基本的会谈技巧

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律师与委托人初次会谈技巧

律师与委托人初次会谈技巧

一、会谈前的准备1、接待室(处)、办公室以及着装律所应当设接待室(处),并且在接待室(处)聘请秘书。

其他委托人的资料应该干净地整理(绝对不能放在办公桌上,否则委托人会对律师的职业操守,如保密承诺,产生怀疑)。

律师应当着正装,且必须整洁。

2、欢迎委托人委托人到达律所后,尽量不要让他在接待室等待,如果等待无法避免,应该向他说明原因,并说明需要等多长时间。

同时,必须避免让委托人为找律师的办公室而无所适从,因此此时其应当得到秘书的帮助。

委托人应当由秘书引入律师的办公室,当然,最好是由律师亲自去迎接。

如果委托人由秘书引入,一些基本的社交礼仪是必须遵守的,如:起身(委托人进来之前,律师往往都是坐着的)、握手、自我介绍(应该是最基本的情况:姓名、学历和职位等)。

如果该委托人是律所的新顾客,应该向其了解一些个人资料,如姓名、住址以及联系方式,这会对以后的工作以及律所今后的业务带来很多方便。

3、律师费中国人往往忌讳在见面一开始就谈钱,但是如果律师与委托人在会谈前不就律师费进行协商,今后的工作就无法顺利进行且容易产生很多矛盾。

此时需要明确的问题其实是很多的,主要包括:(1)计费方式:计时收费,即以律师提供法律服务所花费的时间作为计算单位;计件收费,即按律师提供法律服务的数量为计算单位;固定收费:即律师与委托人在确立委托代理关系时约定收取的律师费。

(2)收费方式:提前收费,即在律师提供法律服务前预收律师费或有委托人先行支付一定数额的定金(预付款),在法律服务提供结束后再交纳余款;阶段收费,即根据案件处理的进展分阶段收费;终了收费,即等法律服务提供完毕(案件处理完毕)后一并收费;比例收费,即涉及财产标的就按争议标的收取律师费。

4、保密问题律师为提供有效法律服务就必然要了解委托人的一些隐私,为了缓解委托人的顾虑,律师必须在会谈正式开始前向委托人说明:法律规定律师有义务为委托人保守隐私,因此,委托人可以放心陈述案情。

5、陪同人员有些委托人喜欢由亲属或朋友陪同去律所与律师进行会谈,有陪同人员一起参加会谈可以减轻委托人会谈时的心理压力,让会谈顺利进行。

15种会谈技巧

15种会谈技巧

15种会谈技巧会谈技巧就像一把把神奇的钥匙,能打开不同人心扉的锁。

那咱就聊聊这15种会谈技巧吧。

有一种技巧叫积极倾听。

这就好比你是个大水桶,对方的话就像水一样往你桶里倒。

你得稳稳地接着,不能洒出来一滴。

不要一边听一边想着自己待会儿要说啥,而是全神贯注在对方的话语里。

就像有一次我朋友跟我诉苦,说工作上遇到好多烦心事,我要是那会儿还想着自己的事儿,随便应付他,那他得多难受啊。

真正的积极倾听,是让对方感受到你对他所说事情的重视。

同理心也是很重要的会谈技巧呢。

把自己放在对方的鞋子里走走看,设身处地地去感受他的处境。

这就像两个人一起走在一条路上,你要能理解他看到的风景和他的心情。

比如说,同事抱怨加班太累,你要是没经历过加班可能不太懂,但你可以试着去想象那种疲惫感,然后说些安慰的话,而不是说什么“加班很正常啊,有啥好抱怨的”这种话。

开放式提问也是个会谈的好法子。

这就像打开一扇大门,让对方有足够的空间走进来,把自己的想法和感受都带进来。

别老是问那种只能回答“是”或者“不是”的问题。

比如说你想问对方对一部电影的看法,你要是问“你喜欢这部电影吗?”那对方可能就简单回个“喜欢”或者“不喜欢”就完了。

但你要是问“你觉得这部电影哪里最吸引你呀?”那他就能说出好多东西来。

还有就是表达清晰简洁。

别绕来绕去的,把自己的想法说得跟一团乱麻似的。

这就好比你要给别人指一条路,你得说得明明白白,哪条街左转,哪条巷右转,而不是让人家听得云里雾里的。

我曾经参加一个会谈,有个人说了半天,大家都不知道他到底想要表达啥,结果整个会谈的效率就特别低。

适时地给予反馈也很关键。

这就像打乒乓球一样,对方发个球过来,你得打回去。

对方说了自己的想法,你可以适当地表示赞同或者提出一些小的补充。

这会让对方知道你在认真听他说话,并且在思考他的话。

在会谈中保持冷静也不容易呢。

有时候可能会遇到比较激动的对方或者谈到一些敏感话题,这时候可不能自己也跟着激动起来。

就像在海上航行,突然起了风浪,你要是船长,就得稳稳地握住船舵,不能让船乱了方向。

会谈破冰话术

会谈破冰话术

会谈破冰话术会谈是人们进行沟通、协商与交流的一种重要形式。

在进行会谈时,如何有效地破冰、建立良好的关系,对于会谈的成功与否起着至关重要的作用。

本文将从准备工作、开场白、问题提问和回应、谈判技巧等方面,为大家介绍一些会谈破冰的话术与技巧。

一、准备工作在会谈之前,我们需要作好充分的准备工作。

首先,要对对方进行调研,了解其背景、需求和利益等信息,以便在会谈中能更好地把握对方的底线和出发点。

同时,我们也需要充分了解自己的情况,清楚自己的目标和底线。

二、开场白开场白是破冰的关键一步。

在开场白中,我们可以使用一些友好的问候语,以缓解紧张的气氛。

例如:“您好,很高兴与您见面。

”、“这次会谈对我来说意义重大,我期待我们能够共同达成一个好的结果。

”这样的开场白可以向对方传递出友好和积极的态度。

三、问题提问和回应在会谈过程中,适当提问和回应可以加深双方的交流与了解。

在提问时,我们可以使用一些开放性问题,让对方更多地参与进来。

例如:“您对于这次的合作有什么期望?”,“您认为我们目前的合作存在哪些问题?”这样的问题能够促使对方更多地表达自己的意见和想法。

在回应对方的问题时,我们需要保持耐心和礼貌。

如果我们不确定如何回答,可以使用一些委婉的措辞。

例如:“这是一个很好的问题,我会认真考虑后尽快给您回复。

”这样的回应既能表达出我们对问题的重视,又能给自己留有思考的时间。

四、谈判技巧在会谈中,谈判技巧的运用至关重要。

首先,我们要注意自己的语言和态度。

语言要简练、清晰,态度要诚恳、友好。

此外,我们还可以使用一些积极主动的表达方式,如使用肯定句代替否定句,以更加积极地引导对话的方向。

同时,我们也要善于倾听,尊重对方的意见,不要过于主观地批评和否定对方的观点。

在发现对方存在问题时,我们可以委婉地提出自己的建议,以促进双方达成共识。

最后,我们还需要掌握一些谈判技巧和策略。

例如,在谈判中可以使用“鱼与熊掌兼得”的思维方式,通过给出双赢的方案,达到满足对方需求的同时也满足自身利益的目的。

会谈的技巧包括

会谈的技巧包括

会谈的技巧包括
1. 会谈的技巧包括,一定要认真倾听对方呀!就像你听朋友倾诉烦恼时那样专注。

比如对方在讲述自己的经历,你可不能三心二意,这可是对人的不尊重哟!你想想,要是你说话时别人心不在焉,你会好受吗?
2. 会谈的技巧包括,表达要清晰明了哇!别含糊其辞的,让人摸不着头脑。

好比你要去一个地方,肯定得清楚地说出地点,而不是说个大概。

就像你跟朋友说在那个啥地方见面,谁知道是哪里呀!
3. 会谈的技巧包括,要看着对方的眼睛啊!这就像和对方在进行眼神的交流舞会。

当你说话时看着对方,对方能感受到你的真诚呢,难道不是吗?比如你和喜欢的人聊天,你肯定会含情脉脉看着对方呀!
4. 会谈的技巧包括,适当给予回应呀!不能对方说了半天,你一声不吭的,那多尴尬。

好比一场精彩的球赛,你总得来点掌声和欢呼声吧!像别人分享了一件开心的事,你也得笑着回应不是?
5. 会谈的技巧包括,注意自己的语气和态度咧!别凶巴巴或者冷冰冰的。

就像温暖的阳光和刺骨的寒风,你会喜欢哪种感觉呢?比如和家人说话,总不能像对待仇人一样吧!
6. 会谈的技巧包括,别老是抢话呀!让人家把话说完再发表意见嘛。

这就像跑步比赛,得一个一个来呀。

难道人家正说得起劲,你就打断,多不礼貌呀!
7. 会谈的技巧包括,时不时来点幽默呀!让气氛轻松愉快起来。

好比给会谈加了一勺甜蜜的糖。

例如大家讨论严肃问题时有点沉闷了,你突然说个笑话,不就把气氛搞活跃啦!
总的来说,掌握这些会谈技巧能让交流更加顺畅、愉快和有效呀!。

25条有效谈判技巧

25条有效谈判技巧

25条有效谈判技巧25条有效谈判技巧1、要有感染力:通过你的举止来表现你的信心和决心。

这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。

2、起点高:最初提出的要求要高一些,给自己留出回旋的余地。

在经过让步之后,你所处的地位一定比低起点要好得多。

3、不要动摇:确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。

4、权力有限:要诚心诚意地参与谈判,当必须敲定某项规则时,可以说你还需要得到上司的批准。

5、各个击破:如果你正和一群对手进行谈判,设法说服其中一个对手接受你的建议。

此人会帮助你说服其他人。

6、中断谈判或赢得时间:在一定的时间内中止谈判。

当情况好转之后再回来重新谈判。

这段时间可以很短牗出去想一想牘,也可以很长牗离开这座城市牘。

7、面无表情,沉着应对:不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。

不要回应对方的压力,坐在那里听着,脸上不要有任何表情。

8、耐心:如果时间掌握在你手里,你就可以延长谈判时间,提高胜算。

你的对手时间越少,接受你的条件的压力就越大。

9、缩小分歧:建议在两种立场中找到一个折衷点,一般来说,最先提出这一建议的人,在让步过程中的损失最小。

10、当一回老练的大律师:在反驳对方提议的时候不妨这样说:“在我们接受或者否决这项建议之前,让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。

”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下,让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。

11、先行试探:在做出决定之前,可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手,试探一下对手的反应。

12、出其不意:要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。

永远不要让对手猜出你下一步的策略。

13、找一个威望较高的合作伙伴:设法得到一个有威望的人的支持,这个人既要受到谈判对手的尊重,也要支持你的立场。

14、讨价还价:如果你在同时和几个竞争者谈判,就要让他们都了解这一情况。

将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间,并让他们在会晤前等候片刻,这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。

个案会谈时常用的沟通技巧

个案会谈时常用的沟通技巧

个案会谈时常用的沟通技巧(有哪些?如何用?)个案会谈是指个案工作中工作者与案主(服务对象)面对面有目的的专业谈话。

下面是根据教材和网络上的资料整理的一些个案会谈时常用的技巧。

一、支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达,令案主感到被尊重、被理解、被接纳,从而建立信心的一系列技术。

支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。

(一)表达专注。

专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。

在某些人生的重要时刻,有人陪伴是非常重要的。

当工作者以专注的神情面对案主,案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”,这无疑会给案主带来心理上的支持,增强面对困难的勇气和信心。

专注行为的品质,反映着工作者知觉能力的敏感程度,优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。

专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注,也表现为心理上的专注带动生理上的专注。

生理上的专注行为主要表现在如下几个方面:1.面向案主。

工作者以一种参与的态度面对案主,这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。

2.上身前倾。

坐在椅子上,上身略微前倾。

前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。

开放的姿势:双手放开而不是抱住双肩。

3.良好的视线接触。

会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触,而不是眼睛盯在别处或四处巡视。

主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。

(二)倾听。

专注与倾听是不可分开的,是同一种行为的不同侧面。

完全主动的倾听包括三方面的内容:1.倾听案主的话语信息。

工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话,自己多倾听。

工作者的倾听不是盲目的,而应该是有目的的,在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。

2.观察案主的身体语言信息。

有声语言不可能完全独立地传递信息,总有身体语言相伴左右,人在说话时,脸上总有一定的表情或手势、动作,身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。

会谈桌上的让步技巧

会谈桌上的让步技巧

会谈桌上的让步技巧会谈的本质是交换,会谈者不仅仅是要得到本人想要的,还需要让出另一方想得到的。

因而会谈时,经常发生让步。

但让步不是没有原则和规则的,需要灵敏把握其中的章法与技巧,不然可能会被对方击穿会谈前设定的标准和底线。

我们在会谈中,不仅要把握讲服对手的章法与技巧,同样需要熟练把握让步的章法与技巧。

下面是学习啦我为大家整理的会谈桌上的让步技巧,希望对大家有用。

技巧一:让步幅度举一个大家都会碰到的例子,平常购买家电、家具的时候,经常会碰到这种情况,对方出价1万元,然后让步到9000元,再8500元,再8200元。

你能够看得出来,对方让步的幅度是1000元、500元、300元,让步幅度是递减的,幅度越来越小。

这样给购买者造成的感觉是:让步越来越难了,越来越接近底线了,到了后面是让步不了的。

试想一下,假如反过来,先让步300元,再500元,再1000元,很容易让消费者产生你让步越来越容易的印象,越到后面的会谈,越会以为你还有更多的空间能够让步。

做到让步幅度递减,就要把握让出的第一步是多少,一般来讲,第一步让步的幅度是最大的。

假如你是卖场的老板,你的价格底线是让2000元,那么第一步让一半也就是1000元较为适宜;假如你准备让1000元,第一步让500元较为适宜。

这样后面的让步才可能越来越小。

比方,某酒楼为了招揽生意,推出了聚划算的优惠活动,如下面所示:满20人,9折;满30人,8.5折;满50人,8.3折;这样设置的价格梯度就比拟合理,给消费者感觉是越来越难让步了。

在给对方让步的时候,让步幅度需逐步递减。

技巧二:让步时间除了让步的幅度之外,还需要把握让步的时间。

在会谈中要注意的是,让步应该是越来越慢的。

也就是讲,第二次让步到第三次让步的时间要比第一次让步到第二次让步的时间长,有句俗话讲得很形象:磨的时间越来越长了。

假如不巧妙把握好让步的时间,对方会以为你让步很容易,反倒可能增加他的等待,进而提高要求。

个案会谈时常用的沟通技巧

个案会谈时常用的沟通技巧

个案会谈时常用的沟通技巧在个案会谈中,作为一名专业的沟通者,掌握一些有效的沟通技巧是至关重要的。

这些技巧不仅可以帮助我们与个案对象建立良好的沟通关系,还能提高沟通的效果。

本文将介绍一些个案会谈时常用的沟通技巧,供大家参考。

1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基石。

在个案会谈中,倾听对方的观点和感受非常重要。

我们应该全神贯注地倾听对方说话,尽量避免打断或插话。

同时,我们还可以通过非言语的方式来展示倾听,例如保持眼神接触、点头示意等。

当对方发表完观点后,我们可以通过提问或总结对方的话来确保自己对其理解的准确性。

2. 表达技巧在个案会谈中,我们需要清晰地表达自己的观点和想法。

为了保证表达的准确性和有效性,我们可以采用以下技巧:(1)简洁明了地陈述观点:尽量避免冗长的句子和长篇大论,言简意赅地陈述自己的观点,以便对方更好地理解。

(2)使用明确的语言:避免使用模糊或含糊不清的词语,使用具体、明确的语言表达自己的意思,避免引起歧义。

(3)注意肢体语言:肢体语言可以增强表达的效果,例如微笑、眼神接触、手势等,可以展示出自己的诚意和自信。

3. 问询技巧在个案会谈中,问询技巧是非常重要的,它可以帮助我们更好地了解对方的问题和需求。

以下是几种常用的问询技巧:(1)开放性问题:通过提出开放性问题,可以引导对方展开思考并表达更多细节。

例如,“你是如何看待这个问题的?”。

(2)封闭性问题:封闭性问题通常可以得到简短的回答,用于确认或澄清对方的观点。

例如,“你是否同意这个观点?”。

(3)倒装法:倒装法是一种有效的问询技巧,它可以帮助我们以间接的方式提出问题,避免冲突或尴尬。

例如,“你觉得这个做法对你本人有什么影响?”。

4. 积极反馈技巧在个案会谈中,积极的反馈对于建立信任和良好的合作关系至关重要。

以下是一些常用的积极反馈技巧:(1)肯定性回应:适当地给予对方肯定和赞扬,例如“你做得非常好!”或“你的想法非常有创意!”等,可以增强对方的自信心,激发积极性。

社会工作个案会谈技巧

社会工作个案会谈技巧

社会工作个案会谈技巧个案工作是现代社会工作中的三大方法之一。

是社会工作者用专业的知识和技能通过面对面的交流,帮助有问题的个人和家庭解决问题,预防问题的发生,更好地获得社会资源,更好地发展。

下面整理了一些社会工作个案会谈技巧,希望对大家有所帮助!一、会谈时的引领技巧引领技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。

运用引领技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨,增进工作者对案主的认识和了解。

引领技巧主要有澄清、对焦、摘要等。

澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说,使之成为清楚、具体的信息。

澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。

沟通本来就是困难的事情,每个人的内心都是一个独特的世界,各自拥有不同的生活空间,不是通过几句话就可以了解的。

个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通,而是要深入地互动,工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。

对焦对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论。

对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰,使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。

但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突,鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己,这就免不了会出现谈话漫无边际的'情况,因此,对焦技巧的运用不可生硬,应考虑偏离主题的程度及所持续的时间,来决定在恰当的时机进行对焦。

摘要工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点的摘述。

摘要技术的运用,可以帮助案主理清自己混乱的思路,突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式,促进案主对自己有较清晰的了解。

另外,工作者作完摘要后,还应向案主查证摘要是否准确,容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。

二、个案会谈的影响技巧影响技巧是指工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。

07个案工作的会谈技巧

07个案工作的会谈技巧
此时当事人的感觉是……
情绪3:当事人说:「唉!孩子大了,就不听话了,多 叮嘱几句,他就嫌烦,脸拉得很长,还常常顶嘴,骂 我老顽固,真是为谁辛苦为谁忙……」。
此时当事人的感觉是……
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情绪反应案例
.这次考试居然all pass,真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起,我却是最后一个知
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3、消除案主“抵制”的会谈技巧 我们对自己习惯的处理事情的方式总会有点舍不
得放弃,因为那些毕竟是使用很久的了。 使用新的方式处理事情要有一番决心和勇气。 你是否也思考过,如此下去,后果会怎样? 据我所知,许多人有和你一样的感受和顾虑,但
当他们下决心去试后,结果确实相当令人满意。
⑦.脸部表情:随着cl情绪而有适当的变化
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2、心理专注 心理专注即同理心,也就是工作者要站在对方立场去辨识、
体会其感受、想法,并将之恰当表达出来的过程。 同理心有三个层次:
a.「人同此心、心同此理」,达成与对方共鸣性的了解 b.以客观立场了解对方,减少主观的比较、批判的现象。 c.对自己与他人能有客观的了解,减少人际冲突的发生。 同理心的表达由两部分构成构成: ○:情绪与事实的辨识 ○:合理的语言表达
(具体化-人) n当事人:是和我同事。(缩小范围较有意义) 咨询员:能不能告诉我,你们之间发生了什么事?
(具体化-事) n当事人:我们为了一个企划案意见不合,吵了起来,
甚至骂了起来,现在彼此已不讲话了。(使问题 更清楚,特定的行为、经验)
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咨询员:不讲话多久了?(具体化-时间) n当事人:将近一星期了。 咨询员:那么这一星期六,你觉得如何?(具体化
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案例: 当事人说:“你不了解一同性恋的人心理的冲突有多 大。” 咨询员的反应: n( )1.不!我当然知道。 n( )2.你不必太在意别人的看法,你自己快乐就 好了。 n( )3.这也难怪,我们的社会在这方面仍然相当 保守,你不必期待大家了解你。 n( )4.你觉得你的行为不被社会所了解、接受, 而感到压力与矛盾,如果你愿意,我很愿意和你谈谈。 n( )5.同性恋原本就比较特殊,比较违反社会正 常现象,我希望你赶快找心理医师治疗改掉。

基本的会谈技巧

基本的会谈技巧

基本的会谈技巧(总6页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--基本的会谈技巧一、专注——积极地与当事人同在SOLER面对——你与当事人座位的角度约为90度,挺起胸膛,面对对方。

开放——采取一种开放姿势,使当事人感觉你是开放且不自我防卫的前倾(lean)——身体微微前倾目光接触:自然而然的适当的目光接触放松二、倾听1.倾听指听当事人说了什么与当事人对问题所作的反应如何。

2.倾听什么?(1)当事人的经验,他们所经历的发生在他们身上的事情;(事实)(2)当事人的行为,他们所做的或者未做的事情;(行动)(3)当事人感受,其经验与行为引发的感觉或者情绪(情绪)(4)当事人说到的经验、行为、感受时的观点3.如何倾听(1)听口语表达的内容;(2)观察非口语行为;(3)对于所听到的、所观察到的,给予适当的反应。

4.倾听的四种反应(1)澄清澄清的目的就是鼓励当事人将问题说得更详细,检查你自己是否正确接收了当事人的话,澄清一些模糊的信息。

(2)同理同理(同感、共情)是指工作者能进到成员的主观世界中,将心比心,设身处地地了解到对方的感受、需要和内在世界,并把这个了解恰如其分地表达出来,让成员知道。

(同感又叫共情、同理心,指个案工作者能够体会案主的感受,也能够敏锐的、正确的了解这些感受所代表的意义,并能把这种了解传达给案主。

)同理心:反映内容(简述语意)+反映感受简述语义:即用很简洁具体的语言转述当事人的问题,目的是协助当事人聚焦并明白自己的问题,反映感受:指的是对当事人情绪的转述,目的是协助当事人更多表达自己的情绪和了解自己。

(3)摘要摘要也就是总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的东西,确认一些共同的问题,以避免无边际地会谈。

摘要可以看成一个谈话段或一次会谈的总结。

三、小小鼓励1.小小鼓励是指工作员用语言和非语言的方式鼓励当事人更多地表达自己。

2.非语言的鼓励包括你专注的神情、点头、前倾的身体、适当的目光接触等;语言的鼓励包括“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等语气词表达四、自我袒露(自我暴露)1.指在工作过程中,工作者要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、以他人以及对问题的看法和感受。

商务谈判技巧的20个法则

商务谈判技巧的20个法则

商务谈判技巧的20个法则商务谈判技巧的20个法则1.适时反击反击能否成功,就要看提出反击的时间是否掌握得准确,反击只有在对方以“恐怖战术”来要挟你时方能使用,所以,它也可以说是一种以退为进的防卫战。

2.攻击要塞在“以一对多”或“以多对多”的谈判中,适合“攻击要塞”。

攻占城池,要先拿下对城池具有保护作用的要塞,如此一来,如入无人之境,因此,对方首脑是我们在谈判中需要特别留意的人物。

3.“白脸”“黑脸”需要两个人合作,“白脸”与“黑脸”战术的功效是源自第一位谈判者与第二位谈判者的“联线作业”上,第二位谈判者要利用对方对第一位谈判者所产生的不良印象,继续其“承前启后”的工作。

4.“转折”为先“不过……”是经常被使用的一种说话技巧,在谈判时,当问题本身颇为复杂,叫人难以企口,但却又非问不可时,通常使用“缓动”技巧,防止对方发怒,使谈判得以顺利进行。

5.文件战术谈判中,大多数人除了纸笔什么都不带,若有一人带了大堆资料,除了让在座人士惊讶之余,自然会叫人联想到:他带了这么多参考资料,想必在事前已做了充分准备,所以,不论他说什么,都会使大家觉得“有分量”、“言之有理”,毫无异议地采纳了。

6.期限效果当谈判的期限愈接近,双方的不安与焦躁感便会日益扩大,而这种不安与焦虑,在谈判终止的那一天将会达到顶点,这正是运用谈判技巧的最佳时机。

在谈判即将结束前,你可以慢条斯理地提出种种要求:“怎么样呢?我觉得我的提议相当公平,就等你点个头了,只要你答应,不就可以放心去办下一件事了?”由于时间迫切,对方很可能勉强同意你的提议。

7.调整议题在非重要的谈判中,当你想改变话题时,应事先向对方说明之所以改变话题的理由再开始讲述,这样逐渐将对方拖进了“换挡”的迷途中,而退至防卫线上,此时就等于你向前迈进了一大步,取得优势了。

8.打破僵局当谈判无法达成协议,你可以“鼓励”对方:“看,许多问题都已解决,现在就剩这些了,如果不一并解决的话,那不就可惜了吗?”这样的说话技巧,是要设法借着已获一致协议的事项作为跳板,达到最后目的。

职场会谈技巧 精准提问的方法

职场会谈技巧 精准提问的方法

职场会谈技巧精准提问的方法在职场中,会议和会谈是常见的交流方式。

通过会谈,我们可以与同事、客户、上级进行深入的沟通,解决问题、达成共识。

然而,要让会谈变得高效且富有成果,正确使用提问技巧是非常重要的。

本文将介绍精准提问的方法,帮助你在职场会谈中取得更好的效果。

一、明确目标在进行职场会谈时,首要的任务是明确会谈的目标。

只有明确了目标,我们才能更有针对性地使用提问技巧。

比如,如果目标是了解问题的根本原因,我们可以提出开放性的问题;如果目标是达成决策,我们可以使用封闭性的问题。

明确目标可以帮助我们事半功倍地获得想要的答案。

二、倾听与观察在会谈中,倾听和观察是十分关键的技巧。

通过仔细倾听对方的陈述和观察对方的表情、肢体语言,我们可以更好地理解对方的意图和需求。

倾听不仅表现在对方说话时的重视,还需要学会主动询问和确认。

观察则需要我们关注细节,例如对方的眼神、语气、姿态等,从而更好地了解对方的想法。

三、开放性提问开放性问题是一种非常有效的提问方式。

通过开放性问题,我们可以激发对方的思考和表达,并获取更多的信息。

开放性问题不仅有助于挖掘和理解对方的观点,还可以培养对话氛围,增加对方的参与感。

例如,可以使用开放性问题如“请详细描述一下具体情况”、“你对这个问题有什么看法?”等来引导对方深入回答。

四、封闭性提问封闭性问题主要用于获取明确的答案或者进行确认。

相比于开放性问题,封闭性问题通常只有肯定或否定的答案。

在职场会谈中,我们经常需要通过封闭性问题来迅速了解对方的意见、态度或者判断。

例如,“你是否同意这个决策?”、“你是否完成了任务?”等。

封闭性问题的使用可以在时间有限的情况下快速澄清问题,节省会谈时间。

五、提问技巧的运用除了开放性和封闭性问题外,还有一些其他的提问技巧可以帮助我们更加精准地进行提问。

比如,“为什么?”属于追问技巧,可以帮助我们进一步了解对方的原因和思考过程;“请举例说明”则可以帮助我们更加具体地了解对方的观点或者情况;“你认为还有其他选择吗?”则可以引导对方进行超前思考。

个案工作的基本技巧

个案工作的基本技巧
在个案中,社工的身体可以作为沟通的工具和管道,你的非语言行为所传达出的讯息,对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任,抗拒而拒绝自我表露。所以,你不仅认识到你的身体作为沟通的管道,你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。
3、倾听技巧
完全的倾听包括三个方面:观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈的上下文,对整个人进行倾听。
在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述,在描述这些矛盾时,使用对质反应非常有助于展现矛盾,或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。
1.对质技巧的基本原则
四、表达技巧:
作为一个工作者,当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时,如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的,不要认为自己的看法或意见是唯一的,必须接受的。
内容表达:工作者传达自己的观点、看法以及信息等;与内容反映的区别:内容反映是工作者反映Байду номын сангаас主的陈述;内容表达是工作者表达自己的意见;
个案工作的基本技巧
一、 会谈技巧:
会谈技巧是个案工作中最基本的技巧,主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应,而且也是必须使用的技巧,尤其是在个案接案阶段,应用沟通技巧建立有信任的专业关系,让案主尽快地自我探索,了解和发现个人的问题。
工作者2:你希望能够改变这种情况。
反应技巧的作用:让案主了解你对他的理解,如果你的理解是全面的,案主会进一步地澄清他的想法;鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释,使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为,而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复;可以帮助案主做决定,重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

心理学会谈技巧

心理学会谈技巧

心理学会谈技巧
心理学会谈技巧可以帮助人们更好地与他人进行交流和沟通,建立良好的人际关系。

以下是一些心理学会谈技巧:
1. 倾听:倾听是一种重要的沟通技巧,它表明你对对方的关注和尊重。

当他人讲话时,尽量保持专注,避免打断或做出评价性的回应。

2. 表达共情:共情是能够理解他人情感和体验的能力。

通过表达共情,你可以向他人传达你对他们感受的理解和支持。

使用语言和非语言方式,例如面部表情和肢体动作,来表达共情。

3. 温和而尊重地提出观点:在谈话中,如果你有不同的观点或意见,可以采用温和、尊重的方式进行表达。

使用措辞恰当的语言,避免暴力或攻击性的词汇。

4. 提问技巧:提问是一个有效的交流工具,可以帮助你更好地了解他人的思想和感受。

学会提问技巧,包括开放性问题和封闭性问题,以便获得更具体和深入的信息。

5. 避免偏见和刻板印象:谈话中要意识到自己的偏见和刻板印象,并尽量避免它们的影响。

尝试以开放的心态对待他人,尊重他们的差异和多样性。

6. 注意非语言沟通:除了语言之外,非语言沟通也是重要的。

注意表情、姿势、肢体语言和声音的语调,以更好地理解对方的意图和情感。

7. 避免过度解读:谈话中,避免过度解读对方的意图和动机,以免造成误解和冲突。

尽量保持客观和理性,尊重他人的解释和解读。

通过应用这些心理学会谈技巧,你可以提高自己的沟通能力,增进和他人的理解和和谐。

会谈破冰话术

会谈破冰话术

会谈破冰之高效沟通技巧引言在工作和生活中,进行初次会谈时,一个良好的破冰对于建立信任、促进合作至关重要。

破冰话术可以帮助双方降低紧张感,打开对话的大门。

本文将介绍一些高效的会谈破冰话术,以帮助您在初次会谈中取得更好的沟通效果。

1. 问候和自我介绍首先,向对方问候以展示您的友善和尊重。

随后,进行简洁的自我介绍,重点突出自己的姓名和所在公司/组织,以及与当前会谈相关的背景或职位。

例如:> “您好!我是张明,来自ABC公司的市场部。

我们此次会谈应该可以讨论关于我们双方的合作机会。

”2. 共同话题寻找和谈论一些共同的兴趣话题,可以帮助双方建立联系并增进互相了解。

这些话题可以是关于行业动态、最近的新闻、共同的背景或兴趣爱好等。

选择一个轻松、非敏感的话题来引发对话。

例如:> “我听说您们公司最近推出了一款创新产品,非常引人关注。

您对此有什么看法吗?”3. 平等开放的提问用开放性的问题引导对话,让对方有机会发表观点和想法。

这有助于打破僵局,让双方都能表达自己的意见。

避免使用太过个人化或敏感的问题,以免让对方感到不舒服。

例如:> “对于行业的发展,您认为最大的挑战是什么?你有什么创新的解决方案吗?”4. 倾听和展示兴趣在交流过程中,重要的是要真正倾听对方说话,并表达自己对他们观点的兴趣和关注。

积极采取非语言行为,例如眼神接触、微笑和点头,以展示您的专注和参与。

例如:> “非常感谢您分享这些信息。

我对您提到的解决方案很感兴趣,可以再给我详细介绍一下吗?”5. 使用共鸣和肯定性语言通过使用共鸣性和肯定性的语言来增强双方之间的联系。

对于对方的观点和建议,可以使用肯定的语言来表达您的认同,并给予适当的赞美。

例如:> “您提出的想法非常有创意,我觉得这确实是一个很好的方式来解决我们当前面临的问题。

”6. 适当的幽默适度的幽默可以缓解紧张气氛并增进人与人之间的亲近感。

然而,要小心不要触碰到敏感话题或冒犯对方。

会谈及会谈技巧

会谈及会谈技巧
第四、是要考虑自我表露旳多少。
第五、自我表露旳性质,是正面旳还是负面旳个人 经验。
征询员自我表露旳两种形式:
1、向来访者表白自己在征询会谈当初对来访者 言行问题旳体验
2、告诉来访者自己过去旳某些有关情绪体验及 经验
注意:征询者旳自我表露应有一定旳程度,不 能过多也不能过少
五、反馈
反馈是指征询者为来访者提供自己或别人会怎 样看待来访者旳问题旳特殊信息
释意反应旳要领涉及: (1)获取当事人体现旳信息,尤其要注意和辨别当事人想要 体现而没有体现出,或想要体现而没有体现好旳信息; (2)提要挚领地向当事人转述当事人体现中旳基本信息,尽 量用不同旳话,用更贴近当事人本意旳话来体现; (3)观察当事人旳反应或线索,看当事人是否感到被精确了 解了。
澄清(clarification) 就是对当事人陈说中旳模糊、 意思不明确旳地方,或隐含而又意义不清楚地体现, 要求当事人做出进一步旳阐明、解释或补充。
你到了不能控制情感旳地步。目前回忆起来,你为自己做出那 样幼稚旳举动而想要责罚自己。(解释——增长了责罚概念并把 讨论转到童年行为模式上)
你喝酒,哭闹.而且提到妈妈,这些使我猜测你是否就是想回 到妈妈怀里——想依赖母亲得到宽慰,感到自己不能独立支持。 (较深旳解释,提及需要妈妈旳抚慰和支持旳愿望)
根据某一理论架构对当事人旳论述进行解释。例如,精神分析
按照科米尔等旳看法,情感反应旳目旳和作用有下 列数种: (1)增进来访者对自己旳情绪和感受旳注意和探索, 尤其是那些历来未曾体现过或被注意过旳情绪,这 是有治疗作用旳; (2)增进来访者产生被了解旳感觉,进而增进与辅导 员旳交流; (3)有利于来访者管理自己旳情绪; (4)当来访者体现出对征询师旳负面情绪时,情感反 应有利于征询师防止使用防卫,从面有助减弱来访 者旳负面情绪; (5)有利于当事人精确地对其情绪进行表征。

心理委员培训之会谈技巧分享

心理委员培训之会谈技巧分享
捕捉关键信息
当发现有重要信息遗漏或需要进一步澄清时,心理委员应该适时地进行深入追问,以促进会谈的深入进行。
深入追问
接纳和认同
对于当事人的情感表达,心理委员需要给予接纳和认同,以建立良好的信任关系,同时避免对情感进行贬低或忽视。
情感引导
在适当的时候,心理委员可以适当地引导当事人表达情感,以促进其情感宣泄和自我探索。
总结词
详细描述
07
CHAPTER
会谈技巧总结与展望
提问技巧
运用开放式和封闭式提问技巧,引导来访者展开话题,同时避免诱导性和假设性问题。
观察与解析
观察来访者的非言语行为并解析其意义,以便更好地理解其需求和问题。
情绪管理
掌握情绪管理技巧,避免将个人情绪带入会谈中,同时关注来访者的情绪变化。
有效沟通
心理委员需要掌握有效的沟通技巧,包括倾听、表达、反馈和记录等。
理解
倾听
清晰
使用简洁明了的语言表达自己的观点和需求,避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
明确
明确表达自己的意见和立场,不过度模糊或含糊其辞,确保沟通的准确性和有效性。
03
CHAPTER
引导会谈技巧
使用“什么”、“如何”等开放式提问,鼓励倾诉。
开放式提问
针对特定主题或问题,引导讨论。
针对特定主题
04
CHAPTER
了解与解析技巧
在会谈中,心理委员需要集中注意力,充分了解和掌握当事人所表达的内容,包括情感、观念、行为等。
仔细倾听
保持中立和开放的态度,尽可能不要预设判断,以便能够全面、客观地了解当事人的情况。
开放心态
心理委员需要敏锐地捕捉到当事人的关键信息,包括情感、需求、困难等,以便能够准确地理解其意图和问题。

第04章个案工作基本技巧——会谈和访视

第04章个案工作基本技巧——会谈和访视

第04章个案工作基本技巧——会谈和访视会谈和访视是个案工作中非常重要的技巧和方法。

通过与个案的会谈和访视,可以更深入地了解个案的情况、需求和问题,从而更有效地为其提供帮助和支持。

本章将介绍会谈和访视的一些基本技巧和注意事项。

一、会谈技巧会谈是个案工作中常用的沟通方式。

一个良好的会谈可以让个案感受到被尊重和被关注,也有助于建立个案与工作人员之间的信任和合作关系。

以下是一些进行会谈的技巧和要点:1.创建安全的环境:确保会谈的环境安静、私密,并能让个案感到舒适和放松。

可以通过提供饮料、调整温度和音量等方式来创造一个舒适的环境。

2.倾听和尊重:在会谈中,工作人员应以倾听和尊重的态度去对待个案。

积极倾听个案的意见和想法,避免打断或假设个案的问题。

3.使用开放式问题:在会谈中,使用开放式问题可以促进个案的思考和表达。

开放式问题可以引导个案详细地描述自己的情况、问题和需求。

4.注意非语言沟通:个案的非语言沟通也是需要工作人员关注和理解的。

例如,个案的眼神、姿势和面部表情等都可以提供有关个案情绪和感受的线索。

5.管理会谈时间:在会谈中,工作人员需要合理地管理时间,确保充分地了解个案的情况和问题。

可以设定会谈的时间限制,或者在会谈开始前和个案商讨好会谈的时间安排。

二、访视技巧访视是指工作人员到个案的现场进行观察和了解的活动。

通过访视,工作人员可以直观地了解个案的生活环境、家庭状况和日常活动,从而对个案进行更全面和深入的了解。

以下是一些进行访视的技巧和要点:1.提前计划:在进行访视前,工作人员需要提前计划好访视的目的、内容和时间等。

可以向个案提前说明访视的目的,并与其商讨好合适的访视时间。

2.观察和记录:在访视过程中,工作人员需要密切观察和记录个案的言行举止、环境和互动等。

可以使用观察记录表或心理评估工具来帮助观察和记录。

3.尊重隐私和界限:在进行访视时,工作人员需要尊重个案的隐私和界限。

不可以侵犯个案的私人空间和个人权益,同时要确保自己的行为和言辞符合职业道德和行为规范。

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基本的会谈技巧
一、专注——积极地与当事人同在
SOLER
面对——你与当事人座位的角度约为90度,挺起胸膛,面对对方。

开放——采取一种开放姿势,使当事人感觉你是开放且不自我防卫的前倾(lean)——身体微微前倾
目光接触:自然而然的适当的目光接触
放松
二、倾听
1.倾听指听当事人说了什么与当事人对问题所作的反应如何。

2.倾听什么?
(1)当事人的经验,他们所经历的发生在他们身上的事情;(事实)(2)当事人的行为,他们所做的或者未做的事情;(行动)
(3)当事人感受,其经验与行为引发的感觉或者情绪(情绪)
(4)当事人说到的经验、行为、感受时的观点
3.如何倾听
(1)听口语表达的内容;
(2)观察非口语行为;
(3)对于所听到的、所观察到的,给予适当的反应。

4.倾听的四种反应
(1)澄清
澄清的目的就是鼓励当事人将问题说得更详细,检查你自己是否正
确接收了当事人的话,澄清一些模糊的信息。

(2)同理
同理(同感、共情)是指工作者能进到成员的主观世界中,将心比心,设身处地地了解到对方的感受、需要和内在世界,并把这个了解恰如其分地表达出来,让成员知道。

(同感又叫共情、同理心,指个案工作者能够体会案主的感受,也能够敏锐的、正确的了解这些感受所代表的意义,并能把这种了解传达给案主。


同理心:反映内容(简述语意)+反映感受
简述语义:即用很简洁具体的语言转述当事人的问题,目的是协助当事人聚焦并明白自己的问题,
反映感受:指的是对当事人情绪的转述,目的是协助当事人更多表达自己的情绪和了解自己。

(3)摘要
摘要也就是总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的东西,确认一些共同的问题,以避免无边际地会谈。

摘要可以看成一个谈话段或一次会谈的总结。

三、小小鼓励
1.小小鼓励是指工作员用语言和非语言的方式鼓励当事人更多地表达自己。

2.非语言的鼓励包括你专注的神情、点头、前倾的身体、适当的目光接触等;
语言的鼓励包括“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等语气词表达
四、自我袒露(自我暴露)
1.指在工作过程中,工作者要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、以他人以及对问题的看法和感受。

(工作者刻意透露个人的一些经验、感受或想法来与当事人一同分享。


2.好处
(1)对自己:有利于加深对自己的了解和反映自我接纳的程度。

(2)对当事人:有利于制造开放的气氛
促进工作关系,强化双方互信;
树立坦诚沟通的榜样;
使成员有一个参照架构,引导成员从角度思考或借鉴他人经验。

3.注意事项
(1)自我袒露不是零散的、孤立的行为,而是关系中的一部分。

(2)自我袒露是互利的。

(3)袒露的深浅在于当下你们的关系,以及是否有助于当事人的改变。

四、询问————促进当事人探寻问题
询问的意思是工作者为鼓励当事人做更多的表达,在必要的情况下,提出相关问题,询问当事人。

1.询问的类型
一般分为开放式问题和封闭式问题。

分别用于不同目的。

(1)开放式问题
无限定的答案,“怎么”“什么”“为什么”等
(2)封闭式问题
限定了问题的答案,用几个词或句子就能回答。

2.特点
(1)开放式询问:
给回答者较大的自由度,让当事人充分空间来讲述自己的故事,引导其打开自己;
常给当事人一种放松、没有压力、自由畅快的感觉.
收集丰富的信息,
——用于探索问题的阶段,协助当事人澄清、探索感受和问题,(2)封闭式询问
常用于收集一些基本资料、澄清一些关键问题和一些特定的准确的信息上。

过多的或连续性封闭式提问会
压制对方自我表达的愿望和积极性,使之产生压抑感、被讯问感
易形成不适当的固定的对话格式
易导致来访者产生责任转移的心理
3.使用中的注意事项
(1)多使用开放式的问题。

特别是自初次会谈中要使用开放式问题。

一方面是为了收集资料和探寻问题,更重要的是向当事人表达了你对他的重视。

(2)避免诱导性的问题。

(P95)
(3)避免多重问题(P95)
(4)避免直接问为什么。

(P96)
五、聚焦——界定问题的技巧
1. 其主要作用:使工作员协助当事人关注其处境中最重要、最相关的片段,使工作者在有限时间内协助当事人将焦点集中在关键问题上,从纷乱中找出事情的重点,增加当事人解决问题的信心。

2.聚焦的具体做法(举例见P97,)
(1)开放式的问句(部分化)
协助案主把复杂的现象分解成更易把握的几个部分。

(2)具体化;
将一些泛泛的信息转化为具体的内容。

(3)同感的表达
作者不断地表达同感,当事人不断地认清自己的问题,随之也不断地清晰自己问题的重心。

六、支持当事人的长处——有助于当事人解决问题的技巧
1.支持当事人的长处:
指的是工作者透过语言表达对当事人长处的支持,包括对当事人显现的能力、努力的肯定和欣赏、鼓励,也包括把当事人没有看到的自己的长处说出来,目的是让当事人积极地看待自己。

2.好处
(1)可减轻当事人心理上的焦虑和困惑,提升当事人的自信心。

(2)可让当事人换个角度看自己。

3.技巧运用
(1)会谈中,始终关注借着挖掘当事人的长处并给予正面回馈,来帮
助当事人提高自尊和能力感.(留意对方表现出的长处)
(2)态度真诚,语言和非语言表达一致.
(3)所提供的支持与当事人的需要和当下的对话紧密相关,否则不能发挥支持的作用。

即表达出来的东西,一定是当事人需要的,能够促进当事人的自信,有利于会谈和当事人的改变的。

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