第5章 物流基本业务活动中的客户服务

1）严格验收入库商品 2）适当安排储存场所 3）妥善进行堆码苫垫 4）控制好仓库温度
5）认真对商品进行在库检查
6）保持好仓库清洁卫生
综合知识模块一
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流储存业务中的客户服务
能力知识点1
物流储存客户服务概述
能力知识点2
物流储存客户服务的主要内容和职责
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的主要内容
二、物流储存客户服务的主要职责
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的主要内容
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的主要内容
二、物流储存客户服务的主要职责
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
二、物流储存客户服务的主要职责
三、物流储存客户服务的基本原则
能力知识点1 物流储存概述
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的含义
二、物流储存客户服务的作用
三、物流储存客户服务的基本原则
一、物流储存客户服务的含义
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
储存客户服务主要是指物流企业平时所 需的原材料、配件等物流的出入库以及在 制品/半成品的出入库保存和管理的过程。
二、物流储存客户服务的主要职责
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的主要内容
（1）商品入库服务：主要包括商品入库交接和商 品入库验收服务。 （2）商品储存保管服务：主要包括做好仓库平面 的合理布置、进行商品储存规划、妥善进行堆 码苫垫、控制好仓库的温度和湿度、认真对在 库商品进行检查和盘点。 （3）商品出库服务：主要包括货物出库前的准备 、验单、登账、配货、待运、复核、交户和销 账等服务。
能力知识点1
物流运输概述
能力知识点2
物流运输客户服务的含义和主要内容
能力知识点3
物流运输客户服务方式的选择
能力知识点3
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输客户服务方式的选择
一、物流运输客户服务方式
二、物流运输客户服务方式的选择
能力知识点3
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的程序
二、物流储存客户服务的方法
一、物流储存客户服务的程序
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
（一）接货服务接货服务。 根据储存计划和 发运单位、承运单位的发货或到达通知， 进行货物的接收及提取，并为入库保管做 好一切准备工作。 （二）保管服务保管服务。 根据货物的特性 和进出库的计划要求，对入库的货物进行 养护、管理的工作环节。 （三）送货服务送货服务。安全、准确、及 时地将货物送达客户手中，提高客户的满 意度。
能力知识点1 物流储存概述
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的含义
二、物流储存客户服务的作用
三、物流储存客户服务的基本原则
二、物流储存客户服务的作用
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
(一)可以调节商品的时间需求
(二)可以降低运输成本，提高运输效率
物流运输客户服务的含义和主要内容
能力知识点3 物流运输客户服务方式的选择
综合知识模块二
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输业务中的客户服务
能力知识点1
物流运输概述
能力知识点2
物流运输客户服务的含义和内容
能力知识点3
物流运输客户服务方式的选择
能力知识点1
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
(三)可以更好的满足消费者个性化消费的需求。
能力知识点1 物流储存概述
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的含义
二、物流储存客户服务的作用
三、物流储存客户服务的基本原则
பைடு நூலகம்
三、物流储存客户服务的基本原则
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务 (一)面向通道原则。
总体架构
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
综合知识模块二
物流运输业务中的客户服务
综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务
综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务
总体架构
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流运输客户服务的含义 物流运输客户服务是指利用设备和工具， 将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。 其中包括集货、搬运、中转、装入、卸下和分 散等一系列操作。
能力知识点2
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输客户服务的含义和主要内容
一、物流运输客户服务的含义
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
能力知识点1 物流储存概述
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
能力知识点1 物流储存概述
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的含义
二、物流储存客户服务的作用
物流储存业务中的客户服务 物流储存概述 物流储存客户服务的主要内容和职责 物流储存客户服务的程序和方法 物流运输业务中的客户服务 物流运输概述 物流运输客户服务的含义和主要内容 物流基本业务活动中的客户服务 物流运输客户服务方式的选择 物流配送业务中的客户服务 物流配送客户服务概述 物流配送客户服务的含义和主要内容 物流配送客户服务的主要内容和程序 物流配送中心的门到门服务 流通加工业务中的客户服务 流通加工业务客户服务的含义和主要内容 流通加工业务客户服务的地位和作用
综合知识模块二
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输业务中的客户服务
能力知识点1
物流运输概述
能力知识点2
物流运输客户服务的含义和主要内容
能力知识点3
物流运输客户服务方式的选择
能力知识点2
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输客户服务的含义和主要内容
（二）运输对物流其他因素的影响
（三）运输费用在物流费用中占有很大的比重
能力知识点1
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输概述
一、运输在物流中的地位
二、运输组织的基本原则
二、运输组织的基本原则
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
1．及时。按产、供、运、销的情况，及时 地把货物从产地运到销地。 2．准确。在货物运输过程中，切实防止各种 差错事故，做到不错不乱，准确无误地完 成运输任务。 3．经济。采取最经济、最合理的运输方案， 提高运输经济效益，降低货物运输费用。 4．安全。货物在运输过程中，不发生霉烂、 残损、丢失、燃烧、爆炸等事故，保证货 物安全运到目的地。
能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的程序
二、物流储存客户服务的方法
二、物流储存客户服务的方法
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
（一）库存数量控制的方法 1．经济批量订货的库存数量控制 2．ABC管理法 3．零库存管理
综合知识模块四
流通加工业务中的客户服务
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
能力知识点1 物流储存概述
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
能力知识点3
物流储存客户服务的程序和方法
能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、商品储存客户服务的程序
二、物流储存客户服务的方法
能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
综合知识模块二
物流运输业务中的客户服务
综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务
综合知识模块四
流通加工业务中的客户服务
总体架构
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
综合知识模块二
综合知识模块三
物流运输业务中的客户服务
物流配送业务中的客户服务
本单元教学资源板块
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练
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知识要点解读
举 一 反 三 实 践 训 练
本单元学习导引图
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
二、物流运输客户服务的主要内容
能力知识点2
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输客户服务的含义和主要内容
二、物流运输客户服务的主要内容
1）取货、运输和送货服务。 2）及时提供运输车辆和运输状况等业务的 咨询。 3）货物丢失或损坏时，能够及时处理有关 索赔事项。 4）正确填制提单、货票等运输凭证。 5）为重点客户提供增值服务，如分拨与配 送等延伸服务，通过GPS提供实时的运 输跟踪信息。 6）提供运输网络设计和规划，提供“门到 门”服务。
综合知识模块二
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物流运输业务中的客户服务
能力知识点1
物流运输概述
能力知识点2
物流运输客户服务的含义和内容
能力知识点3
物流运输客户服务方式的选择
综合知识模块二
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物流运输业务中的客户服务
(二)先进先出原则。 (三)周转率对应原则。 (四)同一性原则。 (五)明确标识原则。 (六)重量对应原则。
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
能力知识点1 物流储存概述
能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责
能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
物流运输概述
一、运输在物流中的地位
二、运输组织的基本原则
能力知识点1
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输服务中的客户服务
一、运输在物流中的地位
二、运输组织的基本原则
一、运输在物流中的地位
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
（一）便利可靠的运输服务是有效组织物流的关键
学习目标
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
通过本单元的学习，了解物流储存、运 输、配送、流通加工业务中的客户服务 的基本概念和主要内容；学会物流基本 业务中的物流客户服务的运作。
总体架构
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综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
物流运输客户服务方式的选择
一、物流运输客户服务方式
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
综合知识模块二
物流运输业务中的客户服务
综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务
综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务
综合知识模块二
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输业务中的客户服务
能力知识点1
物流运输概述
能力知识点2
一、物流运输客户服务的含义
二、物流运输客户服务的主要内容
能力知识点2
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输客户服务的含义和主要内容
一、物流运输客户服务的含义
二、物流运输客户服务的主要内容
能力知识点2
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
物流运输客户服务的含义和主要内容