政务服务中心建设与管理研究报告
进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告
进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告一、引言为深入贯彻党的十九大会议精神,依据中央文件全面推进党务公开和政务服务,推进智慧型、服务型政务网站,政务服务中心领导班子,深入学习研究十九大报告,紧紧围绕“提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当先锋”的主题,就进一步提升政务服务水平,科学服务经济、社会发展问题,认真组织开展全方位的调研活动。
二、中心现状及主要工作X年X月份,由于区政务服务中心原址拆迁,新址搬至松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点,因办公条件限制,部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。
区政务服务中心原有进驻部门X个,进驻事项X项;搬迁至水岸龙庭小区新址后,合计入驻X个部门,入驻事项X项,其中X 个单位为委托入驻,委托代办事项X项。
入驻窗口工作人员X人,部分部门进驻后台工作人员X人。
区政务服务中心加强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理,X年截至X月末,合计受理行政审批及服务事项X件,限时办结率和群众满意率均答X% ,同时受理群众咨询人数达X万多人次。
预计X月末,政务服务中心可受理行政审批及服务事项X万余件,受理群众咨询人数可达X万余人次。
中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下,在各窗口单位的支持和配合下,坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,克服了硬件不足等诸多困难,积极开展工作:一是创新服务机制,优化服务环境,实行窗口式办公、柜台式服务,推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制,提倡微笑服务;二是开通了微信公众平台,及时发布办事群众热切关心的政务动态;四是推行政务阳光工程,推进政务公开工作,推进了依法行政;五是完善行政监督,建立健全了以中心管理层现场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的外部监督体系和机制。
通过践诺“一站式服务”,不断创新机制,改进服务方式,强化内部管理,促进了服务型政府建设。
现在,中心经过依申请行政审批权力优化,依申请行政权力的办结时限平均压缩X%以上。
2019年政务服务中心建设和运行情况调研报告
政务服务中心建设和运行情况调研报告为了解我市政务服务中心的建设和运行情况,进一步优化我市的发展软环境,更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动,促进全市经济社会平稳较快发展,8月11日至17日,由市政协经济法制委牵头,会同教科文委并邀请部分民主党派委员,组成两个调研组,在市政协领导带领下,对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。
现将调研情况报告如下:一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况xx市政务服务中心成立于XX年,县(市、区)一级的政务服务中心陆续在2007、XX年成立。
市县两级政务服务中心运行以来,在各级党委、政府的正确领导下,以深入开展机关行政效能建设为契机,坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则,大力加强电子政务建设,不断完善软硬设施,创造性地开展工作,进一步规范了审批事项和办事程序,提升了行政效能和服务质量,优化了我市的政务服务环境,总体上取得了比较好的成效。
主要体现在以下几个方面:(一)全面推行集中办理审批事项,行政效能显著提高。
市县两级政务服务中心运行以来,通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来,在政务服务大厅统一办公,坚持一个窗口对外,实行一条龙服务,规范了办事程序,切实减少了审批环节,优化了审批流程,缩短了审批时间,提高了行政效能。
目前,市本级进驻市政务服务中心的审批事项共499项,占应进的76.8%。
审批项目较为集中的相关职能部门都派出了工作人员进驻服务中心进行现场办公,保障了政务中心的正常运转,提高了政务中心的现场办结率。
特别是市县两级政务中心的工商局窗口对企业登记管理在全区率先试行了“一审一核”登记制度,减少了许可(审批)环节,节省了登记时间,提高了登记效率,受到了企业的普遍好评。
目前,xx市政务服务中心的平均日结率达到77.49%,大大改善了我市的政务服务环境。
从我们调研了解的情况反映,这几年群众办证办事方便了很多,群众对机关行政效能的满意度也在不断提高。
打造让群众满意的服务平台——海南各市县政务中心建设运行情况的调研报告
基本上能够 满足 日常工作需 求 ,其余 l 2 家 中心 由于资金投入不足 , 信息化建设 明
显滞后 , 给实 现省 、 市县 中心联 网和行政 审批资 源共享整合带来 T' 大 的困难 , / I  ̄ 重 复建设现象严重 。
中办公 ; 三是积极借鉴 日、 、 美 德等发达 国
家 通过法律赋 予一个 部 门独 立实施 相关 部 门行政许可 权的经 验和我 国综合 执法 改革 的成功经验 , 照行政 审批 、 按 监督 和
作用 。
存 在 问题
1 体制保障不健 全 , 、 功能定位不明确 目前 , 国尚无对政务 中心这一新型 我
二是促进了政务公开,强化 了监督管 方、 洋浦 、 屯昌政务 中心均实行了“ 八公开” ( 目名 称、 项 法律依据 、 申请 条件 、 申报 材 料、 办事程序 、 审批进程 、 承诺时限、 费标 收 准公开 ) 五件制 ” 即办件 、 办件 、 和“ ( 联 承诺
窗 口的按期办结率 ; 海 、 琼 临高政 务 中心 开通使 用了移动代理服务器短信 系统 , 通 过短信告知 的方式 , 让群众及 时了解 办件 情况 , 为群众节省 了大量往返 时间。截 至
象评议表 、 设立评议箱 、 公开投诉电话等渠
道接受群众评议和监督 ,并将进驻单位的
县称 为“ 政服务 中心” 洋浦 称为 “ 资 行 、 投
用信息技术实行 了“ 一表 制” 受理 , 将新注
代码 申办 、 税务登记等 5个表格Байду номын сангаас 14条 7 信息 , 综合为 1 个表格 6 0条信息 , 并开发 了“ 建设项 目审批流水线” 开辟重大项 目 ,
理。海 口、 j亚 、 宁、 万 临高 、 澄迈 、 州、 儋 东 册 企业 的工 商登记 、 公安 刻章 、 组织机 构
市政务服务中心建设情况考察报告
市政务服务中心建设情况考察报告市政务服务中心建设情况考察报告。
为加快推进我县行政审批 "三集中、三到位"改革,促进县政务服务中心建设,近期,县委常委、常务副县长周全臣带领县环境创优效能提速工作办公室、监察局、政务服务管理办公室、政府法制办、采购中心、城投公司、电信公司等单位负责人,赴**市、**县和**市考察学习政务服务中心建设情况,通过听取情况介绍、现场参观、查阅资料等方式,实地感受了三地高度重视政务服务和优化环境工作的敢为人先的创新精神,高起点规划、高规格建设政务服务中心的大手笔风格,窗口人员创新服务理念、热情为民服务的精神风貌,其先进经验值得学习借鉴。
一、三县市政务服务基本情况。
(一)**市政务服务中心。
**市新政务服务中心于2013年8月正式运行,面积6500平方米,全市具有行政审批职能的部门45个,其中44个部门275项行政审批服务项目进驻,设70个服务窗口,窗口人员150人,真正实现了"一楼式办公、一站式收费、一条龙服务、一网式运行",是集审批、咨询、服务于一体的"便民服务超市".一是窗口布局科学合理。
将中心大厅按功能分成投资建设审批区、企业注册登记区、房产登记服务区等9个服务区,同时还设有10个中介和配套服务窗口,大厅服务功能清晰明了。
二是人员管理规范有效。
坚持用制度管事管人,制定了责任追究、限时办结等19项管理制度,统一窗口人员工作着装,并经常开展多种形式的文体活动,营造中心"一家人"的亲情氛围,达到了凝聚人心、整合力量的目的。
三是政务服务向镇村延伸。
全市10个乡镇123个村、22个社区的便民服务室全部建成,乡镇便民服务大厅做到"十有",村便民服务室做到"五有",部分乡镇还利用网络资源,实现了网上通知、网上代办、网上查讯、网上投诉等网上办事目标。
(二)**县政务服务中心。
政务服务中心考察报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务中心考察报告篇一:政务服务中心调查报告岳阳市政务服务中心调查报告政务服务中心是一种新型的政务服务机构,又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。
最早起源于英国的“一站式”服务理念,在我国最早出现于上个世纪90年代,是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。
当时为了方便群众办理各种审批事项,政务服务中心应运而生。
政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径,遵循的是为民、高效和服务的原则,以集中办公、一站式审批为运作模式。
全国范围内来说,政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步,在21世纪初蓬勃发展。
各地纷纷推进政务服务中心建设,经过多年的发展,政务服务中心的规模稳步扩大,管理也日趋规范,在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。
本次,我们关注的对象是岳阳市政务服务中心,着力调查其总体建设情况、窗口工作情况,对窗口的的工作人员采用访谈的形式,了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题,最后对其存在的问题提出自己的建议。
接下来,我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。
一、岳阳市政务服务中心概况岳阳市政府政务服务中心于20XX年10月启动运行,在市政务公开领导小组领导下,负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。
内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室,编制11名。
一、二、三楼为政务服务大厅,采取前窗后室配置,按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。
四、五、六楼为公共资源交易中心,面积3000多平方米,评标室9间、开标室4间,能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。
七楼为行政审批首席代表办公室。
八楼为机关办公室和会议室,九楼为政府常务会议、市长专题会议室。
“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统,能实现无纸化办公和信息化管理。
服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开,市政府信息公开日常工作;协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务,牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收,协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。
政务服务中心建设进展报告
政务服务中心建设进展报告尊敬的领导和各位同事:我非常荣幸向大家汇报政务服务中心建设的最新进展情况。
经过我们全体员工的辛勤努力,政务服务中心在过去的一段时间里取得了巨大的成就。
一、建设背景和目标政务服务中心的建设旨在提供更加高效、便捷、精准的服务,实现政府服务与公众的互联互通和深度融合。
我们秉持“创新、协同、服务、便民”的理念,深入研究各类业务需求,通过系统化、信息化的手段提高政务服务质量和效率,打造现代化的政务服务平台。
二、基础设施建设政务服务中心的基础设施建设是我们工作的基础和保障。
我们投入大量资源,对中心的硬件环境进行了全面升级和扩充。
数据中心的建设完成了新一轮的设备更新和扩容,网络设施也进行了优化升级,确保政务服务中心能够稳定运行和承载更多的业务。
此外,我们新引进了一套高效的办公自动化系统,提高了工作效率和办公质量。
三、信息化系统建设在信息化系统建设方面,我们采用了最新的技术手段,构建了统一、高效的政务信息平台。
通过这个平台,我们实现了政务数据的集约管理、业务的在线处理和统计分析功能。
市民可以通过在线申请、办理政务事务,实现“一网通办”的便利。
另外,为了提高服务体验,我们还推出了手机APP,方便市民在移动端进行各类政务服务。
四、业务拓展和创新政务服务中心不断拓展和创新业务,为市民提供更多元化的服务。
我们积极推进政务大厅线上化,通过网络和自助终端设备,让市民在家门口就能享受到便捷的政务服务。
同时,我们还在不断开发新的在线服务项目,如在线预约、办理证照等,丰富了市民的选择。
此外,政务服务中心还加强了与各相关部门的合作,提供跨部门、跨区域的一体化服务,实现政务信息的共享和共治。
五、服务改善和用户体验政务服务中心一直以市民满意度为导向,不断改进服务质量和用户体验。
我们增加了服务窗口的数量,提供更多的工作人员,缩短了等待时间,提高了办事效率。
同时,我们还建立了市民评价反馈机制,接受市民对我们工作的监督和建议,不断改进服务缺陷,提高整体服务质量。
政务服务标准化体系建设情况调研报告对策建议
政务服务标准化体系建设情况调研报告对策建议按照“X”活动的安排部署,我重点围绕政务服务标准化建设工作开展了专题调研活动。
调研活动通过深入市县(区)政务大厅服务窗口实地察访、随机听取办事群众意见建议、与窗口和部门人员座谈交流等方式进行,并通过自主学习了解外地先进经验,对标对表找差距。
现将情况汇报如下。
一、基本现状。
一直以来,市委、市政府都高度重视标准化工作,将推进标准化建设纳入重要议事日程,每年度召开标准化建设工作会议,并纳入考核体系。
X年,出台了《落实X省国家标准化综合改革试点工作实施方案》,就加快建立适应全市经济社会发展需要的标准化管理体制和新型标准体系做出了安排部署。
市县(区)政府和各工作部门,成立标准化工作领导小组,负责标准化工作的规划、组织、协调和推进,标准制定管理和实施监督机制日益完善,统一协调、运行高效的标准化管理体制机制业已形成。
近年来,市政府加强“智慧城市”“数字政府”的规划和建设工作。
X年,投资X万元,建设全市一体化政务服务信息化平台(一期),并于X年X月上线试运行,同年X月与省级平台实现对接。
积极学习推广先进省份政务服务“最多跑一次”“不见面审批”“套餐式服务”等方面的先进经验做法,政务服务标准化、信息化、规范化、高效化水平不断提升。
X年机构改革中,我市构建“一局两中心”政务服务机构模式。
市、县(区)两级均成立了行政审批服务管理局,履行政务服务管理和改革职责,具体管理政务服务中心和公共资源交易中心(政府采购中心),有利于标准化工作的实施。
X年X月,政务大厅新址正式启用,总面积X.X万平方米,基本实现了审批服务、公共服务、便民服务“三位一体”新格局。
市行政审批局、市政务中心共同制定了党建、业务、学习、办公、财务、督查、信息、安保等X大类X项制度,完善了办事指南,为标准化建设奠定了一定基础。
二、取得的进展。
X.认真学习推行国家政务服务X项标准。
从X年起,市县两级政务服务中心就开始学习贯彻、推行应用国家陆续出台的X项政务服务相关标准,收到良好效果。
政务服务中心建设工作情况报告
政务服务中心建设工作情况报告政务服务中心建设工作情况报告近年来,在市委、市政府的正确领导下,区紧紧围绕有关工作部署,认真贯彻落实四项制度,努力打造阳光政府,不断深化行政管理体制改革,推进政府职能转变,把政务服务体系建设与区经济社会发展需要紧密结合,拓展工作思路,创新工作方法,使区政务服务工作进入了一个全新的时期,为加快全区经济社会发展起到了积极的促进作用。
一、提高认识,加强领导,切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感政务服务中心是推进政务公开、方便群众和企业办事、提高政府执政能力的重要举措,是促进政府部门依法行政、优质高效服务的重要途径,是从源头上防治腐败、优化经济社会发展软环境的重要手段。
在政务服务体系建设工作中,区把区政务服务中心和乡街道、社区“一站式”服务大厅建设工作作为政府加强服务、促进招商引资工作的一项重要工作列入议事日程,纳入经济社会发展的总体规划,搭建了以区政务服务中心为龙头、部门及乡街道“一站式”服务大厅为基础、社区为网点的三级政务服务体系。
二、突出重点,强化基础,积极推进行政审批制度改革,优化投资环境认真清理,切实精简,加大行政审批及行政事业性收费项目清理精简力度按照省、市的要求,区对区级行政机关所实施的行政审批项目和行政事业性收费项目进行了全面清理。
根据9月统计,区属各部门共有行政审批事项370项,行政事业性收费项目135项,经认真清理,行政审批事项决定保留实施181项,精简189项,在精简的189项中,取消20项,改为备案登记50项,区级初审转报82项,暂不审批37项,清理精简达到%。
行政事业性收费项目决定保留67项,精简68项,精简50%。
10月14日经政府常务会和区委常委会批准,目前已向向社会公告,正式实施。
在清理和精简行政审批项目的同时,区及时调整工作思路,转移工作重点,从规范审批程序和环节上下功夫,从提高行政审批效率、完善服务手段上下功夫,从建立结构合理、管理科学、程序严密、制约有效的管理制度上下功夫,注重加强对项目的后续监管。
政务服务中心建设情况报告
政务服务中心建设情况报告
近年来,政务服务中心建设取得了显著的进展和成就。
各级政府在政务服务中心的建设方面投入了大量的资金和人力,加强了对政务服务的规范化和标准化,提高了政务服务的效率和质量,取得了良好的社会效益和经济效益。
政务服务中心的建设是以“市场化、信息化、智能化、社会化”的理念为指导,以“一站式、多功能、全流程、智能化”的服务模式为核心,通过整合政府相关职能部门的服务资源,为企业和群众提供便捷、高效、优质的政务服务。
政务服务中心不仅提供了基础性的公共服务,还提供了诸如企业注册、财税服务、人事管理、社保服务、行政审批等方面的服务,广泛满足了市民和企业的日常需求。
目前,政务服务中心的建设已经成为各级政府推进政务服务改革的重要手段和载体。
政府部门在建设和运营政务服务中心过程中,注重提高服务质量、增加服务种类、优化服务流程、推进服务创新,形成了一系列政务服务的标准和规范,并逐步建立了政务服务的评价机制,促进了政务服务的持续优化和完善。
总的来看,政务服务中心的建设在提高政府效能、推进政务服务创新、优化服务环境等方面都起到了积极的作用。
未来,政府将继续加大对政务服务中心的投入和支持,进一步优化政务服务中心的功能和服务,打造更加智能化、便捷化、高效化的政务服务平台,为广大企业和群众提供更好的服务。
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某政务办公中心改造建设项目可行性研究报告
某政务办公中心改造建设项目可行性研究报告目录第一章总论 (1)1.1 项目简介 (3)1.2 建设单位简介 (4)1.3 项目可行性研究概况 (4)1.4 主要研究结论及建议 (6)第二章项目建设背景及必要性 (9)2.1 项目建设背景 (9)2.2 项目建设的必要性 (14)第三章项目场址和建设条件 (15)3.1 项目选址 (15)3.2 场址现状 (16)3.3 建设条件 (18)第四章工程建设报告 (19)4.1 工程规划和设计 (19)4.2 工程报告 (21)第五章节能评价 (24)5.1 用能标准和节能规范 (24)5.2 能耗状况和能耗指标分析 (30)5.3 节能措施和节能效果分析 (32)第六章环境影响评价 (35)6.1 编制依据 (35)6.2 环境现状 (36)6.3 项目对环境的影响 (36)6.4 环境保护治理措施 (39)第七章工程实施 (42)7.1 工程招标 (42)7.2 项目建设进度 (46)7.3 组织管理 (47)7.4 劳动安全 (48)第八章投资估算、资金筹措 (57)8.1 投资估算 (57)8.2 投资计划与资金筹措 (62)第九章社会评价 (63)9.1 社会影响分析 (63)9.2 项目与社会的互适性分析 (64)9.3 社会风险分析 (65)9.4 社会评价结论 (65)第十一章问题与建议 (65)第一章总论1.1 项目简介项目名称:某政务办公中心改造建设项目建设单位:**市**县人民政府办公室(以下简称“县政府办”)项目地点:**县**南路17号妇儿活动中心建设内容和规模:本改造工程主要系供县**局、县统计局、县审计局三个局作行政和对外服务使用,并在十层、十一层设合用的会议室、娱乐活动室。
县**局安排于大院东侧楼一至五层,总改造建筑面积合计1842.5平方米。
县统计局安排于大院北侧楼1-5层,总改造建筑面积合计1850.5平方米。
县审计局安排于大院北侧楼6-9层,总改造建筑面积合计1480.4平方米。
政务服务中心建设方案和措施
随着社会的发展和公民需求的多样化 ,政务服务中心的建设已经变得尤为 重要。
政务服务中心能够提高政府服务效率 ,改善政府形象,并促进政府与公民 之间的互动。
建设意义
提高政府服务质量和效率
政务服务中心能够集中为公民提供各 种公共服务,减少了办事环节,提高 了服务效率。
促进政府职能转变
政务服务中心的建设是政府职能转变 的重要体现,将原来的管理型政府转 变为服务型政府。
完善安全保障体系
完善政务服务中心安全保障体系,确保政务服务系统的安全稳定运行 ,保护企业和个人的信息安全。
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政务服务中心建设成 效与展望
建设成效
优化服务流程
政务服务中心通过整合各类 政务服务资源,优化服务流 程,提高办事效率,减少了 企业和群众的办事成本。
提升服务质量
政务服务中心通过规范化、 标准化的服务管理,提高了 服务质量,增强了企业和群 众的满意度。
发挥行业协会作用
发挥行业协会在政务服务中心建设中的作用,组织开展行业交流、标准制定、经验推广等活动,推动政务服务中心的建设和发展。
技术支持
加强信息化建设
加强政务服务中心的信息化建设,建设智能化、高效化的政务服务 系统,提高政务服务的效率和质量。
建立数据共享平台
建立政务服务中心数据共享平台,实现政府部门间数据共享,提高 政务服务的协同性和精准性。
、工作动态等,以方便群众获取信息。
开设信息公开专栏
02
政务服务中心应开设信息公开专栏,及时发布政府信息,回应
社会关切。
建立新闻发言人制度
03
政务服务中心应建立新闻发言人制度,及时发布重要信息,加
强舆论引导。
投诉处理
设立投诉窗口
关于加强我区三级政务服务体系建设的调研报告
关于加强我区三级政务服务体系建设的调研报告为进一步提高行政审批效能,提升政务服务质量,统筹推进全区三级政务服务体系规范化、均等化、高效化发展,区综合行政服务中心(以下简称“中心”)通过入村走访、实地考察、听取汇报等多种方式对我区三级政务服务体系建设情况进行了深入细致的调查研究,找准方向,不断完善全区政务服务体系建设,切实提高政务服务水平。
一、积极探索三级政务服务体系建设按照相关文件精神,到2022年,全市将建成集行政审批和公共服务于一体的市、区、乡镇(街道)、村(社区)四级政务服务体系。
我区在推进区、乡镇(街道)、村(社区)三级政务服务体系建设过程中有过诸多尝试,拥有一定的工作基础。
1. 村村建立了便民代办服务站。
我区共有14个镇,2个乡、2个街道办事处,272个行政村。
距离城区最远的***村、***村群众到城区办事往返需要3个多小时。
在历届区委、区政府领导的高度重视下,全区不断深化政务服务体系建设。
2004年,区纪委牵头,在全区各乡镇(街道)推行全程代办服务制。
2014年,全区272个行政村陆续建立了村便民代办服务站,集中办理乡镇政府部门授权的所有行政审批和公共服务事项,实行接待来访、代理业务、送达代办结果的一站式服务。
但是由于服务站硬件基础设施设置不全,政府职能整合不到位、服务项不多,部分群众仍习惯于直接到乡镇(街道)各部门办理相关事务,致使该项工作没有得到很好的贯彻执行。
2.建立村(社区)级政务服务站试点。
2020年,“中心”在***村、***村建立村级政务服务站,明确了服务站的布局、人员配置、代办事项、制度建设等。
服务站对群众申请办理的各类事项,实行“一窗受理、全程服务”,变群众跑为干部跑,变多次办为一次办。
2年来,两个村的政务服务站为村民代办事项8200余件,办结率99.8%;接受各类咨询1010余件。
代办事项主要涵盖社保、计生、民生、残联等事项。
经估算,平均每年节约群众办事出行、误工等成本2多万元。
政务服务中心建设调研报告
政务服务中心建设调研报告中华人民共和国政府一直以来都高度重视政务服务中心建设的工作。
为了更好的满足人民群众对政府服务的要求,政府加强了对政务服务中心建设的调研和掌握,以便更加精确地为人民群众提供高质量的服务。
本次调研主要对国内政务服务中心建设情况进行了考察。
从政务服务中心建设的现状、发展趋势和存在的问题等方面进行了深入分析,并着重分析了政务服务中心建设需要解决的几大问题。
一、政务服务中心建设现状目前,各地政府积极推进政务服务中心建设,政务服务中心覆盖范围逐渐扩大,服务领域也不断拓展。
政务服务中心的服务对象主要是企业、个人和政府部门,服务内容涉及工商、税务、公安、民政、房产、交通、环保等多个领域。
与此同时,政府在信息化方面取得了长足的进步,为政务服务中心的运营提供了便利条件。
二、政务服务中心建设存在的问题虽然政务服务中心建设质量和范围逐步得到提高,但建设过程中还存在一些问题。
主要表现在以下几个方面:1、服务质量不够高:政务服务中心建设需要提高服务质量,满足人民群众多样化、个性化的需求,加强行业协同和多部门合作,实现信息共享。
2、运营成本高:政务服务中心建设对各级政府来说也是一项较大的经济负担。
当前政务服务中心建设尚未形成规模效应,服务点数量过多、信息互联不畅等问题增加了政务服务中心的运营成本。
3、信息技术安全问题:政务服务中心的信息涉及到个人敏感信息,同时也面临着网络攻击等安全风险,政府需要加强信息技术安全建设,切实保障人民群众的数据安全。
四、政务服务中心建设的发展方向为了解决上述问题,政务服务中心建设需要走向规模化经营,进行合理布局,整合相关行业和部门资源,加强沟通与协调,推进政务服务中心的联动式发展。
同时,政府还需要抓实政务服务中心的信息安全管理工作,推动政务服务中心向网络互联和信息技术一体化的方向迈进,以提高政务服务的质量和效率,同时也为彻底解决政务服务中心的存在问题提供大力帮助。
总之,政务服务中心建设事关国家的稳定和发展,各级政府需要加强对政务服务中心的管理,促进其继续发挥出更大的作用。
街道社区政务服务管理调研报告
街道社区政务服务管理调研报告调查研究是谋事之基、成事之道,调查研究是我们做好工作的基本功。
“不忘初心、牢记使命”主题教育期间,**街道认真组织开展“深调研”,结合实际工作,制定《“不忘初心,牢记使命”主题教育调研计划表》,结合实际制定时间表路线图,实地察看15个社区,深入基层便民大厅,旨在了解民情,掌握实情,并对街道办事处政务服务大厅进行自检,查找政务服务工作中存在的痛点堵点难点问题,征求改进意见建议。
政务服务大厅,作为街道的门面担当,优质的服务、优享的环境和优越的获得感是我们努力的目标。
通过线上政务服务平台和线下实体大厅融合发展,形成便民服务的机构名称统一、申办事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一,实现“大事不出镇,小事不出村”,为基层群众提供“一站式”便捷服务。
硬件上,向亲民、便民、利民靠拢,大厅的物品放置归类有序、区域标线明确、标识标牌清晰。
同时在服务上深入推进“互联网+政务服务”,真正以为民服务为宗旨,严格落实“微笑办一次办”,同时在大厅为办事群众提供免费泊车、针线包、休息座椅、药品箱、公用电话、老花镜、手机充电、无线上网、茶水、便民雨伞等优质服务。
让群众深切感受到**街道的温度,感受到政府为民做实事的理念。
通过对15个社区的实地察看及座谈,深入基层便民大厅,— 1—基本按照“一个场所、一块牌子、一套制度、一个公示栏、一套办事指南、一张便民服务卡、一本台账”的“七个一”标准建设村级便民服务中心。
按照便民服务的流程,设置服务引导、办事等待、窗口办理、后台管理等办公区域,并配备必要的软硬件设施,便民服务中心内配备电脑等办公设备,连通互联网和电子政务外网,将办理事项的名称、主体、法规依据、许可条件、申报资料、承诺时限、收费标准及监督渠道等通过印制办事指南或办事手册的方式在中心进行公开。
社区将各类便民服务事项名称在居务公开栏和中心进行公开。
探索全科政务服务机制,“单一窗口”向“全科窗口”转变,“一专多能”向“全科全能”转变,实现“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务。
政务服务中心建设和运行情况调研报告
政务服务中心建设和运行情况调研报告为了解我市政务服务中心的建设和运行情况,进一步优化我市的发展软环境,更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动,促进全市经济社会平稳较快发展,8月11日至17日,由市政协经济法制委牵头,会同教科文委并邀请部分民主党派委员,组成两个调研组,在市政协领导带领下,对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。
现将调研情况报告如下:一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况xx市政务服务中心成立于XX年,县(市、区)一级的政务服务中心陆续在XX、XX年成立。
市县两级政务服务中心运行以来,在各级党委、政府的正确领导下,以深入开展机关行政效能建设为契机,坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则,大力加强电子政务建设,不断完善软硬设施,创造性地开展工作,进一步规范了审批事项和办事程序,提升了行政效能和服务质量,优化了我市的政务服务环境,总体上取得了比较好的成效。
主要体现在以下几个方面:全面推行集中办理审批事项,行政效能显著提高。
市县两级政务服务中心运行以来,通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来,在政务服务大厅统一办公,坚持一个窗口对外,实行一条龙服务,规范了办事程序,切实减少了审批环节,优化了审批流程,缩短了审批时间,提高了行政效能。
目前,市本级进驻市政务服务中心的审批事项共499项,占应进的76.8%。
审批项目较为集中的相关职能部门都派出了工作人员进驻服务中心进行现场办公,保障了政务中心的正常运转,提高了政务中心的现场办结率。
特别是市县两级政务中心的工商局窗口对企业登记管理在全区率先试行了“一审一核”登记制度,减少了许可环节,节省了登记时间,提高了登记效率,受到了企业的普遍好评。
目前,xx市政务服务中心的平均日结率达到77.49%,大大改善了我市的政务服务环境。
从我们调研了解的情况反映,这几年群众办证办事方便了很多,群众对机关行政效能的满意度也在不断提高。
政务中心 考察报告
政务中心考察报告一、考察目的政务中心作为政府行政管理的重要机构,对于提高政府效率、便民利民具有重要作用。
本次考察旨在深入了解政务中心的建设情况、服务内容及效率,以及探讨政务中心对于政府公共服务体系的改善和优化作用,为政务中心的发展提出建设性意见和建议。
二、考察时间和地点考察时间:2021年7月10日-7月15日考察地点:某市政务中心三、考察内容1. 政务中心的建设规模和布局2. 政务中心的服务内容和方式3. 政务中心的服务效率和用户满意度4. 政务中心的信息化建设和智能化服务5. 政务中心的未来发展规划和建设重点四、考察过程1. 考察政务中心的建设规模和布局我们首先对政务中心的整体规模和布局进行了考察,包括建筑面积、功能分区、交通便捷程度等方面。
政务中心建筑整体规划合理,不同功能区域布局清晰,便于市民和公务人员进行办事、咨询等活动。
2. 考察政务中心的服务内容和方式我们详细了解了政务中心的服务项目,包括办证服务、行政审批、公共查询和咨询等,还探讨了政务中心与相关部门的协同工作方式。
政务中心以“一站式”服务为特色,覆盖了人民群众办事的方方面面,服务方式多样化,形式灵活。
3. 考察政务中心的服务效率和用户满意度我们对政务中心的服务效率进行了实地考察,并进行了用户满意度调查。
政务中心的服务效率高,窗口办理速度快,工作人员服务态度较好,用户满意度较高。
但也有部分市民提出了服务热线忙、网络建设不畅等问题,需要政务中心进一步改进。
4. 考察政务中心的信息化建设和智能化服务我们重点考察了政务中心的信息化建设和智能化服务,包括网上办事、电子证照、智能排队等方面。
政务中心信息化建设较为完善,智能设备应用广泛,但仍需进一步提升互联网办事便利性和智能硬件维护。
5. 考察政务中心的未来发展规划和建设重点我们与政务中心管理人员进行了交流,了解了政务中心未来的发展规划和建设重点。
政务中心将进一步打造“智慧政务”,提升服务水平和效率,加强与各区县政务中心的联动合作,建设更加完善的政务服务体系。
某政务办公中心改造建设项目可行性研究报告
某政务办公中心改造建设项目可行性研究报告一、项目背景政务办公中心改造建设项目是为了提升政务办公效能,改善公务人员工作环境,提供更好的服务平台而展开的一项改造建设工程。
该项目计划对原有办公中心进行重新设计和改造,以提高办公效率和服务水平。
二、项目目标1.提升政务办公效能:通过改造建设,利用现代化技术手段优化办公流程,提高工作效率和办公质量。
2.改善公务人员工作环境:改造后的办公中心将提供更加舒适和人性化的工作环境,从而提高公务人员的工作积极性和满意度。
3.提供更好的服务平台:建设成效果优良的政务办公中心,将为市民提供更加便捷和高效的政务服务。
三、可行性研究1.市场需求分析:通过市场调研可以了解到,政务办公领域对于高效便捷的办公环境和服务需求日益增长。
政务办公中心建设项目的实施将能够满足市场需求。
2.技术可行性:现代化技术手段的广泛应用将为政务办公中心的改造提供良好的技术支持。
例如,智能化办公系统、数字化档案管理系统等技术工具将显著提升办公效率和服务质量。
4.法律可行性:项目的改造建设需要遵守相关法律法规和规范,包括土地使用、环评审批、建筑设计等方面的合规性,并按照有关规定进行审批手续。
5.环境可行性:项目改造建设必须符合环境保护要求,包括合理利用资源、减少污染排放和环境保护等方面的要求。
在工程施工过程中,应采取相应的环境保护措施,确保项目建设对环境的影响最小化。
四、项目实施计划1.项目前期准备:包括项目立项、资金筹措、选址规划、相关审批手续等准备工作。
2.建设方案设计:由专业设计团队进行办公中心改造建设方案的设计,包括建筑设计、室内装修设计、智能化系统设计等。
3.施工建设:按照设计方案,开展办公中心改造的各项施工工作,确保改造工程的顺利进行。
4.系统调试与验收:完成改造工程后,对办公中心的各项系统进行调试和验收,确保正常运行和安全可靠。
5.办公中心启用:完成改造工程后,办公中心正式启用,为市民和公务人员提供高效便捷的政务服务。
关于政务服务中心发展 的对策与建议-调研报告.doc
关于政务服务中心发展的对策与建议-调研报告关于政务服务中心发展的对策与建议内容提要随着我国政府“以人为本”、“执政为民”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,以及行政审批体制改革的不断深化,各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。
本文选择通化县政务服务中心为研究对象,试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。
全文共分为三个部分: 第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。
第二部分是县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。
第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。
为了进一步优化我县软环境的发展,更好地服务于企业及广大群众,此次我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研。
现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情况、存在的问题以及改进建议报告如下。
一、县政务服务中心的基本情况和主要做法XX人民政府政务大厅成立于2005年11月,根据XX编字【2012】59号文件,现更名为XX政务服务中心。
县政务大厅正式启动运行于2009年11月26日,中心办公面积约2400多平方米,设有45个工作窗口,其中20个县直部门和1个公共服务机构进驻,窗口工作人员111名,可受理145项行政审批事项。
根据我县实际情况,并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县政务大厅分厅,受县审批办的协调和指导,并加挂县政务大厅分厅的牌子。
1.注重管理,做好政务大厅的审批业务办理工作。
2014年,县政务大厅(包括分厅)共受理审批事项893,236件,办结893,236件。
其中:即办件883,439件,即办比重98.9%;限时办结件接件17,685件,办结17,685件,承诺时限内办结17,685件,按时办结率100%,提前办结14,494件,提前办结率82%。
2. 认真清理进厅项目,重新规范审批流程。
2014年经过全面清理规范,政务大厅2009年启动运行时共进驻19个部门200项行政审批事项,目前经清理共保留行政审批事项145项。
关于行政服务中心的学习考察报告
关于行政服务中心的学习考察报告一、引言行政服务中心是一个为市民和企业提供便捷、高效、优质服务的机构,其目标是提升政府服务水平,优化行政管理。
本次学习考察的目的是了解行政服务中心的运营模式,发现问题,并提出改进意见。
二、概况三、运营模式1.服务流程优化:行政服务中心采用了分流、专业化办理的方式,将不同业务进行分类,从而提高效率,并减少服务人员的工作量。
2.信息化支持:中心配备了电子排队系统和自助办理设备,市民可以通过自助设备自行办理一些简单的业务,大幅节省了等待时间。
3.人性化服务:工作人员提供专业和高效的服务,态度友善并耐心解答市民的疑问。
中心还设有无障碍通道,方便行动不便的市民。
四、存在问题1.服务窗口拥挤:高峰时段,服务窗口人流密集,导致等待时间过长。
建议增加服务窗口,并加强人员培训,提高办事效率。
2.服务项目不完善:行政服务中心提供的服务项目有限,部分常用项目只能在市政府进行办理。
建议增加服务项目种类,提高市民的满意度。
3.服务流程复杂:部分政务办理的流程繁琐,需要多次跑腿。
建议优化流程,简化手续,提高办事效率。
4.信息传递不及时:部分服务人员对政策变动不了解,无法及时向市民提供准确的信息。
建议加强内部培训,确保工作人员对政策和流程具备充分了解。
五、改进建议1.增加服务窗口:根据客流情况和服务需求,适时增设服务窗口,缓解等待时间过长的问题。
2.优化服务流程:简化业务流程,引入一站式服务,减少市民跑腿次数,提高办事效率。
3.延长服务时间:将服务时间延长至晚上,让上班族也能享受到便捷的政务服务。
4.增加服务项目:结合市民需求,适时增加常用服务项目,提高服务质量。
六、结论行政服务中心在提供便捷、高效、优质服务方面已取得一定成绩,但仍存在一些问题。
通过增加服务窗口、优化服务流程、延长服务时间、增加服务项目和加强培训等措施,可以进一步提升中心的服务水平,满足市民和企业的需求。
我们希望中心能积极采纳我们的建议,并不断改进和创新,为市民提供更好的服务。
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政务服务中心建设与管理研究报告热点聚焦中国行政管理学会课题组发布时间:2012-12-16发布人:本站源自:本站政务服务中心是我国行政审批制度改革进程中出现的新型机构,其遵循高效便民的服务精神,以整合、协作、集中的运作模式,依靠先进的服务手段,承担着代表政府部门集中办理行政审批业务和部分公共服务事项的职责。
20世纪90年代以来,各地开始推进政务服务中心建设。
经过多年的发展,政务服务中心的规模稳步扩大,管理日益规范,流程不断优化,成为我国行政体制架构中的重要组成部分,在简化办事程序、规范政府行为、推动政务公开、改善政府形象及提高政府绩效等方面取得了显著的成效。
在我国,政务服务中心的产生和发展具有特定的现实背景,既是转变政府职能、应对经济全球化的时代需要,同时也是创新公共服务提供方式,优化经济发展软环境的迫切要求。
政务服务中心的成立,一定程度上改变了有些政府机构“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,不仅强化了政府部门的服务意识,而且有力地推动了政府由“管制型”向“服务型”的转变。
一、当前我国政务服务中心的发展现状我国政务服务中心诞生于1999年,浙江省金华市坚持“服务投资、方便市民、并联审批、全程代理、强化监督”的理念,率先采用“一站式”审批模式,开创了国内政务服务中心的先河。
同年,浙江省上虞市把分散在不同部门的审批、审核、办证、办照事项分离出来,集中到一个大厅进行办理,建立了全国首家规范意义上的政务服务中心。
随着行政审批制度改革和地方政府创新实践的不断深入,各地政务服务中心得到蓬勃发展,作为推进行政审批制度改革和实施政务公开的重要平台,政务服务的标准化、规范化、高效化均得到进一步推进。
截至2011年底,我国31个省(区、市)共设立政务(行政)服务中心2912个(含各级各类开发区设立的服务中心),其中,省级中心10个,市(地)级368个,县(市)级2534个。
30377个乡镇(街道)建立了便民服务中心。
2011年,全国省级政务(行政)服务中心共办理各类审批和服务事项227.7万多件,按时办结率达到98%。
由于政务服务中心并不是自上而下的行政机构设置,而是地方政府在行政改革过程中的自我创新,加之国家并没有相应的法律法规对其进行明确的界定,各地政务服务中心的机构性质、职能层级、行政权限、功能预期等方面存在诸多差异,具体表现在以下几个方面:一是在机构性质方面各有差别。
政务服务中心通常的机构性质类别有派出机构、临时机构、事业单位等。
派出机构性质的政务服务中心一般不具备行政主体资格,要想成为行政主体,必须要有法律法规的明确授权;临时机构性质的政务服务中心,是行政机构依据特定需要设定,虽不是组织法规定的组织构成,但一般都是获得相应授权的行政主体,在设置上具有多样性和灵活性特征;而事业单位性质的政务服务中心一般具有相应的行政授权,拥有直接介入行政审批活动的资质或是能够协调各行政审批部门的权力。
二是在职能层级方面存在区别。
按照“一站式”实现程度,可以将现有政务服务中心大致划分为三个不同层级,即咨询中心、代办中心及办理中心。
咨询中心定位的政务服务中心,主要职能是帮助和解决群众在办事过程中的“无处问”问题,不具有办理行政审批或具体行政事务的权力;代办中心定位的政务服务中心,主要职能是负责进驻部门在审批过程中各种活动,享有部分业务的协调权、审批权及服务权;办理中心的政务服务中心,主要职能是独立办理各项所接的行政事项,所接事务无需转回原审批部门进行许可,可以实现真正意义上的“一站式”服务。
目前我国政务服务中心大多属于代理中心类型,还有部分介于代理中心和办理中心之间的模式。
三是在功能预期方面存在差异。
政务服务中心的职能范围已经扩展到行政审批、政务咨询、政务公开、政务监督、政务信息、政务投诉等诸多方面。
政务服务中心在多大范围发挥其制度作用?到底承担哪些具体事务?是单纯地集中于行政审批职能,还是多个职能一并履行?在政务服务中心的功能预期方面,各地有不同的认识。
总体而言,分为三种类型:第一类是政府面向群众的综合性服务窗口。
这类政府服务中心旨在提高政府效能,注重群众的参与,运用电子政务平台,将政府行政审批与社会事务全方位、系统地结合起来,拓展服务范围,如吉林省人民政府政务大厅、南京市政务大厅、海南省政务服务中心、广州政务服务中心等。
第二类是只办理行政审批服务的“专业性”行政机构。
这类政务服务中心为了便于行政管理事务的落实与监管,高效地履行其职责,突出其行政审批职能方面的“专业性”。
如“嘉兴市行政审批服务中心”、“苏州市行政审批中心”、“威海行政审批服务中心”、“郑州市行政审批中心”、青岛市各区县的“政务大厅”等。
第三类是以公民为主体的综合性公共事务服务机构。
这类政务服务中心以群众需要为出发点,汇总非行政审批类的服务、中介配套服务及社会民生服务等事项。
在综合性政府服务中心,不仅可以办理户籍证明、驾驶证年度审验、身份证、归国人员身份确认、暂住证等政务服务事项,而且还可以实现银行、水电煤气、验资评估、教育培训、司法公正等配套服务的集中办理,甚至还囊括中小学生转学、执业医师变更注册、律师注册、高考分数复查等事务,如山西平遥的“公共服务平台”、南京下关区的“政务超市”、昆明市的“便民服务中心’’便是全面提供对外公共事务的综合性中心,它的设立使企业和群众办事更为便利。
四是在运行模式方面各有不同。
受地域、层级、政府机构间关系等不同因素的影响,各地政务服务中心的运行模式多有差异,概括起来有三种模式。
第一类是虚体型模式。
该模式的政务服务中心只提供集中的办公场所,不承担行政职能、不享有直接的行政审批权,既不对外行使行政管理权,也不对内行使行政协调监督权,仅作为一个对外收件、发件的窗口,基本呈现“收发室”形态。
第二类是协调型模式。
该模式的政务服务中心不直接行使行政审批权,但享有协调实施部分或全部行政许可权,对外方面不行使行政管理权,但对内却享有行政协调监督权,目前国内大部分政务服务中心都是此模式。
第三类是实体型模式。
该模式的前提是形成行政决策、执行、监督的分离和相互监督,运作载体是成立具有行政审批权限的行政审批执行局,政务服务中心同时拥有对内协调权及对外行政许可权,此种模式是政务服务中心发展的理想模式,目前深圳等地正在进行机构改革,积极谋划向此种模式发展。
五是进驻中心的单位种类各异。
从单位性质而言,当前进驻各地政务中心的部门可以分为三类:一类是执行行政审批职能的政府机构,如规划局、公安局、建设局、国土局等;一类是提供水电煤气、通讯、教育、公共交通等公共服务的事业单位,如自来水公司、电力公司、天然气公司、电信公司等;一类是提供代办与配套服务的社会中介组织,如银行、公正部门、商务中心等;各地依据不同的实际情形,进驻中心的单位种类及数目也各有差异。
六是中心的组织机构组合多样。
按照功能划分,当前政务服务中心的内部结构可以细分为以下几部分:一是解决行政审批各类问题的服务管理中心,大多是政府派出机构;二是具体承接公共服务的行政许可服务中心,发放各类证照,但仅限于服务不参与审批;三是提供合理有偿或无偿公共服务的招商服务中心;四是受理投诉的行政投诉服务中心;五是垂直管理机构的行政审批窗口,如税务、工商、质检、海关等;六是办理年检的集中窗口;七是提供配套服务的银行、验资等部门;当前各地政务服务中心基本上是以上各个组织机构的不同组合,各地政务服务中心的名称的不统一,如政务服务中心、行政服务中心、行政审批服务中心、便民服务中心、“一站式”投资项目联合审批大厅等,一定程度上反映各地政务服务中心组织结构方面的特点。
二、我国政务服务中心建设取得的成绩经过十多年的发展,我国各地的政务服务中心已经成为我国依法行政和促进政府管理创新的重要载体与有效形式,在转变政府职能、优化行政环境、深化政府体制改革等方面发挥了重要作用,具体表现在:(一)以行政审批制度改革为切入,基本形成地方政府与职能机构纵横交错、实体大厅与网上大厅遥相呼应的体系网络随着我国加入WTO以及《行政许可法》的正式实施,政府如何提供集中审批的行政许可服务成为社会关注的热点。
各地相继成立了一站式服务机构,推行“公开受理、阳光操作”的工作方式,确保办事人员能够及时、便利地完成行政审批及其他服务事项。
在十多年的时间内,政务服务中心从无到有,蓬勃发展,呈现出旺盛的生命力。
在地方政府层级,当前吉林、浙江、四川、安徽、江西、天津、西藏等省市自治区建立了省级政务服务中心,绝大多数市县成立地方政务服务中心,有些地方的乡镇、村级组织也建立了便民代办点,政务服务逐步向基层街道、乡镇、社区、农村延伸,服务功能不断下沉,基本形成了省、市、县、乡的纵向政务服务体系。
在政府部门系列,一些不具备条件进入政务服务中心的部分职能单位,大多按照《行政许可法》及《全面推进依法行政实施纲要》的要求,以“集中审批职能、事项、人员”为标准,在机构内部成立了类似的行政审批管理办公室,建立了集中办事大厅,将不同领导分管、不同科室承担、不同人员承办的各类审批事项,统一调整到专职部门进行集中管理,对外统一开展审批服务,作为政务服务分中心进行规范和管理,初步形成了横向拓展的政务服务架构。
除此之外,有些地方政府及职能单位还成立了网上政务服务大厅,运用电子手段,建立了网络审批局域网络及公众网站,逐步探索和推广网络审批信息发布、网络审批事项办理及网络审批结果查询等业务,实现网络平台信息共享、进程互通、业务协同,基本形成了地方政府与职能机构纵横交错、实体大厅与网上大厅遥相呼应的体系网络。
(二)以强化政府效能为目标,打造政府部门与中介机构协同服务、受理窗口与运行后台通力合作的统一平台政务服务中心作为政府体制改革的重要成果,先后被赋予行政审批、政务咨询、效能监察、受理投诉等职能,已成为我国行政管理架构中非常重要的组成部分,逐步发展成群众集中办事、政府机构集中开展公共服务的重要平台。
为了向行政相对人提供“一条龙服务”,完成行政审批及政务服务的“一站式办结”,实现“进一家门、办多样事、缴各种费、解万千难”的目标,各地政务服务中心普遍集中了具有行政审批权的职能部门以及与审批事项紧密相连的中介服务机构,采取“一门受理、分流承办、集中收费、限时办结”等方式,积极探索提供协同服务的机构载体。
有些地方还不断增强政务服务中心各受理窗口的权限,在政务服务中心启用部门行政审批专用章,强化受理窗口与后台支持的合作,促进政务服务中心由受理窗口向办理窗口发展,推动更多的审批事项能在大厅内直接办结,切实提升政府效能,打造政府部门与中介机构协同服务、受理窗口与运作后台通力合作的统一平台。
(三)以推动机制创新为突破,探索整合程序与服务承诺相匹配、流程再造与部门联动相适应的实现路径政务服务中心建设的重要出发点是试图推动政府工作机制创新,打破传统政府模式下的部门主义思想,为政府体制改革创新提供动力。