发现与解决问题PPT课件
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细分化
把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所 在。
具体化
就是将已经细分了的问题按照“5W1H”法进一步展开。 5W1H 法： What 什么问题 Why 为什么出问题 Who 问题与哪些人（部门）相关 When 何时的问题 Where 在哪里发生的问题 How 怎样的问题
18
原因分析方法二：五化法
─ 爱因斯坦
7
扁鹊论医
魏文侯问扁鹊曰：“子昆弟三人， 其孰为善？”扁鹊曰：“长兄最善，中 兄次之，扁鹊最为下。”魏文侯曰：“ 可得闻耶？”扁鹊曰：“长兄于病视神 ，未有形而除之，故名不出于家。中兄 治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁 鹊者，镵血脉、投毒药、副肌肤间，而 名出闻于诸侯。”
─ 《鹖冠子·扁鹊之兄善医》
12
5S产生的效益
S S (Sales) S (Saving) S
(Safety) S (Standardization) S (Satisfaction)
5 5的 5 5 5 5
是 工 作
是 标 准
守 护 神
是 企 业
是 降 低
是产 公生 司的
满 的 进 成 的效
意 推 行 本 最益
的 动 安 的 佳：
8
X射线的发现
1895年11月8日，伦琴像往常一样，吃过午饭后又钻 进了实验室，摆弄当时最奇特的光学仪器—真空的“克鲁克 斯·希托夫管”。傍晚，当他再次接通用黑纸包住的管子的 电源，以研究其产生的阴极射线时，偶然发现约两米远的凳 子上出现一片亮光。原来，那儿放着一块做别的实验用的涂 有铂氰化钡(一种荧光物质)的硬纸板。他觉得很奇怪，是什 么原因使这原来并不发光的纸板发光了呢?他敏锐地猜测， 很可能是管子发出的某种“东西”到达纸板，使铂氰化钡发 光，但不会是阴极射线，因为它仅能穿透几厘米的空气。于 是他关闭电源，这时亮光消失，如此反复几次，证实了他的 猜测。由于管子发出的“东西”性质不确定，伦琴就把这种 现象命名为“X光”——X是数学上通常采用的未知数符号 。1896年1月23日，维尔兹堡大学教授克里克尔称“X光” 为“伦琴射线”。一项改变世界面貌的发现就这样诞生了。
Design. Build. Ship. Service.
发现与解决问题
1
培训纪律
保持手机静音或关机 优秀的班组长从守时开始 对自己的成长负责，积极发问 空杯心态，获得更多
2
培训目的 ➢培养善于发现日常工作中问题的能力 ➢掌握分析与解决问题的一些科学方法 ➢培养敏锐的观察力与问题解决能力
机（Machine）：配备足够？产能满足要求？是否经常出现故障？ 有无不正常声音？该润滑否？该检修否？
料（Materials）：型号对否？质量、数量？存在浪费否？保管得 当否？搬运得当否？
法（Method）：能否保证质量？是否造成浪费？是否安全？前后 工序是否配合顺畅？可以改进否？有无更好方法？
环（Environment)：能够满足生产需要？是否 存在安全隐患？ 是否影响人的情绪？
11
发现问题的工具一：5S
管理人员的责任重点在于异常管理， 异常管理首先在于及时发现异常， 5S即是发现问题的优秀工具。
实施5S的真正 目的不仅仅是 为了维护企业 形象，更是为 了在生产过程 中能及时发现 问题
例如：干净整洁的地面如果有一点油渍，就说明机 器存在异常（漏油）；相反，如果现场脏乱，漏油 的问题可能不易被发现。
创家全节推
造
生俭销
家
产家员
13
发现问题的工具二：核对法
事先列出核对清单或一览表，然后对照 其所要求的项目，一一检查核对，从中 发现问题。
核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。 其最困难的部分是把清单设计好，一旦 设计完成，就可以延用很长一段时间。
14
发现问题的工具三：4M1E
人（Man）：人员间有无配合不良？适合该工作否？有无责任心？ 技能如何？效率如何？按作业标准否？积极性如何？
15
根本原因分析
• 未找到根本原因的问题，往往解决掉之后一段时 间又重复发生。
• 在生产现场遇到问题的时候，要透过表面现象去 寻找背后隐藏的 更深层次的根本 原因，然后有效 地分析问题产生 的根源，思考解 决生产线问题的 方法。
16
原因分析方法一：五问法(5Why)
厂长发现车间地上有滩油，问员工： 为什么地上会有油？
✓ 因为机器漏油。 为什么机器会漏油？
✓ 因为塞子有毛病。 为什么塞子会有毛病？
✓ 因为塞子是以便宜价格买来的。 为什么要买便宜塞子？
✓ 因为公司政策鼓励以便宜的价格采购货物。
5问法：就是对一个问题反复追问几个为什么，直 到得出“原来如此”的结论，采用这种方法，往 往可以确认问题的根本原因。
17
原因分析方法二：五化法
3
培训方式
课堂讲授 分组讨论 体验学习 学员分享
4
培训内容
发现问题的重要性 发现问题与分析根本原因 如何解决问题
5
培训内容
发现问题的重要性 发现问题与根本原因分析 如何解决问题
6
发现问题的重要性
“提出一个问题往往比解决一个问 题更重要，因为解决问题也许仅是数学 上的或实验上的技能而已，而提出新的 问题，新的可能性，从新的角度去看旧 问题，却需要创造性的想象力，而且标 志着科学的真正进步。 ”
明确化
按5W1H 法展开后，进一步明确相关问题，着手去解决。
主体化
明确要解决这个问题的主体是谁。
客观化
就是以通俗易懂而又科学的文字 界定问题并以文字和数据表达出 来，让别人一目了然。
19
原因分析方法三：鱼骨图
通过头脑风暴找出问题特性的因素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因 图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方 法。
环境
方法
物料
空间狭小
操作未标准化 物料摆放不合理
照明不够
物料堆积过多 流程设置不好
1896年伦琴首次拍摄到 他妻子手的X线照片， 其无名指上戴着一枚戒指
9
发现问题，防患未然
“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱， 此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之， 譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！”
─ 黄帝内经.素问.四气调神大论篇第二
来自百度文库10
培训内容
发现问题的重要性 如何发现问题与分析根本原因 如何解决问题
把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所 在。
具体化
就是将已经细分了的问题按照“5W1H”法进一步展开。 5W1H 法： What 什么问题 Why 为什么出问题 Who 问题与哪些人（部门）相关 When 何时的问题 Where 在哪里发生的问题 How 怎样的问题
18
原因分析方法二：五化法
─ 爱因斯坦
7
扁鹊论医
魏文侯问扁鹊曰：“子昆弟三人， 其孰为善？”扁鹊曰：“长兄最善，中 兄次之，扁鹊最为下。”魏文侯曰：“ 可得闻耶？”扁鹊曰：“长兄于病视神 ，未有形而除之，故名不出于家。中兄 治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁 鹊者，镵血脉、投毒药、副肌肤间，而 名出闻于诸侯。”
─ 《鹖冠子·扁鹊之兄善医》
12
5S产生的效益
S S (Sales) S (Saving) S
(Safety) S (Standardization) S (Satisfaction)
5 5的 5 5 5 5
是 工 作
是 标 准
守 护 神
是 企 业
是 降 低
是产 公生 司的
满 的 进 成 的效
意 推 行 本 最益
的 动 安 的 佳：
8
X射线的发现
1895年11月8日，伦琴像往常一样，吃过午饭后又钻 进了实验室，摆弄当时最奇特的光学仪器—真空的“克鲁克 斯·希托夫管”。傍晚，当他再次接通用黑纸包住的管子的 电源，以研究其产生的阴极射线时，偶然发现约两米远的凳 子上出现一片亮光。原来，那儿放着一块做别的实验用的涂 有铂氰化钡(一种荧光物质)的硬纸板。他觉得很奇怪，是什 么原因使这原来并不发光的纸板发光了呢?他敏锐地猜测， 很可能是管子发出的某种“东西”到达纸板，使铂氰化钡发 光，但不会是阴极射线，因为它仅能穿透几厘米的空气。于 是他关闭电源，这时亮光消失，如此反复几次，证实了他的 猜测。由于管子发出的“东西”性质不确定，伦琴就把这种 现象命名为“X光”——X是数学上通常采用的未知数符号 。1896年1月23日，维尔兹堡大学教授克里克尔称“X光” 为“伦琴射线”。一项改变世界面貌的发现就这样诞生了。
Design. Build. Ship. Service.
发现与解决问题
1
培训纪律
保持手机静音或关机 优秀的班组长从守时开始 对自己的成长负责，积极发问 空杯心态，获得更多
2
培训目的 ➢培养善于发现日常工作中问题的能力 ➢掌握分析与解决问题的一些科学方法 ➢培养敏锐的观察力与问题解决能力
机（Machine）：配备足够？产能满足要求？是否经常出现故障？ 有无不正常声音？该润滑否？该检修否？
料（Materials）：型号对否？质量、数量？存在浪费否？保管得 当否？搬运得当否？
法（Method）：能否保证质量？是否造成浪费？是否安全？前后 工序是否配合顺畅？可以改进否？有无更好方法？
环（Environment)：能够满足生产需要？是否 存在安全隐患？ 是否影响人的情绪？
11
发现问题的工具一：5S
管理人员的责任重点在于异常管理， 异常管理首先在于及时发现异常， 5S即是发现问题的优秀工具。
实施5S的真正 目的不仅仅是 为了维护企业 形象，更是为 了在生产过程 中能及时发现 问题
例如：干净整洁的地面如果有一点油渍，就说明机 器存在异常（漏油）；相反，如果现场脏乱，漏油 的问题可能不易被发现。
创家全节推
造
生俭销
家
产家员
13
发现问题的工具二：核对法
事先列出核对清单或一览表，然后对照 其所要求的项目，一一检查核对，从中 发现问题。
核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。 其最困难的部分是把清单设计好，一旦 设计完成，就可以延用很长一段时间。
14
发现问题的工具三：4M1E
人（Man）：人员间有无配合不良？适合该工作否？有无责任心？ 技能如何？效率如何？按作业标准否？积极性如何？
15
根本原因分析
• 未找到根本原因的问题，往往解决掉之后一段时 间又重复发生。
• 在生产现场遇到问题的时候，要透过表面现象去 寻找背后隐藏的 更深层次的根本 原因，然后有效 地分析问题产生 的根源，思考解 决生产线问题的 方法。
16
原因分析方法一：五问法(5Why)
厂长发现车间地上有滩油，问员工： 为什么地上会有油？
✓ 因为机器漏油。 为什么机器会漏油？
✓ 因为塞子有毛病。 为什么塞子会有毛病？
✓ 因为塞子是以便宜价格买来的。 为什么要买便宜塞子？
✓ 因为公司政策鼓励以便宜的价格采购货物。
5问法：就是对一个问题反复追问几个为什么，直 到得出“原来如此”的结论，采用这种方法，往 往可以确认问题的根本原因。
17
原因分析方法二：五化法
3
培训方式
课堂讲授 分组讨论 体验学习 学员分享
4
培训内容
发现问题的重要性 发现问题与分析根本原因 如何解决问题
5
培训内容
发现问题的重要性 发现问题与根本原因分析 如何解决问题
6
发现问题的重要性
“提出一个问题往往比解决一个问 题更重要，因为解决问题也许仅是数学 上的或实验上的技能而已，而提出新的 问题，新的可能性，从新的角度去看旧 问题，却需要创造性的想象力，而且标 志着科学的真正进步。 ”
明确化
按5W1H 法展开后，进一步明确相关问题，着手去解决。
主体化
明确要解决这个问题的主体是谁。
客观化
就是以通俗易懂而又科学的文字 界定问题并以文字和数据表达出 来，让别人一目了然。
19
原因分析方法三：鱼骨图
通过头脑风暴找出问题特性的因素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因 图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方 法。
环境
方法
物料
空间狭小
操作未标准化 物料摆放不合理
照明不够
物料堆积过多 流程设置不好
1896年伦琴首次拍摄到 他妻子手的X线照片， 其无名指上戴着一枚戒指
9
发现问题，防患未然
“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱， 此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之， 譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！”
─ 黄帝内经.素问.四气调神大论篇第二
来自百度文库10
培训内容
发现问题的重要性 如何发现问题与分析根本原因 如何解决问题