省高速公路服务有限公司服务区建设

**省高速公路服务有限公司

服务区建设·管理·经营规划设计方案

（大纲）

二〇一四年四月

目录

第一部分概述

第1章高速公路服务区发展概述

1.1高速公路服务区概念

1.2国家高速公路服务区政策

1.3国内高速公路服务区发展

1.4国外高速公路服务区发展

第2章 **省高速公路服务区发展概述

2.1**省高速公路服务区成立背景

2.1.1成立背景

2.1.2连霍高速北龙口服务区2012年建立

2.1.3截至2007年底服务区建设、管理、经营状况

2.2**省高速公路服务区建设状况

2.2.1**省华运高速公路服务区管理有限公司

2.2.2截至2013年**省高速公路服务区建设

2.3**省高速公路服务区管理状况

2.3.1截至2013年底服务区管理模式

2.3.2截至2013年底服务区管理状况

2.4**省高速公路服务区经营状况

2.4.1截至2013年各管理片区经营状况

2.4.2截至2013年各服务区经营状况

2.4.3截至2013年各项功能设施经营状况

2.4.4**省华运高速公路服务区管理有限公司经营状况

2.5**省高速公路服务区产生的效应

2.5.1社会效应

2.5.2经济相应

2.6**省高速公路服务区发展存在的问题

2.6.1服务区建设规模未达国家标准

2.6.2服务区设置疏密度不够合理

2.6.3服务区建设设计不够合理

2.6.4服务区功能和设备设施配置不够合理

2.6.5经营管理主体不统一

2.6.6管理片区架构不够合理

2.6.7服务指标和规范参差不齐，理念不统一

第二部分 **省高速公路服务区规划设计方案

第3章 **省高速公路服务有限公司

3.1**省高速公路服务有限公司成立背景

3.2**省交通运输行业发展分析

3.3**省高速公路行业发展分析

3.4**省高速公路服务区发展分析

3.5服务区国际标准化认证需求分析

3.6确定**省高速服务有限公司定位

3.6.1社会定位

3.6.2市场定位

3.6.3行业定位

第4章 **省高速公路服务有限公司服务区建设规划

4.1**省高速公路服务区建设规划设计

3.5.1全面分析**省高速公路服务区建设影响因素

（1）国家政策政策、行业发展规划因素

（2）高速公路经过地域社会经济发展因素

（3）高速公路经过地域历史、地理、文化、民俗因素

（4）高速公路行车流量（现行流量和未来流量）因素

（5）环境保护（生态、大气、噪声、水、废弃物）因素（6）服务区需求环境因素

（7）服务区发展扩容需求因素

3.5.2科学编制《**省高速公路服务区建设标准》

4.2实施服务区智能化管理系统建设

4.2.1成立智能化管理系统建设组织机构

4.2.2编制《智能化管理系统建设设计方案》

4.2.3实施智能化管理系统建设施工

第5章 **省高速公路服务有限公司服务区管理规划

5.1确定标准化、规范化、品牌化、人文化管理

5.1.1公司组织机构设置及人员配置

（1）核心管理机构

（2）公司机关职能部门及业务管理部门

（3）按线路划分片区管理机构

（4）按功能设施需求成立经营总部

5.1.2公司管理分类

（1）智能化监控指挥系统管理

（2）建设项目管理

（3）硬件设备资产管理

（5）软件信息设备管理

（6）广告宣传管理

（7）组织机构管理

（8）MI理念识别系统管理

（9）BI行为识别系统管理

（10）VI视觉系统管理

（11）安全管理

（12）应急保障措施管理

5.1.3确定服务区内部管理指导思想

5.2构建公司形象识别系统

5.2.1导入CIS企业识别管理系统的意义

5.2.2形成MI理念识别管理系统

（1）形成MI（mind identity）理念识别系统的意义

（2）公司领导及员工愿景、理念调研分析

（3）提炼、形成公司MI理念识别系统

●经营管理理念设计

企业定位

企业宗旨

企业愿景

企业精神

企业歌曲

企业经营发展战略

企业经营策略

●员工价值观体系设计

职业道德守则

行为操守准则

文化品牌设计

（4）制订《**省高速公路服务有限公司理念识别手册》

（5）理念系统渗透、认同、转化的措施

5.2.2形成BI行为识别管理系统

（1）形成BI（behavior identity）行为识别系统的意义

（2）公司员工行为调研分析

（3）提炼、形成公司BI行为识别系统

（4）制订《**省高速公路服务有限公司行为识别手册》

（5）强化行为识别系统的措施

5.2.3形成VI视觉识别管理系统

（1）形成VI（visual identity）视觉识别系统的意义

（2）公司VI视觉系统设计定位

（3）公司VI视觉系统应用范围

（4）公司VI视觉系统设计

（5）制订《**省高速公路服务有限公司视觉识别手册》

（6）强化视觉识别系统的措施

5.2.4服务区温馨服务标准及规范

（1）服务区实施温馨服务的重要性及必要性

（2）服务区体现温馨服务的措施

（3）编制《**省高速公路服务有限公司温馨服务标准与礼仪规范手册》

第6章 **省高速公路服务有限公司服务区经营规划

6.1确立一体化、市场化、多元化经营发展战略

6.1.1财务、价格、经营模式一体化