客户接待流程及注意事项PPT课件

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接待礼仪流程XXXXppt课件

握手顺序
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊
对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，
如：“李先生，今天很高兴认识您。”
为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神 ,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人
为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神 ,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地

接待客户流程 ppt课件

流两国风俗文化，了解两国文化的差异性，以免触犯禁忌，日后接待到同一个国家的其他客户时，也有更多话题可以延伸。
谈论景点、美食，了解客户的喜好，可以给客户一些友善的建议，增强客户的信任度。
谈论奇闻趣事，营造放松的谈话氛围，与客户建立良好的合作关系。
接待中
客人应用右手取食，不能用左手触碰食物
风俗习惯
泰国
1、泰国人非常尊重国王和王室成员。不要随便谈论或议论王室。 2、佛教是泰国的国教，因此佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。
对僧侣应礼让，但不要直接给钱。女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。到寺庙参观着装应整齐，不要穿短裤、短裙和无袖上装，进入主殿要脱鞋。 3、泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。不要用脚开门关门。递东西时用右手，不宜用左手。 4、泰国禁赌，即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。 5、泰国人非常爱清洁，随地吐痰、扔东西被认为是非常缺乏教养的行为。
心理学家研究发现，七秒种的第一印象可以保持七年，一旦形成改变。每个人都会自然倾向于找更多的证据来确定他们己形成的结论，而不会去找证据来反驳它。不管你是否愿意，第一印象总会在以后的决策中起着主导的作用。
为什么第一印象如此重要？因为获取订单的关键就是建立起客户的信任感。客户最大的恐惧就是作出错误的判断，购买了不理想的产品，第一印象给客户一种直觉，使他认为面前的这个人是否可信。如果你不能在30秒内的关键时刻中，消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，想要拿下订单，很难达到理想的结果。在这第一个30秒内，我们除了能够让自己做到仪表得体和态度上的礼貌、热情、坦诚，其他的几乎都来不及做。我们必须通过完善的拜访前准备来给客户留下“ 瞬间的辉煌”。所以，一定要注意仪表，一站出来就是成功的样子，让客户眼前一亮。若想高形象化，当然要从仪表、服装、发型、配饰、公事包，小至皮鞋、袜子都要仔细打点。一旦被客户看“扁”，很难改变在他心中的印象。

客户接待流程及注意事项

4
2020/7/8
客户接待工作分工表一
序号
准备物品
完成时间责任部门/人检查部门/人
1
公司画册
接待前一天
吴键
钟泽标
2
企业PPT
接待前一天
吴键
钟泽标
3
企业光碟
接待前一天
吴键
钟泽标
4
欢迎牌
接待前一天
行政部
钟泽标
5
贵宾卡
接待前一天
行政部
钟泽标
6
礼品
接待前一天
总裁办
钟泽标Βιβλιοθήκη 7横幅接待前一天
行政部
钟泽标
8
铅笔
行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员
2
二、资料准备 2020/7/8
1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸
3
2020/7/8
三、会议室布置
会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦
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2020/7/8
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
21
2020/7/8
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准；按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店；提前做好酒店预约工作。

接待客户课件ppt

02
客户满意度提高，企业口碑和品牌形象也会随之提升，从而吸引更多潜在客户。
塑造良好的企业形象
接待服务是企业形象的重要组成部分，良好的接待服务能够展现企业的专业素养和企业文化。
优秀的接待服务能够让客户感受到企业的规范性和专业性，从而提升企业的形象和信誉。
促进业务发展
良好的接待服务能够让客户感受到企业的合作诚意和价值，从而促进业务合作和发展。
提供服务
了解需求
主动询问客户的需求，以便提供有针对性的服务。
展示产品或服务
根据客户需求，详细介绍产品或服务的特性、优势和使用方法。
处理疑问
耐心解答客户的疑问，消除客户的疑虑和困惑。
送别客户
感谢致意
送客出门
向客户表示感谢，对客户的来访表示欢迎。
将客户送至门口，确保客户安全离开。
礼貌道别
用礼貌的语言与客户道别，并表达再次合作的期望。
03
CATALOGUE
客户接待技巧
沟通技巧
清晰表达
使用简单、明了的语言，避免使用专业术语，确保客户能够理解
。
表达肯定
在与客户交流时，多使用肯定性的语言，如“是的”、“我理解”等，以示尊重和关注。
表达感谢
在接待过程中，适时向客户表达感谢，让客户感受到尊重和重视。
倾听技巧
保持专注
在与客户交流时，保持眼神接触，不要打断客户说话，让客户感
受到被关注和尊重。
理解客户需求
在倾听过程中，尽量理解客户的需求和问题，以便更好地满足客
户。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予反馈，让客户知道你在认真听他们说话
。
应对突发状况的技巧
保持冷静

客户接待流程

客户接待流程
1. 客户接待前准备
在接待客户之前，确保以下准备工作已经完成：
- 确定接待地点和时间
- 准备接待用品，如饮料、纸巾等
- 预留足够的时间与客户进行会面
2. 接待客户流程
接待客户的具体流程如下：
步骤一：客户抵达
- 在客户抵达时，及时前往接待地点迎接客户
- 亲切地询问客户是否顺利抵达，并热情地致意步骤二：引导客户到指定地点
- 根据事先安排好的接待地点，引导客户前往该地点
- 若接待地点有多个区域，向客户解释不同区域的用途，并根据客户需求进行引导
步骤三：提供所需协助或服务
- 根据客户需求，主动提供相关协助或服务，如提供坐椅、帮助搬运物品等
- 在提供服务过程中保持微笑和礼貌，维持良好的沟通和互动
步骤四：面谈或会议
- 根据事先安排好的面谈或会议时间，与客户进行正式的交流- 在会议期间，积极倾听客户需求，并提供相应建议或解决方案
步骤五：结束会议
- 与客户共同总结会议内容，并确认后续行动计划
- 致谢客户的光临，并表达对客户的重视和期待今后的合作
3. 注意事项
- 在接待客户过程中，确保保持专业和礼貌的态度
- 根据具体情况，适时调整接待流程和服务内容
- 关注客户的反馈和需求，不断改进接待流程和服务质量
以上为客户接待流程的简要说明，希望对您有所帮助。

如果有任何问题或需进一步了解，请随时与我们联系。

接待礼仪培训ppt课件(精)

跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重、敬意和友好而遵循的一系列行为规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它能够展现一个人的修养和素质，促进人与人之间的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊重对方的人格、地位和权益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关心体贴，为客人提供周到的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌，提供合适的菜品和饮料，确保餐饮环境整洁、舒适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提供合适的住宿选择，确保房间干净、整洁、舒适。

客户接待流程及注意事项

客户接待流程及注意事项（1）会议室的布置：l、到行政部登记借用会议室。

2、会议室要干净整洁，事先通风（尤其是释放残留的烟味，等），检查垃圾篓，桌面是否清洁。

3、将公司的宣传册和水统一整齐摆放，另外也可以准备两个糖果拼盘，把椅子稍稍拉出来一点，方便客户入座。

4、提前检测我们的投影仪是否有用，早发现问题早解决，如不能正常投放，则借投影仪，给自己留有时间，播放我司PPT，播放首页为：后河车贷欢迎您。

（2）个人准备：l 、着装要整齐大方，正式专业。

2、准备好自己的名片，笔记本和笔。

（3）配合l 、对于重要客户，事前通知各个部门做好工作。

2、有需要的时候请老板或者相关领导参加。

（4）接待过程中l 、进了会议室后，先让客户放好行李，就座。

2、交换名片，在交换时候要用双手，并且要介绍下自己的名字，说谢谢!3、再坐稳后开始PPT介绍，但注意一定要有眼神的交流，面对客户讲，要慢一点，而且要关注客户的反应和表情，不能自己像背书一样，不理客户，一溜烟的说下去，要注意节奏。

而且在这个过程中客户会提问，所以留意他们的表情。

4、当PPT结束以后，就是双方对关心的问题的讨论（这个环节很重要），主要的问题是客户对投资理财方面的风险和收益，要熟悉理解公司的产品和收益方面。

5、问题讨论完后，带客户去公司参观一下，参观过程，适当的解说，尤其是客户关心的事情，要注意客户都问些什么问题。

6、参观结束后，将楼梯内侧让给客人走，自己走外侧，要走到前面帮客户开门，注意眼神交流，面带微笑，有礼貌。

7、参观完成回到会议室后，会谈些问题，在这个时候要注意记录，即使不能用笔记录下来，也要用心记录下来，很重要，讨论完问题以后，客户准备离开，送客户下楼，在客户上车前，要亲切的与他们握手道别，送出简短的祝福。

当他们上车以后，目送他们，且微笑，挥手告别。

三．总结1.个人总结2. 对整个客户拜访过程进行细致总结，发现不足，及时改进提升3. 内部交流分享4..跟踪客户反馈意见四.心得总结l、接待客户是一个点滴积累，每一个细节都要注意的过程，不要浪费客户的时间，用最好的态度服务于客户。

客户接待流程及注意事项ppt课件

3.
十一、送行离开
1. 主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！
4车间
3车间/研发中心
保安室
十二、返程安排
◆从宝发到九州港 1. 在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。 2. 不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。 ◆从宝发到三灶机场
客户接待流程及注意事项
一、接待通知
（一）
了解来宾信息情况
1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间。
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方
（二）
了解来宾来访情况及需求
5 是否需安排接机/接船
6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游（三）
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准；按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店；提前做好酒店预约工作。
客户接待工作分工表一
客户接待工作分工表二
客户接待工作分工表三
7
桌椅摆设（一）
接待地点：HR会议室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；

商务接待礼仪培训PPT课件

重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避免浪费，体现企业的环保意识和社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包括接送、住宿、餐饮、会议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改进建议，包括流程优化、人员培训、设施改善等方面，以提高商务接待的整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的，提前安排好接待场所和时间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确使用餐具、不发出声响、不随意走动等。同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私，不要随意询问或泄露客户的个人信息。

接待客户流程课件

• 在接待一位对产品性能有较高要求的客户时，销售人员耐心听取了客户的具体需求，并针对性地提供了适合客户的产品解决方案。通过与客户的深入沟通，最终成功签单，客户满意度极高。
成功接待客户案例分享
案例二：运用专业知识，解答客户疑问，赢得客户信任。
VS
• 在面对一位对产品技术细节有疑问的客户时，技术人员利用自己的专业知识，详细解答了客户的问题，并提供了相应的技术资料作为支持。客户被技术人员的专业水平所打动，
根据接待方案和流程，合理安排接待人员，确保每个环节都有专人负责，提高接待质量。
准备接待场地和资料
场地布置：根据接待需求和客户特点，对接待场地进行布置，营造舒适、温馨的接待环境。
设备检查：对接待场地内的设备进行检查，确保设备正常运行，避免在接待过程中出现意外情况。
资料准备：准备公司介绍、产品手册、案例资料等相关资料，以便向客户展示公司的实力和业务范围。
带领客户参观或体验产品/服务
参观环境
带领客户参观公司环境，包括办公区、生产区、研发区等，让客户了解公司的实力和规模。
产品体验
邀请客户亲自体验公司的产品或服务，如试用、操作演示等，增强客户对产品/服务的直观感受。
确认客户需求和意向
需求确认
与客户深入沟通，了解客户的具体需求和期望。
意向判断
根据客户的言行和表现，判断客户对公司的产品和服务的意向，为后续跟进提供依据。
作。
以上是接待客户的概述，希望能够帮助您更好地理解和进行
接待客户工作。
02
接待客户的前期准备
了解客户需求和信息
明确客户类型
在接待客户前，首先要明确客户类型，包括新客户、老客户、重要客户等，以便能更精准地满足

客户接待流程及注意事项.34页PPT

❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行பைடு நூலகம்称。——韩非
客户接待流程及注意事项.
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。
谢谢你的阅读

客户接待ppt课件

• 1、提前告知
•
保障优质接待工作质量的提前
•
• 2、订单情况
•
衔接到位、口径统一
•
• 3、客户情况
•
尊重提前、增进情感交流
10
提前告知：
保障优质接待工作质量的提前注明：除了以上叙述，对于客户考察意向的前期引导同要重要。虽
然客户的考察有临时性、突发性，但是这里所强调的是注重前期的铺垫和引导。是要让客户了解我们之所以想要提前得知客户的出行计划，是为了更好的服务和更周全的安排。否则总是处于被动的“等接待”是非常不利的。如果客户要到温州考察更需要提前通知和安排。因为如果遇上订货会或是集团、股份的外出活动等，接待的车辆是无法保障的。分享：在温州接待一行考察客户，车辆都协调好在第二天一早统一前往客户下榻酒店。当天晚上却临时得到股份车队通知用于接待的其中一辆商务车不能安排。因为上海商学院的开幕，所以商务车要安排去上海。最后几经周折最后临时借用了董事长的车，才保障了接待的完成。强调：为保障优质接待工作必须提前告知，以做好各项准备工作。
7
★参观路线重要点环节：
1.二楼文化长廊参观介绍：企业精神所在，突显集团综合实力。
2.BONO高端商务装展厅参观介绍：展现设计研发能力。 3.生产车间参观介绍：设备、工艺的全面展现。
8
目录
一．客户接待工作运作流程图二．客户接待工作重要环节说明三．客户接待工作需配合注意事项
9
三、客户接待工作配合注意事项：
5
二、客户接待工作重点还节说明：
完整、明确填写申请内容：包括：客户单位情况（来访目的、来访天数、主要领导人及职务等）；订单情况
（制装人数、价格、品牌、面料、版型、以往合作情况等）；考察情况（考察目的、出发时间、出行天数、出行交通工具等）注明：全面了解客户考察信息，能使接待工作更有主次重点。分享：以参观上海工业园为例：如果是前期考察客户，文化长廊介绍时则会注重品牌之间的诠释和引导；展厅参观时则会展现整体设计研发能力；流水线参观时则会着重于设备、工艺的讲解。对于前期客户重在答疑解惑。如果是中期考察客户，文化长廊介绍时则会侧重突显集团整体实力；展厅参观时则会介绍具体主展款的设计灵感及新元素的运用。在让客户感觉我们的设计便是流行风尚标。对于中期客户重在信任的加深。强调：对于不同考察性质的客户，要有不同的应对方案。

接待及会务流程

接待及会务流程咱这就来说说接待和会务流程。

一、接待流程。

1. 前期了解。

当知道有客人要来的时候呀，咱得先搞清楚客人是从哪儿来的，啥时候到，来的都是些啥人。

是大老板呢，还是合作伙伴，或者是来考察交流的小伙伴。

这就好比你要迎接朋友来家里玩，你得知道是谁要来，大概啥时候进门吧。

而且呀，还要知道客人来这儿有啥特别的需求，有没有啥忌口的呀，喜欢啥样的住宿环境之类的。

2. 准备工作。

住宿方面呢，如果是重要客人，就得提前订好舒服的酒店。

挑酒店也有讲究哦，得干净、安全，位置还不能太偏。

要是能离咱们办事儿或者活动的地方近点就更好啦。

然后呢，在房间里可以准备点小惊喜，像当地的特色小吃呀，或者一份温馨的欢迎卡片，写上几句俏皮的欢迎语，比如“亲爱的客人，欢迎来到这儿，希望您像在家一样自在哟。

”交通这块儿也不能马虎。

如果客人是坐飞机来的，得安排好接机的车和司机。

司机师傅呢，最好是那种热情又有礼貌的。

车也得打扫干净，放点儿清新的空气清新剂，可不能有啥怪味儿。

要是客人是坐火车来的，那就得提前查好车次信息，在出站口举个显眼的牌子等人家，牌子上就写客人的名字或者公司名称，字写得大大的，让人家一眼就能看到。

3. 迎接环节。

到了客人要到达的那天呀，负责迎接的小伙伴要提前到指定地点等着。

见到客人的时候，脸上要堆满笑容，热情地打招呼。

就像看到好久不见的好朋友一样，上去就说“嗨，欢迎欢迎，一路上辛苦了呢。

”如果客人有行李，得主动帮忙拿，不过要是客人很坚持自己拿，也别太强求啦。

然后把客人带到车上或者去酒店的路上，可以简单介绍一下当地的情况，比如说哪里有好玩的地方呀，哪里有好吃的餐厅呀，就像给朋友分享宝藏一样。

4. 到达后的安排。

到了酒店，帮忙办理入住手续。

这时候呢，可以和客人再确认一下行程安排，问问有没有啥临时的变化或者新的需求。

要是时间还早，客人也不累的话，可以提议去附近逛逛，或者在酒店的休息区喝杯茶聊聊天，让客人先放松放松。

二、会务流程。