市人防应急预案

市人防应急管理预案

一、项目经理主要职责

1.负责指挥突发事件的处理及落实补救措施。

2.负责处理业务范围内的突发事件，予以记录并上报上级领导及公司。

3.负责事后回访工作。

4.培训所有员工处理突发事件的应变能力。

二、处理程序

1.面对危机，应考虑到最坏的可能，及时的、有条不紊的采取行动。

2.事件涉及人员及时赶到现场。

3.如情况危急，马上报告上级领导不要扩大或缩小事件，成立临时控制中心，调配有经验的人员负责接听电话，以最大限度安抚楼内工作人员，控制现场局面。

4. 控制中心要不断了解现场发生的进度，随时向上级领导汇报。

5.所有突发事件解决当天内将事件记录在《突发事件处理单》。

6. 所有《突发事件处理单》需报公司留存备用。

三、火警火灾应急处理预案

发现火情应立即拨打119向公安消防部门报警，要报清：所在单位名称、具体位置、燃烧物品、面积、电话号码及报警人姓名。火灾发生后，根据实际情况，及时通知上级领导及甲方相关负责人。

2 . 疏散、救护：

1) 项目经理应积极组织人员配合公安消防部门进行人员的疏散工作，通过消

防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导楼内人员及本项目工作人

员的疏散以就近的安全门、消防楼梯为主，亦可根据火场的实际情况，灵

活机动地引导楼内人员疏散，疏散应由项目经理组织落实，并在疏散路线 上设立岗位，引导和护送楼内人员及本项目工作人员有秩序地尽快离开。 以监控室为联络中心，采用有线、无线结合的方法，建立起有效的通讯网

络，使各级员工正确、迅速地接受信息并相应行事。

在疏散过程中，发现有人员受伤等情况出现时，一方面以冷静及镇定的态

度稳定受伤人员的情绪，另一方面及时拨打“ 120”救护电话进行人员救护 工作。

物业工程维修人员必须坚守各岗位，按指示完成火灾现场相关区域断电和 消防用电、用水等保障工作。

定期对消防器材进行检查，如有损坏及时联系更换，保证灭火器材的供给

完好。

火灾后的处置：

警、火灾事故报告表》 ，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要 时进行修改。

消防监控人员应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设 施进行

修复或提出补充申请。

5 . 注意事项

出现火警后，物业服务人员应立即通知甲方安全保卫部门并按甲方要求配

合做好甲方人员的安全保卫及保护工作。

在工作中处处注意火灾隐患，如发现未熄灭的烟头，应及时予以处理。 注意库房的物资管理，库房内部配备灭火器，侵蚀性药液注意单独摆放。2) 3) 3. 后勤设施保障：

1) 2) 1) 物业工作人员应积极配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，

填写《火

2) 1) 2) 物业服务人员要熟悉项目内部消防器材的置放位置。

3) 培训员工会使用消防器材，做到人人会用、正确使用。

4) 5)

项目经理作为本项目的第一安全责任人，全权负责该项目的消防工作。项目经理组织人员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏 程度。

2. 盗窃及匪警应急预案

1) 报警程序

本物业值班人员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀等情况，或接到楼内工

作人员报警电话，应立即报告项目经理； 接报案后，值班人员应迅速到达现场确认。并通知项目经理； 项目经理负责向甲方保卫部门报告情

况，并由项目经理再向上级领导 及公司上报。

2) 现场

6) 即使是误报火警，也要在进行现场查看后再进行消警。

7) 四、 秩序维护应急处理预案

1. 打架斗殴应急预案

1) 值班人员要对容易发生问题的公共区域、出入门口、电梯口等场所进行重

点巡查。

2) 注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应及时制止或向项 目

经理汇报。

3) 一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报秩序维护部，并拨

打“110”报警控制事态，报案人讲明发案地点、人数是否携带凶器，并报 清自己姓名，通知秩序维护主管到达现场。

4) 项目经理接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众。 5) 如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助

公安人员处理。

6) 如有重伤者应拨打 120 送附近医院抢救。

7)

值班人员应携带对讲机，记录本，有关钥匙(必要时可以带上相关器

具)，迅速赶到现场。

确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场

内，维护现场秩序，疏散围观人员。

向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签

字确认。

有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。

协助抢救伤员，了解伤员情况，记录有关案情。

配合公安部门对现场进行勘察。

如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即通知

公安机关人员罪犯逃跑路线，待公安人员到达后协助处理。

3) 各部门职责

由值班员负责配合公安部门及馆方保卫部门的工作，项目经理做好各

部门协调工作，向上级领导汇报情况记录整个案件发生及处理情况，处

理善后工作。

工程维修部负责提供后勤保障及相关物品。

3. 对楼内挂失财物、失窃预案

1) 楼内发现财务丢失或失窃，项目经理应到通知监控室调查相关地点视频录

像，发现可以情况通知项目经理协助拨打110 报警电话。

2) 同时项目经理迅速赶到报案现场。如必要，监控室马上调看监控录像，发现

问题及时采取措施。

3) 认真听取失主对丢失或失窃财务过程的各个细节的说明；详细询问丢失物

品的特征。

4) 及时通知项目经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。

4. 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

1) 值班人员在值勤过程中遇到爆炸物品或可以爆炸物品时，应立即报告项目