实用商务礼仪

日常交往基本礼仪 —— 见面
握手
握手礼初为古代欧洲人表明手中未带武器，握手表示亲切友好之意。
握手规范
➢ 相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离； ➢ 手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，五指并用、与对 方相握，时间不般超过三秒钟 ； ➢ 上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。
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面部表情的基本要求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼 ❖ 正确地运用眼神
—— 在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受， 并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果 —— 用眼神表示对他人的尊重与友好 —— 克服不良的看人习惯
❖ 以微笑面对交往对象
❖ 及时回应对方
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实用商务礼仪
实用商务礼仪
日常交往基本礼仪 —— 见面
拱手
—— 拱手礼即中国旧时的作揖。亲朋好友聚会、聚餐或祝贺、登门拜访、 开会发言等，见面时相互施以此礼。 —— 来华的外国人认为这种礼仪东方气息浓厚，既文明又有趣。现在一 般用在非正式场合或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。
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实用商务礼仪
—— 名片不随意涂改 —— 不提供私人电话 —— 不提供两个以上的头衔 名片的索取 —— 交易法、激将法、联络法 接受他人名片注意事项 —— 回敬对方 —— 接过名片一定要看
思考：何时递名片？
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实用商务礼仪
日常交往基本礼仪 —— 电话
❖ 基本要求
接电话要礼貌 接听电话要及时（铃响三声内） 通话简短（三分钟原则）
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实用商务礼仪
日常交往基本礼仪 —— 称呼
国家不同，民族不同，习俗不同，称呼上面就有一些差异
➢ 称行政职务：董事长、经理 ➢ 称技术职称 ：教授、工程 ➢ 泛尊称 ：先生、小姐、同志
就高不就低，含蓄就是美。
不能够 ➢ 称兄道弟 ➢ 不恰当的替代：下一个、6床 ➢ 易误会的：师傅，爱人 ➢ 不恰当的简称：小王吧
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实用商务礼仪
仪态礼仪 —— 立、行、坐的姿势
❖坐
—— 坐姿基本要求：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 —— 叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼 —— 女士的坐资是否优美，是影响印象的重要因素 —— 善于利用坐姿来表示对他人的敬意
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实用商务礼仪
仪态礼仪 —— 面部表情
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实用商务礼仪
商务礼仪的基本要求
❖ 相互赏识
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实用商务礼仪
商务礼仪的基本要求
❖ 善于表达
表达程式 来有迎声 问有答声 去有送声
接触 —— 了解 —— 互动 表达是基础
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实用商务礼仪
仪容与服饰
职业男性仪容与服饰的基本要求: 整洁 在公共场合避免不文明举止
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仪容与服饰
化妆
❖ 女人不化妆就象没洗脸
❖ 化妆的不好的效果 ❖ 化妆三原则
——自然 ——美化 ——避人
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仪容与服饰
职场着装六忌
过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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仪容与服饰
饰物
❖ 饰物三不准则 ——影响工作：戒指 ——炫耀财力：N个戒指 ——性别魅力：胸针，耳环、脚链
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仪容与服饰
饰物
❖ 戴首饰原则
—— 数 量：以少为佳 —— 同质同色：首白金，次白银，末不锈刚 —— 习俗规矩：男戴观音女戴佛 —— 戒指戴左手 食指：求爱
中指：热恋 无名指：已领执照 小指：宣布独身 四个全戴：招贼
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实用商务礼仪
仪态礼仪 —— 立、行、坐的姿势
❖ 介绍他人注意事项 —— 掌握介绍的顺序(尊者居后) 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 将客人介绍给主人 把未婚者介绍给已婚者 把职位低者介绍给职位高者 把个人介绍给团体 —— 明确介绍人 专业、尊重、对等
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实用商务礼仪
日常交往基本礼仪 —— 名片礼仪
名片的存放 名片制作（三不准）
职业男性穿西装高水准三要求： 三色原则 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色 三大禁忌： 不穿尼龙袜、白袜子 穿夹克打领带 袖子商标不拆
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仪容与服饰
职业女性仪容与服饰的基本要求: 典雅 职业女性服饰礼仪基本原则
1、 角色定位 2、 扬长避短：重在避短 3、 注意场合
工作：庄重保守 社交：时尚个性 休闲：舒适自然
❖立
—— 直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈 —— 不宜斜靠在门边或墙站立 —— 不宜两腿交叉站立 —— 站立时手不宜插在腰间 —— 不可双手插于衣裤袋中，必要时，可手插于前裤袋，时间不宜长 —— 站立谈话时，忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰 —— 女士站姿宜优雅迷人
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仪态礼仪 —— 立、行、坐的姿势
❖行
—— 最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，脚跟首先着地 —— 走动时尽量使膝盖向后方伸直 —— 行走时要有一定的节奏 —— 行走时应上身挺直，目视正前方 —— 行姿与其年龄、职业、着装及所处场合有关，尤其是女士 —— 与人告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背 —— 在公共场合，即使遇上急事，也轻易不要表演“百米冲刺”
❖ 双方通电话，放电话顺序
地位高的先挂 客户先挂 地位相同，主动打电话者挂
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拜访与接待礼仪
拜访
约定时间、地点 需要做哪些准备工作？ 出发前的准备 会谈注意事项 如何结束拜访？
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实用商务礼仪
与女性交往的礼仪
❖ 与女性交往的基本礼仪原则 —— 礼让 —— 不争辩 —— 倾听 —— 赞美
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与女性交往的礼仪
❖ 与女性交往的基本礼仪行为 —— 行路 —— 坐车 —— 会面 ——交谈 —— 宴请
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/17
Leabharlann Baidu实用商务礼仪
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2020/11/17
实用商务礼仪
课程内容
➢ 商务礼仪的基本要求 ➢ 仪容与服饰 ➢ 仪态礼仪 ➢ 日常交往基本礼仪 ➢ 拜访与接待礼仪 ➢与女性交往的礼仪
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实用商务礼仪
商务礼仪的基本要求
❖ 尊重为本
尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养
日常交往基本礼仪 —— 见面
鞠躬
—— 在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼 —— 鞠躬礼源于中国，在先秦时代，两人相见，以弯曲身体待之，表示一 个人谦逊恭谨的姿态，但还没有形成一种礼仪 —— 不同的弯身程度表示的尊敬程度并不相同 —— 行鞠躬礼时，必须注目，不得斜视，以示一心不二，受礼者也同样， 而且行礼时不可戴帽
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日常交往基本礼仪 —— 见面
握手顺序
❖ “尊者决定”的基本原则 ❖ 一般顺序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、 晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应 ❖ 朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼 ❖ 遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手
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特别提醒：握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规， 销售人员尤其如此。
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实用商务礼仪
日常交往基本礼仪 —— 介绍
❖ 自我介绍基本原则 —— 寻找适当的时机 —— 镇定自信 —— 繁简有度
❖ 自我介绍三要素 —— 姓名、供职单位、职务
❖ 其他 —— 时间愈短愈好 —— 先全称，后可简称 —— 自我评价简短客观
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日常交往基本礼仪 —— 介绍