关于加强对企业员工忠诚度的培训思路

关于如何加强员工对企业忠诚度培训的思路

三个感恩：感恩父母、感恩企业、感恩顾客

三个责任：对父母、对企业、对顾客负责任

现阶段，制约扶元堂发展的瓶颈不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样来吸引和留住人才。为此我们绞尽脑汁、想尽办法地引进人才，也投入大量的人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工的各方面能力，以形成扶元堂独特的人力资源优势。但是，同时我们也面临这样一种情形：扶元堂在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚度，而另一方面员工对企业的忠诚度越来越弱（例如员工的流失率偏高，人才流失严重）。我们花了大量成本培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，而且影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有可能随着人员的流失带走企业的商业机密、核心技术、管理机密等企业的重要资源，给企业造成严重损失。那么，我们怎样来预防这种现象呢？我们就要通过一定手段和措施来增进员工对企业的忠诚度。现就如何从企业文化战略的高度培训员工对扶元堂的忠诚度草拟以下几点思路供公司参考：

一、软性思想教育、感化（为主要措施，攻心为上）

1、将“三个感恩：感恩父母、感恩企业、感恩顾客

三个责任：对父母、对企业、对顾客负责任”

作为扶元堂的精神文化的精髓写入员工手册，作为员工誓词，让新员工入职时宣誓“三个感恩，三个责任”，让在职员工每天早会或例会时先履行“三个感恩，三个责任”宣誓仪式，让每位扶元堂员工天天都去看、去想、去比较，以自身的实际行动去履行承诺，只要是在思想上积极向上的人都爱面子，讲信用的，让他们在同事面前、领导面前、公司面前宣誓，无形中在他的精神上会形成一股强大的思想压力和推动力，去督促他兑现自己的承诺。

2、加强对新员工和在职员工的思想感化教育，内容除扶元堂宗旨、堂训、扶元人“做人六则”、扶元人“修养八条”、扶元人行为十不准之外，“三个感恩，三个责任”的感化教育也必须成为不可缺少的必修课。这门必修感化教育课的内容由行政人事部组织相关部门领导讨论，形成讲义后执行。员工的忠诚度取决于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚

信公司的明天会更好。

3、公司领导层必须以身作则、身体力行去推、去讲“三个感恩，三个责任”

员工对企业的忠诚度主要来自三方面：一是理念、制度、福利；二是主管以身作则；三是团队合作的情感。

在理念及制度面，上面第1和第2点如能做到就在员工心中打下了对扶元堂忠诚的基础，现在就需要公司高管和各部门领导以身作则，树立榜样。各级领导的作用就相当于导师，其实就是每一位新员工都有一位带他的师父，主要是对于工作及生活上的协助，缩短及克服对公司感到“陌生”的时期，而每一位“导师”带新人的成绩也会列入绩效考核，作为传递公司理念的重要窗口，以此来培训各级领导所带领的团队高度的合作热情和对扶元堂的忠诚度。

4、推行“团队在工作上必须彼此承诺”的制度

制度和理念是看不见的，但员工会从各级主管身上观察，包括主管的反应、做事和对待部属的方式。“制度是过去演变而成的，而所有工作流程的目的，就是要让后继的人可以重复下去，而未来还有许多工作流程上的变化，就要靠员工继续创新了。”高度承诺，是忠诚度上升的开始。而领导者就必须在背水一战的情况下，做出正确决定。“哪一个路口该转弯？”“哪一种钱该花？”领导者最后必须担下所有风险，“在不确定的时侯，做出正确的决定。”

5、培训各级领导人“必须气度宽大”，要有搏大的胸怀

和优秀的一流人才相处，并搏得他们的忠诚度并不容易，更何况有时意见完全不同；“气度”要经过历练，一听到不同的意见，马上就变脸，肯定是不对的。碰过各种状况、挫折和危机后，一个成熟的主管会用每个人的不同优点，来补强不足之处，比如一个事业群的主管若是属于冲刺型，他就会安排保守型的副手；如果栽培的员工要离开，他还是希望还是可以保持友好的关系。

6、为员工设计职业生涯

人是应该生活在希望里，有目标才有动力。扶元堂应该让每位员工都能看到希望，能在工作中感到温暖，能在生活中感受到公司的关爱。行政人事部可以根据每位员的职业兴趣和爱好、职业经验和技能量身定做其在扶元堂的培训发展规划：建立实用完善的培训体系、编制专项培训预算、制定具体的培训目标，全面推进培训工作。在培训内容上分四个部分实施：包括文化与战略、职业技能、专业技能和管理技能。在培训时间上，力争做到全年人均脱产学习时间累计达到十二天，即保证月均有一天的学习时间。在培训层次上分为四类：包括高管培训、中层培训、职员

培训和工人培训。在培训性质上分为入职培训、在职培训和晋升培训。在培训渠道上分为岗位实习、业余自学、课堂培训、外派培训、参观考察、企业交流、外请讲师、入职引导人、师傅带徒弟等等。在员工发展方面，制定行政和技术两条发展线路。行政方面可按工人、职员、班长、主任、经理、总监、总经理、总裁的线路发展；技术方面可按技师、高级技师、医师、高级医师的线路发展。两条线路可交叉并行，同等级别的管理人员和专业技术人员，享受同等的福利待遇。行政人事部要通过人才测评、个人培训需求调查、公司对岗位的要求等三个方面来帮助员工制订职业生涯规划、组织相关培训，保障员工与企业共同发展。使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的技师…… 即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。因为对员工进行职业技能的提升培训是一种双赢的战略，会使员工发自肺腹地对扶元堂心存感恩的心，在工作中对扶元堂的顾客以感恩的心态服务顾客就是顺理成章的事了。

二、硬性制度规范、约束（为次要措施，攻城为下）

1、建立严格的工作流程

我们要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

2、建立完善的监督制度

制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，扶元堂作为服务行业，要发挥顾客的监督作用，让员工的忠诚度和责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。