市人防应急预案

市人防应急管理预案一、项目经理主要职责1.负责指挥突发事件的处理及落实补救措施。

2.负责处理业务范围内的突发事件，予以记录并上报上级领导及公司。

3.负责事后回访工作。

4.培训所有员工处理突发事件的应变能力。

二、处理程序1.面对危机，应考虑到最坏的可能，及时的、有条不紊的采取行动。

2.事件涉及人员及时赶到现场。

3.如情况危急，马上报告上级领导不要扩大或缩小事件，成立临时控制中心，调配有经验的人员负责接听电话，以最大限度安抚楼内工作人员，控制现场局面。

4. 控制中心要不断了解现场发生的进度，随时向上级领导汇报。

5.所有突发事件解决当天内将事件记录在《突发事件处理单》。

6. 所有《突发事件处理单》需报公司留存备用。

三、火警火灾应急处理预案发现火情应立即拨打119向公安消防部门报警，要报清：所在单位名称、具体位置、燃烧物品、面积、电话号码及报警人姓名。

火灾发生后，根据实际情况，及时通知上级领导及甲方相关负责人。

2 . 疏散、救护：1) 项目经理应积极组织人员配合公安消防部门进行人员的疏散工作，通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导楼内人员及本项目工作人员的疏散以就近的安全门、消防楼梯为主，亦可根据火场的实际情况，灵活机动地引导楼内人员疏散，疏散应由项目经理组织落实，并在疏散路线 上设立岗位，引导和护送楼内人员及本项目工作人员有秩序地尽快离开。

以监控室为联络中心，采用有线、无线结合的方法，建立起有效的通讯网络，使各级员工正确、迅速地接受信息并相应行事。

在疏散过程中，发现有人员受伤等情况出现时，一方面以冷静及镇定的态度稳定受伤人员的情绪，另一方面及时拨打“ 120”救护电话进行人员救护 工作。

物业工程维修人员必须坚守各岗位，按指示完成火灾现场相关区域断电和 消防用电、用水等保障工作。

定期对消防器材进行检查，如有损坏及时联系更换，保证灭火器材的供给完好。

火灾后的处置：警、火灾事故报告表》 ，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要 时进行修改。

消防监控人员应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设 施进行修复或提出补充申请。

5 . 注意事项出现火警后，物业服务人员应立即通知甲方安全保卫部门并按甲方要求配合做好甲方人员的安全保卫及保护工作。

在工作中处处注意火灾隐患，如发现未熄灭的烟头，应及时予以处理。

注意库房的物资管理，库房内部配备灭火器，侵蚀性药液注意单独摆放。

2) 3) 3. 后勤设施保障：1) 2) 1) 物业工作人员应积极配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，填写《火2) 1) 2) 物业服务人员要熟悉项目内部消防器材的置放位置。

3) 培训员工会使用消防器材，做到人人会用、正确使用。

4) 5)项目经理作为本项目的第一安全责任人，全权负责该项目的消防工作。

项目经理组织人员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏 程度。

2. 盗窃及匪警应急预案1) 报警程序本物业值班人员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀等情况，或接到楼内工作人员报警电话，应立即报告项目经理； 接报案后，值班人员应迅速到达现场确认。

并通知项目经理； 项目经理负责向甲方保卫部门报告情况，并由项目经理再向上级领导 及公司上报。

2) 现场6) 即使是误报火警，也要在进行现场查看后再进行消警。

7) 四、 秩序维护应急处理预案1. 打架斗殴应急预案1) 值班人员要对容易发生问题的公共区域、出入门口、电梯口等场所进行重点巡查。

2) 注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应及时制止或向项 目经理汇报。

3) 一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报秩序维护部，并拨打“110”报警控制事态，报案人讲明发案地点、人数是否携带凶器，并报 清自己姓名，通知秩序维护主管到达现场。

4) 项目经理接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众。

5) 如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。

6) 如有重伤者应拨打 120 送附近医院抢救。

7)值班人员应携带对讲机，记录本，有关钥匙(必要时可以带上相关器具)，迅速赶到现场。

确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。

向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。

有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。

协助抢救伤员，了解伤员情况，记录有关案情。

配合公安部门对现场进行勘察。

如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即通知公安机关人员罪犯逃跑路线，待公安人员到达后协助处理。

3) 各部门职责由值班员负责配合公安部门及馆方保卫部门的工作，项目经理做好各部门协调工作，向上级领导汇报情况记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。

工程维修部负责提供后勤保障及相关物品。

3. 对楼内挂失财物、失窃预案1) 楼内发现财务丢失或失窃，项目经理应到通知监控室调查相关地点视频录像，发现可以情况通知项目经理协助拨打110 报警电话。

2) 同时项目经理迅速赶到报案现场。

如必要，监控室马上调看监控录像，发现问题及时采取措施。

3) 认真听取失主对丢失或失窃财务过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。

4) 及时通知项目经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。

4. 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1) 值班人员在值勤过程中遇到爆炸物品或可以爆炸物品时，应立即报告项目经理，并在原地等待相关人员到场。

项目经理接到通知后立即组织人员赶到现场，了解现场情况，组织人员对物品进行现场勘察，如果确定为爆炸物品要立即对附近区域的人员进行疏 散，并拨打“ 110”报警电话，在爆炸物周边设置警戒线，任何人不得擅自入内。

如果危险已经发生，值班人员要立即赶到现场协助抢救，保护好现场，安置疏散人员。

如因爆炸引起火灾，值班人员应迅速到场进行前期扑救，并拨打“119”火警电话。

五、 工程管理应急处理预案1. 电梯困人救援应急预案 电梯遇到故障，应首先通知工程维修部维修人员，按如下步骤进行： 1) 项目相关人员到达事故现场，对电梯内的被困人员进行语言安抚和内部情 况的询问工作。

2) 工程维修人员到达后，首先判定是否能够自行进行解决。

3) 本项目工程维修人员能够进行解救，依下列步骤解救释放被困乘客： 轿箱停于接近电梯口的位置： 确定轿箱的位置 （ 根据楼层灯指示或小心开启外门察看 ） ； 关闭机房电源开关； 用专用外门锁匙开启外门； 协助乘客离开轿厢； 重新将外门关好 （ 人在厅门外不能用手打开为止 ）。

轿厢停于远离电梯口的位置时：2) 3) 在辖区内进行全面搜寻可疑人员，以消除隐患。

4) 待公安人员到现场后，协助公安人员并进行调查。

5) 6)4)5)6)利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，如轿厢半关闭状态，则应先行将其完全关闭；进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；救援人员用力把持旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱移动至最接近的电梯门口。

确认刹车制动无误，放开盘车手轮；然后按照前述所列步骤救出乘客。

本项目工程维修部维修人员不能够进行解救，及时联系维修保养单位迅速赶至事故现场，进行解救。

如维修保养单位需较长时间到达或被困人员中有老人、小孩和孕妇等情况，由项目经理决定是否立即通知公安和消防人员协助，进行解救。

将事故的发生时间、经过及处理结果，以及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开时间，被困人员姓名、电话及被困时间和解救时间等情况，详细记录，由项目经理报公司领导。

2. 水浸事故（跑、冒、漏水）应急预案1）发生水浸（跑、冒、漏）事故时，维修人员应会同项目经理在第一时间内赶到现场，立即统一安排调度人员有秩序地进行抢救和排险，填写《事故登记表》。

对故障点损坏部件及现场拍照留档。

2）发生水浸（跑、冒、漏）事件时，要采用以下有效防护措施：尽快采用就近的防水设施保护受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。

将电梯升高，离开水浸的范围。

关闭该区域的电源，以防人员触电。

在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层。

疏通排水地漏、排水渠。

开启排水泵。

其他一切经济有效的措施。

3) 查找原因，进行抢修：如是自来水管路跑、漏水的，应立即切断判断可能出水的部位，如大量跑水，应切断跑水范围内的电源以保证安全。

如是下水管道漏水的，还应告知漏水楼层以上所有甲方人员暂时停止使用此下水管路。

如是楼上楼层卫生间向下漏水的，应停止上层卫生间用水，检修卫生间防水或地漏接口、内壁。

如是中央空调供水管道漏水的，应立即通知项目内空调维修负责人进行抢修。

4) 分析事故原因：事件的善后处理工作应进行全面总结和分析，订出预防方案和措施，避免今后类似事件的发生。

3. 人员触电事故应急预案1) 人员触电，应立即截断电源，关上插座上的开关或拔除插头。

如果够不着插座开关，就关上总开关。

切勿试图碰触漏电电器，若无法关上开关，可站在绝缘物上，如一叠厚报纸、塑料布、木板等物，用扫帚或木椅等将伤者拨离电源，或用绳子或干布条绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电源。

切勿用手触及伤者，切勿用潮湿的工具或金属物质触及伤者。

2) 如果伤者呼吸心跳停止，开始人工呼吸和胸外心脏按压。

若伤者昏迷，则将其身体放置成卧式。

3) 若伤者曾经昏迷、身体遭烧伤，或感到不适，必须打120 叫救护车，或立即送伤者到医院急救。

4) 高空出现触电事故时，应立即截断电源，把伤者抬到附近平坦的地方，立即对伤者进行急救。

4.停水停电应急预案及处理流程停水1 ) 若供水公司预先通知暂时停水或因工作维修需要停水时，由维修人员填写《停水申请表》报值班负责人，项目经理同意后，由物业中心提前书面通知楼内甲方工作人员做好准备，并将有关停水通知预先张贴在明显处。

2) 遇特殊情况突然停水，应在恢复供水12小时内向甲方做出解释。

3)处理解决给排水严重故障时，工程维修部有权调动各部人员及设备。

停电1 ) 若电力公司预先通知暂时停电或因工作维修需要停电时，由维修人员填写《停电申请表》报值班负责人，项目经理同意后，由物业中心提前通知甲方做好准备，并将有关停电通知预先张贴在明显处。

2) 遇特殊情况突然停电，应在恢复供电12小时内向甲方做出解释。

工程维修人员检查所有电机的运转情况是否正常。

3 )当晚间发生突然停电事故时，值班人员应立即通知项目经理，安排工程维修人员维修，并通知甲方有关停电情况，防止以外情况发生，必要时应关闭总闸。

六、环境卫生应急处理预案1、暴风雨天气的应急处理1) 暴风雨来临前项目经理应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况。

项目经理应定期派专人检查楼顶排水口等排水情况，如有堵塞应及时疏通。