户户通故障处理办法
户户通故障
户户通安装常见问题以及解决方法
一 001 信号中断原因 天线锅未安装好或未接信号线检测方法 点击遥控器左下角F1快捷键 选择信号检测 按两下 查看信号强度和质量 质量一般要达到30%以上。
二 E02 智能卡通讯失败解决方法 检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。
三. 位置锁定模块异常一原因 电话模块插座接触不良解决方法 在断电情况下 卸掉电话模块上的两个螺丝 拔出电话模块 用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点 把之前放在模块下的排线放在模块上 然后把模块安装好。
四. 位置锁定模块异常二原因 模块内置编号与主板不匹配。
处理方法 锁定模块与户户通机顶盒不匹配 通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。
五. 位置锁定模块异常三原因 正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换 机卡不对应。
处理方法 找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。
六. 右上角长时间显示“安装过程中 请稍后”可能存在的原因 1 信息未录入(与经销商联系) 2 机卡不匹配 与经销商联系 3 模块接触不良 解决办法同三。
户户通008故障解决方案
户户通008故障解决方案
《户户通008故障解决方案》
户户通008是一款智能家居设备，能够实现远程监控和控制家庭中的电器和设备。
然而，在使用过程中，有时候也会遇到各种故障。
下面是一些常见的故障及解决方案：
1. 无法连接网络：如果户户通008无法连接到网络，可以首先检查家庭网络是否正常。
如果网络正常，可以重启户户通008
设备和路由器。
如果问题仍然存在，可以尝试重新设置户户通008的网络连接。
2. 设备无法远程控制：如果在使用户户通008远程控制设备时出现问题，可以检查设备的连接状态和电源是否正常。
同时，可以更新户户通008的固件和应用程序来解决问题。
3. 房间显示错误：有时候，户户通008会显示错误的房间信息，这可能是因为设备位置没有正确标记或者设备被移动。
可以尝试重新设置设备位置和房间信息。
4. 房间内设备无法识别：有时候，户户通008无法正确识别房间内的设备，这可能是因为设备没有正确连接或者户户通008
无法识别设备类型。
可以尝试重新连接设备或者更新户户通008软件来解决问题。
在遇到故障时，用户可以参考上述解决方案来排除故障，并且
可以联系户户通008的客服人员寻求帮助。
希望这些解决方案能够帮助用户更好地使用户户通008智能家居设备。
户户通整改措施
户户通整改措施广播电视作为人们信息获得的一个重要渠道，但在很多偏远山区因为经济发展落后，加之地域条件限制，不能收听收看到广播电视节目，广播电视总局在实施“户户通”工程以后，能够有效解决这个问题。
户户通具有投资少速度快的优点，有利于缩短城乡差距，为城乡广播电视事业均衡可持续发展奠定基础。
但是农村广播电视“户户通”设备在运行中也存在很多问题，容易出现故障，要结合偏远山区特点，有针对性采取故障解决方案，真正发挥户户通的作用。
农村广播电视“户户通”设备常见故障处理措施户户通故障处理措施：机顶盒是农村广播电视“户户通”系统中的重要组成部分，也容易发生故障，原因也多种多样。
为了解决机顶盒故障问题，应该先将故障类型、原因等确定下来。
在机顶盒发生故障后，电视显示界面有明显的表征。
具体来说电视界面将产生音频正常而画面消失、音频消失而画面正常等情况，并出现画面散频、卡顿和产生马赛克等问题。
在发生上述表征现象后，可以得出机顶盒大概率出现了故障。
在机顶盒发生故障后，先要检查机顶盒各条连接线的连接状态，若是连接部位发生松动现象，应该重新连接，对信号连接线的连接状态进行检查。
若是信号线路连接发生问题，应该联系“户户通”服务站点维护与处理，若是装置线路发生损坏，应该专人负责维修。
其次，对机顶盒运行模式进行检查，主要包括电视模式与广播模式，前者为正常的音频和画面模式。
最后，对电视运行状态进行检查，电视是否被调成了无音量和静音模式，处理时可以直接调节音量。
加密卡若是出现了故障，主要包括E04加密卡通信失败、E04对不起，该视频未授权、加密卡不能用于该机顶盒及请插入加密卡。
为了有效解决加密卡故障，应该先检查加密卡插入情况，针对开机超过30分钟仍然不能获得授权，应结合说明书指示与相关人员进行联系。
若是加密卡不能识别，或不能通讯连接与成功复位，应该联系开服专营服务网点完成确认。
如果并非加密卡故障，大概率为机顶盒插卡位置有损坏，应及时对机顶盒进行更换。
直播卫星“户户通”设备常见故障及排除方法
直播卫星“户户通”设备常见故障及排除方法摘要：直播卫星“户户通”工程，是通过直播卫星为有线网络未通达农村区域提供广播电视服务的惠民工程，是全国广电系统“十二五”期间的重要工作任务。
切实解决了广大农民“看电视难、听广播难”的问题，使群众的信息来源和娱乐活动得到了极大的改善。
但随着工程的深入推进，“户户通”卫星广播电视信号接收机故障多、维修难等问题日愈突出，导致群众无法很好收看卫星电视节目，笔者对此课题进行了探索。
关键字：户户通；问题及解决方案；安装工程实施启动以来，博乐市党委、政府高度重视广播电视“户户通”工程工作，把工程作为新农村建设的民心工程来抓，大力提高农村广播电视覆盖率、“户户通”设备数量大，安装调试技术含量较高、程序复杂且时间要求紧迫，造成部分“户户通”设备在定位激活上未能实现“入户安装、定点激活”，导致部分设备无法持续有效接收广播电视卫星信号，影响收视效果。
安装队伍人员紧缺，无专业技术人员支撑，在入户安装调试过程中，服务能力有限，专业技术不精，部分设备无法安装调试成功，“户户通”设备故障多，维修难问题。
当地天气变化多正常刮风，影响卫星天线松动造成位置偏移。
还农村移动信号盲区多、信号弱，“户户通”的推广和安装范围受到较大限制。
下面沟通一下“户户通”设备安装过程中的一些现象极可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。
具体来说常见故障有：1.信号中断或无信号用；2.集中安装发生位置信息改变；3.机卡不匹配导致用户无法开通；4.用户擅自移机，长期时间不开机设备导致无法正常收看；5.E02 智能卡通讯失败；6.位置锁定模块异常1、2、3；7.发送失败；8.开机后，接收机不断自动重新启动等故障。
1.信号中断或无信号：检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，连接好信号线接头，使其可靠连接。
检查天线至接收机的信号线是否有损坏，更换信号线。
检查室外高频头是否有损坏，更换室外高频头。
户户通常见问题处理方法(销户 移机 模块_20150629_013805
国科户户通新标一键安装版本用户常见故障解决办法、常用操作指南说明书
福州卓异电子有限公司国科版户户通常见故障解决办法、常用操作指南手册目录（根据故障问题对照下面目录列表，直接找到解决内容所在页面，快捷简便）1.“更换机顶盒”操作指南（针对位置锁定模块异常等情况） (3)2.“更换加密卡”操作指南（针对E02,E16等故障现象） (8)3.“移机”操作指南（针对返修机更换新机、用户搬家需要移动机顶盒等需要） (11)4.国科户户通新标一键安装版本常见故障解决办法 (12)4.1故障现象：提示“未检测到 SIM 卡，请关闭电源后正确插入 SIM 卡” (12)4.2故障现象：提示“您所使用的是某某 SIM 卡，此运营商信号较弱” (12)4.3故障现象：提示“未收到授权! 请联系开户人员核实用户状态” (14)4.4故障现象：弹出“位置锁定模块异常1”的提示 (15)4.5故障现象：弹出“E06”的提示 (16)4.6故障现象：弹出“位置锁定模块异常2”的提示 (16)4.7故障现象：弹出“位置锁定模块异常3”的提示 (17)4.8故障现象：弹出“位置锁定模块升级中，请稍候......”的提示. (18)4.9故障现象：弹出“位置锁定模块异常4”的提示 (19)4.10销户重新开卡操作 (19)5.其他常见故障及排除办法 (20)故障现象：提示“E01 请插入智能卡” (20)故障现象：提示“E02 智能卡通讯失败” (20)故障现象：提示“E04 对不起，该频道未授权” (20)故障现象：提示“E06 对不起，智能卡未授权” (20)故障现象：提示“T01 信号中断，请检查线路连接或联系客服 (20)故障现象：提示“T02 当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系客服” (20)故障现象：提示“T08 频道列表为空” (20)故障现象：播放过程中画面出现马赛克，声音断断续续、不清晰 (20)故障现象：有些频道能正常播放，有些频道提示“T01,,信号中断......” (20)（一）户户通用户管理系统【更换机顶盒】操作指南【应用场景】：当客户机顶盒提示“位置锁定模块异常1/2/4”提示，或由于机卡不匹配导致机顶盒出现“位置锁定模块异常3”且无法找到相对应的机顶盒，或机顶盒出现无法正常接收节目等硬件故障时，这些情况下应用当前未被其它客户使用的机顶盒替换故障机顶盒，同时执行【更换机顶盒】操作。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
村村通 户户通常见故障
直播卫星“村村通”常见故障户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。
二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。
E04 该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态E06 “对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。
四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。
(一般交由技术人员处理)五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。
处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。
六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入(与广电局维护人员联系)2 机卡不匹配3 模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)4 是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。
八．提示“位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1. 移动了机顶盒2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后拿回家看)3 移动信号弱处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位。
户户通常见故障处理办法：位置锁定模块异常1
户户通常见故障处理办法：位置锁定模块异常1
户户通常见故障处理办法:位置锁定模块异常1
热爱生活热爱分享 2017-08-24
原因分析：
定位模块与主板接触异常，或电源板/定位模块/主板损坏等因素，导致机顶盒无法检测到定位模块。
解决方法：
早期的老版本户户通机顶盒，定位模块与主板不是一体的，重新拔插一下，可以解决因为接触不良造成的“位置锁定模块异常1”。
现在的户户通机顶盒出现“位置锁定模块异常1”，用户自己无法维修，需要返给厂家或专业维修人员。
具体维修方法：
1、检查模块的4V电源是否正常，目前模块的电压上线基本在4.2V，如果电源电压在4.2V左右，建议降低一点电压，减少烧坏模块的风险。
2、检查下模块有没有虚焊的地方，把2边的管脚都重新焊接下，因为模块是模组形式的，可能会出现贴片异常。
3、如果上述都不好使的情况下，只有更换模块了。
4、更换模块一定要注意：
如果是IMEI号的模块，如下2种方法：
a.先更换设备出来，然后再更换模块维修（注意：使用的模块必须是对应版本的老模块）。
b.如果不想替换出来，那么更换完模块之后，需要将原先老模块的IMEI号重新刷到新模块内。
如果是L码的模块，如下方法：
a.不更换设备出来，更换完模块之后，需要将原先老模块的L码重新刷到新模块内（这个不现实），暂时无法实现。
b.更换设备出来，更换新的L码模块（必须是新版本的，不然会触
发模块升级），将数据上报厂家，通过维修通道更新相关数据，L码模块的机器模块坏了之后，建议返厂维修，个人比较难处理。
注：维修位置锁定模块异常1，需懂电路的专业人士操作，个人请返厂维修。
户户通常见故障及解决方法
7：模块异常3，机器与卡不匹配。
8：定好位的机器出现扫描不到基站：找个手机信号好的地方与定位的机器距离近的观看半小时以上
就可以解决。
9：001539639318
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
安装过程中出现的问题
第一步骤不过：红键为灰色。卫星天线没有调好。
第二步骤不过：1：手机卡没插好（机器目前只支持移动和联通卡）。换过手机卡还是无法检测到手机卡，机器坏。
光标选择网络IP设置，不需要去编辑IP，按确认键保存。
3. 按“退出”回到大画面，插入智能卡，进行安装。)
第四步骤不过：1：没开户2：户户通管理系统已经授权，但是由于网络延迟，没有授权到机顶盒上。
解决方法：发送（04#卡号）到01067689456比如04#12345678到01067689456收到户户通
能卡即可解决。
3：t02当前无可用节目。信号质量低造成的。轻微调整下卫星天线把信号质量调高一下就好。
4：收台少，正常节目为58个台。造成此类问题一般3个原因造成的，（1）高频头是单极化。
（2）信号质量低（3）机器极化坏。
5：e04未授权：发送04#卡号到01067689456。
6：模块异常1，模块异常2，定位模块损坏，换机器。
户户通常见故障及解决方法
1：位置信息改变请联系客服。这个问题定位位置与使用地方不一致造成的。出现这个情况
有工号的客户登陆系统之后，办理移机业务，从新定位即可。（请注意办理移机时候一定
保持开机正常收看节目，办理移机后大概1分钟后出现安装程序，关机插入手机卡从新定位即可）
2：e02智能卡通讯故障：这个问题一般是智能卡没有安装到位或智能卡插反了，重新插拔智
教你一招，排除户户通几种常见的故障
教你一招，排除户户通几种常见的故障
一、机顶盒前面板的显示屏不亮，请检查机顶盒的电源插头是否正确插入AC220V的电源插座；机顶盒的电源开关是否已经打开。
二、无声音无图像。
按下列顺序进行检查:检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV状态;检查各连接线是否正确。
卫星天线的馈线是否连接到机顶盒的“射频输入”插孔,未连接则肯定无图像;检查机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上,如接错则无图像;引起无图像的原因还有可能是信号电平太低或误码率太高,这主要是电缆太长、接头未做好或断线所致。
三、遥控器不起作用。
一是电池的电量不足,请更换两节新电池;二是操作遥控器时发射端未对准机顶盒的红外接收窗;三是机顶盒红外接收窗前有障碍物,如果有,请移开。
四、机顶盒突然没有任何响应。
此种情况若是因为用户对机器进行误操作造成的,此时须关闭并重新打开机顶盒的电源开关,即可恢复正常。
五、有些节目只有声音而没有图像。
可能是在收听广播节目的状态,并检查视频连接线是否连接好。
六、有些节目只有图像而没有声音。
请检查左右声道的线缆是否都连接好;机顶盒的声道是否设置在了立体声状态。
如果参照以上方法仍然无法解决问题,用户可以根据用户销售安装单打电话至生产企业，专营服务网点、地方服务机构客服或管理中心客服，客服会安排专业人员进行维修。
户户通直播卫星安装故障问题处理办法汇总
户户通直播卫星安装故障问题处理办法汇总户户通直播卫星是一种提供高清电视信号的设备，广泛应用于农村地区，为用户带来了丰富的电视娱乐内容。
然而，在使用过程中，可能会出现一些故障问题，影响用户的观看体验。
本文将对常见的户户通直播卫星安装故障问题进行汇总，并给出解决方法。
一、接收天线信号差问题描述：户户通直播卫星无法接收到清晰的电视信号，画面模糊或频繁出现故障画面。
解决方法：首先，检查天线是否安装在合适的位置。
应尽量选择开阔的地方，远离高层建筑物、树木等遮挡物，确保天线能够直接面向卫星。
其次，检查天线的安装角度是否正确。
可以通过调整天线的仰角和方位角来优化接收信号。
最后，检查天线的接线是否松动或损坏。
确保天线与户户通设备的连接稳定可靠。
二、设备无法启动问题描述：户户通直播卫星无法正常启动，显示屏没有任何反应。
解决方法：首先，检查电源线是否连接稳固。
确保电源线插头与户户通设备插孔完全插入，并且连接良好。
如果电源线没有问题，可能是电源适配器出现故障。
可以尝试更换一个新的电源适配器，或者联系客服进行维修。
另外，还可以尝试重新启动设备，方法是长按设备背面的电源按钮，等待几秒钟后再次按下启动设备。
三、信号中断或不稳定问题描述：户户通直播卫星在使用过程中，出现信号中断或者信号不稳定的情况，导致无法正常观看电视节目。
解决方法：首先，检查信号线是否连接正常。
确保信号线插头与设备的信号输入口紧密贴合，没有松动或者脱落。
其次，检查户户通设备的信号强度和质量。
在设备的设置菜单中可以查看信号的相关参数信息，如果信号强度过低，可能需要重新调整天线的角度和位置。
如果信号质量差，可以尝试更换信号线提高信号传输质量。
另外，还可以尝试将设备重新启动，有时候信号中断的问题可以通过重启设备来解决。
四、无法播放特定频道问题描述：户户通直播卫星可以正常启动，但无法播放特定频道，出现频道无法解码或者频道信号不稳定的问题。
解决方法：首先，检查是否是特定频道的问题。
户户通机子出现故障和解决方法
户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1,户户通机子出现了无位置信息,检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电一定要断电,然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2, 中九户户通机出现位置改变,无法接收节目的现象,解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后3,户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键,密码 9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线不动前面板按钮开关,30秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除;只有24个台,此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号,或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了;对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到即可;反之是收到33个台左旋坏了;4,出现E04解决方法背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中,会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收,直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序,所涉及到的环节较多,因此在初步安装过程中,会出现这样或那样的问题; 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法,可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范; 1现象描述及安装指导显示“无位置信息,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且综合接收解码器处于锁定模式位置；检查以下位置：1、锁定模块与GSM天线连接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、当地GSM信号极差或被屏蔽；显示“位置锁定模块异常1”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”,则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回；解决方法：1、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；2、检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况,请返回厂家维修;显示“位置锁定模块异常2”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”,则：产生原因：已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败；解决方法：1、锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块刷新工具请联系各片区负责人；显示“位置锁定模块异常3”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”,则：产生原因：锁定模块IMEI号不匹配,且智能卡IMEI号对应比特位不为0；解决方法：1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配,检查开卡激活后是否更换了智能卡；显示“位置锁定模块异常4”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”,则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败；解决方法：1、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；2、检查锁定模块是否上电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况请返厂维修；显示“智能卡未开卡”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡,是否安装选确认进行安装,选返回播放免费节目”,则：产生原因：智能卡未开卡解决方法：1、检查智能卡是否插好；2、重新将开卡申请请求发送一遍；3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送,如超时无该选项显示,请重启按步骤重新发送开卡申请；显示“位置信息改变,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效；解决方法：1、开卡位置与安装位置不同,将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；显示“发送失败”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”,则：产生原因：位置锁定模块信息发送失败；解决方法：1、检查IP地址设置是否正确；2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、检查SIM卡是否插好；4、检查SIM卡是否开通GPRS业务；5、检查SIM卡是否欠费；6、检查是否还有其他不能收发数据的情况基站信号质量,确保基站信号在50%以上等等；7、如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功；显示“安装过程中,请稍候”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中,请稍候”,则：产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息；解决方法：1、检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 2、检查开卡输入户户通用户管理系统的信息,智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；3、如输入没有错误,请联系卫星管理中心400－600－8640温馨提示,拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内,否则后果自负关于户户通安装遇到问题处理方法沟通按红色键保存,出现：按确认键,后可能依然无法正常开通,分析如下：1、以上工作完成后,屏幕持续显示“E06 对不起,加密卡未授权”,不显示“发送成功”或“发送失败”; 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通；2、联系录入人员,检索该智能卡号,查看该用户是否开户,查看客户状态如为“机卡不匹配”,录入正确信息;2、以上工作完成后,屏幕显示“发送失败”;处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡且需开通；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM 卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动; 3、以上工作完成后,屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中,请稍后;;;”; 出现节目出来就可以了;户户通故障现象、原因及处理方法一、天馈系统一、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏;处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错应插入卫星信号端口；4、接其它机顶盒看是否正常,若正常,再次接入该机顶盒,还是上述故障,说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理;二、故障现象：红灯亮,不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障;处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒;三、故障现象：红灯不亮,不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障;处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线;四、故障现象：有信号强度,无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏;处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒;五、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏;处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒;二、电源及插头插座一、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开熊猫机顶盒；2、电源板220V 电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮;处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理;4、处理电源指示灯,处理虚焊或更换电源模块;二、故障现象：机顶盒刚开机时正常,进入程序约2分钟突然死机,正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0,死机后显示1个0;故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏;处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板,3、更换机顶盒;三、通信模块一、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏;处理方法:1、进入版本信息查看模块情况,若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良,卸下通信模块,将接触插针清洁处理,对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线;二、故障现象：弹出基站信息框,但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏;处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块,并使用维修卡刷机处理;三、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏;处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡； 2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块;四、故障现象：用户看了大约5分钟后,电视右上角显示“位置信息改变,请与客服联系”字样然后电视图像中断;故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态,72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入,CWE为NYY或NNY;处理方法:直接采取“移机”处理,具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号,并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽,开通设备;当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统,点“移机”成功后,用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”,用户按遥控板的小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安装成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒节目便显示正常;“CA”用户卡信息完整写入后为YYY;五、故障现象：用户看了大约20分钟后,电视图像中断;神州、航天机顶盒故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏;六、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏;处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块;七、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配;处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒;八、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”;处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装;四、主板故障现象：启动机顶盒电源后,机顶盒显示器上的红色指示灯亮,航天、神州机顶盒故障原因：机顶盒主板损坏;处理方法：1、更换主板后,用测试卡进行匹配处理,再做“销户”、“开户”;2、返厂维修;五、智能卡一、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通,CWE显示NNY,L全为0；2、用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏;处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡;二、故障现象：信息发送成功后,电视右上角显示“安装过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级,6、进城安装、跨省安装;处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态,避免卫星天线前方有遮挡物,将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装;三、故障现象：电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”,将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠；3、未在线销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线;处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物;四、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反;2、智能卡未插到位;3、智能卡座坏；4、智能卡坏;处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡;五、故障现象：用户收看到的电视节目不全,达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障;处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳航天、神州35％以上,熊猫、海尔65%以上；2、重新搜索节目,等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板;五、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷航天机顶盒；2、雨雪衰,日凌;处理方法：1、总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象,等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒;注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响;六故障现象：“007检测到软件更新”非强制故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通,致使总局下发软件升级时间错过;处理方法：已有新版本软件,选“确定”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级;六、AV输入、输出接插件一、故障现象：前面板显示正常,电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏,造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障;处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机;二、电视机有图像,无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏,造成音频无输出；4、电视机损坏;处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机;七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源,将遥控器对准机顶盒窗口,按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损,接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏;处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板;。
户户通维修实施方案
户户通维修实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和科技的进步，户户通已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，户户通在使用过程中难免会出现一些故障，需要进行维修和保养。
因此，为了保障户户通的正常使用，我们制定了本维修实施方案，以确保户户通的正常运行和服务质量。
二、维修范围。
1. 户户通设备的硬件故障维修。
2. 户户通设备的软件故障维修。
3. 户户通设备的网络故障维修。
4. 户户通设备的维护保养。
三、维修流程。
1. 接到维修请求后，及时与用户联系，了解故障情况和维修需求。
2. 根据故障情况，确定维修方案和所需材料。
3. 派遣维修人员前往现场进行维修，保证在规定时间内到达。
4. 维修人员到达现场后，首先进行故障排查和分析，确定故障原因。
5. 根据故障原因，进行相应的维修和更换故障零部件。
6. 维修完成后，进行设备测试和调试，确保设备正常运行。
7. 维修人员向用户说明维修情况和注意事项，确保用户了解维修情况。
8. 填写维修记录和用户反馈，做好维修工作的总结和归档。
四、维修保障。
1. 我们将建立完善的维修保障体系，确保维修人员能够及时响应用户的维修需求。
2. 我们将定期对户户通设备进行巡检和保养，预防故障的发生。
3. 我们将建立健全的维修档案和用户反馈系统，及时总结和改进维修工作。
五、维修服务质量。
1. 我们将严格执行维修标准和流程，确保维修质量。
2. 我们将建立用户满意度调查和评价制度，及时了解用户对维修服务的评价和意见。
3. 我们将不断完善维修技术和培训体系，提高维修人员的专业水平和服务意识。
六、总结。
户户通维修实施方案的制定，旨在提高户户通设备的维修效率和服务质量，保障用户的正常使用和满意度。
我们将严格执行维修流程和标准，建立健全的维修保障体系和质量评价体系，不断提升维修服务水平和用户满意度。
希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质的维修服务，让户户通设备始终保持最佳状态。
论农村广播电视“户户通”设备常见故障及对策
论农村广播电视“户户通”设备常见故障及对策摘要：结合当前新时代背景下的农村广播电视“户户通”开展情况，从自身从事相关的广播设备管理工作经验出发，多方面探讨了农村广播电视“户户通”设备常见故障问题以及有效处理措施，希望对全面提升农村广播电视的影响力，丰富广大农民的精神文化生活有所帮助。
关键词：农村广播，广播电视，户户通工程，设备故障，维修对策1 引言结合当前的广播电视的户户通安装及发展的实际情况，其机顶盒主要涉及到双模与单模的情况，在应用实践中，体现出成本低、抗干扰、覆盖面较广等特点，能较为符合当前我国农村地区等偏远环境的电视信号接收要求。
对于这部分地区的用户来说，在进行直播卫星电视信号的接收环节，还应配置相应的加密卡、高频头、机顶盒以及线路等。
在应用实践的过程中，上述每个环节都可能会造成故障问题，这里结合实际经营，多角度有针对性地分析了广播电视"户户通"安装及常见故障处理方法。
2农村广播电视“户户通”设备常见故障处理措施3.1机顶盒故障处理措施在开展农村广播电视“户户通”系统的实践中，机顶盒则是重要的内容，也是容易造成故障问题的部件。
从这个角度来看，为了全面保障顺利有效解决机顶盒的故障问题，应明确所涉及到的故障类型以及发生原因。
特别是应关注到机顶盒故障的影响下的电视界面的出现情况。
如，在机顶盒故障的情况下，电视界面存在着音频消失而画面正常、音频正常而画面消失等情况，或者存在着大量的马赛克、卡顿及画面散频等问题。
在针对上述的表征问题情况时，可以判断相应的机顶盒大概率存在的故障情况。
在明确机顶盒故障的情况下，应落实保障明确机顶盒各条连接线的有效连接的状态，当存在着松动的情况，应保障明确开展重新连接的工作，切实全面检查具体的连接状态。
针对信号线路存在的问题，应主动积极加强和服务站点维护与处理工作，特别应按照专人来负责进行维修存在着损坏的装置线路。
另外，全方位检查机顶盒运行模式，主要涉及到电视模式与广播模式等方面，如果前者能表现出运行的正常化特点，应重点明确相应的故障所在。
村村通 户户通常见故障(乡村农村)
直播卫星“村村通”常见故障户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。
二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。
E04 该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态E06 “对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。
四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。
(一般交由技术人员处理)五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。
处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。
六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入(与广电局维护人员联系)2 机卡不匹配3 模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)4 是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。
八．提示“位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1. 移动了机顶盒2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后拿回家看)3 移动信号弱处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位。
户户通信号中断怎么办
户户通信号中断怎么办
如果出现了户户通信号中断的情况，您可以尝试以下解决方法：
1. 检查设备：首先确保您的设备（如电视、路由器等）正常工作并连接良好。
检查设备的电源是否正常，连接线是否插入正确位置，并尝试重新启动设备。
2. 联系运营商：如果设备工作正常，但仍然无法恢复通信信号，建议联系您的运营商或网络服务提供商。
他们可能会进行线路检查，并提供进一步的技术支持。
3. 尝试其他设备：如果有其他设备可用，例如移动数据网络或其他无线网络，您可以尝试连接其他设备来确定是否是特定设备的问题。
4. 检查传输线路：如果您使用的是有线连接，检查与设备连接的传输线路，确保线路未受损或松动。
5. 调整信号接收器：如果信号中断可能是由于接收器位置不佳而引起的，调整接收器的位置，尽量避免干扰源（如电视、微波炉等）附近放置。
6. 避免网络拥堵：如果您使用的是共享网络，例如宽带网络，当同时有大量用户使用网络时，可能会导致信号中断。
尽量避免在高峰时段使用网络，或与其他用户共享网络资源。
如果以上方法无法解决问题，建议根据具体情况联系相关的技术支持部门或专业人士寻求帮助和进一步指导。
户户通应急处理预案
一、预案背景为了保障户户通直播卫星接收设备的安全稳定运行，提高应对突发事件的应急处理能力，最大限度地减少损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保户户通直播卫星接收设备的正常运行，满足广大用户的基本收视需求。
2. 快速、高效地处理户户通设备故障，减少用户受影响的时间。
3. 建立健全应急处理机制，提高应对突发事件的能力。
三、应急处理原则1. 安全第一，以人为本，确保人员安全。
2. 及时响应，快速处理，最大限度地减少损失。
3. 预防为主，防治结合，加强日常维护和保养。
四、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责统筹协调户户通应急处理工作，组长由公司总经理担任，副组长由技术部经理担任。
2. 技术支持小组：负责户户通设备的维护、检修和故障处理，组长由技术部经理担任。
3. 客户服务小组：负责用户咨询、投诉处理和故障报修，组长由客服部经理担任。
4. 应急保障小组：负责应急物资的采购、储备和调配，组长由采购部经理担任。
五、应急处理流程1. 发现故障：用户发现户户通设备故障，立即向客服部门报告。
2. 故障确认：客服部门接到用户报告后，及时与技术支持小组联系，确认故障情况。
3. 故障处理：技术支持小组根据故障情况，制定故障处理方案，并立即进行维修。
4. 故障恢复：故障处理后，通知用户恢复正常使用。
5. 信息反馈：故障处理完毕后，客服部门向用户反馈处理结果，并做好记录。
六、应急保障措施1. 加强户户通设备的日常维护和保养，确保设备稳定运行。
2. 建立应急物资储备库，确保应急处理过程中的物资需求。
3. 加强应急处理人员的培训，提高应急处理能力。
4. 建立应急处理信息报送制度，确保信息畅通。
5. 定期开展应急演练，提高应急处理实战能力。
七、预案实施与更新1. 本预案自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。
2. 各相关部门应按照本预案的要求，落实应急处理工作。
3. 本预案的更新由应急领导小组负责。
八、附则1. 本预案的解释权归应急领导小组所有。
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如果你的周围有户户通设备发生故障，请按以下方法解决。
1.系统显示正常或基站匹配，但机顶盒显示E06.通常是安装过程中卫星锅被挡住！
2.E02通讯失败，首先取另外的一张好的智能卡插入此机顶盒，看是否正常，如正常，说明智能卡坏，如还是E02说明卡座坏！
3.E01.插入卡显示E01说明卡座坏。
4，E04该频道未授权及智能卡未授权，把有流量的移动手机卡插到接收机里面，保持开机状态，给客服打电话4006008640然后按10转接人工台，请客服授权！
5.信信发送失败：一般是由于手机卡没插好，活着卡槽松动，发送需要时间，请耐心等待。
6.信号中断或无信号：首先检查信号连接线是否松动或者连接是否正确；查看之后若不行则要看用遥控器操作机顶盒按F1，信号安装与检测，查看信号质量这一栏是否有质量且达到55%以上，如果没有就是机顶盒故障。
7，位置信息改变，请与客服中心联系：出现这种情况需要用户写出书面申请，加盖乡村两级公章，本人到县区广电局办理移机手续。
移机只受理本乡移机！户户通设备仅在有线电视未通达的地区使用，安装开通后如果擅自移机，甚至带入城区，设备将无法正常观看。
8.户户通设备绝对不能贩卖，不然追究责任。
2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。