【知识点版】Organizational behavior 组织行为学

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组织行为学的名词解释

组织行为学的名词解释组织行为学（Organizational Behavior）是研究人们在组织中的行为模式和互动关系的学科，并通过理论和实践来推动组织效能和员工满意度的提升。

本文将深入解释组织行为学中的几个重要名词，包括组织结构、领导风格、团队文化和员工动机。

一、组织结构组织结构是组织中各个部门、岗位和个人之间的关系和权力分配的方式。

它可以分为垂直结构和水平结构，垂直结构包括有多少层级和权威的分配，而水平结构则决定了不同部门之间的沟通和协作方式。

组织结构的设计可以影响员工的工作效率、工作满意度和创造力。

一种常见的组织结构是分工明确的职权制，但也有其他形式的结构如矩阵式和平坦式等。

二、领导风格领导风格是指领导者在组织中对员工的行为和工作方式的影响方式。

研究发现，领导风格可以分为权威型、民主型和任务型领导风格等。

权威型领导者通常会直接下达指令，对员工进行严格管理和控制；民主型领导者更注重员工参与和协作的决策过程；而任务型领导者重视员工完成工作任务的效率和目标实现。

领导风格对员工的动机和满意度有着重要的影响，选择合适的领导风格可以激发员工的积极性和创造力。

三、团队文化团队文化是指在组织内部形成的共同的行为模式和价值观。

团队文化是由组织成员共同创造并共同遵守的，它可以在团队中起到凝聚力和推动力的作用。

团队文化可以分为理念型、支持型和创新型文化等。

理念型文化强调共享的价值和信仰；支持型文化注重员工支持和关怀的氛围；创新型文化鼓励员工的创新和实验。

团队文化对于员工的归属感和工作满意度有重要影响，良好的团队文化可以吸引和留住优秀的人才。

四、员工动机员工动机是指促使员工积极参与工作、努力工作的内在和外在因素。

传统的员工动机理论主要包括激励理论、期望理论和需要层次理论。

激励理论认为，员工的动机来自于激励因素，如奖励、晋升和工作环境等；期望理论则侧重于员工对于努力和绩效之间的期望关系；需要层次理论则认为员工有不同层次的需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

(完整word版)名组织行为学名词解释

组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。

组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。

组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。

利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。

是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。

是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。

人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。

概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。

是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。

组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。

需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。

它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。

动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。

对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。

组织行为学重点总结

第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。

2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。

（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。

无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。

(理性行为）行为具有一致性，可以预测。

如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。

如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。

如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。

如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。

如：权力、利益分配。

4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。

“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。

”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。

群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。

OrganizationalBehavior组织行为学课件

例子
出席庆典活动
鼓励员工提高生产力
公关经理
获取竞争对手的信息
信息角色
发布关于新政策的通知
为新工厂召开新闻发布会
提出新产品的开发思路并说服他人接受其价值
调解纠纷分配预算谈判新的劳工合同
谈判者
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1.1.3 管理者的技能
技术技能：应用专业知识或技术的能力。人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。概念技能：管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）。
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组织行为的种类： · 微观组织行为 · 宏观组织行为 · 正向组织行为 · 反向组织行为
组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习态度人格能力动机压力
宏观组织行为
组
织
微观组织行为行为
群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判
意度等和实现管理目标有关的行为
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1.2.2 组织行为学的五个基本特征 1、多层次特征
组织层面
Organizationlevel variables
群体层面
Group-level variables 个体层面 Individual-level variables
组织过程
群体过程
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组织特征：
1、由一群人组成； 2、有特定的目标； 3、在其内部具有系统性权责的结构和行为规范； 4、存在于一定的环境---一个更大的组织之中，并与其之间发生着人员、物质、信息、技术等各类资源的交流。环境构成了组织生存和发展的基础。

组织行为学名词解释

组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究个体、团队和组织在工作环境中的行为和互动的学科。

它关注员工的行为和决策，以及如何管理这些行为以达成组织的目标。

以下针对组织行为学的一些关键概念进行详细解释。

1. 个体行为个体行为是指在组织中个人展示出的行动和决策。

个体行为的研究关注员工的情绪、动机、个性、态度以及他们与工作的认同度等因素。

这种研究有助于了解员工在组织中的表现和如何激励他们提高绩效。

2. 团队效能团队效能是团队成员有效地协同合作以实现共同目标的程度。

团队效能的高低与团队沟通、决策过程、信任、共享目标和角色明确程度等因素密切相关。

有效的团队效能有助于解决问题、增加创新和提高绩效。

3. 组织文化组织文化是指在组织中共享的信念、价值观、行为规范和工作方式。

组织文化对员工的行为和态度产生影响，它可以塑造组织的身份认同、激励员工的工作态度，并影响组织的绩效和适应性。

4. 领导力领导力是指影响和指导员工实现组织目标的能力。

领导力研究着重于领导者的特质、行为和影响力，以及如何培养和提高领导力。

有效的领导力可以激发员工的创造力、建立高绩效的团队和塑造积极的组织文化。

5. 组织变革组织变革是组织在追求适应环境和实现目标时的重大改变。

组织变革包括战略转变、结构重组、文化改变等。

研究组织变革可以帮助管理者理解变革过程中员工的情感反应、应对挑战并确保变革成功。

6. 动机理论动机理论研究个体为何会产生行为并如何维持行为的动力。

经典的动机理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论等。

了解员工的动机可以帮助管理者设计适当的激励措施，提高员工的工作满意度和绩效。

7. 决策过程决策过程是指个体或团队在做出选择时的思考和行动过程。

决策过程可以通过理性决策模型、行为决策模型和政治决策模型来解释。

了解决策过程有助于优化组织中的决策效果，提高组织的绩效和创新能力。

(组织设计)组织行为学词汇

组织行为学(Organizational Behavior) 本部分词汇包括以下内容：1、个体心理与行为2、人际关系与群体行为3、领导行为与领导理论4、激励理论5、组织行为理论6、组织变革与发展affiliated manager关系型管理者affiliation need归属需要action research行为研究action skill行为技巧action training行为培训action learning行为教育activity analysis行为分析activity chart行为图activity learning行为教育activity teaching行为培训attainment test成就性测验attitude scales态度等级authoritarian theory权威领导理论autocratic control专利控制autonomous work group独立工作小组abnormal behavior变态行为behavior contrast行为差异behavior objective行为目标bargaining range谈判范围behaviorism行为主义behavior criterion行为标准behavior determinant关键行为behavior dynamic行为驱动力behavior extrinsic外显行为behavior field行为范围behavior genetics行为遗传学behavior intrinsic内在行为behavior method行为方法behavior molar行为束behavior object行为分子behavior overt行为目标behavior pattern公开行为behavior rating行为模式behavior repertoires行为情节behavior sampling行为抽样behavior segment行为成分behavior shaping行为塑造behavior space行为空间behavior spontaneous自然行为behavior stream行为流behavior therapy行为疗法behavior verbal语言行为behavior disorders行为紊乱collective bargaining集体谈判conformer服从者consultative management咨询型管理dissatisfeters不满意因素expectancy theory期望理论expectancy chart期望图group dynamic集体驱动力group incentive集体激励group problem-solving集体商议group decision-making集体决策Hezzberg`s theory赫茨伯格的双因素理论hygiene保健因素integrated manager整合型管理者individual psychology个体心理学individual response个体反应individual test个别测验individuality graphic笔迹个性indifferent stimulus差异性刺激ink plot test墨迹测验job spoiler破坏工作者maintenance factor保健因素Maslow`s theory of needs马斯洛需求理论motivator激励因素role conflict角色冲突role perception角色知觉satisfiers满意因素shared value共同价值观support leadship支持型领导sub-culture亚文化task-based participation工作参与Aability能力absenteeism旷工、缺勤acceptance theory of authority 权威接受论accommodating肯通融的achievement motivation成就动机achievement need成就需要achievement/power theory成就/权力理论action research行为研究affective component of an attitude态度的情感成分affiliation need亲和需要alarm stage恐慌阶段alienation离异allocative values分配价值arbitrator仲裁者assertive communication style果断的沟通风格assessment center评价中心attitude态度attitude survey态度调查attribution归因attribution theory of leadership领导的归因理论attributional bias归因偏见attributional model归因模型authority 权威、权力autocratic model专制型autonomy自主权avoiding回避Bbehavior modeling行为模型behavior modification行为校正behavioral bias行为偏差behavioral component of an attitude态度的行为成分behavior theories of leadership领导的行为理论behaviorally anchored rating scales行为定位评定量表benevolent autocrat仁慈的独裁者bias-free organization无偏见组织bias-reduction training降低偏见训练biofeedback生物反馈biographical characteristics生物特征board representatives董事会代表body language体态语言boundary roles边界角色boundary spanners跨边界者boundaryless organization无边界组织brainstorming头脑风暴法；脑力激荡bureaucracy科层结构burnout身心崩溃bystander effect旁观者效应Ccafeteria benefits自助餐式福利career职业career anchors职业定位career stage职业阶段career success职业成功centralization集权chain of command指挥链chain-reaction effect连锁反应效应change变革change agent变革代理人channel渠道channel richness渠道丰富化charisma领导魅力；领导者的超凡魅力charismatic leadership具有超凡魅力的领导者chief executive officer(CEO)首席执行官classical conditioning经典条件反射cliques小集团closed-end questions封闭式问题cluster chain群族链clusters群族coalitions联合体coercive power强制权codetermination共同决定cognitive component of an attitude态度的认知成分cognitive conflict认知冲突cognitive decision style model认知决策方式模型cognitive dissonance认知不协调；认知失调cognitive evaluation theory认知评价理论cognitive resource theory认知资源理论cognitive theories of motivation激励的认知理论cohesiveness内聚力；凝聚力collaborating合作collectivism集体主义collegial model学院模型command group指挥小组；命令群体committee委员会communication沟通communication climate沟通气氛communication loop沟通环communication media沟通媒介communication overload沟通超负荷communication process沟通过程communication networks沟通网络comparable worth比较价值competence技能complementary transaction互补的行为交易complete pay program完整的报酬方案compromising妥协conceptual skills概念分析技能conciliator调停者conflict冲突conflict management冲突管理conflict process冲突过程conflict reaction style冲突反应方式conflict resolution冲突的解决conflict stage冲突阶段conformity从众consideration体贴constraint抑制力；限制consultant as negotiator作为谈判者的顾问consultative management顾问管理content theories of motivation激励的内容理论contingency approach to O.B组织行为学的权变趋向；思路contingency model of leadership领导的权变模型contingency organizational design权变的组织设计contrast effects对比效应controlling控制cooptation合并；吞并core dimensions of jobs工作的核心纬度core values核心价值观corrective discipline修正性惩罚cost-benefit analysis成本－收益分析cost-minimization strategy成本削减战略cost-reward comparison成本－报酬比较counseling咨询credibility gap信度差距critical incidents关键事件cross-communication交叉沟通cross-cultural communication跨文化沟通cross-function teams跨部门团队crossed transaction交叉交流cultural distance文化差异cultural diversity文化多样性cultural empathy文化移入cultural separatism文化隔离主义cultural shook文化冲击culture文化custodial m管理模型D decentralization分权decisions决策decoding译码；解码defensive behaviors自卫行为deferred judgement延迟的判断delegating style授权方式delegation授权dephi group德尔菲小组dephi technique德尔菲法demands需要departmentalism部门化dependency从属；依赖dependent variables因变量development level发展水平development-oriented leader以发展为导向的领导dialectic decision method辨证的决策方法dictionary technique字典式方法directive counseling指导性咨询discharge解雇；释放discipline惩罚；训导discrimination歧视distinctive competencies区别性技能distributive bargaining分配谈判distributive justice分配公平dominant culture主流文化double-loop learning双环学习downward communication下行沟通downward feedback下行反馈dual-career couples双职工夫妇driving forces推动力dysfunctional conflict功能失常性冲突Eencoding编码encounter group 交朋友小组encounter stage正视阶段enriched sociotechnical work system 丰富化的社会技术工作环境environment环境Equal Employment Opportunity(EEO)平等工作机会Equal Employment OpportunityCommission(EEOC) 平等工作机会委员会equal employment opportunity laws平等工作机会法equity sensitivity公平敏感性equity theory公平理论ERG theory ERG理论esteem needs尊重需要ethical dilemma道德困境ethical imperative道德规范ethical leadership道德领导ethnocentrism种族中心主义exchange theory交换理论exhaustion stage疲惫阶段existence needs生存需要expectancy期望expert manager期望理论expert power专家管理者external locus of control专家权力externals外控者Fface-to-face communication面对面的沟通family-friendly organizations家庭式友好组织feedback反馈feedback loop反馈环feedback-seeking behavior寻求反馈行为Fiedler contingency model费德勒权变模型filtering过滤first-order change第一层次变革fixed-interval reinforcement固定间隔强化fixed-ratio reinforcement固定比率强化formal group正式群体formal network正式网络formalization 正规化formalization stage正规化阶段forming形成four-step decision-making process四步决策过程friendship group友谊群体frustration挫折full-disclosure information systems完全开放的信息系统functional action功能性行为functional conflict功能性冲突functionally illiterate半文盲fundamental attribution error基本的归因错误G gainshareing收益分享gainshareing plan收益分享计划garbage can model垃圾箱模型gender-biased attribution性别偏见归因genetic testing遗传测试geocentric organization全球性组织goal目标goal displacement改变目标goal setting目标设置goal-setting theory目标设置理论goals of organizational behavior组织行为的目标Good Enough Theory of Promotion晋升的足够好理论graphic rating scales图表评价量表grid OD组织发展方格图group群体group decision support system群体决策支持系统group demography群体人口统计group dynamics群体动力group order ranking群体排序groupthink群体思维growth need成长需要growth phase成长阶段Hhalo effect晕轮效应hawthorne effect霍桑效应hierarchy of needs theory需要层次理论High Involvement Organizations(HIOs)高参与组织higher-order needs高层次需要homeostasis自动平衡honesty tests诚实测验horizontal cliques水平团体horizontal conflict水平冲突horizontal distribution of authority权利的水平分配hot-stove rule热炉规则human relations人际关系human relations view of conflict冲突的人际关系观点human skills人际技能humanistic values人本主义价值观hygiene factors保健因素Iillegitimate political behavior非法的政治行为imitation strategy模拟战略implicit favorite model隐含、内隐偏好模型implicit personality theory人格理论impression management印象管理incentives刺激；诱因independent variables自变量individual differences个体差异individual ranking个体排序法individualism个人主义individualization使具个人特色；个体化industrial psychology工业心理学industrial subculture工业亚文化informal group非正式群体informal leaders非正式领导informal network非正式网络informal organization非正式组织information-based power信息权information technology信息技术innovation创新；革新institutional power制度化权利institutional team制度化团队institutionalization制度化instrumental values工具性价值观integrative bargaining综合谈判Integrative Decision Method(IDM) 综合决策法integrity正直intellectual ability智能interaction相互作用interacting groups相互作用群体interactionist view of conflict冲突的相互作用观点interest group利益群体intergroup conflict群体间冲突intergroup development群体间发展intermittent reinforcement间断强化internal locus of control内部控制点internals内控者interorganizational conflict组织间冲突interpersonal conflict个人间冲突intersender role conflict发送者之间的角色冲突intragroup conflict群体内冲突intramanagement communication管理集团内沟通intraorganizational conflict组织内冲突intrapersonal conflict个人内部冲突intuitive decision making直觉决策isolates离异者Llabor union工会laboratory training实验室培训laissez-faire leadership放任自流的领导latent conflict潜在冲突lateral communication横向沟通law of diminishing returns边际效益递减规律law of effect效果律Leadership Effectiveness AndDescription(LEAD)领导有效性与说明Leader-Member exchange(LME) theory领导－员工交流理论leader-member relations领导－员工关系leader-participation model领导参与模型leader-position power领导的职位权力leadership领导leadership style领导方式leading领导learning学习learning organization学习组织learning theory学习理论Least-Preferred Co-worker(LPC) questionnaire最难共事者问卷legitimate political合法的政治行为legitimate power合法权利leniency error宽松错误leveling effect水平效应liaisons联络者linking pin连接点locus of control控制点loose rate标准宽松lower-order needs低层次需要MMachiavellianism马基雅维里主义Management By Objectives(MBO)目标管理Management By Walking Around(MBWA)走动式管理managerial grid管理方格图managerial philosophies管理哲学managers管理者；经理manifest conflict显性冲突matrix organization矩阵组织matrix structure矩阵结构Meclelland`s theory of needs麦克利兰的需求理论mechanistic model机械模型mechanistic organizations机械组织meditation调停mediator调停者mentor指导者message信息metamorphosis stage质变阶段middle management communication中层管理委员会models of organizational behavior组织行为模型morale士气；精神Motivating Potential Score(MPS)激励的潜在分数motivation激励；动机motivation-hygiene theory激励－保健理论Motivation/Results(M/R) model激励/成果模型motivational factors激励因素motivational patterns激励类型multinational corporations跨文化管理矩阵multiple choice多项选择multiple management多层管理multiprofessional employees多专业员工mutual interest互利Nnatural work team自然工作组need需要needs theories需求理论negative leadership消极领导negative performance attribution消极绩效归因negative reinforcement负强化neglect忽视；疏忽negotiation谈判；协商network网络neurotic organization机能不健全组织neurotic personalities不健全人格nominal group名义群体Nominal Group Technique(NGT)名义群体法nondirective counseling非指导性咨询nonverbal communication非言语沟通norm常规；规范；定额；平均数norming规范化norms of reciprocity交流规则objective career success客观的职业成功ombudsperson信息搜集员one-way communication单向沟通open-end questions开放式问题open self开放的自我open system开放系统openness开放operant conditioning操作性条件反射optimizing model最优化模型organic organizations有机组织organization组织organizational environment model组织/环境模型Organizational Behavior(OB)组织行为Organizational Behavior Modification(OB Mod)组织行为校正organization-based influence组织影响力organizational culture组织文化organizational citizens组织公民organizational design组织设计organizational development组织发展organizational entry组织进入Organizational Fairness Questionnaire组织公平性调查问卷organizational learning curve for change组织变革的学习曲线organizational politics组织政治organizational socialization组织社会化organizational structure组织结构organizational life cycle组织生命周期organizing组织overparticipation过度参与overt behavior公开行为Ppaired comparison成对比较法paper-and-pencil tests纸笔测验participation参与participative counseling参与式咨询participative leader参与式领导者participative management参与式管理path-goal theory途径－目标理论perceived conflict可觉察的冲突perceived control可觉察的控制perception知觉perceptual biases知觉偏见perceptual error知觉错误performance appraisal绩效评估performance feedback绩效反馈performance monitoring绩效监控performance-outcome expectancies绩效－产出期望performance-satisfaction-effort loop绩效－满意－努力环performing运作personal-based influence个人影响力personal power个人权力personality个性；人格personality-job fit theory个性－工作适应论personality traits人格特质philosophy of O.B.组织行为的哲学physical ability体能physical withdrawal身体退缩piece rate计件工价piece-rate pay plans计件工资计划piecework system计件工作系统planned change有计划的变革polarization两极分化political behavior政治行为political power政治权利politics政治polygraph测谎器positive leadership积极的领导positive reinforcement正强化position power职位权力power权力power distance 权力距离power need权力需要power tactics权力策略prearrival stage提前进入阶段prejudice偏见；成见preventive discipline预防措施problem-solving teams问题解决小组procedural justice程序公正性procedure程序process consultation过程咨询process value analysis过程价值分析production-oriented leader以生产导向的领导productivity生产力profit-sharing plan利润分享计划projection投射protected group被保护群体protege被保护者psychological career success心理的职业成功psychological costs心理成本；精神成本psychological contract心理契约psychological distance心理距离psychological reactions心理反应psychological stress evaluator心理压力测量器psychological support心理支持psychological withdrawal心理退缩punishment power惩罚权Punctuated-Equilibrium model间断－平衡模型Q quality circles质量环qualify of life生活质量Qualify of Work Life(QWL)工作生活质量qualify of work performance工作绩效质量quantity of life生活数量R random cliques随机团体rationality合理化reactive反应的realistic job previews实际的工作预演reference group参照群体reciprocal interdependence互惠的相互依赖reengineering再造工程；重整refreezing重新冻结referent power参照权reinforcement强化reinforcement theory强化理论reinforcement schedule强化程序relatedness need相互关系需要reliability信度research研究；调查resistance to change变革阻力restraining force抑制力retraining再培训reverse cultural shock反向的文化冲击reward power奖励权rights of privacy隐私权risky shift冒险的转变rituals惯例robotics机器人学role角色role ambiguity角色不清role conflict角色冲突role expectations角色期望role identity角色一致role models角色模型role playing角色扮演role pressure角色压力role set角色群role perceptions角色知觉role overload角色超荷S scalar process分级过程scanlon plan史甘农计划second-order change第二层次的变革selective perception选择性知觉self-actualization自我实现self-appraisal自我评估self-censorship自我调查self-efficacy自我效能self-esteem自尊self-fulfilling prophecy自我实现预言self-leadership自我领导self-managing teams自我管理小组self-monitoring自我监控self-perception theory自我知觉理论self-serving bias利己偏见semantic barriers语义障碍semantics语义学sensitivity training敏感性训练sensor-type personality传感器型个性sequential interdependence顺序的相互依赖sexual harassment性骚扰shaping behavior行为塑造shared value共同价值观similarity error相似形错误simple structure简单结构simulations模拟single-loop learning单环学习situational leadership theory领导的情境理论skill-based pay技能工资skill variety技能多样化social comparison theory社会比较论social cues社会暗示social equilibrium社会平衡social facilitation社会促进social information-processing model社会信息加工模型social leader社会领导者social-learning theory社会学习理论social network社会网络social network analysis社会网络分析Social Readjustment Rating Scale社会再适应评估量表social responsibility社会责任social structure社会结构social support社会支持social system社会系统socialization社会化socioeconomic model of decision making决策的社会经济模型sociogram社会成员关系图sociometry社会测量学sociotechnical systems社会技术系统span of control控制幅度specification分工；规范stages of moral development道德发展阶段stages of team development团队发展阶段stability phase稳定阶段stars明星人物status地位status deprivation 地位剥夺status symbols地位象征stereotyping刻板印象storming风暴阶段stress压力stress threshold压力阀限stressors施压者substitutes for leadership领导的替代物suggestion programs建议给偿计划super leaders超级领导者super ordinate goal超级目标supportive approach to O.B.组织行为学的支持趋向supportive model支持模型surface agenda正式日程surveillance devices监视装置survey feedback调查反馈synergy协同作用systematic study系统研究Ttardiness迟到task group任务群体task leader任务主管task significance任务重要性task structure任务结构task team任务小组；任务团队task uncertainty任务不确定性team building团队建设team structure团队结构team work配合；团队工作technical skills技术技能technology技术technophobia技术恐慌traditional view of conflict冲突的传统观点training multiplier effect培训的乘数效应traits theories of leadership领导特质理论Transactional Analysis(TA)社会交往分析transactional leaders社会交往领导transcultural employees多文化适应型员工transfer of training培训迁移triple-reward system三级奖励制度trust信任two-factor model of motivation奖励的双因素理论type A people A型人type B people B型人two-way communication双向沟通U uncertain avoidance不确定性避免under participation过少参与unfreezing解冻unity of command统一指挥upward feedback上行反馈upward communication上行沟通Vvalence效价validity效度value premises价值基础value system价值体系values价值观variable-pay programs可变报酬计划variable-interval reinforcement可变间隔强化variable-ratio reinforcement可变比率强化vertical cliques垂直团体vertical conflict垂直冲突vertical distribution of authority权力的垂直分配Wwage incentive工资激励work change工作变换work councils工作委员会work ethic工作伦理work force diversity劳动力的多样化work group工作群体work specialization工作专业化written communication书面沟通whistle-blowers打口哨者；发泄不满者X “X” chart “X”图。

组织行为学OrganizationalBehavior

组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
分析水平的不同微观组织行为宏观组织行为
与组织目标的关系正向组织行为反向组织行为
组织行为的分类
组织行为管理模式
模式基础管理导向员工导向员工心理结果员工需要满足绩效结果
专制模式权力权威服从
依赖老板生存最差
监护模式经济资源
“组织”有两方面的含义
作为实体的组织（Organization）作为过程的组织（Organizing）
（二）行为
行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
勒温认为，行为是人与环境相互作用的结果
B = f（P,E）
B表示行为；P表示人；E表示环境。
（三）组织行为
怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的
事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语
气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。
课前讨论:
什么样的人必须学习组织行为学? 你心目中的这门课应包括哪些内容?
前言
第一部分导论第二部分个体行为第三部分群体行为第四部分组织行为
第二阶段的继电器装配室实验表明：影响工作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的和心理的因素。第三阶段的面谈实验表明：员工的心理变化直接影响着工作的热情和投入程度。
第四阶段的绕线机工作室实验表明：工人中有非正式组织存在。
金钱是刺激工人的唯一动力
心理与社会因素是直接动力
传
生产率高低取
生产率高低取
金钱安全与利益依赖组织
安全被动合作
支持模式领导支持

OrganizationBehavior组织行为学

Organization BehaviorChapter1anizational behavior (OB)：A field of study that investigates the impact that individuals, groups and structure have on behavior within organization, for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization’s effectiveness2. Managers doManagement functionPlanningA process that includes defining goals, establishingstrategy(策略), and developing plans to coordinate（调整）activitiesControllingMonitoring activities to ensure they are beingaccomplished as planned and correcting anysignificant deviations（背离）.OrganizingDetermining what tasks are to be done, who is todo them, how the tasks are to be grouped, whoreports to whom, and where decisions are to bemade.LeadingA function that includes motivating employees,directing others, selecting the most effectivecommunication channels, and resolving conflictsManagement role: 1) interpersonal(人际角色)Figurehead(头面人物) Leader(领导者) Liaison(联络人)2) informational(信息传递者)Monitor(监控者) Disseminator(传递者) Spokesperson(发言人)3) Decisional(决策角色)Entrepreneur(创业者) Disturbance handler(混乱处理者)Resource allocator(资源分配者) Negotiator(谈判者)Management skills: 1) Technical skillsThe ability to apply specialized knowledge or expertise（专门技术）.2) Human skillsThe ability to work with, understand, and motivate other people, bothindividually and in groups.3) Conceptual skillsThe mental ability to analyze and diagnose(诊断) complex situations.3. Effective versus Successful Managerial Activities1) Traditional managementDecision making, planning, and controlling2) CommunicationExchanging routine(例行的) information and processing paperwork3) Human resource managementMotivating, disciplining, managing conflict, staffing(人员指挥), and training4) NetworkingSocializing, politicking(政治活动), and interacting(相互影响) with others4. Challenges and Opportunities for OB1) Responding to GlobalizationIncreased foreign assignmentsWorking with people from different culturesOverseeing movement of jobs to countries with low-cost labor2) Managing Workforce Diversity(差异，多样性)Embracing diversityChanging demographics（人口）Implications for managersRecognizing and responding to differences3) Improving Quality and ProductivityQuality management (QM)Process reengineering4) Responding to the Labor ShortageChanging work force demographicsFewer skilled laborersEarly retirements and older workers5) Improving Customer ServiceIncreased expectation of service qualityCustomer-responsive cultures6) Improving People Skills7) Empowering(授权) People8) Stimulating(刺激) Innovation(改革) and Change9) Coping with “Temporariness(临时性)”10) Working in Networked Organizations11) Helping Employees Balance Work/Life Conflicts12) Improving Ethical(伦理的) Behavior5. Independent and dependent variables1) individual-level variables个体水平变量人们带着不同的特点进入组织，这些特点将影响到他们在工作中的行为。

考研管理学组织行为学核心知识点梳理

考研管理学组织行为学核心知识点梳理组织行为学（Organizational Behavior, OB）是管理学中的重要学科分支，研究组织内部成员的行为以及这些行为对组织绩效的影响。

作为考研管理学的重要内容之一，组织行为学涉及众多核心知识点，本文将针对这些核心知识点进行梳理和归纳。

一、组织行为学的研究范畴组织行为学研究的核心是组织中成员的行为，重点关注以下几个方面：1. 个体行为：关注个体在组织中的特征、动机、态度及其对工作绩效的影响；2. 小组行为：研究小组的形成、发展、决策过程以及小组动力学；3. 组织行为：研究整个组织的结构、文化、领导等因素对成员行为的影响。

二、个体行为个体行为是组织行为学研究的基础，对于组织行为学考研的核心知识点来说，个体行为的几个方面需要着重掌握：1. 人格特征：包括Big Five人格特质模型（外倾性、宜人性、尽责性、神经质稳定性和开放性）、价值观、自尊等；2. 动机理论：包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格-亚当斯理论等；3. 工作满意度和工作投入：个体对工作的满意度和投入程度对组织绩效具有重要影响；4. 学习和知识管理：学习能力和知识的获取、应用和传递对个体和组织发展都至关重要。

三、小组行为小组是组织中基本的工作单位，因此掌握小组行为的核心知识点对于考研管理学组织行为学至关重要。

以下是几个重要的知识点：1. 小组动力学：包括塔克曼模型（形成、矛盾、规范、执行）、诺曼模型（规范性、归属性、工具性，以及维持共同性）；2. 小组决策：包括集体智慧、小组决策失误、决策风险等；3. 小组绩效：关注小组绩效的评价和提升，掌握小组成员的互动、角色分配、沟通等因素。

四、组织行为组织行为是研究整个组织的行为、文化和绩效的领域。

以下是几个重要的核心知识点：1. 组织结构：了解组织的分工、权责关系、协调机制等因素对组织绩效的影响；2. 组织文化：包括组织价值观、符号、仪式等对员工行为的塑造；3. 领导与管理：关注领导风格、领导行为对组织绩效和员工行为的影响；4. 组织变革与创新：研究组织面临变革时的管理策略和技巧。

组织行为学重点

组织行为学重点组织行为学（Organizational Behavior）是研究员工在组织内部行为和相互作用的学科，强调个体、团队和组织之间的关系，以及如何提升组织绩效和员工幸福感。

在现代商业环境中，理解组织行为学的重点是非常重要的，它可以帮助管理者更好地管理和激励员工，促进组织的可持续发展。

一、人的要素：个体行为组织行为学关注个体在工作环境中的行为和决策过程。

个体行为的重点有以下几个方面：1. 动机与激励：人的行为通常是为了满足某种需求或获得某种奖励。

了解员工的动机和如何激励他们，可以帮助组织达到更好的绩效。

2. 人格特质与行为：每个人都有自己独特的人格特质，这些特质会影响到他们的行为和决策。

了解和评估员工的人格特质，有助于更好地适应他们的工作和工作环境。

3. 情绪与情感：情绪在工作环境中发挥着重要的作用，它可以影响到员工的工作动力和工作满意度。

有效管理员工的情绪，有利于提高工作效率和员工幸福感。

二、团队的要素：团队协作组织行为学还关注团队如何协作和取得共同目标。

团队的重点有以下几个方面：1. 团队动力与激励：团队成员之间的协作和矛盾会直接影响团队的绩效。

了解如何激励团队成员，如何提高团队凝聚力和合作性，对于组织的发展至关重要。

2. 团队决策与沟通：团队决策和沟通是团队协作的重要组成部分。

了解如何有效地进行团队决策和沟通，可以提高团队的决策质量和工作效率。

3. 领导与权力：领导风格和权力对于团队的发展和绩效也具有重要影响。

了解不同的领导风格和权力分配方式，有助于提高团队的效能和员工的工作满意度。

三、组织的要素：组织结构与文化组织的结构与文化是组织行为学的关键领域，它们对组织的绩效和员工的行为有深远影响。

1. 组织结构与设计：组织结构决定了组织内部的权力和职责分配，以及信息流动和决策制定的方式。

了解不同的组织结构和设计方式，可以优化组织的运作和效能。

2. 组织文化与价值观：组织文化是指组织成员共同持有的信念、价值观和行为规范。

OrganizationalBehavior组织行为学

绩效评估的方法与技巧
关键绩效指标（KPI）
360度反馈
目标管理
平衡计分卡
通过设定一系列的关键绩效指标来评估员工的工作表现，这些指标应该与组织的战略目标相一致，能够反映员工的核心职责和工作重点。
通过上级、同事、下级等多个角度对员工的工作表现进行评估，以获得更全面、客观的反馈信息。同时，这种评估方式还能够促进员工之间的沟通和协作。
冲突的来源与类型
冲突来源
冲突通常来源于资源分配、目标不一致、角色模糊、个人价值观和利益冲突等方面。这些因素可能导致组织成员之间产生矛盾和分歧，影响组织的稳定和发展。
冲突类型
根据不同的分类标准，冲突可以分为多种类型，如按照性质可以分为建设性冲突和破坏性冲突；按照表现形式可以分为认知冲突和情绪冲突；按照涉及范围可以分为个人冲突和群体冲突等。了解不同类型的冲突有助于采取不同的应对策略。
和变革精神。然而，这种领导风格对领导者本身的要求很高，需要具备
很高的能力和素质。
05 员工激励与绩效管理
员工激励理论
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。组织可以根据员工的需求层次给予相应的激励措施，以满足员工的需求，提高其工作积极性和满意度。
组织沟通的原理与技巧
组织沟通原理
组织沟通是组织成员之间传递信息、交流思想和情感的过程，是实现组织目标的重要手段。有效的组织沟通可以提高组织的效率和绩效，增强组织的凝聚力。
组织沟通技巧
为了实现有效的组织沟通，需要掌握一些沟通技巧，包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和提问等。这些技巧可以帮助组织成员更好地理解彼此，减少误解和冲突。

组织行为学重点简单版(大学期末复习资料

A卷1、组织行为学(organization behavior)是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。

2、激励motivation指的是持续激发人的动机的心理过程。

通过激发和鼓励，使人们产生一种内在的驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。

激励就是调动人的积极性、主动性和创造性的过程。

3、认知方式( cognitive style)：又称认知风格、认知模式,是指个体在认知过程中所经常采用的、习惯化的方式, 即在感知、记忆、思维和问题解决过程中个体所偏爱的、习惯化了的态度和方式。

4、工作绩效(job performance)：是指人们在工作中所取得的成绩。

对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。

5、人际关系（interpersonal relation）：是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

6、性格（character）：是指一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自己的较稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式7、群体规范：是指由群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则8、应激：个体在觉察（认知评价）到威胁或挑战时，必须做出适应或应对时的心身紧张状态。

9、组织发展(organization development,OD)：就是运用行为科学知识，对构成组织的各要素(人、技术、结构)进行系统的变革，目的是提高组织的自我更新能力和组织的效率，增进员工的幸福。

10、工作倦怠：工作倦怠是指在工作环境中，由于压力过大而产生的身心疲劳与耗竭状态，是一种身心能量被工作消耗殆尽的感觉，一种非正常的行为与心理表现。

11、组织行为学和管理心理学的区别管理心理学：在研究人的心理与行为侧重研究人的怎么样的行为而行为及其后效又会影响人们发生怎么样的心理。

组织行为学(第14版-最新)重点内容整理

管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能.其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见,管理者要想在工作中有效，就必须开辟自己的人际交往技能。

对于“人际技能”这一概念,普遍用的学科术语就是——组织行为学。

组织行为学(Organizationalbehavior，OB)是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效以下领域:①对领导行为的研究,即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成为了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能;②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究;对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。

这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义.答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色.(1)人际角色.人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色.(2)信息角色。

管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作.管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道 . 整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或者传递必要的信息，以便完成工作.管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。

(3)决策角色。

组织行为学复习资料大全

组织行为学复习资料大全组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是指研究人在组织中的行为以及组织如何影响和被影响的学科领域。

作为管理学的一个分支，OB在企业管理中占有重要地位，掌握OB理念和知识对于提高企业管理水平将起到积极的作用。

本文将为大家提供组织行为学的复习资料，帮助大家更好地掌握这一学科。

基础概念在学习组织行为学时，我们首先需要掌握一些基础概念。

•组织行为学的定义组织行为学是研究员工在组织中的行为，以及组织如何影响和被影响的学科领域。

•组织组织是指为完成特定目标而形成的、具有系统性和结构性、具有一定的稳定性，并能够自我调节的一种社会形式。

•人力资源人力资源是组织中从事各种活动的人员，包括管理人员和其他非管理人员。

•组织文化组织文化是指组织成员共享的、组织内部不言而喻的普遍信仰、价值观念、行为准则，以及组织形象和组织氛围。

研究内容组织行为学的研究内容主要包括个人、群体、组织三个方面。

个人篇•个性特征学习个性特征是为了了解每一个人的天赋和个性特点，从而更好地预测他们在组织生活中的表现。

•态度了解员工的态度，有助于预测他们在工作中会持什么态度。

这对管理者来说是非常重要的。

•动机学习员工的动机是为了更好地鼓励员工，激励他们的潜力，提高组织的生产效能。

•个体行为学习员工个体行为，了解组织中个人的行为模式，有助于管理者判断和预测员工的行为，帮助员工更好地适应组织。

群体篇•群体内部关系学习群体内部关系是了解员工之间的关系，及其对群体效能的影响，以便为群体内部的合作和团队建设提供支持。

•领导与管理了解领导与管理的理论与实践，对于提高领导和管理者的素质，提高领导管理水平都有重要作用。

•决策学习决策的理论与实践，以更加科学和有效的方法进行决策，是精通群体行为的必备之道。

组织篇•组织机构学习组织机构，可以帮助管理者了解组织的各部门的职能以及各自之间的关系，从而更好地加强组织的内部沟通与协调。

《组织行为学》(OB,OrganizationalBehavior)

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3.“自我实现人”的假设
（1）什么是自我实现的人：这个概念由美国心理学家马斯洛提出的，它认为人类需要的最高层次就是自我实现。认为人并非好逸恶劳，人都需要发挥自己的潜力，施展自己的才能，当才能得到充分的发挥和表现时，才会感到最大的满足。 “每个人都必须成为自己所希望的那种人。 ”
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企业成败与职工的心理评价

1．人的因素是最稳定的因素； 2．心理评价指标：方向感：职工明确地意识到本单位的发展方向，寄希望于它的发展；信任感：职工与领导相互信任，职工以主人翁的姿态；成就感：领导认识到单位的成就都与职工个人的成就有关；职工意识到自己工作的价值；温暖感：职工的归属感，为职工排忧解难，人际关系和谐；舒适感：对工作环境、条件感到比较舒适，有安全感；实惠感：解决职工的切身利益，物质利益、热爱专业、安于职守；
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对物的管理，称为：“人——物”关系系统（人—机系统）：主要是劳动心理学和工程心理学的研究对象，它的任务是尽可能的设计出最佳的的环境，使得人和机器达到完美的配合，从而提高生产效率。
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对人的管理，称为“人——人”关系系统：主要是（组织行为学）管理心理学范畴，它是从如何调动人的生产积极性者一整体观点上来提高生产率的。这就体现了现代管理观念的一个显著特征，就是“以人为中心”的管理（以人为本）。
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(二)人性的假设

对人的本质不同的认识，必然导致采取不同的管理指导思想和采取不同的管理模式。西方管理学、心理学中对人性提出了各种理论，称为人性的假设。
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1.“经济人”假设

组织行为学(Organizational资料

组织行为学（Organizational Behavioral Science ）所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。

组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍。

从管理应用方面来定义，组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。

（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。

弗雷德·鲁森斯是国际著名的管理学家，第一代组织行为学家，“George Holmes杰出管理学教授”，自1967年开始就一直在尼布拉斯加大学商学院任教，此前曾在美国西点陆军学院任教。

他曾在应用和学术性杂志上发表过150多篇文章，并因“名列一直在美国管理学院的核心期刊上发表大量学术论文之学者前5名”，而入选美国管理科学院名人廊。

出版过许多著作，其中与Robert Kreitner合著的《组织行为矫正》(Organizational Behavior Modification)荣获美国人事管理学会的人力资源管理杰出贡献奖。

弗雷德·鲁森斯曾出任美国管理科学院中西部地区主席，美国管理科学院学术年会学术委员会主席，并曾荣获美国管理科学院杰出教育家大奖。

ob组织行为学名词解释

ob组织行为学名词解释1. 什么是组织行为学？组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是一门研究关于员工行为和组织结构的学科。

它探讨着个人、小组和整个组织在工作环境中的行为模式和动态。

OB结合了心理学、社会学和管理学等学科，以探究影响员工和组织绩效的各种因素。

2. 理解个体行为在组织行为学中，个体行为是关键的研究对象之一。

要全面理解个体行为，我们需要关注以下几个方面：a) 个体如何处理和适应工作压力和挑战？b) 个体如何做出决策和解决问题？c) 个体如何与同事和上级进行有效的沟通和协作？d) 个体如何平衡工作和个人生活？这些问题涉及到个体的意识、态度、动机和价值观等因素。

个体行为的研究可以帮助我们理解员工的需求、能力和动力，从而提高员工的绩效、满意度和工作质量。

3. 小组行为的重要性除了个体行为，小组行为也是组织行为学的关注点之一。

小组是组织中最基本的单位，它由互相协作的个体组成。

小组的研究可以帮助我们理解以下几个方面：a) 小组如何建立和维护良好的协作关系？b) 小组如何进行决策和解决冲突？c) 小组如何分配和协调工作任务？通过研究小组行为，我们可以提高团队的凝聚力、效率和创新力。

了解小组行为还有助于我们设计和实施有效的团队培训和组织发展计划。

4. 组织的结构和文化除了个体行为和小组行为，组织的结构和文化也是组织行为学的重要组成部分。

组织的结构涉及到职权和责任的分配、信息流动的路径以及决策的层级等方面。

组织的文化指的是共同的价值观、信念和行为规范。

研究组织结构和文化可以帮助我们理解以下几个方面：a) 组织如何通过结构来促进协作和沟通？b) 组织如何塑造和传递其核心价值观和行为规范？c) 组织如何应对和适应外部环境的变化？通过研究组织的结构和文化，我们可以优化组织的效率和灵活性，增强员工的认同感和忠诚度。

总结回顾：组织行为学是一门综合性学科，它研究的是员工行为和组织结构。

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高效团队：是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果明显增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。

）④改进领导方式和团队结构⑤正确的绩效评估和薪酬体系。

领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。

2、如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又不支持组织大目标时，则群体的凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。

影响：①成员一致性②群体规模地位③与外部的关系④成员对群体的依赖⑤奖酬体制⑥群体的绩效⑦信息沟通⑧领导方式5、期望理论有什么作用？【解析】期望理论：（人的固定要求决定了他的行为以及行为方式）只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。

也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。

用公式表示为：激励强度=期望值×效价。

作用：总的来讲：具有一定的导向作用。

期望值越高，表明人们对努力与绩效之间关系的相信程度越大，人越容易做出努力的决断，反之同理。

有利于提高员工的工作绩效。

6、气质以及差异作用？【解析】气质：就是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。

气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型各有优缺点，都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心健康有影响；气质可能会影响到活动效率。

管理中如何利用气质差异？气质的类型：①体液型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）②高级神经活动气质类型说③血型说差异作用：应当应用气质的差异，妥善地进行管理。

具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。

在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。

还要根据个体的气质类型进行人员安排，合理用人。

根据人的气质特征合理搭配和调整组织结构，提高组织凝聚力和团队战斗力。

根据人的气质特征做好教育培训和奖罚工作。

7、组织文化的表现形式？【解析】表现形式：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等作用：导向、约束、凝聚、激励。

辐射8、路径——目标理论的观点是什么？【解析】观点：（1）理论的核心在于，领导者的效率是以能激励下属达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。

（2）领导者必须选择合适于某一特定环境的领导方式。

（3）领导者必须帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，并清除障碍，提供机会。

9、工作满意度调查的方法有哪些？【解析】方法：职务描述指数量表；洛克的工作满意度量表；明尼苏达满意问卷；面孔量表法。

10、动机有什么作用？【解析】动机：动机是推动个体产生行为的内部动因，及由目标或对象引导，激发和维持个体活动的一种内在心理过程或者内部动力。

动机必须有目标，目标引导个体行为的方向并提供原动力。

动机要求活动，活动促使个体获得或者达到目标。

作用：动机具有激活、指向和维持与调节的功能。

动机有发动作用，推动个体产生某种活动，使个体由静止状态转为活动状态，冬季的性质和强度决定了激活能量的大小；动机将人的行为指向一定的对象或者目标；冬季的维持功能表现在它的坚持性，是由个体的活动与他所预期的目标的一致程度来决定的，当动机激发某种活动后这种活动能否坚持下去同样受冬季的调节和支配11、沟通的几种方式？【解析】群体沟通：为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

方式：①从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式②从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通③从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通12、价值观的分类有多少种？【解析】价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评和看法。

奥尔波特的价值观分类：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型罗克奇价值观调查：终极价值观和工具价值观（都有18项内容）格雷夫斯七个等级类型价值观：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。

13、什么是领导权威？【解析】指领导者在被领导者心目中的威望和地位。

权威并不等于权力。

权力是与职务相关联的，职务、一经确定，权力随之获得。

（权利性因素和非权利因素）14、什么是公平感？【解析】公平理论（起点、程序、结果公平）。

组织成员对自己输入与输出的结果比较以及其他比较所得到的一种自我心里平衡度的感受。

15、什么是职业生涯管理？【解析】是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。

职业生涯管理应看作是竭力满足管理者、员工、企业三者需要的一个动态过程。

16、什么是组织文化（企业文化）？【解析】指企业信奉并付诸实践的价值观念。

组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。

具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念和道德规范。

它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代的道德和追求发展的文化素质。

它是增强组织内聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态这总和。

17、什么是个性和性格？【解析】个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点。

性格：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点18、领导最需要（重要）的能力？【解析】能力：①洞察能力②决断能力③组织能力④协调能力⑤创新能力⑥应变能力⑦一定的社交能力19、费德勒的权变理论说明了什么？【解析】权变理论：指领导者在不同的领导环境和条件下，根据环境条件特点选择相应的领导方式，以达到理想的领导效果。

说明：影响领导有效性的情景因素：上下级关系、任务结构、职务权利20、人际关系对管理人起什么作用？【解析】人际关系是人与人在沟通交往的过程中互相作用所建立起来的相对稳定的情感纽带。

影响人际关系的因素：距离远近、交往的频率、人生和工作经历的相似性、价值观、兴趣和爱好的相似性、需要、性格的互补性作用：①人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著影响②人际关系影响员工的工作满意度和心理幸福感③人际关系影响组织员工的工作效率和组织目标实现21、领导决策有那些程序？【解析】领导决策的基本程序：①发现问题。

（发现问题是领导者决策活动的起点）②确定目标（是决策的出发点和归宿点）③拟定方案（在决策目标确定之后，领导决策就进入拟定方案阶段。

）④评估方案（它为方案最终选择奠定基础）⑤方案优选（方案优选是领导决策的关键）⑥组织实施（决策的制定在于付诸实施）⑦追踪反馈（由于社会活动的复杂性和多变性，决策总会发生这样那样的偏离目标的情况，所以加强反馈工作。

）22、组织变革有那些压力？【解析】压力：集中表现为来自个人的压力和来自团体的压力和群体3个方面。

个人的压力包括：(1)利益上的影响；(2)心理上的影响。

团体对变革的压力包括：(1)组织结构变动的影响；(2)人际关系调整的影响。

群体方面主要是指群体规范和群体内聚力。

产生的原因：①企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍②员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心③员工对变革的后果不确定④员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的威胁23、领导者如何提高员工的满意度和工作参与度？【解析】工作满意是一种强烈的个体体验，因此个体本身的个性，工作本身的特征以及个体所处具体环境等都对个体的这种体验发生相应的影响，从而影响个体的满意度。

影响工作满意的因素：心里挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作条件、融洽的同事关系工作满意度对员工绩效的影响：①工作满意度与生产率②与缺勤率③流动率工作满意度与个体行为：员工表达他的不满（退出、建议、忠诚、忽略）、工作满意度与组织公民行为（组织公民行为是指员工对组织具有整体积极性贡献的行为）案例分析部分主要考期望理论知识点、工作满意度知识点。