(新)中国电信的核心竞争力_
电信通讯行业市场竞争分析
电信通讯行业市场竞争分析在当今信息时代，电信通讯行业成为了推动经济发展和社会进步的重要力量。
随着科技的飞速发展，市场竞争也日益激烈。
本文将对电信通讯行业的市场竞争进行分析，并探讨其影响因素和未来发展趋势。
一、市场竞争的现状电信通讯行业市场竞争激烈，主要表现在以下几个方面：1. 运营商数量众多：目前，我国的电信市场上同时存在着多家国有及民营电信运营商，如中国电信、中国移动、中国联通等。
这些运营商之间的竞争不仅仅局限于价格，更体现在技术创新、服务质量和市场占有率等方面。
2. 价格战的出现：电信通讯行业是一个价格敏感行业，运营商之间开展价格战已成为常态。
低价资费套餐、免费套餐等吸引用户的促销活动层出不穷。
这种激烈的价格竞争给运营商的利润带来了一定的压力，同时也在一定程度上拉低了行业整体的服务质量。
3. 技术创新的竞争：在信息时代，技术创新成为了驱动电信通讯行业发展的源泉。
5G技术的应用、物联网的推进以及人工智能等领域的发展都在促使各家运营商加大技术研发和创新力度，以获取技术优势，并通过技术创新提升市场竞争力。
4. 用户体验和服务质量的竞争：在这个信息大爆炸的时代，用户对通讯服务的要求越来越高。
为了提供更好的用户体验和服务质量，各家运营商争相提升网络覆盖率和信号稳定性，加快网速提升，同时也不断推陈出新，提供更多的增值服务，如云服务、智能家居等，来满足用户多样化的需求。
二、市场竞争的影响因素电信通讯行业市场竞争受到多种因素的影响，其中主要包括：1. 技术因素：技术创新是电信通讯行业持续发展的动力，不同运营商之间的技术优势差异会直接影响其市场竞争力。
在5G时代的到来，运营商谁能第一时间实现5G网络的商用应用，谁就能够获得技术领先优势。
2. 资源优势：运营商的资金实力、技术人员储备、基础设施建设等方面的资源优势，也是影响市场竞争的重要因素。
拥有更多优质的网络基础设施和先进的技术储备，能够更好地满足用户的需求，获得更多的市场份额。
中国电信企业核心竞争力研究
对 于 中国 电信 来 讲 ． 为消 费者 们提 供最 富 竞争 力
只有得到 所有 员工的支持 、 可及积极参 与 。 认 为企 着餐 兽 ｚ目 Ｉ ｕ ｘ ０ ＩＬ Ｊ 的产 品和服务 ． 而不 断地 提 升消 费者 对于 中国 业核心竞 争力的建 设提供充 实的智力 支持 ．中国 从 电信 品牌 的认 可 度及忠 诚 度 。 企 业核心 竞 争 力 是
度地 满足 消费 者 对于 电 信服 务 的需 求 ． 高消 费 提
者 对 于企 业 的满意 度 及忠 诚 度 ． 实现 企 业 的生 存
和可 持续 发展 ［ ］
维 护 的几个 主 要环 节 。 其 中 ． 企 业核心 竞 争 力 对 的有效 识 别是 前提 和 基 础 ． 只有 明确 了企业 核心
稳 定发 展成 为企 业发展 过 程 中最 为 关键 的问题 另一 方面 ． 着企 业核 心 竞 争力 重要 性 在 实践运 随 用 中其 作 用的 不 断 凸显 ． 国 电信 运 营 商们 也纷 我 纷 加大 力度 铸造 自 己的核 心 竞争 力 中 国电信作 为我 国电信 行业 三 大运 营 商之 一 ． 过近 十 几年 经 的改革 和发 展 ． 在取 得 突破 性发展 的同 时也 存在 着 不少 问题 ． 其是 在 培 育 中国 电信 核心 竞 争力 尤
时候 。 核心 竞争 力将 更 加 凸显 其作 用 。对 于 中 国 电信 来讲 亦是 如 此 当前随 着我 国 电信市 场环 境
的剧 烈 变化 ．主 要 表 现 为 经济 全 球 化 趋 势 的 加 强、 电信 垄 断被 打 破 。 电信 运 营 企 业 面 临 前 所 各
自 １９ ９ ０年 哈默 和 普 拉 哈 拉德 首 次 提 出“ 核
基于市场份额的国内三家电信企业竞争力分析
基于市场份额的国内三家电信企业竞争力分析【摘要】本文主要对国内三家电信企业的竞争力进行分析。
在市场份额分析中，我们将比较三家企业在市场上的地位和份额情况。
在竞争力评估中，我们将从各个方面评价它们的竞争实力和能力。
在企业战略比较中，我们将探讨它们的发展方向和策略差异。
在服务质量对比和营销策略对比中，我们将比较它们在服务和营销方面的优劣势。
我们将总结各家企业的竞争力，提出发展建议，并展望它们的未来发展方向。
通过这篇文章，读者将能够全面了解国内三家电信企业的竞争态势和发展趋势，为相关研究和决策提供参考。
【关键词】国内电信企业、市场份额、竞争力、企业战略、服务质量、营销策略、竞争力总结、发展建议、未来展望1. 引言1.1 背景介绍电信行业是国家重点支持的产业之一，承担着连接人与人、人与信息的重要使命。
在我国，电信行业主要由中国电信、中国移动和中国联通三大运营商主导。
这三家企业分别代表着固定电话、移动通信和宽带互联网的领域，是国内电信市场的主要参与者。
中国电信是全球最大的电信运营商之一，主要经营固定电话、移动通信和宽带等业务。
中国移动是国内最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和先进的技术支持。
中国联通则是中国最早开展GSM 业务的运营商之一，目前致力于提升4G网络覆盖以及加速5G商用进程。
随着数字化时代的到来，电信企业面临着巨大的挑战和机遇。
如何提升市场份额、加强竞争力、提升服务质量和制定有效的营销策略，已成为各家企业亟需解决的问题。
通过对国内三家电信企业的市场份额、竞争力、企业战略、服务质量和营销策略进行分析，可以更好地了解各家企业的现状和发展方向，为行业未来的发展提供参考和建议。
1.2 研究意义不够、格式等。
在于通过深度分析国内三家电信企业的市场份额和竞争力，为相关行业提供参考和借鉴，帮助企业制定有效的战略和营销策略，提升竞争力，促进行业健康发展。
通过对三家企业的服务质量和营销策略进行比较，探讨不同企业的优势和劣势，为企业提供改进和提升的方向。
中国电信基于人力资源管理的核心竞争力提高
二 、人力资源管理与核心竞争力之 间的关 系
１ 电 信 企 业 的 核 心 竞 争 力 内涵 ．
电信企 业 的核 心竞 争力 ，是 指能使 电信 企 业 长期 发 展 和保 证 其 长 期竞 争 优 势 的能力 。传统 观 念 的
电信企业核心竞争力是其网络资源。随着信 息技术的飞速发展 ，各家电信运营商在 网络设施和规模 以 及设 备先进 程 度 的差距 越 来 越 小 。 目前 ，重组 之 后 的三 家 电信 运 营 商 之 间 竞 争 的激 烈 程 度 有 增 无 减 ， 而他们竞争的关键点已经转移到企业的 “ 软资源” ，即企业 的战略管理能力 、研发能力、客户关系管理 水平 、组 织管 理能 力 以及市 场 营销能 力 。
２ ．人 力资 源管理 与核 心竞 争 力之 间的 关联 性
从资 源 的角度来 分 析核 心竞 争力 ，根 据 ＪｙＢ ｒｅ ａ ａ ｙ的观点 ，一 个 能成 为 核心竞 争力 的资 源 ，必 须 满 ｎ
收 稿 日期 ：２ ０ — ４ ２ ０９ ０ — ４
作者简介 ：黄凌 （９ ６ ） １８一 ，女 ，福建漳州人 ，南京邮 电大学经济与管理学院 ２０ ０ ８级硕士研究生。
・
５ ・ ２
黄
凌等 ：中国电信基于人力资源管理的核心竞争力提高
足其能为公司创造价值 、不可模仿的、不可被替代 、稀缺性等条件 。１ 』
（ ）人力 资源 的效 用 １
传统 上 ，人 们对 人力 资源 所创 造 的价 值 是 十分 困惑 的 ，学 者 对 人 力 资 源价 值 的分 析 也 大 多 局 限 于 定性 分析 ，很难 将其 所创 造 的价值 进 行 量化 。也 就是 说 ，人 们 很 难 看 到 通 过加 强人 力 资 源 管 理 之后 公 司 的价值得 到 怎样 的提 高 ，提 高 了多 少 。然 而 ，近 年 来 ，人 力 资 源 效 用 分析 研 究 领 域 提 供 了人 力 资 源 如何增 加公 司价 值理论 ，并提供 了一 种可 以测 算公 司价 值 增加 幅度 的技 术 。其 中应 用 较 为 广 泛 的是 美 国著名 的心 理学 家 ＦａｋＬ Ｓｈ ｄＩ所 提 出的效用 方 程式 ，作 为评估 人 力资 源对 财 务 价值 的效 用衡 量 ， ｒｎ ． ｃｍｉ ２ ｔ
中国电信核心竞争力
中国电信加大科技创新投入，推动5G、云计算、大数据等新一代信 息技术在各行业的应用，助力产业转型升级。
普惠服务
中国电信致力于提供普惠服务，通过降低资费、推广普及信息化应用 等措施，让更多人享受信息化带来的便利。
与政府、行业组织及社会各界合作项目介绍
与政府合作
中国电信与各级政府紧密合作，共同推进智慧城市建设、数字乡 村建设等项目，提升社会治理能力和公共服务水平。
3
持续改进并完善服务标准和规范
根据市场变化和客户需求，中国电信持续改进并 完善服务标准和规范，保持行业领先地位。
04
品牌价值与影响力
品牌形象塑造与传播策略
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，突出其差异化优势。
形象设计
统一品牌视觉识别系统，包括标志、字体、色彩等。
传播策略
制定多渠道、多形式的品牌传播策略，包括广告、公关、社交媒 体等。
03
服务质量与客户体验
客户服务体系构建与优化
建立完善的客户服务体系
中国电信致力于构建全方位、多渠道的客户服务体系，包 括电话客服、在线客服、社交媒体客服等，确保客户能够 随时随地获得帮助。
优化客户服务流程
通过对客户服务流程的持续优化，提高服务效率和质量， 减少客户等待时间和投诉率。
提升客户服务技能
中国电信核心竞争力
汇报人： 日期:
目录
• 企业背景与市场地位 • 技术创新能力 • 服务质量与客户体验 • 品牌价值与影响力 • 组织架构与运营效率 • 社会责任与可持续发展
01
企业背景与市场地位
企业背景与市场地位
中国电信发展历程- 初创阶段
中国电信成立于20世纪80年代，是中国最早的通信服务 提供商之一。- 成长阶段
中国电信未来发展前景
中国电信未来发展前景中国电信是中国最大的电信运营商之一，发展前景广阔，下面重点从技术创新、市场需求和政策支持三个方面进行论述。
首先，技术创新是推动中国电信未来发展的重要驱动力之一。
随着信息通信技术的快速发展，新兴技术如5G、人工智能、物联网、云计算等的不断革新将为中国电信带来巨大的发展机遇。
例如，5G技术将大幅提升通信速度和容量，为中国电信提供更强大的网络基础设施，满足人们对高清视频、虚拟现实、远程医疗等新应用的需求。
此外，人工智能的普及将为中国电信提供更精准的用户画像和个性化服务，提高用户体验和黏性。
因此，中国电信在技术创新方面具备巨大的发展潜力。
其次，市场需求对中国电信未来发展至关重要。
随着中国经济的快速发展，人们对通信服务的需求和期望不断提高。
同时，互联网、移动支付、共享经济等新兴业态的迅猛发展也为中国电信带来了新的机遇。
中国电信可以通过融合传统电信业务与互联网业务，为用户提供更丰富的服务和产品，满足用户个性化需求。
例如，通过与互联网公司合作，推出更多的互联网增值服务，如在线娱乐、在线教育等，拓宽收入来源，确保盈利能力。
最后，政策支持是中国电信未来发展的重要保障。
中国政府一直重视信息通信产业的发展，并出台了一系列的支持政策。
例如，国家鼓励5G技术的发展和应用，提供优惠政策和资金支持，为中国电信提供了广阔的市场空间。
另外，政府还加强了对信息安全和数据保护的监管，为中国电信建立了健康的市场环境。
政府还积极推动信息通信技术在各行业的应用，促进数字化转型，提高产业效率和竞争力。
这些政策将为中国电信提供稳定的政策环境和广阔的发展空间。
综上所述，中国电信有着广阔的发展前景。
在技术创新、市场需求和政策支持的推动下，中国电信将能够积极应对市场变化、满足用户需求，并实现可持续发展。
同时，中国电信还将积极参与国际合作和交流，加强与国际一流企业的合作，从而提升自身的核心竞争力，实现更高质量的发展。
SWOT分析中国电信面临的机遇与挑战
SWOT分析中国电信面临的机遇与挑战中国电信的优势自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争与发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定网与数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星与微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网与智能网等。
同时DWDM 传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络与智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础与实力。
3、中国电信在发展过程培养与储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理与技术的能力较高、结构合理的管理与专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能与较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
中国电信的劣势虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。
中国电信员工开会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开这次会议，旨在进一步统一思想，明确目标，激发斗志，推动中国电信事业的发展。
在此，我代表全体员工，向长期以来关心、支持我们工作的领导表示衷心的感谢！同时，也希望大家能够认真听取本次发言，共同为实现我们的目标而努力。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，我国电信行业在政策引导和市场需求的推动下，取得了长足的发展。
中国电信作为行业的重要一员，也取得了令人瞩目的成绩。
在此，我想回顾一下我们过去一年所取得的成绩和积累的经验。
1. 业务拓展方面（1）宽带业务：我们积极拓展宽带业务，加大光纤网络覆盖范围，提高网络质量，实现了宽带用户的快速增长。
（2）移动业务：在移动市场竞争激烈的背景下，我们不断优化产品和服务，提升用户满意度，实现了移动用户的稳步增长。
（3）固话业务：我们积极推动固话业务转型升级，加大互联网接入力度，提高用户感知，保持了固话业务的稳定发展。
2. 市场营销方面（1）品牌建设：我们紧紧围绕“智慧、绿色、创新”的品牌理念，加大品牌宣传力度，提升了企业形象。
（2）产品创新：我们紧跟市场需求，推出了一系列创新产品，满足了用户多样化的需求。
（3）服务提升：我们以提高用户满意度为目标，持续优化服务质量，赢得了用户的信任。
3. 信息化建设方面（1）网络建设：我们加快网络基础设施建设，提升网络覆盖范围和质量，为用户提供优质的网络服务。
（2）技术创新：我们加大技术研发投入，推动5G、云计算、大数据等新兴技术在实际业务中的应用。
（3）信息化应用：我们积极推进信息化应用，提升企业运营效率，降低运营成本。
二、正视问题，明确方向在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我国电信行业面临着诸多挑战。
以下是我们需要正视的问题：1. 市场竞争加剧：随着电信市场的进一步开放，国内外企业纷纷涌入，市场竞争愈发激烈。
2. 用户需求多样化：随着互联网的普及，用户对通信服务的要求越来越高，我们需要不断创新，满足用户多样化需求。
我国电信企业发展战略选择——提高企业核心竞争力
我国电信企业发展战略选择——提高企业核心竞争力摘要：随着中国电信行业重组的完成，中国国内的电信企业的竞争将变得更加激烈，如何在这样的环境下，继续保持持续稳定健康的发展，就变成了各大电信公司日益关注的问题，本文从介绍企业的核心竞争力入手，通过对当前我国电信企业的SWOT的战略分析，阐述了，通过提高电信企业核心竞争力来保持企业战略优势的理论，以此作为企业长远发展的战略选择。
关键词：电信；重组；战略；核心竞争力核心竞争力是企业经营战略的核心内容，国家经贸委曾提出以下建议：第一，深化以建立现代企业制度为方向的改革，为增强大企业核心竞争力提供制度保证；第二，推进大公司特别是企业集团组织结构调整，提高企业管理能力；第三，加快企业技术创新体系建设，提高企业技术创新能力；第四，建立政府对大企业的“窗口指导”制度，对核心竞争力建设进行直接指导和推动。
此外，积极推进企业信息化，促进核心竞争力与信息技术的有机融合。
然而，什么是企业核心竞争力？如何提高企业核心竞争力？是摆在每个企业领导者面前的重要课题。
一、企业核心竞争力的内涵、特性企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。
从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。
他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具有如下三个主要特性：价值性。
核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期的关键性利益，为企业创造长期的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
独特性。
企业核心竞争力为企业独自拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
延展性。
企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。
二、研究企业核心竞争力的重要性在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的答案。
实现文化再造 提高企业核心竞争力——中国电信广西公司企业文化建设理论与实践探索
电 信 广 西 公 司 的 企 业 文 化 既 有 积 极 的 因 素 ，也 存 在 消极 因素 ，影 响 和 制 约 公 司 的 发 展 转 型 ； 必 须 进 行 文 化 再 遣 ， 建 设 先 进 文 化 ，提 高 企 业 核 心 竞 争 力。 文 章 根 据 先进 文化 的前 进 方 向 。 结合 通信 市 场 特 点 和 企 业 的 实 际 ， 对 建 设 中 国电信 广 西公 司 的先 进 文 化 进 行 综 合分 析 。
维普资讯
实现文化再造
提 高企业核 心竞争力
胡学 阳
中国电信广 西公 司企业文化建设理论 与实践探 索
（ 国 电信 广 西 公 司 ，广 西 南 宁 ５ ０ １ ） 中 ３ ０ ５ 【 接 耍 】企 业 文化 是 企 业 的主 流 思 维 和 主 流 行 为 方 式 ，是 企 业 的 灵 魂 ，是 企 业 核 心 竞 争 力 的 重要 组 成部 分 。 中 国
安 装 了 一 部 电话 、发 展 了 一 户 宽 带 。 这 些 工 作 似 乎 微 不 足 道 。
作 为 广 西 经 济 信 息 化 建 设 的 主导 运 营商 ，必 须 建设 先进 的 企 业
文化 ，以 恢 宏 的企 业 愿 景 、先 进 的 技 术 、优 质 的 服 务 把 员 工 、 合 作 伙伴 ，还 有 社 会 各 界都 凝 聚 在一 起 ，为 了 共 同 的 目标 而 奋
之 中 ，成 为核 心 竞 争 力 的重 要 内容 。世 界 上 每 个 成 熟 的 企 业 都 有 属 于 自己 的 特 色 文 化 ， 而 这 种 文 化 就 是 企 业 凝 聚 力 、创 造 力 、生 命 力 的 重 要 源 泉 。
一
不对 称 政 策 管 制 ，更 制 约 了企 业 的 生 存 和 发展 。
CTG-MBOSS
业务逻辑层 实现系统业务逻辑相关的处理功能，它包括业务构件子层和展现构件子层，分别实现人机界面无关的务逻辑紧密相关的系统功能。
松耦合、高内聚原则 构件之间保持松耦合状态，服务的具体实现方式对服务使用者透明。在构件内部所实现的功能与结构保持高度逻辑相关性的同时，保证构件间的相互独立性。
共享信息服务 共享信息服务遵循企业的数据模型规范，外部系统通过企业集成与接口平台，访问系统的共享信息，以实现系统间的集成与互操作。
中国电信业务种类多，用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。97工程是中国电信转向计算机管理阶段迈出的关键一步，曾有力支撑业务发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，存在应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业IT人员分散和供应商管理不足等问题，制约了企业信息化的发展。同时，中国电信正处在从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的关键时刻，对信息化提出“与世界级运营商相适应的、能够支持精确管理”的更高的新要求。2005年初，中国电信从战略高度整体规划，编制集团统一的CTG-MBOSS信息化规范体系，这是中国电信信息化发展的重要里程碑。
系统服务框架 规定了系统运行的公共机制并实现系统内部的公共服务，包括日志服务、系统监控服务、配置管理服务、认证鉴权服务、异常处理服务、流程管理服务和策略管理服务等。使用这些服务与机制可以简化系统构件的开发、部署和各种运行信息的管理。保证系统运行的一致性和各构件的高度集成。各应用系统可以建立私有的系统服务框架也可以共用同一个框架所实现的系统服务。
中国电信集团员工培训课程体系
中国电信集团员⼯培训课程体系中国电信集团员⼯培训课程体系前⾔⼈才资源是企业最重要的战略资源，⼈才的培养越来越成为企业的战略举措之⼀。
中国电信集团公司组建以来对员⼯培训⼯作给予了⾼度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分⼤⼒推进实施。
⼆年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电⼦学习系统建设、培训教材和电⼦学习课件开发等⼯作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团⼈⼒资源开发和⼈才的培养提供了有⼒⽀撑。
为使员⼯培训⼯作与企业发展及员⼯职业发展紧密结合，加强员⼯培训⼯作的针对性、计划性和系统性，促进员⼯岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进⾏了员⼯培训课程体系的项⽬研究并制定了《中国电信集团员⼯培训课程体系管理办法》。
本⼿册包括了《中国电信集团员⼯培训课程体系管理办法》和员⼯培训课程体系及实施⽅案两部分。
员⼯培训课程体系及实施⽅案主要内容包括：中国电信集团员⼯培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适⽤对象描述。
本⼿册⽤于指导各级电信企业管理⼈员和⼈⼒资源部门开展员⼯培训⼯作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进⾏适当调整和细化，以适应企业改⾰与发展的需要。
需要明确的是，培训课程体系不是⼀成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项⽬研究过程中，得到了集团培训中⼼、浙江、⼴东、⽢肃等省电信公司与集团公司各部门的⼤⼒⽀持，在此表⽰衷⼼的感谢。
⼆OO四年元⽉三⼗⽇⽬录第⼀部分《第⼆部分员⼯培训课程体系及实施⽅案 (21)中国电信集团员⼯培训课程体系管理办法第⼀章总则第⼀条为努⼒创建学习型企业，加强员⼯培训⼯作的针对性、计划性和系统性，推⼴实施《中国电信集团员⼯培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提⾼员⼯素质和职业化⽔平，特制定本办法。
中国电信企业核心竞争力
． ．
宣 查 些 ！ ！ ：
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Ｃ Ｎ１ １ — ３ ４ ５ ９ ／ Ｆ ｌ Ｓ Ｓ Ｎ１ ０ ０ ５ ． ４ ９ ０
培育核心竞争力对于促进 中国电信企业 的可持 续发展 有着重要 的意义，该文以 中国电信为倒 ，对其核心竞争 力发展 背景和核心 竞争力培 育对 策进行 了分析 ．以供 参考一
和流程优化 ，以客户为导向 ，实施渐进式 阶段性优化方式 ，最终 实现组织的扁平化 ，减小管理 的层级 ，让信 息传递更加快速和顺 畅 ，增强整个组织 的反应能力 ：优化 内部职 能部 门设置。结合市 场环境 的变化和企业经营规模 的改变 ，适当调整公司内部职 能部 门的结构及总要岗位 的设置 ，并
◎李清 华
历 经 十 余年 的快 速 发 展 ，我 国 电信 企业 所 面 对 的 消 费 群体 、 流 、 运 用等 纳 入 一 个 崭新 的领 域 之 内 。总 体 来 讲 ，企 业 知 识 管理 市 场 环 境 、 竞争 环 境 等 发 生 了显 著 的变 化 ，在 此 背 景 下 ，我 国 电 取 得高 效 的 关键 ， 信企业只有不断创新 ，培育 自身核心竞争力，来适应新环境 、新 是要通过制度和文化的两 方面的影响来发挥知识的作用。中 背景 ，才能维持 自身乃至我 国整个 电信行业 的健康发展 。在此背 国 电信 在企业内部显性知识的基础上 ，强化 了制度体 系的建设 ， 景下 ，我国许 多电信企业纷纷通过 “ 转型”战略来实现 自身重新 企 业 内部 的显 性 知识 包 括 了规 章 制度 、组 织 结 构 、员 工 手 册 、 电 定 位 与 发 展 ，而 其 中 ，核 心竞 争 力 的 培育 则 是 “ 转 型 ’战略 的核 信 业 务 、 电信 客 户 、数 据 库 等 ，由此 使 使 专 家 的智 慧、 经验 、专 心所在 ，如中国电信就将物联 网业务作 为 “ 新型中国电信” 的发 业 技 能等 ，转 化 为高 效 化 的 创 新 能力 ，推 动企 业 的经 营 绩效 的提 展关键 ，围绕其开展企业核 心竞争力的培育工作 ，本文将对其做 升 。 详细阐述。 提高创新投入。对创新人才的引进与激励 是企业创新投 入的 两 个基 点 ， 同时 ，还 有 对 创 新成 果 的管理 与 奖励 、创 新 的 资 金管 中国电信企业核心竞争 力发展背景 我 国 电信 企业 近 年 来 经 历 了不 断 转 型和 创 新 的 发展 历 程 ，中 理等诸 多环节。从国际 的先进经验来分析。创新是各大型的电信 创新是企业生存的根本之路 ，因此 ， 国电信 率先在 ２ ０ ０ ５年提 出要从传统的 “ 基础 网络运营商”向现代 企业发展战略中的重中之重 ， “ 综合信息服务提供 商”转型 ，中国移动随后也提 出了要从 “ 移动 各大企业对创新都在不断加大投入 力度。据有关资料统计 ，创新 通信专家”跃升为 “ 移动信息专家” 的转型计划 ，中国联通则在 研 发 的投 入 收 益 达 ５ ％到 ｌ Ｏ ％。 纵 观我 国 电信 企 业 ，虽 然也 非常 ２ ０ ０ ６年 初 出 要 向信 息 内容 服 务 、传 播 媒介 服 务和 无 线 娱 乐服 务 转 重视 创 新 ，但 总体 来 说 ，对 创新 的激 励 政 策 不得 力 ，由 此 使企 业 型 。而 ２ ０ １ ３ 年， 中 国 电信 在移 动 互联 网 飞跃 发展 的背 景 下提 出 了 的 发展 失去 了强 力 的支 撑 ，因 此 ， 中 国 电信应 当建 立 完 善 有效 的 去 二化 新 三 者” 战 略 ，对 内建 立市 场 化 机制 ，对 外打 造 差 异 化 措 施 ，建 立 有 效 的研 究 机 构 以专 门从 事研 发工 作 ，鼓 励 全体 员工 ， 在企业 中形成尊重知识、追求创新的氛 发 展模 式 ， 以此 建 立移 动 互 联 网 思维 ，适 应 未 来 竞 争需 要 。 为 落 的创新主动性和积极性 ， 实 “ 一 去 二化 新 三 者”的 总体 要 求 ，实现 打造 “ 新 型 中 国 电信 ”的 围 ，使 创 新成 为 电信企 业 内部管 理 的 基 本职 能 。 综 上所 述 ，做 好核 心竞 争 的 挖掘 与培 育 ，是我 国 电信 企 业 在 目标 ，强化了对 自身核心竞争力 的培育对中国电信的未来发展有 激烈的国内外市场竞争中取得长期生存与发展的重要基础 ， 对此 ， 着 十 分 关键 的作 用 。 我国电信企业应从完善治理结构，创新盈利模 式，强化知识管理 中国电信核心竞争力培育对策 完 善 企业 内￣ ｒ ＿ ｅ ， － 。 ＇ － 理 结 构 。完 善 企 业 内部 治 理 结 构 对于 提 升 企 和加强技术创新等方面做起 ，不断提升企业核 心竞争优势 ，推进 业组织管理效率 ，提升企业 内部运行效率 、应变能力和抗风 险能 企 业 的可 持 续发 展 。
中国电信核心能力规划
— 1 —普通商密中国电信〔2017〕245号关于印发中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、中国电信学院：为贯彻落实《关于推进企业转型升级的指导意见（试行）》（中国电信〔2016〕472号），面向网络智能化、业务生态化、运营智慧化，支撑五大生态圈和“2+5”重点业务，集团公司制定了《中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）》，现印发你们，请认真贯彻实施。
中国电信集团公司2017年5月27日 — 2 —中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）为贯彻落实《关于推进企业转型升级的指导意见（试行）》（中国电信〔2016〕472号）相关要求，面向网络智能化、业务生态化、运营智慧化，支撑五大生态圈和电2+5”重点业务，现提出中国电信核心能力清单及相关实施意见。
一、核心能力的内涵和目标“核心能力”在1990年由美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英国学者哈默（G．Hamel）在《哈佛商业评论》中首次提出，企业的核心能力（Core Competency）指能给企业和用户带来价值的差异化的多种资源、技术和技能的组合。
衡量某项因素能否成为企业核心能力的标准为：价值性：核心能力必须给企业和客户带来核心价值，即企业和客户需要的关键能力；独特性：这种能力是企业所特有的，是“独一无二”的；延展性：核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品/服务 ,使企业得以扩展到相关的新的业务领域；难以模仿和替代：同竞争对手的产品/服务相比，具有“独特的”风格/效用，而不是在产业范围内普遍存在的，其独特性的形成是经过几十年的积累和努力，难以被复制；— 3 —动态性：企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果，但它并非一成不变的，随着时间与环境的演变和市场需求的变化，以及企业战略目标的转移，企业的核心能力必须予以重建和发展。
发挥优势 创造未来：周德强总经理谈重组后的中国电信经营发展思路
信 运 骨 管 理 体 系 。经 过 多 年 的 建 设 和
发展 ，原 中 国 电信 北 方 ｌ （ 、市） Ｏ省 仅 形 成 了规 模 九 的 电信 网 络 营 销 州 络 和 丰 富 的 客 户 群 等 资 源 ， 而 且
还 建 立起 丁较 为完备 的 电 信运 葡 体 系 ．
支种 类 齐全 构 合理 、 结 比较 允 的
』 队 伍 、 然 也面 临 一 些 新 的 挑 战：
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是 面临国 际田内激烈的 市场竞 争 ；
一
推进 介 业 管 理 和 、 务试 程 再造 建 奇 『 用 ｒ 为 中 心 、 Ｉ 场 为 导 向 、 效 益 Ｉ 以 『 为 ¨枷 的 协 渊 高敞 的 流 程 和封 织 结 构 、 １
技 水研 究 － 开 发 网 络 保 障 方 而 ， 务 还 是 ｌ 营 销 企 业管 理 等 方 面 都 场 的ｒ ｛ 电 信 集 公 ｕ 挂 牌 前 阳 Ｊ 川 德 强 总 经 理 凡 瞧 邮 电
礼会 、 为用 户 创 造 更人 的 价 值 。 紧密 跟 踪 日 两 电信 技 术 发 展始 势 ．积 极 采 用 先 进 技术 ， 强通 情能 力 ， 善 网络 功 增 完 能 ， 高运 行 质 量 实施 积 极 的 市 场 发 提
所 面临 的形 势 时 ， 奚 说 ： 括 讲 ， 概 机
遇 与 挑 战 并 存 ， 望 困 难 同 在 。 集 希 从 公 司 机 遇 束 看 ＝ 先 ， 国 同 通 集 团 中 已 成 为 家 定 电 信 领 域 的 主 悻 运 营 商 ， 有 着 充 足 的 ＿ 络 资 源 干 客 户 群 资 叫 ｕ 源 ，这 是 集 团 公 司 的 蛀 大 优 势 。第 二 ， 集 团 公 刊 已 经 建 赢 起 了 比 较 完 备 的 电
论电信网络维护与企业核心竞争力
树 正核 心竞 ， ， 嘤ｎ 存线 Ｊ １仪 无线 、
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网络 维 ｛Ｊ “『 址 义 啦 ． Ｉ ＝ ｌ ． 做 蜥 抛 商维 ｛ 能 ， ｒ 一
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确 ０ 、 核 心 觅 ． 址 企 业 获 似 优 势 的 滁 ． ｌ ｋ的 ｊ力 ｝ 采 ． 个 、 持 续 发 Ｊ 衄 是 提的 动力 核 心 凫 山能 为 企 发 展 带 求 ＫｆＪ 毙 优 辫 ， 俄 托 微 心 Ｊ ｛ ０ ９的 优势 ， Ｉ ｌ褂 Ｈ 关 ：ｆ 服 抒 的 领 先 地 ｆ ｊ 创 造 以 墩 ｛ Ｉ或 Ｉ ， ，ｆ ： 就 娃 ｌ 资 源 ． 作 为 先 进 入 并 所 洲 『 宽 ｛：ｆ 州络 址 内． ｆｒ场 ｛ 有 率 也 比较 高 ， 天 然 断 资 源 也 就 足 【． 网运 址 ； ｛
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中国电信市场运营线题库
13. 政企客户跨省业务一站服务标准，4008 业务入网服务必须在（
A. 1 个工作日 B. 2 个工作日 C. 3 个工作日 D. 4 个工作日 答案：C
）内完成。
14. 按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（
）。
A. 数据网和话音网 B. 公用网和私用网 C. 公用网和专用网 D. 交换网和传输网 答案：C
合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。
3. “我的 e 家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要产品构成是什么？ 答案：e6 手机版套餐（1 固话+1 手机后付费）、全家 e6（1 固话+2~5 部手机后付费）、
e8（含尊享 e8）套餐（1 固话+1 宽带）、e9 共享版套餐（1 固话+1 宽带+1 手机）、e9 加装版 套餐、全家 e9 套餐（基础套餐包（1 固话+1 宽带+1 手机）+融合加装包（多加 1 部固话或 2~5 部手机后付费））、全家 e9 套餐 3G 版。
16. 中国电话移动号段是 (
)
A、133
B、135 C、153 D、189 答案：ACD
17. 以下属于中国电信重点转型业务的是（
）。
A.DID B.IDC C.ICT D.IDD 答案：BC
三、 判断题（共 20 题）
1. 追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。 （）
市场运营线题库
通用类
一、 单项选择题（共 17 题）
1. 中国电信经营理念是（
）。
A. 让客户尽情享受信息新生活 B. 做世界级综合信息服务提供商 C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 用户至上，用心服务 答案：C
电信行业竞争格局与市场预测考核试卷
B.市场需求饱和
C.价格战
D.技术更新换代
14.以下哪个因素可能导致电信行业市场预测失误？（）
A.数据不准确
B.分析方法不当
C.外部环境变化
D.以上都对
15.以下哪个国家在全球电信行业具有较高的竞争力？（）
A.美国
B.中国
C.日本
D.德国
16.以下哪个组织是电信行业的国际标准化组织？（）
C.替代品的出现
D.供应链的变动
11.电信运营商在进行市场预测时，需要关注哪些宏观因素？（）
A. GDP增长率
B.通货膨胀率
C.人口结构
D.国际贸易政策
12.以下哪些是电信行业监管机构需要考虑的问题？（）
A.网络安全
B.用户隐私保护
C.竞争公平性
D.互联互通
13.以下哪些业务领域可能因5G技术的发展而受益？（）
A.高新技术企业认定
B.研发费用加计扣除
C.重大技术装备进口税收政策
D.以上都对
20.以下哪个现象表明电信行业市场趋势向好？（）
A.用户规模扩大
B.网络速度提升
C.收入稳步增长
D.以上都对
（请在此处继续添加试卷的其他部分，如多项选择题、判断题、计算题等）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
D.人力资源、企业文化、市场营销
4.以下哪个城市被誉为中国电信行业的“硅谷”？（）
A.北京
B.上海
C.深圳
D.杭州
5.以下哪个因素对电信行业市场预测影响较大？（）
A.人口红利
B.经济发展
C.技术进步
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张燕妮 叶薇
滚动性网络投资及效益 评价流程 本地网组织架构 业绩考核体系于激励奖 惩机制 对本地网IT系统要求
刘建军 吴伟
2
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
昆明BPR项目实施总体方案
主要里程碑 第三阶段 • 全体岗位KPI及业绩合同确定 • 人员按新编制调到位 • 大客流程方式运营完成，V2.0手册 • 网络资源流程方式运营完成，V2.0手册 • 流动性投资方式方式运营完成，V2.0手 册 第二阶段 • 前端建立 • 后端建立 • 职能部门建立 • 县局到位 第一阶段 • 具体实施计划 • KPI体系 • 关键岗位KPI
化流程 •以SLA试点为手段分产品、分客户推广客 户支持流程 •流程实施跟踪与评估
• 本地网全面推广客户流程 • 推广效果跟踪、评估
•以SLA试点为手段分产品推广电路开通优 • 签订半年SLA协议，并跟 • 签订2003年SLA协议 4
踪实施
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
BPR项目实施总体推广计划-概述(1/2)
网络资源 调配流程
• 实施准备
– 核心人员培训 – 流程调整优化
• 语音产品开通服务 • 试点结果评估 支持SLA的试点 • 流程调整 • 语音、DDN基于
市场预测量SLA的 试点 实施流程试点 下半年滚动性投 资预算演练
下半年业绩合同模拟 制定2003年全体员工KPI 签订2003年业绩合同 按考核结果实施2002年下 半年薪酬方案 制定2003年薪酬及工资总 盘办法 开通服务支持SLA推广到 所有产品 基于市场预测SLA推广到 光缆、数字电路和ADSL
组织架构调整期 准备期 前端调整 后端调整
流程全面推广期 流程试运营期 试点、评 估准备二 次调整
新老流 程磨合
关键日期 •目 推进小组确立 新架构关键岗 位人选确定
1月31日
2月28日
• 营销公司负责
人、原有人员 到位、新部门 成立
• • •
3月30日 5月30日 6月30日 12月31日 • 组织架构在本地网内全 • 完成全体员工岗 • 后端向前端划 网络公司负责人、 原有人员到位、 位描述 拨人员到位 面推广 新部门成立 • 初步考评后, • 实施效果评估 支撑部门组织架 人员最终 构调整 区、县局组织架 构调整
2002年 1. 前期准备阶段 1.1 成立分公司BPR项目实施领导 小组及项目推进小组 1.2 确定配备新架构各部门负责人 及下属关键岗位人选 2. 本地网组织架构的调整 2.1 营销公司组织架构调整到位 2.2 网络公司组织架构调整到位 2.3 支撑部门组织架构调整到位 2.4 区、县局组织架构到位 2.5 完成全体员工的岗位描述 2.6 本地网按新架构及新编制运作 3.业绩考核体系激励奖惩机制 3.1 建立本地网KPI体系 3.1.1 明确KPI分解体系 3.1.2 确定总经理KPI 3.1.3 确定关键岗位（一级、二级 部门负责人）年度KPI 3.1.4 确定全体员工的KPI 3.2 确定KPI算法、考核指标并进行 考核 3.2.1 明确各岗位的KPI指标值， 即量化指标的计算方法和非 量化指标评估表 3.2.2 收集数据并确定业绩目标值 3.2.3 本地网总经理KPI指标及目 标值转型 3.2.4业绩考核 3.2.5 全体员工签订业绩合同（半 年度模拟及2003年合同） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 2 3 41 2 3 4 1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 7-12月
制定全体员工岗位的KPI及业绩合同
完成全体职工岗位描述，并通过第二次 调整使人员编制达到目标值
4月30日 5月31日 6月30日 12月30日
1月1日
2月31日 组织架构调整期
3月31日
流程方式运营及调整期
流程全面推广期
3
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
昆明BRP项目实施总体方案
业绩考核与 激励机制 调整
• 明确KPI分解
• •
体系 确定总经理年 度KPI 确定关键岗位 年度KPI
• 制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法 • 业绩目标值数据采集(半年度) • 确定本地网薪酬分配体系及下
半年工资总盘
• 签定下半年模拟 •
业绩合同 上半年业绩评估
• • • • • • •
滚动性 投资流程 推广
大客户前端 业务流程推广 大客户后端 业务流程推广
• 实施准备
– 核心人员培训 – 部分节资办法操 作的前期准备
• 滚动性投资项目
•
• 试点结果评估
• 滚动性投资项目实施流程 • 2003年滚动性投资预算实
施 全面推广
•十名重点客户（工行、昆烟等）进行重点客户规划试点 •客户规划按行业、客户重要性等逐步推出 •流程推广的跟踪与评估
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
机密
开展以客户为中心，市场为导 向的业务与管理流程重组，培 植中国电信的核心竞争力
第三阶段实施准备(供讨论)
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
流程实施 结构调整
第四阶段 • 所有流程6个月的 全面运行完成 • 按新流程制定 2003年年度计划
滚动性投资流程试行 网络资源流程试行 大客户后端流程试行 大客户前端流程试行
流 程 在 本 地 网 全 面 推 广
确定关键岗位 KPI 组织架构调整准备 组织架构 调整准备
准备期
确定Kkpi体系的计算 方法或评估方法 后端及职能部 门结构调整 前端结构建立， 原人员到位
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CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重 组的各项工作
工作内容 大客户获取与保留流程 (含计费) 网络资源调配流程 昆明本地网流程主导人员 吕睿 张恒 张陡 张力平 张海英 陈斌 林梅 包昔初 卢航 刘思伟 盛杰 林梅 张云涛 缪红钧 陆松华 彭伟 利建昆 任冰 任冰 刘建岭 盛杰 张宇 刘建岭 云南电信省公司 彭忠林 李建荣 程众戟 司维佳 曹群 彭建明 郭素伟 朱世红 洪玉中 杨径丽 张建云 绕楷铭 杨径丽 张建云 绕楷铭 李伟 毛社军 刘健 集团公司 朱正武 郭勇
昆明BPR项目实施手册
• 项目实施总体推广计划概述和实施小组结构 • 各流程实施推广计划详述
• 流程实施推广计划 • 实施推广的详细举措 • 工作日历（2002年2-4月）
• 关键会议内容
• 流程再造对省、集团的接口要求 • 流程再造对本地网现有流程的接口要求 • 实施可能遇到的障碍和可能的解决方案 • 实施可能面临的风险和可能的解决方案 • 需要从上级获得的支持