物流创业创新项目

本科生实践教学活动周实践教学成果

成果形式：物流创业创新项目

成果名称：特殊商品配送创业创新计划书

学生：程秀珍洁白格马艳青

学号： 1102310116 、17、18、19、20 专业：物流管理

班级：物流1101班

指导教师：郝新军

完成时间：2012 年 7 月 20日

摘要

特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品。根据《中华人民国广告法》的规定:药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品为特殊商品，这些特殊商品往往有着极高的价值，随着社会的发展，人们对于这些特殊商品的需求也不断增加。但是物流配送监管制度的不完善，以及承运人配送资质的缺失，导致这些特殊商品在运输中出现纰漏，给托运人以及承运人带来不必要的损失。这种情况的屡屡出现，使得专业的特殊商品配送公司的出现显得尤其的重要。

目录

一、项目描述 (5)

1.1配送的深入认识

1.2对特殊商品配送的分析

二、行业与市场分析 (6)

2.1市场介绍

2.2特殊商品市场配送分析

2.3目标市场

2.4顾客购买准则

2.5竞争对手分析

三、产品与服务 (9)

3.1产品品种规划

3.2研究与开发

3.3未来产品和服务规划

3.4实施计划

3.5服务与支持

四、市场与销售 (10)

4.1市场计划

4.2销售策略

4.3渠道销售与伙伴

4.4定价策略

4.5市场联络

五、营运组织设计 (14)

5.1组织结构

5.2团队成员、岗位描述与要求

5.3建立团队精神

六、实施进度计划...................................................

6.1短期目标

6.2长期目标

七、财务计划........................................................

7.1资金结构与规模

7.2初始投资项目预测

7.3营业现金流量分析

7.4营运能力

7.5项目财务指标评价

八、风险控制.......................................................

8.1质量控制风险分析

8.2波特五力模型与特殊商品配送

一、项目描述

商品可分为一般商品和特殊商品。特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品，如药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品、易燃易爆品均为特殊商品。

配送是指对局域围的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货活动。

1.对商品配送的深入认识

(1)配送是“配”和“送”有机结合的形式。“配”，是指配用户、配时间、配货品、配车辆、配路线。“送”，是指送货运输。

(2)配送的实质是现代送货。配送和传统送货的区别在于：

①一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种体制行为，是

一种现代物流形式。

②一般送货是完全被动的服务行为，而配送则是一种有组织、有计

划、高效率、优质服务的行为。

③传统送货依靠自发意识，而配送依靠现代生产力和现代物流科技。

(3)配送是以低成本、优质服务为宗旨。

(4)配送是一种先进的现代物流形式。

2.对特殊商品的配送的分析

(1)特殊商品的安全性

特殊商品之所以特殊，因为其较普通商品来说存在易污染、易破损、

易盗窃等安全问题，在保管、配送中防止这些问题的发生尤为重要。

(2)特殊商品的仓储保管以及规化操作

在配送中，特殊商品存在严格的保管问题，例如药品，医疗器械在保管中必须严格执行《中华人民国药品管理法》和《药品经营质量管理规》的规定，例如受光线影响易变质的药品，配送中应在其原有包装上加裹遮光容器，配送车辆要保持阴凉干燥，并避免光线直射库房以及配送车辆的门、窗可悬挂黑布帘或用黑纸遮光。所以特殊商品的保管须遵照其行业管理的规化流程，切勿一概而论，从而导致损失。

(3)特殊商品配送有不合理的地方，其表现在:①资源筹措的不合理②库存决策不合理③价格不合理④配送与直达的决策不合理⑤送货中不合理运输⑥经营观念的不合理。在此背景下，需要对特殊商品的配送进行具体详尽的策划。

此项目就是要以安全、高效的方式来进行特殊商品的配送，保证特殊商品的质量，消除商品配送中不合理的地方，规划与建设配送中心，适应市场需要，提高经济效益。项目的最终目标是提高特殊商品的配送质量与效率。

二、行业与市场分析

1.市场介绍

(1)工位配送

在生产过程较简单的行业，如洗衣粉等日用品的工位配送方面，国物流一样好，但是涉及到较为复杂的行业，如药品、医疗器械等技术含量高的产品国配送企业的能力就相形见绌。

(2)运输

在处理产品的国分销，即物流链的中间环节上，国企业丝毫不比跨国公司逊色，在公路运输，解决方案及价格上非常具有竞争力，甚至在人力成本上还有优势。中国地域辽阔，基础运输成本对物流影响极大，但是我国的运输资源和管理极度分散，这不仅产生了超载，费用高，时间长的问题，而且使运输业成为一个十分利薄的行业。

(3)零售配送

零售物流，是国公司的最薄弱之处，几千万种产品发售到上千家店，中间还有分类拼装，贴标签的作业，其体系及信息化还远远没有完成到目前为止还没有一家国物流企业对此擅长。

2.特殊商品配送市场分析

在特殊商品的配送方面，客户运送的商品不能安全到达目的地，途中出现破碎，损坏，一些保质期较短的商品因为运送，中转速度较慢，甚至会在途中出现腐烂，变质。而物流的售后服务也是比较差的。当客户的商品在物流中出现问题时，往往是无处诉苦。一些物流企业虽然也有一些特殊商品的配送服务，但是由于技术的限制，往往配送费用都很高昂，这让很多的顾客望而却步。

3.目标市场

(1)目标客户

①需要运送一些保质期较短的商品.例如鲜花,水果蔬菜,不易保存的土特产.而在这一方面,目标客户就包括鲜花店,水果蔬菜店,旅游景区,以及大型的购物超市;