浅析基于物元分析理论的供电服务质量评价方法
基于云物元模型的电网企业公共服务价值评估研究
基于云物元模型的电网企业公共服务价值评估研究
孙彦章;李昊
【期刊名称】《企业管理》
【年(卷),期】2017(0)S2
【摘要】《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(简称9号文)的出台使电改全面加速。
2016年国家发改委、能源局发布的六大电力体制改革配套文件标志着电力改革进入新阶段。
电网企业的收入、成本及盈利模式都发生了变化。
由于电网企业承担了大量的公共服务功能,对电力系统安全稳定高效运行以及电能质量等方面具有不可替代作用。
如果这些公共服务价值没有得到很好地价值,将会制约电力工业的健康持续发展,影响到我国电力体制改革的进一步推进。
目前,针对价值评估有很多研究,成本法、市场法、收益法是常用方法。
【总页数】2页(P354-355)
【关键词】电网企业;物元模型;价值评估;电力抢修;价值等级;电力体制改革
【作者】孙彦章;李昊
【作者单位】国网山西省电力公司
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.基于云物元模型的配电网仿真培训可信度评估 [J], 来文青;陈丽云;周岩;林燕贞;乔卉;龚庆武
2.基于云物元模型的建筑施工安全综合风险评估研究 [J], 王希泽
3.基于云物元模型的采空区稳定性评估研究 [J], 欧阳斌;陈艳红;邓传军
4.基于云物元模型的煤与瓦斯突出危险性评估模型研究 [J], 林源
5.基于GA-AHP和云物元模型的露天矿边坡稳定性评估研究 [J], 胥孝川;王训洪;叶鲁青;赵目良;雷刚
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供电服务质量评价方法探讨
供电服务质量评价方法探讨摘要：在电力企业经营管理的过程中通过对服务质量评价的数据信息分析，可以及时的发现电网系统中的漏洞和服务不足之处。
电力企业的服务质量评价体系主要有两种类型，用电客户的消费角度和企业内部运营的人员角度，通过将外部服务评价制度与内部评价系统进行很好的结合，从而构成新的服务质量评价体系。
下文就供电企业的服务质量评价体系进行分析。
关键词：电力企业；服务质量；评价方式随着国家供给侧改革工作的不断深化落实，我国电力市场的运营环境出现了较大的改变，消费者的地位得到了增强，而电力企业从经营管理者转变为了用电客户的服务者。
在电力调度工作开展的过程中同样需要做好市场的供给需要调整，通过计算机大数据处理技术的科学预测，从而为客户提供更加精准优质的服务，提高电力企业的市场信誉度。
一、供电企业服务质量评价体系构建的工作原则与具体思路（一）评价体系构建的工作原则在电力企业构建质量服务体系的时候，需要遵循国家电网出台的相关工作规定。
在国家电网的法律法规中对电力企业的服务质量考核有着明确的规定，供电企业在构建服务质量评价体系的时候，需要充分的考量企业的实际经营现状，依据企业记录的各项数据信息，收集企业内部员工的构建建议，以及客户群提供的构建意见，然后制定规划相关的服务质量评价体系，在评价系统的支持下，最大的发挥出电力企业的营销方案效能，并为用户提供更加直接有效的服务和相关业务办理[1]。
（二）评价系统构建的思路分析为了更好的了解供电企业的实际运营状况和客户的实际用电问题，供电企业需要构建现代化双向的服务质量评价体系。
为了准确的获取电力企业的各项业务数据信息，在构建服务质量评价系统时可以分别设计企业内部的评价系统和客户端的服务质量评价系统，在最终数据汇中处理时，可以将两者系统进行结合，提高数据处理的工作质量与效率。
在服务质量评估体系构建的时候需要保障，该系统中包含以下的工作内容。
第一是关于服务质量评价指标系统的建立，以保障评估工作的可靠性与公正性。
供电企业服务质量综合评价体系浅析
供电企业服务质量综合评价体系浅析摘要：供电企业的服务范围涉及非常广泛，服务质量水平能否满足客户的需求，将直接影响到供电企业在客户中的口碑，影响未来供电企业的经济效益。
本文基于供电企业的服务质量的内涵，提出了供电服务质量评价体系指标构建，并采用科学方法进行赋权和综合评价，希望为供电企业综合评价体系建设提供参考。
关键词：供电企业；服务质量；综合评价体系；构建1供电服务质量的内涵供电服务质量是供电企业的电能供应与服务，满足客户与企业自身要求的程度。
根据格罗鲁斯的研究，企业的服务质量是一个互动质量，除了要考虑服务过程中的过程质量，还要考虑服务结果的质量。
在供电服务过程中，主要包括用电报装、电能计量、用电检查、停送电服务、电话服务、电费抄核、故障抢修、客户服务管理（回访、咨询与投诉处理）、电力需求侧管理等业务环节，在这些服务环节中，供电企业会频繁地与客户接触，客户是否对供电企业的服务感到满意，是顾客继续购买服务的主要动力。
客户如果感觉服务没有取得预期效果，那么在之前的所有过程也是徒劳无功的。
2供电服务质量评价体系构建的要点（1）评价指标体系应体现技术水平、经济效益、环境效益、用户参与四方面关键评价要素；（2）评价指标围绕四大类供电业务，竞争性售电服务、配电网服务、保底供电服务和售电增值服务进行展开；（3）注重对供电服务结果评价的同时，也必须注重对供电服务过程进行评价，尽管供电服务内容各有不同，但与用户接触的供电服务过程大致均可归纳为：业务宣传、用户洽谈、项目施工、运行管理、故障抢修、信息公开、电费统计与收取、用户维护等服务过程。
因此，在建立供电服务质量评价体系时，应围绕供电服务，以技术水平、经济效益、环境效益、用户参与四个关键要素为核心，提炼体现服务结果和服务过程关键点的评价指标，从而保障供电服务评价指标体系对于电改新环境的适应性。
3供电服务质量评价的指标体系构建3.1指标选取原则（1）实用性。
对各专业，既考虑内部业务数据，又考虑来自外部的客户反馈数据，真实、客观的反映供电服务的质量，为供电服务质量的改进提供依据。
浅谈电网公司供电服务品质评价措施
浅谈电网公司供电服务品质评价措施【摘要】开展供电服务品质评价的目的是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。
【关键词】供电服务品质评价；监督机制；发现；薄弱环节；改进措施1.概述通过对企业供电服务品质各项指标进行外部评价和内部评价，得出本地区供电服务品质总体水平所处阶段和差距，提出改进方向。
2.课题理由随着社会的进步，社会经济发展、法律环境、电力供需形势、电力改革及监管力度情况、其他先进行业服务状况、客户期望都发生了变化，这就要求我们在供电服务指标、供电服务监管指标、供电服务规划与保障体系、供电服务制度建立与执行、供电服务技术支持系统建设与应用等五个方面开展评价，建立常态的服务品质监督机制，掌握企业供电服务现状，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施。
3. 供电服务品质评价方案3.1供电服务品质外部评价委托第三方中介机构进行。
外部评价以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，评价内容包含以下内容：（1）形象评价情况（2）客户期望情况（3）客户对供电服务品质感知的评价（4）客户对价值的感知评价情况（5）客户满意程度（6）客户抱怨情况（7）客户忠诚度3.2供电服务品质内部评价由电网公司组织开展。
内部评价围绕供电服务指标、供电服务监管指标、供电服务规划与保障体系、供电服务制度建立与执行、供电服务技术支持系统建设与应用等五个方面开展，评价内容包含以下内容：（1）供电服务指标（2）供电服务监管指标（3）供电服务规划与保障体系（4）供电服务制度建立与执行（5）技术手段的开发与应用（6）专项工作及暗查暗访评价（7）红线区禁令执行情况评价4. 供电服务品质评价指标4.1 供电服务指标（详见表1）4.2 供电服务监管指标（详见表2）4.3 供电服务规划与保障体系（详见表3）4.4 供电服务制度建立与执行（详见表4）4.5 其他监管制度与执行4.5.1 技术手段的开发与应用4.5.2专项工作及暗查暗访评价4.5.3红线区禁令执行情况评价电网公司将逐步建立统一的供电服务品质评价标准，不断完善评价-分析-改进-再评价的服务品质持续改进机制。
浅析供电企业客户服务质量综合评价
浅析供电企业客户服务质量综合评价
秦然
【期刊名称】《内蒙古电力技术》
【年(卷),期】2008(26)5
【摘要】介绍了供电企业客户服务质量的特性以及客户服务质量综合评价的影响因素,指出综合评价的重要性,并提出提升客户服务质量综合评价的手段.
【总页数】2页(P59-60)
【作者】秦然
【作者单位】呼和浩特供电局,内蒙古,呼和浩特,010050
【正文语种】中文
【中图分类】F406
【相关文献】
1.供电企业服务质量综合评价体系浅析 [J], 景涛
2.配送中心客户服务质量综合评价研究 [J], 范存军;郭孜政;陈振华
3.军需装备生产供应商客户服务质量综合评价 [J], 兰刚;张磊;王刚
4.浅析供电企业95598客户服务系统建设 [J], 陈婉仪
5.供电企业服务质量综合评价体系构建研究——以株洲市供电企业为例 [J], 陈清华
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物元分析法在核工业电气安全评价中的运用
物元分析法在核工业电气安全评价中的运用发布时间：2021-05-31T13:48:38.463Z 来源：《基层建设》2021年第3期作者：杭飞[导读] 摘要：对核工业产业运行模式进行分析，总结电气安全评价管理的重要性。
核工业工程研究设计有限公司北京 101300摘要：对核工业产业运行模式进行分析，总结电气安全评价管理的重要性。
旨在通过物元分析法的使用，及时发现电气安全评价隐患问题，提高核工业电力安全评价的有效性，为核工业电气安全管理及评价提供参数支持，满足行业的持续发展需求。
关键词：物元分析法；核工业；电气安全评价在核工业运行及科技发展的背景下，电气安全评价是十分重要的。
在核工业电气安全管理中，存在大量作业环境与用电安全问题。
这些问题会影响电气设备系统安全运行与安全评价的有效性，进而影响核电发电效率。
物元分析法结合核电的运行情况，细化电气安全评价方案，可以提高核工业运行的稳定性，充分满足电气安全评价管理的需求。
一、物元分析法及电气安全评价（一）物元分析法物元分析法主要是在促进事物转化的过程中，及时解决物元分析中存在的问题。
物元分析理论中，通过物元分析方法的运用，可以及时解决不相容的问题。
通过物元变化理论、行动分析等，及时解决存在的问题，并实现质、量的有效转化，提高问题的处理及解决能力[1]。
（二）电气安全评价在电气安全评价中，其内容主要是有效性的评价。
在电气安全有效评价中，主要针对电气设备的运行特点，对电气安全进行综合分析，以充分保证电气设备运行的稳定性。
其次，在电气安全评价中，通过电气危险因素的确定，可以及时发现设备安全问题，落实电气安全防范策略，保证系统的正常运行。
二、核工业电气安全隐患（一）作业环境的问题通过对核工业电气安全评价工作的分析，在电气安全评价中，常会遇到厂区环境安全隐患、地面路面安全隐患、应急照明安全隐患等。
这些隐患不仅会影响核工业电气设备管理的安全性，也会增加环境安全排查的有效性，无法满足核工业电气安全管理的要求。
基于物元分析的火电机组节能减排评价
基于物元分析的火电机组节能减排评价孙建梅;邢柳;赵文会【摘要】随着国家火电机组的节能减排力度的加大,国内多数火电机组都将进行节能减排技术改造.为了能够合理评价电厂节能减排的潜力和状况,在根据火电厂运行指标的特点建立火电厂节能减排指标体系的基础上,建立了基于物元分析理论的节能减排评价模型,并选取5台发电机组进行实例分析,得出的结果与实际情况相符.这说明物元分析理论对发电机的节能减排改造有指导作用.【期刊名称】《上海电力学院学报》【年(卷),期】2017(033)005【总页数】7页(P439-444,450)【关键词】物元分析;节能减排;火电机组【作者】孙建梅;邢柳;赵文会【作者单位】上海电力学院,上海200090;华能(苏州工业园区)发电有限责任公司,江苏苏州215000;上海电力学院,上海200090【正文语种】中文【中图分类】TM621由于煤炭具有储量富足、供给可靠便利、价格低廉等优势,在全球一次能源的消费结构中仍占较大的比重,因此在可预计的时间内,煤炭资源仍将是我国的最主要的消耗能源,火力发电仍然将是我国电力供应的主要来源[1].随着国家对燃煤发机组节能减排的要求更加严格,促使国内多数燃煤机组都要进行不同程度的节能减排改造.目前,我国在发电机组节能减排评价方面的研究较少,部分学者根据拟定的发电机组指标的计算公式和评分标准,得出发电机组各评价指标评分,利用得分评价发电机组的节能减排状况.这些公式大都是经验公式,计算复杂、客观性较差,不能随着技术的进步和国家政策的变化灵活变动,存在局限性[2].本文从分析发电机组节能减排的状况和潜力出发,首先,根据火电机组节能减排评价的特点建立节煤、节油、节电、节水和污染物排放等指标组成的指标体系;其次,将发电机组编号、评价指标和机组指标值相联系,并构建物元;再次,结合指标的特性及国家电力行业对相关指标的技术和基准值要求进行合理的经典域和节域划分,再利用客观计算法计算权重值;最后,结合经典域、节域、关联函数和权系数对5台发电机组进行节能减排的物元分析.发电机组节能减排评价指标的选取要具有代表性和可操作性.根据文献[3]至文献[7]中的模型以及专家意见建立评价体系,如图1所示.其中除了选取供电煤耗和厂用电率等火电机组重点考察的经济性指标外,还考虑了节油、节水、可靠性和污染物排放等指标.(1) 供电煤耗火电厂最主要的经济性指标,火电厂节能改造的最终目的就是降低供电煤耗.(2) 厂用电率厂用电率是电厂的主要经济性指标之一,它直接影响着供电煤耗的高低.(3) 油耗目前,大多数电厂用等离子点火或微油点火系统替代传统点火系统,使点火用油量显著降低,但在燃烧过程中有时还需要消耗燃油.由于等离子点火以煤为原料,无法与微油点火的节能状况进行精确对比,因此选取助燃用油作为指标.(4) 水耗水资源作为人类生存的必要资源,在目前淡水资源供需不平衡的情况下,水的消耗量也应该作为发电机组的节能指标.因此,选取发电补给水率和发电综合耗水率作为发电机组的节能减排评价指标,该指标越小越好.(5) 可靠性机组的可靠运行不仅关系着电网的安全,而且在发电机组关停到启动正常并网的过程中会浪费大量的能源.因此,它也可以作为发电机组的评价指标,机组运行的可靠性由等效可用系数来衡量,该参数反映了机组的可靠性和可用性,参数越大越好.(6) 污染物排放目前电厂主要对二氧化硫、氮化物和烟尘排放浓度进行实时监测,随着技术的进步还可以增加汞和CO2等指标.本文选取二氧化硫、氮化物和烟尘排放浓度作为污染物排放指标.本文将发电机组节能减排状况分为优秀、良好、中等和差4个等级,分别表示发电机组的节能减排情况.优秀是第4级,表示发电机组的节能减排指标多数已达到国内前列,节能减排的挖掘空间有限;良好是第3级,表示发电机组的节能减排指标部分未达国家基准要求,还存在着一定的节能减排潜力,需要通过对管道设备的改造和管理改革实现;中等是第2级,表示发电机组的节能指标和减排指标多数未达到国家要求,整体处于行业的平均水平上下,具有较大的节能减排的改造潜力;差是第1级,表示发电机组的节能减排状况处于行业的落后状态,有很大的节能减排改造潜力.物元分析理论是由我国的著名学者蔡文提出,以可拓集合论为基础,是研究物元及其变化、并用以解决不相容问题的规律和方法,是思维科学、系统科学和数学的交叉学科[8-9].给定发电机组评估对象p,其指标c的量值为 v,以有序三元组R= (P,C, V)作为描述节能减排评价指标的基本元.节能减排模型由供电煤耗、厂用电率、助燃用油、发电补给水率、发电综合耗水率、等效可用系数、SO2排放浓度、氮化物排放浓度和烟尘排放浓度等指标表示,分别记为c1,c2,c3,…,c9,其对应量值分别为v1,v2,v3,…,v9,则发电机组节能减排评价指标的基本元可表示为:火电机组节能减排评价的经典域物元为[10]:其中,P0j是火电机组节能减排状况的第j个等级,j=4表示机组节能减排状况为“优”,j=3表示机组节能减排状况为“良”,j=2表示机组节能减排状况为“中”,j=1表示机组节能减排状况为“差”.v0ij(i=1,2,3,…,9)为经典域的取值范围,经典域指发电机组评价指标在等级P0j时ci允许变化的范围,且v0ij表示为区间<a0ij,b0ij>,可记为:v0ij=<a0ij,b0ij>.火电机组节能减排评价中确定的节域物元为:其中,P0表示发电机组节能减排评价等级的全体,vpi(i = 1,2,3,…,9)是P0关于ci所取的量值范围,即节能减排指标ci的节域.记vpi=<api,bpi>,显然有v0ij⊂vpi.式中:Pk——待评估发电机组的等级,k=1,2,3,4;vi——Pk关于ci的量值,即各评价指标的实际数据.关联函数的计算公式为[11]:其中:(b0ij-a0ij)(bpj-apj)|vij|=|bij-aij|发电机组节能减排评价等级j(j=1,2,3,4)的特征ci对应的门限值为vij (i=1,2,3,…,9),权重系数的计算公式为[11]:综合关联度值的计算公式为:其中,Kj(p0)表示待评价对象p0关于等级j的综合关联度值.如果Kj=max{ Kj(p0)}(j=1,2,3,4),则待评估机组节能减排对象的等级就属于j.其评价标准如下:(1) 当Kj(p0)>1时,说明评价对象超过要求的上限,其值越大,节能减排状况越好;(2) 当0≤Kj(p0)≤1时,说明评价对象符合标准,其值越大,越接近所在区间的上限;(3) 当-1≤Kj(p0)≤0时,说明评价对象不符合评价标准,但具有可以转换的条件;(4) 当Kj(p0)<-1时,说明评价对象不符合评价标准,且不具有可以转换的条件.本文待评估发电机组的原始数据来自于中国电力联合会2012年600 MW级机组的能效对标竞赛.为了满足评价体系的实用性,本文选取超临界机组作为评价对象,主要原因是超临界和亚临界机组是目前我国需要进行节能减排改造的主力.其节域范围是根据所有参赛的超临界机组统计得出,具有一定的科学性及参考价值.限于篇幅,此处列举5台发电机组来说明(编号依次为A,B,C,D,E).发电机组原始数据如表1所示.3.2.1 确定评价指标的经典域和节域本文根据《节能技术监督导则》和《火力发电厂节水导则》对发电补给水率和发电综合耗水率的经典域进行合理划分;根据《国家电力公司创建国际一流火力发电厂考核标准(试行)》和文献[12]对供电煤耗、厂用电率和等效可用系数的经典域进行合理划分;按照节域范围对助燃用油的经典域按比例进行划分;污染物排放浓度的经典域划分依据是国家2011年修订颁布的《火电厂大气污染物排放标准》.指标的经典域范围和节域范围划分如下:Rp0=3.2.2 数据规范化在发电机组的节能减排评价中,各指标的量化值所在的区间不会完全相同,有的指标越小,表示机组的节能减排状况越好(如厂用电率、烟尘排放浓度等),而有的指标越大,表示机组的节能减排状况越好(如等效可用系数等).因此,需要对发电机组的节能减排评价指标和评价的等级标准进行规范化处理,本文用极差变换法对数据进行规范化处理.在决策矩阵x=(xij)m×n中,极差变换法公式的正向指标和逆向指标分别为:[13](1≤i≤m,1≤j≤n)yij=(1≤i≤m,1≤j≤n)式中:xij——原始值;yij——标准化后的指标值;minxij——同一指标的最小值即该指标所在节域的下限值;maxxij——同一指标的最大值即该指标所在节域的上限值.指标经典域和节域范围见表2.3.2.3 计算权重系数权重系数可以根据式(9)计算得出,具体计算结果见表3.3.2.4 计算综合关联度值计算综合关联度值时,首先依次根据式(5)至式(8)计算出各发电机组的关联函数值,然后将关联函数值和权重系数代入式(10),即可计算出机组的综合关联度值,结果见表4.将文献[2]提出的方法与本文提出的物元分析理论得出的评价结果进行比较,如表5所示.结合表4和表5可以看出,A机组和D机组的节能减排状况最好,A机组除了供电煤耗比较高外,其他指标都处于行业的前列,特别是助燃用油和SO2排放浓度处在绝对先进的位置,因此综合评定为A机组4级优秀;D机组的等效可用系数和氮化物排放浓度处于比较差的级别,其他指标都在良好以上的级别,综合评定D机组为4级;根据关联度大小可得出A要比D更好.对于C机组,虽然供电煤耗和厂用电率较低,但等效可用系数较差,氮化物排放浓度也过高,综合评定为良好;E机组虽然煤耗和水耗较高,但污染物排放较低,因此也评定为良好;同时根据关联度值得出,E机组要比C机组更好.B机组由于大部分指标都处于2级经典域内,最终评定为2级符合实际,说明该机组的节能减排潜力较大.综上分析还可以得出,机组的综合节能减排状况为A>D>E>C>B,这与发电机组实际运行数据相符.结合表5两种评价方法得出的结果可以看出,虽然D机组的评价结果有出入,但D机组在物元分析理论的评价中处在第3级的关联度为-0.231 8,处于第4级的关联度为-0.167 9,相差较小,可认为处于两者之间但更倾向于第4级.由此可见,本文提出的物元分析模型评价结果更加客观、合理.本文选取供电煤耗、厂用电率、助燃用油、发电补给水率、发电综合耗水率、等效可用系数、SO2排放浓度、氮化物排放浓度和烟尘排放浓度等指标,涵盖了节煤、节电、节油、节水、供电可靠性及污染物排放等方面,能够合理地评价火电厂的节能减排状况.在运用物元分析理论评价发电机组的节能减排状况时,科学合理地划分经典域范围,根据经典域范围计算的关联度值能够科学地反应出发电机组所属的等级.此外,可以根据关联度值的大小分析发电机组节能减排状况属于某一等级的程度,得出发电机组的综合排名,同时还能挖掘发电机组的节能减排潜力,使得评价结果更加精细和实用,为挖掘发电机组的节能减排潜力提供了一个新的思路.火电行业的节能减排除了技术创新,管理理念和方法也应与时俱进.随着工业技术以及互联网技术的快速发展,发电企业能够对发电机组运行时的监测数据越来越多,利用监测数据完善评价模型,使节能减排的潜力挖掘从系统、模块到单一化、具体化,从整个系统到单个设备,这样使得发电企业的节能改造针对性更强、效率更高,为节能环保事业做出更大的贡献.【相关文献】[1] 牛东晓,王永利,段利东.基于支持向量机的电厂建设项目影响评价系统研究[J].华东电力,2009,37(1):59-63.[2] 满岩红,付忠广.基于模糊综合评判的火电厂状态评估[J].电机工程学报,2009,29(5):5-10.[3] SHRIVASTAVA N,SHARMA N,CHAUHAN K.Efficiency assessment and benchmarking of thermal power plants in India[J].Energy Policy,2012,40(1):159-176.[4] 曹丽华,徐皎瑾,李勇.基于灰色关联度的火电厂节能减排效果评价方法研究[J].环境工程,2014,6(33):140-143.[5] 董青,王兴武,张照彦.火电厂节能评价指标体系研究[J].中国电力教育,2011(9):56-57.[6] 张雷,李娜娜,赵会茹,等.基于全排列多边形图示指标法的火电企业节能减排绩效综合评价[J].中国电力,2014,47(6):145-150.[7] 许乃中,曾维华.火电行业节能减排技术综合评价方法研究[J].环境科学与技术,2014,37(5):187-193.[8] 蔡文.新学科《物元分析》[J].广东工学院学报,1992,9(4):105-108.[9] CAI Wen,YANG Chunyan,LIN Weichu.Methods of extensionengineering[M].Beijing:Science Publishers,2003:1-3.[10] 葛安华,姚向楠,战智强.基于物元模型的供应链绩效评价研究[J].工业工程与管理,2014,19(3):40-47.[11] 周凯,栗秋华,周林,等.基于物元分析理论的大电力客户信用评价[J].电网技术,2009,33(16):75-80.[12] 李青,张兴营,刘学冰.火力发电厂节能评价和能源审计手册(中)[M].北京:中国电力出版社,2008:23-78.[13] 廖炎平,刘莉,邢超.TOPSIS中不同规范化方法的研究[J].北京理工大学学报,2012,32(5):871-876.。
供电工程验收评估指标与评价方法探索与总结及应用案例
供电工程验收评估指标与评价方法探索与总结及应用案例供电工程是基础设施建设的重要组成部分，验收评估是确保工程质量和完成质量目标的关键环节。
本文将深入探索供电工程验收评估的指标和方法，并结合实际应用案例进行总结和分析。
一、验收评估指标的选择供电工程的验收评估指标应具备可操作性、指导性和全面性等特点，以确保工程达到预期目标。
根据工程的不同阶段和具体要求，以下是一些常用的验收评估指标。
1.技术指标：包括设计技术标准、构造技术标准和设备运行指标等。
这些指标能够有效评估供电工程在技术上是否符合要求，如电气参数、工程图纸和材料配备等。
2.安全指标：包括施工安全和供电安全两个方面。
施工安全指标可以评估施工过程中的安全措施和操作是否规范，供电安全指标可以评估供电工程在投入使用后的可靠性和安全性。
3.环境指标：评估供电工程对周围环境的影响程度，包括噪音、振动、电磁辐射等。
环境指标的合格与否将直接决定工程对周边环境的影响程度及合规性。
4.经济指标：评估供电工程在投资和运营成本方面的优势和合理性。
经济指标主要包括建设投资、运营费用、工程寿命和资产价值等。
二、评价方法的选择有效的评价方法可以提高验收评估结果的准确性和客观性。
根据供电工程的特点和需要，以下是一些常用的评价方法。
1.定性评价：以专家经验和判断为基础，对工程的质量和成果进行评估。
通过专家意见和现场实地观察，对供电工程的各个方面进行定性评估，给出专业的建议。
2.定量评价：采用数据分析和统计方法，对供电工程进行量化评估。
通过收集和分析相关数据，如工程量、工程质量档案、设备运行数据等，进行科学的定量评价。
3.综合评价：将多个评价指标和方法综合运用，形成一个全面的评估体系。
综合评价将定性和定量相结合，综合考虑各个方面的指标和因素，得出供电工程整体的评价结果。
三、应用案例分析为了更好地理解供电工程验收评估的指标和方法，下面结合一实际应用案例进行分析。
某供电工程验收评估综合指标如下：1.设计技术标准：100%2.施工安全标准：90%3.供电安全标准：95%4.环境指标：80%5.经济指标：85%根据以上指标，我们对供电工程进行定性和定量评价，并进行综合得分。
电力供应服务质量评价方案
电力供应服务质量评价方案1、服务质量的内涵及特点服务质量一词最早是由撒赛尔在研究企业服务关系的时候提出的，认为服务质量包括产品或服务的安全性、完整性、一致性、提供的服务态度、调节性、顾客使用的便利性和即使性七项内容。
柏拉索拉曼、泽丝曼尔和贝瑞三位学者也将服务质量定义为一种态度和感知程度。
良好的服务具体表现为服务绩效等于或超出了顾客原有的期望，他们将衡量服务质量的总结因素为:有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性。
而著名市场营销专家，菲利浦·科特勒将服务定义为:“一项服务是一方能向另一方提供的任何一项活动或者利益，本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关也可能无关。
服务管理学派奠基人之一的芬兰服务营销学教授格罗鲁斯为服务下定义:“服务是以无形的方式，在顾客与服务人员、有形资源、产品或者服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或者一系列行为。
”关于服务质量的定义，大多数学者普遍认为服务质量是一种顾客感知的、相对主观，是一种具体服务的知觉。
服务质量是指服务能够满足约定的和潜在需求特征的总和，是指服务工作能够满．足的程度。
由于服务质量与有形产品的质量相比，很难通过其量化的标准来界定，主要是通过顾客的主观感知来进行判断和评价。
鉴于服务与有形产品之间的差异性，商家和顾客在评价服务质量时所看重的要素和采用的方法与有形产品质量评价有很大的区别，而且服务的相关特点也决定了对服务质量的评价不能像有形产品那样进行客观地界定，也不能采用制造业中通过验证产品和标准的吻合程度来判定质量是否合格或优异。
服务质量没有绝对的产品标准，服务产品质量的标准主要在于顾客的心理感受，服务质量衡量的是顾客所得到的利益和价值有多大。
与有形产品相比，服务质量具有以下几个特点: (1)缺乏固定的衡量标准由于服务的无形性和差异性，服务的产出不可能与有形产品一样具有统一的生产标准，每一次的服务都是服务生产者与顾客共同创造的结果，有不同于其他有形产品的特质。
浅析基于物元分析理论的供电服务质量评价方法
高晋峰 （ 山 西 省电 力 公司 供电 服务 中 心
摘要 ： 随 着 我 国经 济 建 设 的 不 断 发展 ， 社 会 各 个 领 域 对 电力 企 业
Hale Waihona Puke 基 于 物 元分析 理 论 的供 电服 务质 量 评价 方法 ， 首 先应
的要 求也 越 来 越 高 。 供 电服 务质 量 也 得 到 了相 关部 门 的 高度 重视 ， 虽 该 对评 价体 系进 行初 步 明确 ， 评价 人 员 应该 根据 电力客 户 然 已经 采 取 了诸 多 措 施 来 提 高 供 电服 务 质 量 ，但 是 目前供 电企 业 却
对企 业 的关注 点 及企 业 的具 体 情况 对 指标 进行 选择 ， 并 且 构建 合 理 的供 电服 务质 量 评 价指 标体 系。一 般 来说 ， 供 电 力 企 业 的 长 足 发 展 。 本 文 通 过 对 基 于 物 元 分析 理 论 的供 电服 务 质 量 服务 质 量评 价 指标 体 系应 该 包括 事故 后 到达 现 场 时间 、 供 评 价 方法 进 行 分 析 ，并 在 此 基 础 上 论 证 该理 论 在 供 电服 务 质 量 评 价 电恢 复 时 间 、 停 电提 前 通 知 时 间 、 供 电可 靠 率 、 电压 合格 中应 用 的 可行 性 ， 为 我 国供 电企 业 的 可持 续发 展 起 到一 定 的推 动作 用。 率 、 报 装 送 电情 况 以及 故 障 处理 时间 、 投 诉 举 报 查 实 率 等 关键 词 ： 物 元 分析 理 论 供 电服 务 质 量 评 价 方法 针 对这 些 内容都 要 给 予详 细 的说 明。 利 近几年来 ， 随 着 我 国 电力 体 制 的不 断 改 革 ， 供 电企 业 几个 方面 的 内容 ， 用该 指 标体 系 中 的 内容对 相 关数据 进 行 计 算 ， 从 中获取较 所面 临 的市场 形 势也 越来 越 复 杂 ， 供 电服务 质量 成为 了供
供电企业服务质量综合评价体系浅析
供电企业服务质量综合评价体系浅析摘要：由于电力系统体制改革的进一步深化，完善供电企业的优质服务和综合提高供电服务水平，逐渐变成了供电企业进步的关键要素，高品质的服务是衡量一个供电企业服务好坏的基本标准，同时也是其行业进步的原则和任务，是达到客户需求的重点价值表现。
所以，对于供电企业的服务质量的整体评价主要以客户为中心，把客户的需要当成评价的依据，并改善较为落后的服务摸式，从而维护优秀的企业品牌形象。
关键词：供电企业；服务质量；综合评价；体系一、前言随着我国经济建设的飞速进步，广大电力客户对供电企业的服务质量提出了更高的要求，供电服务的质量也将对企业的可持续发展产生直接、显著和重大的影响。
总的来说，供电企业的服务品质评价系统涵盖了内部和外部两种，我们从供电企业的服务目的入手，在供电企业的服务品质上做出简洁的说明，并给供电服务质量评价提出实际的操作方法，创建相应的供电企业的服务质量整体评价模型。
二、创建供电服务质量评价体系的意义由于国家的各项改革体制的进一步发展，供电企业也出现了转折性的改变，将制造、运用的管理人员的角度变成了为大众提供电力服务的人员，提供了更多可持续发展的几率给电力企业。
站在供电企业的具体地位来说，在优化供电服务水平的管控机制和规范的同时，持续的完善特色优秀的服务，在竞争机制不足的情况下，优先出动，灵活应变，然而这部分转变的操作有无取得客户的认可？人民群众供电中存在的问题进行彻底的解决？同时需要完善优化的方面还有哪些？这些问题都函待解决。
所以，我们应该按照国家改革和行业进步的需要，创建一整套完善、合理、有效的供电服务质量评价系统。
通过创建这一系统，能够充分的优化供电的服务水平，让其始终维持良好的竞争优势，给供电企业的发展进一步提供恰当的、可持续进步的空间。
三、供电服务质量评价的指标体系构建（1）指标选取原则1）实用性。
对各专业，既需要考虑企业内部的业务数据，还应该参考来自外部的用户反馈数据，从而客观有效的对供电服务的质量有了确切的感受，进一步给供电服务质量的优化提供参考依据。
基于云物元分析理论的电能质量综合评估模型
基于云物元分析理论的电能质量综合评估模型夏非;范莉;苏浩益;李如琦【摘要】Aiming at the characteristics of the integration evaluation of power quality, the weights of indexes in power quality synthetic evaluation are obtained by integrating the analytic hierarchy process method, the entropy method and the mean square difference method. Given a full consideration to the fuzziness and randomness of the boundary value of power quality classification levels, combining the characteristic of uncertain reasoning of the cloud model and the advantage of qualitative and quantitative analysis of the matter element analysis theory, a comprehensive power quality evaluation model is proposed based on cloud matter element analysis theory. By establishing the standard cloud matter element model of power quality comprehensive evaluation and calculating the association degree between the matter element to be evaluated and standard cloud matter element model, the coefficient of credible degree is defined, which allows the model not only obtains the level of power quality but also provides the credibility information of the evaluation result. The superiority and effectiveness of the model is demonstrated by results of actual numerical example.%针对电能质量综合评估的特点,将层次分析法、熵权法和均方差法相结合得到电能质量综合评估中各项指标的权重值.充分考虑电能质量分类等级边界值的随机性和模糊性,综合云模型的不确定推理特性与物元分析理论兼具定性定量分析的优点,提出了基于云物元分析理论的电能质量综合评估模型.通过建立电能质量综合评估的标准云物元模型,计算待评物元与标准云物元模型之间的关联度,在此基础上定义了置信度系数,使得所提方法具有同时给出电能质量综合评估结果和评估结果置信度信息的优点.实际算例分析验证了该模型的优越性和有效性.【期刊名称】《电力系统保护与控制》【年(卷),期】2012(040)011【总页数】5页(P6-10)【关键词】电能质量;综合评估;云模型;物元理论;关联度【作者】夏非;范莉;苏浩益;李如琦【作者单位】南昌工程学院,江西南昌330099;南昌工程学院,江西南昌330099;湘潭电业局,湖南湘潭411104;广西大学电气工程学院,广西南宁530004【正文语种】中文【中图分类】TM7140 引言随着社会经济的飞速发展，电力系统的负荷结构日趋多样化和复杂化，一方面大量新型用电设备的投入导致电能质量下降，另一方面新设备对电能质量较为敏感，对电能质量提出了更高的要求。
基于层次分析法的供电服务质量评价体系研究
创新管理科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald80供电服务是构建现代供电企业新格局的基础环节，位置十分重要。
服务质量高低是构成供电企业经济效益和竞争实力的核心因素，优化供电服务有非常重要的现实意义。
随着业务种类增多、渠道扩充，客户的要求也在不断地增多，这给电力服务过程提出更高的挑战。
获取及时、全面的供电服务质量数据将是影响服务能力提升的关键，其好坏将关系到客户满意度水平的提升。
对于各供电企业来说，研究建立供电服务质量评价体系对于形成常态化、实时性、全闭环的供电服务质量监管机制，已经成为开展供电服务专业化管理工作的迫切需要。
1 现状与不足在能源发展日趋丰富的今天，我国供电企业对服务质量评价研究工作逐渐重视起来。
国家电网公司在仔细研究分析供电服务能力和电力客户需求的基础上，在2005年制定了《国家电网公司供电服务品质评价管理办法（草案）》，有效地监督供电服务过程，对于发现并改进供电服务薄弱环节，起到了很好的规范效果。
在2007年，国家电网公司又进一步提出《供电服务品质评价管理办法（试行）》，旨在推进“一强三优”现代公司进程，营造和谐企业发展环境。
近几年，国内供电企业纷纷开展供电服务质量评价领域的研究。
就已开展的供电服务质量评价研究和应用效果来看，还存在较为突出的缺陷，比如:服务质量标准不够系统、服务质量指标较少量化、监控手段不够完善、评价方法及渠道不够科学等，有较大的完善、改进、提升的空间。
2 层次分析法在体系中的应用层次分析法（T he A n a ly tic H ierarchy Proc e s s， A H P）是美国著名运筹学家T.L.S at t y 于20世纪70年代初提出的。
A H P 算法是一种定性与定量相结合的决策分析方法。
它是一种将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。
应用这种方法，决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素，在各因素之间进行简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据。
供电服务质量综合评价理论与实证
基于模糊综合评价法的综合评价模型具有客 观性强、精度高等优点，但需要建立完善的
模糊矩阵和确定合适的隶属度函数。
模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合 评价方法，适用于供电服务质量的评价。
然后，利用模糊数学运算对各个方面的权重 进行计算，并确定最终的评价结果。
04
实证分析
供电服务基础指标评价
05
提升供电服务质量的对策 建议
加强供电服务基础建设
1 2 3
建设稳定、可靠的供电网络
通过提高供电设施的科技水平，增强供电网络 的稳定性和可靠性，减少供电中断和异常情况 的发生。
提升供电服务人员的专业素质
加强供电服务人员的培训和选拔，提高他们的 专业素质和服务意识，确保他们能够提供高质 量的供电服务。
可靠性指标
衡量电力供应的稳定性和可靠性，包括停电次数、停电持续时 间等指标。
充裕性指标
反映电力供应的能力和容量，如最大负荷、装机容量等。
安全性指标
评估电力系统的安全性和稳定性，如设备故障率、继电保护动 作正确率等。
供电服务效率指标评价
客户办理效率
衡量客户在办理用电业务时所花费的时间和精力，如办电周期、 答复时间等。
故障处理效率
反映供电企业在处理电力故障时的响应速度和处理效率，如平均 修复时间、重复故障率等。
投诉处理效率
评估供电企业对客户投诉的处理速度和质量，如投诉解决时间、客 户满意度等。
供电服务质量指标评价
服务质量指数
综合评价供电企业的服务质量水平，如客户满意度、服 务质量标准符合度等。
01
服务改进情况
反映供电企业针对存在问题所采取的 改进措施和效果，如改进项目完成率 、客户回访率等。
基于改进物元组合赋权模型的电能质量综合评价
基于改进物元组合赋权模型的电能质量综合评价巨克玲;应永刚;路阳【摘要】电能质量综合评价是考核电能合格与否的重要方法.针对电能质量评价中的不确定性和主观性,提出了一种基于改进组合赋权物元模型的电能质量综合评价方法.该方法在经典物元模型的基础上,对物元经典域和待评物元的量值做规格化处理,以克服其在评价过程中关联度函数无法计算的缺点;同时,运用组合赋权法确定评价指标的权重,克服了单一赋权法的不足,减少了电能质量评价的主观因素参与,最后通过权重与关联度计算对电能质量等级进行识别.以甘肃电力公司某380V观测点为例进行实证分析,验证了所提方法的客观性和有效性.【期刊名称】《电子世界》【年(卷),期】2016(000)019【总页数】3页(P107-109)【关键词】电能质量;综合评价;物元模型;组合赋权法;关联度【作者】巨克玲;应永刚;路阳【作者单位】国网青海省电力公司西宁供电公司;国网青海省电力公司西宁供电公司;北京一同宇科技发展有限公司【正文语种】中文随着当前国民经济和科学技术的高速发展，用户对电能的需求量日益增加，现代化电气设备对电能质量的要求也越来越高，因此，电能质量问题已经引起了供电部门和电力用户的高度重视［1］。
目前，世界各国针对电能质量制定了一系列标准，我国共制定了6项电能质量国家标准［2］［3］。
这些标准规定了各项电能质量指标的限值范围，但不能反映电能质量的整体情况，有必要建立一种客观、合理的综合评价方法对电能质量进行评价。
目前常用的电能质量评价方法主要有模糊熵综合评价法、博弈决策评价法、智能综合评价法等几大类。
模糊熵综合评价法中评价指标受主观因素的影响较大，限制了评价结果的客观性；博弈决策评价法评价结果对评价指标的基准值精度要求较高，较难满足要求；智能综合评价法一般需要大量的训练样本，并且其模型的物理意义不明显［4］。
文献［5］采用三角模糊区间取代常规的评价矩阵，提高了电能质量综合评估的准确性和全面性，但评价方法对样本有一定的依赖性且步骤繁琐。
基于物元分析理论的供电服务质量评价方法
浅析基于物元分析理论的供电服务质量评价方法摘要：随着我国经济建设的不断发展，社会各个领域对电力企业的要求也越来越高。
供电服务质量也得到了相关部门的高度重视，虽然已经采取了诸多措施来提高供电服务质量，但是目前供电企业却尚未形成科学长效的服务质量评价体系，这在很大程度上制约了电力企业的长足发展。
本文通过对基于物元分析理论的供电服务质量评价方法进行分析，并在此基础上论证该理论在供电服务质量评价中应用的可行性，为我国供电企业的可持续发展起到一定的推动作用。
关键词：物元分析理论供电服务质量评价方法近几年来，随着我国电力体制的不断改革，供电企业所面临的市场形势也越来越复杂，供电服务质量成为了供电企业高度重视的一项工作，企业如果想要从根本上提高供电服务质量，建立有效的供电服务质量评价是不容忽视的，此项工作也成为了目前我国供电企业急需解决的问题之一。
目前，我国供电企业所采用的供电服务质量评价方法虽然能够起到一定的指导作用，但是却仍然存在一些问题，而基于物元分析理论的供电服务质量评价方法却将其他方法中存在的问题实现了有效解决，从根本上提高了供电服务质量的评价效果。
1 物元分析理论及其使用要点1.1 物元分析理论概述物元分析理论主要是研究解决不相容问题的规律和方法的新兴学科，是思维科学、系统科学、数学三者相结合的交叉边缘学科，它的数学工具是建基于可拓集合基础上的可拓数学。
物元分析理论主要由事物本身的变化和基于可拓集合的工作两部分组成，在其模型的建设中，研究的对象、事物的特性以及该特性的值是模型中必不可少的三个关键要素，三者缺一不可，物元分析模型的使用也是依靠以上三个要素才得以实现的。
1.2 物元分析理论使用要点近几年来，利用物元理论对事物进行评价分析在社会各个领域中得到了广泛应用。
为了能够将物元分析理论模型的作用充分发挥出来，在对其使用过程中，应该注意以下几点：首先是对指标体系的构建方面，采用物元分析理论进行评价，最重要的就是数据的质量，数据质量的好坏直接影响到评价的效果。
用物元-可拓分析实现电能质量综合评价
用物元-可拓分析实现电能质量综合评价董张卓;路瑜【摘要】采用物元-可拓学基元分析及关联函数,结合熵权法,建立了电能质量的客观评价模型。
采用关联函数对单项指标进行度量,克服了集合方法不能准确度量指标,以及模糊隶属函数无法度量超出单项指标范围的缺陷;采用熵权法计算指标权重,克服了主观确定权重评价方法缺陷。
最后通过实际算例验证了该方法的可行性。
【期刊名称】《电器与能效管理技术》【年(卷),期】2014(000)024【总页数】7页(P54-59,70)【关键词】供电系统;电能质量;物元-可拓学;评价体系【作者】董张卓;路瑜【作者单位】西安石油大学电子工程学院,陕西西安710065【正文语种】中文【中图分类】TM711电能具有质量属性,尽管世界各国制订了各种电能质量标准,通过一系列的单项电能质量指标定量描述电能质量优劣,但是缺乏总体电能质量的描述[1]。
电能质量综合评价是综合考虑各项指标对电能质量的影响,建立相应的综合评价模型,给出待评价的电能质量的综合水平[2-7]。
客观合理地评价电能质量是电能质量研究的方面之一。
衡量电能质量优劣的综合指标是一个考虑多因素耦合、复杂的,且受电力系统结构、参数影响的指标。
目前的评价方法有层次分析法[3]、模糊评价方法[3-7]、粗糙集[8]方法等,评价过程涉及单项指标的隶属度,集合的隶属度用概率统计或用隶属函数确定,隶属度无法反映指标值超出取值范围的优劣程度。
这些方法可分为两类,一类方法关键的参数需要人为给定,其评价的结果准确性受主观因素的影响;另一类通过统计方法确定权重,需要大量的样本。
不合理的赋权造成计算结果误差较大。
对隶属度进行改进和采用客观的权重对电能质量指标进行评价是研究的重点[9-11]。
物元-可拓学[12]是用形式化的模型,事物拓展的可能性以及开拓创新的规律与方法,用于解决相容和不相容矛盾问题。
其中的关联函数建立了点和区间的新的距离概念,能更准确的度量隶属度,解决了采用模糊或类的综合评价方法,使隶属函数无法反映指标超出规定范围时的电能质量指标的隶属情况。
电力供应服务质量评价方案
电力供应服务质量评价方案1、服务质量的内涵及特点服务质量一词最早是由撒赛尔在研究企业服务关系的时候提出的，认为服务质量包括产品或服务的安全性、完整性、一致性、提供的服务态度、调节性、顾客使用的便利性和即使性七项内容。
柏拉索拉曼、泽丝曼尔和贝瑞三位学者也将服务质量定义为一种态度和感知程度。
良好的服务具体表现为服务绩效等于或超出了顾客原有的期望，他们将衡量服务质量的总结因素为:有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性。
而著名市场营销专家，菲利浦·科特勒将服务定义为:“一项服务是一方能向另一方提供的任何一项活动或者利益，本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关也可能无关。
服务管理学派奠基人之一的芬兰服务营销学教授格罗鲁斯为服务下定义:“服务是以无形的方式，在顾客与服务人员、有形资源、产品或者服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或者一系列行为。
”关于服务质量的定义，大多数学者普遍认为服务质量是一种顾客感知的、相对主观，是一种具体服务的知觉。
服务质量是指服务能够满足约定的和潜在需求特征的总和，是指服务工作能够满足的程度。
由于服务质量与有形产品的质量相比，很难通过其量化的标准来界定，主要是通过顾客的主观感知来进行判断和评价。
鉴于服务与有形产品之间的差异性，商家和顾客在评价服务质量时所看重的要素和采用的方法与有形产品质量评价有很大的区别，而且服务的相关特点也决定了对服务质量的评价不能像有形产品那样进行客观地界定，也不能采用制造业中通过验证产品和标准的吻合程度来判定质量是否合格或优异。
服务质量没有绝对的产品标准，服务产品质量的标准主要在于顾客的心理感受，服务质量衡量的是顾客所得到的利益和价值有多大。
与有形产品相比，服务质量具有以下几个特点:(1)缺乏固定的衡量标准由于服务的无形性和差异性，服务的产出不可能与有形产品一样具有统一的生产标准，每一次的服务都是服务生产者与顾客共同创造的结果，有不同于其他有形产品的特质。
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浅析基于物元分析理论的供电服务质量评价方法
随着我国经济建设的不断发展，社会各个领域对电力企业的要求也越来越高。
供电服务质量也得到了相关部门的高度重视，虽然已经采取了诸多措施来提高供电服务质量，但是目前供电企业却尚未形成科学长效的服务质量评价体系，这在很大程度上制约了电力企业的长足发展。
本文通过对基于物元分析理论的供电服务质量评价方法进行分析，并在此基础上论证该理论在供电服务质量评价中应用的可行性，为我国供电企业的可持续发展起到一定的推动作用。
标签：物元分析理论供电服务质量评价方法
近几年来，随着我国电力体制的不断改革，供电企业所面临的市场形势也越来越复杂，供电服务质量成为了供电企业高度重视的一项工作，企业如果想要从根本上提高供电服务质量，建立有效的供电服务质量评价是不容忽视的，此项工作也成为了目前我国供电企业急需解决的问题之一。
目前，我国供电企业所采用的供电服务质量评价方法虽然能够起到一定的指导作用，但是却仍然存在一些问题，而基于物元分析理论的供电服务质量评价方法却将其他方法中存在的问题实现了有效解决，从根本上提高了供电服务质量的评价效果。
1 物元分析理论及其使用要点
1.1 物元分析理论概述
物元分析理论主要是研究解决不相容问题的规律和方法的新兴学科，是思维科学、系统科学、数学三者相结合的交叉边缘学科，它的数学工具是建基于可拓集合基础上的可拓数学。
物元分析理论主要由事物本身的变化和基于可拓集合的工作两部分组成，在其模型的建设中，研究的对象、事物的特性以及该特性的值是模型中必不可少的三个关键要素，三者缺一不可，物元分析模型的使用也是依靠以上三个要素才得以实现的。
1.2 物元分析理论使用要点
近几年来，利用物元理论对事物进行评价分析在社会各个领域中得到了广泛应用。
为了能够将物元分析理论模型的作用充分发挥出来，在对其使用过程中，应该注意以下几点：
首先是对指标体系的构建方面，采用物元分析理论进行评价，最重要的就是数据的质量，数据质量的好坏直接影响到评价的效果。
因此，相关工作人员在对指标进行选择的时候，应该努力做到全面获取数据，确保所选择的数据能够涵盖业务中多方面的内容；其次，在使用的时候还应该对评价等级进行正确划分。
由于各个企业实际运营的情况不同，因此，不能够用一种等级来对所有企业相关业务进行评价，评价人员应该根据企业的实际情况，以数据为基础，把指标值合理区分到各个等级区间；最后，由于在不同指标体系、不同评价对象的情况下，权
重计算方法也不尽相同，因此，工作人员还应该根据实际情况来对权重的计算方法进行合理选择，以此来确保权重计算准确无误。
2 基于物元分析理论的供电服务质量评价方法
2.1 供电服务质量的评价指标体系
基于物元分析理论的供电服务质量评价方法，首先应该对评价体系进行初步明确，评价人员应该根据电力客户对企业的关注点及企业的具体情况对指标进行选择，并且构建合理的供电服务质量评价指标体系。
一般来说，供电服务质量评价指标体系应该包括事故后到达现场时间、供电恢复时间、停电提前通知时间、供电可靠率、电压合格率、报装送电情况以及故障处理时间、投诉举报查实率等几个方面的内容，针对这些内容都要给予详细的说明。
利用该指标体系中的内容对相关数据进行计算，从中获取较为全面的数据资料。
2.2 指标等级划分
服务质量等级划分一般来说应该以计算过程的简便性和准确性为原则，服务质量等级应该进行合理划分，如果等级划分过多的话，就会导致计算量过大，出现错误的次数也会随着增加；如果分级较少的话，就会导致有些需要操作的环节得不到正确处理，导致计算结果出现的偏差较大，影响评价效果。
因此，工作人员一定要对指标等级进行合理划分，一般来说，按照质量评价的常规方式，质量等级划分以5级为宜。
2.3 权重计算
在服务质量评价中，对于权重的计算方法有很多，比如说专家赋权法、直接求和法、比值法等，其中专家赋权法属于主观方法，直接求和法和比值法属于客观方法。
主观方法的优点是相对来说比较灵活，但是也存在一定的局限性，比如说这种方法容易受人为因素的干扰的情况比较严重；客观方法的优点在于其完全基于基础数据进行计算，其局限性是容易受指标数据质量的影响。
因此，在对权重计算方法进行选择的时候，应该根据企业的实际情况来进行科学选择，尽量确保权重计算方法的优势能够充分发挥出来。
在基于物元分析理论的供电服务质量评价方法的时候，对于权重计算的时候，可以根据评价对象和内容的要求选择合适的方法。
3 結语
综上所述，基于物元分析理论的供电服务质量评价方法不仅具有计算简单，数据获取容易的优点，而且其分析的结果相对来说也比较客观，参考价值也很大。
除此之外，该方法还能够适用于供电企业中其他业务的评价。
因此，相关工作人员一定要将物元分析理论充分利用起来，以此来促进供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]迟远英，牛东晓，李向阳，邓刚，刘志.基于物元分析理论的供电服务质量评价方法[J].电力系统自动化，2010（13）.
[2]李翔，杨淑霞，张红斌.供电服务质量评价方法研究[J].电网技术，2004（12）.
[3]谭家茂，黄少先.基于模糊理论的电能质量综合评价方法研究[J].继电器，2006（03）.
[4]何浩祥，闫维明，乔亚玲.物元分析理论在钢筋混凝土结构地震损伤评估中的应用[J].北京工业大学学报，2006（09）.。