罗宾斯管理学6计划

作业目标（可能是未来5年每年新店的数目）
餐馆经理
➢1年内实施员工激励系统 ➢本年度减少5%的浪费 ➢聘用和培训新的助理经理
广告总监
➢在1年内制定地区性广告计划 ➢下一年度谈判降低5%广告费 ➢实施本年度的促销计划
财务经理
➢2年内将应收款账户和应付款 账户从其他职能中分离出来 ➢年度各餐馆工资支付计算机化 ➢30天内支付所有的发票
3、计划的类型
广度 战略的 运营的
时间框架 长期
短期
明确性 方向性 具体性
使用频率 一次性 持续性
计划的类型
广度：战略计划和作业计划 组织层次：高层、中层和基层管理计划 组织职能：生产、营销、财务、人事等 内容：专项计划和综合计划 期限：长期、中期、短期计划 明确程度：指导性计划和具体计划 表现形式：宗旨、使命、目标、战略 、政策、
使命：我们的使命是经营一家能够提
供品质上乘、价格合理的食品连锁餐馆
战略目标（星巴克的战略目标是将全球店面从10000家增加到30000家）
总裁和CEO
➢至少在10年内为股东提供14%的年度回报 ➢在5年内启动或收购新的连锁餐馆 ➢谈判本年度的新的劳动合同
战术目标（为实现店面数量3倍的战略目标，
战术目标是自营、许可经营、海外店面在不同国家的比例）
➢ 自上而下的，是最高当局用来施加控制的方式， 上级的模糊目标，非操作性，层层过滤，如图。
目标管理
传统的目标设定过程
最高管理当 局的目标
我们需要 改进公司 的绩效
事业部经理 的目标
我希望看到我们 事业部利润的显 著增长
部门管理者 的目标
增加利润，不管用什么方法
雇员个人的 目标
不必担心质量，只管快干
真实的目标与宣称的目标 战略目标、战术目标、作业目标
美国大型公司正式陈述的目标
财务目标
较快的收益成长 较快的获利成长 较高的股利 较大的边际利润 较高的投资收益比 较佳的债券信用评等 较大的现金流量 股价的提升 被视为「绩优」的公司 更多样化的收入基础 在不景气中维持稳定营收
策略目标
较高的市场占有率 较高而稳固的产业地位 较高的产品质量 相对于主要竞争者有较低的成本 更广或更有吸引力的产品线 在顾客心中有更好的声望 优越的消费者服务 在技术及产品创新上被视为领导者 国际市场竞争力的提升 成长机会的扩大
提高。 成熟期 ➢ 可预见性最大。 衰退期 ➢ 目标要重新考虑，资源要重新分配。
在组织生命周期的不同阶段，计划也不同。
目标
➢ 是个体、群体和整个组织努力期望的产出，它 提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准， 参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。
计划
➢ 计划是一种文件，它规定了怎么实现目标，描 述了资源的分配、进度以及其他实现目标的行 动。
2、目标的类型
单一的目标与多重的目标
➢ 各种组织都有多重目标 ➢ 美国大型公司的目标，见表。
程序、规则、规划和预算。
战略计划和操作计划
战略性计划
高层管理者
操作性计划
中层管理者 基层管理者
具体计划与指导性计划
A
A
B 指导性计划
B 具体计划
计划的表现形式
宗旨 使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划：主要的、辅助的 预算：以数字或货币表示的计划
4、设立目标
传统的目标设立方式
➢ 由最高管理层制定目标，然后按照每一个管理层 次将目标逐层分解为子目标。
目标管理
目标管理是一个管理系统，雇员与他的上司共同 制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进 展过程，基于进展过程进行奖励。
目标管理（德鲁克）的四个要素
➢ 确定目标 ➢ 参与决策 ➢ 明确期限 ➢ 绩效反馈
目标管理不是仅仅作为一种控制方法，而是用来 激励员工的方法。通过专门的设计过程，具有可 操作性。既有自上而下，也有自下而上。
第6章 计划的基础
一、什么是计划工作 二、为什么要制定计划 三、如何制定计划
➢ 目标和计划、目标类型、计划类型、设立目标
四、计划工作的权变因素 五、对计划工作的批评 六、计划工作的工具和技术
一、什么是计划工作
➢ “六五”计划——81～85 ➢ “七五”计划——86～90 ➢ “八五”计划——91～95 ➢ “九五”计划——96～00 ➢ “十五”计划——01～05 ➢ “十一五”规划——06 ～10
计划工作
➢ 定义组织的目标，制定全局战略以实现目标， 开发一系列的计划，整合和协调组织活动。 5W1H.
二、为什么要制定计划
有减预指 利少测明 于重变方 控复化向 制和，，
浪减协 费少调
冲活 击动
三、如何制定计划
1、目标和计划 2、目标类型 3、计划类型 4、设立目标
1、目标和计划
宣称的目标与真实的目标
宣称的目标是一个组织对其目标的官方陈述， 是一个组织对外宣称的、试图使利益相关者相 信的正式的陈述。当然，在组织宣称的目标之 间可能存在冲突。
宣称的目标可以从公司的章程、年度报告、公 共关系发布以及管理者在各种场合公开的陈述 中找到。
要了解组织的真实目标，就必须仔细观察组织 成员实际在做什么。
组织的 整体目标
事业部 目标
部门 目标
个人 目标
目标的层级结构
四、计划工作的权变因素
组织层次
➢ 随着组织层次升高，倾向于战略导向、长期、指导性的
组织文化
➢ 手段倾向型文化-侧重于具体的操作性计划 ➢ 结果倾向型文化-倾向于目标性和指导性计划
环境的不确定性程度
➢ 高度不确定性时，计划是灵活的，修订计划甚至放弃原 来的计划。
计划工作的时间
➢ 承诺概念：计划应扩展到未Байду номын сангаас足够长的期限。
组织的生命周期
➢ 产品生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期。 ➢ 多数产品处于生命周期的哪一阶段？
组织的生命周期
幼年期 ➢ 目标是尝试性的，资源的获取具有不确定性，
辨认谁是顾客是困难的。 成长期 ➢ 目标更确定，资源更容易获取，顾客的忠诚度
运营副总裁
营销副总裁
➢未来10年内开设150家新餐馆 ➢5年内削减15%的餐盒成本 ➢顾客平均等待时间缩短30秒
➢未来10年单店销售每年增加5% ➢5年内确定和吸引两个细分市场 ➢为明年准备新的营销计划
财务副总裁
➢在未来10年内保证公司负 债不超过流动资产的20% ➢5年内改进计算机会计系统 ➢本年度增加9%的自由现金