鞋类基础知识培训

鞋类知识(以皮鞋为例)一、鞋的分类鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。

下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。

1、以穿用对象区分可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。

2、从鞋结构区分可分为筒靴、高帮鞋、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。

3、从穿用季节区分可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟结构区分可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。

5、从制造工艺区分可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。

7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底、MD+橡胶组合底等：二、鞋类的基本结构一）鞋类的构成皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。

二）生产流程冲裁—针车—成型—包装三）生产周期每批产品的生产都需严格按生产流程制作，其生产过程还受产品所需的材料生产周期、工艺难度、工人熟练度、生产排单等因素的影响，从而导致成品鞋的生产周期一般比较长。

总而言之，不同鞋类款式，其生产周期长短也不同。

四）结构功能：1.使用高级牛皮：采用经苯胺的高级皮革而成。

充分体现了天然皮料的独特之处。

2.充分吸收冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。

3.真皮鞋垫：鞋的内里和外帮同样重要，因为脚和垫有十分密切的接触，为了使脚部更舒适透气，鞋垫采用真皮制成。

4.防滑鞋底：采用聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达到防止湿滑和耐磨的效果，令步行更安全可靠。

5.多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。

三、鞋类鞋面常用材料特性一）常用皮料及其特性介绍天然皮革是由动物生皮经过加工处理而成常见皮料有：牛皮、猪皮、羊皮、杂皮（马皮、驴皮、袋鼠皮、蛇皮、鳄鱼皮......）等牛皮分类：水牛皮、黄牛皮、胎牛皮、牦牛皮水牛皮：皮质稀疏，表皮粗糙，弹性及强度不及黄牛皮黄牛皮：毛孔小，组织紧密，粒面非常细致，各项物理性能较好，抗张强度较大，且皮面厚度比较均匀。

胎牛皮：皮软、薄，强度比一般牛皮要低。

粒面细而有光泽，手感如初生婴儿的皮肤非常细腻，制成的鞋显档次，穿着十分舒适、怡人，但容易碰伤，对工艺加工要求高。

牦牛皮：毛长绒厚；纤维组织疏松；部位差大，皮板厚度不如黄牛皮均匀；虻害较重，炭疽皮比率较高；成革比黄牛革粒纹细，较柔软，强度较低。

用途与黄牛皮相同。

常见皮料的特点：1.纤维组织紧密2.物理性能好3.抗张强度大4.耐曲扰性能好5.柔软富有弹性6.粒面清晰且透气二）常用合成革（人造革）及其特性介绍人造皮革也叫仿皮或胶料，是PVC和PU等人造材料的总称。

它是在纺织布基或无纺布基上，由各种不同配方的 PVC 和 PU 等发泡或覆膜加工制作而成，可以根据不同强度、耐磨度、耐寒度和色彩、光泽、花纹图案等要求加工制成，具有花色品种繁多、防水性能好、边幅整齐、利用率高和价格相对真皮便宜的特点，但绝大部分的人造革，其手感和弹性无法达到真皮的效果；它的纵切面，可看到细微的气泡孔、布基或表层的薄膜和干干巴巴的人造纤维。

常见合成革名称：仿皮PU、镜面PU、超纤皮、PVC革、富贵荣等合成革的主要性能特点：耐腐蚀性：合成革表面是用塑料作为涂层，因此与轻度酸、碱接触不易发生化学反应，防蛀性也好。

防水性：合成革有较好的防水性能，水分不易渗入内层，表面沾污后可以用湿布擦洗，其光泽不变。

表面光滑、材质均匀：由于表面的涂层不存在伤残缺陷，所以革面显得光滑、美观、色泽鲜艳，材质厚薄均匀一致。

透气性差：底基的纤维组织被表面的涂层所封闭，所以它的透气性能很差。

人造皮革材料的燃烧产物中，比如氯的化合物，氯气，含氮的化合物等成分都是对人的身体有害的。

（环保要求不含偶氮）三）常用布料及其特性介绍常见布料如下：1.网布类：尼龙网布、三明治网布、双色网布等2.其他布料：牛津布、尼龙布、帆布等布料材质应用于鞋类帮面，主要特点在于：1.透气性能极佳2.材质轻便3.柔软舒适4.与其他材料混搭，时尚元素丰富5.材料着色多样化，能应市场需求。

四）真假皮革的鉴定方法1．表面无伤残、质地均匀、花纹也很均匀、无任何缺陷的可能是合成革；天然皮革质地应有一定差异，特别是鞋的外腰和内腰、头帮和口舌等主要部位和次要部位之间应有一定差异。

２．仔细观察毛孔分布及其形状，天然皮革毛孔深且不易见底，略为倾斜，毛孔浅而显且垂直的可能是合成革（也有可能是修面革）３、从断面上观察，合成革的反面一层呈现为塑料膜或布基，而天然皮革则为毛纤维。

４、用水进行擦试，易吸水的是天然皮革，反之，则是合成革。

５、用火烧，有塑料糊味的为合成革，有焦糊味的为天然皮革。

四、鞋类相关检测标准及鞋码对照表1.检测标准：胶粘皮鞋QB1002-1997皮凉鞋QB/T2307-1997旅游鞋GB/T15107-1994注塑鞋HG/T3084-19992.鞋码对照表：34（220 mm） 35（225 mm） 36（230 mm） 37 （235 mm） 38 （240 mm）39 （245 mm） 40（250 mm） 41（255 mm） 42 （260 mm） 43（265 mm）44 （270 mm） 45 （275mm）五、皮鞋的保养一）养护常识对鞋子进行适当的保养，不但可以延长鞋子的使用寿命，还可以让鞋子长时间光鲜照人；相反，则鞋子提前作废，费钱又费事。

1.皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋面收缩变形。

2.皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。

3.避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。

4.皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置于通风处约15分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40 C）使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。

5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。

6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。

7.对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。

二）皮革常见毛病的处理：1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。

2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。

3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。

4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。

六、顾客服务及销售技巧顾客服务：赞美顾客，而不是直接赞美我们的产品，去满足他的需要（包括个人和实质两方面）。

服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。

不难看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。

顾客服务标准1.何谓顾客（提问：什么是顾客？）—不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分；—是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触；—不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；—不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。

—顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。

—顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠的目的。

—顾客不是我们争执的对象，因为我们永远无法取得全面胜利。

2.顾客服务的基本原则1）对顾客一视同仁；2）以顾客要求为出发点；3）待客出于诚意；4）要深切体会到营业员的服务就是代表公司整体形象；3.顾客的权利1）有权随意选看货品，无须承受从营业员而来的购买压力。

2）权得到关于该商品的正确资料。

3）购物时有权得到营业员的帮助。

4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。

销售技巧1、了解顾客一般购买心理虽然购买心理也随着社会的变化，逐渐地改变。

但一般而言，认可分为以下八个阶段：a.注意——吸引目光、注视、观看（可经由拍摄图片处理和关键词而达到效果）b.兴趣——突然产生兴趣，引发兴趣（可经由拍摄图片处理和关键词而达到效果）c.联想——购买时的联想、购买后的联想d.欲求——想拥有、想购买（可经由产品信息、销售员的解说而达成目的）e.比较——与类似品或其它商品比较，且加以选择（经由产品信息、顾客服务或销售技巧而达到目的）f.决定——决心购买g.实行——签订买卖契约或付款h.满足——顾客购买后感到满意以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的，如果再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。

2、掌握销售的七个要点，即:打招呼展示商品鼓励试穿克服异议提示价格促下决心成交3、商品提示原则a.让顾客明了商品的使用情形b.让顾客触摸商品c.让顾客了解商品的价值d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比较e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看高级品。

4、探测顾客需要的原则a.不要自说自话，应问问顾客的意见b.询问顾客和商品提示应同时进行c.询问时，要从一般性的原则开始，然后再慢慢地进行下去d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣5、劝说顾客购买的原则a. 店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实b.视顾客的需要来进行劝说c.让顾客看清商品的特征d.向顾客进行游说时，要配合一些动作e.让商品证实其本身的价值f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下，并且特别强调此商品的优点七、抱怨种类与处理方法抱怨的原因：（1）责任属于工厂者（2）责任属于鞋店者（3）责任属于顾客者属于（1）者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。

属于（2）者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。

此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。

上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。

属于（3）者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。

比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。

这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。

事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。

处理方法：1）客抱怨时，店员应先说一声抱歉。

因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。

2）在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。

3）先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。