社区管理与服务专业剖析.doc

社区管理与服务专业剖析

一、学制

采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年

二、培养目标

本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。

三、培养规格

本专业培养人才的主要就业岗位（群）有：

社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员

社会调查员等。

培养的人才具有以下素质、技能和知识。

（一）基本素质

1.热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。

2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。

3.具有良好的口语表达能力和应用写作能力。

4.具有良好的人际沟通能力

5.具有基本的文书处理和档案管理能力。

6.具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。

（二）专业技能和知识

1. 社区综合服务管理能力

熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。

2. 物业管理工作能力

熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力。物业管理收费服务的能力。房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力。物业安全、环境管理的能力。熟悉相关的法律法规。熟练使用物业公司客户工作技能。掌握物业公司安全、环境管理工作技能。

3.社会调查工作的能力

从专业的角度观察社会、了解社会动态的能力。具有与人沟通，与人协作的能力。掌握收集和分析资料的方法以及数据统计软件的操作能力。掌握调查报告的格式，以及写作的技巧。

四、工作任务与职业能力分析

（一）社区综合管理服务岗位

（二）物业管理岗位

（三）社会调查岗位

五、毕业要求

（一）毕业要求

1、课时要求

（1）课内780学时，其中：

公共基础课：308学时

素质拓展课：126学时

专业技术课：780学时

实践教学：320学时

（2）毕业实习612学时。

（二）证书要求

（1）必须获得重庆人事局颁发的社区管理员证书

（2）学生在校学习期间经考试合格后可以获得以下职业资格证书：

计算机二级证书；英语AB级证书，四级、六级证书；普通话合格证书（二级乙等以上）；家政服务证书；营养师证书；物业管理证；保险代理人。

六、主要课程学习内容和要求

（一）主要公共课学习内容与要求

1.毛泽东思想、中国特色社会主义思想体系

主要学习内容与要求：通过向学生全面而系统地介绍马克思主义中国化的理论成果，引导和帮助学生了解近现代中国社会历史发展和革命运动的规律，认清只在中国共产党领导下坚持社会主义道路才能救中国和发展中国，才能实现中华民族的伟大复兴，树立建设中国特色社会主义的坚定信念；增强执行党的基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性，积极投身全面建设小康社会的伟大实践。

2.法律基础

法律基础课是大学生的一门思想品德课。法律基础课以培养大学生社会主义法律意识为核心，对大学生进行社会主义法制教育的课程，提高他们法律意识。本课程始终把法制教育寓于对法的基本知识和法律制度的阐述与介绍之中，最终达到既增强法制观念和法律意识，又提高法知识水平和依法办事能力的目的。

3.基础英语

主要学习内容与要求：《基础英语》课程是高等职业学校学生的一门必修的基础课程。它以英语语言知识与应用技能、学习方法和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为指导，培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，着眼于提高学生的职业技能和素质，使他

们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流，同时增强其自主学习能力、提高综合文化素养，以适应本地区、社会和我国经济发展和国际交流的需要。

4.计算机应用基础

计算机应用基础是我校非计算机专业学生必修的一门公共基础课，它是一门操作性很强的课程。本课程主要讲授计算机基础知识及信息技术、计算机网络基础知识、微机操作系统、文字处理软件、电子表格软件和演示软件的基本知识及基本操作。课程属非计算机专业公共必修课，是高等学校计算机基础教育第一层次，旨在向学生传授计算机的软硬件知识，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，培养学生应用计算机的基本能力和思维方法，从而具有应用计算机获取和处理一般信息的能力，为学生走向社会打下良好的基础，同时也作为学生今后进一步学习计算机知识的基础。

（二）专业核心课程学习内容与要求（见核心课程标准）

（三）专业综合实践内容与要求

七、教学安排

（一）课程教学计划进程表（见附表1）（二）人才培养各环节流程图（见附表2）（三）理论与实践教学比例表