项目一 电子商务的初步认识与应用

项目一电子商务的初步认识与应用一、项目目标1.能利用互联网进行初步购物体验2.能利用网络调研等正确认识电子商务行业、企业发展的现状与影响及电子商务人物的经典案例。

二、知识要求1.电子商务的含义、特点与分类；2.电子商务的功能；3.电子商务与传统商务的区别；4.了解电子商务的发展历程与现状；5.明确电子商务专业的发展方向与可涉范围三、素质要求1.利用互联网不断学习新知识、新技术，有一定创新意识；2.具有电子商务行业敏感度，善于捕捉相关电子商务行业、企业的最新信息；3.有一定的团队合作精神，初步树立电子商务创业意识四、项目组成员与分工1.项目组成员：第一列同学为该组组长2.具体分工：（1）195596江艳负责第1题中阿里巴巴部分资料搜集与内容撰写，第2题中阿里巴巴成功的原因部分资料搜集与内容撰写。

（2）195374石媛媛负责第1题中京东部分资料搜集与内容撰写，第2题中京东成功的原因部分资料搜集与内容撰写。

（3）194094王若宸负责第1题中聚美部分资料搜集与内容撰写，第2题中聚美成功的原因部分资料搜集与内容撰写。

（4）191235张妤嫣负责第1题中凡客部分资料搜集与内容撰写，第2题中凡客成功的原因部分资料搜集与内容撰写。

（5）192528关瑞丹负责第1题中凡客部分资料搜集与内容撰写，第2题中凡客成功的原因部分资料搜集与内容撰写。

（6）193241白文博负责第3题传统购物与网络购物的对比的撰写。

（4）191235张妤嫣负责格式（4）194094王若宸负责项目展示五、项目实施与成果1.利用网络及相关资料进行分析，找出任意五家电子商务公司，比较其平台、网站、经营范围、市场规模等情况。

成果以下表展示：电子商务公司情况比较表2.分析上表中5家公司成功的原因，每个公司分析字数不少于200字。

①阿里巴巴成功的原因：第一，独特的经营模式和收益模式，阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益，在三家交付价值中位居前三位。

阿里巴巴成功的原因之一在于摆脱了传统的向买家收费的形式，全球首创向卖家收取会员费。

阿里巴巴非常注重服务，服务型公司的成分重于互联网公司。

其独特的商业模式帮助许多中小型企业找到了走出困境的途径。

随着B2B市场的稳定，马云地盘有拓展到C2C市场。

淘宝的得意很大程度上归功于他们的免费战略，这一点无疑对收费者形成了足够威胁。

第二，阿里巴巴的企业文化，这里的文化不是普通意义上的文化，而是对企业精髓有了深刻了解后，对企业方向、使命、团队共识的一种高度认同和演绎。

阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿500元薪水。

没有这种文化的认同，500元不但留不住阿里巴巴团队里任何人，阿里巴巴里的任何人单纯身价也不可能用500元来表现。

十分戏剧性的是，500元不但留住了原有的创业团队，而且还吸引了年薪百万美元的以投资人身份出现的蔡崇信，这种听上去有些玄的情节真实地出现在阿里巴巴，可见阿里巴巴的文化魅力。

第三，阿里巴巴的战略和团队，战略既是团队成立的前提条件，也是对团队核心人物的最高要求标准。

阿里巴巴认为的战略目标里，严格地规划着远景目标和近期目标以及具体切实可行的战术方案。

正是因为这样让阿里巴巴互联网寒冬中，保持并提升了团队的力量，为随后的崛起打下了坚实的基础。

②京东商城公司成功的原因：第一，以人为本，大胆创新，京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。

京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。

目前，京东拍卖场模式已经被各大电子商务网站争相效仿。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台。

京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。

第二，借力资本，高速扩张，低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。

这实际上需要源源不断的巨额资金投入。

京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。

这也是其获得的首批融资。

今年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。

同时，京东将在全国范围内建立15?20个二级库房，将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。

同时，京东商城城市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。

目前，京东商城已陆续在全国购置1200亩土地，用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。

此外，2010年京东商城全国客服中心也将全面扩容，呼叫坐席将由此前的150个提升至400个，同时将在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。

此外，包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持将进行全方位升级。

③聚美成功的原因：第一，在合适的时间选择了一个合适的市场，聚美优品的成功除了自身价位优势以外，更多的是对于市场的研究与分析，相比于2010年左右大部分商家入驻综合团购领域不一样的是，聚美优品从一开始就着手打造一个垂直化妆品电商的平台，这使得聚美优品可以在长达2年的时间中积累和挖掘自己，并实现较好的发展。

而且美妆牵动女性与时尚，是一个千亿级的市场，因此，一个好的创业项目并不是将某些事做得更完美，而是选择一个有潜力而且竞争力不大的行业经营，避其锋芒，才是一个新兴企业的发展之道。

第二，善于运用营销策略，作为80后的代表，陈鸥本身在热门媒体的运用上就相当熟络，不仅如此，陈鸥还结合聚美优品的品牌特征，发布了一系列陈欧体，一时间让聚美优品的名字红遍大江南北，尤其是聚美优品的主要受众—大学生等年轻女性群体，这带给聚美优品的潜在消费是巨大的。

采取双代言人形式和我为自己代言体，聚美优品现在的品牌影响力已经相当深。

第三，错开同行发展之间的冲突，在国内除了聚美优品还有很多化妆品电商平台，像一格电、乐蜂网、药妆网等都是，这其中乐蜂网算是最有影响力的一位，作为起步比聚美优品早，资源比聚美多，名人效应(李静)比聚美强的一个公司，对于任何一个涉足化妆品行业的企业来说都是一个巨大的屏障，而聚美优品却能在它的影响力发展甚好，这就要归功于聚美优品的经营哲学，以及之长克敌之短。

乐峰重视的是自有品牌的研发，是社会化导购+达人经济+自有与代理品牌相结合的集成性模式，而聚美优品是以代理品牌为主的B2C，面对的群体也不尽相同，乐蜂网是高端等知性女性，而聚美优品则是靠价格占据了年轻女性，双方虽同在美妆行业，但是冲突并不多。

第四，并不守业，年轻的聚美优品的确充满活力，在取得现有成绩的时候并没有盲目扩张此领域的地盘，意图守住成果，但是理性的看待周围的竞争和自身的成长，并合理的处理好继续垂直还是拓展品类，这个关乎未来的大事。

虽然聚美优品目前账面上有十几亿的流水，但是对于烧钱的电商行业来说，这点钱根本花不了多长时间，当然陈鸥也知道这一点，所以就目前的情况来看，聚美优品除了在美妆行业的拓展领域上开始涉足，还做起了旗舰店的打算，希望将网络这种品牌优势带到线下，并且利用渠道优势打价格战，这算是一个聪明的运营之道。

第五，产品运营做得好，比较注重用户在线上购买过程中的体验，产品品类齐全，价钱相较于其他网站都略低。

而且在移动互联网来势汹汹的今天，聚美早早就在手机客户端发力，实现了购物车、结算、查看物流等功能，完善了用户体验，抢占了移动端口的流量和转化率。

④当当成功的原因：第一，产品策略，当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志百货、数码、化妆品等等。

可见公司正向、B2C大卖场这一方向在转变。

当当提出的“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。

同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价为长期优势外，更重要的是严选精品。

可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。

第二，价格策略，最明显的是薄利多销。

当当打出的口号是低价、天天低价。

而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。

这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。

第三条渠道策略：当当庞大的物流体系近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

第四，促销策略，(1）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。

（2）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。

（3）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。

（4）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。

（5）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。

（6）手机营销这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。

第五，完善的客户关系管理策略，当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。

这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。

⑤凡客成功的原因：第一，对网络用户市场的大胆定位，这一点决定了凡客可以不走其它传统企业的营销老路，主要依赖互联网广告进行营销。

第二，在营销模式上的创新，用销售收入分成的方式将传统企业作为固定成本（费用）的广告投入变成了初创企业能够承受的变动成本（费用），从而成功回避了巨额广告营销投入的资金门槛和投资风险。