网络日常维护和故障处理流程PPT教学课件

业务全阻故障的处理流程
检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否 有返回路由
查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。 而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通 过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口 地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通， 可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时 需要对对端路由器进行故障诊断。
为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器
业务全阻故障的处理流程
处理该类故障通常遵循下面几个步骤：
检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链
路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接 连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时， 可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登 录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由 近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每 个环节是否通畅。
端口信息察看
ZXR10#show interface gei_2/1
gei_2/1 is down, line protocol is down
duplex full
Hybrid Attribute is Fiber
The port is photoelectric
Vlan mode is access, pvid 1
业务全阻故障的处理流程
路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器 当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由
器操作系统已经崩溃，百度文库该重新启动路由器。
部分用户业务中断故障的处理流程
当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障 诊断和排除：
检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信
日常维护和故障处理流程
V1.1
课程大纲
日常维护和故障处理流程
1. 日常维护流程 2. 常用维护命令
日常维护处理流程
检查设备运行状态 查看是否有告警 维护操作记录管理 软件版本管理等
检查设备运行状态
检查设备运行状态
检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或 RUN等亮；
查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况 下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模 块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或 《维护手册》；
查看路由表信息，确认路由表项是否有异常。正常 情况下，路由表信息应该包含所有必须的路由表项。
在设备上查看路由表信息的命令是： zte# show ip route
检查路由器相关业务是否正常
设备不会孤立存在，可能连接ATM设备、ADSL设 备、会议电视设备、SWITCH设备等，因此需要观 察相应的上网、会议电视等业务是否正常开展。
便于故障分析。
紧急故障处理流程
1． 检查接口状态
主要相关命令： ZXR10#show interface
检查所有相关接口的物理状态是否正常。正常工作的接口协议状 态应该是up，如果协议是down则需要检查相关物理链路。
ZXR10#show ip interface brief
检查相关接口上IP的配置是否正确，有时候误操作可能会导致接 口IP配置丢失。
息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上
端路由器是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常
用户的PC和其它终端设备是否正常。
紧急故障处理流程
遇到紧急故障后，可以按照如下项目说明进行检查。 在进行操作的过程中，请做好必要的操作日志记录，
查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度
是否正常；
检查端口或接口状态
在设备上查看接口状态 zte# show ip interface
检查设备与各相连设备通信状况
过超级终端或TELNET等工具登录到本地设备，使 用PING程序对直连的不同网段进行测试，检查连通 性。正常情况下，只要直连网段有主机在线就能够 ping通该主机（该主机运行防火墙软件除外）。
在Enable模式下查看日志记录，命令如下：
zte# show logging alarm
在网管服务器上保存系统日志 不受路由器内存空间的限制，只要服务器硬盘空间
允许，可以记录路由器的全部日志信息。
系统日志设置和查看
在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如 下：
zte(config)# logging on zte(config)# logging 168.1.70.100 target target
设备上设置系统日志功能，定期检查日志记录
在设备上缓存系统日志 受设备内存空间的限制，该方法只能记录少量的日
志信息。
系统日志设置和查看
在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如 下：
zte(config)# logging on zte(config)# logging level errors zte(config)# logging buffer 500 zte(config)#logging mode FULLCYCLE
zxralarm.log
路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器， 以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。
故障处理流程
业务全阻故障的处理流程
部分用户业务中断故障的处理流程
业务全阻故障的处理流程
导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、 上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或 控制模块吊死。
Description is none
MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits
Syslog send disable
Last clearing of "show interface" counters never
120 seconds input ZXR10_Ate