商场运营部各工作职责

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商业广场营运部岗位职责

营运部岗位职责一、营运经理岗位职责副总经理营运主管1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健立、建全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理商业中心里发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、参与组织与策划各项SP、PR活动，力争促进商业中心人气的提高；11、完成上级领导下达的各项其他工作任务；二、营运主管岗位职责营运经理商场楼层主管1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、营业员的培训和考核；3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助营运经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、商品陈列；6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；8、报告工作成果，营运成果效益评估、改善报告；9、检讨工作计划，协助制定部门年度计划；10、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；11、配合企划部组织好各种SP、PR活动；12、完成上级领导下达的其他工作任务；三、楼层主管岗位职责营运主管营业员1、租金和经营管理费的催缴，对欠缴租金和经营管理费商家逃场的预警与防范。

2、负责主持每日员工早、晚会；3、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3）及时完成营运主管交办的其它工作4、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；5、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；6、负责观察并记录专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与厂商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；7、定期召开厂商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；8、具体负责处理顾客各种投诉；9、具体负责商场内突发事件的处理；10、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；11、协助防损部门完成每日清场工作；12、开业前清洁准备工作督核。

商场营运工作职责

商场营运工作职责一、概述商场营运部门是负责确保商场日常运营顺畅、维护商场形象、提升顾客购物体验的关键部门。

以下是商场营运工作职责的详细说明。

二、工作职责1.商场日常运营管理•确保商场日常运营的顺利进行，包括但不限于商铺租赁、商户管理、货品陈列、销售数据统计与分析等。

•制定并执行商场的商业计划和营销策略，提升商场的商业价值和品牌影响力。

•对商户的销售情况进行跟踪和分析，定期与商户沟通业绩情况，提供必要的支持和指导。

1.顾客服务与体验•监督并确保商场提供优质的顾客服务，包括接待、咨询、投诉处理等。

•定期收集和分析顾客反馈，针对顾客需求进行服务和体验的改进。

•组织和实施顾客活动，提高顾客满意度和忠诚度。

1.商场环境维护•负责商场整体环境的清洁和维护，确保购物环境的整洁与安全。

•监督商场设施设备的运行状况，及时处理设施故障和维修需求。

•负责商场内外广告位的招商与租赁管理。

1.营销与品牌推广•根据市场动态和商业目标，制定并执行有效的营销策略，提高商场知名度和美誉度。

•组织并实施各类市场推广活动，包括但不限于促销、打折、品酒会等。

•与媒体和其他合作伙伴建立良好的合作关系，扩大商场的市场影响力。

1.团队管理与发展•领导和管理营运部门的团队，确保团队高效运作。

•制定团队发展计划，定期组织内部培训和团队建设活动。

•为团队成员提供职业发展机会和激励，培养优秀的人才。

1.合规与风险管理•确保商场的日常运营符合相关法律法规的要求，包括但不限于消防安全、消费者权益保护等。

•对商场可能面临的风险进行识别和管理，包括但不限于安全风险、法律风险等。

商场营运部岗职岗责

1岗位名称：运营经理1.1直接上级：运营副总经理1.2直接下属：运营副经理、礼仪领班1.3间接下属：运营督导、前台礼仪1.4权限：1.4.1有弘对运营部各项工作的管理、指导和监督权。

1.4.2有权对下属员工的奖励、处罚提出建议。

1.4.3有权对上级部门提出合理化建议和意见的权利。

1.5职能概要：协助副总经理完成各项涉及商场招商、服务、销售、商户调整、购物环境等工作的助手和参谋。

1.6具体职务：1.6.1具备本岗位的任职资格和专业技术职称。

全面遵守购物中心各项管理规章制度，以身作则地履行一名中级管理人员应尽的各项职责和义务。

1.6.2熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。

随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。

如遇有损比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。

1.6.3负责按照购物中心整体业态和规划进行全面招商。

并根据购物中心的定位和规划有目的选择符合购物中心定位的商户签约；根据商户的经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商。

1.6.4严格管理《租赁合同》，按照规定流程进行工作。

对合同中的标的，要严守商业秘密。

1.6.5组织实施市场调研，并根据调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项目，及时调整招商策略。

1.6.6依据公司对商户的准入标准，审核商户相关手续按流程签订合同，督促商户缴纳合同履约保证金和其它相关费用。

1.6.7建立商户档案，并及时更新。

1.6.8接受上级领导的管理、监督和考评。

1.6.9熟悉各部门管理机构及工作分工、职能、负责人以及相关的工作程序。

1.6.10严格按照比如世界的财务计划，执行预算对部门各项费用的管理及报支及审核，严格控制本部门的费用开支，厉行节约、反对浪费。

1.6.11对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。

运营部是什么职责

运营部是什么职责运营部是什么职责篇11、负责店内良好的销售业绩，并对百货商场经理负责；协助经理处理日常工作。

2、在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。

3、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。

4、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。

5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。

6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。

7、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。

8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检吮静棵庞运规范的执行情况并组织辅导、考评。

9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拔，对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。

10、制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务，跟进销售任务完成。

11、对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。

12、督促门店的促销活动。

13、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。

14、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。

运营部是什么职责篇21、负责制定产品文案，企业文化、品牌文化策划，活动文案策划，为公司整体品牌传播和产品营销推广服务；2、对热点事件和新闻动态敏感，能够及时组织语言，在自媒体上及时推出热点*。

3、负责行业热点新闻、信息的收集采编工作；收集社交媒体平台的热门*、信息，进行整合分享。

4、熟悉短视频产品的运作，把控短视频运营和推广方向，对产品运营策略持续优化，参与短视频内容的策划，输出有创意的想法；5、紧跟自媒体平台发展趋势，及时掌握新闻热点，策划并提供优质、高传播性内容；6、跟踪自媒体运营推广效果，分析数据并反馈、总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；运营部是什么职责篇31、熟知公司各项管理规定及工作要求；2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3、熟悉商场整体运作流程；4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；5、掌握各种支票的鉴别方法；6、掌握顾客的消费导向；7、了解商场各类商品陈列要求及技艺；8、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9、有较高的管理水平和较强的`业务素质；10、组织、计划、协调、调配等综合能力强；11、掌握与商业有关的法规及行规要求；12、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

商业运营部岗位职责

商业运营部岗位职责1.销售策略与计划制定：商业运营部负责制定公司的销售策略和计划，并与其他部门合作确保销售目标的实现。

他们需要与市场营销部门密切合作，了解市场需求和竞争环境，并据此制定合适的销售策略。

2.销售管理与绩效评估：商业运营部负责管理并监督销售团队的工作，并确保销售目标的实现。

他们需要招聘、培训和管理销售人员，并根据销售数据对销售绩效进行评估和改进。

3.渠道管理与拓展：商业运营部负责管理和拓展公司的销售渠道，包括线上和线下渠道。

他们需要与分销商、代理商和合作伙伴合作，建立并维护合作关系。

此外，商业运营部还需要进行渠道评估和优化，以确保产品能够顺利地销售到终端消费者。

4.销售数据分析与报告：商业运营部负责收集、整理和分析销售数据，以了解市场趋势和销售表现，并准备相关报告，向高层管理人员汇报销售情况和趋势。

他们通过数据分析来识别潜在的销售机会和问题，并提出相应的解决方案。

6.价格管理与促销策略制定：商业运营部负责制定产品的价格和促销策略，根据市场需求和竞争环境进行定价，并设计和实施各种促销活动。

他们需要与市场营销部门合作，确保定价和促销策略的有效实施。

7.合同管理与谈判：商业运营部负责与客户和供应商进行合同洽谈和管理。

他们需要制定合同条款和条件，并确保双方履行合同义务。

商业运营部的职责还包括与供应商进行谈判，以获得最佳的采购条件和服务。

8.监督与协调其它部门工作：商业运营部需要与其他部门密切合作，协调和支持其它部门的工作。

他们需要与研发部门、生产部门、供应链部门等协调工作，确保产品和服务的供应和交付。

商场营运部工作岗位职责要求模版（四篇）

商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。

为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。

下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。

1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。

2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。

3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。

4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。

商场运营部是做什么的

商场运营部是做什么的商场运营部是商场管理中至关重要的一个部门，负责规划、执行和管理商场的日常运营活动。

它的职责涵盖了多个方面，包括市场营销、销售管理、客户服务、租赁管理、活动策划、人员管理等。

下面将详细解释商场运营部的职责及其重要性。

首先，市场营销是商场运营部的核心职能。

商场运营部需要深入了解消费者需求和市场趋势，制定相应的市场营销策略。

他们负责确定和实施广告、促销、推广活动，以吸引更多的顾客进入商场，并提高销售额。

市场营销部门还负责品牌推广和定位，以增加商场的知名度和竞争力。

其次，商场运营部也负责销售管理。

他们制定销售目标和策略，确保商场中各个商户能够达到预期的销售业绩。

他们与商户进行紧密合作，提供市场数据分析、销售培训和支持，帮助商户提升销售技巧和业绩。

商场运营部还关注销售数据的监控和分析，及时调整策略以优化销售绩效。

第三，客户服务也是商场运营部的重要工作之一。

他们负责为顾客提供良好的购物体验，并解决顾客的问题和投诉。

商场运营部门还通过顾客反馈和调查来了解顾客需求，进而改进商场的服务和产品。

他们与商户合作，提供培训和支持，确保商户员工具备良好的服务技能，提供高质量的客户服务。

第四，商场运营部负责租赁管理。

他们与商户进行租赁合同的洽谈和签订，协商租金和其他条款。

他们需要了解商场内不同商户的特点和需求，进行合理的商铺配置和布局规划，以最大化商场的利润和吸引力。

商场运营部还负责维护商户关系，解决租赁方面的问题和纠纷。

此外，商场运营部还承担着活动策划和执行的责任。

他们组织各种商场活动，如推广活动、季节促销、展览会等，以吸引更多的顾客和商户参与。

商场运营部需要制定活动计划、预算和营销方案，并与相关团队合作以确保活动的顺利进行。

最后，商场运营部还负责人员管理。

他们招聘、培训和管理商场工作人员，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。

商场运营部门还负责制定和执行人员的绩效考核和奖励机制，以提高员工的工作积极性和绩效水平。

商场营运部工作岗位职责要求范文（3篇）

商场营运部工作岗位职责要求范文一、工作概述商场营运部负责商场整体营运管理，包括业绩目标制定、销售策略制定和执行、客户关系管理、库存管理等重要工作，以实现商场的盈利和增长。

二、职责要求1. 制定业绩目标：- 负责商场销售业绩目标的制定和分解；- 监控销售业绩的达成情况，及时调整销售策略；- 分析销售数据，提出增加销售额的方案。

2. 制定销售策略：- 跟进市场动态，了解竞争对手的销售策略；- 根据市场需求和产品特点，制定适当的销售策略；- 确保销售活动的有效执行，提高销售额和客户满意度。

3. 客户关系管理：- 确保商场的服务品质符合客户期望；- 提供良好的客户体验，建立并维护良好的客户关系；- 及时回应客户的投诉和建议，解决问题，提高客户满意度。

4. 库存管理：- 跟踪商场的库存情况，确保商品的供应充足；- 分析商品销售状况，根据销售数据进行库存控制；- 确保库存的及时调配，降低滞销商品的风险。

5. 团队管理：- 招聘、培训和管理商场营运部的员工；- 激励团队成员，提高团队士气和工作效率；- 定期进行业绩评估和绩效考核，确保团队目标的达成。

6. 费用控制：- 负责商场营运部的预算管理和费用控制；- 分析费用结构，提出降低成本和提高效益的措施；- 监督费用使用情况，确保费用的合理使用和控制。

7. 商场活动策划：- 策划并组织商场的促销活动和特殊活动；- 制定活动预算，确保活动的顺利进行；- 跟踪活动效果，进行活动效果分析，提出改进措施。

8. 与其他部门协调：- 与采购部门合作，确保商品的及时供应；- 与市场部门合作，共同制定有效的营销活动；- 与人力资源部门合作，确保团队的招聘和培训计划的顺利进行。

9. 监督营运安全：- 确保商场的安全设施和消防设备的良好运行；- 尽快解决营运中出现的安全问题，并做好记录和报告；- 提供员工安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

10. 关注市场动态：- 关注行业的最新趋势和新品信息；- 研究竞争对手的优势和劣势，制定应对策略；- 及时反馈市场信息，为商场的经营决策提供参考。

商场运营岗位职责

商场运营岗位职责商场运营岗位职责11、负责商场经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的'工作流程,并监督执行;2、负责项目的前期筹备及项目规划;3、负责完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度和工作流程;4、负责组织市场调查,了解行业动态信息,指导下属收集和建立商业信息数据库,为项目商业调整提出建议。

商场运营岗位职责21,协助经理进行卖场现场装修审核及施工管理及验收工作；2，协助卖场运营经理进行商场内日常经营管理，包括商户的运营管理以及商场日常制度改进及维护。

3，协助运营经理整理和统计商场数据信息，并作出合理调整和改进；4，协助运营经理负责商场营运策划，组织实施相关活动事宜，及日常卖场的'现场管理和秩序维护，处理客诉，保证商场设备设施完整；5，协助经理开展商户宣导，定期早会，保证商场正常有序营业。

6，协调并检查安保、工程、保洁、客服日常工作及职责分配；7，协助运营经理其他日常运营工作。

任职要求：1，大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。

2，性格开朗，较强的语言表达能力，善于沟通，交流。

3，有较强的协调和应急能力。

商场运营岗位职责3岗位职责:1、协助商场总经理开展运营管理工作,协助编制年度/月度经营计划;2、负责定期汇总、分析经营数据,提出营运调整、业绩改善和提升计划;3、跟踪门店经营业绩推进,门店营运的风险、预警把控、问题反馈,制定有效的改善方案有效实施;4、负责审核和把控门店各项预算及执行的监督工作,规划并指导各区域及门店经营工作,提升门店经营品质;5、督进各区域及门店各项经营指标的达成,并适时向总经理提出经营目标的调整建议;6、协助开展项目运营相关会议,开展并组织协调进行相关计划调整;任职要求:1、本科学历,5年以上零售业,3年以上大型购物中心、百货商场、品牌公司管理同类岗位管理经验,能够指导各模块的工作;2、逻辑思维清晰,抗压能力强,具备较强的`综合管理能力(计划组织能力、沟通协调能力、数据分析能力、商务洽谈能力、团队凝聚力)和整体经营管理意识,接受过系统、专业的业务知识培训;3、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规;4、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;5、熟悉行业市场动态,具备敏锐的市场洞察力;商场运营岗位职责4岗位职责：1、负责商场的日常经营和管理工作，包括商场经营管理、营业安全管理、商户经营管理、商场会员管理、商户导购员管理等、保证商场正常运营。

商场运营专员岗位职责和任职要求6篇

商场运营专员岗位职责和任职要求6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场营运部门工作职责

商场营运部门工作职责
商场营运部门是商场管理中最核心的部门之一，主要职责是确保商场的正常运营，提高商场的销售和利润，为商场的持续发展做出贡献。

其具体工作职责如下：
1.制定商场营运计划
商场营运部门需要在与商场总经理协商的基础上，制定商场的营运计划。

这包括商场运营目标、制定营销计划、制定促销计划等。

2.策划商场促销
制定更具有吸引力的营销策略，并通过商场促销来吸引客户，增加商店销售。

3.监控商场操作
商场营运部门的工作还包括确保商场顺利运营，监控商场的运作和管理，确保整个商场营运流程没有任何问题，并根据情况作出调整和改进。

4.商场推广
商场营运部门还需要负责商场的品牌推广，包括在商场推出的营销方案、广告宣传、公关事件和品牌活动等。

5.制定业务策略
商场营运部门还需要制定业务策略，将商场营运计划与实际业务运营相结合，为商场的持续发展制定实用的业务方针和战略。

6.与商店合作
与商场内的各个商家合作，确保他们在商场的发展与进步，并提供空间租赁和经营问题的协助。

7.管理商场人员
商场营运部门还负责管理商场内的所有工作人员，协调各个团队的工作，确保商场的运营正常并取得好的业绩。

总之，商场营运部门通过不断完善的管理与策略，为商场的持续发展做出了重大的贡献，而各项工作职责恰恰体现了它的重要性。

商场运营部各工作职责

商场运营部各工作职责1.商场营销策划：商场运营部负责策划商场的整体营销活动，包括制定营销推广方案、策划促销活动、组织举办商场庆典等，以吸引更多的消费者来到商场购物消费。

同时，商场运营部也负责与品牌商进行合作，进行跨界营销、合作促销等，提升商场知名度和影响力。

2.商场品牌定位与形象策划：商场运营部负责商场的品牌定位和形象策划工作，包括商场的整体形象设计、商场品牌传播策略的制定等。

商场运营部需要根据商场的定位和目标消费人群的需求，打造一个独特、吸引人的商场形象，以增强商场的竞争力和吸引力。

3.商场租赁管理：商场运营部负责商场内的租赁管理工作，包括商铺的出租、租赁合同的签订与管理、租金的收取等。

商场运营部需要根据商场的经营方向和品牌定位，积极招商引资，吸引有实力、有影响力的品牌商入驻商场，提升商场的品牌形象和商誉。

4.商场客户关系管理：商场运营部负责商场的客户关系管理工作，包括商场内店铺与消费者之间的沟通、反馈处理等。

商场运营部需要建立与消费者的有效沟通渠道，及时了解消费者的需求和意见，提供个性化的购物体验，增强消费者对商场的黏性和忠诚度。

5.商场运营数据分析与改善：商场运营部负责商场的运营数据统计、分析和改善工作，通过对商场内各项运营数据的监控和分析，及时发现问题，制定相应的改善策略和措施，提升商场的运营效率和盈利能力。

6.商场的日常管理与维护：商场运营部负责商场的日常管理与维护工作，包括商场内部环境的管理、设备设施的维护、消防安全管理等。

商场运营部需要确保商场的正常运营，保障消费者的安全和舒适度。

7.商场员工管理与培训：商场运营部负责商场员工的管理与培训工作，包括招聘、发展、激励与管理商场员工，提供必要的培训与教育，以保证员工的素质和服务水平，提升商场整体运营的质量和效率。

除了以上几个方面，商场运营部还有其他一些工作职责，如商场内物业管理、商场环境卫生的监督与管理、商场内部投诉处理、与相关政府部门的协调与沟通等。

商场运营岗位工作职责

商场运营岗位工作职责
商场运营岗位的工作职责涉及多个方面，主要包括以下几个方面：
1.商场整体运营管理：负责商场的整体运营管理工作，包括制定
并执行商场运营策略、监督商场的日常运营、确保商场的正常
运行和盈利。

2.招商管理：负责商场的招商工作，包括与潜在商户的接洽、谈
判、签订合同，以及商户进场和退场的管理。

3.商户关系维护：与商场内的商户建立良好的关系，协调商户之
间的关系，解决商户在运营过程中遇到的问题。

4.促销活动管理：策划、组织并执行商场的促销活动，提高商场
的客流量和销售额。

5.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议。

6.团队管理：负责商场运营团队的组建、培训和管理，提高团队
的工作效率和服务质量。

7.数据分析与报告：收集并分析商场运营数据，定期向上级汇报
商场的运营情况，提出改进建议。

8.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如物业、安保、清洁
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保商场的整体运营
顺畅。

商场运营岗位的工作职责是确保商场的正常运营和盈利，提升商场的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。

同时，商
场运营人员还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。

商场运营部各工作职责

商场运营部工作职责1. 熟知公司各项管理规定及工作要求：1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。

1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。

3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；5. 掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;商场运营部各管理人员工作职责运营部经理工作职责：1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;3. 根据市场变化提出楼层经营对策;4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

7. 招商的洽谈和客户资源的储备8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况；9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责：1. 制定日常工作流程的安排，具体如下：1） 8：20 到达运营部办公室2） 8:20-8:45 打扫办公室3） 8:45-9:30 检查商场卫生4） 9:35-9:50 晨会5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;7） 11:30-12:00 吃饭的安排8） 12:00-14:30 巡场9） 14:30-15:00 工作交接、培训10）14:30-17:30 日常事务工作11）17:30-18:00 吃饭的安排12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）2. 了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;3. 掌握本楼层所售商品的商品知识;4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6. 招商的洽谈和客户资源的储备；7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

商业运营部部门职能及岗位职责

商业运营部部门职能及岗位职责
部门职能
1.市场分析：根据企业的经营方针，综合分析当前市场形势，深入了解客户的需求，运用市场营销理论，建立企业的市场模式，挖掘市场潜在机遇。

2.销售管理：根据促销活动及市场营销活动，规划销售管理策略，建立收集、处理、分析和利用客户信息的有效渠道，提升企业的销售信息管理水平。

3.客户服务：建立客户服务形象，致力于持续改进客户体验，建立客户满意度调查及反馈机制，及时有效解决客户的投诉；同时，及时准确地向客户提供响应的信息和支持服务。

4.经营管理：负责规定销售流程和营销方案，搭建促销活动，优化相关管理流程，实现资源配置和协调，有效降低销售成本，提升企业的经营效率。

岗位职责
1.销售经理：负责销售团队的日常工作，制定销售计划，安排销售活动，审查销售报告，指导销售人员完成其工作；分析客户购买模式，制定销售策略，并对销售指标进行考核。

运营部各岗位职责

运营部各岗位职责运营部是一个企业中非常重要的部门，它承担着组织、协调和监督各项运营活动的责任。

为了使运营部工作更加顺畅高效，以及员工在岗位上能够明确职责，本文将详细介绍运营部各岗位的职责。

一、运营经理运营经理是运营部的领导者，负责制定运营策略和目标，并监督和管理整个运营团队的工作。

具体职责包括但不限于：1. 制定运营目标和策略，确保企业与市场保持同步；2. 监督并协调各个岗位之间的工作，确保高效运转；3. 负责资源的调度和分配，确保各项工作按时完成；4. 定期对运营部绩效进行评估和分析，提出改进方案。

二、市场运营专员市场运营专员负责企业市场运营相关的工作，需要具备市场营销专业知识和良好的沟通能力。

具体职责包括但不限于：1. 策划并执行市场推广活动，提高企业知名度和品牌影响力；2. 负责市场调研和竞争分析，为运营经理提供决策依据；3. 编写市场推广策划和宣传材料，确保信息准确传达；4. 监测市场动态，及时调整市场策略，满足市场需求。

三、物流运营主管物流运营主管负责企业物流管理和供应链协调工作，需要熟悉物流运作和仓储管理。

具体职责包括但不限于：1. 组织和协调运输、仓储和配送工作，确保物资流转畅通；2. 跟踪和监管合作伙伴的物流运作，确保产业链的高效运转；3. 研究物流成本和效率，提出改进方案，降低企业物流成本；4. 处理物流问题和紧急情况，确保物流运输的准确和及时。

四、客户服务专员客户服务专员负责处理客户的咨询、投诉和问题解决，需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

具体职责包括但不限于：1. 接听和处理客户咨询电话和邮件，解答客户疑问；2. 处理客户投诉和纠纷，及时进行调解和解决；3. 跟踪和管理客户反馈，提出改进意见；4. 协调与销售团队和其他部门之间的沟通，提升客户满意度。

五、数据分析师数据分析师是运营部关键的职位之一，负责对运营相关数据进行收集、分析和解读，为制定决策提供依据。

具体职责包括但不限于：1. 收集和整理运营相关数据，建立数据分析模型；2. 对数据进行分析和解读，提供运营决策支持；3. 提出数据报告和可视化图表，向管理层汇报运营状况；4. 分析市场趋势和用户行为，优化运营策略。

商业运营部岗位职责

商业运营部岗位职责职责描述：1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。

2、整体负责品牌运营管理，包括连锁店、专柜等在内的管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

3、负责整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分，提升品牌知名度和认同度等。

4、负责公司营运、品牌策划的制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

5、负责对外战略合作，品牌的推广、拓展、加盟、协调、策划、组织与实施工作，负责所有合作项目品牌概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进等。

6、协调公司各部门之间的关系，协调商户关系。

任职要求：1、教育背景：管理类相关专业毕业。

2、经验：有家具行业5年以上工作经验，3年以上高级管理经验。

3、技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。

4、对企业有忠诚度，愿意与企业一同成长。

岗位职责：1、负责实施对项目运营管理，根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划，推行运营管理体系及服务准则；2、负责审核运营期的商业定位、营运策略、租赁价格标准调整方案，并支持商业项目招商工作；3、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理制度；4、制定和实施本部门的专业培训、考核及成本控制，建立优质高效的团队。

任职要求：1、5年以上商业地产项目策划、招商及运营管理经验，5年以上同等职位工作经验；2、熟悉商业地产项目分析与策划、商品营销等各个流程和环节，独立主持过商业项目运营工作，了解宏观经济形势及相关政策；3、熟悉商业地产的策划与市场推广、招商组织及运营管理工作；4、具备优秀的沟通协调及商务谈判能力，有较强的学习能力、洞察能力和团队管理能力。

岗位职责：1、负责淘新闻及酷划锁屏app的广告运营以及优化变现效率；达成相应的收入目标；2、负责与合作方及商务人员沟通，支持新客户的接入，并进项相应的效果分析及优化；3、基于对产品的理解及业务现状，进行产品的商业化优化，提升变现能力；4、跟进市场业务环境改变，提炼产品的优化方案，推进产品的.持续迭代优化。

商场运营部岗位职责规定

商场运营部岗位职责规定第一章总则为了明确商场运营部门员工的工作职责，加强管理与协调，提高工作效率和质量，订立本规章制度。

第二章岗位职责2.1 部门经理•负责商场运营部门的总体管理和领导工作；•订立商场运营部门的年度工作计划和目标，并组织实施；•负责商场的日常经营管理，包含商户招募、商场陈设、促销活动等；•组织商场的安全管理工作，确保商场的安全和秩序；•协调商场内部各部门的工作，提高各项工作的效率和协同性；•定期向上级汇报商场的运营情况和问题，并提出改进方案；•做好商场员工的培训和管理，提高员工的工作素养和服务意识；•维护商场与外界的沟通和合作关系，提高商场的知名度和美誉度；•履行其他与岗位职责相关的工作。

2.2 运营策划岗•负责商场的运营策划与市场调研工作；•订立商场的市场推广计划和促销活动方案，并组织实施；•跟踪商品销售情况，分析市场需求，及时调整运营策略；•监测竞争对手的市场动态和营销策略，提出应对对策；•负责商场的品牌宣传和口碑管理工作；•组织与商场内部其他部门的协作，保证策划与实施的全都性；•定期报告运营策划工作的进展和效果，并提出改进建议。

2.3 商户管理岗•负责商场内商户的招募和管理工作；•订立商户招募的标准和程序，并进行商户评估和筛选；•跟进商户的入场手续和装修工作，保证商场内装修风格的统一性；•负责商户的日常管理和与商户的沟通协调工作；•监督商户的经营情况，进行巡查和考核，并供应相关支持与建议；•解决商户之间的纠纷和商场内部的问题，维护商场的正常秩序；•帮助部门经理做好商场的安全管理工作。

2.4 客户服务岗•负责商场的客户服务工作，供应满意的服务体验；•建立健全客户关系管理体系，跟踪和维护关键客户；•解决客户的投诉和问题，供应相应的解决方案；•组织客户调研和满意度调查，分析客户需求和反馈；•设计和改进客户服务流程和标准，提高服务质量；•培训商场员工的服务意识和技能，提升整体服务水平；•供应商场销售报告和客户信息的统计分析。