村村通户户通常见故障

直播卫星“村村通”常见故障

序号问题

现象

问题描述处理方法

1 001 信号中断，请检查线

路连接或联系客服

1、检查天线至接收机的信号线接头是否松

动造成接触不良，请连接好信号线接头，使

其可靠连接；

2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，

请更换信号线；

3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室

外高频头；

询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影

响，造成信号质量下降：天气好转后再进行

搜索即可恢复正常；

4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，

请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并

加以固定。

5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会

自动搜索频道；

6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不

对，请联系村村通维护人员；

7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中

断，请等待信号恢复。

2 002 没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道。

3 003 无效频道编号，请重

新输入

用户输入频道编号不对，即输入的数字无对

应编号的频道。

4 004 已有频道更新，将自

动进行搜索更新

检测到前端的频道更新标识，自动更新。

5 005 “检测到前端的频道

更新标识”（非强制）

已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜

索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行

搜索更新。

6 006 “检查到软件更新”

（强制）

已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断

电。

7 007 “检测到软件更新”

（非强制）

已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，

选“返回”待下次开机时进行升级。

户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断

原因：天线锅未安装好或未接信号线

检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败

解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

E04 该频道未授权

解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态

E06 “对不起，智能卡未授权”

解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可

三. 位置锁定模块异常一

原因：电话模块插座接触不良

解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安

装好。

四. 位置锁定模块异常二

原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理)

五. 位置锁定模块异常三

原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”

可能存在的原因：1 信息未录入(与广电局维护人员联系)

2 机卡不匹配

3 模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装

七．提示“发送失败”

可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）

2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机

卡号码，如果正常接通，排除这个可能）

3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)

4 是否插了GSM天线（自己检测）

处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．提示“位置信息改变，请联系客服”

可能存在的原因：1. 移动了机顶盒

2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后

拿回家看)

3 移动信号弱

处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位