业扩报装及变更用电流程

图纸审查
审查客户受电工程设计图纸及其它设计资 客户服务中心、分局/业扩人 料，在规定时限内答复审核意见。10KV公网 「受电工程设计文件审核登记表」、「受电工程设计文件审核结果通知单」 员 由分局组织，10KV及以上专线由客服中心组 织
中间检查
客户服务中心、分局/用电检 户受电工程在施工期间，对客户受电工程中 「受电工程中间检查登记表」、「受电工程中间检查结果通知单」、「受电 查人员 的隐蔽工程进行中间检查。 工程缺陷整改通知单」
现场勘查
分局/低压业扩人员
「业扩现场勘查工作单（低压）」、『供电方案模板』 、 『低压非居民新 根据确定的工作分配原则，进行现场勘查， 装现场勘查信息』、『电源方案信息』、『计费方案信息』、『计量方案信 初步提出供电、计量和计费方案。 息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』
用电方案确定
「供电方案答复单」 、『用电设备信息』、『客户资料信息』、『低压居民 供电方案拟定后，根据审批条件（用电设备 新装申请信息』、『用电设备信息』、『客户资料信息』、『低压居民新装 分局/营销科长、低压业扩人 容量容量大小等）提交相关级别审批，签署 现场勘查信息』『低压非居民新装现场勘查信息』、『电源方案信息』、『 员 审批意见，答复用户。 计费方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案 信息』)、『审批信息』
分局/低压业扩人员 资料归档
服务回访 工程施工计划报送 承揽单位资质审核 客户自主委托、招 竣工、投运服务 停送电协调 信息维护 施工服务
客户服务中心/95598服务人 了解客户对建议处理的满意度 员
图三:减容、 图三:减容、减容恢复业务流程图
工作业务流向 责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
暂停、复用申请受 理
现场勘查
按照现场任务分配情况进行现场勘查，根据 客户服务中心、分局/用电检 客户的申请信息在约定日期内到现场进行核 「用电变更现场勘查工作单BM01_BD_07」 查专责 实，记录勘查意见，提出相关供电变更方案
审批
按照暂停的相关规定，根据审批权限由相关 客户服务中心、分局/客服中 部门对勘查意见及变更方案进行 心主任、分局主管局长 审批，签署审批意见。
接收并审查客户资料，了解客户服务历史信 息，确认客户是否满足减容的条件，接受客 客户服务中心、分局/业务受 户的变更申请。记录减容的性质、减容容量 「户申请确认」、「用电申请书」 理 、停（换）变压器、起止日期等申请信息， 生成对应的变更工作单转入后续流程处理。 并协助客户填写「用电申请书」 按照现场任务分配情况进行现场勘查，根据 客户服务中心、分局/用电检 客户的申请信息在约定日期内到现场进行核 「用电变更现场勘查工作单」 查人员 实，记录勘查意见，提出相关供电变更方案 客户服务中心、分局/用电检 对勘查意见中计量、计费、变压器变更方案 查专责、客服中心主任、分 进行审批，签署审批意见，对于审批不通过 「供电方案答复单」 局主管局长 的，重新确定勘查意见，并重新审批。
变更合同
客户服务中心、分局/用电检 对变更供用电合同的起草、审核、审批、签 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 查专责 订、归档。 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』、『合同起草信息』
信息归档
客户服务中心、分局/用 电检查专责
审核暂停业务相关数据的完整性和正确 性，包括暂停变压器的信息以及计量装 置装拆信息和计费信息；对暂停变更用 电资料包括客户暂停变更用电申请书和 其他相关的业务资料进行归档、存放
图五: 图五:改类业务流程图
工作业务流向 业务内容 工作记录 接收并审查客户资料，了解客户电力用 途发生变化情，接受客户的变更申请。 客户服务中心、分局/业务受 协助客户填写「用电申请书」。查验客 户申请确认、「用电申请书」 理 户材料是否齐全、申请单信息是否完整 、判断证件是否有效。
根据客户的变更用电申请信息到现场核实。 客户服务中心、分局/用电检 根据客户的变更用电申请的性质进行合理性 「用电变更现场勘查工作单BM01_BD_07」 查专责 核查和确认，初步确认计量装置的变更方 案，并记录客户更改的用电类别。
投运、供电
客户服务中心、计量中心、 装表工作完成后组织相关部门送电，须录入 调度所、生产运行部门/报装 各受电设备状态（运行、停运）、送电时间 『送（停）电记录信息』、「送电工作任务单」、「送电任务现场工作单」 专责组织相关人员 、送电人。 (1) 《用电申请书》；(2) 《用户用电设备清单》；(3) 营业执照复印件； (4) 法人代表身份证复印件；(5) 委托人身份证复印件；(6) 「业扩现场勘 查工作单（高压） BM01_BD_05」；(7) 《供电方案答复单》；(8) 审定的客 建立客户信息档案，形成正式客户编号。审 客户服务中心、分局/业扩人 户电气设计资料及图纸(含竣工图纸)；(9) 《受电工程中间检查登记表》； 核后，收集并整理报装资料，完成资料归档 员 (10)《受电工程缺陷整改通知单》；(11)《受电工程中间检查结果通知单 。 》；(12)《受电工程竣工检验登记表》；(13)《受电工程竣工检验单》； (14)《装拆表工作单》；(15)供用电合同及其附件；(16)委托客户的授权委 托书；(17)客户提交的其他相关材料。
减容、减容恢复申 请受理
现场勘查
审批、答复供电方
换表
计量中心、分局/计量外勤
完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 由计量中心安装、高供低计由分局安装
设备封停
客户服务中心、分局/用电检 在客户申请的暂停日，用电检查人员到现场 查专责 加封申请暂停的受电设备
信息归档
客户服务中心、分局/用 电检查专责
审核暂停业务相关数据的完整性和正确 性，包括暂停变压器的信息以及计量装 置装拆信息和计费信息；对暂停变更用 电资料包括客户暂停变更用电申请书和 其他相关的业务资料进行归档、存放
1).用电申请书；2).属政府监管的项的有关批文；3).授权委托书； 4).法人或委托代理人居民身份证、税务登记证明原件及复印件；5). 用电设备清单；6).现场勘查工作单；7).暂停（恢复）现场工作单； 8).装拆表工作单；
现场勘查
『高压新装客户申请信息』、『受电设备信息』、『用电设备信息』、『客 客户服务中心、分局/现场勘 户资料信息』)、『供电方案模板』、「业扩现场勘查工作单、『高压新装勘 现场勘查，步提出供电、计量和计费方案。 查人员 查信息』、『供电方案信息』、『电源方案信息』、『计费方案信息』、『 计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』 拟定初步电源接入方案、计量方案以及计费 『供电方案信息』、供电方案图、计量方案图、『电源方案信息』、『计量 营销部、客户服务中心、分 方案，并组织相关部门审查，形成最终供电 方案信息』、『电能表方案信息』)、『互感器方案信息』、『计费方案信息 局/业扩人员 方案 』 、『受电设备方案信息』
签订供用电合同、 协议
对新签供用电合同的起草、审核、审批、签 客户服务中心、电费管理中 订、归档。用电检查签订供用电合同；电费 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 心、调度所/用电检查、电费 管理中心签订电费协议；调度所签订调度协 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』 、『合同起草信息』 管理、运行方式 议。分局管理用户有分局签订、专线客户由 客服中心签订
附件8 附件8：
图一:高压新装、增容业务流程图
工作业务流向
用电申请受理
新装增容及变更用电业务工作流程
责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
客户服务中心、分局/业务受 接收并审查客户资料，接受客户的报装申请 『高压新装客户申请信息』、『客户申请确认信息』「客户联系卡」、「用 理 。 电申请书 」
投运、供电
装表工作完成后组织相关部门送电，须录入 分局/低压报装专责、计量外 各受电设备状态（运行、停运）、送电时间 『送（停）电记录信息』、「送电工作任务单」、「送电任务现场工作单 」 勤 、送电人。 (1) 《用电申请书》及相关证明材料；(2) 《用户用电设备清单》；(3) 营 业执照复印件；(4) 法人代表身份证复印件； (5) 《供电方案答复单》； 核对客户待归档资料，复核通过后完成建档 (6) 《受电工程竣工验收登记表》； (7) 《受电工程竣工验收单》；(8) 供 立户工作 用电合同及其附件；(9) 《业扩报装现场勘查工作单》； (10)《装拆表工作 单》；(11)《供用电合同》 将客户建议单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保 存
1) 用电申请书； 2) 属政府监管的项目的有关批文； 3) 授权委托书； 4) 法人或委托代理人居民身份证、税务登记证明原件及复印件； 5) 用电 设备清单；6) 现场勘查工作单；7) 电气设备安装工程竣工及检验报告； 8) 受电工程竣工检验登记表； 9) 受电工程竣工检验单；10) 装拆表工作 单；11) 送电任务单； 12) 供用电合同。13) 审定的客户电气设计资料及图 纸 ( 含竣工图纸 ) 。
资料归档 信息传递
服务回访
客户服务中心/95598服务人 了解客户对建议处理的满意度 员
将客户建议单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保 存
图二:低压新装、 图二:低压新装、增容业务流程图
工作业务流向 责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
用电申请受理
『低压非居民增容申请信息』、『低压居民增容申请信息』、『用电设备信 客户服务中心、分局/业务受 接收并审查客户资料，接受客户的报装申请 息』、『客户资料信息』、 「用电申请书 」、「客户用电设备清单 」 、 理 。 「客户联系卡」
பைடு நூலகம்
图四:暂停、 图四:暂停、暂停恢复业务流程图
工作业务流向 责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
接收并审查客户资料，了解客户服务历史信 息，确认客户是否满足暂停的条件，接受客 客户服务中心、分局/业务受 户的变更申请通过〖客户申请确认〗获取的 户申请确认、「用电申请书」 理 申请信息，引导并协助客户填写「用电申请 书」，查验客户材料是否齐全、申请单信息 是否完整、判断证件是否有效
分局/用电检查人员 签订供用电合同、协
对新签供用电合同的起草、审核、审批、签 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 订、归档。用电检查签订供用电合同。 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』 、『合同起草信息』
安装计量装置
分局/低压报装专责、计量外 完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 勤 由计量中心安装、高供低计由分局安装
计量中心、分局/计量外勤 换表
完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 由计量中心安装、高供低计由分局安装
设备封停
客户服务中心、分局/用电检 在客户申请的暂停日，用电检查人员到现场 查专责 加封申请暂停的受电设备
变更合同
客户服务中心、分局/用电检 对变更供用电合同的起草、审核、审批、签 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 查专责 订、归档。 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』、『合同起草信息』
竣工检验
客户服务中心、分局/用电检 审核相关报送材料是否齐全有效，组织相关 『报验资料信息』、「受电工程竣工检验登记表」、「受电工程竣工检验单 查人员 部门对客户受电工程开展竣工检验工作。 」、「受电工程缺陷整改通知单」
安装计量装置
计量中心、分局/计量外勤
完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 由计量中心安装、高供低计由分局安装
用电方案确定
审批、答
『高压新装客户申请信息』、高压用电『供电方案模板』、『高压新装勘查 方案拟定后，根据审批条件（按电压等级、 营销部、客户服务中心、营 信息』、『供电方案信息』、供电方案图、计量方案图、『电源方案信息』 变压器容量大小等）提交相关级别部门审 销部/业扩人员 、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』、『计费 批，签署审批意见。 方案信息』、『受电设备方案信息』。「供电方案答复单」