公司战略与风险管理(2020)考试辅导-第A101讲_信息技术与组织变革、信息技术与竞争战略

三、信息技术与业务流程重组

（一）业务流程重组是企业过程创新活动，需要人们用归纳推理方式来看待信息技术。

（二）企业过程创新不是简单的自动化，而是利用技术的最新潜能达到崭新的目标。

（三）信息技术在重组业务流程中起到重要的作用。

本知识点·真题·精讲

【经典题解•多选题】信息系统与企业组织结构的关系已经越来越紧密。下列各项关于信息系统对组织结构变革影响的表述中，正确的有（）。（2016年）

1.信息技术在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本。（成本领先战略）

2.企业可以借助信息技术推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势。借助这类信息技术，企业可以不需要再响应竞争对手基于价格上的竞争，而是通过提供难以复制的产品和服务，拉开与竞争对手的差距，阻断竞争对手。许多公司利用这一信息技术战略取得竞争优势。（差异化战略）

3.借助信息技术，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出。借助类似数据挖掘这样的信息技术，企业可以利用产品销售和客户数据分析消费者的购买模式和偏好，从而更好地发现目标客户、服务于目标市场，并针对性地开展营销和市场竞争活动。（集中化战略）

本知识点·真题·精讲

【经典题解•单选题】经营电子商城业务的亚迪公司通过数据挖掘了解消费者的购买经历、对产品的评价、产品浏览和搜索行为，从而在掌握消费者真实需求的基础上有的放矢地向消费者推荐商品。据统计，该公司网站推荐的食品类、服装类和家电类商品的销售转化率分别高达52%、55%和60%。在本案例中，亚迪公司运用信息技术实施了（）。（2018年）

A.市场开发战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.多元化战略

【答案】C

【解析】“经营电子商城业务的亚迪公司通过数据挖掘了解消费者的购买经历、对产品的评价、产品浏览和搜索行为，从而在掌握消费者真实需求的基础上有的放矢地向消费者推荐商品”表明亚迪公司借助数据挖掘技术，利用产品销售和客户数据分析消费者的购买模式和偏好，从而更好地发现目标客户、服务于目标市场，并针对性地开展营销和市场竞争活动。因此，亚迪公司运用信息技术实施了集中化战略。

【经典题解•单选题】甲公司是一家餐饮外卖公司。该公司运用大数据挖掘技术，对某软件园区的客户订餐行为进行了深入调查，并根据调查结果，针对该区域的客户制定和实施了一套促销方案，取得了良好效果。甲公司实施的竞争战略属于（）。（2017年）

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略