来访宾客接待规程及注意事项

来访宾客接待规程及注意事项

一、来访宾客资格评定与接待资格评定

1.来访宾客的级别分为VIP、VVIP两个级别。

2.级别的确定：

●董事长直接决定客人接待规格

●属于公司上级主管部门部分由总办请示，董事长批准后决定接待级别

●属于公司大客户部分，由营销部请示董事长，董事长批准后决定接待级别。

3.来访宾客的分类：

●政府部门（招商引资，税务部门，各级管理部门等）：多以VIP或VVIP级标准接待——PPT版本A

●金融部门（银行）：多以VVIP级标准接待——PPT版本B

●市场客户：视来访目的而定——PPT版本A

4.在接待活动前1天，相关接待部门（属于董事长决定部分由集团办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨

论接待注意事项、客人身份、抵达时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工。

二、访客接待的任务分工

1.接待室包括经理办公室以及公司会议室。

2.接待负责人在接到访客来访通知后，必须按照通知要求将预定办公室和会议室清理完毕，配备相应标准的水果、

鲜花、饮料、香烟、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备等，并由董事长检查确认。

3.服饰公司办公室应至少每周对接待房间的设施设备进行一次彻底检修，以备随时可以达到接待要求。

4.接待负责人在接到宾客来访接待通知后，按照通知规定的级别提前2小时将相应级别所需物品送至房间。

5.酒店负责人联系至少提前5小时将需要制作的横幅、水牌制作完毕，提前2小时挂（放置）于指定位置。

三、来访宾客的迎接

1.酒店VIP、VVIP客人抵达前15分钟，接待负责人组织公司相关管理人员到门口迎接客人的到达（VIP由总经理

率业务负责人迎接；VVIP由董事长率部门经理及业务负责人共同迎接）。

2.来访宾客分级配备标准：

●VIP级访客接待标准：饮料、香烟、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备

●VVIP级访客接待标准：水果、鲜花、香烟、饮料、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用

纸笔、投影设备

3.如董事长不在公司时，属于VVIP级别客人到达公司后，相关负责人应立即报请董事长知晓，并请在1分钟内通

知在公司级别最高领导进行接待。

四、所需采购的物品

1.饮料——常备标准为茶水和矿泉水，会议室所需由袁静负责，董事长办公室所需由Annie负责日常采购，储备在集

团办

2.水果——因公司附近紧邻菜场，而水果不宜存放，可临时安排采购，由袁静负责。

3.香烟

4.迎宾水牌——临时暂借酒店水牌，由王燕负责。

5.纪念品——所需配备的公司服装赠品，按不同级别做分类，视具体情况讨论确定，负责人袁静。

五、来访宾客就餐安排

1.如需在公司食堂就餐，需提前3小时通知，并按级别提前告知，以便食堂备菜。