客户接待流程及注意事项PPT课件

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七、双方洽谈
洽谈流程: ①介绍双方领导； ②播放宝发宣传短片； ③接待负责人简述PPT； ④双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位 置就座.
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八、参观线路图
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八、参观线路图(片说明)
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八、参观线路(图片说明)
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八、参观线路(图片说明)
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八、参观线路(图片说明)
②如果客户有行 李，开门后，由 司机把行李帮忙 搬运到前台暂时 保管。
五、就餐安排.
按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店；
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就餐礼仪
确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场. ◆从宝发到深圳/广州 按照客户级别和需求，提前安排车送到拱北车站搭 车或者直接将客户送到深圳/广州.
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➢ 1. 座位安排： ➢ 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 ➢ 2)、主陪人员紧邻客户就座 ➢ 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟
单于②位就座, ③④位以此类推.
门
门
2 3
1
4 2
31
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就餐礼仪 (续)
2. 西餐注意事项和座位安排 1). 刀叉使用顺序： 由外向里。 在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。
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七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递 上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员 全部进入或离开。
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六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。
目
录.
➢ 一、通知接待
➢ 五、就餐安排
➢ 二、资料准备
1、就餐预订
➢ 三、会议布置
2、就餐礼仪
1、客户接待工作分工 ➢ 六、住宿安排
2、桌椅摆设
➢ 七、双方洽谈
3、水果摆设和拼盘
➢ 四、车辆安排 ➢ 1、用车申请 ➢ 2、乘车礼仪
➢ 八、参观线路 ➢ 九、参观后交流 ➢ 十、赠礼合影 ➢ 十一、送行离开
➢ 十二 、返程安排
一、接待通知 .
（一）
了解来宾信息情况
1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间。
（二）
了解来宾来访情况及需求
（三）
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游
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客户接待工作分工表一
客户接待工作分工表. 二
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客户接待工作分工表三
7
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桌椅摆设（一）
接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
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桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大骏 亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
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水果摆设
1、提前半小时准 备好水果、饮料、 瓶装水、纸巾、 烟灰缸、瓜果壳 盘等； 2、所有物品摆成 一条直线； 3、水果装盘后需 用保鲜膜封好。
十一、送行离开.
1. 主动为客户打开车 门
2. 客户上车后要离开 时，会习惯性地在 车内挥手告别。此 刻，请一定要微笑 并挥手目送客户车 离开工厂，切记！ 否则会前功尽弃！
4车间
3车间/研 发中心
保安 室
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十二、返程安排
◆从宝发到九州港
1. 在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。 2. 不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。 ◆从宝发到三灶机场
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九、会后交流
1. 接待负责人应主动为宾主双方人员打 开大会议室的门
2. 双方入座后视实际情况添加矿泉水或 咖啡
3. 主动向客户询问是否有问题提问，并 对提问予以回答
十、赠礼合影 .
1. 结束会议，向客户赠送公司画册和CD； 2. 在公司的大门口和客户合影留念，并由接待
部门接待员负责发给客户； 3. 视具体情况决定是否需要邀客户用餐；
②如果客户有行李，开 门后，由司机把行李帮 忙搬运到前台暂时保管 。
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乘车礼仪(普通轿车上)
座次安排
情况1：1个接待人员
客户
2
接待人员
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乘车礼仪(普通轿车上)(续)
上车
① 接待人员帮客户打开车门 ②然后从另一侧上车
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乘车礼仪(普通轿车上)(续)
下车
① 车停稳后， 座位1的人员第 一时间为客户打 开车门
.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
水果拼盘样式图
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四、车辆调度
1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
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乘车礼仪（商务车上）
座次安排
情况1：1个接待人员，1个副接待人员
客户
1 副接待人员 2 主接待人员
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乘车礼仪(商务车上)(续)
下车
① 车停稳后，由座位2 的人员打开车门
行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员
二、资料准备.
1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸
3
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三、会议室布置
会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦