类：
●政府部门（招商引资，税务部门，各级管理部门等）：多以VIP或VVIP级标准接待——PPT版本A
●金融部门（银行）：多以VVIP级标准接待——PPT版本B
●市场客户：视来访目的而定——PPT版本A
4.在接待活动前1天，相关接待部门（属于董事长决定部分由集团办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨
论接待注意事项、客人身份、抵达时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工。
二、访客接待的任务分工
1.接待室包括经理办公室以及公司会议室。
2.接待负责人在接到访客来访通知后，必须按照通知要求将预定办公室和会议室清理完毕，配备相应标准的水果、
鲜花、饮料、香烟、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备等，并由董事长检查确认。
3.服饰公司办公室应至少每周对接待房间的设施设备进行一次彻底检修，以备随时可以达到接待要求。
4.接待负责人在接到宾客来访接待通知后，按照通知规定的级别提前2小时将相应级别所需物品送至房间。
5.酒店负责人联系至少提前5小时将需要制作的横幅、水牌制作完毕，提前2小时挂（放置）于指定位置。
三、来访宾客的迎接
1.酒店VIP、VVIP客人抵达前15分钟，接待负责人组织公司相关管理人员到门口迎接客人的到达（VIP由总经理
率业务负责人迎接；VVIP由董事长率部门经理及业务负责人共同迎接）。
2.来访宾客分级配备标准：
●VIP级访客接待标准：饮料、香烟、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备
●VVIP级访客接待标准：水果、鲜花、香烟、饮料、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用
纸笔、投影设备
3.如董事长不在公司时，属于VVIP级别客人到达公司后，相关负责人应立即报请董事长知晓，并请在1分钟内通
知在公司级别最高领导进行接待。
四、所需采购的物品
1.饮料——常备标准为茶水和矿泉水，会议室所需由袁静负责，董事长办公室所需由Annie负责日常采购，储备在集
团办
2.水果——因公司附近紧邻菜场，而水果不宜存放，可临时安排采购，由袁静负责。
3.香烟
4.迎宾水牌——临时暂借酒店水牌，由王燕负责。
5.纪念品——所需配备的公司服装赠品，按不同级别做分类，视具体情况讨论确定，负责人袁静。
五、来访宾客就餐安排
1.如需在公司食堂就餐，需提前3小时通知，并按级别提前告知，以便食堂备菜。