售后服务话术

售后服务回访话术

您好,叔叔\阿姨我是北京蜜蜂堂售后服务部的小秦，您现在说话方便吗？您现在服用的蜂王浆\蜂胶类产品感觉怎么样？，说到这里的时候，顾客会和你说三种情况:1 、产品吃的非常好，效果也非常明显。（非常认可产品）2、产品还行，没有什么变化。（产品认可一般）3、产品不好用啊，一点效果都没有。（不认可产品）您现在是怎么服用的，顾客陈述完产品之后，你要了解顾客的需求点及病情，要马上说出顾客应该怎样正确服用产品一一解答，之后马上转换话题，叔叔/阿姨第150期的月刊这几天就快出来了，讲解月刊的内容，找出适当的话语把月刊送到顾客家里，（等月刊到了我给您送到家里的，您就不用到店里来取了，到时给您打电话）如果顾客需要可以把血压计带着，为顾客测血压。

以上均为第一个铺垫家访电话。

第2—5天再一次打电话，您好，叔叔/阿姨我是北京蜜蜂堂售后服务部的小秦，您还记得我吗？前几天我给您打过电话，听您的声音现在身体很硬朗啊因人而异。是这样的月刊已经到了，讲解产品的优势因人而定，您今天有时间吗？我给您送过去，顺便给您测下血压。这时顾客还有很多借口如：我没有时间、今天家里有事情、今天我外出、我去店里拿、我不需要等。