最新商务沟通礼仪培训师培训方案
商务礼仪服务培训计划
商务礼仪服务培训计划一、培训背景随着国际贸易的日益发展，商务交流已经成为各行各业不可或缺的重要环节。
而作为商务交流的重要组成部分，商务礼仪更是至关重要。
良好的商务礼仪可以增进交流双方的信任和友好，提高合作的效率和质量。
因此，为了提高员工的商务礼仪水平，本公司计划开展商务礼仪服务培训，从而为公司的商务交流提供更好的保障。
二、培训目标1. 提高员工的商务礼仪意识，建立良好的职业形象和行为规范。
2. 培养员工的商务交往技能，提高与客户、合作伙伴、同事的沟通和交流能力。
3. 加强员工的团队协作能力，提升企业整体形象和服务质量。
4. 增加员工的文化自信心和降低文化冲突风险。
5. 提升员工的客户服务水平，树立企业服务品牌。
三、培训内容1. 商务礼仪基础知识- 商务礼仪的定义和重要性- 商务礼仪的国际化特点- 商务礼仪的传统和现代变化2. 仪容仪表和形象管理- 服饰搭配和着装礼仪- 仪表仪态和形象管理- 个人形象的塑造和维护3. 礼仪交往礼节- 会议礼仪和商务拜访礼仪- 商务交往礼仪和商务社交协议- 礼仪用语和礼仪礼节4. 团队合作与商务沟通- 团队合作的意义和要素- 商务谈判与商务沟通技巧- 冲突处理和危机管理5. 客户服务与企业形象- 服务意识与服务技巧- 客户接待与客户关系管理- 企业形象传播与品牌宣传四、培训形式1. 理论培训- 由专业人士进行商务礼仪知识的讲解和传授，使学员对商务礼仪知识有更深入的理解。
- 搭配案例分析，通过真实案例的讲解，使学员更好地了解商务礼仪在实际生活中的应用。
2. 角色扮演- 模拟真实商务场景进行角色扮演，让学员实操商务礼仪知识，提高其实战能力。
3. 现场指导- 组织学员进行实地观摩，学习优秀企业的商务礼仪实践经验，同时提供现场指导和辅导。
五、培训计划1. 预培训调研- 调研员工对商务礼仪的了解程度和培训需求，了解各部门的特殊需求和问题。
2. 培训内容制定- 提炼员工的培训需求，结合企业实际情况，制定适合的培训内容和计划。
商务礼仪培训计划方案
商务礼仪培训计划方案一、培训目标1、提升员工的商务礼仪素养，增强员工的商务礼仪意识和能力；2、培养员工的沟通技巧，增强员工的商务交往能力；3、提高员工的形象修养，增强员工的自我管理能力；4、规范员工的工作行为，提升企业的整体形象和竞争力。
二、培训内容1、商务礼仪基础知识（1）商务礼仪概念与内容（2）商务礼仪在职场中的重要性（3）国际商务礼仪和文化差异2、商务形象塑造（1）仪表仪容的重要性（2）穿着礼仪和形象管理（3）言行举止的规范3、商务沟通技巧（1）沟通的基本技巧（2）会议礼仪和商务谈判（3）商务信函和电子邮件的书写规范4、商务社交礼仪（1）宴会礼仪和礼尚往来（2）商务招待和接待礼仪（3）商务旅行礼仪和海外出差礼仪5、商务礼仪和法律法规（1）商务礼仪和反腐倡廉法规（2）商务礼仪和劳动合同法规（3）商务礼仪和职业道德规范三、培训方式1、课堂培训在工作日安排专门的培训课程，由专业的商务礼仪培训师授课，学员可以通过听讲、互动等方式进行学习。
2、实践演练安排商务社交、接待客户、商务谈判等实际场景的模拟演练，让学员在实际操作中提高商务礼仪能力。
3、案例分析通过商务礼仪案例分析，引导学员深入理解商务礼仪的重要性和规范，提高学员的综合应用能力。
4、互动讨论安排小组讨论和角色扮演等形式，鼓励学员积极参与讨论，交流学习心得和体会。
四、培训对象公司全体员工，特别是与客户、合作伙伴直接接触的销售人员、客服人员、商务代表及管理人员等。
五、培训周期该培训计划为期三个月，每周安排一次培训课程，每次课程不少于两个小时。
六、培训效果评估1、培训前测评在培训前进行员工商务礼仪知识水平和实际操作能力的测试，以便对培训效果进行评估和数据对比。
2、培训中间反馈每月进行一次培训进度检查和学员反馈，针对学员的具体情况进行指导和调整。
3、培训后测评在培训结束后进行员工商务礼仪知识水平和实际操作能力的测试，以验证培训效果和成果。
4、持续跟进在培训结束后，开展针对培训成果的跟踪调研，收集学员的实际应用情况和反馈意见，不断改进和完善培训方案。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训工作计划
商务礼仪培训工作计划一、培训背景在当今竞争激烈的商业环境中，商务礼仪已经成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
良好的商务礼仪不仅能够展现个人的专业素养和职业形象，还能够增强企业的品牌形象和竞争力。
然而，许多员工在商务礼仪方面仍存在不足，需要进行系统的培训和提升。
因此，为了提高员工的商务礼仪水平，提升企业的整体形象，特制定本商务礼仪培训工作计划。
二、培训目标1、增强员工对商务礼仪重要性的认识，提高其重视程度。
2、使员工掌握商务活动中的基本礼仪规范，包括仪表仪态、沟通技巧、接待礼仪、会议礼仪等。
3、培养员工在商务场合中展现出自信、专业和友善的形象。
4、提高员工的人际交往能力和客户服务水平，促进业务的顺利开展。
三、培训对象本次培训计划面向公司全体员工，包括管理层、基层员工以及新入职员工。
四、培训内容1、仪表仪态（1）商务着装规范：包括男士和女士的正装穿着要求、颜色搭配原则、配饰选择等。
（2）仪容仪表：发型、妆容、面部清洁、手部护理等方面的注意事项。
（3）身体姿态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿等的正确姿势和禁忌。
2、沟通技巧（1）商务语言：礼貌用语、专业术语的运用，避免使用不当词汇和口头禅。
（2）电话沟通礼仪：接听和拨打电话的规范、语气语调、留言技巧等。
（3）邮件沟通礼仪：邮件格式、主题明确、正文内容简洁清晰、礼貌回复等。
（4）面对面沟通技巧：眼神交流、微笑、倾听技巧、表达清晰等。
3、接待礼仪（1）客户接待流程：准备工作、迎接、引导、介绍、奉茶、送别等环节的礼仪规范。
（2）商务宴请礼仪：座次安排、点菜技巧、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
4、会议礼仪（1）会议筹备：会议通知的发送、会议资料的准备、会场布置等。
（2）会议参与：按时出席、遵守纪律、发言技巧、记录要点等。
（3）会议结束：整理资料、送别与会人员等。
5、社交礼仪（1）名片交换礼仪：名片的准备、递名片的姿势、接名片的方法等。
（2）介绍礼仪：自我介绍和介绍他人的顺序、方式和注意事项。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训背景如今，商务交流在全球范围内愈发频繁，商务礼仪的重要性也日益凸显。
作为一家国际化企业，我们需要培养员工具备良好的商务礼仪素养，以提升企业形象，扩大市场份额。
为此，我们制定了以下商务礼仪培训方案，以帮助员工掌握有效的商务礼仪知识和技巧。
二、培训目标1. 培养员工在商务交往中表现出的自信和礼貌，并树立良好的企业形象。
2. 提升员工在国际商务世界中的沟通和交流能力。
3. 培养员工在商务场合中解决问题的能力，提升自身业务水平。
三、培训内容1. 商务礼仪基础知识a) 商务礼仪的定义和作用b) 不同国家和地区的商务礼仪差异c) 商务场合中的着装要求和形象塑造2. 商务交际技巧a) 有效的谈判技巧和技巧b) 会议礼仪和商务拜访礼仪c) 商务宴请礼仪和社交礼仪3. 跨文化沟通与理解a) 不同文化间的沟通障碍和挑战b) 尊重和接纳他人文化的重要性c) 跨文化交流中的解决问题方法4. 礼仪在商务活动中的应用a) 商务活动的策划与组织b) 新闻发布会和媒体交流礼仪c) 商务奖励和庆典活动的礼仪准则四、培训方法为了使培训效果最大化，我们将采用多种培训方法，包括但不限于：1. 理论讲授：由专业礼仪导师深入浅出地讲解商务礼仪的要点和相关知识，并结合实际案例进行分析和讨论。
2. 角色扮演：通过模拟真实的商务场景，员工可以在实践中学习和应用商务礼仪技巧，提高实战能力。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，共同研究和解决各种商务场合中遇到的礼仪难题。
借助集体智慧，共同提高。
4. 案例分析：通过分析典型的商务礼仪案例，发现问题所在，并提出改进建议，使员工在实践中更好地应对类似情况。
五、培训评估为了评估培训效果，我们将采取以下措施：1. 培训前调研：了解员工在商务礼仪方面的现状和需求，制定有针对性的培训计划。
2. 培训中反馈：培训期间，通过互动和讨论，及时获取员工对培训内容和方式的反馈，以便及时调整和改进。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1. 简介商务礼仪是一种必要的商务技巧，它涵盖了行为规范、社交礼仪、沟通技巧等多个方面。
有效的商务礼仪培训方案可以帮助员工提升自身的形象和职业素质，建立良好的商务关系，提升工作效果。
本文将介绍一套完整的商务礼仪培训方案，帮助组织和个人打造专业的商务形象。
2. 培训内容2.1 基础礼仪知识商务礼仪的基础知识是培训的核心内容。
在此部分，培训将介绍以下内容： -什么是商务礼仪，其重要性和作用 - 传统商务礼仪规范及其演变 - 商务场合的仪态和仪表 - 礼貌用语和礼貌行为 - 礼仪在跨文化沟通中的运用2.2 会议礼仪商务会议是商务交流的一个重要环节，掌握正确的会议礼仪可以提高会议效率，并展现自信和专业性。
在此部分，培训将介绍以下内容： - 会议前的准备工作 - 会议室布置和会议桌礼仪 - 主持人礼仪和会议纪律 - 与他人交流的技巧 - 会议结束后的感谢和总结2.3 商务社交礼仪在商务社交场合中，正确的礼仪能够给他人留下良好的印象，建立良好的人际关系。
在此部分，培训将介绍以下内容： - 商务社交活动的场合和形式 - 应邀参加社交活动时的礼仪准备 - 社交礼仪中的交际技巧 - 餐桌礼仪和饮食文化的注意事项- 社交活动后的回访和感谢2.4 商务形象管理商务形象是我们在商务交往中的重要标志之一。
正确管理商务形象可以树立信任感和专业性。
在此部分，培训将介绍以下内容： - 个人形象管理的重要性和要素- 着装和仪容的要求 - 谈吐和语言表达的技巧 - 物质环境的管理和维护 - 个人形象修复和升级3. 培训方法和流程3.1 培训方法培训将采用多种方法，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等，以提高培训的效果和互动性。
培训中还将提供相关的学习资料和视频资源，供学员自主学习。
3.2 培训流程培训将分为以下几个阶段： - 需求分析：对组织和个人的培训需求进行明确 -培训计划制定：制定具体的培训方案和时间表 - 培训实施：按照培训计划进行教学和实践活动 - 培训评估：对培训效果进行评估和改进4. 培训效果评估在培训结束后，将进行培训效果的评估。
商务礼仪培训计划模板
一、培训背景随着我国市场经济的发展，商务活动日益频繁，商务礼仪在商业交流中扮演着越来越重要的角色。
为了提升员工的商务礼仪素养，增强员工的商务礼仪意识和能力，提高企业的整体形象，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 帮助员工了解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 提升员工在商务场合的沟通技巧和交往能力；3. 培养员工的形象修养，树立良好的企业形象；4. 增强员工对商务礼仪重要性的认识，提高商务活动成功率。
三、培训对象全体员工，特别是新入职员工、部门负责人及业务骨干。
四、培训时间根据实际情况，可分阶段进行，每次培训时间约为2-3天。
五、培训内容1. 商务礼仪概述：介绍商务礼仪的定义、作用、原则和规范；2. 商务礼仪基本规范：着装礼仪、仪容礼仪、言谈举止礼仪、名片礼仪、商务宴请礼仪、商务接待礼仪等；3. 商务沟通技巧：倾听、表达、提问、反馈等；4. 商务谈判技巧：谈判策略、谈判技巧、谈判礼仪等；5. 商务礼仪案例分析：结合实际案例，分析商务礼仪在实际工作中的运用。
六、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行系统讲解；2. 角色扮演：模拟商务场景，让员工在实际操作中掌握商务礼仪；3. 案例分析：结合实际案例，分析商务礼仪在实际工作中的运用；4. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得和经验；5. 实操演练：在模拟商务场景中，让员工实际操作，巩固所学知识。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对商务礼仪知识的掌握程度；2. 培训期间，收集员工反馈意见，及时调整培训内容和方式；3. 培训结束后，跟踪了解员工在实际工作中的商务礼仪表现，评估培训效果。
八、培训经费根据实际情况，合理预算培训经费，确保培训顺利进行。
九、培训组织1. 成立商务礼仪培训小组，负责培训计划的制定、实施和评估；2. 培训前，向员工发布培训通知，明确培训时间、地点和内容；3. 培训期间，做好场地、设备、资料等准备工作；4. 培训结束后，对培训效果进行总结，为后续培训提供参考。
商务礼仪培训策划方案（共5篇）
商务礼仪培训策划方案（共5篇）第一篇：商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、活动原则：培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。
二、培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。
在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。
三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活动前准备：（一）、宣传1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专第1页业的学生。
2、要求，高效快速，突出重点。
3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。
4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。
（二）、组织策划1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。
2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。
（三）、教室布置1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。
2、负责人：信息部和学习部共同完成。
3、签到：秘书部负责。
十、培训内容：（一）商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求：A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求：A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――你的眼睛会说话7、微笑――运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通”礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧(四)、商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(五)、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪：A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪：A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务“公务”礼仪1、商务介绍礼仪：A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作”礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要素4、与同事相处的九大技巧(八)、商务“赠送”礼仪1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容：A、商务礼品的六不送B、商务礼品的六大特征C、商务礼品的种类D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式：1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训背景在当今竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业形象的重要组成部分。
然而，许多员工在商务交往中往往忽视了礼仪的细节，导致错失商机或给客户留下不良印象。
为了提升员工的商务礼仪水平，增强企业的竞争力，特制定本培训方案。
二、培训目标1、让员工了解商务礼仪的重要性和基本规范。
2、帮助员工掌握商务交往中的各种礼仪技巧，包括形象塑造、沟通技巧、接待礼仪、宴请礼仪等。
3、培养员工养成良好的商务礼仪习惯，提高个人和企业的形象。
三、培训对象企业全体员工四、培训时间和地点1、培训时间：具体时间，共X天，每天X小时。
2、培训地点：公司会议室或培训中心五、培训内容1、商务礼仪概述商务礼仪的定义和作用商务礼仪的基本原则2、个人形象塑造仪表礼仪：着装规范、发型与妆容仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势等表情礼仪：微笑、眼神交流3、商务沟通礼仪电话礼仪：接听与拨打电话的技巧邮件礼仪：邮件的格式、内容和回复面谈礼仪：问候、介绍、交谈的技巧4、商务接待礼仪迎接客人的礼仪：提前准备、迎接姿势、引导路线接待过程中的礼仪：奉茶、递水、陪同等送别客人的礼仪：礼貌道别、送行安排5、商务宴请礼仪宴请的种类和目的宴请的安排：时间、地点、菜单选择餐桌礼仪：座次安排、餐具使用、用餐举止6、商务活动礼仪会议礼仪：参会准备、会议发言、会议记录商务签约礼仪：签约流程、签约仪式的注意事项商务拜访礼仪：预约、拜访中的礼仪、告别六、培训方法1、课堂讲授：通过讲解和演示，让员工了解商务礼仪的知识和技巧。
2、案例分析：通过实际案例，让员工分析和讨论其中的礼仪问题，加深对礼仪的理解。
3、模拟演练：让员工分组进行模拟商务场景的演练，如接待客户、商务宴请等，让员工在实践中掌握礼仪技巧。
4、视频教学：播放商务礼仪相关的视频，让员工直观地感受正确的礼仪规范。
5、互动游戏：通过游戏的方式，让员工在轻松愉快的氛围中学习商务礼仪。
商务服务礼仪培训计划
商务服务礼仪培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够让参与者了解商务服务礼仪的重要性，掌握商务礼仪的基本知识，提升员工的服务意识和礼仪素养，从而提高企业的服务质量和竞争力。
二、培训内容1. 商务服务礼仪的基本概念2. 商务服务礼仪的重要性和作用3. 商务礼仪中的日常交往礼仪4. 商务礼仪中的沟通技巧5. 商务礼仪中的形象管理6. 商务礼仪中的待客与招待7. 商务礼仪中的潜规则及注意事项三、培训方法1. 课堂教学：结合理论和实践，讲解商务服务礼仪的相关知识和技巧，并举实际案例进行讲解和讨论。
2. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让参与者身临其境地体验商务场景，从而更好地掌握商务礼仪。
3. 案例分析：分析真实的商务礼仪案例，让参与者学会从实践中总结经验，提升自己的商务礼仪能力。
4. 小组讨论：组织参与者进行小组讨论，分享彼此的体会和心得，促进交流和学习。
四、培训流程第一天上午8:30-9:00 开班仪式9:00-10:30 商务服务礼仪基本概念及重要性10:30-10:45 休息10:45-12:00 商务礼仪中的日常交往礼仪下午13:30-15:00 商务礼仪中的沟通技巧15:00-15:15 休息15:15-16:30 角色扮演第二天上午9:00-10:30 商务礼仪中的形象管理10:30-10:45 休息10:45-12:00 商务礼仪中的待客与招待下午13:30-15:00 商务礼仪中的潜规则及注意事项15:00-15:15 休息15:15-16:30 案例分析第三天上午9:00-10:30 小组讨论10:30-10:45 休息10:45-12:00 结业仪式及总结讲话五、培训师资本次培训将邀请具有丰富商务服务经验和优秀培训能力的专家学者进行授课，确保培训效果。
六、培训效果评估1. 培训前调研：进行预调研，了解参与者对商务礼仪的认知程度和需求。
2. 培训过程中评估：在培训过程中不定期进行问卷调查和小组讨论，了解参与者的学习情况。
商务礼仪培训方案完整版
商务礼仪培训方案完整版一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性和基本原则；2.掌握商务交际中的礼节和礼貌用语；3.提高商务谈判和沟通的能力；4.培养良好的职业形象和商务仪容仪表；5.增强团队合作和协调能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪的基本原则。
2.商务交往礼节：-接待客户和合作伙伴的基本礼仪；-商务邀请和回应的礼仪；-礼仪规范和行为准则。
3.商务谈判和沟通：-谈判的策略和技巧；-沟通的艺术和技巧；-正确使用商务礼仪的沟通方式。
4.商务仪容仪表：-职业形象的塑造；-服装、发型和化妆的选择；-姿势、动作和语速的掌握。
5.团队合作和协调能力：-合作与竞争的平衡；-团队沟通和决策的技巧；-团队协作中的商务礼仪应用。
三、培训方法：1.理论授课：通过讲解商务礼仪的概念、原则和技巧，让学员掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析真实的商务案例，引导学员分析问题和寻找解决方案。
3.角色扮演：组织学员进行实际商务场景的角色扮演，模拟各种情况下的应对方式。
4.小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进交流和合作。
四、培训评估：1.作业：要求学员完成相关的作业，如策划一个商务活动，展示良好的商务礼仪。
2.考核：以闭卷考试的形式进行商务礼仪的知识测试，评估学员的掌握程度。
3.反馈：组织学员进行培训反馈，收集学员对培训效果和内容的评价和建议。
五、培训时长和安排：1.培训时长：2天，共计16小时。
2.培训安排：-第一天：-上午：商务礼仪概述及基本原则。
-下午：商务交往礼节和商务谈判技巧。
-第二天：-上午：商务沟通技巧和商务仪容仪表。
-下午：团队合作和协调能力。
六、培训师资：1.培训师资要求：-具备商务礼仪培训经验；-熟悉商务交往和沟通技巧；-有相关行业经验或企业从业经验。
2.培训师资选用：-邀请商务礼仪培训师或相关领域的专家；-保证培训师资的专业性和敬业精神；-提前与培训师进行沟通和培训内容的确认。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1.概述商务礼仪培训是为了提升商务人士在商务场合中的形象和礼仪素养而设计的培训课程。
通过系统的学习和实践，参训人员可以掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高与客户、同事、上级等人士的沟通和交往能力，从而达到更好的商业目标。
2.培训内容2.1商务礼仪基本原则-知识与情感的平衡-尊重和关注他人-与他人建立良好的关系-与他人保持适度的距离2.2仪容仪表-仪容仪表的重要性及注意事项-穿着与礼仪的搭配-脸部、姿势和声音的表现力-手势和身体语言的运用2.3商务交往礼仪-商务场合的注意事项-会议礼仪与商务礼仪-商务谈判的礼仪-商务拜访的礼仪2.4礼仪与沟通技巧-职场沟通技巧及常用礼仪语言-有效的谈话技巧与交流技巧-肢体语言的运用与融化方式-礼仪用语的应用与注意事项3.培训方法3.1理论授课通过讲解商务礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的商务礼仪观念，了解商务场合中需要注意的事项。
3.2案例分析通过分析真实的商务案例，让学员了解商务礼仪的应用场景和技巧。
同时，通过参与讨论和解答问题，提高学员的分析和解决问题的能力。
3.3角色扮演通过模拟商务场景的角色扮演，让学员积极参与实践，从而提高他们在实际商务交往中的表现与应对能力。
3.4培训互动通过游戏、小组讨论和问答等形式的培训互动，激发学员的参与感和学习兴趣，使培训效果更加明显。
4.培训评估4.1培训前评估在培训前，通过问卷调查或个人面谈，了解学员对商务礼仪的了解程度、培训需求和期望，为培训内容的设计和调整提供依据。
4.2培训中评估在培训过程中，通过观察和评估学员的参与度、理解度和表现情况，及时调整培训方式和内容，确保培训效果的实现。
4.3培训后评估在培训结束后，通过问卷调查、笔试或参观报告等形式对学员的学习效果进行评估，了解学员对商务礼仪的掌握程度和对培训的满意度，为进一步改进培训提供参考。
5.培训时间和地点5.1培训时间根据学员的时间安排和培训需求，可选择工作日或周末进行培训，一般建议培训时间为两天。
商务礼仪培训学习计划
商务礼仪培训学习计划一、培训目标培养员工对商务礼仪的认知和重视程度，提高员工的商务礼仪素养和综合素质，提高企业形象和服务水平，增强员工自我修养和职业素养。
二、培训内容1.商务礼仪的概念与重要性2.商务礼仪的基本原则3.商务礼仪的形象管理4.商务社交场合的礼仪规范5.商务谈判与沟通技巧6.商务用餐礼仪7.商务礼仪在不同国家和地区的差异8.商务礼仪在不同场合的应用三、培训形式1. 理论课程通过专业讲师的讲解和案例分析，深入介绍商务礼仪的基本原则、礼仪的好处和必要性等。
2. 实践课程通过角色扮演、模拟商务场景、讲解案例让学员参与，提高学员的实操能力和应对不同场景的综合能力。
四、培训时间安排本次培训共安排4天时间，每天6小时的培训学习。
五、培训地点培训地点定在公司会议室，确保学员可以轻松参与培训，并能及时应用所学的知识。
六、培训目标人群公司所有员工均需参与本次培训，特别针对新员工和客户服务岗位人员进行加强培训。
七、师资力量本次培训将邀请专业的商务礼仪讲师来为员工进行培训，确保培训效果和质量。
八、培训后收益1. 提高员工的职业素养，增强企业形象和服务水平2. 提高员工自我修养和综合素质，提升员工个人品牌价值3. 增强员工对商务礼仪的认知和重视程度，有效地应用商务礼仪知识4. 对员工进行持续追踪和落实，检测培训的成效并及时进行调整和补充。
九、培训评估1. 通过培训前后的测试来评估培训效果2. 通过员工反馈，定期追踪培训效果3. 通过日常工作表现来评估员工的商务礼仪素养十、培训宣传1. 公司内部组织宣传，提前做好培训前的知识准备2. 发送邮件、微信群宣传，提醒员工关注培训内容和时间3. 制作培训海报，张贴于公司内各重要部门十一、培训预算1. 师资费用2. 培训场地费用3. 培训材料费用4. 培训餐饮费用5. 其他费用以上是本次商务礼仪培训的学习计划，通过系统的培训，相信员工会提高对商务礼仪的认知和重视程度，进而提高公司的整体形象和服务水平。
实用商务礼仪培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。
为了提升公司员工的整体形象，增强商务沟通的效率，特制定本商务礼仪培训计划。
二、培训目标1. 帮助员工掌握商务礼仪的基本原则和规范。
2. 提高员工在商务场合的沟通能力，增强商务谈判技巧。
3. 塑造良好的个人和公司形象，提升商务合作成功率。
4. 增强员工对商务礼仪的认识，提高员工的专业素养。
三、培训对象公司全体员工，包括管理人员、销售人员、客户服务人员等。
四、培训内容1. 商务礼仪概述：介绍商务礼仪的概念、重要性及基本原则。
2. 仪容仪表：着装规范、仪态举止、个人卫生等。
3. 商务沟通：电话礼仪、电子邮件礼仪、会议礼仪、商务谈判技巧等。
4. 接待礼仪：客户接待、商务宴请、陪同参观等。
5. 商务宴请礼仪：餐桌礼仪、敬酒礼仪、宴会程序等。
6. 商务礼品礼仪：礼品选择、赠送方式、礼品接受等。
五、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行系统讲解，辅以案例分析。
2. 互动教学：通过角色扮演、小组讨论等形式，提高学员的参与度和实际操作能力。
3. 实践操作：组织学员进行商务模拟活动，实地操作，巩固所学知识。
六、培训时间与地点1. 培训时间：分为四个阶段，每阶段2天，共计8天。
2. 培训地点：公司培训室及外部场地（如商务酒店、会议室等）。
七、培训进度安排1. 第一阶段：商务礼仪概述（2天）2. 第二阶段：仪容仪表、商务沟通（2天）3. 第三阶段：接待礼仪、商务宴请礼仪（2天）4. 第四阶段：商务礼品礼仪、实践操作（2天）八、培训评估1. 培训结束后，进行书面测试，检验学员对商务礼仪知识的掌握程度。
2. 组织学员进行模拟商务活动，评估学员的实际操作能力。
3. 收集学员反馈意见，持续改进培训内容和方式。
九、培训预算1. 讲师费用：根据讲师资质和经验，预计每人每天5000元。
2. 场地费用：培训室及外部场地租赁费用，预计每人2000元。
商务礼仪师培训
商务礼仪师培训
在商务礼仪师培训中，我们的目标是培养出能够熟练掌握并传授商务礼仪知识的专业人士。
以下是培训内容的概要：
1. 商务礼仪的重要性
- 强调礼仪在商业环境中的作用，包括建立信任、促进沟通和提升企业形象。
2. 个人形象塑造
- 教授如何通过着装、仪态和个人卫生来塑造专业形象。
3. 商务沟通技巧
- 讲解有效的沟通技巧，包括倾听、非语言沟通和言语表达。
4. 商务场合的礼仪规范
- 介绍在商务会议、宴请、电话和电子邮件沟通中的礼仪规范。
5. 跨文化交流
- 探讨不同文化背景下的商务礼仪差异，以及如何在国际商务中适应和尊重这些差异。
6. 商务礼仪的实际应用
- 通过案例分析和角色扮演，让学员在模拟的商务场景中应用所学知识。
7. 商务礼仪的现代趋势
- 讨论在数字化时代，商务礼仪的新发展和变化。
8. 礼仪培训技巧
- 教授如何设计和实施有效的礼仪培训课程。
9. 礼仪培训师的自我提升
- 强调持续学习和自我提升的重要性，以及如何保持在礼仪培训领域的领先地位。
10. 评估与反馈
- 教授如何评估培训效果，并根据反馈进行课程调整。
通过这些培训内容，学员将能够提升自己的商务礼仪知识，成为能够在各种商务场合中游刃有余的专业人士。
商务礼仪培训安排
商务礼仪培训安排在商业世界中,礼仪和职业形象扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪不仅能为企业树立专业形象,也能为个人增添不少竞争优势。
因此,定期开展商务礼仪培训对于企业和员工来说都是一项必要且有价值的投资。
本次培训将涵盖多个方面的商务礼仪要点,帮助参训人员全面提升自身的职业素质和商业交往技巧。
培训大纲如下:一、仪表仪态良好的仪表仪态是展现专业形象的基础。
培训将从着装搭配、坐姿站姿、肢体语言等方面,为学员们传授专业的形象管理知识,帮助大家塑造端庄大方的商务形象。
二、交际沟通与他人进行高效沟通是商务活动中的必备技能。
培训将从倾听技巧、提问技巧、演讲技巧等方面,系统地传授沟通交流的黄金法则,提升学员的交际能力。
三、餐桌礼仪商务应酬中的餐桌礼仪也不容忽视。
培训将从餐前、就餐中、餐后等环节,详细讲解餐桌上应该遵守的规范,帮助学员们掌握正确的餐饮礼仪。
四、会议礼仪高效的会议运作需要恰当的会议礼仪。
培训将从会前准备、会中互动、会后总结等阶段,为学员们呈现专业的会议礼仪标准,提升会议执行效率。
五、接待礼仪如何为贵宾提供周到入微的接待服务,也是商务礼仪培训的重点内容。
培训将从前台服务、来访接待、用茶接待等方面,传授高规格的接待礼仪技巧。
六、公关礼仪良好的公关礼仪不仅能增进客户关系,也能促进同行业的交流合作。
培训将从活动策划、贵宾接待、社交应酬等角度,帮助学员掌握高效的公关礼仪。
通过以上系统的商务礼仪培训,相信参训学员不仅能够全面提升职业素养,更能在日后的商务活动中游刃有余,为企业树立专业形象,为个人赢得更多商业机遇。
本次培训内容丰富、针对性强,定能为学员带来实实在在的收获。
作为企业的人才培养策略,我们诚挚地邀请您和您的团队参加此次培训活动。
让我们携手共创更加出色的商业未来!。
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商务沟通礼仪培训师
培训方案
商务沟通礼仪培训师培训方案
【培训项目名称】：商务沟通礼仪培训师培训
【项目实施单位】：中华礼仪培训网
【项目提供时间】：2013年9月27日
本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录
一、背景分析 (2)
二、商务沟通礼仪培训师气场培养 (2)
1、场面把控力 (3)
2、现场感染力 (3)
4、思想引领力 (3)
三、商务沟通礼仪培训师必备沟通礼仪知识 (3)
四、商务沟通礼仪培训师培训课程内容 (4)
五、商务沟通礼仪培训师形象要求 (9)
一、背景分析
随着社会的发展和要求，充实与加强职业培训师队伍是建设和提高企业与社会整体竞争力的重要一环，据权威机构统计，目前市场急需20～30万培训师。
而针对个人形象、谈吐、气质的培训——礼仪培训在全国开始显山露水，日益受到企事业单位和白领人士的关注和青睐，成为提高企事业单位的形象和精神风貌，机关行政效能建设的重要手段。
礼仪培训在国外已有很多年的历史，礼仪培训市场需求十分强劲，礼仪培训师的收入也不菲。
目前我国礼仪文化市场还没完全开发，本土的礼仪师、礼仪培训师更是难觅。
二、商务沟通礼仪培训师气场培养
商务沟通礼仪培训师，应该是个本色演员，尽管不同的场合需要不同的玩法，可唯有立足自己强项、提供真实价值的培训，才会对得住听课的学员。
一场培训，少则30人，多则成百上千人，是不是所有人都能照顾到呢？不能。
只有那些带着明确问题、致力自我改善、努力打造团队的学员，才能收获慢慢。
而那些只是抱着看新鲜、听新奇、瞅热闹的过客，是很难融入到课程中的，他们自己杯中的水无法倒出，再多的活水也难以进入呀。
培训师的气场，源自用心用力的学员，源自他们的发展渴望与诚心互动，源自互动互促的教学相长。
商务沟通礼仪培训师的气场，要在四个力上做足功夫：场面把控力、现场感染力、内容穿透力、思想引领力。
1、场面把控力
场面把控力，考验培训师的自信。
处变不惊、敢于示弱、快速平衡，是自信获取的内修之道。
2、现场感染力
现场感染力则是检验培训师课堂演绎的好标准。
课堂学习与书本或者网络学习的最大区别，就是人与人之间的及时沟通、相互促进与群体感染。
3、内容穿透力，授课内容贴近实战、贴合行业、贴身企业，只是一小步。
根本上，培训师必须通过案例互动到处问题的本质、方法的精髓，这才是授之于渔。
4、思想引领力
这是经验派与实战派的分水岭。
所谓实战派培训师，不仅要有多个行业的中高层管理经理，还得具备扎实而独特的营销与管理理论体系，同时对投资、金融、财务等相关领域也有较为厚实的积淀。
仅凭者自己工作经验、网络拷贝、书本照搬，凑成的培训大餐，催肥了学员的身躯，却瘦弱了他们的思维能力。
培训师的气场，发源地就是思想引领力，没有了思想的光芒，气场只能是秀场。
三、商务沟通礼仪培训师必备沟通礼仪知识
1、及时的问候
顾客光临就有80%的成功。
但是当顾客被忽略时，就会觉得时间过得很慢。
及时问候会减少顾客因等待而带来的不悦，友好的问候更能让客人放松。
所以及时的问候、交流是很重要的。
必须让客人感觉自己是非常受欢迎的。
2、真诚的赞扬
每个人都喜欢听到别人真诚的赞扬，花点时间对客人说些称赞的话，可以有效的增进与客人之间的友谊。
培养自己养成赞美他人的习惯，会加强你的人际关系。
良好的人际关系是你事业成功的一半。
3、尽量称呼他人姓氏
在适当的时候向客人做自我介绍，并询问他们的姓氏。
如果不便，可以从信用卡、或其他途径了解。
这样在工作中有意想不到的效果。
四、商务沟通礼仪培训师培训课程内容
第一讲：商务沟通礼仪形象塑造
第一部分：男老师仪容仪表
1、发型及面部的清洁与修饰
2、服装的穿着与搭配
3、手部的清洁
第二部分：女老师仪容仪表
一、仪容仪表
1、发型与化妆
2、服装的搭配与饰品的选择
3、手部的清洁与保养
第三部分：商务沟通礼仪培训师仪态规范
一、站姿要领
1、站姿训练
2、站姿禁忌
二、坐姿要领
1、几种常用的坐姿
2、坐姿禁忌
三、行走要领
1、走姿规范
2、多人行走时的方位
3、进出房门的规范
4、行走禁忌
四、合理蹲姿
第四部分：表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
第二讲：商务沟通礼仪培训师应必备的接待礼仪第一部分：接待中的礼仪
一、接待礼仪的要求
二、顾客进门
1、三声
2、三到
三、和顾客的交流
1、名片：索取、递交与接受
2、做介绍（介绍自己、介绍他人）
3、递接物品、奉茶续水
四、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
五、接待中的举止规范
（一）常用手势
1、展示物品（资料）
2、递接物品（资料）
3、指示方位
4、如何做引导
（二）握手、致意礼仪
（三）上下楼梯、进出电梯、进出门（四）坐姿的左进左出、坐姿的忌讳（五）积极的身体语言
（六）几种不好的身势语言
六、电话礼仪
1、电话形象与两个“三原则”
2、电话转接和非常规电话应对
3、注意你的手机礼仪
第二部分：送客礼仪
1、结束会谈的时机
2、送客的方位
3、怎样道别
第三部分：异议处理的技巧
1、正确认识异议：顾客是最好的老师
2、产生异议的原因
3、处理顾客异议应遵循的原则
4、处理顾客异议的方法与步骤
第三讲：客户拜访礼仪
1、拜访前的注意事项
2、拜访中的注意事项
3、交谈的礼节与技巧
4、拜访后的注意事项
第四讲：商务沟通礼仪培训师必备沟通技巧
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅
二、销售接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
四、客户沟通技巧
1、商农-威佛传播理论模型
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、响应风格与方式
5、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第六讲：优质服务礼仪
一、五步训练法（综合归纳）
1、看——领先顾客一步的技巧
2、听——拉近与客户的关系
3、笑——微笑服务的魅力
4、说——顾客更在乎怎样说
5、动——运用身体语言的技巧
二、提问、解答、总结
第七讲：商务沟通礼仪培训师培训总结
五、商务沟通礼仪培训师形象要求
一、女士服装
女士服装的整齐、稳重、大方，是非常重要的。
人们对女公务员的第一印象，大多是从服饰开始的。
所以女公务员在参加会议时不能穿吊带衫、露背装、紧身裤这类性感的衣服。
在这里给大家推荐女士
公务员参加会议时比较实用的服装：
1、套装：自然是省力又美观的选择，不用为上下间的搭配而苦恼。
2、裁剪合体的小西装（搭配直筒深色西裤）：不用过分花哨，只要在基本款上添加一点小细节、小装饰就好了。
3、衬衫：与小西装相配套，显得成熟干练。
4、深色系服装：给人真诚稳重踏实的印象，不过要避免全身上下都是深色的，看起来老气横秋，可以用粉色衬衣（低领亮色毛衣）来点缀。
5、大方的裙子：略带中庸的及膝裙让女士重拾往日的温情，即不失现代的淑女风范，又自然地保留了流行的味道。
二、男士服装
男士没有女士那么多讲究，但是一定也要不失庄重沉稳的同时又适当地显示个性，符合个人气质形象，在这里也给大家几点建议：
1、西装：最容易被接受的男性西装颜色是浅蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。
质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。
勿选欧洲设计者设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于我们生活的这个保守世界来说太花哨。
2、中山装：它具有我国民族的特点，穿着简便、舒适、挺括，在穿着时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣。
不允许挽起衣袖或裤筒，否则就会显得不伦不类。
3、衬衫：这里的着装原则很简单：原则1：总是穿长袖衬衫；原则2：总是穿白色或淡蓝色衬衫；原则3：永远不要违背原则1和2；
4、鞋子：男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥。
系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受，无带的也较大方得体，但切勿把这种鞋与船鞋混为一谈。
5、袜子：袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。
总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择；
6、皮带：皮带应该和你选择的鞋子相匹配。
因此，蓝色、黑色或灰色西装将需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。