苹果公司公关危机管理存在的问题及对策

合集下载

苹果公司公关危机管理存在的问题及对策

苹果公司公关危机管理存在的问题及对策

苹果公司公关危机管理存在的问题及对策摘要:苹果公司,世界上最大的IT科技企业,它声名远播,它的产品深受人们的追捧,它有着一个传奇的发展史;然而它的发展一波三折,遭遇了许许多多的公关危机,但它在这一次又一次的危急中,不断展现它独特的处理方法和顽强的生命力,它在公关危机的管理以及处理方面花费了大量的心思、做了大量的工作,最终攻克了种种的危机,依然傲立在这世界上。

关键词:苹果;公关;危机管理一、苹果公司发展现状苹果股份有限公司,简称苹果公司,原称苹果电脑公司(Apple Computer, Inc.),在2007年1月9日于旧金山的Macworld Expo 上宣布改名。

它是由乔布斯、斯蒂夫•沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立,总部位于美国加利福尼亚丘珀蒂诺市的库比提诺,是在硅谷的中心地带。

苹果公司(Apple),是世界上最大的IT科技企业,公司LOGO是一个被上帝咬了一口的苹果,它的理念是不完美才能促使进步去追求完美,其口号是Switch(变革)。

苹果公司的核心业务是电子科技产品,它专门从事开发、制造、销售个人电脑、服务器、外围设备、计算机软件、联机服务及个人数字式辅助设备。

苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命,其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。

最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes音乐商店、iPhone手机和iPad平板电脑,它在高科技企业中以创新而闻名。

苹果公司现状:2010年1月,乔布斯宣布苹果即将发布一款全新的平板电脑。

尽管功能上与iPhone多有重叠,但是用户们希望它能;乔布斯与比尔盖茨够增强阅读、游戏和观看视频的娱乐体验。

现在已经大获成功,并推出了第二代产品--ipad2. 关于乔布斯的经营和创新方针,他引用了“冰球大帝”韦恩·格雷茨基(Wayne Gretzky)的名言,“我滑向球将要到达的地方,而不是它已经在的地方。

公关活动中的失误与改进

公关活动中的失误与改进

公关活动中的失误与改进公关活动是企业与外界建立联系、传递信息和维护声誉的重要手段。

然而,即便是经验丰富的公关专家也难免在执行过程中出现一些失误。

本文将探讨公关活动中常见的失误,并提出相应的改进措施,以期帮助公关从业者更好地应对挑战。

一、缺乏充分的调研和分析在进行公关活动之前,进行充分的调研和分析是至关重要的。

然而,一些公关从业者往往急于展开行动,而忽视了对目标受众、竞争对手和市场环境的深入了解。

这样的失误可能导致公关活动的目标不明确、信息传递不准确,进而影响企业形象的塑造。

改进措施:1. 建立健全的调研机制,包括定期收集和分析市场数据、竞争对手的动态以及目标受众的需求和反馈。

2. 在制定公关策略时,务必将调研结果纳入考虑,以确保活动的有效性和针对性。

二、信息传递的不一致和不及时公关活动的目的之一是传递企业的信息,与目标受众建立良好的沟通。

然而,由于信息传递的不一致和不及时,公关活动往往无法达到预期的效果。

这种失误可能源于内部沟通不畅、信息策划不周或者执行环节出现差错。

改进措施:1. 加强内部沟通,确保各部门之间的信息共享和协调一致。

2. 制定详细的信息传递计划,明确信息的内容、渠道和发布时间。

3. 建立反馈机制,及时了解受众对信息的反应和意见。

三、忽视危机公关危机是企业发展过程中难免遇到的挑战,而危机公关的处理能力直接关系到企业的声誉和形象。

然而,一些公关从业者往往忽视了危机公关的重要性,导致在危机发生时无法及时、有效地应对,进而加剧了危机的影响。

改进措施:1. 建立健全的危机管理机制,包括危机预警、危机应对和危机后维护等环节。

2. 制定危机公关预案,明确责任分工和应对策略。

3. 加强危机公关培训,提高公关从业者的应变能力和危机处理经验。

四、忽视社交媒体的影响力随着社交媒体的兴起,越来越多的人通过这一渠道获取信息和表达观点。

然而,一些公关从业者往往忽视了社交媒体的影响力,无法及时捕捉到舆情的变化,进而无法有效地进行公关活动。

危机公关中的风险及处理措施

危机公关中的风险及处理措施

危机公关中的风险及处理措施1. 什么是危机公关?说到危机公关,大家可能会想起那些明星出事了,或者公司闹出大笑话的新闻。

其实,危机公关就像是企业的一把“灭火器”,专门用来应对突发事件,避免事情越闹越大。

就好比我们生活中,偶尔也会遇到一些尴尬的情况,比如说不小心把饮料洒在朋友身上,这时要是处理得当,反而能让大家笑得开怀。

如果处理得不好,那就可能让场面变得尴尬无比,甚至让友谊“瞬间变冷”。

2. 危机公关中的风险2.1 信息传播风险现在这个信息大爆炸的时代,消息传得可快了,就像火箭一样。

你今天发了条不当言论,明天就可能上头条。

这可让人心慌慌。

信息传播的速度之快,让企业如履薄冰。

一句话说错了,可能就成了全网热搜的对象。

所以,要是平时不注意控制好信息,随便放飞自我,后果可是相当严重的。

2.2 品牌形象风险品牌就像人的名声,平时一言一行都得小心翼翼。

你要是做了什么让人侧目的事,品牌形象就可能一瞬间崩塌。

想象一下,你去买个蛋糕,结果看到那个蛋糕被老鼠亲吻过,这种情况下,谁还敢再买呢?品牌形象一旦受损,不仅会导致客户流失,还会让合作伙伴打个寒颤,心里开始打鼓。

所以,企业得好好把握这根“绳子”,随时绷紧神经,保持良好的公众形象。

3. 如何处理危机?3.1 及时反应危机来临时,反应速度简直就是“命根子”。

越早发布回应,越能减少负面影响。

这就像火灾现场,越早扑灭火苗,损失越小。

企业在危机发生时,必须要迅速成立一个应急小组,制定应对方案,确保每个人都能在“关键时刻”出招。

这样一来,大家都能齐心协力,共同面对挑战,避免事情失控。

3.2 正面沟通危机处理的时候,沟通可真是至关重要。

毕竟,很多时候,公众最想要的就是知道“真相”。

企业可以通过社交媒体、新闻发布会等方式,主动发声,传达清晰的信息。

而且,要注意语气,得真诚一些,不能让人觉得是在敷衍了事。

这就好比你和朋友吵架,面对面的沟通总比发一条冷冰冰的短信要好,能够让误会减少不少。

危机公关5s原则点评苹果危机公关:迟来的道歉

危机公关5s原则点评苹果危机公关:迟来的道歉

危机公关5s原则点评苹果危机公关:迟来的道歉今年央视3·15晚会上,苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策,涉嫌歧视中国消费者,随后,央视、《人民日报》等众多主流媒体纷纷对苹果予以炮轰,指责其“傲慢”。

由于苹果公司迟迟没有正视问题,其危机公关也饱受诟病。

苹果公司一度陷入“售后门”。

案例主角:苹果公司案例回放:3月15日晚,央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策,其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机,而通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机“三包”规定,涉嫌歧视中国消费者。

随后,在没有开通企业微博的情况下,苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明,声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。

这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。

我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。

我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。

”3·15晚会结束后,大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。

在现场,一些消费者看了电视节目后来讨说法。

对于苹果手机如何执行整机交换政策,店内工作人员表示暂时还不能回答,会通知苹果公司公关人员予以解释。

该店负责人王先生联系了苹果公司公关部门,王先生称相关负责人将来到店内,但记者始终未见到。

这位王先生提供的媒体热线座机号码也无人接听。

3月16日上午,多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访,虽然灯是亮着的,但始终没有人出现。

之后连续多天,央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等栏目不断曝光苹果相关问题。

3月23日,苹果公司二度回应:中国消费者享有苹果最高标准的服务,“我们的政策完全符合本地法律法规,苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。

公关危机解决方案

公关危机解决方案
5.形象修复与长期规划(22天及以后)
-制定企业形象修复计划,包括广告宣传和社会责任活动。
-持续跟踪品牌形象,调整策略。
-建立危机预防机制,提升企业抗风险能力。
四、预期成果与风险评估
-成功化解当前公关危机,降低负面舆论影响。
-恢复消费者信任,稳定市场份额。
-提升企业内部管理和应对危机的能力。
-风险评估显示,实施本方案可能面临的风险包括但不限于:消费者不认可补偿方案、内部整改不力、舆论反弹等。需持续监控并根据实际情况调整策略。
五、总结
本方案旨在为当前面临的公关危机提供全面、系统的解决方案。在实施过程中,应注重细节管理,确保每一步骤的准确执行。通过积极有效的危机管理,企业将能够逐步恢复声誉,增强市场竞争力,并为未来的可持续发展奠定坚实基础。
-及时向公众透明调查进展,主动发布权威信息。
3.沟通与舆情管理
-建立与媒体的沟通机制,主动发布新闻稿和声明。
-监控社交媒体和网络舆情,对不实信息进行澄清。
4.消费者关怀与责任担当
-对受影响的消费者进行主动关怀,提供合理的补偿方案。
-承担企业责任,公开道歉,并承诺采取改进措施。
5.长期形象修复
-制定长期形象修复计划,包括品牌宣传和公众信任重建。
本方案旨在提供一套合法合规的公关危机解决方案,帮助企业化解危机,恢复声誉。在实施过程中,企业可根据实际情况进行调整,确保方案的有效性和可行性。希望本方案能为企业的稳定发展提供有力支持。
第2篇当前,企业面临的公关危机涉及产品安全、企业形象和消费者信任等多个层面。危机的识别与评估是制定有效解决方案的前提。经分析,本次危机的主要表现为:
1.产品质量问题导致的消费者投诉和媒体关注。
2.社交媒体上负面舆论的迅速扩散。

危机公关解决方案

危机公关解决方案
(1)针对危机事件,及时发布官方声明,表明公司立场和应对措施;
(2)确保声明内容真实、准确、合法,避免误导舆论;
(3)通过官方网站、社交媒体等渠道广泛传播,提高声明的影响力。
3.积极沟通,回应关切
(1)主动与利益相关方沟通,了解他们的需求和关切;
(2)针对相关问题,提供详细解答和解决方案;
(3)保持沟通渠道畅通,确保各方诉求得到及时回应。
4.强化内部管理,防止类似事件再次发生
(1)组织内部培训,提高员工法律意识、危机意识和服务意识;
(2)完善内部管理制度,加强风险防控;
(3)开展内部审查,严肃处理相关责任人。
5.深入调查,还原事实真相
(1)组织专业团队,对危机事件进行全面深入的调查;
(2)确保调查过程公开、透明,接受社会监督;
(3)调查结果及时向社会公布,回应舆论关切。
2.明确危机应对目标
(1)迅速控制危机扩散,降低负面影响;
(2)确保公司业务正常运营,维护客户和股东利益;
(3)积极修复受损形象,恢复公众信任。
三、具体执行措施
1.第一时间发布官方声明
根据危机事件的性质和影响范围,迅速发布官方声明,说明事件真相、公司立场及应对措施。确保声明内容真实、合法、合规,避免引发不必要的误解和恐慌。
4.内部反馈:收集员工意见和建议,持续优化危机应对策略。
五、总结与反思
1.对本次危机事件进行总结,分析原因、过程和经验教训;
2.完善危机公关体系,提高公司应对危机的能力;
3.定期组织危机公关培训和演练,提升团队应对水平;
4.加强与利益相关方的沟通,建立良好的合作关系。
本方案旨在为我司提供一套合法合规的危机公关应对策略,以减轻危机事件对公司声誉和业务发展的影响。在实施过程中,需根据实际情况灵活调整,确保危机得到有效化解。同时,持续总结经验,提高公司危机公关能力,为未来的稳健发展奠定基础。

品牌水果危机公关方案

品牌水果危机公关方案

品牌水果危机公关方案尊敬的领导:近期,我们公司遭遇了一起品牌危机,一批我们公司销售的水果被曝光含有农药残留物,引发了广泛的质疑和不信任。

面对这样的危机,我们需要迅速制定一份危机公关方案,以尽快恢复消费者对我们品牌的信任和声誉。

1.坦诚面对首先,我们要迅速采取积极主动的态度,坦诚面对此次危机。

我们将成立一个专门的危机管理团队,由公司高层和公关专家组成,负责危机处理和公关工作。

我们将发布一份声明,承认问题的存在,并承诺全力配合有关部门进行调查,追究相关责任。

2.透明沟通我们将实行透明化的沟通策略,及时向公众通报问题的进展和处理情况。

我们将邀请专家组成一个独立的调查小组,对水果进行全面检测,并公开测试结果,以证明我们的产品符合相关安全标准。

同时,我们将采取高效的沟通渠道,通过各大媒体、社交媒体和公司官方网站发布相关信息,回答公众关切和质疑。

3.保护消费者权益我们将第一时间向受影响的消费者道歉,并保证退还受影响产品的全额购买费用。

我们将建立一个热线电话,专门用于解答消费者的问题和投诉。

同时,我们将提供充足的信息和证据,以保护消费者的权益,让他们放心购买我们的产品。

4.加强内部管理为了杜绝类似问题的再次发生,我们将加强内部管理。

我们将对供应链进行全面审查,并与供应商建立更加紧密的合作关系。

我们将加强农药残留物检测和管理,确保我们销售的水果符合相关安全标准。

我们还将建立一个举报渠道,以便员工和消费者能够及时向我们报告任何可能存在的问题。

5.公众参与和回应我们将积极主动地与公众互动,回应他们的关切和质疑。

我们将举办公众参与活动,邀请消费者参观我们的果园,并了解我们的种植、采摘和加工过程。

我们还将通过举办研讨会和工作坊等活动,增加公众对我们公司的了解和信任。

总之,面对这次危机,我们将采取坦诚面对、透明沟通、保护消费者权益、加强内部管理和公众参与和回应的五项策略,全力恢复消费者对我们品牌的信任和声誉。

我们相信,在公司高层的领导下,我们能够成功渡过这次风波,并取得更大的发展。

公司危机管理存在的问题及对策

公司危机管理存在的问题及对策

公司危机管理存在的问题及对策
公司危机管理可能存在以下问题:
1. 缺乏有效的危机预警机制:公司可能没有建立起能够及时识别潜在危机的机制,导致危机发生时无法及时做出应对措施。

对策:建立完善的危机预警机制,包括监测市场环境和竞争对手动态、收集客户反馈和数据分析等方法,及时发现问题迹象并采取相应措施。

2. 危机管理流程不清晰或存在漏洞:公司可能没有制定明确的危机管理流程或者该流程存在漏洞,导致在危机发生时无法做出正确的反应。

对策:公司应该建立完善的危机管理流程,包括危机发生时的通报、责任划分、信息公共策略等,并定期进行演练和修订,以提高应对危机的能力。

3. 人员培训和意识不足:公司员工可能缺乏危机管理的意识和知识,无法在危机中正确应对,导致问题扩大化。

对策:公司应该开展定期的危机管理培训,提高员工的危机意识和能力,培养员工在危机中及时做出决策并采取行动的能力。

4. 缺乏危机应对的应急资源:公司可能缺乏应对危机所需的应急资源,无法迅速展开危机处理措施。

对策:公司需要预先准备好适应各种危机情况所需的应急资源,例如人员、物资、技术等,并建立相应的供应商和合作伙伴关系,以满足危机发生时的需求。

5. 没有建立危机沟通机制:公司可能在危机发生时没有与内部和外部利益相关方进行及时有效的沟通,导致信息传递不畅,造成更大损失。

对策:建立起危机沟通机制,确保与员工、客户、媒体以及其他利益相关方的交流畅通,提前准备好危机公关和舆情管理方案,及时发布准确、透明的信息,维护公司声誉和形象。

总之,公司应注重危机预警、制定完善的危机管理流程、加强员工培训和意识培养、准备应急资源并建立沟通机制,以提高危机管理的能力和应对能力。

苹果公司危机公关方案

苹果公司危机公关方案

苹果公司危机公关方案引言在竞争激烈的商业环境中,企业难免面临各种危机。

当这些危机发生时,一个有效的公关方案可以对企业进行有效保护,并恢复消费者对企业的信任。

本文将探讨苹果公司面临的可能危机情况,并提出一套危机公关方案,以帮助苹果应对危机并恢复声誉。

危机描述网络数据泄露苹果公司拥有大量用户的隐私数据,一旦这些数据被泄露或遭到黑客攻击,会对用户和公司造成极大的损害。

这种情况可能导致用户失去信任,换而言之,可能会出现用户数量减少、销售下滑等问题。

产品质量问题苹果公司以其高品质的产品而闻名,但是如果出现产品质量问题,将对公司形象产生负面影响。

这可能导致用户的投诉和退货,对销售和品牌价值造成损害。

高管丑闻作为一家全球知名企业,苹果公司的高管们的行为和信誉对公司形象产生直接影响。

高管丑闻,例如腐败行为或个人失误,将对苹果公司形象产生负面影响,可能导致公众对公司的不信任,并对销售和企业价值产生负面影响。

危机公关方案为了应对上述危机,苹果公司需要制定一套危机公关方案,以保护企业形象和恢复用户信任。

以下是一些可能的应对措施:1. 及时应对问题当危机发生时,苹果公司应及时做出回应。

公司应设立专门的危机管理团队来处理问题,并确保团队成员具备危机处理和公关管理的相关知识和技能。

2. 公开透明的沟通苹果公司应通过适当的渠道向公众沟通,解释危机情况,并提供正在采取的措施。

在与媒体进行沟通时,公司应保持公开透明,及时向公众和利益相关者提供信息。

3. 快速采取行动苹果公司应积极采取行动来解决危机并恢复用户信任。

例如,在产品质量问题的情况下,公司应立即展开调查,并公开道歉,承诺采取措施解决问题。

4. 重视用户反馈苹果公司应重视用户反馈,并及时回应用户的意见和建议。

通过建立有效的用户反馈机制,公司能够更好地了解用户需求,并改进产品和服务,以增强用户对公司的信任。

5. 加强内部培训苹果公司应加强内部培训,提高员工对危机公关的认识和理解。

公关部门危机公关经验总结与改进方案

公关部门危机公关经验总结与改进方案

公关部门危机公关经验总结与改进方案一、引言公关部门是企业组织中重要的沟通桥梁,负责维护企业形象和管理危机。

然而,在日常工作中,难免会遇到各种危机事件,因此,总结危机公关经验并提出改进方案是非常必要的。

本文将对公关部门在危机公关方面的经验进行总结,并提供一些改进建议。

二、危机公关经验总结1. 对外沟通的重要性在危机事件发生时,公关部门需要及时与媒体、相关利益相关者和公众进行沟通。

及时、准确地发布信息,提供透明的情况说明,是有效应对危机的关键。

在过去的经验中,我们发现,提前建立对外沟通机制和渠道,以及培训公关人员的危机沟通能力,能够更好地进行危机公关工作。

2. 快速反应的重要性危机时效应速度至关重要。

公关部门需要建立危机响应机制,确保在危机事件发生后能够迅速做出反应。

快速反应不仅需要高效的组织架构,还需要提前准备好的应对方案和演练。

通过有效的预案,公关部门能够更快地对危机做出反应,减少损失并恢复企业声誉。

3. 整体协作的重要性危机公关不是公关部门一个人的责任,而是需要整个企业组织的协作。

在过去的危机事件中,我们发现,公关部门与其他部门的紧密合作能够更好地应对危机,共同制定危机管理策略,并提供有效的沟通和支持。

三、改进方案1. 建立危机预警机制公关部门应该与其他部门合作,建立一套危机预警机制,及时获取可能出现的危机信号。

这可以通过建立监测系统、开展市场调研等方式来实现。

预警机制的建立将使公关部门能够提前做出反应,避免危机的发生或降低危机的影响。

2. 建立危机公关培训机制公关人员需要具备一定的危机公关能力,因此,建立培训机制以提升公关人员的危机沟通和危机管理技能非常重要。

这可以通过内外部培训、案例分享等方式来实现。

培训可以帮助公关人员更好地应对危机事件,提高应对危机的能力。

3. 加强内外部协作公关部门需要与其他部门紧密合作,共同制定危机管理策略并执行。

此外,公关部门还应与外部合作伙伴,例如媒体、公共关系代理商等建立良好的合作关系。

苹果第二次危机反思

苹果第二次危机反思

苹果第二次危机反思苹果公司,作为全球知名的科技巨头,曾经经历过多次成功并取得显著的市场地位。

然而,在其发展历程中,也不乏遭遇到危机的时刻。

本文将围绕苹果公司的第二次危机展开反思,并通过一步步的思考,探索其危机的原因以及应对之策。

1. 第二次危机发生背景第二次危机发生于20XX年。

苹果公司在此之前已经取得了巨大的成功,其产品在市场上受到广泛的认可和欢迎。

然而,一系列的事件导致公司陷入困境,市场份额受到削减,声誉受损,进而引发了这次危机。

2. 危机的原因分析2.1 产品失去创新性苹果公司的第二次危机之一是由于其产品失去了创新性。

在过去的几年里,苹果公司一直以其创新的产品而闻名,例如iPod、iPhone 和iPad等。

然而,随着时间的推移,公司的产品创新力逐渐下降,缺乏新的创意和功能,导致消费者对其产品失去了兴趣。

2.2 市场竞争加剧市场竞争是导致苹果公司第二次危机的另一个原因。

随着移动设备市场的不断增长,许多竞争对手纷纷进入这个领域,推出了各类创新产品。

这使得苹果公司面临着来自其他公司如三星、华为等的强大竞争压力,市场份额逐步被蚕食。

2.3 质量问题引发用户不满第二次危机中,苹果公司也面临着产品质量问题所引发的用户不满。

有多次报道称,苹果的产品存在着一些常见问题,例如电池寿命短、系统崩溃等。

这些问题不仅直接影响到用户的体验,也让用户失去了对公司产品的信任,进而对苹果品牌造成了负面影响。

3. 应对危机的策略3.1 重新注入创新元素要应对第二次危机,苹果公司需要重新注入创新元素。

这可以通过加强研发团队的合作和创新能力来实现。

公司需要推出一款具有顶尖技术和令人惊叹的新产品,重新激发消费者的兴趣。

此外,苹果公司还可以与其他公司进行合作,共同研发新的技术和产品。

3.2 优化营销策略为了应对市场竞争的压力,苹果公司需要优化其营销策略。

这可以通过加大市场推广力度、扩大市场份额、提升品牌形象等方式实现。

公司可以借助社交媒体和互联网等渠道来与消费者建立更紧密的联系,了解他们的需求,并及时作出调整。

苹果3.15危机公关案例分析

苹果3.15危机公关案例分析
• 多家主流媒体严厉批评苹果傲慢的态度 • 月28日国家工商总局、国家质检总局表态,要求苹果必须做
出改正,否则予以严惩。政府的介入,使整个事件超出了舆 论层面
• 综合分析苹果道歉这一行为及危机管理能力。针对此事开始出 现中性报道,负面报道呈减弱趋势
R反e思flection & Learning
3 第三次声明 X 速度:时隔9天再次回复, 媒体负面声音已引导舆论质
事件暂告一段落 -23-29日,媒体持续关注 -4月2日,媒体关注达最高点 源发媒体:人民日报、扬子晚 报等 网络转载230条,包括人民网 、新浪财经、腾讯IT等 外媒:新华网英文频道 <Apple’s Apology Not Too
Late> 《苹果CEO致歉挽声誉 融入中 国市场尚需改进》
A苹p果p应l对e 与R媒e体ac报t道ion &Media Attack
1 声明态度
两次声明将苹果推向媒体抨击的 最高点,皆因苹果傲慢的态度
2.媒体态度
专卖店及公关部的集体拒绝采访以及 记者采访苹果上海总部及美国总部的 碰壁,再次加剧了苹果与媒体、苹果 与舆论的强烈对抗性
R启e示flection & Learning
• 彻底转变思路,品牌的大旗不能再成为保护伞 • 树立危机意识,建立危机管理体系,用积极的态度去面对危机事件 • 认识和媒体沟通的重要性,重视新媒体的影响力
苹果
• 生产世界一流的产品,为用户提供无与伦比的消费体验。 • 努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见
和建议。
3.15
• 苹果在中国的保修政策完全符合中国法规,与美国及世界 各地大致相同。
• 重申保修政策:更换包括屏幕和天线在内的整套全新部件, 保留原有后盖。享90天的保修期或延续其原有保修时长— —中国法规在此类情况下规定的保修期为30天。

公关行业中的危机公关难题与危机处理策略

公关行业中的危机公关难题与危机处理策略

公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中,企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。

作为公关行业的重要组成部分,危机公关是一个至关重要的领域。

本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。

二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道,往往极具破坏力。

这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。

如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。

2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。

当一条消息在社交媒体上扩散时,无论真实与否,都有可能引发舆论风暴,使企业陷入声誉危机。

企业需要积极应对这种挑战并迅速回应,以防止争议进一步恶化和传播。

3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。

例如,供应链中的问题、自然灾害或人为事故等,都可能对企业形象和运营造成严重影响。

在这种情况下,企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。

三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队,并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。

这个团队需要快速反应能力,善于战略思考,并且与高层决策者保持良好的沟通。

2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时,企业不能沉默不语。

相反,要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。

建立一个有效的危机监测系统,并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。

3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题,并公开展示公司正在采取的行动。

这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。

通过采取切实可行的解决方案,企业可以恢复消费者和公众对其的信任。

4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时,建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。

与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作,能提供额外支持和资源,并帮助企业应对危机。

苹果危机公关

苹果危机公关

针对苹果售后维修事件的危机公关策划目录一、项目背景二、项目调查三、目标受众分析四、项目策划(一)公关目标(二)公关策略(三)媒体策略五、项目执行(一)危机前期(二)危机中期(三)危机后期六、经费预算七、效果评估八、案例点评九、新闻通稿十、新闻发言稿一、项目背景苹果公司作为世界上第三大移动电话的出厂公司,一直是手机等科技行业的领导者。

然而在2013年3月15日,这个重要的消费者投诉日,苹果的售后维修被投诉。

苹果的维修标准在中国被缩水,其在中国售后政策涉嫌歧视。

据中国央视报道,苹果对出现故障手机都是换代修,苹果全球整机交换都是整机全换,唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。

苹果遭受了前所未有的冲击,要挽回企业的形象,危机公关势在必行。

此次事件对苹果来说是一个挑战,如果能够化解危机,重新树立好品牌形象,化解信任危机,将又一次提升了品牌信任感。

出了问题,最重要的是能化解,如果苹果能抓住这次机会赢得消费者的信任,这是企业的再一次发展。

三、公关目标受众分析基于上述的结论,危机小组需要迅速联系相关群体,通过媒体与社会各界的互动来引导社会舆论走向。

四、项目策划(一)公关目标本次公关策划重在向消费者致歉,解决苹果产品的售后问题,重新拾起消费者对苹果的信任与支持,重新建立苹果优秀的口碑。

让苹果公司提高知名度,再一次发展。

(二)公关策略把关策略由于时间和资源有限,应该尽快的联系媒体,澄清事实,和媒体沟通,希望媒体能给企业一点时间,尽量的不出现失实报道。

沟通策略针对不同的受众采取不同的沟通策略。

对媒体友好的交流,而不是责备,由于媒体对于苹果产品售后的一些不了解,出现一些责备苹果的言论,而社会大众主要是从媒体获得信息,所以在和媒体沟通过程中,应该将这件事情的全貌,真实情况,苹果公司对此事件的态度和做法等信息进行交流。

并且通过媒体将负责任的大企业形象传递给用户对社会大众解答疑虑,进行沟通,安抚用户,缓和局势。

试论现代企业危机公关的原则与对策

试论现代企业危机公关的原则与对策

浅谈现代企业危机公关的原则与对策——以“苹果霸王条款事件”为例一个企业在面临危机时能否采取明智而有效的公关对策,成为关乎企业生死存亡的大事,甚至可以说是企业的立足之本。

危机公关是指在发生企业内部或外部有重大影响的相关事件后,企业如何应对的一个处理机制,也可以称为危机管理。

一、苹果“霸王条款”事件与危机公关危机公关基调不一致。

苹果对此事件的处理可谓三缄其口,公关基调并不一致。

相关人员处事犹豫,游离,始终处在一种各自为政的公关状态中。

这使已经受到伤害的消费者更加愤怒:这又造成消费者站在各自的立场,寻找分散的自救方案。

这不仅带来了更大的混乱,而且造成不同利益相关者对话缺失或者无效,导致共同利益的流失。

态度不诚恳,言行前后不一致。

使用翻新部件这种最明显的问题,竟然苹果还堂而皇之地写下维修报告上,这是对消费者的严重不负责;江苏消协部门介入处理顾先生投诉的过程中,发现苹果公司对外公布的热线、邮箱也全变成了摆设,根本无人回应。

江苏省消协秘书长童天武认为,在省市区三级消协部门介入调查的整个过程中,苹果公司的回避态度是典型的“店大欺客”。

若苹果公司这次危机处理不当,可能会导致危机本身的升级和转化:从产品服务危机升级为品牌危机,从苹果公司的信任危机转化成殃及美国制造的信誉危机。

二、危机公关的应对原则面对危机时,各个企业的态度往往不甚相同,有的步步为营、小心谨慎,有的处变不惊、游刃有余,也有的无所适从、手忙脚乱⋯⋯其实危机并非灭顶之灾,只要处理得当,往往可以化险为夷,甚至在公众中树立“勇于承担责任”的良好企业形象。

当然,企业在面对危机时,应当遵循一定的原则,主要包括以下几点:1、及时性原则。

危机发生后的前24小时是最重要的。

处理危机,“兵贵神速”。

危机来临时,选择不采取措施和“观望”的态度往往会使企业“兵败如山倒”。

在危机发生后,一是必须从速主动披露全面的相关信息,使公众了解危机真相以及企业采取的各项措施,争取公众的同情,减少危机损失,以此赢得利益相关者的信任,增强企业的可信度。

基于苹果公司“双重标准”案例的危机管理分析

基于苹果公司“双重标准”案例的危机管理分析

一、案例背景描述1.苹果公司简介苹果公司(Apple Inc.)总部在美国的加利福尼亚州,是一家高科技公司,最初是苹果电脑公司(Apple Computer,Inc.),直到2007年才更名为苹果公司,公司的核心业务是生产电子科技产品,如手机、电脑等。

2.苹果手机售后歧视事件2013年中央电视台“315晚会”,曝光了苹果公司手机维修的“双重标准”。

对于出现问题的苹果手机,公司除了少数部件维修外外,其余的是不维修的,直接用来整机交换。

但是苹果采用了双重标准,在中国市场上交换的并不是完全的整机,手机的后盖仍是旧手机的后盖。

而在美国、英国等,消费者换到的是全新的手机,包括全新的后盖。

由此,暴露出苹果采取双重的维修标准的问题,严重损害了中国消费者的合法权益。

二、案例分析1.苹果公司对危机的处理过程分析苹果公司事件的进展情况可以将其分为三个阶段:第一阶段是央视315晚会揭露苹果公司维修骗局,这一阶段事件浮出水面,危机显现。

随着该问题被曝光,危机出现,这段时间无论是苹果公司没有对这个问题给与足够的重视,失去了应对危机的最佳时机。

第二阶段是从2013年3月15日到2013年3月29日,在这个阶段中,苹果公司虽然采取了一些措施,但是危机尚未完全解决,事件处于危机后遗症期。

在这个阶段中,虽然苹果公司针对该事件在其官网发布了两则声明,但声明内容无关痛痒,根本没有深刻的认识到自己所犯下的重大错误。

第三阶段是2013年4月1日苹果公司发表道歉信,至此,苹果公司危机得到缓解。

这个阶段是危机的解决阶段,然而在解决的过程中,苹果公司缺乏的是诚恳的态度和对危机敏捷的反应速度,这种做法不仅严重影响了苹果公司的品牌形象,更加深深伤害了中国消费者的心。

2.苹果公司遭遇危机的原因分析导致苹果此次危机的原因有很多,如:危机管理意识薄弱、企业文化原因等。

(1)公司的危机管理意识较薄弱在此次危机事件中,苹果公司对危机的处理意识较薄弱,导致事件解决的滞后性。

危机公关5s原则点评苹果危机公关迟来的道歉

危机公关5s原则点评苹果危机公关迟来的道歉

危机公关5s原则点评苹果危机公关迟来的道歉危机公关是指在企业面临危机时,通过合理的沟通和公关策略来化解危机,保护企业的声誉和利益。

其中危机公关5s原则是指:sincerity(真诚)、speed(迅速)、specifics(具体)、secrecy(保密)和sympathy(同情心)。

下面是对苹果公司危机公关的点评:首先,苹果公司在面临危机时的道歉反应较为迟缓,这与危机公关中的“speed”原则相悖。

在危机发生后,企业应该迅速做出反应,向公众道歉并表明解决问题的决心。

然而,苹果公司在面对一系列问题时,包括iPhone电池问题、用户数据泄露等,道歉的反应都较为迟缓,给人一种不够真诚和积极的感觉。

其次,苹果公司在危机公关中的“specifics”原则表现不足。

在危机公关中,企业需要给出具体的解决方案和补救措施,以恢复公众的信任。

然而,苹果公司在道歉声明中往往只是简单地承认问题,并没有给出具体的解决方案和改进措施,这导致公众对其道歉的真实性和诚意产生了质疑。

此外,苹果公司在危机公关中的“secrecy”原则的运用也有待改进。

在危机发生时,企业需要及时向公众披露相关信息,以避免出现流言蜚语和猜测。

然而,苹果公司在面临危机时往往采取保密的策略,不及时公开相关信息,导致公众的不信任和质疑进一步加剧。

最后,苹果公司在危机公关中的“sympathy”原则表现不足。

在危机发生时,企业需要表达对受害者的同情和关心,以赢得公众的理解和支持。

然而,苹果公司在道歉中往往缺乏同情心,给人一种冷漠和漠视用户利益的印象,进一步加剧了公众对其的不满和质疑。

综上所述,苹果公司在危机公关中的表现可以说是有待改进的。

在面对危机时,企业需要真诚地道歉、迅速反应、给出具体的解决方案、及时公开信息,并表达对受害者的同情和关心,以赢得公众的支持和理解。

只有这样,企业才能有效地化解危机,保护自身的声誉和利益。

危机公关中的风险及处理措施

危机公关中的风险及处理措施

危机公关中的风险及处理措施大家好,今天我们来聊聊一个非常严肃的话题:危机公关中的风险及处理措施。

我们要明确一点,危机公关可不是闹着玩儿的,它可是关乎公司形象、品牌声誉的大事儿。

那么,在危机公关中,我们会遇到哪些风险呢?又应该如何应对呢?别着急,我们一一来分析。

1.1 风险一:信息传播失控在危机公关中,信息传播失控可谓是一大风险。

想象一下,本来是一个小小的瑕疵,结果被传得沸沸扬扬,甚至变成了一场轩然大波。

这种情况下,公司的声誉和形象可就岌岌可危了。

那么,我们应该如何避免这种情况呢?我们要做好信息的监控和管理。

在危机初期,要及时发现并掌握事态的发展,防止信息失控。

我们要学会适时地发布信息。

在危机公关中,时机非常重要。

有时候,沉默反而是最好的回应。

这需要我们在实践中不断摸索和总结经验。

1.2 风险二:舆论导向错误舆论导向错误也是一个非常严重的风险。

在危机公关中,有时候舆论会朝着不利于公司的方向发展,这时候我们就需要及时调整舆论导向。

那么,如何应对舆论导向错误呢?我们要学会倾听民意。

在危机公关中,了解民众的需求和期望是非常重要的。

只有真正站在民众的角度,才能更好地引导舆论。

我们要善于运用各种渠道进行沟通。

比如说,我们可以通过社交媒体、新闻发布会等方式,向民众传递真实、准确的信息。

2.1 风险三:应对不当面对危机,我们的应对方式至关重要。

如果应对不当,可能会导致危机进一步恶化。

那么,如何做好危机应对呢?我们要保持冷静。

在危机面前,我们要学会理性分析问题,避免情绪化的反应。

我们要迅速制定应对策略。

在危机初期,我们要迅速组织专业团队,制定详细的应对方案。

我们要勇于承担责任。

在危机公关中,我们要敢于承认错误,勇于承担责任,这样才能赢得民众的信任。

2.2 风险四:竞争对手的攻击在危机公关中,竞争对手的攻击也是一个不容忽视的风险。

他们可能会利用我们的弱点进行抹黑、诋毁,从而达到自己的目的。

那么,如何应对竞争对手的攻击呢?我们要做好自我保护。

苹果公司公关危机处理

苹果公司公关危机处理

案例点评
• 总的来看,作为一款全新的高智能手机, iPhone一上遭到公众一系列的质疑是比较 正常的,这正如同“树大招风”所言。但 是对于苹果公司来说, 则一定不可对这 一系列质疑过于轻 视,因为这其中 的每一个质疑都可 能会转化成扼杀 iPhone美好前程的元凶!
岗位职责三工作总结项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线四心得体会在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
苹果公司公关危机处理
小组成员:刘斌 张宇 詹生凯
起因
• 2007年对于全球手机市场来说,最受关注的事件莫过于苹 果iPhone的上市了!因为这是IT行业实力派、印象派巨 头——苹果,在电脑行业、数码播放器行业取得空前成功 后,首次涉足手机行业的处女作。同时,由于在之前的产 品宣传中,iPhone强大的性能表现与简约出色的外观设计 已经深入人心,早就刺激了全球数以亿计苹果FANS的味 。 自2007年6月29日,iPhone开始在美国市场销售, 虽然没有达到苹果公司之前的销售预期,但其空前的火爆 场面还是难得一见的。但令人多少感到有些意外的是,自 开始上市销售(确切的说,应该是早在iPhone上市之前), iPhone就频遭质疑。对于苹果来说,眼下最为棘手的是因 为iPhone电池的内置设计,用户不能自行更换,而受到众 多用户的控告;由于产品设计的原因,iPhone使用的安全 性也受到质疑。



苹果公司应对iPhone的安全质疑
• 第一、积极应对,主动承担负责。之所以会出现业内人士对iPhone安全性 的质疑,较多的是因为苹果方面没有与广大用户就iPhone的安全性进行全面 沟通。现在为度过“安全性”难并,苹果方面一定要积极应对,主动承担起 与广大用户进行iPhone安全技术等方面的沟通任务,从而为解决安全问题打 下坚实的基础。这一点也正是当事企业正确应对危机事件的前提与出发点。 第二、真诚沟通,化解用户疑问。前面已经提到了,可能部分用户对 iPhone安全性存在认识上的“真空”,现在苹果方面应该借助于iPhone销 售中心、体验中心、售后中心及技术网站等多种途径,就iPhone的使用安全 性,与广大用户进行全面的沟通、交流,以使广大用户全面掌握iPhone的安 全性能,化解对iPhone安全性的质疑。真诚沟通,是当事企业在危机管理应 对中,取得心民、化被动为主动的关键所在。

苹果公司久经考验的危机应对方法:创新

苹果公司久经考验的危机应对方法:创新

苹果公司久经考验的危机应对方法:创新
苹果公司在克服新型冠状病毒(COVID-19)危机的生存计划既疯狂又复杂,简直是难以置信:保持专注,保持投资,保持乐观并谨慎对待。

编辑
视线在路上
首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)在一次几乎立即泄露的会议上向公司员工讲话时,强调了公司计划的简单性。

他警告说,该公司不能幸免于这场大流行带来的经济灾难,但是他强调,随着这一新旅程的开始,它的优势尤其是其“稳健的资产负债表”。

然后他分享了这个计划:
继续投资于研发以及未来产品和服务的开发。

这不是一个新计划。

自从史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)离开财务崩溃几周后回到他创办的公司以来,这就是苹果的做法。

这是苹果公司在互联网泡沫破灭期间采取的方法,那时它才真正开始复兴,此后不久,iPod席卷了整个世界。

当我们进入上一次全球经济衰退时,由于银行设法以某种方式设
法将钱从整个地球上吸走了,苹果再次使用了这一久经考验的路线图。

即使在那次危机中,苹果的iPhone也改变了移动行业,并催生了新的互联时代。

史蒂夫·乔布斯当时在讲话中说:
“在互联网泡沫破灭之前,我们曾经历过其中之一。

我告诉我们的公司,我们只是打算在经济低迷时期进行投资,我们不会裁员,首先,他们付出了巨大的努力才将它们加入苹果公司,我们要做的最后一件事就是解雇他们。

我们将继续保持资金投入。

实际上,我们将提高研发预算这样我们就可以在经济衰退结束时领先于竞争对手。

这正是我们所做的。

而且它奏效了。

这正是我们这次要做的。

” (欢迎转载分享)。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

苹果公司公关危机管理存在的问题及对策摘要:苹果公司,世界上最大的IT科技企业,它声名远播,它的产品深受人们的追捧,它有着一个传奇的发展史;然而它的发展一波三折,遭遇了许许多多的公关危机,但它在这一次又一次的危急中,不断展现它独特的处理方法和顽强的生命力,它在公关危机的管理以及处理方面花费了大量的心思、做了大量的工作,最终攻克了种种的危机,依然傲立在这世界上。

关键词:苹果;公关;危机管理一、苹果公司发展现状苹果股份有限公司,简称苹果公司,原称苹果电脑公司(Apple Computer, Inc.),在2007年1月9日于旧金山的Macworld Expo 上宣布改名。

它是由乔布斯、斯蒂夫•沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立,总部位于美国加利福尼亚丘珀蒂诺市的库比提诺,是在硅谷的中心地带。

苹果公司(Apple),是世界上最大的IT科技企业,公司LOGO是一个被上帝咬了一口的苹果,它的理念是不完美才能促使进步去追求完美,其口号是Switch(变革)。

苹果公司的核心业务是电子科技产品,它专门从事开发、制造、销售个人电脑、服务器、外围设备、计算机软件、联机服务及个人数字式辅助设备。

苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命,其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。

最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes音乐商店、iPhone手机和iPad平板电脑,它在高科技企业中以创新而闻名。

苹果公司现状:2010年1月,乔布斯宣布苹果即将发布一款全新的平板电脑。

尽管功能上与iPhone多有重叠,但是用户们希望它能;乔布斯与比尔盖茨够增强阅读、游戏和观看视频的娱乐体验。

现在已经大获成功,并推出了第二代产品--ipad2. 关于乔布斯的经营和创新方针,他引用了“冰球大帝”韦恩·格雷茨基(Wayne Gretzky)的名言,“我滑向球将要到达的地方,而不是它已经在的地方。

”在乔布斯的改革之下,“苹果”终于实现盈利。

乔布斯刚上任时,苹果公司的亏损高达10亿美元,一年后却奇迹般地赢利3.09亿美元。

1999年1月,当乔布斯宣布第四财政季度赢利1.52亿美元,超出华尔街的预测38%时,苹果公司的股价立即攀升,最后以每股4.65美元收盘,舆论哗然。

苹果电脑在PC市场的占有率已由原来的5%增加到10%。

现在苹果公司的经营目标是成为计算机行业的“索尼”。

苹果公司是唯一既搞硬件又搞软件,生产全套产品的个人电脑公司。

这就意味着苹果公司能够推出更容易使用的系统,这是公司争取消费者的可靠资本。

乔布斯表示技术不是最困难的,困难的是如何确定产品和目标消费者。

除了电子、技术和生产能力外,你还必须有很强的市场营销能力。

专家认为,虽然苹果的盈余与过去相比大有改善,但面对类似微软和康柏等强劲的竞争对手苹果仍需步步为营才不致再遭失败。

始终倾听消费者的需求、以极大的热忱贯彻“在一般人与高深的计算机之间搭起桥梁”的初衷,正是乔布斯最厉害的武器。

不论是在苹果以艺术创造科技,或是在Pixar以科技创造艺术,乔布斯都孜孜不倦地设法使他的梦想变成现实:用计算机作工具,协助填补科技与艺术之间的鸿沟。

二、苹果公司公关危机管理存在的问题1、苹果iPhone电池设计存在问题,易引发企业危机对于苹果公司来说,iPhone电池设计的问题确实是一个非常棘手的问题,虽然iPhone有着强劲的功能表现与出色的产品设计,但是其电池设计影响到了广大用户的使用便利性。

2007年对于全球手机市场来说,最受关注的事件莫过于苹果iPhone的上市了!因为这是IT行业实力派、印象派巨头——苹果,在电脑行业、数码播放器行业取得空前成功后,首次涉足手机行业的处女作。

同时,由于在之前的产品宣传中,iPhone强大的性能表现与简约出色的外观设计已经深入人心,早就刺激了全球数以亿计苹果FANS的味蕾。

自2007年6月29日,iPhone开始在美国市场销售,虽然没有达到苹果公司之前的销售预期,但其空前的火暴场面还是难得一见的。

但令人多少感到有些意外的是,自开始上市销售(确切的说,应该是早在iPhone上市之前),iPhone 就频遭质疑。

对于苹果来说,眼下最为棘手的是因为iPhone电池的内置设计,用户不能自行更换,而受到众多用户的控告;对于苹果公司与iPhone来说,在产品上市之初就频遭质疑,显然不是一个好的信号,尤其是在目前iPhone销售低于预期的情况下,苹果公司的舆论压力是显然的。

我们目前不能断定眼下iPhone销售的趋冷与其频遭质疑有没有必然联系,但如果iPhone真的倒在这众多质疑之下,显然对苹果公司来说是一个空前的打击。

这种假设可能有点过于悲观,目前对于苹果来说到底应该如何应对这一系列意外危机,倒是一个很现实的问题。

2、苹果公司的产品存在安全性问题以及企业内部管理不当自2007年苹果公司发布iPhone手机以来,苹果公司的系列产品几乎已成了神话。

苹果iPad、iPhone受到了中国消费者的热烈追捧,销量和利润高速增长。

可是,就在苹果公司风光无限之时,媒体却曝出苹果公司在华供应商、位于苏州工业园区的联建(中国)科技有限公司在无尘作业车间使用价钱更便宜、清洁效果更好的正己烷替代酒精等清洗剂进行擦拭显示屏作业,直接接触使用正己烷的工人有800余人。

一种叫正乙烷的溶剂中毒,此溶剂挥发性极强。

苹果中国供应商联建科技的部分员工,因使用正己烷擦拭手机屏而健康受损,被鉴定为职业病和伤残。

一时之间,“苹果中毒”事件成为各大媒体的头条,中央电视台、新华社、中新社等权威媒体均对事件进行了跟进报道,在百度新闻搜索“苹果中毒”,可以找到相关新闻两万多条。

现代社会以知识化、信息化、网络化为特征,不仅负面新闻的传播十分迅速,而且还会引发连锁反应。

此次“苹果中毒”事件不仅使苹果公司声誉严重受损,甚至殃及以触摸屏为概念的股票。

3、苹果公司的产品的质量、技术不过关,将会导致企业陷入公关危机2010年的苹果“天线门”事件,指苹果公司的iPhone4 在最基本的通信问题上存在巨大缺陷事件。

在6月24日iPhone4发布的数个小时后,就有美国网友在专业论坛上发布消息,称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷,在用户用手紧握iPhone4的时候,其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。

其初,不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象,但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。

苹果公司的新产品iPhone 4最近风靡全球。

据悉,它是厚度只有9.3毫米的全球最薄智能手机;外壳采用新型玻璃和不锈钢材料,美如精致的艺术品;它支持丰富的功能,比如多任务处理、电子书iBook;它添加了新的感应系统,让用户获得更好的游戏和娱乐体验。

但是,iPhone 4却在一个最基础的技术上存在一个明显缺陷。

苹果公司独具匠心地将iPhone 4的手机天线和边框整合在一起,这种不同寻常的设计让iPhone 4更优雅漂亮,但用户一旦紧握手机,就会导致iPhone 4信号接收质量下降。

为此,苹果公司接到大量投诉,不过初时苹果对此并不重视。

更有用户曝光,iPhone 4的信号衰减问题在使用苹果公司同步上市的边框保护套Bumper的情况下会得到大大改善,因此不少用户指责苹果公司其实提前知道天线问题,然而却不想解决,想多卖些Bumper。

一下子,苹果公司陷入了公关危机之中。

三、加强苹果公司公关危机管理的对策1、正视苹果iPhone电池设计问题,找寻解决方案,减少公关危机形成概率①正视问题所在,积极应对危机。

因iPhone电池设计而遭受用户质疑,这显然是苹果公司所不愿看到的,如果不能及时解决这一问题,不单会影响到iPhone 在美国市场的销售,肯定也会对后期在全球其他市场的销售,所以苹果公司一定要在第一时间内积极应对电池设计危机;②主动承担责任,方能化险为夷。

iPhone电池设计问题与相应的收费标准,广大用户只能是被动的接受者,苹果公司才是问题的主导,所以因iPhone电池设计而受到广大用户的质疑时,苹果公司一定要主动承担责任;③高调接触媒体,把握舆论主导权。

苹果公司在正视问题所在,主动承提责任的前提下,就应该进行相应的官方声明或媒体沟通,以把握媒体报道与舆论导向的主动性,使得这起意外事件朝着有利于自己的方向发展;④寻找解决方案,才能抓住民心。

苹果公司只有对iPhone的电池设计进行技术说明,并积极寻找改进方案才是上策。

苹果以自己的实际行动与最大的诚实,是可以抓住广大用户心的!2、苹果公司应积极承担,加强交流,实现公关危机的及早消除①积极应对,主动承担负责。

之所以会出现业内人士对苹果安全性的质疑,较多的是因为苹果方面没有与广大用户就苹果的安全性进行全面沟通。

现在为度过“安全性”难并,苹果方面一定要积极应对,主动承担起与广大用户进行苹果安全技术等方面的沟通任务,从而为解决安全问题打下坚实的基础。

这一点也正是当事企业正确应对危机事件的前提与出发点。

②真诚沟通,化解用户疑问。

前面已经提到了,可能部分用户对苹果安全性存在认识上的“真空”,现在苹果方面应该借助于苹果销售中心、体验中心、售后中心及技术网站等多种途径,就苹果的使用安全性,与广大用户进行全面的沟通、交流,以使广大用户全面掌握苹果的安全性能,化解对苹果安全性的质疑。

真诚沟通,是当事企业在危机管理应对中,取得心民、化被动为主动的关键所在。

③借助媒体,传达苹果的得力措施。

在危机事件应对中,媒体是一种不可忽视的左右事件进展的力量,在苹果的安全质疑事件中,苹果方面可以借助媒体,将自己为保障苹果安全性的种种得力措施进行及时传达。

3、苹果公司应积极承认其产品缺陷,而不应否认,应以攻为守,提高公关危机处理水平①积极承认缺陷,而不应一口否认。

对于“天线门”事件,苹果一开始就否认iPhone4的天线设计存在缺陷,称问题出在“用于向用户指示接收信号水平的条格计算公式上,对于给定信号的强度来说,我们用的公式,错误地多加了两个格。

苹果企图用计算公式的错误来掩饰信号减弱的真相,“金蝉脱壳”却未得逞。

主动承认产品缺陷,可以为其解决该问题打下基础。

②以攻为守,而不应加以逃避。

“天线门”确实为苹果在手机信号接收方面留下了技术污点。

尽管该问题并不是在每部新售出的iPhone 4手机中存在,但该事件已经使苹果面对众人指责,并不得不以高姿态处理该问题。

苹果也正加快改善其测试进程,并从内部和外部两个测试领域内实施更为严格的测试标准。

苹果无论在技术还是在问题处理方面都不尽完美。

但鉴于乔布斯是完美主义者的个性,“天线门”事件必将引起其个人反思。

或许,在不久的将来,我们可以看到苹果将采取各种不同的改善步骤,确保诸如“天线门”等类似的事件不再发生。

相关文档
最新文档