优秀员工的八个行为习惯培训课程
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工的八个行为习惯
2.共同的习惯越多，企业越好管理 2.共同的习惯越多， 共同的习惯越多
企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度， 企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它 叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面， 叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面， 都要有一个建设的过程。 都要有一个建设的过程。 制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度， 制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没写出来的 制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。 制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。比如说一个企 业开会的时候或者吃饭的时候，有些话在有些公司是不可以说的， 业开会的时候或者吃饭的时候，有些话在有些公司是不可以说的，在有 些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。在不能说的公司， 些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。在不能说的公司，他们有 共识——即这种观点是错误的，10个人当中 个人都知道它是错的，所 即这种观点是错误的， 个人当中 个人都知道它是错的， 个人当中8个人都知道它是错的 共识 即这种观点是错误的 以这种观念一般就不敢再说了。 以这种观念一般就不敢再说了。 已固化的制度越多，这个企业越容易管理； 已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习 惯越多，这个企业就越好管理。用金字塔来表示， 惯越多，这个企业就越好管理。用金字塔来表示，就是处在底层的共识 越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少， 越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少，这个企业管理起来就 越容易。正像一个职业经理人， 越容易。正像一个职业经理人，到达一个新企业之所以会出现秀才遇到 兵的情况，就是因为不确定的部分太多。 兵的情况，就是因为不确定的部分太多。 作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析，没有从 作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析， 一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会是盲目的，就不 一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会是盲目的， 能去操作它，也不能去改善它。所以，在这个意义上说，好的习惯、好 能去操作它，也不能去改善它。所以，在这个意义上说，好的习惯、 的企业文化就是生产力。 的企业文化就是生产力。
高效能人士的七种习惯培训
在面对问题时，积极寻找双方都能接受的解 决方案，不固执己见。
双赢思维在工作中的实践应用
团队合作
在团队工作中，鼓励成员发挥各自的 优势，共同完成任务，实现团队和个 人的共同成长。
谈判与决策
在谈判和决策过程中，充分考虑各方 的利益，寻求平衡点，达成双赢或多 赢的结果。
资源共享
通过资源共享，降低成本，提高效率 ，实现共同受益。
知彼解己在工作中的实践应用
团队沟通
在团队沟通中，知彼解己 有助于增强团队成员之间 的理解和合作，提高团队 效率和工作质量。
客户沟通
在与客户沟通时，知彼解 己有助于更好地理解客户 需求，提供更符合客户需 求的产品或服务。
冲突解决
在解决冲突时，知彼解己 有助于了解各方的立场和 需求，寻找共同的解决方 案，化解冲突。
积极主动在工作中的实践应用
提前完成任务
主动反馈
主动寻求机会
主动帮助同事
主动规划工作，提前完 成任务，不拖延。
及时向上级反馈工作进 展和遇到的问题。
主动寻找和抓住机会， 不断提升自己。
积极帮助同事解决问题 ，共同进步。
02
习惯二：以终为始
定义与重要性
定义
以终为始意味着在做任何事情之前，先明确目标，然后根据目标制定计划和步 骤。
适时调整任务清单和工作计划。
制定任务清单
每天早上或前一天晚上制定任务清单，将 最重要的任务放在首位，并为每项任务设 定一个时间限制。
协作与沟通
与同事和上级保持沟通，确保团队成员了 解优先事项，并共同协作以达成关键目标 。
04
习惯四：双赢思维
定义与重要性
定义
双赢思维是一种基于互惠互利的原则 ，寻求双方都能接受的解决方案的思 维方式。
优秀员工的八个良好行为习惯讲义
优秀员工的八个良好行为习惯第1讲习惯是企业文化，好的习惯是生产力塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。
制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，员工良好的工作习惯能打造优秀的企业文化。
因为习惯就是企业文化。
从习惯入手做好团队工作习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。
共同的习惯越多，企业越好管理企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。
不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。
制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没写出来的制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。
已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。
用金字塔来表示，就是处在底层的共识越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少，这个企业管理起来就越容易。
好的习惯、好的企业文化就是生产力。
八个与企业相关的行为习惯◆追求效率有些员工有一个错误的观念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。
要做的东西在桌上堆了一大堆，会让这些员工觉得很有成就感。
公司是非常讲究效率的。
它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。
你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。
我们以前也许是受大锅饭的影响，总觉得手上工作堆得越多，桌面上放满乱七八糟的东西，就会显得自己很能干，但是在大企业，你的桌子越干净越利索越好。
◆主动回话在国营企业，往往是交代一项工作之后，老板要问下属要结果。
但是在跨国公司，如果我交代给你一项工作，你主动来回话，我就会给你加分；如果等到我来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。
优秀员工的八项修炼
责任与感恩密训优秀员工的八项修炼企划案聚成企业管理顾问有限公司广州分公司企业核心竞争力（心态·团队·绩效）积极心态——企业内部软环境，感恩与同心同力团队精神——信任与责任，凝聚力…绩效机制——优势与协作，机制创新·面对员工，您是否轻松自如？·您是否为员工怠慢工作而头痛？·您是否为员工频繁流失而心痛？·您是否为如何培养一名出色的干部而绞尽脑汁？·您是否觉得员工越来越多，您却越来越忙？这一堂课，超级震撼您和您员工的心灵！这一个人，超速倍增您企业的财富！他，就是被誉为中国“员工态度训练第一人”的曾建兵老师，将带您走进震撼人心的内心世界！一、一定会让团队震撼、落泪、蜕变二、当场突破企业管理、销售、服务等各种沟通、协作难题三、化解矛盾，洞悉真相，让领导和员工互相体谅真诚合作四、极大增强企业的责任心、凝聚力，提高执行效率五、对企业绩效有看得见的推动效果，提升公司业绩六、奠定企业兴旺发达的三大基石（心态、团队、绩效）七、体验与一般培训绝然不同的务实风格与特殊效果《优秀员工的八项修炼》一堂提高员工工作积极性和主动性、激发全员团队精神、合作意识、增强团队执行力及企业凝聚力的金牌内训课程。
该课程采用美国互动是演讲方式，及体验式情境训练相结合，过程中伴随着欢笑和泪水，既有理论更有实践。
是世界500强企业广泛采用的一种员工训练方法，特别适合企业解决内部管理在的种种问题。
该课程在全国几万家聚成会员企业中取得显著效果。
公司领导、中层管理人员、基层员工■让员工从思想深处彻底改变员工为老板打工的心态，真正做到以企业为家，为自己工作！■快速建立企业感恩文化，提高员工对企业的责任感以及对企业、领导的忠诚度。
■快速提升企业员工的责任心、忠诚度、凝聚力。
■让员工对公司的管理心服、信服，能和您一样自动自发、更加敬业。
■执行力更强，沟通更到位——心态调整后人为的障碍没有了，学会良好的沟通。
新员工的八个好习惯（合集5篇）
新员工的八个好习惯（合集5篇）第一篇：新员工的八个好习惯新员工的八个好习惯！1、每天早到十分钟2、开工从清洁开始3、岗位从学徒开始4、见面从微笑开始5、说话从赞美开始6、做人从低调开始7、自我从我们开始8、习惯从日志开始七、新员工的工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸八、新员工做事的出发点1、简单做成不简单2、小事当成大事做3、琐碎当作整体做4、适用当成重用做九、新员工情商培训1、职场四种人2、自我情绪觉察3、自我情绪管理4、自我激励能力5、认知他人的能力案例：职场新人的两大“贵人”十、新员工积极心态五步走！1、第一步：树立自信2、第二步：敢于负责3、第三步：善于合作4、第四步：虚心向学5、第五步：心怀感恩第二篇：魏书生的八个好习惯1.定计划的习惯。
2.预习的习惯。
3.适应老师的习惯。
4.自己留作业的习惯。
5.自己出考试题的习惯。
6.整理错题集的习惯。
7.筛选资料，总结学习经验的习惯。
8.大事做不来小事赶快做的习惯。
第三篇：初中生养成好习惯的八个方面1、讲究个人卫生：不买零食，不喝生水，不吃腐烂变质的食物，不随地吐痰，要勤洗手，勤洗头，勤换衣袜，勤剪指甲，早晚要刷牙漱口，大小便入池，要用卫生纸。
2、仪容仪表要规范：不染发，不烫发，不留长发，刘海不过眉，不遮眼，不化妆，不染指甲，不穿高跟鞋，教学区内不穿拖鞋，校服要干净，佩戴红领巾要整齐。
3、谈吐要文雅：不说脏话，不骂人，不起哄，不嘲笑挖苦别人，课间不吵闹，路队部喧哗，就餐要安静，要讲普通话，见到老师要问好，要轻声细语，温文尔雅。
4、举止文明：不追逐打闹，不抽烟，不喝酒，不躺在草坪上，行走时不勾肩搭背。
上下课时举止要轻，不可影响他人，上下楼梯脚步放慢，靠右通行。
接递物品时，要双手接递。
5、保护环境：不乱丢垃圾，不在黑板上、墙壁上、课桌上、厕所里乱涂乱画，不踩踏校园内的花草，要认真值日，经常擦拭讲台、窗台、墙壁。
员工行为规范培训PPT课件
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
按规定作业，不 提供虚假信息
不损公坏司工任具何，物设品备， 原材料，公司任何物 品不不拿拿回回家家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
一、职业道德要求—遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹；不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司 资源做私 事
●
手机关机 (震动)
劳动纪律
√ 靠右行走
碰到来客及
√ 同事礼让
三、日常行为规范——更衣室
随手关闭照明灯，空调等，节约能源 禁止吸烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾 更衣柜的钥匙要保管好哦！（维修费：锁，20元，钥匙10元）
三、日常行为规范——吸烟室
你的烟头 好像没有 熄灭哦~~
哦,是的， 我捡起 来……
呵呵~~
吸烟室这会 人多，你待 会再去吧！
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
二、礼仪——接电话礼仪
接听：
三声内接听 报出公司名称。 尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
烦不 烦呀，
你 说…
二、礼仪——打电话的礼仪
拨号前确认对方：
电话号码; 姓名; 资料;
拨通后：
自报姓名 交谈简洁
刚才看见张
你说得是， 三蹲在地上
呵呵~
吸烟，好像
不太雅观啊！
禁止游 动吸烟！
烟头落到 烟灰缸外 你说得是， 面了，得 呵呵~ 捡起来啊~
四、日常行为规范——卫生间
因故不能使 用，立即联 络人事总务课
卫生 间
勿将头发等 留在洗手盆 内
不在卫生 间吸烟、 打瞌睡
四、日常行为规范——节约
员工行为准则培训ppt课件
员工关系
• 1. 员工在公司，禁止以地缘、血缘等任何形式拉帮结 派，禁止煽动、纠集公司内部员工或外部人员抵制公司 制度或打架、闹事；
职业道德
• 4.员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比 公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；
• 5.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； • 6.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从
事个人消费； • 7.员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合
法地给回扣、佣金的，应一律上缴公司作为营业外收入 或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。
办公
• 1. 与人交谈语调应平缓，不得大声喧哗，干扰他人； • 2. 万物各有其位，办公桌面物品应摆放整洁、有序，
取用轻拿轻放，物品取用后归还原位； • 3. 公司区域内不得追逐、嬉戏、打闹，办公区域不能
边走路边大声说话、唱歌或吹口哨；办公楼内行走，步 伐要轻，节奏要快；遇到上司或来宾要停留侧立，礼让 先行，不能抢行； • 4. 未经允许，不随便动用、翻阅他人保管的文件、资 料；
工作中，避免影响工作及他人情绪； • 4. 树立服务意识，勇挑重担，勇于分担责任； • 5. 关爱他人，团结协作，能听取并积极采纳别人的意
见； • 6. 服从指挥，接受任务时，勤作记录，询问清楚，正
确领悟领导要求，及时汇报工作进展。
员工行为准则
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
优秀员工的八个行为习惯
情景片段
某公司的干部培训课上， 李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现 在在哪里、在做什么吗？
干部们：不知道
李：你们不知道？——可是我知道。 甲： 。。。。？？？
心态调适：接受自我、接受公司
（1） 你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可 以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客 （2） 上司是你的客户，安排工作是下定单 （3） 以前的公司很好吗？你为什么离职？ （4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分
讨论： 三轮车好骑还是自行车好骑？
“经验必须升华才能成为阅历”。
——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》
案例：什么是企业文化？
某公司的两个部门经理争吵不休 ---甲说乙应将 模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总 经理那里。
如果你是总经理，你要怎样处理？
案例：什么是企业文化？
甲：先定个制度 乙说：各打五十大板
要点：
服从面前没有面子；服从要直截了当 先接受再沟通；马上按指令行动
实例
1 。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答 是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影 子？ 2 。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我 还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。 3。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就 向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。 4。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形 出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。 5。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众， 因此企业需要服从。 6。共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”， “先服从，有意见和不同看法可以先保留”。
——假如我们把一个1连续乘上百次0.99 ，让我们来计算一下最后 的结果。。。３０秒内计算完成。
员工行为规范培训
员工行为规范培训第一篇：员工行为规范培训员工行为规范一、职业道德要求1.爱岗敬业。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。
2.遵纪守法。
遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。
3.勤学上进。
努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。
4.公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5.勤俭节约。
具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。
6.团结协作。
严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。
7.严守秘密。
未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。
二、服务意识要求1.文明礼貌。
语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
“请”字当头，“谢”不离口。
2.热情主动。
以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。
3.乐观积极。
以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。
4.耐心周到。
问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。
5.平等博爱。
一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。
三、仪容仪表要求1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。
2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。
女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。
4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。
2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。
3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。
4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。
5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。
进入后，不得随意翻动室内物品。
6.乘坐电梯，先出后进。
遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。
7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。
优秀员工八大心态培训讲义.pptx
1. 破坏性批评
2. 不愿承担责任
⑥工作冷漠 ⑦浪费时间 ⑧做事马虎 ⑨悲观失望
⑩消极的想象力
——怀疑、嫉妒 后悔、否定现实
3. 自以为是
培养积极心态的方法
1、不同的人，不同的心态。 2、重新定义——应该和福气 3、这件事情发生对我有什么好处
六、共赢心态
没有完美的个人， 只有完美的团队
什么是共赢心态
总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。
他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也 将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事 而变质、蜕化。
工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。
八、感恩心态
现在的社会你认为应该的事会越来越少，感恩的事会越来越 多！ 请问：你愿意帮助那些懂得感恩的人还是那些狼心狗肺的人 凡事感激，感激父母给了我们生命。 感激公司给了我们平台。 感激老板给了我们梦想的翅膀！
共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心 意，目的是为获取更多的机会、财富及资源，而非敌对竞 争。
要学会用“我们”而非“我”的观念为人处事。双赢 思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法， 是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。
人际关系的六种模式
利人利己
赢/赢
l 送人玫瑰手留余香
损人利己
七、敬业心态
诚信敬业是一种人格品质
在职心态——浮躁与踏实
人生就是一项自己做的工程
我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
奥恩公司调查被淘汰员工的原因
不良的工作习惯 漠视工作质量 工作缺乏主动性 沟通技巧很糟糕 不能被依靠 不愿意从事自己工作范围之外的事情。
注重工作细节是敬业的基石
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你有权利——但你必须对自己负责
1。说“我不在乎”、说“我不了解”、说我不知道 2。辩护你的行为而不提出理由或借口 3。改变你的主意、在作决定时不合逻辑 4。判断你是否没法解决人家的问题 5。在应付人家以前不依赖他的善意 6。犯错，并对犯错负责——判断你的行为、思想及感情， 并对它们的发生和后果负责
——上级安排工作就是下订单
·铁打的营盘流水的兵：
抓住企业核心人员和骨干框架，抓住他们的心，用钱、用感情。 自上而下，要框架稳住。
低薪——流水的兵
驱动
被动与主动之间
1．抢活做的资本主义：会抢活才能做老板—— 客户是“衣食父母”------拜托 2．老板们去抢订单，有的员工却推活做 ；应聘 新员工“能吃苦吗？------绝对” 3．勇于和不断克服人性的弱点——为什么怕得 罪人？ 4．“不行就让他买单！”——拒绝“半弃权”： 强势管理
案例：什么是企业文化？
丙：“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门 的事了。。。怎么办？”
——你知道他错在哪里吗？——“成自己的事了又 怎么样？ 这句话的潜台词则是：多干活是倒霉的？”
要点：什么是企业文化？
1. 制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏— —没必要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度
2. 潜意识就有错——企业共识可以避免“秀才遇 到兵，有理说不清”
“经验必须升华才能成为阅历”。
——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》
案例：什么是企业文化？
某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将 模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总 经理那里。
如果你是总经理，你要怎样处理？
案例：什么是企业文化？
甲：先定个制度 乙说：各打五十大板
总经理说“一小时后我去帮你们送，好吗？”心里 却在想：“二位都是经理了，这样的问题还不能协 调好，看我炒掉你们！”结果两个经理自己回去把 问题“搞定”。
好的企业文化从哪里来？
企业文化建设的责任在中高层管理者 1。正派——对事不对人：好斗文化从哪里来？ 2。务实——结果导向、达成目标第一 3。公司、大局第一——去除本位主义 4。目标第一——业绩导向、业绩考核体系 5。学习成长——发展团队、共同进步、避免保守
——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》
互动与思考
1。你的公司或部门有哪些好的习惯？ 2。你的公司或部门有哪些不好的习惯？ 3。它们对你的公司或部门的工作绩效有何影响？ 4。你打算如何去改变那些不好的习惯？ 5。你打算如何去强化那些好的习惯？
☆第一习惯：主动进取
生命是自己的、生活是自己的 不做选择也是一种选择—— 一切都是你的选择、一切都是一个必然 于是， 工作是自己的、公司也是自己的
引子
小时候，母亲曾教导我：“口水吐在脸上擦了 就是！”你们如何看待这句话？
甲：不对，做人不能太过忍让。 乙：现在讲究的是人权， 李老师：听众你呢？——先想想你有什么看法 ，然后我再谈其中的道理。
要点：
１．如果让你的孩子在小学就去同班上最调皮的孩子 “一般见识”，那他注定很难考上大学 ２．垃圾筒：有一些人是会进垃圾筒的——历史上有 “孟母三迁”的感人故事 ３．赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？ ４．你要跟谁赛跑——班上才几十人，全国却有几十、 几百万人 ５．犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。。。
情景片段
某公司的干部培训课上， 李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现 在在哪里、在做什么吗？ 干部们：不知道 李：你们不知道？——可是我知道。 甲： 。。。。？？？
心态调适：接受自我、接受公司
（1） 你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可 以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客 （2） 上司是你的客户，安排工作是下定单 （3） 以前的公司很好吗？你为什么离职？ （4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分
你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界
优秀员工的行为 习惯
寄语
每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！
有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.
引子 习惯是企业文化，好的习惯是生产力
讨论： 三轮车好骑还是自行车好骑？
主动进取的能量级别与个人成败
操纵（神）
所有者
成
主动（控制）
领导者、控制（其实是操纵）常常
功
被美其名曰艺术
者
主导
管理者
参与 半弃权 弃权
兵、队员（被操纵的陷阱）
消极配合，被动附和，厚道无意放 弃者
失 败 者
局外人，边界者，消极被动者
不进则退：选择奋进
1．不进则退：选择奋进——“打工仔的成就 感”-----与危机感 2．高出常人一个头：伟人并非三头六臂 3．高工资从哪里来？——高电位原理：是输 入的多还是输出的多？ 4．一念之差：躲不过就不躲——主动迎战、 积极面对
对自己负责还是对别人？案例——让人爱哭的“团队建设”
“在给定界条件下求解”——
1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认 真对待每一天 2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之 别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、 找不到） 3。能力自问：路在脚下—— 4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不 遇，那就表明你还缺少某一种才。
如果你感到怀才不遇，
1。缺少某一种才 2。过高估计自己、过低估计别人 3。不善于推销自己 4。拿自己强项比别人的短项 5。思想有悖论、大脑有问题
案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”
没有客户怎么办？
如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问 津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你 到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做—— 或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我 问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自 己的客户呢？
单元小结
1。学会抢活做，舞台等你去使用和利用 3。学会“路在脚下”、“每天进步１％” 4 。没有怀才不遇——是否缺少某种才 5。实力至上——在开放市场里面求生存 6。思路决定出路——生存逻辑 7。谁先迈出第一步？ ——“拿多少钱做多少事” 与“做多少事拿多少钱”
☆第二习惯：友好合作
立足大市场、走自己路的有几人？？