商场运营部工作职责

商场运营部工作职责

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求;

2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;

3. 熟悉商场整体运作流程;

4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布;

5. 掌握各种支票的鉴别方法

6. 掌握顾客的消费导向;

7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺;

8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;

9. 有较高的管理水平和较强的业务素质;

10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;

11. 掌握与商业有关的法规及行规要求;

12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;

2. 向公司领导反馈商城经营管理情况;

3. 根据市场变化提出各楼层经营对策;

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

5. 制定营业管理规范性工作制度

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

2. 熟悉公司商品流转程序;

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;

4. 了解本区域商品的市场情况;

5. 组织、沟通、协调能力强;

6. 掌握本区域所售商品的商品知识;

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8. 掌握与商业有关的法律知识;

9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;

10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;

11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;

12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

13. 做好退换货记录;

14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;

3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;

4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;

6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;

7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通;

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;

10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

2. 熟悉公司《商品流转程序》;

3. 熟悉本柜组业务运作流程;

4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;

5. 掌握本柜组所售商品的商品知识;

6. 具备较强的服务、协作意识;

7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;

9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;

营业员岗位职责

1. 了解公司与商场有关的管理规定;

2. 熟悉本柜组商品流转程序;

3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

4. 具备强烈的服务意识和销售技艺;

5. 服从、协作意识强;

6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

2) 了解国家对商业行业从业人员的要求;

3) 熟悉商品存放、搬放要求;

4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

工作要求

1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等;

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

6、负责本柜组的商品陈列和展示;

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查;

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;

11、及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;

12、开单销售区：

1) 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

2) 抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;

3) 负责柜组钥匙的管理;