《商务礼仪》习题答案
商务礼仪测试题答案完整版
商务礼仪测试题答案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《商务礼仪》测试题及答案(A卷)一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( D )A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( C )A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾7.握手时 ( D )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( A )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是( A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 ( A )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
商务礼仪题库及答案
《商务礼仪》练习题(一)一、 单项选择题(每小题1分,共20分)1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:( )A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( )3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( )A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是:( )A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中,务必要记住:( )A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( )A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( )A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:()A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:()A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:()A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:()A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:()A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:()A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:()A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:()A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:()A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:()A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:()A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:()A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.()2.求职电话什么时候打都可以. ()3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ()4.电子商务不需要注重写作能力. ()5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ()6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ()7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ()8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ()9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ()10.脱下的大衣应放在椅背上. ()四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)1.简述开业典礼有什么作用?2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿,她对着镜子练了好几次,但始终难把握,请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素?应如何把握?3.简述礼仪的要素。
《商务礼仪》题库及答案
《商务礼仪》题库及答案一、单选题1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:()A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:()3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:()A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务用车时,上座是:()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中,务必要记住:()A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:()A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:()A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D、涉及商业内容的信函,格式必须使用标准的规范,但是语言可以随意一些14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:()A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;D、上下楼时都让领导,来宾走在左侧;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:()A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色的百合花就会更好D、换成其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:()A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓D、保持脚步,进电梯自己先进入,出电梯自己先出17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:()A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:()A,认清主客场原则 B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点:()A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:()A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统D.以各国标准为主,交往中哪个是客方就参照那个国家的礼仪标准21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:()A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以D,称呼越亲切越好22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:()A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏D,可以自行给公用电脑的硬件配置进行升级23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:()A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着D,进出门时保持安静,门开关无所谓24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:()A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路D,当面与其进行争论,一定要争论出个是非曲直25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:()A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便D,上班期间与男同事保持距离,下班以后就没有所谓26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:()A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:()A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬D,自己动手进行修理28.在拜访别人办公室的时候,你应该:()A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节D,不打扰人家的工作,站在门口,等他正好出来的时候再进行自我介绍29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:()A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还D,如果是下属可以直接拿来使用30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:()A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音31.如果在书写Mary White(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:()A,M.N B,Mary.W C,M.White D,W, Mary32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:()A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将和自己亲近的人介绍给和自己不熟的人C,首先将年轻者介绍给年长者D,首先将男性介绍给女性33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:()A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:()A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以D,双方应该同时伸手,这样会显得平等35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:()A,日本 B,泰国 C,印度 D,埃及36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:()A,巴西 B,马来西亚 C,美国 D,伊拉克37.在下面哪个国家盛行吻手礼 :()A,德国 B,法国 C,波兰 D,瑞典38.下面商务礼仪运用不合规范的是:()A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送D,与印度人见面时拥抱39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:()A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:()A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以D,可以加入对方的职位称呼41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意:()A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳D.如果被别人邀请跳舞,无论如何都不应该拒绝42.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:()A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护D.进门时,男士应当将门扶住,请女士先走43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:()A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D.面对对方的提问,一定要避重就轻,挑自己感兴趣的话题去讲44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是:()A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是:()A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境D.闲谈的环境可以不需要很正式,这样可以让双方都感觉到放松46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是:()A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同D.朋友闲聊的时候可以涉及一些对方的隐私问题47.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是:()A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观D.没有经过主人的同意,不可以带自己的私人朋友前来48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是:()A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带小孩前行D.参加舞会时应当正装出席49.关于舞会上我们应该关注的是:()A.如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B.为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题D.男性应当主动邀请女性50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是:()A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手D.与新西兰人见面时使用碰鼻的方式打招呼51.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该:()A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他D.如果是和自己相关性不大的事情,就一定要拒绝52,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该:()A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助D.为了分担责任,多找几个下属一起去找顶头上司53.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是:()A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B.当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级D.凡是上司安排的事情都要无条件的服从54.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好:()A.虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C.既不是份内之事,可以置之不理D.同事的事情管得越少越好55.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该:()A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特别要求可随意处理D.叫来服务员帮忙捡56.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是:()A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效D.为了督促他的进步,一定要批评多于表扬57.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是:()A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好C,责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时,一定要以事实为依据58.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是:()A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B.适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦D.要设身处地的站在对方的角度上去考虑问题,对他进行劝导59.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是:()A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内,对别人应该越热情越好D.对别人不满的地方,在当事人不在的时候给其他人倾诉60.在与同事之间相处时我们应该注意:()A.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情D.保持与同事之间的距离,不能与同事谈论工作之外的事情61、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是( )。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、选择题(每题 5 分,共 50 分)1、在商务交往中,以下哪种介绍顺序是正确的()A 先把地位高的介绍给地位低的B 先把晚辈介绍给长辈C 先把男士介绍给女士D 先把主人介绍给客人答案:B解析:在商务交往中,介绍的顺序通常遵循“尊者优先了解情况”的原则,即先把晚辈介绍给长辈。
A 选项应是先把地位低的介绍给地位高的;C 选项在商务场合,通常不分男女,先把地位低的介绍给地位高的;D 选项应是先把客人介绍给主人。
2、与客户交谈时,应保持的目光接触时间约占交流时间的()A 30% 60%B 50% 70%C 60% 80%D 70% 90%答案:A解析:与客户交谈时,目光接触时间约占交流时间的 30% 60%较为合适,过长或过短都可能让对方感到不适。
3、以下哪种坐姿在商务场合是不恰当的()A 双腿并拢,微微倾斜B 跷二郎腿,但注意不要抖动C 双腿叉开过大D 坐椅子的三分之二答案:C解析:在商务场合,双腿叉开过大是不恰当的坐姿,显得过于随意和不稳重。
4、商务场合中,男士的发型应()A 个性张扬B 整洁干净,长度适中C 可以染鲜艳的颜色D 留长发答案:B解析:商务场合中,男士的发型应整洁干净,长度适中,给人以干练、专业的印象。
5、参加商务宴请时,以下哪种做法是不正确的()A 等主人示意后再开始用餐B 用餐时尽量不发出声音C 用自己的筷子为他人夹菜D 敬酒时杯子低于对方的杯子答案:C解析:用自己的筷子为他人夹菜是不卫生、不礼貌的行为,容易引起他人的反感。
6、商务拜访时,以下哪项礼物不适合作为礼物赠送()A 钟表B 特色工艺品C 书籍D 水果篮答案:A解析:在很多文化中,送钟表有“送终”的谐音,不太吉利,不适合在商务场合作为礼物赠送。
7、接打电话时,以下哪种做法是正确的()A 大声讲话,以显示自己的自信B 一边吃东西一边打电话C 先等对方挂断电话后再挂D 通话过程中随意打断对方答案:C解析:接打电话时,应先等对方挂断电话后再挂,这是基本的礼貌。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中,以下哪种称呼方式是恰当的?()A “喂,那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿,你”答案:C解析:在商务场合,称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌,是比较恰当的称呼方式。
选项 A、D 显得非常不礼貌,直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。
2、与客户初次见面,握手的时间应该控制在()A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案:B解析:握手时间过短可能显得不够热情和真诚,过长又会让人感到尴尬,3-5 秒是比较合适的。
3、商务宴请时,座次安排的原则是()A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案:A解析:在商务宴请中,通常以右为尊来安排座次。
4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求?()A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案:C解析:穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的,不符合商务礼仪对着装的规范。
5、发送商务邮件时,以下做法错误的是()A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案:C解析:商务邮件应使用正式、规范的语言,避免使用随意的网络语言。
二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括()A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案:ABCD解析:在商务介绍中,遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。
2、商务礼品的选择应考虑()A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案:ABCD解析:考虑对方喜好能让礼品更贴心,礼品价值要适中,符合公司预算,同时要注意文化差异,避免因文化不同造成误解。
3、商务谈判中的礼仪要点有()A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案:ABCD解析:在商务谈判中,保持冷静能让思维更清晰,尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围,恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合中,以下哪种行为是恰当的?A. 在会议中频繁查看手机B. 未经允许分享会议室中的讨论内容C. 穿着休闲装参加会议D. 准时到达会议或活动答案:D2. 正确的商务名片交换方式是:A. 随意交换名片B. 用左手递交名片C. 递交名片时目光交流并微笑D. 交换后立即放入口袋答案:C3. 在商务餐饮中,以下哪项是正确的用筷礼仪?A. 用筷尖指人B. 将筷子直插在饭碗中C. 从他人正在使用的餐盘中取食D. 筷子放在筷架上或桌沿答案:D4. 商务电话礼仪中,以下哪项是错误的?A. 通话前确认对方方便的时间B. 通话时保持专业和礼貌C. 通话结束后等待对方先挂断D. 可以不经允许转接他人的电话答案:D5. 以下哪种方式不是有效的商务沟通?A. 清晰、简洁的信息传达B. 适时的非语言沟通,如肢体语言C. 避免使用专业术语和缩写D. 经常使用电子邮件进行沟通答案:C二、判断题1. 在商务会议中,可以穿着便装以展现个性。
答案:错误2. 商务宴请时,主人应最后点餐。
答案:正确3. 与外国同事沟通时,可以适当使用幽默来缓解气氛。
答案:正确4. 商务邮件中不需要使用正式的称呼和结束语。
答案:错误5. 保密协议是商务谈判中非常重要的一部分。
答案:正确三、简答题1. 简述商务会议中的座次安排原则。
答:商务会议中的座次安排应遵循以下原则:尊重职位等级,通常职位高的人员坐在会议桌的上首位置;考虑与会者之间的关系,合作伙伴或团队成员可相邻而坐;注意便利性,确保每位与会者都能清楚看到演示内容和彼此交流。
2. 描述商务宴请中的点餐礼仪。
答:在商务宴请中点餐时,客人应等待主人先点餐,然后根据主人的选择来决定自己的菜品,避免选择过于昂贵或特殊的菜肴。
同时,客人应当注意不要点用手抓的食物,以免造成进食时的不便。
在点酒水时,应考虑与菜肴的搭配,并注意适量。
3. 阐述商务旅行中的着装要求。
答:商务旅行中的着装要求应以专业、得体为主。
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试题全套及答案商务礼仪试题一.选择题1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.片使用中的三不准是指( ABD )A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )A.通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。
商务礼仪试题答案
商务礼仪试题答案2一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案:A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案:B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案:B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案:D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案:D6 圆桌单主人宴请时,错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案:B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案:A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案:D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案:D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案:A二.多项选择题1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案:ABD2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案:BCD3 商务礼仪3A原则是指A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方答案:ABD4 与别人交谈时有“三不准”是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案:ABC5 公务场合不能穿A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案:BCD6 自我介绍时要注意A. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案:ACD7 商务交往中座次排列的基本原则:A. 内外有别B. 中外有别C. 有所创意D. 遵守成规答案:ABD8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A. 主方面对门B. 主方背对门C. 客方面对门D. 客方背对门答案:AD9 陌生场合可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案:BCD10 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案:ABCD三.判断题1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
商务礼仪培训试题及答案
商务礼仪培训试题及答案一、单选题1. 在商务场合中,握手的顺序应由谁决定?A. 男性B. 女性C. 职位高者D. 职位低者答案:C2. 商务会议中,手机应该设置为:A. 铃声B. 震动C. 静音D. 飞行模式答案:C3. 与客户初次见面时,正确的称呼方式是:A. 直呼其名B. 称呼其职务C. 称呼其职称D. 称呼其姓氏答案:B4. 在商务午餐中,以下哪项行为是不恰当的?A. 用公筷B. 边吃边说话C. 适量饮酒D. 轻声交谈答案:B5. 以下哪种电子邮件结尾是专业的?A. 再见B. 祝好C. 拜拜D. 敬上答案:D二、多选题1. 商务礼仪中,以下哪些行为是恰当的?A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 会议中使用手机D. 会议结束后感谢主持人答案:A、B、D2. 在商务谈判中,以下哪些行为可以建立良好的第一印象?A. 穿着整洁B. 握手有力C. 迟到D. 准备充分答案:A、B、D三、判断题1. 商务场合中,穿着休闲装是可以接受的。
答案:错误2. 商务会议中,迟到是可以接受的,只要提前通知。
答案:错误3. 在商务场合中,使用手机进行拍照是恰当的。
答案:错误四、简答题1. 描述在商务场合中,如何正确地介绍自己和他人。
答案:在商务场合中,介绍自己和他人时,应遵循以下步骤:- 首先,介绍自己,清晰地说出自己的姓名和职位。
- 然后,介绍他人时,先介绍职位较低的人给职位较高的人。
- 在介绍过程中,应使用正式的称呼,如“张先生”或“李经理”。
- 介绍时,应确保语气和态度礼貌、专业。
2. 描述在商务午餐中,如何恰当地使用手机。
答案:在商务午餐中,手机的使用应遵循以下准则:- 将手机调至静音或震动模式,避免打扰他人。
- 避免在餐桌上使用手机,除非是紧急情况。
- 如果需要查看手机,应尽量低调,避免长时间盯着手机屏幕。
- 接打电话时,应礼貌地向同桌的人道歉,并离开餐桌到一旁接听。
五、案例分析题假设你是一家跨国公司的商务代表,你被邀请参加一个重要的商务晚宴。
《商务礼仪》测验(附答案)
《商务礼仪》测验一一、单项选择题(每题1分,共30分)26-30 CCABA1.关于礼仪的说法正确的有()A.古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B.我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C.礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D.以上都正确2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较()A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致()A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对4.以下哪个不是交际交往中宜选的话题()A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题5.下列哪项不是现代商务礼仪的特点()A.不断变化B.实用,简约C.严肃,规范D.不断复杂化6.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问()A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括7.交谈三忌不包()A.恶语伤人B.注视对方C.三心二意D.大声喧哗8.礼仪的“礼”字指的是()A.尊重B.尊敬C.崇敬D.敬仰9. 以下哪些是交谈的禁忌()A.忌打断对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.以上都包括10. 男士对女士的第一印象就是()A.谈吐B.发型C.举止D.以上都不对11.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则12.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()A.半米之内B.0.5-1.5米之间C.1.5-3米之间D.3米以上13.在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是()A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。
B.和人交谈时,应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D.握手时应目视对方,面带微笑。
14.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁()A.下级晚辈主人B.上级长辈嘉C.上级晚辈嘉宾D.下级晚辈嘉宾15.商务礼仪的首要问题是()A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本16.休闲场合可穿()A.制服B.运动装C.礼服D. 套装17.职场可以交谈的内容()A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题18.在正式场合男士穿西服要求()A.可以不扎扎领带。
商务礼仪试卷及答案.docx
《商务礼仪》练习题一、单项选择题(每小题1分,共20分)1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:()A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( )3・以下哪个不是交际交往中宜选的话题:(4・从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( )6.在商务交往过程中,务必要记住:()A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题A 、偏执B 、中庸 5. 公务用车时,上座是:(A 、后排右座C 、和善D 、以上都正确B 、副驾驶座 D 、以上都不对A 、摆正位置 C 、以对方为中心B 、入乡随俗 D 、以上都不对司机7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8.出入无人控制的电梯时, 陪同人员应该:() A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( )B 、皮鞋与皮带现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:A 、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些A 、当面打开礼物 C 、随时都可以打开B 、客人走后打开礼物D 、以上都不对A 、耳部B 、颈部C 、腰部D 、肩部A 、包与皮鞋 C 、 包与帽子 D 、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()A 、 就低不就高B 、就高不就低C 、 适中D 、以上都不对13.B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必 予以太多重视C 、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )A 、 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B 、 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C 、 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( )A 、 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B 、 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:( )在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( )A 、 认清主客场原则15.A 、 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B 、 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C 、 保持脚步,谁先进出都无所谓17.B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则1& 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:()A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:()A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:()A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()2.服务礼仪接待的基本要求是:()A 、袖口上的商标没有拆C 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D 、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填或“X”每题1分,共10分)1. 一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国 朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.(X ) 2 •求职电话什么时候打都可以.(X )3. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( X )4. 电子商务不需要注重写作能力.(X )A 提升个人素质 C 有助于维护企业形象B 方便人们交往应酬 D 以上都不是3. A 、文明B 、礼貌自尊三要点包括:( A 、尊重自我C 、尊重自己所在的单位 4.以下哪些是交谈的禁忌:( A 、以迎合对方 C 、忌质疑对方5・西服穿着的三大禁忌包括:(C 、热情D 、周到B 、尊重自己的职业 D 、尊重他人)B 、忌纠正对方 D 、忌打断对方)B 、 在正式场合穿着夹克打领带5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.(X )6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. (J)7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.&拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的・(V )9 •年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.(X )10.脱下的大衣应放在椅背上.(X )四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)1 •简述礼仪的要素。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案一、选择题1. 在商务场合中,以下哪种举动是不合适的?A) 握手时用力过猛B) 穿着过于随便C) 注意听讲者发言时,不要打岔或中断D) 尊重并遵守对方的文化习俗答案:B) 穿着过于随便2. 在商务宴会上,以下哪项是不礼貌的行为?A) 随意挑食B) 不主动给领导倒酒C) 与同事争夺食物D) 大声喧哗答案:D) 大声喧哗3. 在商务会议上,当你有发言机会时,以下哪种说话方式是正确的?A) 打断他人发言B) 长篇大论,不顾他人感受C) 有条理地陈述自己的想法D) 避免使用合适的肢体语言答案:C) 有条理地陈述自己的想法4. 在商务电子邮件中,以下哪种做法是不得体的?A) 使用恰当的称谓和问候语B) 附上相关文件和资料C) 涉及机密信息时,直接在邮件中公开D) 回复邮件时遵循礼貌和尊重答案:C) 涉及机密信息时,直接在邮件中公开5. 在商务谈判中,以下哪种行为不合适?A) 主动倾听对方意见B) 争吵和过激表达观点C) 尊重对方的文化差异D) 寻求共同的利益点答案:B) 争吵和过激表达观点二、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的基本原则。
答案:商务礼仪的基本原则包括尊重、谦和、礼貌和专业。
尊重是指对他人的尊重,包括言辞的举止和待人接物的态度。
谦和是指表现出谦虚和谦卑的态度,不自大和傲慢。
礼貌是指对待他人时的言语和行为要符合社会习俗和职业道德,避免冒犯他人。
专业是指在商务场合中,要秉持专业的工作态度和素养,展现出高水平的专业知识和技能。
2. 商务礼仪中的跨文化沟通为什么重要?答案:跨文化沟通在商务交流中非常重要,因为现今商业活动的全球化趋势下,不同国家和地区的交流增多。
了解和尊重不同文化的礼仪习惯可以有效避免误解和冲突,促进和谐合作。
跨文化沟通能够增进信任和互相理解,帮助建立良好的商业关系,从而提高商务活动的成功率。
3. 商务会议中如何展示专业素养?答案:展示专业素养的关键是在商务会议中展现出高水平的专业知识和技能,同时与他人保持良好的沟通和合作。
《商务礼仪》测试题及答案
《商务礼仪》测试题及答案《商务礼仪》测试题及答案在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
以下是店铺收集整理的《商务礼仪》测试题及答案,仅供参考,欢迎大家阅读。
1.标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C)A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C)A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A)A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (C)A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾7.握手时 (D)A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪,描述不正确的.有:(A)A先伸手者为地位低者;B客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C)A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(A)A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 (A)A 一男士把自己的名片递给一女士。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题(每题 5 分,共 25 分)1、在商务交往中,初次见面,应该先介绍()A 地位低的人B 地位高的人C 女士D 男士答案:B解析:在商务交往中,遵循尊者优先了解情况的原则,先介绍地位高的人。
2、以下关于握手的礼仪,不正确的是()A 握手时应目视对方B 男士与女士握手,应该等女士先伸手C 可以用左手握手D 握手时间一般在 3 5 秒答案:C解析:在商务场合,握手应该用右手,用左手握手是不礼貌的。
3、商务宴请时,主宾的座位应该在()A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置答案:A解析:商务宴请中,主宾的座位通常在主人的右侧。
4、递名片时,应该()A 左手递名片B 把名片正面朝向自己C 双手递名片D 坐着递名片答案:C解析:递名片时要用双手,以示尊重,且名片正面朝向对方。
5、在商务场合,穿着应该()A 时尚个性B 舒适随意C 得体规范D 标新立异答案:C解析:商务场合的穿着要求得体规范,符合职业形象。
二、多选题(每题 5 分,共 25 分)1、以下属于商务礼仪原则的有()A 尊重原则B 自律原则C 适度原则D 平等原则答案:ABCD解析:商务礼仪的原则包括尊重、自律、适度和平等。
尊重是基础,自律体现自我约束,适度要求把握分寸,平等强调一视同仁。
2、商务电话沟通中,应该注意()A 及时接听B 自报家门C 控制通话时间D 避免大声喧哗答案:ABCD解析:及时接听电话展现效率和尊重;自报家门让对方清楚来电者身份;控制通话时间不浪费对方时间;避免大声喧哗保持良好的通话环境。
3、商务拜访时,需要注意()A 提前预约B 准时到达C 准备充分D 控制时间答案:ABCD解析:提前预约避免唐突;准时到达体现守信;准备充分保证交流效果;控制时间尊重对方安排。
4、商务邮件的书写应该()A 语言简洁明了B 格式规范C 避免错别字D 及时回复答案:ABCD解析:语言简洁明了便于对方快速理解;格式规范展现专业;避免错别字保证准确性;及时回复体现工作效率和态度。
商务礼仪知识试题及答案8篇
商务礼仪知识试题及答案8篇商务礼仪知识试题及答案 (1) 原则型谈判又称为( )。
A. 让步型谈判B. 立场谈判C. 硬式谈判D. 价值型谈判D。
标准答案为:D商务谈判的核心内容是( )。
A. 质量B. 数量C. 付款形式D. 价格D。
标准答案为:D判定谈判成功与否的价值谈判标准是( )。
A. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准A。
标准答案为:A为掌握谈判全局,获取主动权,谈判者首先要制造( )优势。
A. 权利B. 时间C. 人员D. 信息D。
标准答案为:D国际谈判中座次安排基本要求是( )。
A. 以左为尊,右高左低B. 以左为尊,左高右低C. 以右为尊,左高右低D. 以右为尊,右高左低B。
标准答案为:D谈判成本包括( )。
A. 谈判桌上的成本B. 谈判过程中的成本C. 合同的制作成本D. 谈判的机会成本E. 履行合同的成本A,B,C,E。
标准答案为:A,B,D确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( )。
A. 利益最大化原则B. 利己原则C. 合理性原则D. 合法性原则E. 实用性原则C,D,E。
标准答案为:C,D,E为谈判过程确定基调是在( )。
A. 准备阶段B. 开局阶段C. 正式谈判阶段D. 签约阶段B。
标准答案为:B在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该( )。
A. 由懂行的专家或专业人员担任B. 由商务人员担任C. 由谈判领导人员担任D. 由法律人员担任D。
标准答案为:D商务谈判组组长应具备怎样的素质( )。
A. 善于与各种谈判对手打交道,具有掌控全局的能力B. 具有地位,能够以高压达到谈判目的,使人们畏惧C. 具有分清主次的素质,逻辑思维缜密,能够做出决断D. 具有较高的学历、学位以及善于写出报告E. 具有很好的表达能力,在人格上具备相当的感召力。
标准答案为:A,C,E谈判的阶段是怎样划分的( )。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 商务场合中,以下哪个行为是不恰当的?A. 握手时力度适中B. 与对方交谈时保持适当距离C. 穿着随意D. 准时到达约定地点答案:C2. 在商务会议中,以下哪个行为是恰当的?A. 随意打断别人发言B. 手机调至静音或关闭C. 会议中频繁查看手机D. 会议中大声讲电话答案:B3. 商务用餐时,以下哪个行为是正确的?A. 先于客人开始用餐B. 用餐时大声讲话C. 用餐时使用手机D. 等待主人邀请后开始用餐答案:D4. 在商务活动中,以下哪个行为是尊重对方的?A. 直接称呼对方的昵称B. 使用尊称和姓氏C. 未经允许随意翻看对方文件D. 未经允许使用对方的办公用品答案:B5. 以下哪个行为在商务拜访中是恰当的?A. 未经预约直接拜访B. 拜访时携带礼物C. 拜访时迟到D. 拜访时穿着休闲装答案:B6. 商务名片交换时,以下哪个行为是正确的?A. 用左手递出名片B. 交换名片时不看对方名片C. 收到名片后立即放入口袋D. 收到名片后认真查看并妥善保存答案:D7. 商务邮件中,以下哪个行为是不恰当的?A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 邮件内容简洁明了D. 使用非正式语言答案:D8. 商务电话中,以下哪个行为是恰当的?A. 通话时保持声音适中B. 通话时背景嘈杂C. 通话时同时处理其他事务D. 通话时使用免提答案:A9. 商务谈判中,以下哪个行为是恰当的?A. 坚持己见,不妥协B. 尊重对方意见,寻求共识C. 谈判中频繁打断对方D. 谈判中使用威胁或恐吓答案:B10. 商务活动中,以下哪个行为是尊重文化差异的?A. 坚持自己的习惯,不考虑对方文化B. 了解并尊重对方的文化习惯C. 用自己的文化习惯去评价对方D. 忽略文化差异,只关注商业利益答案:B二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述商务场合中着装的基本要求。
答案:商务场合中着装的基本要求包括穿着整洁、符合职业身份、颜色搭配得体、避免过于花哨或暴露,以及符合场合的正式程度。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题(每题 2 分,共 20 分)1、在商务交往中,以下哪种介绍顺序是正确的?()A 先将晚辈介绍给长辈B 先将上级介绍给下级C 先将客人介绍给主人D 先将男士介绍给女士答案:A解析:在商务交往中,遵循“尊者优先了解情况”的原则,应先将晚辈介绍给长辈。
2、与客户握手时,以下哪种做法是不正确的?()A 用右手握手B 握手时间一般为 3 5 秒C 戴着手套握手D 握手时注视对方答案:C解析:戴着手套握手是不礼貌的,除非是特殊的礼仪手套。
3、商务宴请时,座次安排的原则是()A 以右为尊B 以左为尊C 随意安排D 以上都不对答案:A解析:在商务宴请中,通常以右为尊来安排座次。
4、打电话时,以下哪种时间不合适?()A 上午 10 点B 中午 12 点 13 点C 下午 3 点D 下午 5 点答案:B解析:中午 12 点 13 点一般是午休时间,不太适合打电话。
5、以下哪种着装不符合商务礼仪?()A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案:C解析:穿拖鞋参加商务会议是非常不正式和不礼貌的。
6、在商务邮件中,以下哪种称呼是恰当的?()A 亲爱的朋友B 尊敬的先生/女士C 嗨,你好D 无称呼答案:B解析:“尊敬的先生/女士”是商务邮件中常见且恰当的称呼。
7、递名片时,应该()A 用单手递B 把名片正面朝向自己C 把名片正面朝向对方D 随意递答案:C解析:递名片时,应把名片正面朝向对方,方便对方接收和阅读。
8、商务谈判中,以下哪种肢体语言是不恰当的?()A 保持微笑B 双手抱胸C 身体前倾D 眼神交流答案:B解析:双手抱胸给人一种拒绝和防御的感觉,在商务谈判中不太恰当。
9、收到商务礼物时,应该()A 当场打开并表示感谢B 放在一边不理会C 等客人走后再打开D 拒绝接收答案:A解析:当场打开礼物并表示感谢,是对送礼者的尊重。
10、以下哪种话题在商务场合不宜谈论?()A 行业发展趋势B 个人兴趣爱好C 宗教信仰D 工作经验答案:C解析:宗教信仰属于比较敏感和个人化的话题,在商务场合不宜谈论。
《商务礼仪》测试题及答案
《商务礼仪》测试题及答案一、选择题1.商务礼仪是指在商业活动中遵循的一套行为准则和规范,其目的是()。
A.彰显个人魅力B.提升企业形象C.增加商业机会D.提高销售业绩2.商务礼仪中的握手礼是一种常见的交际礼仪,下列哪种握手方式是正确的()。
A.松手握B.拇指对拇指握手C.掌心相对握手D.用力过猛握手3.商务务服装的选择原则是()。
A.讲究个人喜好B.以时尚潮流为准C.遵循行业规范D.尽可能突出个性4.商务宴会中的座位次序一般是按照()进行安排。
A.嘉宾的级别高低B.年龄大小C.性别D.先来后到的时间顺序5.商务电话中,以下哪种说法是正确的()。
A.用口音浓重的方言交流B.随意挂断电话C.礼貌地自我介绍D.随便使用缩略语和俚语二、判断题1.商务礼仪中,面带微笑可以给人留下良好的第一印象。
()2.商务函件中,应使用正式的称呼和客套语言。
()3.商务礼仪中,碰杯时不可以与对方交叉碰杯。
()4.商务会议中,手机应该开启静音模式,避免打扰他人。
()5.商务拜访时,在对方办公室内要注意不要触摸私人物品。
()三、简答题1.商务场合中的仪容仪表要求有哪些?2.商务会议中应该如何表现自己的礼仪修养?3.商务拜访中有哪些应注意的礼仪细节?4.商务宴会中如何应对饮酒礼仪?5.商务旅行中应该如何做到礼仪得体?四、问答题1.商务礼仪的重要性是什么?请举例说明。
2.商务礼仪与个人形象有什么关联?如何通过商务礼仪提升个人形象?3.商务场合中,如何处理面对突发状况时的礼仪问题?4.商务礼仪如何帮助企业建立良好的品牌形象?5.在国际商务交往中,不同国家的商务礼仪有何不同?请举例说明。
参考答案一、选择题1. B.提升企业形象2. C.掌心相对握手3. C.遵循行业规范4. A.嘉宾的级别高低5. C.礼貌地自我介绍二、判断题1.√2.√3.×4.√5.√三、简答题1. 商务场合中的仪容仪表要求包括穿着整洁、干净,选择合适合体的商务服装,在妆容和发型上保持端庄得体,注意口腔清洁和体味管理。
商务礼仪:答案
1. A 就低不就高2. B 就高不就低3. C 适中4. D 以上都不对2.看名片的技巧有哪些: 回答:正确1. A 名片是否经过涂改2. B 是否印有住宅电话3. C 是否头衔林立4. D 以上都正确3.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: 回答:正确1. A 先抓住主要矛盾2. B 先抓住次要矛盾3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4. D 以上都不对4.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:回答:正确1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对5.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对6.餐桌上有哪些禁忌: 回答:正确1. A 吸烟2. B 给他人夹菜3. C 吃东西发出声音4. D 以上都包括7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确1. A 包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽子4. D 以上都不对8.男士对女士的第一印象就是: 回答:正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对9.以下哪个民族忌食狗肉: 回答:正确1. A 满族2. B 蒙古族3. C 藏族4. D 以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点: 回答:正确1. A 尊重上级2. B 尊重同事3. C 尊重下级4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答:正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答:正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答:正确1. A 袖口上的商标没有拆2. B 在正式场合穿着夹克打领带3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4. D 以上都包括14.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: 回答:正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括15.与基督教徒交往时,切忌: 回答:正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2. B 握手时戴着墨镜3. C 握手时戴着手套4. D 以上都包括1.礼仪的“礼”字指的是: 回答:正确1. A 尊重2. B 尊敬3. C 崇敬4. D 敬仰2.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: 回答:正确1. A 就低不就高2. B 就高不就低3. C 适中4. D 以上都不对3.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确1. A 入乡随俗2. B 以对方为中心3. C 摆正位置4. D 以上都不对4.在商务交往过程中,务必要记住: 回答:正确1. A 以对方为中心2. B 入乡随俗3. C 摆正位置4. D 以上都不对5.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: 回答:正确1. A 先抓住主要矛盾2. B 先抓住次要矛盾3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4. D 以上都不对6.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:回答:正确1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对7.出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是: 回答:正确1. A 把选择方向的权利让给地位高的人或客人2. B 谁靠近门谁先出3. C 无所谓先后4. D 以上都不对8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: 回答:正确1. A 先进后出2. B 控制好开关钮3. C 以上都包括4. D 以上都不对9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: 回答:正确1. A 客人走后打开礼物2. B 当面打开礼物3. C 随时都可以打开4. D 以上都不对10.以下哪些是交谈的禁忌: 回答:正确1. A 忌打断对方2. B 忌纠正对方3. C 忌质疑对方4. D 以上都包括11.餐桌上有哪些禁忌: 回答:正确1. A 吸烟2. B 给他人夹菜3. C 吃东西发出声音4. D 以上都包括12.公务用车时,上座是: 回答:正确1. A 后排右座2. B 副驾驶座3. C 司机后面之座4. D 以上都不对13.以下哪个民族忌食狗肉: 回答:正确1. A 满族2. B 蒙古族3. C 藏族4. D 以上都包括14.自尊三要点包括: 回答:正确1. A 尊重自我2. B 尊重自己的职业3. C 尊重自己所在的单位4. D 以上都包括15.交谈三忌不包括: 回答:正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗。
商务礼仪试题(含答案)
第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分)1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C )A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C )A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是(ABD)A.提高个人素质;B.便于理解应用;C.为了应酬别人;D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )A.符合身份,以少为佳;B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
5、基本商务礼仪包括( ACDE )A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的( A B C )A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”9.名片使用中的五不要是指( ACEGI )A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D. 不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片。
H. 不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该( B )A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
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《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1.礼仪是什么?礼仪讲究什么原则?有何特点?有哪些功能?答:塑造人的形象的艺术就是礼仪。
形象至上,形象是金。
礼仪讲究的原则:1.敬人原则2.平等原则3.宽容原则4.自律原则5.真诚原则6.适度原则7.从俗原则8.信义原则。
礼仪的特点是:1.实践检验性2.社会普遍性3.文化传承性4.时空限定性5.审美融合性。
礼仪的功能是:尊重、约束、教化、调节。
2.商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则?答:1.真诚互尊2.宽容谦和3.守时守信4.尊重隐私5.适度自律3.商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能?答:1. 塑造形象2.规范行为3.沟通信息4.联络感情4.为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次?答:为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括:1.座位的的尊位2.站位的尊位(与座位类同)3.走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次:(1)主客平等原则(2)职位排序原则(3)利益排序原则(4)荣誉特例原则(5)关系亲疏原则二、填空题1.礼仪的特点包括:实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。
2.礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。
3.商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。
4.在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5.商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。
6.尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7.商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排(的中间)为尊等原则。
三、案例分析(一)案例答:1.该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。
2.该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。
(二)案例答:小周应该停止打电话,礼貌的与来访客人打招呼。
如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
项目二职业形象之—仪态礼仪【实践与练习】一、简答题1.接取物品时,应注意的主要仪态之点是?答:(1)、递送物品时,应注意的问题有:双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举;递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。
主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。
方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。
正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。
(2)、接取物品时,应注意的主要之点是:应当目视对方,而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手,绝不能单用左手。
必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。
当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。
2.规范的站姿的要求是?答:规范的站姿应该是这样的。
从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。
两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
采取这种站姿,不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它还可以帮助呼吸,改善血液循环,并在一定的程度上缓解身体的疲劳。
男性的规范站姿应该是,身体立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。
挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂;或者是两腿分开,两脚平行,双腿分开的距离不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。
同样,女性的规范站姿应该是,双脚成“V”字形。
并且膝和脚后跟尽量靠拢;或一只脚略向前,一只脚略向后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。
3.目光注视的区域分哪几种?答:场合不同,注视的部位也不同。
一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。
(1)公务凝视。
在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。
注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视。
这是指在各种社交场合使用的注视方式。
注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
(3)亲密凝视。
这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。
凝视的位置在对方双眼到胸之间。
4.微笑应注意什么?微笑的作用是?答:微笑时应发自内心,目光友善,真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人,不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
微笑,是一种自信的流露。
在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。
微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情,代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解!二、填空题1.女性的两种优美蹲姿:交叉式、高低式。
2.姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、社交姿态等方面。
3.最重要的表情礼仪是:眼神和微笑两方面。
三、案例分析2007年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。
晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。
刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上,然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答,分析回答他们的做法是否正确,为什么?答:他们的做法不正确。
首先晚餐上,赵总没有必要急着上去介绍自己,等刘董吃完了,再上前也不晚。
其次是刘董接名片后只瞄了一眼,是很失礼的,而将刚接过的名片随手放在了餐桌上,更是失礼的。
当着送名片人的面,如果有包应放在包总,没有包要放在上衣的口袋里,忌放在裤袋了。
以下是名片礼仪:(1)发送名片的时机①希望认识对方.②被介绍给对方③对方向自己索要名片.④对方提议交换名片.⑤打算获得对方的名片.⑥初次登门拜访对方.遇到以下几种情况,不需要把自己的名片递给对方,或与对方交换名片:1、对方是陌生人而且不需要以后交往.2、不想认识或深交对方.3、对方对自己并无兴趣.4、对方之间地位、身份、年龄差别悬殊.发送名片时注意的礼仪:不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人发送名片的方法①递名片进应起身站立,走上前去,使用双方或者右手将名片正面对着对方,递给对方.②若对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方.③将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等语话,或是先作一下自我介绍.④与多人交换名片时,应讲究先后次序.或由近而远,或同尊而卑进行.位卑者应当道先把名片递给位尊者.接受名片的礼仪(1)他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方.(2)接受名片时,双手捧接,或以右手接过.不要只用左手接过.(3)接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方.(4)最后,接爱他人名字时,应使用谦词敬语.如:“请多关照”.索要名片的礼仪(1)向对方提议交换名片.(2)主动递上本人名片.(3)委婉地索要名片①向尊长索取名片,可以这样说:“今后如何向您老请教?”②向平辈或晚辈索要名片,可以这样说:“以后怎样与您联系?”(4)礼仪讲师谭小芳表示,当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应用委婉的方法表达此意.可以说:“对不起,我忘了带名片.”或者:“抱歉,我的名片用完了.”若本人没有名片,又不想明说时,可以可用这种方法表述.存放名片礼仪(1)名片的置放①在参加商务活动时,要随时准备名片.名片要经过精心的设计,能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象.②随身所带的名片,最好放在专用的名片包、名片夹里.公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用.③接过他人的名片看过之后,应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内.(2)名片的管理.及进把所收到的名片加以分类整理收藏,以便今后使用方便.不要将它随意夹在书刊、文件中,更不能把它随便地扔在抽屉里面.谭小芳老师表示,存放名片要讲究方式方法,做到有条不紊.推荐的方法有:(1)按姓名拼音字母分类.(2)按姓名笔划分类.(3)按部门、专业分类.(4)按国别、地区分类.(5)输入商务通、电脑等电子设备中,使用其内置的分类方法.项目三职业礼仪之仪表礼仪【实践与练习】答案一、简答题1、TOP原则;着装统一原则;着装层次原则;着装适度原则;着装美学原则。
2、场合原则;材质原则;数量原则;色彩原则;性别原则;体型原则;季节原则;协调原则。
3、(1)西装的选择:面料、色彩、花纹、合身(2)西装的着装礼仪:纽扣、衬衫、领带、皮鞋、袜子、领带夹、颜色一致等。
4、颜色、套裙上衣、西裙、衬衫、鞋子、袜子。
二、填空题1、饰品2、双排扣;双排扣;流气;土气。
3、黑色皮裙4、35、左手;无名指三、案例分析题(一)1、浓妆艳抹 2、外在自然内在的涵养 3、淡妆,穿正装 4、从微观上,是体现个人形象和自尊自爱的表现;从宏观上,公司和国家形象的标志。
(二)不正确,小军应该将西装拆除商标,穿深色的袜子,将手机、钥匙、钢笔放在公文包内。
四、实训题(略)五、知识扩展1、略2、穿正装,女士应淡妆3、2010年11月12日项目四职业形象之——仪容礼仪【实践与练习】参考答案一、简答题1.接取物品时,应注意的主要仪态之点是?答:(1)、递送物品时,应注意的问题有:双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举;递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。
主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。
方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。
正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。
(2)、接取物品时,应注意的主要之点是:应当目视对方,而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手,绝不能单用左手。
必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。
当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。
2.规范的站姿的要求是?答:规范的站姿应该是这样的。
从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。
两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。