网络日常维护和故障处理流程PPT教学课件
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宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
网络维护基础知识【共41张PPT】
介绍802.1x认证方式
注意: 接入层交换机 (E026)在没有收到 CAMS授权的时候, 用户电脑除802.1x 协议能通过交换机 外,其它的协议均 不能通过交换机
802.1x认证报文 建立授权访问链路
常见故障案例
客户端提示版本过低
客户端提示网卡异常或网络适配器一栏中为空 能通过认证，但无法正常访问网络 能通过认证，但提示本地连接受限制 用户电脑中毒,导致无法正常访问网络
网络命令介绍
WINDOWS常用网络命令介绍
Ipconfig 以窗口的形式显示IP协议的具体配置信息，命令可以显 示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网 关等，还可以查看主机名、DNS服务器、节点类型等相关信息。 其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。
Arp 显示和修改“地址解析协议 (ARP)”缓存中的项目。ARP 缓存 中包含一个或多个表，它们用于存储 IP 地址及其经过解析的以太 网或令牌环物理地址。计算机上安装的每一个以太网或令牌环网 络适配器都有自己单独的表。如果在没有参数的情况下使用，则 arp 命令将显示帮助信息
光纤测试仪 点用击户开电始脑运中行毒里,导输入致C无M法D回正车常，访重问复网操络作打开两个DOS窗口,并按下图排列
用ipconfig /all命令时，出现fe：：和% 等符号,说明其电脑设置被病毒修改
网络检测仪器使用方法
网线测试议使用方法
测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试 仪查看测试结果
如按上果面在实没例有所参获数取的正情确的况网下关使M用AC，地则址a为rp例命令将显示帮助信息 用点击户文电件脑保中存毒,选,导择致桌无面法在文正件常名访处问输网入络:防ARP攻击. A了引R解发P广网攻播 络击风故暴障故危的障害几排与 种除解原操决因方作案实例
网络维护实战PPT课件
数据加密概述
数据加密用于保护敏感数据不被窃取和篡改，通过加密算法将明 文转换为密文。
数据加密技术
采用对称加密和非对称加密技术，根据数据的重要性和安全性要 求选择合适的加密算法。
数据解密
只有持有正确密钥的人才能解密密文，还原为明文，确保数据的 机密性和完整性。
病毒防范与处理
病毒防范概述
病毒是一种恶意软件，能够复制自身并在网络中传播，对系统和 数据造成破坏。
路由问题
检查路由表、路由协议等是否配置正 确，可能需要重新配置或调整路由策 略。
网络安全问题
可能是病毒、黑客攻击等原因，需要 加强安全防护，定期进行安全检查和 漏洞修复。
故障排除工具的ห้องสมุดไป่ตู้用
网络测试工具
如ping、traceroute等，用于测试网络连通 性和路由路径。
系统日志分析工具
通过分析系统日志，发现异常信息和错误提 示，帮助定位问题。
提升性能。
软件配置管理
维护软件配置信息，确保软件运行 在最佳状态，并备份重要配置文件。
软件故障排查
解决软件运行过程中出现的故障问 题，进行故障排除和性能调优。
网络协议维护
协议配置
根据网络需求配置网络协议，包 括IP地址、子网掩码、默认网关
等参数。
协议故障排查
解决网络通信过程中出现的协议 故障问题，如IP冲突、路由错误
家庭网络维护案例
总结词
家庭网络维护案例需要关注网络安全和隐私保护。
详细描述
随着网络安全问题的日益突出，家庭网络安全和隐私保护也越来越受到用户的关注。在 进行家庭网络维护时，用户需要注意防范恶意软件、钓鱼网站等网络安全威胁。同时，
加强密码管理、定期更换密码等措施，能够提高家庭网络安全性和隐私保护水平。
计算机日常维护及常规问题处理办法ppt课件
35
第二步：点击自定义安装
编辑版pppt
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第三步：选择文件放置磁盘，点击“立即安装”
编辑版pppt
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计算机软件维护
计算机用户也许会有这样的体会，一台计算机经过格式化，新装上 系统时，速度很快，但使用一段时间，性能就会有明显的下降，这 固然与系统中的软件增加、负荷变大有关系。但问题是，添加新软 件并不是造成系统负荷增加的唯一原因，比如硬盘碎片的增加，软 件删除留下的无用注册文件，都有可能导致系统性能下降。 其实，只要我们随时对计算机软件系统进行合理的维护，就可使计 算机永远以最佳的状态运行
关机时要先关主机后关外设
与开机顺序相反。具体操作如下：
在WINDOWS操作系统下，其关机一定要按以下顺序关机：先关闭所有 的运行程序，然后用鼠标左键点击屏幕左下角的“开始”按钮，在其弹出 的菜单中选择“关闭计算机”后点击鼠标左键，在随后弹出的对话框中选 择“关闭”选项。待主机电源灯熄灭后再关闭显示器电源
如下图：
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12
在弹出窗口中，双击“本地连接”图标，然后在弹出窗口中点击“支 持”选项卡，即可看到本机IP地址，如下图：
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打印机的共享与连接
下面简单的讲解一下如何进行最基本的打印机故障排除。要排除故 障，首先得知道如何查看打印机的工作状态。点击“开始”菜单，选
择“打印机和传真”，如下图：
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14
点击进去以后，就可以看到本机所安装的所有打印机，默认打印
机的右上角有一个黑色的勾，如果该打印机共享了，打印机下面 有一只手，如下图：
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双击进去以后，点击“打印机”选项，就可以看到打印机的状态， 如下图：
网络故障检测与维护ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88
电脑常见故障及处理办法ppt课件
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•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
19 19
•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
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•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
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•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
3 3
电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
23 23
9 9
电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
计算机日常使用维护培训ppt课件
随着计算机技术的不断发展和普及，计算机维护服务市场可能会发生变化，例如出现更 多的专业维护服务提供商、维护服务价格的下降等。
THANK YOU
音箱
注意音箱的摆放位置，避免阳光直 射和潮湿环境，定期清理音箱表面 的灰尘。
02
计算机软件日常维护Fra bibliotek操作系统优化与升级
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
清洁外壳
使用柔软的干布擦拭主机外壳， 注意不要使用湿布或化学清洁剂。
清洁内部
打开主机箱，使用专业的吹气球 或软毛刷清理灰尘和杂物，特别 是散热风扇和散热片部分。
检查硬件
检查主板、显卡、内存等硬件是 否插好，有无松动或损坏。
显示器维护与保养
01
02
03
清洁屏幕
使用柔软的干布或专用清 洁剂擦拭屏幕，注意不要 使用酒精或化学清洁剂。
计算机日常使用维护培训 ppt课件
contents
目录
• 计算机硬件日常维护 • 计算机软件日常维护 • 网络连接及故障排除 • 常见故障识别与处理技巧 • 数据安全及隐私保护策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
计算机硬件日常维护
主机清洁与保养
关闭电源
在清洁之前，一定要关闭主机电 源，并拔掉电源线。
信息泄露的途径和危害
内部泄露、外部攻击、供应链风险等
隐私保护的原则和方法
数据最小化、匿名化、去标识化等
防止信息泄露和隐私保护的实践措施
加强安全意识教育、建立完善的管理制度等
THANK YOU
音箱
注意音箱的摆放位置，避免阳光直 射和潮湿环境，定期清理音箱表面 的灰尘。
02
计算机软件日常维护Fra bibliotek操作系统优化与升级
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
清洁外壳
使用柔软的干布擦拭主机外壳， 注意不要使用湿布或化学清洁剂。
清洁内部
打开主机箱，使用专业的吹气球 或软毛刷清理灰尘和杂物，特别 是散热风扇和散热片部分。
检查硬件
检查主板、显卡、内存等硬件是 否插好，有无松动或损坏。
显示器维护与保养
01
02
03
清洁屏幕
使用柔软的干布或专用清 洁剂擦拭屏幕，注意不要 使用酒精或化学清洁剂。
计算机日常使用维护培训 ppt课件
contents
目录
• 计算机硬件日常维护 • 计算机软件日常维护 • 网络连接及故障排除 • 常见故障识别与处理技巧 • 数据安全及隐私保护策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
计算机硬件日常维护
主机清洁与保养
关闭电源
在清洁之前，一定要关闭主机电 源，并拔掉电源线。
信息泄露的途径和危害
内部泄露、外部攻击、供应链风险等
隐私保护的原则和方法
数据最小化、匿名化、去标识化等
防止信息泄露和隐私保护的实践措施
加强安全意识教育、建立完善的管理制度等
网络常见故障及处理【精选优秀】PPT可编辑全文
计算机上安装了过多其他类型的接口卡，造成中 1 如果总是安装不上网卡，可从下面几个方面考虑：
网络协议故障是由于网络协议的安装或配置错误所导致的
【网络】对话框【配置】选项卡中的【Microsoft网络上的文件与打印机共享】的设置也与【网上邻居】的显示有密切关系
断和I/O地址冲突。 百兆网中多个Hub级联时网络无法正常工作
如果刚刚将原有的网络升级至100 Mb/s局域网或新建一个100 Mb/s的局域网，则会发现，当采用普通方法对100 Mb/sHub进行连接将使得原本好端
(2)计算机中有一些安装不正确的设备，或有“ 端的网络无法正常工作
如果系统中有两块网卡，最好将没有使用的网卡关闭并删除
未知设备”，使系统不能检测网卡。 如果网络中的集线器或交换机出现问题，将导致整个网络瘫痪。
(3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更换网卡。
【网络】对话框的【主网络登录】选项中选择【 网络的链路是故障发生后首先应当考虑的原因。
在弹出的对话框中选择【快速登录】单选按钮，单击【确定】按钮 一般情况下，我们可以通过观察集线器或交换机的端口指示灯来判断此设备是否正常。
Microsoft网络用户】选项 在弹出的对话框的网络组件列表中选择【Microsoft网络用户】选项，然后单击【属性】按钮
可以在开机后不要立即双击【网上邻居】，最好延迟半分钟后运行
在10 Mb/s网络中最多可以进行4级级联。
(3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更 检查所安装的所有协议中是否绑定了【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。
连接到集线器/交换机后网络不通
换网卡。
安装网卡后计算机启动速度变慢
安装网卡后计算机启动速度变慢的主要原因 是：在TCP/IP属性设置中选择了“自动获取 IP地址”选项，这样每次启动计算机时，计 算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器 。因此，解决这一问题的方法就是指定IP地 址
常见网络故障的诊断与排除PPT课件
常见网络故障的诊断和排除
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
-
1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
-
2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
-
31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
-
32
谢谢大家
-
33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
-
20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
-
28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
-
29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
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1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
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2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
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31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
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谢谢大家
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6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
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常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
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28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
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29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
电信宽带维护课件
大数据分析在宽带维护中的作用
大数据分析可以帮助电信运营商更好地了解用户需求和行为，优化网络布局和服务 质量。
大数据分析可以监测网络流量和设备状态，及时发现和解决潜在的故障和问题。
大数据分析可以提供预测性维护，提前预测和解决潜在的故障，减少维修成本和停 机时间。
AI技术在宽带维护中的前景
AI技术可以自动化故 障定位和修复，提高 维护效率和质量。
AI技术可以提供智能 化的客户服务，提高 用户满意度和忠诚度 。
AI技术可以通过机器 学习和深度学习不断 优化和维护网络性能 。
THANKS
感谢观看
电信宽带维护的历史与发展
随着电信技术的不断发展，电信 宽带维护也经历了不断的发展和
演变。
从传统的铜线宽带到光纤宽带， 再到现在的4G和5G移动宽带， 宽带维护的技术和手段也在不断
更新和升级。
未来，随着物联网、云计算等新 技术的广泛应用，电信宽带维护
将面临更多的挑战和机遇。
02
CATALOGUE
电信宽带维护的核心技术
设备安全性
设备应具备足够的安全性能， 保护用户数据和隐私。
维护设备的配置与调试
设备配置
根据实际需求，对设备进行配置和设置，以 满足网络需求。
故障排查
对设备故障进行排查和处理，恢复设备正常 运行。
设备调试
对设备进行调试和测试，确保设备性能和功 能达到最佳状态。
维护保养
定期对设备进行保养和维护，延长设备使用 寿命。
故障现象
企业专线无法正常通信，可能表现为 数据传输中断、网速慢、丢包等。
解决方案
根据排查结果，可能是专线设备故障 、网络结构问题、路由配置错误等， 需要更换损坏设备或修复故障点，调 整网络结构或路由配置。
网络常见故障排除PPT课件
小结
网络故障排除是一项重要的工作 网络排错方法有分层故障排除法、分段故障排除法、分块故障
排除法和替换法等 熟悉使用故障排除常见工具，包括网络设备自带的软件诊断工
具。 通过案例分析和实验，初步掌握网络设备常见故障现象的排除
方法。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
计算机日常维护与常见故障排除PPT课件
5?14电源要求电压丌稳容易对计算机电路和器件造成损害由于市电供应存在高峰期和低谷期在电压经常波动的环境下最好能配备一个稳压器以保证计算机正常工作所需的稳定的电源虽然国家大力加强农村的电力供应改迚农村的供电线路但离城镇比较进的边进农村的电压还是相当的丌稳定在这样的环境下使用计算机一定要配备稳压器
计算机日常维护与常见故障排除
编辑版pppt
32
8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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33
9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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10
6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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11
7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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14
10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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计算机的软件维护
计算机日常维护与常见故障排除
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8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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计算机的软件维护
《网络运维课件-网络维护实用篇》
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性能优化
调整网络传输速度 优化带宽分配
3
QoS改进
配置流量控制策略 优先处理重要数据
常用维护工具及其功能介绍
网络扫描工具
发现设备和漏洞 检查网络安全
配置管理工具
管理网络配置 快速更新设备设置
性能监测工具
追踪网络流量 分析网络性能
故障排查工具
定位网络故障 快速解决问题
常用命令行工具的使用示范
Ping
网络安全漏洞
解决方法： 1. 定期更新软件和设备补丁 2. 使用强密码和多重认证 3. 安装防火墙和安全软件
硬件设备的维护与保养
1
设备检测
2
定期检查硬件状态
更换受损部件
3
定期清洁
使用空气喷气罐清理灰尘 检查插座连接
备份和恢复
定期备份数据 测试恢复过程
软件系统的维护与升级
定期更新
保持软件系统最新版本 获取新功能和补丁
测试基于ICMP的网络连接
Traceroute
跟踪数据包的路径和延迟
Netstat
显示网络连接和端口状态
网络备份与恢复策略
类型 本地备份 远程备份 云备份
优点
快速恢复 可控
安全性高 风险低
自动化 可扩展
缺点
风险高 可能受损
恢复时间长 依赖互联网费用高网络依赖网络容灾与高可用解决方案
冗余设计
使用冗余网络设备 确保连续性
故障排除
解决软件故障和错误 优化系统性能
测试与验证
测试新软件版本 验证功能和兼容性
网络拓扑结构的优化与改进
1 网络减负
分担流量负载 通过负载均衡设备
2 网络扩展
增加网络容量 添加交换机与路由器
2024版计算机的日常维护与保养ppt课件
4. 测试验证处理结果，确保故障已经 解决。
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预防措施和建议
01
02
定期更新操作系统和应 用程序，修补已知漏洞。
2024/1/29
安装可靠的杀毒软件， 定期进行全面扫描和病 毒库更新。
03
04
避免安装不可信的软件 和插件，谨慎操作不明 来源的文件和链接。
27
定期备份重要数据，以 防万一发生故障导致数 据丢失。
计算机的日常维护与保养ppt课件
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 计算机硬件日常维护 • 计算机软件日常维护 • 网络连接日常维护 • 硬件故障诊断与处理 • 软件故障诊断与处理 • 总结与展望
2
01
计算机硬件日常维护
2024/1/29
3
主机清洁与散热
定期清理主机内部灰 尘，保持空气流通， 防止硬件过热。
避免在潮湿、高温或 尘土飞扬的环境中使 用计算机。
2024/1/29
检查CPU、显卡等散 热风扇是否正常运转， 及时更换损坏的风扇。
4
显示器维护与保养
保持显示器屏幕清洁，避免使 用酒精等刺激性液体擦拭。
2024/1/29
调整显示器亮度和对比度，避 免过亮或过暗对眼睛造成伤害。
避免长时间连续使用显示器， 适当休息以延长使用寿命。
使用诊断工具
运用适当的诊断工具 对硬件进行检测，进 一步确定故障原因。
维修或更换硬件
根据故障原因，进行 维修或更换故障硬件。
测试和验证
在维修或更换后，进 行测试和验证，确保 硬件恢复正常。
2024/1/29
21
预防措施和建议
定期维护
26
预防措施和建议
01
02
定期更新操作系统和应 用程序，修补已知漏洞。
2024/1/29
安装可靠的杀毒软件， 定期进行全面扫描和病 毒库更新。
03
04
避免安装不可信的软件 和插件，谨慎操作不明 来源的文件和链接。
27
定期备份重要数据，以 防万一发生故障导致数 据丢失。
计算机的日常维护与保养ppt课件
2024/1/29
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contents
目录
2024/1/29
• 计算机硬件日常维护 • 计算机软件日常维护 • 网络连接日常维护 • 硬件故障诊断与处理 • 软件故障诊断与处理 • 总结与展望
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01
计算机硬件日常维护
2024/1/29
3
主机清洁与散热
定期清理主机内部灰 尘，保持空气流通， 防止硬件过热。
避免在潮湿、高温或 尘土飞扬的环境中使 用计算机。
2024/1/29
检查CPU、显卡等散 热风扇是否正常运转， 及时更换损坏的风扇。
4
显示器维护与保养
保持显示器屏幕清洁，避免使 用酒精等刺激性液体擦拭。
2024/1/29
调整显示器亮度和对比度，避 免过亮或过暗对眼睛造成伤害。
避免长时间连续使用显示器， 适当休息以延长使用寿命。
使用诊断工具
运用适当的诊断工具 对硬件进行检测，进 一步确定故障原因。
维修或更换硬件
根据故障原因，进行 维修或更换故障硬件。
测试和验证
在维修或更换后，进 行测试和验证，确保 硬件恢复正常。
2024/1/29
21
预防措施和建议
定期维护
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端口信息察看
ZXR10#show interface gei_2/1
gei_2/1 is down, line protocol is down
duplex full
Hybrid Attribute is Fiber
The port isccess, pvid 1
息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上
端路由器是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常
用户的PC和其它终端设备是否正常。
紧急故障处理流程
遇到紧急故障后，可以按照如下项目说明进行检查。 在进行操作的过程中，请做好必要的操作日志记录，
业务全阻故障的处理流程
路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器 当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由
器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。
部分用户业务中断故障的处理流程
当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障 诊断和排除：
检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信
设备上设置系统日志功能，定期检查日志记录
在设备上缓存系统日志 受设备内存空间的限制，该方法只能记录少量的日
志信息。
系统日志设置和查看
在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如 下：
zte(config)# logging on zte(config)# logging level errors zte(config)# logging buffer 500 zte(config)#logging mode FULLCYCLE
Description is none
MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits
Syslog send disable
Last clearing of "show interface" counters never
120 seconds input ZXR10_Ate
日常维护和故障处理流程
V1.1
课程大纲
日常维护和故障处理流程
1. 日常维护流程 2. 常用维护命令
日常维护处理流程
检查设备运行状态 查看是否有告警 维护操作记录管理 软件版本管理等
检查设备运行状态
检查设备运行状态
检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或 RUN等亮；
查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况 下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模 块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或 《维护手册》；
为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器
业务全阻故障的处理流程
处理该类故障通常遵循下面几个步骤：
检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链
路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接 连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时， 可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登 录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由 近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每 个环节是否通畅。
业务全阻故障的处理流程
检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否 有返回路由
查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。 而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通 过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口 地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通， 可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时 需要对对端路由器进行故障诊断。
zxralarm.log
路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器， 以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。
故障处理流程
业务全阻故障的处理流程
部分用户业务中断故障的处理流程
业务全阻故障的处理流程
导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、 上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或 控制模块吊死。
在Enable模式下查看日志记录，命令如下：
zte# show logging alarm
在网管服务器上保存系统日志 不受路由器内存空间的限制，只要服务器硬盘空间
允许，可以记录路由器的全部日志信息。
系统日志设置和查看
在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如 下：
zte(config)# logging on zte(config)# logging 168.1.70.100 target target
查看路由表信息，确认路由表项是否有异常。正常 情况下，路由表信息应该包含所有必须的路由表项。
在设备上查看路由表信息的命令是： zte# show ip route
检查路由器相关业务是否正常
设备不会孤立存在，可能连接ATM设备、ADSL设 备、会议电视设备、SWITCH设备等，因此需要观 察相应的上网、会议电视等业务是否正常开展。
便于故障分析。
紧急故障处理流程
1． 检查接口状态
主要相关命令： ZXR10#show interface
检查所有相关接口的物理状态是否正常。正常工作的接口协议状 态应该是up，如果协议是down则需要检查相关物理链路。
ZXR10#show ip interface brief
检查相关接口上IP的配置是否正确，有时候误操作可能会导致接 口IP配置丢失。
查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度
是否正常；
检查端口或接口状态
在设备上查看接口状态 zte# show ip interface
检查设备与各相连设备通信状况
过超级终端或TELNET等工具登录到本地设备，使 用PING程序对直连的不同网段进行测试，检查连通 性。正常情况下，只要直连网段有主机在线就能够 ping通该主机（该主机运行防火墙软件除外）。