消费者行为学考试重点(选择)

阿塞尔购买行为类型：1、复杂的购买行为。2、减少失调的购买行为。3、寻求变化的购买行为。4、习惯性的购买行为。

消费者决策原则：1、最大满意原则。2、相对满意原则。3、遗憾最小原则。4、预期-满意原则。

消费者决策过程：1、确认问题。2、收集信息。3、比较评估。4、购买行动。5、购后过程。

影响顾客忠诚的因素：1、顾客满意。2、顾客信任。3、转换成本。4、替代者吸引力。5、消费经历。6、购买风险。

消费者需要的划分：1、按照需要的起源，分为生理需要和心理需要。2、按照需要的对象，可以将需要分为物质需要和精神需要。3、按照需要的层次，可以将需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等五层次。

4、按照需要的商品性能不同划分，可以将需要分为对商品使用价值、审美功能、时代特征、社会象征和良好服务的需要。

购买动机功能：1、发动和终止行为的功能。2、指引和选择行为方向的功能。3、维持与强化行为的功能。

购买动机的理论：本能理论、动因理论、诱因理论、唤醒理论、马斯洛需求层次理论、双因素理论、显示性需求理论。

消费者注意分类：无意注意、有意注意、有意后注意

消费者知觉特征：知觉的选择性、知觉的整体性、知觉的理解性、知觉的恒常性社会知觉偏差：首因效应、近因效应、光环效应、刻板效应、投射效应

消费者知觉风险类型：资金风险、功能风险、价格风险、社会风险、心理风险消费者记忆环节：识记、保持、回忆或再认

遗忘原因：衰退说、干扰说、压抑说

记忆分类：1、内容：形象记忆、逻辑记忆、情感记忆、运动记忆。2、保持时间：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。

气质类型：体液说：胆汁质者、多血质者、粘液质者、抑郁质者。高级神经类型说：强而不平衡型、强而平衡的灵活型、强而平衡的迟缓型、弱而不平衡型。

自我概念构成：詹姆斯：物质自我、社会自我、精神自我。沃特：真实自我、理想自我、自我形象、镜中自我。

影响学习强度因素：被学习事物的重要性、强化、重复、消退

态度构成要素：认知成分、情感成分、行为倾向

态度形成和改变的理论：学习理论、诱因理论、平衡理论

价值观衡量指数：个人主义/集体主义指数（IDV）、权力距离指数（PDI）、不确定性回避指数（UAI）、男性化/女性化指数（MAS）

社会群体类型：正式群体与非正式群体、主要群体与次要群体、隶属群体与参照群体

与消费者密切相关的群体：家庭、朋友、工作群体、非正式的社会群体、购物群体

社会阶层决定因素：职业、个人业绩、社会互动、拥有的财物、价值取向、阶层意识

影响从众行为的因素：群体特性：群体的一致性、群体的规模、群体的专场性；消费者性格特征：消费者的自信心、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚程度。

消费者行为学研究方法：观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法、在线

调查法

个性：个性心理特征：气质、性格、能力；个性心理倾向：需要、动机、态度社会阶层的划分标准：职业、收入来源、受教育程度、居住区域等标准