酒店式物业服务方案(范本)
酒店式公寓物业管理方案
目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。
作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。
综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。
对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。
２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。
“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。
酒店式公寓项目物业管理服务建议方案
酒店式公寓项目物业管理服务建议方案1、本酒店式公寓项目物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，与一般公寓的管理不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。
而一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。
该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主（业户）创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。
除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。
如：------室内清洁服务；------代寻佣工服务；------24小时医疗急救服务；------室内设备及维修、绿化；------代订机票、车票、酒店；------叫车服务；------叫醒服务，等等；当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。
此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。
2、针对客户在生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议考虑提供如下服务项目：------室内清洁服务；（有偿）------叫车服务；（不收取服务费）------商务服务；（有偿）------订报服务；（不收取服务费）------代找佣工服务；（不收取服务费）------代找家教服务；（不收取服务费）------24小时医疗急救服务；（不收取服务费）------室内设施、设备维修；（有偿）------代订机票服务，代订客房服务；（不收取服务费）------失物招领；（不收取服务费）------鲜花送递/室内植物摆放；（有偿）------客户意见征询书；（不收取服务费）------搬迁服务；（有偿）------留言服务；（不收取服务费）------为残废人提供特殊服务；（不收取服务费）------总台区域提供宣传品服务；（不收取服务费）------客户生日会布置服务；（有偿）------送报服务；（不收取服务费）------物业销售与租赁中介服务；（有偿）------代客照顾儿童服务；（有偿）2.1室内清洁服务此项服务主要出于解决业户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围而定，服务内容可涉及到：------整理卧室卧具；------清除家具灰尘；------清洁地板；------水洗衣服；------清洁厨房用品、餐具等；------清洁卫生洁具；------清倒生活垃圾；------清洁玻璃门窗（1次/周）；------洗涤床上用品（1次/周）；------烫衣；------家具上蜡及大理石抛光------其它建议聘用有家政培训经验之员工（临时工）从事此项服务，编制上可归入外判清洁公司。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。
在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。
良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。
下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。
其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。
2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。
3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。
前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。
4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。
5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。
6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。
三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。
2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。
3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。
4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。
5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。
为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。
本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。
二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。
三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。
(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。
(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。
(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。
2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。
(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。
(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。
3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。
(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。
4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。
(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。
(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。
5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。
(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。
四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。
3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。
五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。
2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。
3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。
宾馆酒店物业管理服务方案
宾馆酒店物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）一、前言首先，十分感谢贵司给予某某物业管理有限公司这次展示自我的机会。
我公司衷心希望能服务该项目，依托自身的专业管理实力，提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造宾馆物业精品。
我们将以某某物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下，凭借某某物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境，并提升宾馆的市场价值和品牌效应，使该项目成为周边同行业又一个冉冉升起的高档综合物业管理品牌。
本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况，结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业管理服务方案供贵委审阅。
以下将分别就某某物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分别作以系统的阐述。
再次感谢贵委给予我们这次展示的机会。
某某物业管理有限公司二、我司接管宾馆服务的优势介绍我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达到200多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。
我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：某某警官公寓，某某锦江监狱办公楼，资阳市春天半岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半到六区、资阳市华府新城、某某大帝鞋业、某某水沐天城、某某和信·融景云湾、香港某某鞋业（国际）集团有限公司等项目的物业服务。
我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。
如果我公司有幸为贵司服务，我们将根据宾馆的特点对该项目的服务加以提升和更好的维护，从而提升宾馆的整体形象。
我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点，寻求各类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实证明，在具体工作实践中取得了不菲的成绩。
酒店式物业管理服务方案范文
酒店式物业管理服务方案范文一、综述当前，我国正处于经济社会快速发展的时期，城市化进程不断加快，随之而来的是居民对于物业管理服务的需求也越来越高。
传统的物业管理服务方式逐渐无法满足居民的需求，因此，酒店式物业管理服务应运而生。
酒店式物业管理服务将酒店管理理念与物业管理相结合，注重服务品质、个性化服务和用户体验，为居民提供更加优质的物业管理服务。
本文将从酒店式物业管理服务的概念、特点、优势等方面进行分析，并就如何开展酒店式物业管理服务提出具体的方案和建议，旨在推动物业管理行业的健康发展，提升居民的生活质量。
二、酒店式物业管理服务的概念与特点1. 概念酒店式物业管理服务是将酒店管理理念引入物业管理领域，将“客户第一”、“服务至上”等理念融入到物业管理中，注重营造舒适、便利、安全、温馨的生活氛围，为居民创造一个宾至如归的生活环境。
2. 特点（1）注重服务体验：酒店式物业管理服务注重提供个性化、定制化的服务，充分尊重居民的个性需求，提升居民的生活品质。
（2）强调品质管理：酒店式物业管理服务追求高品质、高水平的管理，不断提升服务质量，建立完善的服务体系，为居民提供一流的服务体验。
（3）注重社区文化：酒店式物业管理服务倡导打造和谐、互助、温馨的社区文化氛围，组织丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流和合作。
（4）智能化管理：酒店式物业管理服务推动物业管理智能化发展，利用先进的科技手段提升管理效率，为居民提供更加便捷的生活服务。
三、酒店式物业管理服务的优势1. 提升服务质量：酒店式物业管理服务注重提升服务质量，倡导“客户第一”理念，积极响应居民的需求，为居民提供更加贴心、全面的服务。
2. 优化资源配置：酒店式物业管理服务引入共享经济理念，优化资源配置，提高资源利用效率，实现资源共享，降低成本，为居民提供更加经济、实惠的服务。
3. 建立品牌形象：酒店式物业管理服务倡导以市场为导向，建立品牌形象，树立良好的企业声誉，吸引更多高素质、高层次的人才加入，提升服务水平和管理水平。
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。
第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。
第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。
第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。
第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。
第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。
第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。
第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。
第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。
第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。
第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。
第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。
第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。
酒店物业管理方案怎么写
酒店物业管理方案怎么写第一部分：项目概况（一）项目名称：XXX酒店（二）项目地点：XX市XX区XX街道XX号（三）项目概况：1.1 项目背景：XXX酒店位于市中心繁华地段，周边商业设施齐全，交通便利，是市内一家高端的商务酒店。
1.2 开业时间：XXXX年XX月XX日1.3 酒店类型：商务酒店1.4 酒店规模：共有XXX间客房，设施齐全，包括豪华套房、商务房、标准间等各类客房。
1.5 酒店服务：酒店提供客房预订、餐饮、会议、娱乐等综合服务，致力于为客人打造温馨、舒适、高品质的入住体验。
第二部分：物业管理团队（一）管理层组成：2.1 总经理：XXX2.2 客房部经理：XXX2.3 餐饮部经理：XXX2.4 市场销售部经理：XXX2.5 财务部经理：XXX2.6 安保部经理：XXX2.7 人力资源部经理：XXX2.8 前厅部经理：XXX2.9 营销推广部经理：XXX2.10 物业维护部经理：XXX（二）管理团队职责分工：2.11 总经理：全面负责酒店的整体运营和管理工作。
2.12 客房部经理：负责客房的日常管理和服务工作。
2.13 餐饮部经理：负责酒店餐饮业务的开发和管理工作。
2.14 市场销售部经理：负责酒店市场推广、营销和销售工作。
2.15 财务部经理：负责酒店财务管理和资金运作。
2.16 安保部经理：负责酒店安全管理和保安工作。
2.17 人力资源部经理：负责酒店员工招聘、培训、薪酬福利等管理工作。
2.18 前厅部经理：负责酒店前厅服务和客户接待工作。
2.19 营销推广部经理：负责酒店品牌推广和市场公关工作。
2.20 物业维护部经理：负责酒店设施设备的维护和保养工作。
第三部分：服务流程（一）客房服务流程：3.1 预订入住：客人预订客房后，前厅部门将为客人安排入住手续，接待客人并安排客房。
3.2 入住服务：客人入住后，客房部门将为客人提供床上用品、洗浴用品等服务，确保客人入住舒适。
3.3 退房结算：客人退房时，前厅部门将为客人办理退房手续，并结算客房费用。
酒店式物业管理方案
酒店式物业管理方案1.管理团队2.服务流程酒店式物业管理依照酒店业务流程进行管理。
从接待到退房，每个环节都有详细的标准操作程序。
前台接待员应提供热情、礼貌和专业的服务态度，有效解决客人和业主的问题，确保服务质量。
保安人员要做好安全巡逻工作，及时发现并处理安全隐患。
清洁工要定期清洁公共区域和社区设施，保持整洁，提供舒适的环境。
维修工要定期检查设备设施并维护，及时修复故障。
3.设备设施管理酒店式物业管理要保证设备设施的正常运行。
首先，要制定设备设施的保养计划和维修流程。
定期检查和保养设备，及时处理设备故障。
其次，要建立设备设施档案，记录设备维护记录和维修情况。
通过设备设施管理系统，实现设备维修工单的跟踪和处理。
同时，要积极开展设备设施更新改造工作，提升设备性能和服务质量。
4.安全管理5.社区活动酒店式物业管理要积极组织社区活动，促进居民之间的互动和交流。
可以组织各种社区活动，如篮球比赛、户外烧烤、庆祝活动等。
还可以定期举办各种培训和讲座，提供业主们的学习机会。
通过这些活动，增进居民之间的友谊，树立和谐社区的形象。
6.问题处理酒店式物业管理要及时处理居民的问题和投诉。
建立完善的问题反馈机制，确保问题及时得到解决。
对于业主的建议和意见应认真对待，采取积极的改进措施。
及时与业主沟通，解释和畅通业主的疑虑。
通过这样的方式，建立和谐的业主关系，提高居民的满意度。
总结：酒店式物业管理是一种高级的物业管理模式，强调高品质的服务和专业的管理。
通过有效的服务流程、设备设施管理、安全管理、社区活动和问题处理等手段，为居民创造优质的居住环境和生活品质。
这样的物业管理方案能够提升物业价值，满足业主的需求，增加业主的满意度。
酒店物业服务标准
酒店物业服务标准1. 介绍该文档旨在制定酒店物业服务标准，以确保高质量和一致的物业服务提供给客人。
本文档涵盖了酒店物业服务的各个方面，包括保洁、维护、安全等。
2. 保洁服务- 所有客房和公共区域应定期进行清洁和打扫。
清洁频率应根据房间类型和区域的使用情况而定。
- 保洁人员应保持礼貌和友善，并及时响应客人的需求。
- 客房内的床上用品、毛巾等应保持干净，并及时更换。
- 公共区域的垃圾桶应定期清空和清理。
3. 维护服务- 酒店设施的日常维护应及时进行，如灯泡更换、水管维修等。
- 客人提出的维修请求应尽快处理，并确保维修品质达到标准。
- 维修工作应在合适的时间段内进行，尽量减少对客人的干扰。
4. 安全措施- 酒店应设有监控系统、安全报警系统等安全设施，并进行定期检查和维护。
- 客房内应提供适当的安全设备，如保险柜。
- 酒店员工应接受必要的安全培训，并能够妥善应对紧急情况。
5. 沟通和反馈- 客人提出的问题、建议和投诉应及时回复和处理。
- 酒店应建立有效的沟通渠道，方便客人提供反馈。
- 酒店员工应在沟通中保持专业和友好的态度。
- 客人的满意度调查应定期进行，并根据结果改进服务质量。
6. 培训和评估- 酒店员工应接受相关培训，以提升其物业服务技能。
- 员工的表现应定期评估，并及时提供反馈和奖惩措施。
- 酒店应定期进行内部审核，以确保物业服务标准的执行。
7. 法律和合规要求- 酒店应遵守相关法律法规，包括但不限于劳动法、消防安全法等。
- 酒店应定期对物业服务标准进行审查和更新，以适应法律和合规要求的变化。
以上是酒店物业服务标准的完整版。
本文档的目标是确保酒店提供优质、可靠的物业服务，以满足客人的需求和期望。
酒店物业服务协议书范本(3篇)
第1篇甲方：_______酒店管理有限公司乙方：_______物业服务公司鉴于甲方拥有一家位于_______的酒店，为了提高酒店的管理水平，提升服务质量，甲方决定聘请乙方提供物业服务。
双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。
一、协议标的1.1 本协议的标的为甲方位于_______的酒店（以下简称“酒店”）的物业服务。
1.2 酒店包括但不限于以下区域和设施：（1）客房区域；（2）餐饮区域；（3）会议及活动区域；（4）健身及休闲区域；（5）公共区域；（6）其他附属设施。
二、服务内容2.1 乙方提供以下物业服务内容：（1）客房服务：包括客房清洁、床上用品更换、客房设施维护等；（2）餐饮服务：包括餐饮区域卫生、菜品质量、顾客满意度等；（3）会议及活动服务：包括场地布置、设备调试、活动策划等；（4）健身及休闲服务：包括设施维护、清洁、顾客服务指导等；（5）公共区域服务：包括公共区域清洁、绿化养护、安全巡查等；（6）其他服务：包括但不限于客房预订、行李寄存、代购服务等。
2.2 乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务标准，确保服务质量达到行业先进水平。
三、服务期限3.1 本协议的有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
3.2 协议期满后，如双方同意续签，应提前_______个月书面通知对方。
四、服务费用4.1 乙方提供物业服务所需费用，包括但不限于人工费、物料费、设施设备维护费等，由甲方支付。
4.2 服务费用按月结算，每月_______日为结算日。
乙方应在每月_______日前向甲方提交上月服务费用清单及发票。
4.3 甲方支付乙方服务费用的标准如下：（1）基础服务费：_______元/月；（2）超值服务费：_______元/月；（3）其他费用：根据实际情况另行协商。
五、服务质量要求5.1 乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及本协议约定，提供优质的物业服务。
酒店式公寓物业服务方案
酒店式公寓物业服务方案一、前期服务1.定制服务：根据客户要求，提供个性化的入住方案，包括客房布局、家具陈设、设备配置等等。
2.预订服务：为客户提供在线预订系统，方便客户提前预订客房，并提供客房选择、价格查询和支付等功能。
3.接待服务：为客户提供专业的接待员，负责迎接和引导客户入住，并提供相关入住指引和安全知识。
二、日常服务1.保洁服务：定期对客房进行清洁和整理，包括更换床单、清洁卫生间、刷洗杯具等工作，以保持客房的整洁和卫生。
2.服务台：设立服务台，为客户提供24小时的前台服务，包括接待客户、解答问题、提供公共设施和配套设施等信息。
3.巡更服务：定期巡查公共区域和设施设备，及时发现并解决问题，确保整个酒店式公寓的正常运行。
4.修理维护：提供设备故障的维修和保养，保证设备的正常使用，并及时响应客户报修请求，提供快速的解决方案。
三、配套服务1.安全服务：安排专业的保安人员24小时巡逻，确保客户的人身和财产安全，提供安全指引和紧急处理预案。
2.健身设施：提供健身房、游泳池等公共健身设施，以满足客户的健身需求。
3.休闲娱乐：提供休闲娱乐设施，如图书馆、台球室、电影厅等，为客户提供休闲和娱乐场所。
4.餐饮服务：设立餐厅或提供餐饮订餐服务，为客户提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。
四、增值服务2.洗衣服务：提供洗衣服务，接收客户的衣物并按要求清洗、熨烫，并按时送回客房。
3.客房用品补充：定期更换客房用品，如床上用品、洗浴用品、茶叶等，以维护客房的品质和舒适度。
五、客户关怀1.客户回访：定期与客户沟通，了解客户对服务的满意度和建议，并及时解决客户的问题和需求。
2.生日庆祝：为客户提供生日庆祝服务，如蛋糕、花束等，以表达对客户的关怀和祝福。
以上是酒店式公寓物业服务方案的一些主要内容，通过提供全方位的服务，使客户获得更好的入住体验和居住享受，提升酒店式公寓的市场竞争力。
酒店式物业管理服务方案
酒店式物业管理服务方案在当今社会，随着城市化的进程不断加快，房地产业也随之蓬勃发展。
随着一线城市和二三线城市的经济水平的不断提高，人们对房地产的需求也越来越多样化。
在这个大背景下，物业管理成为了一个非常重要的领域。
尤其是在一些高端物业中，对于物业管理服务的需求更是日益增长。
在传统的物业管理服务中，酒店式物业管理服务已成为了市场上的一个热门选择。
酒店式物业管理服务相比传统的物业管理服务，更注重居民的居住体验和舒适度，将服务升级为宾至如归的酒店式服务，得到了广大客户的认可和青睐。
本文将从酒店式物业管理服务的定义、特点、服务内容和管理模式等方面，对酒店式物业管理服务做出详细的分析和解读。
一、酒店式物业管理服务定义酒店式物业管理服务是以酒店管理思维为基础，结合物业管理的特点，为客户提供一站式高品质物业管理服务的一种新型服务模式。
其目的是为了提升居民的居住体验和品质，为业主提供高品质的居住环境，满足居民在生活上的各种需求。
酒店式物业管理服务与传统的物业管理服务有很大的区别。
传统的物业管理服务以物业保洁、维修、安保等为主要内容，服务重点注重在物业设施的维护和管理。
而酒店式物业管理服务则更强调居民的生活体验和服务质量，在提供基础服务的同时，提供更多个性化的增值服务，如餐饮、健身、社交活动等。
二、酒店式物业管理服务特点1.高品质服务：酒店式物业管理服务注重服务质量和服务细节，为居民提供高品质、高水准的居住体验。
从服务态度、服务规范、服务流程等方面提升服务质量。
2.个性化服务：根据居民的不同需求，提供个性化的服务定制方案。
针对不同居民的需求，提供相应的增值服务，如私人订制的管家服务、社交活动组织等。
3.智能化管理：通过物业管理系统，实现全方位的物业管理服务。
智能化管理将大大提升服务效率，为居民提供更便捷的服务体验。
4.社区活动：组织各种社区文化、娱乐、健身活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐、温馨的社区氛围。
某酒店式物业服务方案
天马竣城酒店式物业服务方案一、烟台天马物业管理有限责任公司简介烟台天马物业管理有限责任公司成立于2002年，具有独立法人资格的三级资质的专业物业管理公司。
公司员工70余人，工程、技术、物业管理专业人员持证上岗率80%以上。
公司下设：综合办公室(含品质部)和客户服务中心、客户中心下设管家部、工程技术部、安全管理部、财务部、环境管理部。
各部室各司其职、各负其责，致力于达成规范化、专业化、标准化的管理服务理念。
天马物业将创建“山东省一流物业管理企业”作为自己的奋斗目标，聘请全国著名的深圳市万科物业管理有限公司为物业管理顾问，将最先进的科技手段用于社区的管理之中，为社区居民提供专业化、高质量的物业服务，引领健康时尚的生活方式，打造温馨和谐的生活氛围，致力于营造文化内涵丰富的健康家园。
本着“以诚为本，同德敬业”的企业理念和“权责分明、完善细节、落实执行、效率优先”的管理理念，天马物业将创新进取、稳步发展，发展壮大。
二、楼盘介绍天马·竣城项目由资深开发商烟台天马产业开发有限公司投资开发建设，国际知名的加拿大CPC建筑设计公司担纲总体设计，物业类型为高档住宅。
一期项目南起黄河路，北至海滨路，东至项目规划中央绿化带，西至古现十五路。
总占地面积11.41万平方米，总建筑面积4.93万平方米，绿化率为41%。
一期别墅共有59栋，包括29栋单体住宅，13栋双拼住宅，17栋联体住宅，居住户数135户，预计居住人口约500人。
2006年初天马·竣城项目开始动工建设，于2006年3月初顺利通过国家建设部“国家康居示范工程”评审，成为烟台市响应国家加快城镇化建设，实行住宅产业化的首批住宅示范项目。
2006年5月，天马·竣城又成为山东省唯一荣膺由中国房地产业协会、中国地产经济联盟和全国近百家媒体评出的“全国十大海景豪宅”。
“天马·竣城”拥有不可复制的地理人文环境。
北眺烟波浩淼的大海，浪漫的黄金海岸金沙滩，南望迷人的海边葡萄园风光和漂浮其中的欧式建筑张裕卡斯特酒庄。
某酒店式物业管理方案
酒店式物管方案0 一一年一月十五日第一部分嘉宏世纪豪庭概况一、前言二、嘉宏世纪豪庭概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理” “礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位：二、服务承诺：第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分世纪豪庭组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书：四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、工程服务四、环境服务第十二部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序二、燃气抢险程序三、大风暴雨的应急处理程序四、火警、火灾的应急处理程序五、盗窃、匪警的应急处理程序六、多种事件处理程序第十四部分财务预算一、世纪豪庭服务费测算依据和标准二、世纪豪庭费用测算表第一章嘉宏世纪豪庭概况一、前言世纪豪庭作为力高（中国）集团在合肥精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领合肥楼市。
而作为小户型的酒店式公寓一世纪豪庭因为位置极佳，则成为众多投资者极力关注的对象。
世纪豪庭开盘在即，作为房地产开发的下游企业一物业服务物业服务中心将为客户提供一个怎样的物业服务，来提升物业（世纪豪庭）的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售, 为地产后继开发培植忠诚新老客户。
物业物业服务中心经过详细的调查分析后，围绕开发商对公寓的设计理念，以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护为管理服务原则，精心制定了“酒店式管理、礼宾式服务”的物业管理方案，将实现业主、发展商、物业物业服务中心“三赢”的局面。
(物业管理)酒店式公寓物业管理措施方案
居住环境，因此为许多高收入人群所中意。但是因价格和物业管理费较高，且面
积较小，只有少数人会作为居家之用，而是投资目的居多。
1．2 产权式酒店与酒店式公寓营销操作方式对比
返租销售模式结论 ： 投资客户主要的目的是投资回报，由以上项目的运营来看，采取此种营销方式无疑是对
客户投资信心的极大保障， · 可见在保证经营利润的情况下，给予客户一定的回报才是公寓类物业顺利经营的有力保障。
· ◇ 公共空间及室内均提供豪华装修
· 酒店式公寓一般采用豪华装修，折合人民币 1000－2000 元/平方米。
◇ 兼有居住和投资两种功能。
对比因素 产权 物业用途 配套设施 经营管理
物管费
产权式酒店 业主 基本不自住 标准酒店设施生活 委托酒店管理公司经营自住，亦可出租 配套齐全 由专业物管公司提供酒店式 物业管理，或者与酒店合作， 委托管理 较住宅高，较产权式酒店低
管理费4.2元/m2/月。 特点分析：项目特色突出，个性十足，户型及营销理念非常有特色。 销售状况：项目符合追求个性人群的心理需求，采取圈层营销的模式，在深圳房地产市场大 市向好的时机下，开盘一个多月已销售愈六成，但在2006年11月产生销售迟缓的现象，可见 无投资回报的营销模式在一定程度上对其他项目的竞争力有限。 投资增值销售模式案例：
价格 发展商资金回笼 业主获利方式 业主投资风险 投资回报 主要影响因素
较高 较快 客房利润分红或返 可控性高 有投资回报 酒店品牌及经营状况 所在地区人流量
较住宅高，较产权式酒店低 依营销方式而不同 利租金或返利 可控性低 方案依协议不同而不同 地段 物业管理水平
· 酒店式公寓档次高、生活便利，有些公寓带有厨房、卫生间和阳台，有较好的
给投资者，投资者将客房委托酒店经营管理，取得投资回报，同时还可 获得酒店赠送的一定期限的免费入住权。它是将房地产业、酒店业和旅 游业结合在一起的商业业态。 购买目的: 获取客房利润分红获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住 权。 特征： · ◇ 业主拥有酒店独立产权 · 投资者获取产权，拥有所有权，但是没有经营权，产权往往只有40年。
五星酒店式物业管理服务方案
五星酒店式物业管理服务方案物业管理服务方案一、综述本物业管理服务方案旨在提供一流的五星级酒店式物业管理服务，以确保物业的高品质运营和居民的满意度。
本详细介绍了物业管理的各个方面，包括组织架构、服务标准、运营管理、设施维护等。
我们致力于为客户提供全方位、高效、专业的物业管理服务，以满足其日常需求并提升居住体验。
二、组织架构2.1 管理层级- 总经理- 运营经理- 前台接待部- 社区管理部- 客户服务部- 维修部- 安全保卫部2.2 人员配置- 高素质的管理团队- 专业的客服人员- 资深的维修技术团队- 严格的安保人员三、服务标准3.1 前台接待服务- 高效、亲切的接待服务- 预约管理和接待指引3.2 社区管理服务- 入住管理和档案管理- 社区活动规划和组织- 绿化及环境卫生管理- 垃圾分类与处理管理3.3 客户服务- 投诉处理和解决方案- 信息咨询和顾客培训- 提供居民活动和福利3.4 维修服务- 日常设施维护和维修- 预防性维修保养计划- 紧急维修响应和处理- 第三方服务供应商的管理3.5 安全保卫服务- 24小时安保巡逻- 准入控制和监控系统- 突发事件处理和危机管理四、运营管理4.1 财务管理- 预算编制和费用管理- 费用透明度和收支报告- 资金管理和财务指标监控4.2 合作伙伴管理- 供应商筛选和谈判- 合同管理和履行监督- 评估供应商表现和服务质量4.3 居民参与- 居民委员会的成立和运作- 定期居民代表会议- 居民意见收集和反馈五、设施维护5.1 设备设施管理- 设备设施档案管理- 定期检查和保养计划- 设备损坏和故障处理5.2 清洁维护- 公共区域的清洁管理- 定期保洁计划和检查- 突发事件清洁处理5.3 绿化管理- 植物养护和更新- 花坛和草坪管理- 绿化设施监督和维护附件列表：1. 组织架构图2. 前台接待部工作流程图3. 社区管理部工作流程图4. 维修部工作流程图5. 安全保卫部工作流程图法律名词及注释：1. 物业管理：指对房地产建筑物及其附属设施的日常维护、保养等一系列管理活动的总称。
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XXXX酒店式物业服务方案（范本）指导思想：深入贯彻公司酒店式服务主题，提升物业管理服务品质，突出个性化服务特色，最大限度满足业主居家生活的各项需求。
服务的原则：正常管理运作期，全面推行“酒店式服务”模式，在各大堂设置“值班经理”，使服务真正做到及时、高效，倡导“首问负责制”。
◆“酒店式服务”的特色1、通过在两个大堂设置“值班经理”，实行七天工作制，最大限度满足业主居家生活的各项需求。
2、“值班经理”与业主（住户）之间建立一对一的服务关系，全面提供各项咨询、服务，实施“一站式”服务。
第一部分管理处（兼公司）人员配置及岗位职责一、管理处的成立时间根据工程的实际进展和顾问合同的要求，考虑到接管验收、入伙资料准备、人员招聘等工作，管理处的成立时间宜在入伙前三个月，即2019年8月底或九月初。
二、管理处（兼公司）人员配置（共42人，不含清洁工）三、公司组织架构图四、管理处人员架构图五、岗位的主要职责经理A.决定公司组织架构与分支机构的设置和调整。
B.负责在公司范围内建立文件化质量管理体系并保持其有效运行。
C.负责公司管理制度、质量手册和程序文件的颁布与修改的最终审批。
D.批准公司质量方针和质量目标。
E.决定公司人事安排。
F.审批公司的财务开支。
G.负责公司经营计划、发展规划及经营方针的最终审批。
H.负责公司业务项目、对外投资项目和相关合同的最终审批。
I.主持公司领导办公会和管理评审会议。
副经理A.制定物业公司的经营计划、发展规划及经营方针，制定企业经营管理目标，并组织实施。
B.主持制定和完善物业公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制；建立、实施和完善公司质量体系和环境体系并协调和监督其运行，确保其符合ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的要求。
C.督导管理处、职能部门的各项工作，确保服务、管理质量和满足顾客要求意识的形成。
D.审核管理处、职能部门财务开支，并在授权范围内，审批管理处的财务开支。
E.审核管理处人事安排方案，并在授权范围内，决定管理处员工人事任免。
F.审核物业公司业务项目和相关合同。
G.定期向经理报告物业公司工作有关情况。
主任A．全面监督、指导辖区内的物业管理工作；统管辖区员工及财务工作，及时、妥善处理本辖区紧急突发事件并及时上报。
B．提出本辖区内的管理目标，制定管理方案和年度、月份管理工作计划并组织方案、计划的实施，不断提高本辖区内的物业管理水平；C．负责本辖区内各小区负责人的日常管理，监督、协调与控制各辖区负责人（员工）工作，负责本辖区各小区负责人的业绩考核；D．审核培训计划，指导辖区内员工的培训，并保证培训效果，提高员工素质。
E、负责完成管理费及其它费用的收缴工作，审核管理费的支出，受理业主对管理费收支帐目的咨询解答。
F、与辖区业主委员会（楼长）建立良好的工作关系，处理好业主委员会的重要投诉包括对辖区员工的投诉并及时安排回访。
G、负责权限范围内工程项目的审批与实施监控，包括项目的实施跟踪及最综验收；保证项目按期保质完成。
H、与公司相关部门、外部相关方的沟通；传达公司的会议、文件等各种信息并定期上报工作。
I、积极倡导和贯彻公司企业文化。
主任助理A．负责客户服务中心管理运作，直接向管理处主任负责；B．负责的日常管理服务工作的安排、巡检及权限范围内的审核工作；C．负责解答业主（用户）的重大投诉、重要意见反映的受理和处理工作；D．负责汇总业主（用户）不断增加的需求和逐渐提升的要求，并组织内部员工进行初步评审讨论，形成初步意见报主任评审、批准后组织实施并跟踪落实；E．负责政府机关、上级公司、本公司及管理处文件、会议、统一指导思想和精神的传达；F．负责安排、协调各部门的工作及协作；G．负责定期或不定期向主任汇报整体工作情况，必要时做专项汇报和请示；H．负责管理处的内部培训工作及办公室内务、员工考勤考评工作；I．负责对业主（用户）委托的超出有偿服务项目及新委托项目的预约服务进行评审，并报主任审核、批准后组织和安排实施。
J．完成领导布置的其他工作。
值班经理A．负责业主入伙手续的办理及业主装修申请的批复和监管工作。
B．负责接待、受理业主（用户）提出的委托服务、投诉、咨询等工作；C．负责调动相关资源满足业主的需求；D．负责本栋管理费等各类费用的收缴、催缴工作；E．负责管理处内部文件、资料的管理；F．负责组织业主（用户）意见征询及调查工作；I. 完成领导布置的其他工作。
资料员A．负责前台的接待,受理业主（用户）直接到管理处或电话提出的委托服务、投诉、意见反映、咨询；B．负责协助值班经理组织调动相关资源满足业主的需求；C．负责管理处各项工作布置、信息的转达，确保转达到各岗位；D．负责电脑及其内部文件、资料的管理，并负责公司重要文件、机密资料及业主资料等保密资料的保管；E．负责管理处文件、资料的录入和打印工作；F．负责组织业主（用户）意见征询及调查工作，并汇总、统计；G．负责各种会议的通知、现场布置、记录等工作；H．完成领导布置的其他工作。
收款员A.熟悉并严格执行各项财务规定，保守财务机密，维护公司、管理处及业主（用户）的利益。
B．负责管理费等各类费用的收缴、催缴工作，并开具相应票据。
C．管理本管理处的现金，保管财务资料；打印并发放“业主扣款通知单。
”D．完成按规定与相关方必须办理财务手续，包括到银行入帐、银行扣款，取回并发放“已扣（未扣）费用单”，费用报销等。
E．按规定填写相关的财务表格，包括收入帐，费用帐、明细帐等各种台帐和报表，并保证表格的完整和真实。
F、严密监控费用收支，及时发现费用收支中不正常的情况并向主任及公司财务部汇报。
G. 完成领导布置的其他工作。
维修工A. 负责对小区（大厦）内水、电、电梯、烟感消防系统等设施及各种机电设备进行预防性的日常保养及检修，确保各项设施正常运转。
B. 随时注意机电设施运转过程中的异常现象并及时查清原因，以最快的速度排除、修复，最大限度的减少对业主(用户)的影响。
C. 备齐、携带相应工具及时以友善、亲和的态度为业主（用户）提供完善的委托维修、安装服务。
D. 严格按操作规程办事，杜绝责任事故的发生；严格按工作规程对所负责的设施进行巡查、记录工作。
E. 负责建立设备档案，掌握运转规律，提高检修水平。
F. 爱护工具和其他公共财物。
G. 完成领导布置的其他工作。
护卫员A．负责XXX安全保卫工作；B．负责XXX车辆管理工作；C．负责XXX义务消防队员的组建及演练；D．负责XXX突发事件的处理工作;E. 完成领导布置的其他工作。
厨师A．负责食谱的制定和食品采购、烹饪、分发；B．负责炊具的购买、使用、维护；C．负责食堂用餐环境的卫生清洁；D．协助食堂物资盘点和账目核算;E. 完成领导布置的其他工作。
会所服务员A．负责经营项目的费用结算，现金的收取、保管；B．负责会所物品的保管、盘点；C．负责顾客的接待和咨询；D. 完成领导布置的其他工作。
第二部分大堂“酒店式服务”一、值班经理工具配备1）、物业管理软件的开发与应用，新的管理软件将大大降低管理成本，提高管理服务效率。
（管理保卫部协调落实）2）、“值班经理”每栋配置1台电脑，一方面可以储存大量的业主用户资料、社区资料和其它相关资料，另外可以把服务记录储存下来，进行电子文档管理，便于收集、分类、查找、管理，同时体现公司管理服务形象。
3）、配备先进的通讯工具为了便于“值班经理”与业主及其它岗位工作人员沟通，为了突出“值班经理”的作用，使业主方便与他们沟通，建议公司为每栋管家配置一台市话通，相当与移动办公电话。
4）、每栋设置一套办公桌椅，内线电话。
5）、工作去向板6）、宣传栏7）、验钞机一台8）、文件柜一个二、值班经理工作要求A．全面负责所辖区域内业主（用户）的沟通工作；B．负责每栋大厦内日常管理服务工作（安全护卫、清洁、绿化、消杀、公共设施维护、钥匙、空置房）的安排、落实、巡检和监督工作；C．负责每栋的资料（业主资料、报修资料、归档资料）、各种工作记录表格的填写及保管（属于其保管期限内的）；D．负责所辖区内管理费等各类费用的收缴、催缴工作。
每日16：00与收款员结清当日所收款项。
E．负责所辖区内业主（用户）装修申请的初审以及装修现场的管理，装修期间的巡查每日不少于一次；F．负责所辖区内各项咨询、投诉、报修、回访工作、业主（用户）意见调查及征询等；G．受理并处理服务范围内业主（用户）有偿服务、以及家政服务需求；H．可根据不同情况对本栋业主进行宣传展示，体现服务个性化及创新，使业主树立良好的公德心。
三、值班经理的任职资格1、具有较强地责任心、服务意识；2、具有一定的组织、管理、沟通能力；3、熟悉物业管理法规，懂物业管理的基础知识，并有一定的物业管理经验；4、具有一定的心理学知识，有较强的协调能力；四、值班经理工作时间1、人数：3人，即A、B、C人2、工作时段：周一——周日，实行七天工作制3、工作时间：9:00——12:30 15:00——19:3019:30—次日9：00可电话联系（24小时服务）4、休息方式：采取轮休方式，每周每人调休两天，其中A在周一、周二休息;B在周三、周四休息；C在周六、周日休息，在周五协助其他值班经理处理日常事务并想主任助理汇报本周工作重点、难点问题。
＊方案说明1：依据“持续改进”的原则，根据广大业主和用户不断增长地需求，以及实际情况，可以分阶段地对管理服务时间做适当调整。
＊方案说明2：本方案中的工作时间安排是遵循了“创新”的原则，结合日常物业管理服务中总结的经验和教训，充分考虑业主和用户的需求而制定的。
五、服务流程图说明：1、管理处设立24小时服务热线，在入伙过程中，向业主宣传24小时服务热线及各个大堂值班经理的联系电话。
业主可通过24小时服务热线传递服务需求，也可直接向各个大堂的值班经理传递服务需求。
业主的服务需求由值班经理负责落实。
经过一段时间，最终建立起业主与值班经理之间“一对一”的服务模式。
2、建立两个机制：一是跟踪反馈机制：大堂经理在接到业主服务需求时，应及时将该服务信息传递给相关岗位，值班经理要跟踪落实，并将服务结果反馈管理处前台；需直接由值班经理提供的服务，值班经理应及时将服务结果反馈到管理处前台；二是回访机制：值班经理及时对服务结果进行回访。
六、值班经理的宣传通过以下途径宣传：1、在各大堂将服务热线及本栋的值班经理资历等基本情况公示；2、以名片的形式发给业主；七、“酒店式服务”的质量保证1、需进行系统的专业化培训结合岗位特点，值班经理及前台工作人员，除要求专业知识与沟通服务技能较高外，必须有较强地责任心，所以针对新岗位的培训十分重要。
培训应着重以下一些内容：A．物业管理基础知识，包括建筑结构、机电设备、清洁绿化、保安管理等B．装修管理知识C．沟通技巧D．清洁、园艺、家政服务知识E．社区开发相关知识F．语言培训G．职业道德教育H．礼仪礼节方面的知识I. 财务相关知识2、将“酒店式式服务”制度化，并纳入IS09001质量管理体系之中（1）规范内部质量控制程序以ISO9001质量管理体系对“酒店式式服务”质量进行控制。