户户通常见问题处理
户户通常见问题及处理方法
户户通常见问题及处理方法1.不岀现【发送成功】”或岀现【发送失败】。
这个和开户是无关的。
可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机子开启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。
或者先恢复岀厂，出现恢复成功后关机拔电.拿岀手机卡重新放入，再走一次安装流程。
也有可能机子放入的手机卡接触不太好，请放入手机卡后，用手压着手机卡，让它接触好一些，发送成功就可以放开了a.检查手机卡是否安装好，手机卡是否已开通GPRS服务;b.IP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067，端口号：045672.“位置锁定模块异常1”一般是因为模块接触不好的原因。
拔下220V电源，重新插拔模块。
【放手机卡的那块大的就是模块】如果多次尝试依旧无效,请返厂3.“位置锁定模块异常2”恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，关机拔电，5分钟后重启。
4.“位置锁定模块异常3”智能卡和开户的机子不匹配，注意机卡匹配5.“位置锁定模块异常4”，或是显示模块升级中。
这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，或者模块通不了电。
检查下模块与主板之间的连接是不是良好，处理方法:关机拔电，多次重新拔插模块，10分钟后开机，开机等待20分钟左右，升级完成就好了。
只显示模块升级中就只要保持开机20分钟，升级完成就好了6.出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。
【频道999上有说明】a.长时间未开机，就会岀现E04，只要正常开机40分钟可恢复。
或者编辑短信04#智能卡卡号发送到***********，3分钟后开始授权！【提倡】B,还有一种情况，报来销户的机子，系统销户了，机子没有接收到销户信息，也会出现E04,这种情况就只有打4006008640-0人工服务说明E04的情况才能解决7.在安装过程中，发送成功后。
屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”。
a,放入手机卡时没有拔电源，拔电源，重新来一次b,在城区安装也是岀不来的，不能在城区安装，或者用联通卡试试。
户户通常见问题处理方法(销户 移机 模块_20150629_013805
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理Revised on November 25, 2020户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
户户通常见故障及解决方法
7：模块异常3，机器与卡不匹配。
8：定好位的机器出现扫描不到基站：找个手机信号好的地方与定位的机器距离近的观看半小时以上
就可以解决。
9：001539639318
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
安装过程中出现的问题
第一步骤不过：红键为灰色。卫星天线没有调好。
第二步骤不过：1：手机卡没插好（机器目前只支持移动和联通卡）。换过手机卡还是无法检测到手机卡，机器坏。
光标选择网络IP设置，不需要去编辑IP，按确认键保存。
3. 按“退出”回到大画面，插入智能卡，进行安装。)
第四步骤不过：1：没开户2：户户通管理系统已经授权，但是由于网络延迟，没有授权到机顶盒上。
解决方法：发送（04#卡号）到01067689456比如04#12345678到01067689456收到户户通
能卡即可解决。
3：t02当前无可用节目。信号质量低造成的。轻微调整下卫星天线把信号质量调高一下就好。
4：收台少，正常节目为58个台。造成此类问题一般3个原因造成的，（1）高频头是单极化。
（2）信号质量低（3）机器极化坏。
5：e04未授权：发送04#卡号到01067689456。
6：模块异常1，模块异常2，定位模块损坏，换机器。
户户通常见故障及解决方法
1：位置信息改变请联系客服。这个问题定位位置与使用地方不一致造成的。出现这个情况
有工号的客户登陆系统之后，办理移机业务，从新定位即可。（请注意办理移机时候一定
保持开机正常收看节目，办理移机后大概1分钟后出现安装程序，关机插入手机卡从新定位即可）
2：e02智能卡通讯故障：这个问题一般是智能卡没有安装到位或智能卡插反了，重新插拔智
户户通常见问题及处理方法
户户通常见问题及处理方法户户通常见问题及处理方法1.不岀现【发送成功】”或岀现【发送失败】。
这个和开户是无关的。
可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机子开启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。
或者先恢复岀厂，出现恢复成功后关机拔电.拿岀手机卡重新放入，再走一次安装流程。
也有可能机子放入的手机卡接触不太好，请放入手机卡后，用手压着手机卡，让它接触好一些，发送成功就可以放开了a.检查手机卡是否安装好，手机卡是否已开通GPRS服务;b.IP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067，端口号：045672.“位置锁定模块异常1”一般是因为模块接触不好的原因。
拔下220V电源，重新插拔模块。
【放手机卡的那块大的就是模块】如果多次尝试依旧无效,请返厂3.“位置锁定模块异常2”恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，关机拔电，5分钟后重启。
4.“位置锁定模块异常3”智能卡和开户的机子不匹配，注意机卡匹配5.“位置锁定模块异常4”，或是显示模块升级中。
这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，或者模块通不了电。
检查下模块与主板之间的连接是不是良好，处理方法:关机拔电，多次重新拔插模块，10分钟后开机，开机等待20分钟左右，升级完成就好了。
只显示模块升级中就只要保持开机20分钟，升级完成就好了6.出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。
【频道999上有说明】a.长时间未开机，就会岀现E04，只要正常开机40分钟可恢复。
或者编辑短信04#智能卡卡号发送到***********，3分钟后开始授权！【提倡】B,还有一种情况，报来销户的机子，系统销户了，机子没有接收到销户信息，也会出现E04,这种情况就只有打4006008640-0人工服务说明E04的情况才能解决7.在安装过程中，发送成功后。
屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”。
a,放入手机卡时没有拔电源，拔电源，重新来一次b,在城区安装也是岀不来的，不能在城区安装，或者用联通卡试试。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
户户通常见问题及处理方法
户户通常见问题及处理方法1.不岀现【发送成功】”或岀现【发送失败】。
这个和开户是无关的。
可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机子开启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。
或者先恢复岀厂，出现恢复成功后关机拔电.拿岀手机卡重新放入，再走一次安装流程。
也有可能机子放入的手机卡接触不太好，请放入手机卡后，用手压着手机卡，让它接触好一些，发送成功就可以放开了a.检查手机卡是否安装好，手机卡是否已开通GPRS服务;b.IP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067，端口号：045672.“位置锁定模块异常1”一般是因为模块接触不好的原因。
拔下220V电源，重新插拔模块。
【放手机卡的那块大的就是模块】如果多次尝试依旧无效,请返厂3.“位置锁定模块异常2”恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，关机拔电，5分钟后重启。
4.“位置锁定模块异常3”智能卡和开户的机子不匹配，注意机卡匹配5.“位置锁定模块异常4”，或是显示模块升级中。
这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，或者模块通不了电。
检查下模块与主板之间的连接是不是良好，处理方法:关机拔电，多次重新拔插模块，10分钟后开机，开机等待20分钟左右，升级完成就好了。
只显示模块升级中就只要保持开机20分钟，升级完成就好了6.出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。
【频道999上有说明】a.长时间未开机，就会岀现E04，只要正常开机40分钟可恢复。
或者编辑短信04#智能卡卡号发送到***********，3分钟后开始授权！【提倡】B,还有一种情况，报来销户的机子，系统销户了，机子没有接收到销户信息，也会出现E04,这种情况就只有打4006008640-0人工服务说明E04的情况才能解决7.在安装过程中，发送成功后。
屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”。
a,放入手机卡时没有拔电源，拔电源，重新来一次b,在城区安装也是岀不来的，不能在城区安装，或者用联通卡试试。
户户通,故障,处理办法.
户户通设备常见故障及处理办法（一）设备常见故障及处理办法故障一、‚E04‛原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。
处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。
二是编辑短信，04#加密卡号，发送到010********，开机等待30分钟等待接收信号。
三是可拨打400客服电话，要求重发授权。
故障二、001信号中断原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。
处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。
故障三、模块异常按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。
①机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常1‛原因：机顶盒和位臵锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位臵锁定模块供电。
处理：①反复断电重启；②检查位臵锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。
②机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常2‛原因：位臵锁定模块校验失败。
处理：断电重启，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。
③机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常3‛原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。
处理：①销户并重新开户。
②主板与模块匹配。
③更换模块，不具备更换模块条件的县（市、区，送省维修中心更换。
④机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常4‛原因：升级异常处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。
故障四、位臵信息改变产生问题的原因：一是集中开通，集中在某一地方开通，然后再安装到用户家。
二是用户私自移机。
三是移动基站故障或基站网优升级。
处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击‚移机‛，同时用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。
若移动网优，大批量位臵信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。
户户通常见问题故障和处理方法
户户通常见问题故障和处理⽅法户户通常见问题故障和处理⽅法。
户户通销户,移机,更换设备的⽅法。
注意!户户通销户,移机,更换设备必须保持机顶盒开机状态,有良好的卫星信号质量。
已经定位的户户通,出现故障不能开机,或者没有信号质量的销户⽅法:可以把智能卡插到其他没有故障的机顶盒⾥,保持开机接好卫星信号,就可以操作销户了,⼀、⽆信号强度和信号质量处理⽅法:遥控器按F1,再按确认2次,才能看到信号质量显⽰如果还是没有信号强度、质量显⽰,检查卫星天线信号线是否连接正确,天线⽅向是否调整好,可⽤⼀台普通中九机试好。
⼆、显⽰“位置锁定模块异常1”1,⼀般是因为⼿机模块没有启动,原因是模块供电不正常或者接触不好;处理⽅法:独⽴⼿机模块的户户通,因为插脚、插槽氧化造成接触不良。
拔下220V电源,多次重复插拔GPRS⼿机模块,这样就会磨掉氧化层,在重新安装好模块就可以正常⼯作了。
三、显⽰“位置锁定模块异常2”出现模块异常2,原因是机顶盒出⼚或者更换模块时,没有初始化记忆芯⽚1,使⽤国科芯⽚版本的户户通处理⽅法:正常开机后,⽤遥控器操作,按键顺序:上⼀页-下⼀页-下⼀页-上⼀页,会出现黄⾊对话框,再按遥控器数字键,13429,画⾯出现“OK”,拔出智能卡。
重新启动机顶盒,再插上智能卡,⼀会画⾯会弹出提⽰“模块准备完成”,跟着就会出现基站列表。
2,NEC版本的户户通处理⽅法:⾸先恢复岀⼚,重新插拔安装好GPRS模块,模块排线远离⼿机天线,关机10秒钟后重启试试;不⾏就更换记忆芯⽚“24C128A”,或者返⼚初始化。
四、显⽰“位置锁定模块异常3”1,智能卡和开户的机⼦不匹配,处理⽅法:找到与该机正确匹配的CA智能卡;2,销户时没有开机,更换新机顶盒后也会出现“模块异常3”,处理⽅法是先重新开户,开机后拨打户户通客服4006008640,转⼈⼯请客服处理,重新注册智能卡。
五、显⽰“位置锁定模块异常4”这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败,你可以检查下模块与主板之间的连接是不是良好。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入.E05操作有误,请与客服中心联系中心联系；收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”,请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态,再联系户户通客服E08对不起,您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒,或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源,看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服.E25系统错误请正确插入加密卡,如不行请联系当地专营服务网点处理.001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头，使其可靠连接.(2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电.008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入,再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断,请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
户户通常见问题处理
户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误,请与客服中心联系中心联系；收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”,请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起,您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看.E11系统错误请关闭机顶盒电源,将加密卡从机顶盒取出,再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源,看是否可以恢复正常；如果仍然不行,请联系专营点重新开户或更换加密卡.E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接.（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新.006检查到软件更新（强制）已有新版本软件,将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新(非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级.升级过程中请勿断电.008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
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户户通常见问题处理
E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服
E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服
E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。
E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。
002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡
002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电
007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
升级过程中请勿断电。
008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
如均无异常，可能是本地播出问题。
卫星接收设施被移动后无信号或信号不好请联系专营
点、当地维修网点，或户户通客服。
雨，雪，雾，风天气信号不好直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。
雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常. 屏幕上没有菜单界面检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的“TV/AV”键将电视机切换到AV。
电视机只有声音没有图像（1）机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。
（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器“电视/广播”键变成电视模式。
图像闪烁，静止或出现马赛克（1）检查信号线是否可靠连接，或请联系专营服务网点。
（2）机顶盒音视频接口电路损坏：请联系专营服务网点。
（3）电视机音视频接口电路损坏：请联系电视机厂家维修网点。
电视机只有图像没有声音（1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。
（2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。
（3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。
请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。
声音偏小或有噪音由于音频线没有插好或者电视机与机机顶盒的音频接口有锈蚀现象，请插好音频线，或联系当地维修网点。
电视节目搜索不全请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服
开户成功后，只能收看到部分节目请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服。
E02加密卡通讯失败可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请重新正确插入加密卡，如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。
E04对不起，该频道未授权（1）请检查加密卡插入正常，并保持开机状态半小时以上，即可收到授权。
（2）如果半小时以上仍收不到授权，请联系户户通客服。
005检查到前端的频道更新标识（非强制）已有频道更新，选‘确认’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
010地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系本地地面数字电视播出部门地面信号较差，请检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。
;收看时所有台或个别台显示无信号;请联系户户通客服。
黑屏（1）请查看机顶盒和电视机是否都正确连接电源，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是
否连接好。
（2）请检查机顶盒是否为待机状态，按“待机”键，切换状态。
（3）请查看电视是否切换至AV状态，按电视遥控器相应的AV切换键。
（4）请查看机顶盒面板，若只有指示灯亮无数字显示说明机顶盒故障，联系厂家或维修点更换。