罗宾斯管理学第七版课件上海交大

• 旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、各 种肤色和不同性别的人。
• 4、韦斯特彻斯曼认为：管理者是一个在多种可 选的方案中进行决策的人。他必须确定自己认为 将导致某一个或几个期望目标的选择，同时他的 决定并不抽象，因为它将创造一种真实。管理者 是一个带有魔力的人，魔力使他能够在世界上创 造事物的新状态，而这种状态若非他就根本不可 能出现。管理者是一个有权作出决定的人。他还 是这样一个人，他对自己所做的
高• 层基管层理的者、中层的和28高% 层的管理3者6%每种职能2的2时% 间分布 14%
• 2）一个结论：随着管理者在组织中的晋升，他们 从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。
• （2）组织的类型
• 一个研究结论：无论何种类型的组织，管理者的 工作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标 、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、以实 现组织的目标。
• 一、管理者与操作者 • 1、组织及其特征 • 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每
一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用 目标来表示）、人组成、发育出系统性结构（用 以规范和限制组织成员的行为）。
• 2、组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操 作者。
• 3、从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年 纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾8
• 6、操作者
• 操作者是组织中直接从事某项工作或任务，
• 不具有监督他人工作的职责。 • 二、管理和管理职能 • 1、管理的定义 • （1）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完
成的更有效的过程（这里过程是指管理者发挥的 计划、组织、领导和控制的职能）。
• （2）效率是管理极其重要的组成部分。体现人、 财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。
• （3）效果是管理者追求管理活动的结果。 • 效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的
• 是管理活动的结果。 • 2、管理职能 • 以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派认为
，所有管理履行的职能为：
• （1）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划 以便协调各种活动等。
• （2）组织职能：设计组织结构，决定组织要完成 的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合 等。
11%
26%
• 5、管理者的工作具有普遍性吗
• （1）组织的层次 • 1）研究表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪个层
次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们化 在每项职能上的时间不同。
职能 管理者
基层管理者
计划 15%
组织 24%
领导 51%
控制 10%
中层管理者
18%
33%
36%
13%
• （4）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花费 在这四项活动上的时间和精力显著不同。如下图 所示：
活动 管理者
传统管理
沟通
网络联系 人力资源 管理
•
• 平平均均的的管、理成者功的和3有2%效的管理29者% 某种活动19的% 时间分布20%
成功的管理者
13%
28%
48%
11%
有效的管理者
19%
44%
• 3、管理者角色理论 • 20世纪60年代末期，明茨伯格的研究结论表明，
管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角 色。这10种不同的角色可组合成三个方面：
• （1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、 联络者）
• 人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性 和象征性的义务。
• （2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发 言人）
• 选择负责，而此选择应受到奖励还是惩罚则由他 人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当目标。 对管理者如此众多的描述才形成管理者的全部。 斯蒂芬罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动的人 。
• 5、任何管理者都是在一个组织中工作。根据管理 者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者 、中层管理者和基层管理者。
• （3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、
• 选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。 • （4）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其
按计划完成等。
计划 组织 领导 控制 导致
• 管理职能
实现组织目标
• 一个问题：根据管理者职能论，很容易回答管理 者在做什么的问题，管理者在进行计划、组织、 领导和控制，但是所有的管理者都是如此吗？
• （3）组wenku.baidu.com规模
• 研究表明：管理者角色的重要性在大企业和小企 业中显然不同。但这只是履行管理职能的程度和 重点不同，而不是职能本身不同。 与大企业的管 理者相比，小企业的管理者更可能是一个多面手 ，他们的工作综合了大公司总裁的活动和第一线 监工的日复一日的活动。在大企业，管理者是结 构化和正规化的工作，而在小企业管理者往往是 非正规化的。
• （2）为了回答有效的管理者是否也是成功的管理 者的问题，卢森斯等人研究了450多位管理者，发 现这些管理者都从事以下四种管理活动。
• 1）传统管理：决策、计划和控制 • 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作 • 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员
配比和培训。
• 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往 。
• 第一章首先讨论的几个问题： • 1、你认为什么是管理？ • 2、你认为什么是管理者？ • 4、你认为一个管理者扮演那些角色？
学完第一章后，你应当能够： 1、区分管理者和操作者 2、定义管理 3、区分效果和效率 4、确定管理者扮演的角色 5、区分成功的管理者和有效的管理者的活动 6、说明管理者的工作是否具有普遍性
• 信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外 部的组织或机构接受和收集信息。
• （3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者 、资源分配者、谈判者）
• 4、有效的管理者也是成功的管理者吗
• （1）一个说明：有效的管理者是用工作成绩的数 量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标 志；成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为 标志。
管理学原理
上海交通大学管理学院 李寿德 博士 副教授
第一篇 导论
• 管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离 迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建
复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精
巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方
法而得以实现的。
•
——《管理与组织行为经典文选》
第一章 管理者与管理